1、酒店酒店管理管理战略战略 分析工具解析分析工具解析集团连锁酒店管理集团连锁酒店管理公司公司 2022-6-23叶予舜1战略战略分析分析22022-6-23叶予舜战略分析工具战略分析工具战略分析工具战略分析工具PESTPEST分析分析五力分析五力分析利益相关者利益相关者分析分析竞争者分析竞争者分析价值链分析价值链分析雷达图雷达图因果分析因果分析2022-6-23叶予舜3PESTPEST分析分析P-PoliticalP-Political, ,政制法律环境，主要考虑影响客户战略的政治、法律因素，如外交政策、产业政制法律环境，主要考虑影响客户战略的政治、法律因素，如外交政策、产业政策、环境保护等等，
2、以及对客户战略有重要意义的政治和法律变量，如关税和进出口限制政策、环境保护等等，以及对客户战略有重要意义的政治和法律变量，如关税和进出口限制E-EconomicE-Economic, ,经济环境，主要考虑影响客户战略的经济特征、经济联系、经济条件等等。如经济环境，主要考虑影响客户战略的经济特征、经济联系、经济条件等等。如劳动生产率水平、消费模式、货币市场模式、税率、通货膨胀劳动生产率水平、消费模式、货币市场模式、税率、通货膨胀S-SocialS-Social, ,社会文化及自然环境，主要考虑影响客户战略的民族特征、文化传统、价值观、宗社会文化及自然环境，主要考虑影响客户战略的民族特征、文化传统
3、、价值观、宗教信仰、社会结构、教育水平、风俗习惯等社会因素，以及地区或市场的地理、气候、资源、生态教信仰、社会结构、教育水平、风俗习惯等社会因素，以及地区或市场的地理、气候、资源、生态等因素等因素T-TechnologicalT-Technological, ,技术环境，主要考虑影响客户战略的技术水平、技术政策、发展动态、技术环境，主要考虑影响客户战略的技术水平、技术政策、发展动态、R&DR&D能力、产品生命周期等因素能力、产品生命周期等因素2022-6-23叶予舜4PESTPEST分析的价值和不足分析的价值和不足PESTPEST分析主要分析宏观环境对企业的现实和潜在的影响，是制定和评估企业战
4、略的基本工具分析主要分析宏观环境对企业的现实和潜在的影响，是制定和评估企业战略的基本工具PESTPEST分析本身并不提供分析指标的选择和评估标准，具体的分析结果依赖于顾问的能力和水分析本身并不提供分析指标的选择和评估标准，具体的分析结果依赖于顾问的能力和水平，有较大的不确定性平，有较大的不确定性PESTPEST分析只提供了一个宏观分析的框架，具体的分析指标因项目情况不同需要顾问根据需要分析只提供了一个宏观分析的框架，具体的分析指标因项目情况不同需要顾问根据需要自行选择自行选择2022-6-23叶予舜5五力分析五力分析替代品的其他企业替代品的其他企业潜在的新进入者潜在的新进入者销售者之间的竞争销
5、售者之间的竞争来自企业争夺有利市场来自企业争夺有利市场地位和竞争优势地位和竞争优势供应商供应商购买者购买者2022-6-23叶予舜6Michael.PortorMichael.Portor 于于2020世纪世纪8080年代初期提出了五力分析模型，被用于竞争战略年代初期提出了五力分析模型，被用于竞争战略的分析，可有效地分析客户的竞争环境的分析，可有效地分析客户的竞争环境 ，对企业战略的制定产生了全球性的深远影，对企业战略的制定产生了全球性的深远影响；响；五力分析模型将大量不同的因素汇集在一个简便的模型之中，并以此分析行业的基本五力分析模型将大量不同的因素汇集在一个简便的模型之中，并以此分析行业的
6、基本竞争态势；竞争态势；企业可行的战略应该包括、确认并评价这五种力量，不同力量的重要性和特性因行业企业可行的战略应该包括、确认并评价这五种力量，不同力量的重要性和特性因行业和客户的不同情况，其意义也是不同的；和客户的不同情况，其意义也是不同的；只分析企业的外部环境和特征，没有考虑企业的自身条件，是五力分析模型的不足。只分析企业的外部环境和特征，没有考虑企业的自身条件，是五力分析模型的不足。2022-6-23叶予舜7五力分析五力分析五力分析模型详解五力分析模型详解供应商所在行业的供应商所在行业的集中度集中度供应商产品的供应商产品的标准化程度标准化程度供应商所提供的产品在企供应商所提供的产品在企业
