1、第九章第九章 激激 励励1感谢你的观看2019年5月8日本章概论：本章概论：激励概论激励概论激励的内容理论激励的内容理论激励的过程理论激励的过程理论 激励的强化理论激励的强化理论2感谢你的观看2019年5月8日第一节第一节激励概述激励概述3感谢你的观看2019年5月8日升职的庆祝升职的庆祝4感谢你的观看2019年5月8日这次为什么又没有我？这次为什么又没有我？ 这个人工作很努力这个人工作很努力 这个人坚持工作这个人坚持工作领导说领导说5感谢你的观看2019年5月8日一、何谓激励一、何谓激励(motivation)(motivation)？心理学的观点：心理学的观点：激发人的动机、诱导人的行为，
2、使其发激发人的动机、诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现所追求的目标而努力的过程挥内在潜力，为实现所追求的目标而努力的过程管理学的观点：管理学的观点：调动和发挥人的工作积极性的过程调动和发挥人的工作积极性的过程什么是动机什么是动机motive？引起人的行为，维持该行为，并引起人的行为，维持该行为，并使使 行为导向某一目标的心理过程行为导向某一目标的心理过程6感谢你的观看2019年5月8日二、激励的过程二、激励的过程人的行为的一般模式人的行为的一般模式需需要要促使促使内心内心紧张紧张动动机机行行为为目标目标需要满足需要满足紧张解除紧张解除新新的的需需要要产生产生引起引起达到达到萌发萌发7感谢你
3、的观看2019年5月8日第二节第二节激励的内容理论激励的内容理论8感谢你的观看2019年5月8日公司让员工跪街乞讨公司让员工跪街乞讨 10 10个人跪在长春繁华的重庆路南个人跪在长春繁华的重庆路南侧的人行道上乞讨，与平常侧的人行道上乞讨，与平常人们见到的人们见到的“乞讨者乞讨者”不同，不同，这这10 10人年龄都在人年龄都在2020岁左右，衣岁左右，衣着整洁，膝盖下垫着一张报着整洁，膝盖下垫着一张报纸。原来他们是一家公司的纸。原来他们是一家公司的新员工，他们说，这是公司新员工，他们说，这是公司“锻炼意志锻炼意志”、“磨厚脸皮磨厚脸皮”的训练。公司经理认为这种的训练。公司经理认为这种训练可以磨练
4、这些新员工的训练可以磨练这些新员工的意志，意志，“扒掉他们的自尊扒掉他们的自尊”、“磨厚他们的脸皮磨厚他们的脸皮”，然后，然后就可以成为就可以成为“出色的营销员出色的营销员”了。了。案例案例9感谢你的观看2019年5月8日一、需求层次理论一、需求层次理论亚伯拉罕亚伯拉罕马斯洛（马斯洛（Abraham H. Maslow1908-1970Abraham H. Maslow1908-1970）美国心理学家美国心理学家 ，生日，生日 1908/1 /4 1908/1 /4 “在我看来很明显的是在我看来很明显的是, ,在一个企业中在一个企业中, ,如果每个人所关如果每个人所关心的事是绝对清楚的有关目标
5、和组织的长远目的心的事是绝对清楚的有关目标和组织的长远目的, ,从实践上从实践上说所有其他问题就会随之成为对其余事情的适当含义的简单说所有其他问题就会随之成为对其余事情的适当含义的简单技术问题技术问题. .但下述问题也是事实但下述问题也是事实, ,即对于程度来说即对于程度来说, ,这些长远这些长远目标在相互抵触、相互矛盾或被部分理解时是混乱的目标在相互抵触、相互矛盾或被部分理解时是混乱的, ,从而从而对世界中的技术、方法和含义的所有争论都将变成几乎没用对世界中的技术、方法和含义的所有争论都将变成几乎没用的东西的东西.” .” 亚伯拉罕亚伯拉罕马斯洛马斯洛10感谢你的观看2019年5月8日生理需
