1、车间业务管理个性 气质 创造力车间业务概述车间业务概述日常作业机能管理人员人员技术技术设备设备物料物料品质管理品质管理成本管理成本管理进度管理进度管理安全管理安全管理车间业务的作业与机能管理个性 气质 创造力车间业务概述车间业务概述车间与其他部门的工作关系车间与接待车间与配件车间与服务部门车间与MG上海汽车销售公司车间与销售部门个性 气质 创造力车间业务概述车间业务概述组织与人员规划 - MG名爵汽车经销商售后服务组织架构总经理市场经理销售经理客服经理服务经理行政经理财务经理客服专员车间主管客服策划/信息管理索赔员配件主管配件计划配件保管前台业务主管服务接待增值业务技术专员质量检验员工具保管机
2、修技师钣喷技师个性 气质 创造力车间业务概述车间业务概述车间主管的职责作为车间主管所应具备的条件与能力素养是什么？车间主管的工作职责又是什么？个性 气质 创造力车间业务概述车间业务概述车间人员的配置维修技师的任职条件维修技师的工作职责技术专员的任职条件技术专员的工作职责质量检验人员的任职条件质量检验人员的工作职责个性 气质 创造力车间业务概述车间业务概述车间人员的管理人员资料卡的建立人员专业的鉴定与登录员工第二专长的培养代理人制度 重要岗位人员实行代理人制度，以免影响生产进度及工作安排个性 气质 创造力车间业务概述车间业务概述车间人员的管理维修人员生产力评估标准生产工时实际工时总工时可用工时生
3、产工时无费工时非生产工时其他工时返修率 个性 气质 创造力车间业务概述车间业务概述会议的重要性（早会、夕会、周会、月会）定期反馈信息使每个人得到相同的信息创建团队的精神培训的机会双向交流的机会获取信息个性 气质 创造力车间业务概述车间业务概述制定计划的原则列出各项计划任务确定优先顺序确定所需的时间与人力资源订立完成计划的最后期限利用过去的经验以制定将来的计划个性 气质 创造力车间业务概述车间业务概述工具设备管理要点通用工具的管理专用工具管理计量器具的管理维修和检测设备管理其他必备物品的管理工具、设备应依厂牌、适用维修车型特性，分为通用工具、专用工具、计量器具与维修/检测设备，使用时查看维修手册
4、使用方法。个性 气质 创造力车间业务概述车间业务概述工具设备管理要点工具室管理为防止维修设备、专用工具等的丢失，设工具室进行严格的专用工具借用管理，借出时要明确记录何人、何时在何地使用，工具室要经常整理、整顿、清扫工具室设专人管理，有明确的工具账目，借出的工具即使未完工也应当日归还个性 气质 创造力车间业务概述车间业务概述物料管理领发料作业旧件管理现场物料的暂存式保管个性 气质 创造力车间与维修进度管理车间与维修进度管理维修进度管理的重要性确保维修作业准确的派工，并持续追踪维修情况对于维修过程中的任何发现或变化，明确所有的处理与记录后续跟进措施估算合理的约定交车时间灵活有效的调整与充分运用车间
5、的最大生产效能个性 气质 创造力车间与维修进度管理车间与维修进度管理维修流程NONOYES重新安排工作重新安排工作进度进度客户客户技师技师领取工单领取工单告知客户告知客户客户确认客户确认意见反馈意见反馈通通 知知派工前准备派工前准备服务接待服务接待更新工作进度看板更新工作进度看板/派工派工通通 知知重新安排工作重新安排工作进度进度随时检查进度并修正随时检查进度并修正按时进行维修按时进行维修是否按时完成是否按时完成完成维修工作完成维修工作个性 气质 创造力车间与维修进度管理车间与维修进度管理派工前的准备工单/维修委托书成立后，服务接待应将副本和其他相关文件（如：车辆检查表、车辆维修纪录等）放入工
