社区文化项目的设计课件.ppt

1、第四章第四章 社区文化项目的设计社区文化项目的设计高职学院高职学院 李太斌李太斌第四章第四章 社区文化项目的设计社区文化项目的设计 第一节第一节 社区分析与项目定位社区分析与项目定位 第二节第二节 社会政策分析社会政策分析 第三节第三节 社区文化项目的设计社区文化项目的设计 第四节第四节 常用技巧常用技巧第一节第一节 社区分析与项目定位社区分析与项目定位 一、了解社区背景一、了解社区背景 二、分析社区问题与需求二、分析社区问题与需求 三、分析社区动力三、分析社区动力 四、项目定位四、项目定位一、了解社区背景一、了解社区背景 （一）主要了解内容（一）主要了解内容 1.环境分析环境分析 2.人口分

2、析人口分析 3.资源分析资源分析 4.组织结构分析组织结构分析 （二）分析框架：（二）分析框架：SWOT模式分析模式分析1.1.环境分析环境分析目的是了解和把握社目的是了解和把握社区基本情况，包括区基本情况，包括 社区的社区的空间位置空间位置 社区的交通环境社区的交通环境 社区内部的土地使社区内部的土地使用情况用情况 社区内部的公共建社区内部的公共建设与公用设备设与公用设备祥园平面图祥园平面图2.2.人口分析人口分析 了解社区人口的总数、了解社区人口的总数、质量、结构、分布等质量、结构、分布等一般人口资料一般人口资料 了解贫穷、失业、弱了解贫穷、失业、弱势人士等特殊人口的势人士等特殊人口的信息

3、信息 人口分析的目的在于人口分析的目的在于确定服务对象、可动确定服务对象、可动员居民及可利用的社员居民及可利用的社区志愿者等区志愿者等3.3.资源分析资源分析 社区中的有形资源，社区中的有形资源，包括人力、物力、财包括人力、物力、财力等资源状况以及个力等资源状况以及个人、组织和团体等拥人、组织和团体等拥有的潜在资源有的潜在资源 社区中的无形资源：社区中的无形资源：包括社区的参与感、包括社区的参与感、责任感、荣誉感、伦责任感、荣誉感、伦理道德以及信息、权理道德以及信息、权力等力等4.4.组织结构分析组织结构分析 了解社区单位、服务机构等社区组织的目标、了解社区单位、服务机构等社区组织的目标、信念

4、、组成、资源、期望等信念、组成、资源、期望等 了解社区内外的政府、社会组织、机构、居民了解社区内外的政府、社会组织、机构、居民组织的动力以及权力关系分布。组织的动力以及权力关系分布。（二）分析框架：（二）分析框架：SWOTSWOT模式分析模式分析 1.1.SWOTSWOT模式的一般框架模式的一般框架 2.2.注意事项注意事项SWOTSWOT分析仅是分析仅是现状、现状、客观的陈述客观的陈述，尤其，尤其“机会机会”一项一项有助于项目实现的各种客观条件或资源有助于项目实现的各种客观条件或资源分析时应明确分析时应明确整体目标整体目标或或获得共识获得共识1.SWOT1.SWOT模式的一般框架模式的一般框

5、架 S(Strengths)S(Strengths)与与W W（WeaknessWeakness）：组织内部环）：组织内部环境分析，包括人力、财务、资源、组织能力、境分析，包括人力、财务、资源、组织能力、组织结构与沟通情况等。组织结构与沟通情况等。 O O（OpportunitiesOpportunities）与）与T T（ThreatsThreats）：组织外）：组织外部环境分析，包括各种社会、政治、经济、法部环境分析，包括各种社会、政治、经济、法规与技术等外部环境对组织的机会或威胁。规与技术等外部环境对组织的机会或威胁。 示意图示意图 示意图示意图二、分析社区问题与需求二、分析社区问题与需

6、求 （一）了解社区需要（一）了解社区需要 （二）发现社区问题（二）发现社区问题（一）了解社区需要（一）了解社区需要 社区需要旨在发现社区成员的各类需求，克服社区需要旨在发现社区成员的各类需求，克服潜在需求者不知如何获得福利、不知如何申请潜在需求者不知如何获得福利、不知如何申请服务等问题，明确项目的方向服务等问题，明确项目的方向 需求分析关注的三个问题需求分析关注的三个问题1.1.谁来界定需求谁来界定需求2.2.谁的需求谁的需求3.3.用什么方法来了解需求用什么方法来了解需求1.1.谁来界定需求谁来界定需求 规范性需求（规范性需求（Normative NeedNormative Need）界定者

