1、 第四章个案工作的程序主要内容 申请与接案 资料收集与分析 诊断与服务计划 服务与治疗过程 结案与评估第一节 申请与接案案主寻求协助社工接案1、工作准备2、建立初步关系3、初步收集资料与预估 接受申请转案 处理（一）工作准备会谈的环境准备查阅转案资料阅读申请表体会自己的情绪状态设想案主的期望纸巾、水、温度安静、安全、安心会谈的环境准备案主的资料准备社工的心理准备（二）建立初步关系案主常见的心理社工的处理焦虑、不安，担心不被接纳尊重、接纳、关心，同感自动寻求协助，并不是容易的事情；承认自己需要改变是一件困难的事情；接受他人影响是一件困难的事情；对陌生人坦诚、信任不是容易的事情；开始就清楚自己的问
2、题并不是容易的事情（三）初步收集资料，初步评估主要需要收集的信息：（1）案主是如何来求助的？（2）案主的生活史、家庭背景、主要问题？（3）案主的主要期望？（4）社工能否满足这些期望？（5）是否需要转介？（四）转案在哪些情况下需要转案？（1）社工初步诊断觉得其他机构更为合适；（2）提供服务一段时间后，案主的情况发生变化而转到更为合适的机构；（3）原社工离职、与案主关系不良，转至同一机构的其他社工。转案的原则：案主的需要为中心（四）转案转案的步骤：1、原社工、接替社工和案主见面，简短介绍，然后接替社工离开，原社工和案主讨论对转案的看法；2、原社工负责，接替社工观察；3、两位社工共同负责；4、接替社
3、工负责，原社工观察；原社工和案主可作一些告别。第二节 资料收集与分析 案主：女，大四,*系， 目标：戒除网瘾 思考：在第一次服务过程中你需要收集哪些信息呢？第二节 资料收集与分析1、与案主本人会谈（1）建立关系贯穿在整个个案工作过程中。（2）了解案主的生活史、家庭史。（3）了解案主对自己问题的看法及相关事情的看法。（4）非言语信息的观察。二、资料收集与分析2、与案主关系人会谈 本案中的母亲、父亲。 如果条件允许的话，还可以和大姨会谈。第二节 资料收集与分析Whittaker 认为收集以下四个方面的资料最为重要： 生理功能（饮食、睡眠、遗传疾病等） 心理功能（自我评价、智力、防卫机制） 社会功能
4、（人际交往能力、社会责任） 环境体系（社会等级 、文化传统、宗教） 第三节 诊断与服务计划1、诊断diagnosis，目的在于确定案主的问题所在以及成因，从而制定治疗计划。2、具体的内容：（1）问题性质的确定（2）家庭环境与家庭心理动力（3）案主个人生活经历与行为特征（4）案主接受协助的意愿与能力的评估第三节 诊断与服务计划诊断的原则：1.包括对问题性质的分析2.情况发生变化，诊断内容也随之发生变化3.鼓励案主参与诊断过程4.以提供服务为目的5.必须有助于提高服务的效果第三节 诊断与服务计划如何确定目标：1.重述案主前来求助的问题2.协助案主列出与问题有关联的其他困难3.协助案主确定解决问题的
5、先后次序4.协助案主明确目标第三节 诊断与服务计划服务计划应该包括的内容有：1.提供服务的性质2.案主的问题、需要和目标3.最合适案主需要的服务对象是哪些4.服务的结构化：服务日期、参与人员等5.具体处理的方式第四节 服务与治疗过程协助案主解决问题的重要过程。目的：1.协助案主自我了解、探索自己，发挥潜能，以解决问题；2.协助案主调整社会关系，以解决问题；3.协助案主去除环境阻力，改善环境，或给予其他社会资源，以解决问题。第四节 服务与治疗过程方式：直接治疗、间接治疗处理：精神分析、 人本主义、 心理社会疗法、 格式塔、 家庭疗法、 艺术疗法第五节 结案与评估1、结案是一个动态的整合过程。2、结案并不是一定解决问题： 终结、流失、转介3、案主可能会有的情绪：（1）否认结束（2）退化行为（3）易躁不安（4）案主主动先破坏关系如何避免及处理好案主可能会有的消极情绪？第五节 结案与评估评估工作者总结经验、自我提高的过程，是必要的工作步骤。工作者：将案主的所有资料汇集成一个完整的档案。案主给予此次求助一定的反馈是评估的重要指标。
