1、 Organizational Behavior (OB) 南京航空航天大学经济与管理学院 王锐兰 Email:6/21/20221 组织行为学组织行为学 -MBA必修课 -提高组织有效性的关键学科 -系统研究组织行为的学科 6/21/20222n斯蒂芬P罗宾斯著：组织行为学（英文版），东 北 财 经 大 学 出 版 社 1 9 9 7 年 版 。Jerald Greenberg & Robert A. Baron,2000, Behavior in Organizations,7th edition, Prentice-Hall.n黄培论著：组织行为学，华南理工大学出版社2002年版。 n张
2、德等著：组织行为学，东北财经大学出版社，2002年版。n陈国海等著：组织行为学，清华大学出版社，2003年版。n美约翰.W.纽斯特罗姆等著：组织行为学（第十版），经济科学出版社，2002年版。6/21/20223n组织、管理、人、组织行为组织、管理、人、组织行为n管理者与员工管理者与员工 n组织行为的基本问题组织行为的基本问题n组织行为的最高境界在哪里组织行为的最高境界在哪里n组织行为学的学科渊源组织行为学的学科渊源6/21/20224天下无贼经典台词n人心散啦，队伍不好带啊。6/21/20225n21世纪什么最贵？人才！6/21/20226n有组织，无纪律！6/21/20227组织是什么n在
3、十几年的成长路程中，柳传志将联想集团的发展归纳为“搭班子，定战略，带队伍”这九个字，这一企业的管理方法始终贯穿于联想的各个发展阶段，各个业务项目和各层队伍当中。搭班子定战略带队伍组织是结合平凡的人组织是结合平凡的人做不平凡的事。做不平凡的事。6/21/20228n管理是什么n企业家/专家对管理的看法n我最大的成就是发现人才，发现一大批人才。他们比绝大多数的首席执行官都要优秀。这些一流的人物在GE如鱼得水。 杰克韦尔奇n所谓企业管理，最终就是人事管理。对人的管理，就是企业管理的代名词。 彼得德鲁克(Peter F.Drucker) n优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做出不普通的事业。
4、 彼得斯6/21/20229n现实的管理问题n口号管理。 今天工作不努力，明天努力找工作！今天工作不努力，明天努力找工作！ 谁砸谁砸X X的牌子，的牌子， X X就砸他的饭碗！就砸他的饭碗！ 一切为了员工，为了一切员工，为了员工一切！一切为了员工，为了一切员工，为了员工一切！n有些人没事干，有些事没人干!n该来的来不了，该走的走不了！n做的越多，错的越多，受到惩罚也越多。 鞭打快牛；鞭打快牛； 会哭的孩子有奶喝。会哭的孩子有奶喝。n上司觉得下属愚蠢，下属认为上司无能。n部门之间形成鸿沟、人际关系紧张，高层管理者缺乏人际关系技能。n美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了30%左右的能力。
5、6/21/202210n现实的管理问题n有些人希望找这样的工作n位高，权重，责任轻n钱多，事少，离家近n智商高、工作能力强的人，往往并不十分成功n一山不容二虎？n一个值得我们深入思考的问题:人是组织的人？组织是人的组织? 原因：原因：心性、行为、结果心性、行为、结果不统一！不统一！6/21/202211管理者究竟该思考什么？管理者究竟该思考什么？心理学、管理学、领导学、组织行为学、社会学心理学、管理学、领导学、组织行为学、社会学心理心理人人行为行为规律性规律性管理应该管行为！管理应该管行为！6/21/202212 屋顶学说：屋顶学说：即公司为员工提供许多资源，让员工在里面成长。 6/21/20
6、2213n土壤学说土壤学说:即公司有许多资源灌溉土壤，所有员工在这片土地上自然成长，接受风吹雨打。n如图：6/21/202214树根理论一树根理论一企业即树，看到树叶茂盛（产值、利润），果实累累（产品、成果），没有认真地去看看树根（学习力），结果一年半载树根烂了，树枯萎了。树根理论二树根理论二企业好比树，树叶和果实是产品、产值、成果和利润，树杆和树枝是各级领导，树根和根须则是默默无闻的广大一线员工，请问谁的价值最大？6/21/202215n 双元双层原则：双元双层原则： 双元：第一元是企业的发展， 第二元是员工的发展。 双层：第一层是组织， 第二层是个人。6/21/202216 为什么要研究人