7、：专家、专业人员界定者：专家、专业人员依据：现存的某些标准或常模依据：现存的某些标准或常模方法：将现实情境与标准相互对照、比较，以分方法：将现实情境与标准相互对照、比较，以分析目标人群的需求析目标人群的需求程度程度 感觉感觉性需求（性需求（Felt NeedFelt Need）界定者：居民界定者：居民界定依据：主观想象及感受界定依据：主观想象及感受方法：将现实情境与主观想象或感受相比较方法：将现实情境与主观想象或感受相比较1.1.谁来界定需求谁来界定需求 表达性需求（表达性需求（Expressed NeedExpressed Need）界定者：居民界定者：居民假设：所有有需求者皆会求助假设：所

8、有有需求者皆会求助方法：将内在感觉性需求表达给外在机构知晓，方法：将内在感觉性需求表达给外在机构知晓，或将需要转化为寻求社会服务的实际行动或将需要转化为寻求社会服务的实际行动 比较性相对性需求（比较性相对性需求（Comparative/Relative Comparative/Relative NeedNeed）界定者：居民界定者：居民依据：具有类似特质的人群或社区现有服务状况依据：具有类似特质的人群或社区现有服务状况方法：将现实情境同类似人口群或社区进行比较方法：将现实情境同类似人口群或社区进行比较来决定需求来决定需求2.2.谁的需求谁的需求 谁的需求，意指谁的需求，意指服务方案的受益者服务

9、方案的受益者直接受益者直接受益者：案主案主、服务使用者服务使用者间接受益者间接受益者：社区与社会大众社区与社会大众 确定受益者的步骤：确定受益者的步骤：关注一般特定人群的情况，如老人或家庭关注一般特定人群的情况，如老人或家庭分析处于危险状态的分析处于危险状态的特定人群，包括人数、特征特定人群，包括人数、特征分析目标群体分析目标群体符合方案资格要件的人符合方案资格要件的人分析案主群体分析案主群体符合资格要件且可能实际接受符合资格要件且可能实际接受服务的人服务的人3.3.用什么方法来了解需求用什么方法来了解需求 资源盘点资源盘点：旨在：旨在了解了解某社区内针对某社区内针对某特定目标某特定目标群体群

10、体的的既有服务既有服务 服务使用服务使用 社会指标分析社会指标分析 其他方法：问卷调查、访谈、社区论坛与听证其他方法：问卷调查、访谈、社区论坛与听证会、焦点分析、名义群体等会、焦点分析、名义群体等方法方法目的目的具体内容具体内容资源资源盘点盘点了解某社区内针了解某社区内针对某特定目标群对某特定目标群体的既有服务体的既有服务既有服务与方案的类型；案主的功能与既有服务与方案的类型；案主的功能与资质；供给服务的能力，包括资质；供给服务的能力，包括：服务使：服务使用者有多少？新案主与结案数有多少？用者有多少？新案主与结案数有多少？服务单位的数量？工作人力的多寡？以服务单位的数量？工作人力的多寡？以及方

11、案成本？及方案成本？服务服务使用使用源自机构的服务源自机构的服务状况报告，了解状况报告，了解某项服务的实际某项服务的实际使用情况使用情况服务使用数据服务使用数据包括：包括：(1)(1)接受服务的是谁；接受服务的是谁；(2)(2)接受何种、多少的服务；接受何种、多少的服务；(3)(3)从何处从何处取得服务；取得服务；(4)(4)须花费多少成本等。须花费多少成本等。社会社会指标指标分析分析利用现存的调查利用现存的调查研究或社会统计研究或社会统计数据来推估目标数据来推估目标人口群的需求人口群的需求了解的指标了解的指标：人口特征：年龄、性别、：人口特征：年龄、性别、民族民族、居住地、所得等、居住地、所

12、得等；政府的各项收政府的各项收支支；社会福利或生活质量：平均社会福利或生活质量：平均寿寿命、命、出生率、死亡率、犯罪率、失业率等。出生率、死亡率、犯罪率、失业率等。例子：例子：资源盘点表资源盘点表机构 / 组织：XX老人关怀协会负责人：服务项目存在且适切存在但不适切不存在交通服务在宅家务服务居家护理法律咨询送餐到家集中用膳房舍修缮洽询与转介个案管理咨商辅导（二）发现社区问题（二）发现社区问题 1.分析社区问题的要素分析社区问题的要素 2.具体分析内容具体分析内容1.1.分析社区问题的要素分析社区问题的要素 对社会产生对社会产生的影响的影响社会付出哪些成本？社会付出哪些成本？对对社会成员产生哪些

13、社会成员产生哪些威胁？威胁？对社会价值产生什么对社会价值产生什么威胁？威胁？ 对个人产生对个人产生的影响的影响个人最基本的生活需个人最基本的生活需求是否遭受侵害？求是否遭受侵害？个人是否遭受剥削的个人是否遭受剥削的威胁？威胁？是否遭遇社会参与的是否遭遇社会参与的阻碍？阻碍？ 造成该问题的因素造成该问题的因素生理与环境因素生理与环境因素行为因素行为因素社会因素社会因素心理因素心理因素经济因素经济因素2.2.具体分析内容具体分析内容 问题的情况问题的情况及其及其本质为何？本质为何？ 如何界定有关的名词？如何界定有关的名词？ 遭遇问题的人有何特质？遭遇问题的人有何特质？ 问题的规模与分布状况为何？问