6、要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要自尊需要自尊需要自我实现需要自我实现需要11感谢你的观看2019年5月8日自我实现需要自我实现需要尊重需要尊重需要 社交社交(归属归属)需要需要安全需要安全需要生理需要生理需要需要层次需要层次满足方式满足方式挑战性项目挑战性项目, 创新与创新与创造机会创造机会, 培训培训重要项目重要项目, 赏识赏识,显赫的办公位置显赫的办公位置朋友朋友, 权贵权贵, 上级上级, 顾客顾客工作保证工作保证; 医疗人寿保险医疗人寿保险; 安全规则安全规则基本工资基本工资, 工作机会工作机会, 温温暖暖, 饮水饮水, 工作餐工作餐12感谢你的观看2019年5月8日q需要层次
7、论是研究人的需要结构的理论需要层次论是研究人的需要结构的理论q需要层次论的构成根据三个基本假设：需要层次论的构成根据三个基本假设：u 只有未满足的需要才能影响人的行为只有未满足的需要才能影响人的行为u 人的需要按重要性和层次性排成顺序人的需要按重要性和层次性排成顺序u当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要13感谢你的观看2019年5月8日1 1、人的基本需要有五大类：、人的基本需要有五大类：生理需要生理需要安全需要安全需要交往需要（爱或归属的需要）交往需要（爱或归属的需要）尊重需要（自尊与受人尊重）尊重需要（自尊与受人尊重）自我实现需要
8、自我实现需要2、这五种需要是分层次的，由低级到高级发展并依次提高这五种需要是分层次的，由低级到高级发展并依次提高低级需要低级需要高级需要高级需要3 3、优势需要决定人的行为、优势需要决定人的行为4 4、未满足的需要具有激励作用；需要一旦满足，就不再具、未满足的需要具有激励作用；需要一旦满足，就不再具有激励力量有激励力量14感谢你的观看2019年5月8日福雷德里克福雷德里克. .赫兹伯格赫兹伯格( (Fredrick Fredrick HerzbergHerzberg，1923-2000)1923-2000)美国行为科学家美国行为科学家 生日生日 1923/18/4 1923/18/4 “我的理
9、论试图强调保持明知的战略我的理论试图强调保持明知的战略. .” 二、双因素理论二、双因素理论15感谢你的观看2019年5月8日1 1、保健因素、保健因素与工作环境有关的、完成工作的必要因素与工作环境有关的、完成工作的必要因素监督方式、公司政策、工作条件、工资待遇、监督方式、公司政策、工作条件、工资待遇、人际关系（与上级、与同级、与下级）、地位、人际关系（与上级、与同级、与下级）、地位、保障保障16感谢你的观看2019年5月8日2 2、激励因素、激励因素传统的观点传统的观点与工作内容有关的，能激励良好工作绩效的因素与工作内容有关的，能激励良好工作绩效的因素成就、认可、工作自身、责任感、发展、成长
10、成就、认可、工作自身、责任感、发展、成长3 3、修正了传统的满意与不满意的观点、修正了传统的满意与不满意的观点满意满意不满意不满意满意满意没有满意没有满意没有不满意没有不满意不满意不满意激励因素激励因素保健因素保健因素17感谢你的观看2019年5月8日三、成就需要理论三、成就需要理论1、激励需求理论是、激励需求理论是20世纪世纪50年年代麦克莱兰提出的。认为在人的生代麦克莱兰提出的。认为在人的生存需要基本得到满足的前提下存需要基本得到满足的前提下,人们人们有三种主要需要有三种主要需要,包括：包括： 成就需要成就需要 权力需要权力需要 归属需要归属需要18感谢你的观看2019年5月8日 成就需要
11、成就需要 权力需要权力需要 社交需要社交需要成就需成就需要理论要理论19感谢你的观看2019年5月8日2 2、成就需要是其理论的核心、成就需要是其理论的核心 成就需要就是根据适当的标准追求卓越、争取成就需要就是根据适当的标准追求卓越、争取成功的一种内驱力成功的一种内驱力3 3、几个重要结论：、几个重要结论：高成就需要者喜欢能独立负责、可以获得信息反高成就需要者喜欢能独立负责、可以获得信息反馈和中度冒险的工作环境；馈和中度冒险的工作环境；高成就需要者并不一定是优秀的管理者；高成就需要者并不一定是优秀的管理者；归属需要与权力需要与管理的成功密切相关归属需要与权力需要与管理的成功密切相关20感谢你的
