1、培训管理之企业文化培训管理之企业文化12019年8月3何谓培训文化何谓培训文化? ?是企业文化的重要部分是企业文化的重要部分, ,也是新环境也是新环境下企业的重要特征之一下企业的重要特征之一, ,更是组织中更是组织中培训发展现状的重要标志培训发展现状的重要标志22019年8月3培训文化淡薄培训文化淡薄培训文化处于发展阶段培训文化处于发展阶段培训文化处于成熟阶段培训文化处于成熟阶段32019年8月3培训文化淡薄的表现培训文化淡薄的表现q培训工作只是培训工作者的职责培训工作只是培训工作者的职责q培训被视为是浪费时间与金钱的活动培训被视为是浪费时间与金钱的活动q培训内容单调培训内容单调,多为知识性和
2、技术性内容多为知识性和技术性内容q培训活动结束后便无人问津培训活动结束后便无人问津q培训资源或支援落后于培训计划培训资源或支援落后于培训计划q没人过问员工对培训的需要没人过问员工对培训的需要q只有少数管理者才有接受培训的机会只有少数管理者才有接受培训的机会q42019年8月3培训文化的建设是多层面的、渐进的过程培训文化的建设是多层面的、渐进的过程培训文化建设并非培训管理者能够独自完成培训文化建设并非培训管理者能够独自完成培训文化发展的不同阶段为我们培训管理者培训文化发展的不同阶段为我们培训管理者指出了发展的方向和标准，同时也提出了任指出了发展的方向和标准，同时也提出了任重道远的任务重道远的任务
3、52019年8月3 授课纲要授课纲要什么是培训？为什么要培训？什么是培训？为什么要培训？什么是培训管理什么是培训管理培训管理的基本过程培训管理的基本过程培训的基本方法培训的基本方法62019年8月3培训培训是一种有计划、有目标、有是一种有计划、有目标、有步骤的学习，它的目标就在于使步骤的学习，它的目标就在于使得员工的知识、技能、工作方法、得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值得到改工作态度以及工作的价值得到改善和提高，从而发挥出最大的潜善和提高，从而发挥出最大的潜力提高个人和组织的业绩，推动力提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断进步，实现组组织和个人的不断进步，实现组织和个
4、人的双重发展。织和个人的双重发展。72019年8月3培训的培训的实质实质就是一种系统化的智力投资就是一种系统化的智力投资v培训培训v员工素质提升员工素质提升v人力资本升值人力资本升值v获得收益获得收益v公司业绩提升公司业绩提升82019年8月3麦当劳的故事麦当劳的故事1 1、麦当劳的员工同是炎黄子孙，教育程度也不高、麦当劳的员工同是炎黄子孙，教育程度也不高 （高中），是什么原因令他有如此强的责任心？（高中），是什么原因令他有如此强的责任心？2 2、旁边灰尘满部的餐馆、酒店中的员工的素质就、旁边灰尘满部的餐馆、酒店中的员工的素质就 不如麦当劳员工的素质高吗？不如麦当劳员工的素质高吗？得益于从麦当
5、劳大学到新入店员工得益于从麦当劳大学到新入店员工的培训，从上到下对员工培训的重的培训，从上到下对员工培训的重视！视！92019年8月3培训的目的与作用培训的目的与作用培训是员工的最大福利培训是员工的最大福利培训是一种有效的激励培训是一种有效的激励培训也是一种管理培训也是一种管理培训是企业与员工共同努力的结果培训是企业与员工共同努力的结果102019年8月3收费主管为什么要懂得培训管理？收费主管为什么要懂得培训管理？保全外勤肩负培训的职责保全外勤肩负培训的职责收费组的业务功能决定了其本身就是最小的培收费组的业务功能决定了其本身就是最小的培 训机构训机构作为基层单位，主管最了解培训的需求，同时作为
6、基层单位，主管最了解培训的需求，同时 也最容易组织实施培训也最容易组织实施培训112019年8月3培训管理本身是团队管理的途径之一，帮助主培训管理本身是团队管理的途径之一，帮助主 管以系统的观念管理团队管以系统的观念管理团队 合理的培训模式应该是保费部主抓主管、兼职合理的培训模式应该是保费部主抓主管、兼职 讲师的培训，兼职讲师协助主管搞好收费组的讲师的培训，兼职讲师协助主管搞好收费组的 培训培训培训日益与各种职能相融合，每一位培训日益与各种职能相融合，每一位 管理者管理者 都将成为培训的管理者都将成为培训的管理者122019年8月3 授课纲要授课纲要什么是培训？为什么要培训？什么是培训？为什么