14、题的规模与分布状况为何？ 问题问题涉及哪些社会价值？涉及哪些社会价值？ 问题被认知的普遍程度为何？问题被认知的普遍程度为何？ 是哪些人界定了此问题的存在？是哪些人界定了此问题的存在？ 相关组织和个人持何种态度？相关组织和个人持何种态度？ 问题的成因为何？问题的成因为何？ 解决问题的动力怎样？解决问题的动力怎样？三、分析社区动力三、分析社区动力 社区动力：指可以对社区发展起到积极推动作社区动力：指可以对社区发展起到积极推动作用的力量，它往往存在于社区内的个人、团体用的力量，它往往存在于社区内的个人、团体或组织之间的互动及由此衍生出来的关系之中或组织之间的互动及由此衍生出来的关系之中 （一）分析社

15、区动力的视角（一）分析社区动力的视角 1、静态的、静态的社区体系分析社区体系分析 2、动态的、动态的社区互动分析社区互动分析 （二）（二）分析社区动力的步骤分析社区动力的步骤 1 1、社区体系分析社区体系分析 目标，即社区体系通过采取某个措施或者行动想要达目标，即社区体系通过采取某个措施或者行动想要达到的结果到的结果 信念，即推动组织行为或决策的指导思想和价值观念信念，即推动组织行为或决策的指导思想和价值观念 构成，即社区体系（尤其是领导层）的构成要素（个构成，即社区体系（尤其是领导层）的构成要素（个人或组织）及其具体情况人或组织）及其具体情况 资源及其来源，即社区体系所拥有的和可以动员的资资

16、源及其来源，即社区体系所拥有的和可以动员的资源以及这些资源主要来自哪些方面源以及这些资源主要来自哪些方面 期望，即社区体系在某些具体问题或事件上期望得到期望，即社区体系在某些具体问题或事件上期望得到什么结果和获得什么好处什么结果和获得什么好处 其他，包括社区体系在社区事务上的活跃程度、发展其他，包括社区体系在社区事务上的活跃程度、发展阶段、组织风格、核心领袖的风格等阶段、组织风格、核心领袖的风格等2 2、社区互动分析社区互动分析 社区互动分析是指运用社会交换理论来分析社社区互动分析是指运用社会交换理论来分析社区体系之间的互动，即分析社区内各种群体之区体系之间的互动，即分析社区内各种群体之间的交

17、往状况及其联系程度。间的交往状况及其联系程度。 （1）社区互动的）社区互动的基本假设基本假设 （2）主要概念主要概念 （3）交换原则交换原则 （4）体系之间互动关系的分类）体系之间互动关系的分类 交换关系交换关系、联合组织联合组织； 授权式关系授权式关系、权力依赖关系权力依赖关系（1 1）社区互动的基本假设社区互动的基本假设 一个社区体系有其独特的需要和期望，它们的一个社区体系有其独特的需要和期望，它们的行为取向皆取决于这些需要和动机；行为取向皆取决于这些需要和动机； 社区体系的取向是希望达成其目的和取得所需社区体系的取向是希望达成其目的和取得所需要的物质、权力和满足感等；要的物质、权力和满足

18、感等； 如果缺乏互惠的基础，那么组织间不会有交换如果缺乏互惠的基础，那么组织间不会有交换互动。互动。（2 2）主要概念主要概念 利益，即将回报减去代价之后的所得利益，即将回报减去代价之后的所得 价值，即可交换东西对于双方来讲所具有的重价值，即可交换东西对于双方来讲所具有的重要性要性 概念性交换，是指交换没有明确的对手，交换概念性交换，是指交换没有明确的对手，交换的过程也没有按照清晰的互惠途径进行的过程也没有按照清晰的互惠途径进行 局限性交换，是指有明确对手的交换，并且这局限性交换，是指有明确对手的交换，并且这种交换是在互惠的基础上进行的种交换是在互惠的基础上进行的（3 3）交换原则交换原则 社

19、区体系之间的交换通常遵循以下原则：社区体系之间的交换通常遵循以下原则： 按照组织体系的目标、期望、需要以及环境因素按照组织体系的目标、期望、需要以及环境因素（比如社会各方对事件的关注程度）来寻求回报（比如社会各方对事件的关注程度）来寻求回报与代价。与代价。 当体系因为某些行为或决定而获取回报时，则该当体系因为某些行为或决定而获取回报时，则该体系会倾向于继续这些行为或决定。反之亦然，体系会倾向于继续这些行为或决定。反之亦然，即当体系做出某些行为或决定而没有获得相应回即当体系做出某些行为或决定而没有获得相应回报时，则体系会倾向于取消这些行为或决定。报时，则体系会倾向于取消这些行为或决定。 当体系缺