7、？为什么要研究人？“企业就是人”。人是企业最重要的经营要素。人是企业最重要的经营要素。n人是企业的首要资源。n人是企业管理的主体。n企业的本质 专业化的产物n企业生存的保障 竞争优势n企业的竞争优势 资本（资本（人力资本和非人力资本） 特性：特性：抵押和看护 n 人力资本的不可分割性决定了他的价值越高，流动性越强，管理越难。成功的管理就是要让员工在自己的行为活动过程中获得正面的情绪体验！成功的管理就是要让员工在自己的行为活动过程中获得正面的情绪体验！管理之道，重在管人；管人之道，重在行为！管理之道，重在管人；管人之道，重在行为！6/21/202217 苏东水教授提出的管理本质：苏东水教授提出的
8、管理本质：东方管理学：东方管理学：以人为本、以德为先、人为为人。 以人为本n重重“人本人本”（民贵）（民贵）n重重“人和人和”（和合）（和合）n重重“人缘人缘”n重重“人道人道”n重重“人才人才” 以德为先n重重“人德人德”（仁德）（仁德）n重重“官德官德”n重重“商德商德”n重重“公德公德”（天德、地德）（天德、地德）n重重“修己修己”（安人）（安人）6/21/202218n人为为人n重重“人为人为”（有为、无为）（有为、无为）n重重“人心人心”（攻心）（攻心）n重重“人谋人谋”n重重“为人为人”（服务）（服务）n重重“功效功效”n人为之目的在于为人人为之目的在于为人n通过修己来安人通过修己
9、来安人n经典经济学和传统管理学的误区？ 6/21/202219管理的本质 经济学的观点：经济学的观点：剩余控制权、剩余索取权 管理学的观点：管理学的观点：计划、组织、指挥、协调、控制。 人力资源观点：人力资源观点：人与工作的匹配 组织行为观点：组织行为观点：工作绩效、人的满意度6/21/202220 如何体现如何体现“以人为中心以人为中心”的管理？的管理？ 要把员工看成是具有潜在能力和巨大资源的群体。对员工越了解，组织越具竞争力。 “未婚不能分房子？” 对企业管理者的认识。自然资源不再是企业间竞争的基础。 对企业环境的认识，指软环境，即人际关系。 所谓人本管理所谓人本管理-点亮人性的光辉；回归
10、生命价值；共点亮人性的光辉；回归生命价值；共享繁荣和幸福！享繁荣和幸福！6/21/202221n现代组织行为学的核心以人为本的管理 人是企业最重要的资源 企业最重要的任务是促进员工的全面发展 “小企业做事，大企业做人” 企业为满足人的需要而存在6/21/202222n组织行为学面临的挑战组织行为学面临的挑战n竞争的强化：全面质量管理（total quality management)n经济全球化：劳动力多元化（work force diversity）、价值观多元化n员工忠诚度降低：员工流动性增强、成本增加、调动忠诚度不高的员工的积极性n道德困境（ethical dilemma）：组织内部营造
11、克服道德困境的文化与制度n行为复杂性：与动物相比、不同文化背景6/21/202223组织行为学是什么组织行为学是什么组织行为学是心理学与管理学结合的产物组织行为学是心理学与管理学结合的产物管理有两大因素因素：人、物。管理者的共同问题-人三大关系关系：物物（技术管理）、人物（劳动心理、工程心理）、人人（组织行为）。现代管理科学的三大支柱：经济学、数学、心理学组织是技术和人性的有机结合。组织行为是黑箱吗？n组织行为学主要关心管理实践中的核心组织行为学主要关心管理实践中的核心命题命题 提高工作绩效；提高员工工作满意提高工作绩效；提高员工工作满意度、忠诚度；提高顾客满意度。度、忠诚度；提高顾客满意度。
12、n组织行为学适应了现代管理理论的进步趋势。n组织行为学适应了现代管理实践的发展要求。n组织行为学适应了中国国情的需要。6/21/202224n组织、管理、人、组织行为组织、管理、人、组织行为n管理者与员工管理者与员工n组织行为的基本问题组织行为的基本问题n组织行为的最高境界在哪里组织行为的最高境界在哪里n组织行为学的学科渊源组织行为学的学科渊源6/21/202225管理的功能观管理的功能观管理的角色观管理的角色观1. 计划计划2. 组织组织3. 领导领导4. 控制控制人际角色人际角色 头面人物头面人物 领导者领导者 联络者联络者 信息传递角色信息传递角色 传播者传播者发言人发言人技能观技能观1