6、单夹内应及时通知维修车间接受工单，并将工单夹放在工作进度板上或交给车间主管若是返修者或属于投诉案件，应在工单上作记号，提醒车间主管与维修技师注意个性 气质 创造力车间与维修进度管理车间与维修进度管理派工的原则与依据派工的原则派工应掌握顺序，优先分派返修、预约、定期保养的车辆，一般维修则按时间顺序派工应注意维修技师工作负荷，并与之确认完工时间派工完成后，应及时更新维修工作看板，并及时与服务接待沟通派工应掌握车间修理工作动态，兼顾到车间效益与工作品质个性 气质 创造力车间与维修进度管理车间与维修进度管理派工的原则与依据派工的依据返修及索赔车辆安排技术水平较高的技师作业技师的技术水平依据进度要求合理
7、派工特殊专项修理应安排参加过厂家技术培训的技师施工考虑到维修技师的工作情绪与配合积极性个性 气质 创造力车间与维修进度管理车间与维修进度管理维修进度看板系统维修进度看板是一个可以让维修接待人员掌握维修服务进程、管理存车清单和及时向客户提供维修现状的综合系统。维修进度看板可以用来分析维修的特征模式，例如最忙或最慢区间，以改进工作计划和维修效率。无论设施的大小或工作人员的多少，维修进度看板必须放置于用户接待区引人注目的地方个性 气质 创造力车间与维修进度管理车间与维修进度管理维修进度看板系统日日 期期08:0009:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:0
8、018:00123456789101112131415161718状状 态态 ：等等 待待 派派 工工等等 待待 配配 件件待待 客客 答答 复复完完 工工 待待 检检等等 待待 交交 车车状状 态态钣钣金金技技 师师喷喷漆漆工工 位位 号号车车 牌牌 号号预预 订订 交交 车车 时时 间间_年年_月月_日日个性 气质 创造力车间与维修进度管理车间与维修进度管理维修进度管理向服务接待反馈工作进度随时检查维修工作进度并修正检查工作量是否超过负荷或不足个性 气质 创造力车间与维修进度管理车间与维修进度管理工位周转率工位周转率 = （月进厂台数工作天数）/ 工位数如何提高工位周转率提高问诊技巧提升故
9、障判断准确率实行车辆接待预先检查，减少车间工作的追加实行配件预先拣料，减少技师等待配件拣料时间工具定时清点，避免工作中不必要的找寻机具维修正常，避免在工作中修理机具设备彻底执行7S管理，避免工作中意外发生 个性 气质 创造力维修质量管理维修质量管理质检的重要性客户的需要：站在客户的立场进行质检服务的需要：不是对维修品质的补测，而是对整体服务的综合检查降低返修率，提高客户满意度消除隐患，防止重大事故的发生避免服务接待问诊或技师维修时的误判，确保符合客户的需求对维修技师技术水平最有效的评价手段个性 气质 创造力维修质量管理维修质量管理质量检查的流程完成维修工作 / 自检质检员检验合格洗车 / 内部
10、清洁内部交车最后检视车辆不合格返工维修工作流程服务接待通知客户准备交车个性 气质 创造力维修质量管理维修质量管理质量检查的规范所有进厂维修或保养的车辆均须执行三级质检工作，除由维修技师工位自检与班组长检验外，最后都必须由质检员进行质检，技术专员与车间主管视维修案件的性质内容或随机抽检质检员检查时，按照工单中的项目逐项检查，确保所有项目均已进行按照客户描述的情况进行检查，必要时进行路试，确保故障现象消除依据工单上关于车辆状况的纪录，检查作业过程中外观、内饰、物品等有无损伤、遗失等个性 气质 创造力维修质量管理维修质量管理质量检查的规范对于质检不合格车辆，应开具返修单，随同工作单退回进行返工处理。
11、质检员应在返修单上记录不合格情况，如可以当时采取措施纠正则立即处理，并签名确认；否则将返修单与工单交车间主管重新派工，并记入返工纪录对于由于技术水平导致的内部反修车辆，车间主管应将工作安排给技术更高度的班组进行只有质检合格，质检员在工单上标注并签名后，车辆才可以驶出车间返修对客户满意度负面影响非常大，因此经销商必须严格控制质检环节，将返修率控制在2%以下个性 气质 创造力维修质量管理维修质量管理MG汽车维修过程质量控制个性 气质 创造力素养安全放弃整顿清扫清洁整理工作效率舒适的工作环境不断改进建立制度空间利用7S增加效率增加效率7S的意义个性 气质 创造力对物品进行分类清除不需要的物品需要的物