7、要培训？什么是培训管理什么是培训管理培训管理的基本过程培训管理的基本过程培训的基本方法培训的基本方法132019年8月3培训管理是企业管理的一部分培训管理是企业管理的一部分“木桶管理理论木桶管理理论”营销管理营销管理生产管理生产管理其他其他培训管理培训管理142019年8月3培训管理是一项系统工程培训管理是一项系统工程培训管理应是标准化的流程培训管理应是标准化的流程152019年8月3 授课纲要授课纲要什么是培训？为什么要培训？什么是培训？为什么要培训？什么是培训管理什么是培训管理培训管理的基本过程培训管理的基本过程培训的基本方法培训的基本方法162019年8月3培训需求调查分析培训需求调查分
8、析 制订培训计划制订培训计划 培训的组织与实施培训的组织与实施 效果的评估与跟踪效果的评估与跟踪培训管理的基本过程培训管理的基本过程确认、改进确认、改进172019年8月3培训需求调查分析培训需求调查分析培训需求分析培训需求分析，即是指在组织培训需要调，即是指在组织培训需要调查的基础上，采用全面分析与绩效差距分析查的基础上，采用全面分析与绩效差距分析等多种分析方法和技术，对组织及其成员在等多种分析方法和技术，对组织及其成员在知识、技能、目标等方面进行系统分析，以知识、技能、目标等方面进行系统分析，以确定是否需要培训，以及培训的内容。确定是否需要培训，以及培训的内容。培训需求分析的核心培训需求分
9、析的核心是通过对组织及其成员的现有是通过对组织及其成员的现有状况与应有状况之间差距的分析，来确定是否需要状况与应有状况之间差距的分析，来确定是否需要培训以及培训的内容。培训以及培训的内容。182019年8月3 产生培训需求的原因产生培训需求的原因 经营方向上的变化经营方向上的变化 工作环境和岗位的变化工作环境和岗位的变化员工的人员变化员工的人员变化 绩效低下绩效低下员工职涯规划的设定员工职涯规划的设定192019年8月3培训需求分析的方法培训需求分析的方法调查问卷调查问卷座谈会座谈会面谈面谈任务分析任务分析职业生涯分析职业生涯分析资料档案收集资料档案收集202019年8月3制订培训计划制订培训
10、计划培训目标培训目标培训的范围培训的范围培训的规模培训的规模培训场所培训场所培训时间培训时间培训内容培训内容培训方式、师资、教材培训方式、师资、教材212019年8月3制订培训计划的基本原则制订培训计划的基本原则i. 以（组织或个人）发展需求为依据以（组织或个人）发展需求为依据ii. 以（组织或个人）发展计划为依据以（组织或个人）发展计划为依据iii.以（组织或个人）工作计划为依据以（组织或个人）工作计划为依据iv.以可掌控的资源为依据以可掌控的资源为依据 222019年8月3培训需求分析与计划的模拟操作培训需求分析与计划的模拟操作目的：制定本组内下半年的培训计划目的：制定本组内下半年的培训计
11、划要求：要求：1 1、由各组组长主持会议、记录、由各组组长主持会议、记录 2 2、采取座谈获问卷的方法收集培训需求、采取座谈获问卷的方法收集培训需求 3 3、收集培训需求后，需将信息汇总、分析、收集培训需求后，需将信息汇总、分析 4 4、需求分析时既考虑个人需求也考虑组织发、需求分析时既考虑个人需求也考虑组织发 展需求展需求 5 5、制订出下半年的培训计划，写于大白纸上、制订出下半年的培训计划，写于大白纸上 6 6、每组选出一名学员发表、每组选出一名学员发表时间：时间：3030分钟分钟232019年8月3 培训的组织与实施培训的组织与实施培训的组织工作培训的组织工作培训材料的确定和选择培训材料
12、的确定和选择 印刷品、视听教具、准备材料、日程安排印刷品、视听教具、准备材料、日程安排征求领导的意见并寻求相关人员、部门的支征求领导的意见并寻求相关人员、部门的支 援援 讲师、教材讲师、教材选择培训方法选择培训方法242019年8月3实施培训实施培训 培训纪律、安全性培训纪律、安全性培训档案的建立与管理培训档案的建立与管理 个人培训记录、组织培训记录、讲师授课纪录个人培训记录、组织培训记录、讲师授课纪录 讲师晋级纪录、教材归档讲师晋级纪录、教材归档252019年8月3培训效果的评估与跟踪培训效果的评估与跟踪 学员评估学员评估主要、基础性的评估主要、基础性的评估 问卷、面谈、撰写心得总结、问卷、
13、面谈、撰写心得总结、 教师评估教师评估优化教学过程、提升教师素优化教学过程、提升教师素质质 授课能力、教态、教学效果授课能力、教态、教学效果 观察法观察法 机构评估机构评估262019年8月3 授课纲要授课纲要什么是培训？为什么要培训？什么是培训？为什么要培训？什么是培训管理什么是培训管理培训管理的基本过程培训管理的基本过程培训的基本方法培训的基本方法272019年8月3培训的基本方法培训的基本方法课堂讲授法课堂讲授法 案例分析法案例分析法游戏活动法游戏活动法 角色扮演法角色扮演法讨论培训法讨论培训法 会议法会议法实际操作法实际操作法 户外训练法户外训练法282019年8月3课堂讲授法课堂讲授