13、. 技术技能技术技能2. 人际技能人际技能3. 概念技能概念技能决策者决策者 创业者创业者 混乱处理者混乱处理者 资源分配者资源分配者谈判者谈判者 6/21/202226中国以往管理者必须具备的素质n服从命令、听从指挥；服从命令、听从指挥；n立场坚定、爱憎分明；立场坚定、爱憎分明；n吃苦在前、享受在后；吃苦在前、享受在后；n三大纪律、八项注意；三大纪律、八项注意；n鞠躬尽瘁、死而后已！鞠躬尽瘁、死而后已！6/21/202227n“前瞻性前瞻性”的判断能力的判断能力; ;n领导领导“团队团队”的能力；的能力；n推动推动“项目项目”的能力；的能力；n有效有效“授权授权”的能力；的能力；n36036
14、0度度“沟通沟通”的能力；的能力；n解决解决“问题问题”的能力。的能力。21世纪管理者必须具备的素质6/21/202228 Managerial Activities48%13%28%11%人力资源管理人力资源管理社会交往社会交往11%19%26%44%人力资源管理人力资源管理沟通沟通沟通沟通传统传统的管理的管理传统传统的管理的管理社会交往社会交往Effective managersSuccessful managers6/21/202229有效的管理者vs.成功的管理者 弗雷得.路桑斯的两类管理者 成功的管理者以在组织内部晋升速度来衡量 有效的管理者以所取得的绩效和下级的拥护来衡量时间分配时
15、间分配传统管理传统管理沟通沟通人力资源管理人力资源管理网络活动网络活动一般管理者一般管理者32%29%20%19%成功的管理者成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者有效的管理者19%44%26%11%6/21/2022306/21/202231n按管理人格分类：n工匠型工匠型 属于技术专家型，工作细致入微，对人际关系不敏感。n丛林斗士型丛林斗士型 又分为狮型斗士和狐型斗士。前者有强烈的领袖欲望和权力需求，有魄力，敢担风险，精力充沛。后者魄力不足，但善于平衡人际关系和运用各种技术。n企业人型企业人型 忠实可靠，兢兢业业，但魄力不足，循规蹈矩，缺乏强烈的进取心和革新性。n赛车手型赛车手型
16、 渴望成为群体中的优胜者与明星人物，有进取心，但不醉心于势力范围和主宰 地位。6/21/2022326/21/202233nOB的教学目的n介绍在组织行为学领域中的基本概念，方法介绍在组织行为学领域中的基本概念，方法和研究结果等有效知识；和研究结果等有效知识；n提供一个知识框架，帮助管理人员认识和分提供一个知识框架，帮助管理人员认识和分析组织中的组织行为问题，发展解决这些问析组织中的组织行为问题，发展解决这些问题的能力；题的能力；n培养对组织行为研究的兴趣及鉴赏力。培养对组织行为研究的兴趣及鉴赏力。6/21/202234OB的学习目的描述（Description)员工的行为员工离职率（满意、忠
17、诚）高吗？根据什么？v解释(Explanation)员工的行为员工为什么离职？v预测(Prediction)员工的行为今后如何？对组织目标的影响如何？v控制(Control)员工的行为如何减少优秀员工的离职？v改善员工的行为 人是理性的，也是非理性的，人的行为有其自身的规律和特征，而且受客观环境的影响。 -奚恺元6/21/202235描述行为：描述行为：你单位员工对薪酬满意吗？你单位员工对薪酬满意吗？v员工总体对薪酬满意吗？v谁（按部门、职业、岗位）相对满意一些？v为什么满意或者不满意？v跟过去相比如何？v跟竞争对手相比如何？6/21/202236解释行为：什么决定员工的绩效？解释行为：什么决
18、定员工的绩效？v确定的因素生产能力缺勤离职离职员工的职责和权力v为什么离职？不满意（满意度、组织认同感）变量、中介变量待遇差、发展机会少、领导方式差直接表现人际关系紧张、不认同企业文化背后根本原因竞争对手提供更好机会外在原因v关联信息年龄、任职时间、性别、学历、婚姻个性特征、能力水平等6/21/202237 n宋代画家张择端的清明上河图描绘的是什么季节的风景？n萨士比亚的仲夏夜之梦故事发生在那个季节？n北极地区的最高温度是多少？n哈雷彗星是谁发现的？n山西的猕猴桃的原产地是哪里？n世界历史上著名的英法“百年战争”究竟打了多少年？学习OB的意义6/21/202238 n快乐的员工生产率通常较高。
19、n上司平易近人有亲和力，下属生产率就高。n最好的领导者在面对各种情况时，都能够表现出一致的行为举止。n招聘面谈可以有效地区分出未来的高绩效员工与低绩效员工。n每个人都喜欢具有挑战性的工作。n人们在稍有畏惧时，才会把工作做好。n每个人都可以用金钱来激励。n没有冲突的工作小组，其绩效最好。n大多数人在乎自己的薪酬胜过于在乎别人的薪酬。学习OB的意义6/21/202239学习OB的意义经验并不能教给我们什么，假如经验真能给予我们教益，我们经验并不能教给我们什么，假如经验真能给予我们教益，我们为什么还会经常陷于困境之中呢？为什么还会经常陷于困境之中呢？ -W.爱德华爱德华.戴明戴明n培养与提高人际关系