12、品妥善保存有效的利用空间，改善增加作业面积、作业现场无杂物、通道畅通，从而提高工作效率整理-目的整理-定义推行的要领对车间进行全面检查制定需要与不需要的判断标准清除不需要的物品调查需要物品的使用率，决定日常用量制订废旧物处理的方法每日自我检查7S增加效率增加效率个性 气质 创造力推行的要领落实整理的工作确定放置场所规定放置方法划线定位定量、定容、定位的三定目视管理标示物品位置物品有合理定量、定位及明确标示，即是物品放置的标准化管理，并加以明确标示整顿-定义节约时间，提高工作效率，创造一个有效率的工作环境整顿-目的7S增加效率增加效率个性 气质 创造力推行的要领建立车间清扫责任区调查污染源，并杜
13、绝执行例行的扫除，清理脏污建立清扫基准规范彻底将身边和工作场所打扫得干干净净，没有垃圾污染，如设备异常应立即查明原因，立即检修清扫-定义创造一个舒适工作环境，以提高工作质量，保持良好的工作情绪清扫-目的7S增加效率增加效率个性 气质 创造力清扫过的地方要维持无脏污状态，并明确界定标准化、制度化的维护规范。清洁-定义通过制度建立维持成果，进而发现“异常”并不断改进清洁-目的推行的要领落实前面3S的工作制定查核的方法坚持“3要3不要”的原则制定奖惩制度维持6S的意识7S增加效率增加效率个性 气质 创造力每人依规定行事，养成严格遵守规章制度的习惯和作风，并作持续改善。素养-定义提高人员素质，改善工作
14、品质，激励工作士气，形成企业文化。素养-目的推行的要领持续推动前面4S直至习惯化制定共同遵守的相关规定维持动力，以身作则制定礼仪守则培训推动各种提升活动（早会礼貌运动等）7S增加效率增加效率个性 气质 创造力保护人员及物品不受侵害全体人员全员参与，重视隐患，重视预防安全-定义创造一个无意外事故的工作环境安全-目的推行的要领安全措施管理方针安全措施与职责安全措施检查项目下班重点检查7S增加效率增加效率个性 气质 创造力资源运用于产能最大化品质维持一致化水准兼顾客户满意与员工合理化负荷效率-定义建立高效、专业的工作团队充分满足客户准时交车的诉求创造最佳的售后服务获益效率-目的推行的要领车间维修进度
15、管理看板 （或DMS管理系统）明确的派工原则与维修进度的控制激励的工作绩效制度弹性的异常处理方式7S增加效率增加效率个性 气质 创造力、书籍是全世界的营养品。生活里没有书籍，就好像没有阳光；智慧里没有书籍，就好像鸟儿没有翅膀莎士比亚2、书籍使人变得思想奔放。革拉特珂夫3、书籍是造就灵魂的工具雨果4、经验丰富的人读书用两只眼睛，一只眼睛看到纸面上的话，另一只眼睛看到纸的背面。歌德5、我扑在书籍上，就好像饥饿的人扑在面包上。高尔基6、书籍是巨大的力量。列宁7、书人类发出的最美妙的声音。莱文8、生活在我们这个世界里，不读书就完全不可能了解人。高尔基9、黑发不知勤学早，白首方悔读书迟。颜真卿10、书是
16、良药，善读之可以医愚。刘向11、读书破万卷，下笔如有神。杜甫12、在你渴望时，它前来给予详细指教，但是从不纠缠不休。比切13、书籍是少年的食物，它使老年人快乐，也是繁荣的装饰和危难的避难所，慰人心灵。在家庭成为快乐的种子，在外也不致成为障碍物，但在旅行之际，却是夜间的伴侣西塞罗14、过去一切时代的精华尽在书中。卡莱尔15、书籍并不是没有生命的东西，它包藏着一种生命的潜力，与作者同样地活跃。不仅如此，它还像一个宝瓶，把作者生机勃勃的智慧中最纯净的精华保存起来弥尔顿16、每一本书都是一个用黑字印在白纸上的灵魂，只要我的眼睛、我的理智接触了它，它就活起来了。高尔基17、读一本好书，就是和许多高尚的人
