1、识人与用人艺术蒋小华老师：中国战略执行第一人杭州华略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训师；行课网执行总裁；浙江大学主讲教授； 战略与执行研究院院长；中国战略执行力第一人；实战管理专家；阿里巴巴特聘专家；康师傅特聘讲师；多家媒体杂志专栏撰稿人；国内多家培训机构特聘高级专家；中国管理咨询行业十佳杰出人物；全球500强华人讲师；最佳执行教练；著作：为结果而战：打造以结果为导向的执行模式从重视人才开始以人为中心而不是以事为中心中国是全球人才流失最严重的国家“清华大学培养了大量芯片专业的研究生，百分之八九十跑到国外去了。于是就有一个这样的逻辑：中国花高价培养的人才流失到国外，给外国企业搞科技创新，然后
2、这些跨国公司再来到中国，利用其创造的知识产权大发其财。”一位中国学者如此愤怒地形容本土的人才流失。1985年以来，清华大学80、北京大学76的高科技专业毕业生都去了美国，并在2006年成为美国大学博士生来源最多的两所院校，当然关键是绝大多数人都选择留在美国工作。美国美国科学科学杂志：最肥沃的美国博士培养基地杂志：最肥沃的美国博士培养基地外企“掠夺”人才的7种方式F吸引留学人员，收割人才F兼并购买企业，连锅端才F雇佣猎头搜索，专猎英才F国外设立机构，就地取才F修改移民法规，开门迎才F高层出国访问，顺手牵才F合作办学设奖，养育人才人才缺乏的原因及对策主持招聘的非“伯乐”人才投资总是最少的分配机制跟
3、不上发展人才培养体系不健全只有英雄才能吸引英雄（人才招聘、面试是管理者的重要工作）；圈钱圈地不如圈人（领导者将三分之一的精力用在人力资源上）；赚大钱先学会分钱（企业利润的增长与人才报酬的增长要成正比）；培训投入上新创的占总投资的5%；增长的占销售额的2%，稳定发展的占工资总额的1.5-5%。只要功夫深，铁棒磨成针？曾国藩：邪正看眼鼻，聪明看嘴唇；功名看气宇，事业看精神；寿夭看指爪，风波看眼神；若要问条理，全在语言中。战国初期魏国政治家李克“五视法”：u居视其所亲；u富视其所与；u达视其所举；u穷视其所不为；u贫视其所不取。秦朝吕不韦“六验法”：u喜之以验其守，让他欢喜，验其节制能力，看他是否不
4、变操守，不得意忘形u乐之以验其僻，让他高兴，验其癖性喜好，看他是否有不良癖好，是否会玩物丧志；u怒之以验其节，引他发怒，验其控制能力，看他能否控制好自己的情绪，不失去理智；u惧之以验其持，在恐惧的情况下考验他是否能够坚持到底，验其能否勇于负责，当铮铮好汉；u哀之以验其人，悲哀之时，看他是否节哀自制，验其是否悲观失望，怨天尤人u苦之以验其志，处于艰苦环境，看他是否胸怀大志，验其是否有坚韧不拔的气度。慧眼识鹰：选对人才领导力的核心是选对人才非培训人才-选对池塘钓大鱼大染坊讲述了陈寿亭从一个叫花子到拥有雄厚资产的印染厂主的创业历程，描写了中国民族工业在20世纪初发生、发展的艰难道路，从中展示了一代人
5、强国梦的诞生与毁灭。一等人不用教；二等人用言教；三等人用棍棒教；四等人用刀砍掉。慧眼识鹰：4848字真经选对第一，培育第二；标准第一，人员第二；合适第一，优秀第二；内部第一，外部第二；结果提前，过程退后；深入面谈，注重表现。人才的标准胡锦涛总书记说：聚精会神搞建设，一心一意谋发展。落实到企业就是聚精会神搞生产，一心一意做营销，一个做生产的人，他的人才标准就是把产品做得全国消费者都喜欢，如果他一会关心亚非拉黑奴的解放，一会儿分析伊拉克战争的动态，一会研究太平洋的地壳运动惟独做出来的雪糕没有人喜欢吃，那他绝不是合适的岗位人才。所谓人才就是合适时间合适地点的合适人选，离开岗位谈人才，就像离开矛谈盾，