20、技能n进行成功的和有效的管理活动，提高管理的有效性；n1传统的管理：决策、计划和控制n2沟通活动：交换日常信息并处理书面材料n3人力资源管理：激励、训练、管理冲突、安置、培训n4网络活动：社交、政治活动、与外部交往n提高对员工行为的科学认识，认识组织冰山潜层的问题；n深化对社会结构的认识；n成为一个有效的管理者- “小和尚撞钟小和尚撞钟” 狼的智慧，猎人的眼光，哲学家的思维，老鹰的行动。 6/21/202240目标目标财政来源财政来源 技巧和能力技巧和能力结构结构技术技术组织表象（外在的）组织表象（外在的）沟通模式沟通模式态度态度群体作用群体作用冲突冲突解决问题的方式解决问题的方式行为方面（潜
21、在的）行为方面（潜在的）组织冰山图解组织冰山图解6/21/202241课堂活动n分组：分组：7人一组人一组n拥有的资源：拥有的资源：1.人力资源（人力资源（7人）人）2.资金资金 300万人民币（万人民币（7人入股所得）人入股所得）要求：要求：n创立一个航空类企业（公司）；创立一个航空类企业（公司）；n为企业制定中长期目标；为企业制定中长期目标；n考虑企业成长中可能出现的问题；考虑企业成长中可能出现的问题；n为企业命名，设计徽标，并配唱歌曲。为企业命名，设计徽标，并配唱歌曲。时间：时间：30分钟左右分钟左右6/21/202242n组织、管理、人、组织行为组织、管理、人、组织行为n管理者与员工管
22、理者与员工n组织行为的基本问题组织行为的基本问题n组织行为的最高境界在哪里组织行为的最高境界在哪里n组织行为学的学科渊源组织行为学的学科渊源6/21/202243组织行为学的两个基本问题组织行为学的两个基本问题组织组织组织？组织？影响影响影响影响成员成员成员？成员？如何做如何做如何做如何做组织如何做组织如何做组织组织成员如何做成员如何做成员成员6/21/202244 组织组织1. 在追求目标中工作的个体：在追求目标中工作的个体： 组织组织2. 相互影响的小组，群体和部门：相互影响的小组，群体和部门：组织组织3. 整个组织整个组织组织形成的图解组织形成的图解6/21/202245劳动劳动职责履行
23、职责履行达成绩效达成绩效完成工作任务完成工作任务甲方（公司）支甲方（公司）支付付乙方（员工）乙方（员工）出售出售薪酬薪酬福利福利待遇待遇工作环境工作环境工作方式工作方式6/21/202246组织存在必须具备的三个条件： 组织是人组成的集合 组织是适应目标的需要 组织是通过专业分工和协调来实现目标组织行为组织行为是指是指一定组织中个体、群体和整个组织三者之间以及整个组织与外部环境之间相互作用所形成的各种行为。组织组织是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开放系统。转换转换输入输出环境环境作为开放系统的组织6/21/202247是一个开放的、是一个开放的、复杂的复杂的社会社会技术系统。技
24、术系统。 现代组织的特点：现代组织的特点：1）组织内部不仅是由专业技术分工而形成的层次结构）组织内部不仅是由专业技术分工而形成的层次结构系统，而且包括心理、社会和管理的系统，故称社会系统，而且包括心理、社会和管理的系统，故称社会技术系统。技术系统。2）组织是不断与外界发生信息与能量交换的开放系统。）组织是不断与外界发生信息与能量交换的开放系统。3）组织是个复杂的整合系统，组织的作用就是整合各）组织是个复杂的整合系统，组织的作用就是整合各子系统以及与环境的关系，使整个组织达到恰当的协子系统以及与环境的关系，使整个组织达到恰当的协调与适应，从而使投入调与适应，从而使投入-产出达到最佳效益。产出达到
25、最佳效益。6/21/202248 AC：组织任务 AB：组织背景 A B 技术环境 AB 社会环境AC BC BC：组织角色 ABC C个人系统ABC：组织中人的行为是个人、社会和任务条件的函数6/21/202249组织行为学组织行为学组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程中表现出的所有行为。n微观组织行为：n-个体行为，如态度、能力、人格、动机、压力、认知、学习等。 李登辉李登辉 少数民族的平等问题少数民族的平等问题n-人际行为，如沟通、领导、谈判等。n-群体行为，如群体动力、工作团队等。n-群际行为，如冲突、权力、政治活动等。n宏观组织行为：n-组织结构、组织文化、组织变革、组织发展、组