20、乏某种资源或回报时，则该体系会倾向当体系缺乏某种资源或回报时，则该体系会倾向付出较高的代价去换取这些资源或回报；相反，付出较高的代价去换取这些资源或回报；相反，如果这些资源或回报已经得到满足或者部分满足，如果这些资源或回报已经得到满足或者部分满足，则体系会不愿意付出代价去换取。则体系会不愿意付出代价去换取。（二）（二）分析社区动力的步骤分析社区动力的步骤 列出活跃于社区事务中的个人、团体、组织、列出活跃于社区事务中的个人、团体、组织、机构和部门等，分析其目标、职责、结构、机构和部门等，分析其目标、职责、结构、资源权力及其来源等特性，以便掌握他们的资源权力及其来源等特性，以便掌握他们的取向和行事

21、动机取向和行事动机 按照各自的取向或功能，将列出的组织分门按照各自的取向或功能，将列出的组织分门别类，并把各个体系之间的关系描述出来，别类，并把各个体系之间的关系描述出来，以逐步区分出不同的体系及其相互之间存在以逐步区分出不同的体系及其相互之间存在的互动关系的互动关系 工作者可以从一些事件入手，从中获悉不同工作者可以从一些事件入手，从中获悉不同组织的立场以及他们的行为和背后的动机。组织的立场以及他们的行为和背后的动机。四、项目定位四、项目定位 （一）项目的定义与特点（一）项目的定义与特点 （二）确定工作目标（二）确定工作目标 （三）选择介入策略（三）选择介入策略 （四）明确工作对象（四）明确工

22、作对象（一）项目的定义与特点（一）项目的定义与特点 项目的定义项目的定义静态：一系列独特的、复杂的且相互关联的活动，有明确静态：一系列独特的、复杂的且相互关联的活动，有明确的目标，且须在特定时间、预算、资源限定内依规范完成的目标，且须在特定时间、预算、资源限定内依规范完成动态：以一套独特而相互联系的任务为前提，有效利用资动态：以一套独特而相互联系的任务为前提，有效利用资源，为实现一个特定目标所做的努力源，为实现一个特定目标所做的努力 项目的特点项目的特点有一个明确界定的目标有一个明确界定的目标需要完成完成一系列相互关联的任务需要完成完成一系列相互关联的任务依赖各种资源，包括人力、物资和财政等依

23、赖各种资源，包括人力、物资和财政等有具体的时间计划有具体的时间计划每个项目都有特定的客户每个项目都有特定的客户项目包含一定的风险和不确定性项目包含一定的风险和不确定性（二）确定工作目标（二）确定工作目标 目的与目标目的与目标目的：介入工作总体要达到的方向或最后的结果目的：介入工作总体要达到的方向或最后的结果目标目标：方案所产生的具体行为、技能、知识、态方案所产生的具体行为、技能、知识、态度、价值、条件的改变度、价值、条件的改变 完整的目的陈述完整的目的陈述 需需考虑因素考虑因素机构的宗旨、使命和目标。机构的宗旨、使命和目标。赞助机构的期望。赞助机构的期望。社区内外有关机构和组织的态度。社区内外

24、有关机构和组织的态度。社区居民的需求程度。社区居民的需求程度。完整的目的陈述完整的目的陈述 陈述内容：陈述内容：具体的期限具体的期限明确的目标群体明确的目标群体参与方案的人数参与方案的人数可测量的结果可测量的结果明确的地理区域明确的地理区域 例子：例子：（三）选择介入策略（三）选择介入策略 工作者需考虑的因素工作者需考虑的因素 策略的可操作性策略的可操作性 运用策略后可能产生的效果运用策略后可能产生的效果 策略被服务对象接受的程度策略被服务对象接受的程度 常用的介入策略常用的介入策略常用的介入策略常用的介入策略 服务提供服务提供：针对居民问题或需求直接提供：针对居民问题或需求直接提供服务服务和

25、物质和物质 社区教育社区教育：提升居民素质、能力与信心：提升居民素质、能力与信心 互助合作互助合作：促进合作和交流，推动资源和设施：促进合作和交流，推动资源和设施的充分利用的充分利用 行动竞争行动竞争：以集体行动来争取外来资源以集体行动来争取外来资源 联盟政治联盟政治：改变原有不合理的有关政策：改变原有不合理的有关政策 策划倡导策划倡导：倡导：倡导政策立法、福利改革、组织革政策立法、福利改革、组织革新等新等（四）明确工作对象（四）明确工作对象 明确工作对象明确工作对象项目受益者（服务对象或参与对象）及其需求项目受益者（服务对象或参与对象）及其需求项目涉及的领域项目涉及的领域 需考虑因素：需考虑