7、整体产品成本中所占的业整体产品成本中所占的比重比重供应商所提供的产品供应商所提供的产品对企业生产流程的重对企业生产流程的重要性要性供应商所提供的产品的供应商所提供的产品的成本与企业自己生产的成本与企业自己生产的成本比较成本比较供应商所提供的产品供应商所提供的产品对企业产品质量的影对企业产品质量的影响响企业原材料采购的企业原材料采购的转换成本转换成本供应商前向一体供应商前向一体化的战略意图化的战略意图供应商的讨价还供应商的讨价还价能力价能力2022-6-23叶予舜8产品在购买者成本中产品在购买者成本中占的比重占的比重集体购买集体购买大批量购买的普大批量购买的普遍性遍性替代品的替代替代品的替代程度
8、程度购买者对产品质量的关购买者对产品质量的关注程度注程度产品的标准化产品的标准化程度程度购买者后向一体化的战购买者后向一体化的战略意图略意图购买者的讨价还购买者的讨价还价能力价能力2022-6-23叶予舜9五力分析模型详解五力分析模型详解行业的新进入者通常带来大量的资源和额外的生产能力，并且要求获得市场份额；行业的新进入者通常带来大量的资源和额外的生产能力，并且要求获得市场份额；行业的新进入者可能使整个市场发生动摇，特别是当他们有计划、有组织地进入某个行业时，这行业的新进入者可能使整个市场发生动摇，特别是当他们有计划、有组织地进入某个行业时，这一特征表现得尤为突出。一特征表现得尤为突出。生产替
9、代品的企业可能给客户甚至行业带来威胁，替代竞争的压力越大，对客户的威胁越大。决生产替代品的企业可能给客户甚至行业带来威胁，替代竞争的压力越大，对客户的威胁越大。决定替代品竞争压力大小的因素有：定替代品竞争压力大小的因素有：购买者的转换成本购买者的转换成本替代品的盈利能力替代品的盈利能力替代品生产企业的经营战略替代品生产企业的经营战略新进入者的威胁新进入者的威胁替代品的威胁替代品的威胁替代品是指与客户产品功能相似替代品是指与客户产品功能相似或相同的产品；或相同的产品；2022-6-23叶予舜10五力分析模型详解五力分析模型详解几类典型的利益相关者几类典型的利益相关者所有者和股东；所有者和股东；供
10、应商；供应商；广告商；广告商；雇员；雇员；竞争对手；竞争对手；管制者；管制者；公益利益群体；公益利益群体；银行及其他债权人；银行及其他债权人；购买者和顾客；购买者和顾客；管理人员；管理人员；工会；工会；地方和国家政府；地方和国家政府；媒体；媒体；政党、宗教群体及军队；政党、宗教群体及军队；利益相关者分析：利益相关者分析：是分析那些利益与客户利益相关的所有个人和组织， 以期帮助客户在制定 战略时明晰重大利 益相关者 对战略制定和实施的可能的影响。利益相关者分析利益相关者分析2022-6-23叶予舜11权力权力 - - 动态性矩阵：动态性矩阵：用来确定在发展新战略时如何引导政治权力。用来确定在发展
11、新战略时如何引导政治权力。A A问题较少问题较少B B不可预测但可管理不可预测但可管理D D危险最大危险最大C C力量强大但可预测力量强大但可预测权力权力高高高高低低低低可预测性可预测性2022-6-23叶予舜12利益相关者分析利益相关者分析权力权力 利益矩阵：利益矩阵：用来确立公司与利益相关者的关系和策略。用来确立公司与利益相关者的关系和策略。A A最少的努力最少的努力B B提供信息提供信息D D主要利益相关者主要利益相关者C C保持满意保持满意权力权力高高高高低低低低利益水平利益水平2022-6-23叶予舜13利益相关者分析利益相关者分析竞争者分析竞争者分析竞争者分析竞争者分析：是对竞争对
12、手的系统化分析。目的在于估计竞争对手应对本公司采取的竞争性行动可能采取的战略和反应，从而有效地制定自己的战略方向当战略措施 。现有竞争者现有竞争者潜在竞争者潜在竞争者数据分析数据分析情报分析情报分析战略分析战略分析职能分析职能分析业务目标分析业务目标分析发展战略发展战略营销战略营销战略研发战略研发战略生产战略生产战略财务战略财务战略数据分析数据分析情报分析情报分析2022-6-23叶予舜14竞争者分析竞争者分析：需要对每个竞争者，在业务单元的层面上实施分析和评价需要对每个竞争者，在业务单元的层面上实施分析和评价 ，同时要分析每个业务，同时要分析每个业务单元在竞争者整体投资组合中的地位。以下因素