26、织学习6/21/202250n个体水平：n人性的假设n个性n知觉与个人决策n工作态度n需要与动机激励n群体水平：n群体行为的基础n群体动力n群体的沟通与冲突n群体中的人际关系n组织水平：n领导行为与权力n组织结构与组织理论n人力资源政策与实践n组织文化n组织变革与发展n工作压力与应激6/21/202251戏必须唱下去，而管理的戏必须唱下去，而管理的“戏戏”便是追求成果的有效行便是追求成果的有效行动。动。 -彼得彼得.德鲁克德鲁克行为的概念特征n行为就是人们说的和做的；n行为具有一种以上的测量尺度；n行为可以由别人或行为人自己进行观察、描述或记录；n行为对外界环境产生影响，包括自然环境和社会环境
27、（别人或我们自己）；n行为是受自然规律支配的；n行为可以是公开的，也可以是隐蔽的；n行为是可以加以干预、改变的！（两种干预方式）6/21/202252改变行为方式的障碍：改变行为方式的障碍：员工的个性无法改变；员工必须有改变的愿望；管理者随意给员工贴标签；员工对改变有抵触；行为改变意味着控制和操纵；改变取决于别人而不是自己；一个人无权改变别人的行动方式；思想决定一切；行为管理方法不一定适用于每个人。6/21/202253如何分析组织行为：用科学取代经验！如何分析组织行为：用科学取代经验！ 再给我派再给我派500人人n用系统研究替代直觉：提高我们的解释能力和预测能力。n一致性与个体差异n整体的目
28、的是理解或解释，预测和控制n定义是精确的和可测量的n方法是系统的n结果是不断累积的6/21/202254 组织行为学组织行为学是综合运用各种与人的行为有关的知识，系统地研究各类工作组织中人的工作行为规律的科学。 n不是研究人的一般行为规律，而是研究在各种工作组织中人的工作行为的规律。n工作组织对其成员工作行为的影响。n工作组织成员的行为方式及其绩效如何影响组织的绩效。nA.J.Dubrin, Jee.Kelly, Stephen P. Robbins的论述n 个体行为：核心问题是激励问题个体行为：核心问题是激励问题 组织行为学的框架组织行为学的框架 群体行为：核心问题是领导问题群体行为：核心问
29、题是领导问题 组织行为：核心问题是结构和设计组织行为：核心问题是结构和设计 组织行为研究重点组织行为研究重点n绩效行为绩效行为；反功能行为反功能行为：离职和旷职；组织公民行为组织公民行为：利他助人、恪守本分、耐劳负重、预先知会；组织承诺组织承诺：持续性承诺、情感性承诺、规范性承诺；员工满意度员工满意度6/21/202255 组织行为学的精神 员工是责任不是工具：强调人在组织中的意义和价值。 系统化的研究取代直觉：在科学证据下，寻求行为之间的相关因素及影响。 以科学精神为中心：强调系统化与科学化的研究。6/21/202256组织行为学研究的关键问题-组织有效性 组织有效性(Organizatio
30、nal Effectiveness)是一个组织实现目标的程度。 组织管理的主要目的是提高有效性、组织效率 (Organizational Efficiency) ，即组织输入与输出的比值。组织有效性的组成部分-不同组织之比较 利润 生产力 资源获得 革新 成长 适应性 雇员满意 顾客/委托商满意评估组织的有效性 观点 时间框架 比较的标准-同行；纵向；目标或计划 6/21/202257组织的组织的有效性有效性环境的特性环境的特性 可预测性可预测性 复杂性复杂性 敌对行动敌对行动管理人员的政管理人员的政 策和实践策和实践 策略策略 沟通沟通 奖赏奖赏 控制控制决策决策 领导风格领导风格组织的特性
31、组织的特性结构结构 技术技术规模规模 年代年代成员的特性成员的特性 目标目标 价值观价值观 激励激励 技巧技巧 态度态度影响组织有效性的因素6/21/202258n组织、管理、人、组织行为组织、管理、人、组织行为n管理者与员工管理者与员工n组织行为的基本问题组织行为的基本问题n组织行为的最高境界在哪里组织行为的最高境界在哪里n组织行为学的学科渊源组织行为学的学科渊源6/21/202259组织行为的最高境界n三心两意三心两意- 三心：三心：家庭心理、社会心理、工作心理家庭心理、社会心理、工作心理 两意：两意：家庭心理与工作心理的冲突家庭心理与工作心理的冲突 社会心理与工作心理的冲突社会心理与工作