26、因素：工作对象面临问题的严重程度或需求的迫切程度工作对象面临问题的严重程度或需求的迫切程度工作对象的人数及自身所拥有资源状况。工作对象的人数及自身所拥有资源状况。工作对象改善自身状况的动机及能力。工作对象改善自身状况的动机及能力。社会环境关注这些工作对象的气氛。社会环境关注这些工作对象的气氛。解决这种问题或满足这种需求的可能性。解决这种问题或满足这种需求的可能性。其他机构是否已经介入及介入的状况。其他机构是否已经介入及介入的状况。工作者自身的价值观及其工作状况。工作者自身的价值观及其工作状况。对其他社会群体可能会产生的影响。对其他社会群体可能会产生的影响。第二节第二节 社会政策分析社会政策分析

27、 一、什么是社会政策一、什么是社会政策 二、社会政策分析架构介绍二、社会政策分析架构介绍 三、三、ANALYSISANALYSIS政策检讨模式政策检讨模式一、什么是社会政策一、什么是社会政策 社会政策是指影响着社会不同社团的资源、社社会政策是指影响着社会不同社团的资源、社会地位及政治权力分配的各种组织决策。会地位及政治权力分配的各种组织决策。 组织包括政府及私人机构组织包括政府及私人机构 资源包括财富、健康、居住环境等。资源包括财富、健康、居住环境等。 决策是指有关联的、有指向的决定，并且这种决决策是指有关联的、有指向的决定，并且这种决定与选取目标以及实现目标的方法有关定与选取目标以及实现目标

28、的方法有关二、社会政策分析架构介绍二、社会政策分析架构介绍 社会政策分析大体上可以分为政策内容分析和社会政策分析大体上可以分为政策内容分析和政策过程分析两大类。政策过程分析两大类。 前者着重探索政策分析的目标界定、服务设计、前者着重探索政策分析的目标界定、服务设计、服务获取条件制定、服务提供架构制定、采取安服务获取条件制定、服务提供架构制定、采取安排等环节。排等环节。 后者所谓的政策过程分析是指着重分析政策制定后者所谓的政策过程分析是指着重分析政策制定及执行过程，分析的取向具有描述性。及执行过程，分析的取向具有描述性。 三、三、ANALYSISANALYSIS政策检讨模式政策检讨模式 整个整个

29、ANALYSIS模式由八个字母组成，代表在模式由八个字母组成，代表在福利政策评估上的八大重要领域，其内容有：福利政策评估上的八大重要领域，其内容有： A（Approach）手法：首先简单描述现有政策所）手法：首先简单描述现有政策所使用的手法，其中反映什么态度或者价值观？这使用的手法，其中反映什么态度或者价值观？这些政策与满足受助人的需要是否一致呢？些政策与满足受助人的需要是否一致呢？ N（Need）需求：这些政策意图针对那些公众需）需求：这些政策意图针对那些公众需求在政府介入上有详细记录吗？有哪些指标明求在政府介入上有详细记录吗？有哪些指标明确显示这政策已经满足求助者的需要呢？确显示这政策已经

30、满足求助者的需要呢？ A（Assessment）评估：相关政策或者程序的长）评估：相关政策或者程序的长短处为何？从案主群、社工或其他证据有否现短处为何？从案主群、社工或其他证据有否现实政策的成败？实政策的成败？三、三、ANALYSISANALYSIS政策检讨模式政策检讨模式 L（Logic）逻辑：所建议的政策有否合理地把解）逻辑：所建议的政策有否合理地把解决需要的途径与真正需要拉上关系呢？基于人类决需要的途径与真正需要拉上关系呢？基于人类一般行为而言，这政策的服务提供可接受吗？一般行为而言，这政策的服务提供可接受吗？ Y（Your Reaction As A Practitioner）参与者）

31、参与者反应：基于社工专业学识，这政策有效吗？你本反应：基于社工专业学识，这政策有效吗？你本人或者受助者曾否经历一些不良经验呢？人或者受助者曾否经历一些不良经验呢？ S（Support）支援：这政策的财政支持为何？足）支援：这政策的财政支持为何？足以应付服务目标吗？经济来源确定吗？以应付服务目标吗？经济来源确定吗？ I（Innovation）创新：若有需要，程序可以适时）创新：若有需要，程序可以适时修改吗？程序有足够回馈渠道吗？修改吗？程序有足够回馈渠道吗？ S（Social Justice）社会公义：这政策有否回应）社会公义：这政策有否回应到专业社工或社会所祈求的社会正义呢？到专业社工或社会所

