1、物业管理基础知识物业管理基础知识目录目录一、物业管理的起源与发展二、物业管理的特征三、物业管理的分类四、物业管理服务的特点五、物业管理服务的内容六、物业管理各部门岗位职责 一、物业管理的起源一、物业管理的起源物业管理起源于19世纪60年代的英国。当时正值英国工业革命的大发展，大量农村人口涌进工业城市，引起了对城市房屋需求的增加，但对其缺乏管理导致了诸如房屋破损严重、居住环境日趋恶化等社会问题。一、物业管理的起源一、物业管理的起源n当时，英国有一位叫奥克维娅希尔（Octaviahill)的女士迫不得已为其名下出租的物业制定了一套规范租户行为的管理办法，出乎意料地收到了良好的效果，招致当地人纷纷仿
2、效，这可以说是世界上最早的“物业管理”一、物业管理的起源一、物业管理的起源n现代化的物业管理起源于美国，19世纪末20世纪初，美国经济迅速发展，伴随着建筑技术的不断进步，一幢幢高楼拔地而起，高层建筑附属设备多，结构复杂，日常维修养护管理事务繁琐复杂，需要有专业的人员来负责管理，为了适应这种需求，出现了专业化的物业管理机构。一、物业管理的起源一、物业管理的起源n中国物业管理的起源：从20世纪80年代起，中国的市场经济日趋活跃，城市建设事业迅速发展，以住房商品化、房屋产权私有化为标志的房地产经营管理改革逐步加快。1981年3月18日，深圳第一家涉外商品房管理的专业公司深圳市物业管理公司成立，这标志
3、着物业管理在中国大地上的兴起。一、物业管理的起源一、物业管理的起源u2003年6月8日，国务院颁布了物业管理条例。是我国物业管理发展历史上一件具有里程碑意义的大事，标志着我国物业管理进入了法制化、规范化发展的新时期。 一、物业管理的起源一、物业管理的起源n（2003年6月8日中华人民共和国国务院令第379号公布。 根据2007年8月26日国务院关于修改的决定修订)n物业管理：是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。二、物业管理的特征二、物业管理的特征n1、社会化现代化
4、大生产的社会专业分工，则是实现物业管理社会化的必要条件。n2、专业化物业服务企业必须具备一定的资质，从业人员要具备一定的职业资格。n3、市场化物业管理最主要的特点，双向选择和等价有偿。三、物业管理的分类三、物业管理的分类n按物业的使用功能分类，物业分为居住物业、商业物业、工业物业和其它用途的特种物业n居住物业指具备居住功能，供人们生活居住的建筑。包括小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等，当然也包括与之配套的共用设施、设备和场地n商业物业指通过经营可以获得投资收益的投资性物业。包括购物广场、超市、专卖店、宾馆、酒店、写字楼等。n工业物业指为人类生产活动提供使用空间的房屋，包括厂房、仓库、工业写
5、字楼等。n特殊物业除上述物业外，有必要运用物业管理方法来实施管理的物业包括学校、体育场馆、医院、游乐场以及机场、码头、公用建筑等四、物业管理服务的特点四、物业管理服务的特点n1、物业管理服务的公共性和综合性n2、物业管理服务受益主体的广泛性和差异性n3、物业管理服务的即时性和无形性n4、物业管理服务的持续性和长期性案例分析案例分析n某日上午10点左右，某小区保安值班人员在巡查中发现五幢二单元楼道中弥漫着煤气味。随后检查发现是煤气是由301室溢出。但业主不在家。n问题1、面对此种情况应如何处理？n问题2、发生易燃气体泄露事件情况严重时，我们应采取何种紧急措施。案例分析案例分析n（1）立即通知维修
6、人员携带工具赶赴）立即通知维修人员携带工具赶赴现场，查明泄漏源及情况；（现场，查明泄漏源及情况；（2）立即）立即关闭本单元燃气总阀；关闭本单元燃气总阀； （3）尽快通知）尽快通知业主返回；（业主返回；（4）业主返回后，告诫不）业主返回后，告诫不可使用任何电器和敲打金属，避免产生可使用任何电器和敲打金属，避免产生火花和爆炸。火花和爆炸。案例分析案例分析n（1）通知燃气公司； （2）处理人员到达现场后，要谨慎行事，不可使用任何电器（包括门铃、电话、风扇等）和敲打金属，避免产生火花； （3）关闭燃气阀门、打开所有门窗；（4）情况严重时应及时疏散人员； （5）如发现有人员受伤或不适者，立即通知医疗单位急救； （6）燃气公司人员到达火场后，应协助其彻底检查，消除隐患。五、物业管理服务的内容五、物业管理服务的内容1、房屋共有部位的维修、养护与管理；2、房屋共用设施设备的维护、养护与管理；3、物业管理区域内共用设施设备的维修，养护与管理；4、物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务5、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务6、物业装饰装修管理服务7、物业档案资料的管理8、专项维修资金的代管服务。