17、谈话。笛卡尔18、读书之于头脑，好比运动之于身体。爱迪生19、书籍乃世人积累智慧之长明灯寇第斯20、光阴给我们经验，读书给我们知识。奥斯特洛夫斯基21、读书有三到，谓心到，眼到，口到。朱熹22、书籍是青年人不可分离的生命伴侣和导师。高尔基23、和书籍生活在一起，永远不会叹气。罗曼罗兰24、书籍是最好的朋友。当生活中遇到任何困难的时候，你都可以向它求助，它永远不会背弃你都德25、书籍通过心灵观察世界的窗口。住宅里没有书，犹如房间没有窗户。威尔逊26、读一本好书，象交了一个益友。臧克家27、读万卷书，行万里路。刘彝15) 时间一天天过去，有时觉得它漫长难熬，有时却又感到那么短促;有时愉快幸福，有时
18、又悲伤惆怅。一天与一天不同，一日和一日有别，仿佛一昼夜之间也有春夏秋冬之分。;阿;巴巴耶娃16) 世界上最快而又最慢，最长而又最短，最平凡而又最珍贵，最容易被人忽视，而又最令人后悔的就是时间。;高尔基17) 在人类生活中，时间刹那而过，它的本体是处于一个流动状态中，知觉是昏钝的，整个肉体的构成是易腐朽的，灵魂是一个疾转之物，运气是很难预料的，名望是缺乏见识的东西。;马尔库;奥勒留18) 时间就是金钱，而且对用它来计算利益的人来说，是一笔巨大的金额。;狄更斯19) 时间会刺破青春表面的彩饰，会在美人的额上掘深沟浅槽;会吃掉稀世之珍!天生丽质，什么都逃不过他那横扫的镰刀。;莎士比亚20) 浪费别人
19、的时间等于是谋财害命，浪费自己的时间等于是慢性自杀。;列宁关于描写时间的名人名言1) 时间是衡量事业的标准。;培根2) 生命是短促的，然而尽管如此，人们还是有时间讲究礼仪。;爱献生3) 历史孕育了真理，它能和时间抗衡，把遗闻旧事保藏下来。它是往昔的迹象，当代的鉴戒，后世的教训。;塞万提斯4) 时间是由分秒积成的，善于利用零星时间的人，才会做出更大的成绩来。;华罗庚5) 时间是人类发展的空间。;马克思6) 在无限的时间的河流里，人生仅仅是微小又微小的波浪。;郭小川7) 重复言说多半是一种时间上的损失。;培根8) 开诚布公与否和友情的深浅，不应该用时间的长短来衡量。;巴尔扎克9) 真正的敏捷是一件
20、很有价值的事。因为时间是衡量事业的标准，如金钱是衡量货物的标准。;弗;培根10) 正当利用时间!你要理解什么，不要舍近求远。;歌德11) 人的全部本领无非是耐心和时间的混合物。;巴尔扎克12) 生命的长短以时间来计算，生命的价值以贡献来计算。;裴多菲13) 敢于浪费哪怕一个钟头时间的人，说明他还不懂得珍惜生命的全部价值。;达尔文14) 有了朋友，生命才显出它全部的价值;一个人活着是为了朋友;保持自己生命的完整，不受时间侵蚀，也是为了朋友。友谊要像爱情一样才温暖人心，爱情要像友谊一样才牢不可破。;穆尔;约翰15) 从不浪费时间的人，没有工夫抱怨时间不够。;杰弗逊16) 不善于利用时间的人，总是首
21、先抱怨没有时间，因为他把时间都耗费在穿吃睡和聊天上，去考虑该做什么，而只是什么也不去做。;拉布吕耶尔17) 时间给勤劳者留下串串的果实，而给懒汉只留下一头白发和空空的双手。;高尔基18) 在时间的大钟上，只有两个字;现在。;莎士比亚19) 好事总是需要时间，不付出大量的心血和劳动是做不成大事的。想吃核桃，就是得首先咬开坚硬的果壳。;格里美尔斯豪森20) 合理安排时间，就等于节约时间。培根描写时间的名人名言推荐1) 不管饕餮的时间怎样吞噬着一切，我们要在这一息尚存的时候，努力博取我们的声誉，使时间的镰刀不能伤害我们。;莎士比亚2) 少壮不努力，老大徒伤悲。;长歌行3) 实际上，没有一种社会形态能