32、祈求的社会正义呢？第三节第三节 社区文化项目的设计社区文化项目的设计 一、项目设计的原则一、项目设计的原则 二、项目设计的途径二、项目设计的途径 三、项目设计的步骤三、项目设计的步骤 四、项目书的内容四、项目书的内容 五、注意事项五、注意事项一、项目设计的原则一、项目设计的原则 项目的目标明确，并且配合机构的整体战略性项目的目标明确，并且配合机构的整体战略性目标目标 项目方案执行的可行性项目方案执行的可行性 项目必须满足目标群体未满足的需求项目必须满足目标群体未满足的需求 项目必须具有一定的创新性项目必须具有一定的创新性 项目必须符合支持者的要求项目必须符合支持者的要求二、项目设计的途径二、项

33、目设计的途径 发明：经由个人思考的过程，提出一个全新的发明：经由个人思考的过程，提出一个全新的点子成为项目的内容点子成为项目的内容 微调：模仿别人的项目内容，再根据自己机构微调：模仿别人的项目内容，再根据自己机构内部的能力、限制及特征，或是面对不同的案内部的能力、限制及特征，或是面对不同的案主，做些修改和调整。主，做些修改和调整。 技术转移：经由合作、学习、到全盘接受的方技术转移：经由合作、学习、到全盘接受的方式去创造设计项目。式去创造设计项目。 直接采用：将别人的项目内容不做修改，直接直接采用：将别人的项目内容不做修改，直接加以引用及推展。加以引用及推展。三、项目设计的步骤三、项目设计的步骤

34、 （一）申请书前的营销策略（一）申请书前的营销策略 （二）是否投标决策（二）是否投标决策 （三）制订能中标的申请书（三）制订能中标的申请书 （四）报价（四）报价 （五）提交申请书及后续行动（五）提交申请书及后续行动 （六）签订合同（六）签订合同（一）申请书前的营销策略（一）申请书前的营销策略 尽可能多地了解出资方需求、问题和决策过程尽可能多地了解出资方需求、问题和决策过程 向出资方询问与已识别的需求和问题有关的信向出资方询问与已识别的需求和问题有关的信息、资料和文件息、资料和文件 理解并明确出资方所希望的是什么理解并明确出资方所希望的是什么 针对客户的需求、要求和期望，准备一份重点针对客户的需

35、求、要求和期望，准备一份重点突出的申请书突出的申请书（二）是否投标决策（二）是否投标决策 竞争：还有那些组织会提交申请？竞争优势是什么？竞争：还有那些组织会提交申请？竞争优势是什么？ 风险：有风险吗？来自技术还是资金？风险：有风险吗？来自技术还是资金？ 任务：是否符合机构的宗旨？任务：是否符合机构的宗旨？ 能力扩展：会给机构提供扩展和强化能力的机会吗？能力扩展：会给机构提供扩展和强化能力的机会吗？ 声誉：机构是否曾成功地做过类似项目？声誉：机构是否曾成功地做过类似项目？ 客户资金：客户真的有资金吗？客户资金：客户真的有资金吗？ 申请书所需资源：机构是否有资源来准备高质量的申申请书所需资源：机构

36、是否有资源来准备高质量的申请书？请书？ 项目所需资源：机构中标之后是否有资源来执行？项目所需资源：机构中标之后是否有资源来执行？（三）制订能中标的申请书（三）制订能中标的申请书申请书的基本内容（示范）申请书的基本内容（示范） 技术部分：包括理解问题、提出解决方案以及技术部分：包括理解问题、提出解决方案以及出资方的收益等内容出资方的收益等内容 管理部分：包括工作任务描述、预期交付成果、管理部分：包括工作任务描述、预期交付成果、项目进度计划、项目组织、相关经验、设备和项目进度计划、项目组织、相关经验、设备和工具等内容工具等内容 成本部分：包括劳动力成本、原材料成本、设成本部分：包括劳动力成本、原材

37、料成本、设备和设施租金、差旅费、文档、一般管理费等备和设施租金、差旅费、文档、一般管理费等内容内容（四）报价（四）报价报价时须考虑以下因素：报价时须考虑以下因素： 成本预算的可信度成本预算的可信度 风险风险 项目对社会工作服务机构的重要性。项目对社会工作服务机构的重要性。 客户预算客户预算 竞争竞争（五）提交申请书及后续行动（五）提交申请书及后续行动 机构须严格按照出资方的要求提交申请书机构须严格按照出资方的要求提交申请书 后续行动主要包括：后续行动主要包括：给出资方打电话，以确是否收到申请书给出资方打电话，以确是否收到申请书询问出资方是否对申请书有疑问或需要澄清什么询问出资方是否对申请书有疑

38、问或需要澄清什么（六）签订合同（六）签订合同 合同是服务机构与出资方之间的协议合同是服务机构与出资方之间的协议 机构提供产品或服务（预期成果），出资方机构提供产品或服务（预期成果），出资方付给机构一定的酬金付给机构一定的酬金四、项目书的内容四、项目书的内容 1 1封面封面 2 2概要概要 3 3缘起及背景缘起及背景 4 4目的目的 5 5执行程序执行程序 6 6预期效益：项目完成预期效益：项目完成后预期获得的成果、效益后预期获得的成果、效益 7 7预定进度预定进度 8 8预算预算 9参考文献：项目参考文献：项目计划书内引用的文计划书内引用的文句、数字、资料及句、数字、资料及相关论文报告等，相关