32、心理的冲突n同心同德同心同德-在特定的场合、特定的时间，双方运在特定的场合、特定的时间，双方运用共同的心理，众人自觉维护共同的利益。用共同的心理，众人自觉维护共同的利益。 同心：同心：在特定的场合，在特定的时间，运用特定的在特定的场合，在特定的时间，运用特定的心理。心理。 同德：同德：自觉维护对方的利益，国家、民族、社会，自觉维护对方的利益，国家、民族、社会，组织、单位，他人，众人维护共同的利益。组织、单位，他人，众人维护共同的利益。6/21/202260行为科学有广泛的应用领域行为科学有广泛的应用领域组织行为学组织行为学政治行为学政治行为学教育行为学教育行为学医学行为学医学行为学消费者行为学
33、消费者行为学犯罪行为学犯罪行为学6/21/202261行为科学思考从心理学和行为科学角度分析，人的行为有两大动力系统：从心理学和行为科学角度分析，人的行为有两大动力系统：一是基于一是基于“个人取向个人取向”、“自我需要自我需要” ” 动力系统，即为了生动力系统，即为了生存、交往、发展甚至实现自我价值而产生的动力系统，在存、交往、发展甚至实现自我价值而产生的动力系统，在这一系统作用下，人是这一系统作用下，人是“自我自我”为中心的，一切行为都是为中心的，一切行为都是为了维护为了维护“自我自我”的利益与机会；的利益与机会；二是基于二是基于“超个人取向超个人取向”或者或者“超越自我超越自我”的、完全社
34、会化的、完全社会化的动力系统，在这一系统作用下，人以的动力系统，在这一系统作用下，人以“社会社会”为中心，为中心，行为的目的是实现社会的价值、理想，维护的也是社会利行为的目的是实现社会的价值、理想，维护的也是社会利益。益。6/21/202262 一般称前者为一般称前者为“自我动力自我动力”，称后者为，称后者为“超我动超我动力力”，它们分别可以定义为：，它们分别可以定义为： “ “自我动力自我动力”是个体为获得一定的利益或机会满是个体为获得一定的利益或机会满足纯足纯“自我自我”需要而产生的动力；需要而产生的动力； “ “超我动力超我动力”是个体为满足社会（有时表现为组是个体为满足社会（有时表现为
35、组织、企业等）利益、社会需要而产生的动力。织、企业等）利益、社会需要而产生的动力。 每个人的行为都是每个人的行为都是“自我动力自我动力”和和“超我动力超我动力”共同影响的结果。共同影响的结果。“自我自我”与与“超我超我”有机结合有机结合，构成了人的主要动力体系。，构成了人的主要动力体系。6/21/202263 超超 我我 自自 我我本本 我我外在力量的内化外在力量的内化惩罚：责任心、道德感惩罚：责任心、道德感奖励：社会理想奖励：社会理想 现实原则现实原则 采取行动采取行动 满足需要满足需要本能能量本能能量 制造需要制造需要 快乐原则快乐原则 愿望式满足愿望式满足最高法官最高法官奴奴 隶隶最高司
36、令最高司令6/21/202264动力结构自我动力自我动力超我动力超我动力6/21/2022656/21/2022666/21/2022676/21/202268单纯物质利益的刺激是单纯物质利益的刺激是“只重视自我，只重视自我，不重视超我不重视超我”；新的心理结构下，两者结合才能真正调新的心理结构下，两者结合才能真正调动职工积极性。动职工积极性。6/21/202269n手牵手游戏1、分N组，每组两人面对面、手拉手；2、我喊动物或植物名称时松手，动物放下，植物上举。问题：1、你的行为动力是什么？2、如果你动作错误，大家哄堂大笑时，你的感受如何？3、你动作错误时，其他小组成员有没有埋怨你、责备你？6
37、/21/202270n组织、管理、人、组织行为组织、管理、人、组织行为n管理者与员工管理者与员工n组织行为的基本问题组织行为的基本问题n组织行为的最高境界在哪里组织行为的最高境界在哪里n组织行为学的学科渊源组织行为学的学科渊源6/21/202271关于行为科学心理学与管理学的结合点在哪里？心理学被认为是阐释心灵心灵的学问。心理学是研究行为行为的科学心理学是研究人脑对外界信息的整合诸形式及其内隐、外显行为反应的一门学科。心理学是系统地研究心理过程和行为的科学。心理学是对行为与心理历程的科学研究。(The scientific study of behavior and mental proces