14、法适用于基本知识、理念内容的讲解，易操作，一般内容浅显，适用于基本知识、理念内容的讲解，易操作，一般内容浅显，往往无法满足能力较高的学员的学习，交流方式仅限于提问、往往无法满足能力较高的学员的学习，交流方式仅限于提问、回答的方式回答的方式案例分析法案例分析法围绕一定的培训目的，把实际中真实的情景加以典型化处理，围绕一定的培训目的，把实际中真实的情景加以典型化处理，用书面形式的方式形成供受训者思考分析和判断决策的案例，用书面形式的方式形成供受训者思考分析和判断决策的案例，通过受训者的独立研究和相互讨论的方式，来提高受训者的分通过受训者的独立研究和相互讨论的方式，来提高受训者的分析问题和解决问题的
15、能力析问题和解决问题的能力292019年8月3游戏活动法游戏活动法一般用来培训员工的团队精神、创新精神和方法、发现和解一般用来培训员工的团队精神、创新精神和方法、发现和解决问题的能力，开发学员潜能等方面的课程，寓教于乐，学决问题的能力，开发学员潜能等方面的课程，寓教于乐，学员参与性较强。不足是适用于观念、态度方面的培训，适应员参与性较强。不足是适用于观念、态度方面的培训，适应面不宽，而且开发时间较长、占用课堂时间较多面不宽，而且开发时间较长、占用课堂时间较多302019年8月3游戏活动法举例游戏活动法举例312019年8月3总总 结结 1 1、同理心建立游戏、同理心建立游戏2 2、世界是由许多
16、不同个体组成的，有不同的面孔、思想、世界是由许多不同个体组成的，有不同的面孔、思想3 3、团队中注意求同存异，接受不同的意见和观点，对此、团队中注意求同存异，接受不同的意见和观点，对此 加以重视并思考，既有利于防范风险，又赢得下属的加以重视并思考，既有利于防范风险，又赢得下属的 尊敬尊敬4 4、多站在对方的角度思考问题，再表明自己的观点，不、多站在对方的角度思考问题，再表明自己的观点，不 要采取对抗性的沟通方式要采取对抗性的沟通方式5 5、如何使自己的观点让对方接受？如何清楚的表明自己、如何使自己的观点让对方接受？如何清楚的表明自己 的观点？的观点？-有效沟通有效沟通322019年8月3角色扮
17、演法角色扮演法通常在培训销售人员的推销技能以及企业内部管理人员的通常在培训销售人员的推销技能以及企业内部管理人员的管理技能时应用最为广泛。学员参与性强、实用性强，但管理技能时应用最为广泛。学员参与性强、实用性强，但过程控制较难，有时参与者本身的问题不具有普遍性。过程控制较难，有时参与者本身的问题不具有普遍性。讲授提示讲授提示角色扮演角色扮演分析点评分析点评总结总结反复进行反复进行角角色色扮扮演演法法的的步步骤骤332019年8月3讨论培训法讨论培训法着重解决现实问题，提出明确的解决方案。通常着重解决现实问题，提出明确的解决方案。通常学员各抒己见，也较容易离题，需主持人协调。学员各抒己见，也较容
18、易离题，需主持人协调。会议（管理会议）法会议（管理会议）法共享信息，学习分析问题的方法，统一思想，矫正共享信息，学习分析问题的方法，统一思想，矫正不恰当的思想、行为。对会议主持人的要求较高不恰当的思想、行为。对会议主持人的要求较高实际操作法实际操作法户外训练法户外训练法342019年8月3培训内容与培训方法对应关系参照培训内容与培训方法对应关系参照培训课程内容培训课程内容适合培训方法适合培训方法管理常识管理常识课堂讲授式课堂讲授式产品知识产品知识课堂讲授式课堂讲授式营销知识营销知识课堂讲授、案例式课堂讲授、案例式作业管理作业管理课堂讲授、实际操作式课堂讲授、实际操作式服务技能服务技能课堂讲授、
19、角色扮演式课堂讲授、角色扮演式人际沟通人际沟通角色扮演式角色扮演式团队精神团队精神游戏活动游戏活动服务心态服务心态游戏活动游戏活动352019年8月3树立终生学习观树立终生学习观1 1、培训只是成长的途径和方法，而成长的真正动、培训只是成长的途径和方法，而成长的真正动 力是意愿力是意愿2 2、培训员工的自我提高意识比直接向其输入具体、培训员工的自我提高意识比直接向其输入具体 的信息功用更强大，效果更明显的信息功用更强大，效果更明显3 3、员工自我提高的精神达到一定水平，就会形成、员工自我提高的精神达到一定水平，就会形成 群体性自我素质和能力的竞争风气群体性自我素质和能力的竞争风气362019年8月3以培训促管理，以培训促团队建以培训促管理，以培训促团队建设，通过培训管理工作加强主管设，通过培训管理工作加强主管分析问题的系统性。分析问题的系统性。372019年8月3382019年8月3