13、有助于在实施业务单元战略分析是参照：单元在竞争者整体投资组合中的地位。以下因素有助于在实施业务单元战略分析是参照：业务单元分析指标业务单元分析指标业务单元地位评价业务单元地位评价业务单元的作用业务单元的作用业务单元的目标业务单元的目标业务单元的组织架构业务单元的组织架构业务单元的控制和激励系统业务单元的控制和激励系统业务单元的战略地位业务单元的战略地位业务单元的环境限制和机遇业务单元的环境限制和机遇业务单元的领导地位业务单元的领导地位业务单元的业绩表现业务单元的业绩表现集团财务目标的评价集团财务目标的评价业务单元的增长能力业务单元的增长能力业务单元的股东期望增长率业务单元的股东期望增长率关键优
14、势和劣势关键优势和劣势业务单元的变革能力业务单元的变革能力战略决策者的价值观战略决策者的价值观历史上对竞争行为的反应历史上对竞争行为的反应对竞争者的期望和信心对竞争者的期望和信心总体组合投资的特点总体组合投资的特点2022-6-23叶予舜15竞争者分析竞争者分析价值链分析价值链分析价值链分析：价值链分析：最早由美国的麦肯锡管理咨询公司提出思想，后经迈克尔.波特加以整理和系统化，并在竞争优势艺术中加以阐述。价值链分析的核心是将客户的所有资源、价值活动与客户的战略目标紧密联结起来，以价值增值为目的，形成了一个简明而清晰的组织框架，帮助客户清晰认识客户生存中相关个链条的重要意义。企业的价值活动被分为
15、两类：企业的价值活动被分为两类：基本活动：是指生产经营的实质性活动。一般包括基本活动：是指生产经营的实质性活动。一般包括原材料供应、生产加工、成品储运、市场营销和售原材料供应、生产加工、成品储运、市场营销和售后服务等五种活动。这些活动与商品实体的加工流后服务等五种活动。这些活动与商品实体的加工流转直接相关，是客户的基本增殖活动。转直接相关，是客户的基本增殖活动。支持活动支持活动：是指用以支持基本：是指用以支持基本活动并且内部之间互相支持的活动并且内部之间互相支持的活动，包括采购管理、技术开活动，包括采购管理、技术开发、人力资源和客户基础结构。发、人力资源和客户基础结构。2022-6-23叶予舜
16、16基本活动基本活动支支持持活活动动公司基础设施公司基础设施管理管理人力人力技术开发技术开发采购采购服务服务市场销售市场销售外部后勤外部后勤生产经营生产经营内部后勤内部后勤利利 润润利利 润润企业价值链企业价值链虚线表示采购管理、技术开发虚线表示采购管理、技术开发和人力资源管理三种支持活动和人力资源管理三种支持活动既支持整个价值链的活动，又既支持整个价值链的活动，又分别与每项具体的基本活动密分别与每项具体的基本活动密切相关。切相关。基本活动支持整个基本活动支持整个价值链的运行，而价值链的运行，而不分别与每项基本不分别与每项基本活动发生直接的联活动发生直接的联系。系。2022-6-23叶予舜17
17、价值链分析价值链分析价值链分析：价值链分析：用于对分析客户内部各关键要素的分析。需要确定评价客户价值链（基本活动和支持活动）的具体标准，并在此基础上实施量化分析。价值链：价值链：不是一些独立活动的集合，而是有一些相互联系、相互依存的活动构成的系统。这些活动之间的联系，可以表现为某一价值活动进行的方式与成本之间的联系，也可以表现为与另一活动之间的联系。最常见的价值活动之间的联系是价值链中基本活动和支持活动之间的联系，例如不同的技术开发模式会导致产品制造成本的变化。客户可以通过改变价值活动客户可以通过改变价值活动的内在联系来创造企业的竞的内在联系来创造企业的竞争优势争优势最优化最优化协调协调202