38、s)心理学以人的心理现象规律为研究对象。6/21/202272行为科学再思考心理学问题的多样性问问 题题谁来回答这个问题？谁来回答这个问题？人们如何更好的处理日常问题？人们如何更好的处理日常问题？临床心理学家临床心理学家咨询心理学家咨询心理学家大众心理学家大众心理学家心理治疗师心理治疗师记忆是怎样存储在大脑中的？记忆是怎样存储在大脑中的？生物心理学家生物心理学家精神药理学家精神药理学家6/21/202273问问 题题谁来回答这个问题？谁来回答这个问题？如何教一条狗听从命令？如何教一条狗听从命令？实验心理学家实验心理学家行为分析家行为分析家为什么不能总是回忆起我确信自己知道的信为什么不能总是回忆
39、起我确信自己知道的信息？息？认知心理学家认知心理学家认知科学家认知科学家是什么使人们彼此不同？是什么使人们彼此不同？人格心理学家人格心理学家行为遗传学家行为遗传学家6/21/202274问问 题题谁来回答这个问题？谁来回答这个问题？“同辈压力同辈压力”是如何起作用的？是如何起作用的？社会心理学家社会心理学家关于世界，婴儿知道些什么？关于世界，婴儿知道些什么？发展心理学家发展心理学家为什么我的工作使我这么沮丧？为什么我的工作使我这么沮丧？工业心理学家工业心理学家工效心理学家工效心理学家老师应该如何对待捣乱的学生？老师应该如何对待捣乱的学生？教育心理学家教育心理学家学校心理学家学校心理学家6/21
40、/202275问问 题题谁来回答这个问题？谁来回答这个问题？为什么我在每次考试之前都生病？为什么我在每次考试之前都生病？健康心理学家健康心理学家被告在犯罪的时候是精神失常的吗？被告在犯罪的时候是精神失常的吗？法律心理学家法律心理学家为什么我在重要的篮球赛上总是呼为什么我在重要的篮球赛上总是呼吸困难？吸困难？运动心理学家运动心理学家心理学的职能心理学的职能描述行为描述行为 解释行为解释行为预测行为预测行为 控制行为控制行为改善行为改善行为6/21/202276n心理学心理学（Psychology)包括心理活动、心理特包括心理活动、心理特征征n心理活动心理活动-包括：认识过程、情感过程、包括：认识
41、过程、情感过程、 意志过程意志过程 心理特征心理特征-指一个人具有的重要和较为相对持指一个人具有的重要和较为相对持久的心理特点。包括态度、个性、气质、能力、久的心理特点。包括态度、个性、气质、能力、信念等信念等n 心理理论心理理论-n一只黑箱n潜意识理论n人格面具理论n知情意理论6/21/202277潜意识理论 周公解梦意识区特征潜意识区特征潜意识的作用意识区潜意识区6/21/202278潜意识的特征潜意识的特征- 打火机打火机特征一：能量巨大特征一：能量巨大 潜能大师博恩崔西说，人的潜能是我们现实能量的3万倍以上。 特征二：不识真假，直来直去特征二：不识真假，直来直去 特征三：记忆差，需强烈
42、刺激或重复刺激特征三：记忆差，需强烈刺激或重复刺激 特征四：易受图像刺激特征四：易受图像刺激 特征五：最喜欢带感情色彩的信息特征五：最喜欢带感情色彩的信息 特征六：放松时，信息最容易进入潜意识特征六：放松时，信息最容易进入潜意识n潜意识的调整n心迹与笔迹6/21/202279NIXON6/21/202280唐高宗李治1、随和2、痴情3、抑郁6/21/202281武则天1 1、外柔内刚、外柔内刚2 2、自负果断、自负果断3 3、务实多变、务实多变6/21/202282唐中宗李显1、个性倔强 2、不善于随机应变3、争强好胜 6/21/202283唐睿宗李旦1、善于保护自己。 2、服从意识强。 3、
43、处事认真。 4、严于自律。 6/21/202284唐玄宗李隆基1、精干2、务实3、冷静4、任性6/21/202285齐白石6/21/202286弘一法师6/21/202287雷锋笔迹布局合理 字体向右倾斜达40度左右 书写速度快 笔迹富于棱角书写压力重 6/21/202288心迹与笔迹n不同心境的字，有不同的风格n不同风格的字，可调整不同的心境6/21/202289人格面具理论：人格面具理论：人格是由人格是由“面具面具”（persona，简称简称“人格面具人格面具”）构成的。一个面）构成的。一个面具就是一个子人格，或人格的一个侧面。人格就是具就是一个子人格，或人格的一个侧面。人格就是一个人所使
44、用过的所有面具的总和。一个人所使用过的所有面具的总和。n孝、义、忠n使用不当面具缺乏面具异常面具污染 面具分离-多重人格 隐蔽面具 面具冲突6/21/202290知情意理论知情意理论情感情感认知认知意向意向心理三要素6/21/202291组织行为学的学科框架 能力、知觉、性格能力、知觉、性格 个体行为个体行为 激励激励 如何认识人如何认识人 工作态度工作态度 群体规范群体规范 以以 群体压力群体压力 人人组织行为学组织行为学 群体行为群体行为 群体决策群体决策 如何协调人如何协调人 为为 谈判谈判 中中 群体沟通的群体沟通的 心心 群体冲突群体冲突 管管 领导行为、组织理论领导行为、组织理论