39、论文报告等，都需列参考文献都需列参考文献 10附录：不适合附录：不适合编排在计划书正文编排在计划书正文中的表格及方法等中的表格及方法等资料资料1 1封面封面 写明项目名称、编号、项目负责人、执行单位、写明项目名称、编号、项目负责人、执行单位、执行期间及日期等。执行期间及日期等。2 2概要概要 概要：项目计划书的精简介绍，其目的是透过概要：项目计划书的精简介绍，其目的是透过简短的叙述便可很快了解整个项目计划书的内简短的叙述便可很快了解整个项目计划书的内容及重点容及重点 概要内容通常包含项目目标、执行方法及程序、概要内容通常包含项目目标、执行方法及程序、经费需求、人力配置及预期效益等经费需求、人力

40、配置及预期效益等 概要一般在概要一般在300300字至字至500500字之间。字之间。3 3缘起及背景缘起及背景 缘起内容叙述推动项目的原因或理由缘起内容叙述推动项目的原因或理由 背景内容包含说明项目关注的主题。背景内容包含说明项目关注的主题。4 4目的目的 目的：项目所要完成的任务及要解决的问题目的：项目所要完成的任务及要解决的问题 对目的的描述应尽可能具体且数量化。对目的的描述应尽可能具体且数量化。5 5执行程序执行程序 详细说明项目进行的程序、实施方法、采用此详细说明项目进行的程序、实施方法、采用此方法的原因、需要用到的资源及设备方法的原因、需要用到的资源及设备 若能够以图表及文字配合说

41、明，可以更加明确若能够以图表及文字配合说明，可以更加明确7 7预定进度预定进度 预定进度：明确项目执行起止日期及查核点预定进度：明确项目执行起止日期及查核点 查核点为项目进行中各重要阶段关键性工作或查核点为项目进行中各重要阶段关键性工作或进行事中控制需要作一个进度的确认进行事中控制需要作一个进度的确认 预定进度通常以用预定进度通常以用甘特图甘特图的方式呈现。的方式呈现。甘特图甘特图 甘特图（甘特图（Gantt chart Gantt chart ）又叫横道图、条状图又叫横道图、条状图(Bar chart)(Bar chart)，通过活动，通过活动列表和时间刻度形象地列表和时间刻度形象地表示出任

42、何特定项目的表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间活动顺序与持续时间 甘特图的基本形式：一甘特图的基本形式：一条线条图，横轴表示时条线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动（项间，纵轴表示活动（项目），线条表示在整个目），线条表示在整个期间上计划和实际的活期间上计划和实际的活动完成情况动完成情况8 8预算预算 預算預算：對方案需要的花費所做的估計，對方案需要的花費所做的估計，是方案是方案的缩影的缩影 预算的类型预算的类型分算预算分算预算功能性预算功能性预算方案预算方案预算：分算预算分算预算 分算预算：按基本收支项目（花费项目）呈现分算预算：按基本收支项目（花费项目）呈现 格式内容：人事费格式内容：人

43、事费、非人事费及间接成本非人事费及间接成本等等人事经费大抵可包括职工薪资、职工福利、与顾人事经费大抵可包括职工薪资、职工福利、与顾问暨契约服务三类问暨契约服务三类非人事费是除了人事费之外的方案营运直接成本非人事费是除了人事费之外的方案营运直接成本间接成本：与间接成本：与方案的运作方案的运作没有没有直接有案，但却是直接有案，但却是方案顺利运作不可或缺的成本方案顺利运作不可或缺的成本，如设备折旧、管，如设备折旧、管理成本（机构行政人员）理成本（机构行政人员）功能性预算功能性预算 功能性预算：也称为绩效预算，功能性预算：也称为绩效预算，其其重点在于估算提重点在于估算提供每项服务所需的成本供每项服务所

44、需的成本（如（如送餐成本送餐成本） 计算方式：计算方式：将方案总成本除以方案的服务总数将方案总成本除以方案的服务总数以时间以时间为为单位：会谈一小时、一天的托育服务单位：会谈一小时、一天的托育服务以次数以次数为为单位：一次转介服务、单程送伤残者到复健中心单位：一次转介服务、单程送伤残者到复健中心以物质做单位：一罐奶粉、一斗米以物质做单位：一罐奶粉、一斗米以服务过程做单位：三个月一期的职业训练、三天二夜单以服务过程做单位：三个月一期的职业训练、三天二夜单亲子女成长营亲子女成长营以服务结果做单位：一个星期内减少酗酒二次、一年之内以服务结果做单位：一个星期内减少酗酒二次、一年之内不再吸毒。不再吸毒。