12、观看2019年5月8日第三节第三节激励的过程理论激励的过程理论21感谢你的观看2019年5月8日一、公平理论一、公平理论 由美国心理学家亚当斯于由美国心理学家亚当斯于1963年提出的，其内容包括：年提出的，其内容包括： 员工的工作态度与生产积极性不仅受到他所得的员工的工作态度与生产积极性不仅受到他所得的绝对报酬绝对报酬的的影响，而且还受到他所得的影响，而且还受到他所得的相对报酬相对报酬的影响的影响。基本公式：基本公式：（自己的所得自己的付出）：（他人的所得他人的付出）（自己的所得自己的付出）：（他人的所得他人的付出）（现在自己所得（现在自己所得/现在自己付出）现在自己付出） ：（过去自己所得：
13、（过去自己所得/过去自己付出）过去自己付出）可能有三种情况：可能有三种情况：其一，前者大于后者其一，前者大于后者其二，前者等于后者其二，前者等于后者其三，前者小于后者其三，前者小于后者不公平（报酬过高）不公平（报酬过高）公平（满意）公平（满意）不公平（报酬过低）不公平（报酬过低）22感谢你的观看2019年5月8日 当人们感觉不公平时，就会采取措施，当人们感觉不公平时，就会采取措施，减少不公平感。比如：减少不公平感。比如： 改变自己的收支状况改变自己的收支状况 改变他人的收支状况改变他人的收支状况 自我解释自我安慰自我解释自我安慰 发泄不满发泄不满 离职他去离职他去23感谢你的观看2019年5月
14、8日二、期望理论二、期望理论J 期望理论的基本描述：期望理论的基本描述：J 激励力激励力(M)=期望值期望值(E) 效价效价(V) 期望理论是美国学者弗鲁姆在期望理论是美国学者弗鲁姆在19641964年提出的，年提出的，他认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来他认为，只有当人们预期到某一行为能给个人带来既定结果，并且这种结果对个人是非常重要的时候既定结果，并且这种结果对个人是非常重要的时候，才会被激励起来。去做某些事情。，才会被激励起来。去做某些事情。简化的期望模式：简化的期望模式： 个人努力个人绩效组织奖赏个人目标个人努力个人绩效组织奖赏个人目标24感谢你的观看2019年5月8日 效价和
15、期望值的不同结效价和期望值的不同结合会产生不同的激励力合会产生不同的激励力量量: :F E E 高高 * * V V 高高 = M = M 高高F E E 中中 * * V V 中中 = M = M 中中F E E 高高 * * V V 低低 = M = M 低低 F E E 低低 * * V V 高高 = M = M 低低F E E 低低 * * V V 低低 = M = M 低低激励力激励力=M期望值期望值=E效效 价价=V25感谢你的观看2019年5月8日第四节第四节激励的强化理论激励的强化理论26感谢你的观看2019年5月8日强化理论强化理论是由美国的斯金纳提出的是由美国的斯金纳提出的
16、什么是强化？对一种行为的肯定或否定后果（奖励什么是强化？对一种行为的肯定或否定后果（奖励或惩罚）它在一定程度上决定该行为是否重复或惩罚）它在一定程度上决定该行为是否重复如何控制行为的后果？如何控制行为的后果？积极强化积极强化（给予奖励与肯定）（给予奖励与肯定）消极强化消极强化（撤除消极的行为后果）（撤除消极的行为后果）惩罚惩罚（警告、记过、批评、降职、减薪、（警告、记过、批评、降职、减薪、罚款、开除）罚款、开除）消退消退（撤销积极的行为后果）（撤销积极的行为后果）正强化正强化负强化负强化27感谢你的观看2019年5月8日28感谢你的观看2019年5月8日激励模式激励模式期望值期望值激奋心情激奋心情行行 为为遭受遭受挫折挫折达到达到目的目的积极态度积极态度消极态度消极态度撤退撤退取代取代补偿补偿抑制抑制退化退化攻击攻击绝望绝望未满足需要未满足需要效价效价激激 励励满满 足足产生新的需求产生新的需求29感谢你的观看2019年5月8日30感谢你的观看2019年5月8日