45、理理 组织行为组织行为 组织结构与设计组织结构与设计 如何让组织更如何让组织更 组织文化组织文化 利于人的发展利于人的发展 组织变革与发展组织变革与发展6/21/202292相关学科对组织行为学的贡献6/21/202293n心理学：寻求测量、解释，有时是改变人的行为的心理学：寻求测量、解释，有时是改变人的行为的科学。个体行为研究的理论基础科学。个体行为研究的理论基础 学习、动机、人格、训练、个人决策、领导效能、工作满足、绩效评估、态度测量、工作设计、工作压力；n社会学：研究社会系统，与同伴相关联的人。社会学：研究社会系统，与同伴相关联的人。 团体动力、规范、角色、沟通、地位、权利、冲突；组织理
46、论、科学组织、组织变革、组织文化；n社会心理学：研究人与人之间的相互影响。社会心理学：研究人与人之间的相互影响。 行为改变、态度改变、沟通、团体决策、团体互动过程；n人类学：研究文化和环境。人类学：研究文化和环境。 比较价值观、比较态度、泛文化分析；组织文化、组织环境；n政治学：政治环境中的个体和群体行为。政治学：政治环境中的个体和群体行为。 冲突、组织内政治行为、权力。6/21/202294管理心理学、行为科学与组织行为学的关系与异同定义定义研究内容研究内容关系关系异同异同心理学 研究人的心理现象发生发展之客观规律的科学包括心理过程.个性.心理特征的形成及其机制的规律性。内容包括个体.群体.
47、组织心理三个层次心理学是行为科学和组织行为学的基础 同：以人为研究对象异：心理学是偏重基本规律探索的基础学科行为科学 研究自然和社会环境中人的行为以及低级动物行为的科学探索人们的行为规律，寻找积极性的方法，以实现预测和控制人的行为的目的涵盖与人有关的知识，包括心理学.社会学.行为科学是一门实务性很强的应用科学组织行为学 研究特定组织中人们行为规律的科学采用系统动态分析方法，着重在组织中个体.群体和组织的行为及其间的交互作用，并运用相关的知识提高组织的效能n行为科学研究人的一切行为，而组织行为只是研究特定组织中人们的行为规律。n行为科学将人的行为归因于人的需要.需要引起动机.动机驱动行为。而组织
48、行为认为 产生行为的需要和动机不仅由价值观.知觉. 性格所决定，还受个人所在的群体和组织 以及组织外社会环境的影响。6/21/202295 OB与行为科学 组织行为学（OB）以行为科学为理论来源，集行为科学之大成。 组织行为学与行为科学的内涵和处延都是不同的。行为科学是一个学科群，组织行为学是一门学科。 行为科学主要指心理学、社会学和人类学。组织行为学是研究工作组织中人的心理和行为规律的一门独立学科。 所以，组织行为学不能等同于行为科学，不能混为一谈 !6/21/202296学科特性 （1）系统性、科学性（多学科交叉性、多层次性）（多学科交叉性、多层次性） （2）综合性、边缘性 （3）两重性（
49、多学科性、人的两重性、管理的两重性）（多学科性、人的两重性、管理的两重性） （4）集成性、工具性 （5）实践性、实用性6/21/202297组织行为学的历史沿革组织行为学形成的理论准备心理技术霍桑实验群体动力论社会测量学需要层次理论6/21/202298 心理技术学 心理技术学主要研究如何挑选和培养合格的工人去适应他们所要掌握的机器，即人适应机器的问题。 社会测量学 社会测量学为组织行为学研究群体行为提供了科学方法和技术手段。美国学者莫雷诺 （ Moreno） 提出，将人际关系这一定性问题加以图表化、定量化。在组织行为学的研究中，是一项有意义的创举。6/21/202299某群体中人际关系调查结
50、果如下表：某群体中人际关系调查结果如下表：选择谁选择谁 选择选择者者 1 2 3 4 5 总计总计 1 + + 2 2 + + + 3 3 + - 0 4 + + + 3 5 + + 2 总计总计 4 2 2 3 6/21/2022100 该图中可以明确显示，1在群体中人际关系最好，其次是5，他们可以作为群体的核心和领导者，而4在群体中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善人际关系。6/21/2022101 群体动力学 勒温认为，个体的行为取决于其内在需要与周围环境的相互作用，即内部力场与情境力场的相互作用。 行为公式：B=f（P，E） 群体的行为同样取决于内部力场与情境力场的相互作用。群体