45、方案预算方案预算 方案成本：方案成本：进一步陈述达成方案目的所需的成进一步陈述达成方案目的所需的成本本 考虑因素：考虑因素：所提供的服务量、执行方案的过程所提供的服务量、执行方案的过程及最后所要完成的目的及最后所要完成的目的等等 计算方式：计算方式：将方案总成本除以方案的成效总数将方案总成本除以方案的成效总数五、注意事项五、注意事项 项目必须具有先进性。项目必须具有先进性。 项目必须具有可操作性。项目必须具有可操作性。 项目必须留有余地。项目必须留有余地。 项目必须具有一定的规范性项目必须具有一定的规范性第四节第四节 常用技巧常用技巧 一、建立社区文化服务团队一、建立社区文化服务团队 二、与社

46、区建立关系的途径和方式二、与社区建立关系的途径和方式 三、与社区居民进行接触三、与社区居民进行接触 四、与社区组织建立初步联系四、与社区组织建立初步联系一、建立社区文化服务团队一、建立社区文化服务团队 组建社区工作队伍，明确各自职责组建社区工作队伍，明确各自职责 培训社区工作者，建立团队精神培训社区工作者，建立团队精神 培训内容培训内容 进入社区，同社区建立起信任关系进入社区，同社区建立起信任关系 了解社区需要了解社区需要 例子例子培训内容培训内容 对机构的介绍对机构的介绍 专业理念、方法与技巧的引导以及应用专业理念、方法与技巧的引导以及应用 对即将服务的社区的介绍对即将服务的社区的介绍 与即

47、将开展的与即将开展的社区文化项目社区文化项目有关的社会政有关的社会政策的介绍策的介绍 培养员工的分享与合作的意识培养员工的分享与合作的意识复旦大学社会工作服务队的组建复旦大学社会工作服务队的组建 队伍的组建：队伍的组建：成员的招募成员的招募 培训社工：培训社工：各自分工各自分工：领队、财务与日志记录者：领队、财务与日志记录者服务项目的介绍：整个项目的由来、定位与资金服务项目的介绍：整个项目的由来、定位与资金对对服务社区服务社区的介绍：都江堰城北馨居祥园的介绍：都江堰城北馨居祥园其他注意事项：与居民的沟通、安全等其他注意事项：与居民的沟通、安全等 进入社区进入社区同所在社区的居委会和管委会建立起

48、联系同所在社区的居委会和管委会建立起联系同居民建立联系同居民建立联系 了解社区需要了解社区需要“上海社工灾后重建服务团上海社工灾后重建服务团”招募书招募书 为支持四川灾区开展抗灾救灾和灾后重建为支持四川灾区开展抗灾救灾和灾后重建工作，上海市民政局、上海市社会工作者协会工作，上海市民政局、上海市社会工作者协会特组织上海社工成立特组织上海社工成立“上海社工灾后重建服务上海社工灾后重建服务团团”，在，在2008年年6月进入灾区，配合当地政府月进入灾区，配合当地政府和群众，运用社会工作的专业理念和方法，通和群众，运用社会工作的专业理念和方法，通过整合社会资源，重建支持网络，培训志愿人过整合社会资源，重

49、建支持网络，培训志愿人员等手段，抚慰灾民心理，安置灾区居民，指员等手段，抚慰灾民心理，安置灾区居民，指导灾区人民开展自救互救和灾后重建工作。导灾区人民开展自救互救和灾后重建工作。根据服务团工作进程，现需招募社会工作者根据服务团工作进程，现需招募社会工作者若干名，具体要求如下：若干名，具体要求如下： （一）华东理工大学服务队（一）华东理工大学服务队服务时间：服务时间：9月月15日日10月月5日日服务地点：四川都江堰市服务地点：四川都江堰市“勤俭人家勤俭人家”安置安置点。点。招募要求：男性社区工作者，需要有策划大招募要求：男性社区工作者，需要有策划大型活动经验。型活动经验。（二）复旦大学服务队（二

50、）复旦大学服务队服务时间：服务时间：9月月15日日10月月10日日服务地点：四川都江堰市服务地点：四川都江堰市“高埂一期高埂一期”安置安置点。点。招募要求：（招募要求：（1）具有丰富的社区管理经验，）具有丰富的社区管理经验，及策划大型活动经验的志愿人员及策划大型活动经验的志愿人员2-3名；名；（2）具有学校社工经历的志愿人）具有学校社工经历的志愿人员员1名；名；（3）具有社工机构管理经历，并）具有社工机构管理经历，并具有个案或小组社会工具有个案或小组社会工作实务的经历的志愿人员作实务的经历的志愿人员2-3名。名。（三）其他事项（三）其他事项服务费用：此次服务团开展社工服服务费用：此次服务团开展