22、够阻止社会所支配的劳动时间以这处或那种方式调整生产。;马克思4) 我们若要生活，就该为自己建造一种充满感受思索和行动的时钟，用它来代替这个枯燥单调以愁闷来扼杀心灵，带有责备意味和冷冷地滴答着的时间。;高尔基5) 在老年时，会有许多闲暇的时间，去计算那过去的日子，把我们手里永久丢失了的东西，在心里爱抚着。;泰戈尔6) 在历史急剧转变的关头，往往连先进的政党也会在相当的一段时间内不能理解新的局势而复旧的口号，这些口号在昨天是正确要在已成的事业中逗留着！要在已成的事业中逗留着！-巴斯德（法国）巴斯德（法国）我从不想未来，它来得太快。我从不想未来，它来得太快。-爱因斯坦（美国）爱因斯坦（美国）等你们六
23、十岁的时候，你们就会珍惜由你们支配的每一个钟头了。等你们六十岁的时候，你们就会珍惜由你们支配的每一个钟头了。-爱因斯坦（美国）爱因斯坦（美国）世界上，宇宙中，有多少难解的谜啊世界上，宇宙中，有多少难解的谜啊还是抓紧时间工作吧！还是抓紧时间工作吧！-爱因斯坦（美国）爱因斯坦（美国）即使上帝也无法改变过去。即使上帝也无法改变过去。-亚里士多德（希腊）亚里士多德（希腊）最有希望的成功者，并不是才干出众的人而是那些最善于利用每一时机去发掘开拓的人。最有希望的成功者，并不是才干出众的人而是那些最善于利用每一时机去发掘开拓的人。-苏格拉底（希腊）苏格拉底（希腊）当许多人在一条路上徘徊不前时，他们不得不让开
24、一条大路，让那珍惜时间的人赶到他们的前面当许多人在一条路上徘徊不前时，他们不得不让开一条大路，让那珍惜时间的人赶到他们的前面去。去。-苏格拉底（希腊）苏格拉底（希腊）一生没有虚过，可以愉快地死，如同一天没有虚过，可以安眠！一生没有虚过，可以愉快地死，如同一天没有虚过，可以安眠！-达达芬奇（意大利）芬奇（意大利）希望是永远达不到的，因此，人才希望，追求希望。希望是永远达不到的，因此，人才希望，追求希望。-富兰克林（美国）富兰克林（美国）从事一项事情，先要决定志向，志向决定之后就要全力以赴毫不犹豫地去实行。从事一项事情，先要决定志向，志向决定之后就要全力以赴毫不犹豫地去实行。-富兰克林（美国）富兰
25、克林（美国）希望是生命的源泉，失去它生命就会枯萎。希望是生命的源泉，失去它生命就会枯萎。-富兰克林（美国）富兰克林（美国）以希望为生的人，将绝食而死。以希望为生的人，将绝食而死。-富兰克林（美国）富兰克林（美国）每个人都有一不的理想，这种理想决定着他的努力判断的方向。就在这个意义上，我从来不把安逸和享乐看做是生活目的的本身每个人都有一不的理想，这种理想决定着他的努力判断的方向。就在这个意义上，我从来不把安逸和享乐看做是生活目的的本身-这种基础，我叫它猪栏的理想。照亮我的道路，并且不断地给我新的勇气去愉快地正视生活的理想，是善、美、真。这种基础，我叫它猪栏的理想。照亮我的道路，并且不断地给我新的
26、勇气去愉快地正视生活的理想，是善、美、真。-爱因斯坦（美国）无论何时，不管怎样，我也绝不允许自己有一点灰心丧气。爱因斯坦（美国）无论何时，不管怎样，我也绝不允许自己有一点灰心丧气。-爱迪生（美国）爱迪生（美国）对我来说，信念意味着不担心。对我来说，信念意味着不担心。-杜威（美国）杜威（美国）希望贯穿一切，临死也不会抛弃我们。希望贯穿一切，临死也不会抛弃我们。-波普（美国）波普（美国）希望永远在人的胸膛汹涌。人要经常感觉不是现在幸福，而是就要幸福了。希望永远在人的胸膛汹涌。人要经常感觉不是现在幸福，而是就要幸福了。-波普（美国）波普（美国）毫无理想而又优柔寡断是一种可悲的心理。毫无理想而又优柔寡断是一种可悲的心理。-培根（英国）培根（英国）只有知道了通往今天的路，我们才能清楚而明智地规划未来。只有知道了通往今天的路，我们才能清楚而明智地规划未来。-斯蒂文生（英国）斯蒂文生（英国）