18、2-6-23叶予舜18价值链分析价值链分析价值链：价值链：不仅存在于企业内部，而且存在于企业之间，比较典型的是企业价值链与供应商和销售渠道价值链之间的纵向联系。 这些联系会可以通过协调和优化各种联系直接影响到企业的成本和效益。因优化和协调各种联系产生的效益的分配，取决于各方的讨价还价能力。 对客户价值链的分析应包括前后相活动的提供者，即供应商和购买者的价值链在内进行系统分析。本企业价值链本企业价值链客户客户 价值价值链链供应商价值供应商价值链链竞争对手竞争对手 价值价值链链2022-6-23叶予舜19价值链分析价值链分析价值链分析的意义和企业取得竞争优势的途径价值链分析的意义和企业取得竞争优势
19、的途径企业必须以优于竞争对手的方式完成特定的基本活动或支持活动企业必须以优于竞争对手的方式完成特定的基本活动或支持活动企业在内部基本活动和支持活动都不具备优势的情况下，必须寻求企业间价值链联系的优化企业在内部基本活动和支持活动都不具备优势的情况下，必须寻求企业间价值链联系的优化和协调和协调企业要开展一种任何竞争对手都不能进行的价值创造活动企业要开展一种任何竞争对手都不能进行的价值创造活动2022-6-23叶予舜20价值链分析价值链分析雷达图雷达图雷达图：雷达图：可以从动态和静态两个方面分析企业的财务状况，是对企业实施财务分析的重要工具。可以从动态和静态两个方面分析企业的财务状况，是对企业实施财
20、务分析的重要工具。动态分析：是将企业现时的各种财务比率与以往作纵向比较，可以发现其财务与经营状况的动态分析：是将企业现时的各种财务比率与以往作纵向比较，可以发现其财务与经营状况的发展变化方向。发展变化方向。静态分析：是将企业的各种财务比率与其它相似企业或整个行业作比较，可以发现其财务与静态分析：是将企业的各种财务比率与其它相似企业或整个行业作比较，可以发现其财务与经营状况的优劣情况。经营状况的优劣情况。分析指标分分析指标分类类收益性指收益性指标标安全性指安全性指标标成长性指成长性指标标流动性指流动性指标标生产性指生产性指标标2022-6-23叶予舜21收益收益性指标性指标资产报酬率资产报酬率所
21、有者权益报酬率所有者权益报酬率普通股权益报酬率普通股权益报酬率普通股每股权益收益额普通股每股权益收益额股利发放率股利发放率市盈率市盈率销售利税率销售利税率毛利率毛利率净利润率净利润率成本费用利润率成本费用利润率收益性比率收益性比率基本含义基本含义计算公式计算公式（净收益（净收益+ +利息费用利息费用+ +所得税）所得税）/ /平均资产总平均资产总额额税后净利润税后净利润/ /所有者权益所有者权益（净利润（净利润- -优先股股利）优先股股利）/ /平均普通股权益平均普通股权益( (净利润净利润- -优先股股利优先股股利)/)/普通股股数普通股股数每股股利每股股利/ /每股利润每股利润普通股每股市
22、场价格普通股每股市场价格/ /普通股每股利润普通股每股利润利润总额利润总额/ /净销售收入净销售收入销售毛利销售毛利/ /净销售收入净销售收入净利润净利润/ /净销售收入净销售收入( (净收益净收益+ +利息费用利息费用+ +所得税所得税)/)/成本费用总额成本费用总额反映企业总资产的利用效果反映企业总资产的利用效果反映所有者权益的回报反映所有者权益的回报反映股东权益的回报反映股东权益的回报反映股东权益的回报反映股东权益的回报反映股东权益的回报反映股东权益的回报反映股东权益的回报反映股东权益的回报反映销售收入的收益水平反映销售收入的收益水平反映销售收入的收益水平反映销售收入的收益水平反映销售收
23、入的收益水平反映销售收入的收益水平反映企业取得利润的代价反映企业取得利润的代价2022-6-23叶予舜22雷达图雷达图成长性指标成长性指标销售收入增长率销售收入增长率税前利润增长率税前利润增长率固定资产增长率固定资产增长率人员增长率人员增长率产品成本降低率产品成本降低率成长性比率成长性比率基本含义基本含义计算公式计算公式本期销售收入本期销售收入/ /前期销售收入前期销售收入本期税前利润本期税前利润/ /前期税前利润前期税前利润本期固定资产本期固定资产/ /前期固定资产前期固定资产本期职工人数本期职工人数/ /前期职工人数前期职工人数本期产品成本本期产品成本/ /前期产品成本前期产品成本反映销售
24、收入变化趋势反映销售收入变化趋势反映税前利润变化趋势反映税前利润变化趋势反映固定资产变化趋势反映固定资产变化趋势反映人员变化趋势反映人员变化趋势反映产品成本变化趋势反映产品成本变化趋势企业流动指标企业流动指标总资产周转率总资产周转率固定资产周转率固定资产周转率流动资产周转率流动资产周转率应收帐款周转率应收帐款周转率存货周转率存货周转率流动性比率流动性比率基本含义基本含义计算公式计算公式销售收入销售收入/ /平均资产总额平均资产总额销售收入销售收入/ /平均固定资产总额平均固定资产总额销售收入销售收入/ /平均流动资产总额平均流动资产总额销售收入销售收入/ /平均应收帐款平均应收帐款销售成本销售
25、成本/ /平均存货平均存货反映全部资产的使用效率反映全部资产的使用效率反映固定资产的使用效率反映固定资产的使用效率反映流动资产的使用效率反映流动资产的使用效率反映年内应帐款的变现效率反映年内应帐款的变现效率反映存货的变现速度反映存货的变现速度2022-6-23叶予舜23雷达图雷达图安全指标安全指标流动比率流动比率速动比率速动比率资产负债率资产负债率所有者（股东）权益所有者（股东）权益比率比率利息保障倍数利息保障倍数成长性比率成长性比率基本含义基本含义计算公式计算公式流动资产流动资产/ /流动负债流动负债速动资产速动资产/ /流动负债流动负债负债总额负债总额/ /资产总额资产总额所有者权益所有者
26、权益/ /资产总额资产总额( (税前利润税前利润- -利息费用利息费用)/)/利息费用利息费用反映企业短期偿债能力和信用状况反映企业短期偿债能力和信用状况反映企业立刻偿付流动负债的能力反映企业立刻偿付流动负债的能力反映企业总资产中有多少是负债反映企业总资产中有多少是负债反映企业总资产中有多少是所有者权益反映企业总资产中有多少是所有者权益反映企业偿付借债利息的能力反映企业偿付借债利息的能力生产性指标生产性指标人均销售收入人均销售收入人均利润人均利润人均资产总额人均资产总额人均工资人均工资流动性比率流动性比率基本含义基本含义计算公式计算公式销售收入销售收入/ /平均职工人数平均职工人数净利润净利润
27、/ /平均职工人数平均职工人数资产总额资产总额/ /平均职工人数平均职工人数工资总额工资总额/ /平均职工人数平均职工人数反映企业人均销售能力反映企业人均销售能力反映反映企业经营管理水平反映反映企业经营管理水平反映企业生产经营能力反映企业生产经营能力反映企业成果分配状况反映企业成果分配状况2022-6-23叶予舜24雷达图雷达图雷达图：雷达图：可以根据实际情况建立不可以根据实际情况建立不同的指标线，用以分析企业的具体财务同的指标线，用以分析企业的具体财务情况。情况。一般情况是确定三个同心圆：一般情况是确定三个同心圆：中心小圆中心小圆代表行业平均值的半数或最小代表行业平均值的半数或最小值；值；中
28、间圆中间圆代表行业平均水平，称为标准线；代表行业平均水平，称为标准线；最大圆最大圆代表行业先进水平或平均水平的代表行业先进水平或平均水平的1.51.5倍。倍。按圆的按圆的360360度分别设置指标区、指标线度分别设置指标区、指标线和比例尺，并标出企业当期指标点，然和比例尺，并标出企业当期指标点，然后将这些点连接起来。后将这些点连接起来。 2022-6-23叶予舜25雷达图雷达图因果分析因果分析因果因果分析：分析：是一种通过对原因的详细罗列可以找出影响的结果、或罗列出问题再寻找问题的方法，以期是一种通过对原因的详细罗列可以找出影响的结果、或罗列出问题再寻找问题的方法，以期在分析问题时发生遗漏或疏
29、忽。是系统性梳理战略问题的思考方法和实用工具。在分析问题时发生遗漏或疏忽。是系统性梳理战略问题的思考方法和实用工具。一般采用头脑风暴的方法，一般采用头脑风暴的方法，提出原因和结果，列出能想提出原因和结果，列出能想到的所有因素，然后将这些到的所有因素，然后将这些因素梳理并归结到少数几个因素梳理并归结到少数几个主要因素及众多更小因素的主要因素及众多更小因素的集合之中。集合之中。在此基础上形成图表，在对在此基础上形成图表，在对图表仔细分析后，可以帮助图表仔细分析后，可以帮助企业形成清晰的计划。企业形成清晰的计划。提高产提高产品质量品质量设备设备资金资金原料原料人工人工更新设备更新设备培训员工培训员工改进原料改进原料增加资金增加资金2022-6-23叶予舜26