6、离开船谈帆，并无意义。-牛 根 生1、重视贡献重视重视贡献贡献：强调的是：强调的是责任责任，讲究的是，讲究的是结果结果！而！而非职权非职权！ 重视贡献，才能使管理者的注意力不为其本身的专长所限，不为其本身的技术所限，不为其本身所属的部门所限，才能看到整体的绩效，同时也才能使他更加重视外部世界。只有外部世界才是产生成果的地方只有外部世界才是产生成果的地方。因此才会考虑自己的技能、专长、作用，以及所属单位与整个组织及组织目标的关系。2、注重执行完成差事：领导要办的办了对程序负责例行公事：该走程序走过了对形式负责应付了事：差不多就行对苦劳不对功劳负责结 论：完成任务执行执行是有结果的行动你被购买（雇
7、佣）因为什么？竞争力-具有专业的优势和特殊的才能； 做出客观的价值-用结果说话； 你是正直的-拥有高尚的职业人格。3、拥抱责任u没有应不应该，只有愿不愿意；u解决问题第一、追究责任第二；u负起全部责任是你唯一的选择；u大胆拥抱责任、不要推缷责任；u即使出现问题、带上方案请示。4、善于学习今天掉一根头发，你会变成秃顶吗？不会!明天再掉一根呢？你会变成秃顶吗？不会！后天再掉一根呢？你会变成秃顶吗？不会！如果每天都掉一根呢？今天若不学习，会被淘汰吗？不会！明天再不学习，会被淘汰吗？不会！后天再不学习，会被淘汰吗？不会！如果每天都不学习呢？联想的六个人才标准：u共同信念和价值观；u忠诚与牺牲精神；u审
8、时度势、独挡一面的指挥能力；u搭班子、带队伍的管理能力；u团结多数、协调一致的合作能力；u孜孜不倦、吐故纳新的学习能力。 GE人才选拔标准：u3种考验：正直、智慧、成熟；u4E+1P计划：uEnergy积极向上的活力 ；uEnergize激励别人的能力 uEdge决断力uExecute执行力uPassion激情u4个考量（选聘高层）：u真诚、u对变化来临的敏感性、u爱惜人才、u坚韧的弹性。面试的陋习酷/ /财大气粗-坐在招聘的席位给人的感觉声先制人-当投上简历的一刹间问题就出来了；讨教/ /示才-你的问话一出别人就知道你想通过招聘收集资料的过程中向别人“讨教”； 忙-面对招聘现场很忙但你却忙到
9、了极点-你手机响过不停。九型人格起因与发展九型的起因：不是简单的将人分成9种，而是经过2500多年的实践经验的积累来自古老宗教的苏菲教派，他们在长期的传道过程中发现了无数教友提出的无数不同问题，而这些问题经过他们的归类和总结后发现，许多问题是相通的、本质是一样的，而其中最基本的9种类型可以推广到任何一个人，生活中的每个人的性格里最本质的东西都离不开这九个类型-九型人格因此出现。九型人格管理学：是一门讲求实践效益的学科，它发源于四千五百年前的古巴比伦王国，属应用心理学的一种，今日已被全球大部分先进国家和商业机构如通用汽车、AT&T、HP(惠普)计算机、可口可乐、Nokia、美国中央情报局等广泛应
10、用。 九型人格管理学的这门新兴的学科已广泛推广到制造业、服务业、金融业等多个领域，在促进团队表现、提升销售业绩、有效沟通等方面都有不凡表现。 经验而非理论九型人格的应用一种精妙的性格分析工具；为个人修养与自我提升、历练提供深入的洞察力， 揭示了人们内在最深层的价值观和注意力焦点，它不受表面的外在行为的变化所影响。 让人真正地知己知彼，可以帮助人明白自己的个性，从而完全接纳自己的短处、活出自己的长处；可以让人明白其它不同人的个性类型，从而懂得如何与不同的人交往沟通及融洽相处，与别人建立更真挚、和谐的合作伙伴关系。可以更好地识人、用人，让其团队成员更好地发挥优势。九型人格自我意识我是有深度的我是真
11、诚可信的我是快乐的 我是讲原则的我是老大我是好脾气的 我是充满爱心的我是最棒的我是独特的九型人格行为目标深度分析和研究做别人喜欢的做快乐活动 作正确事情控制整体局面让大家和谐 做别人需要的做成为第一的事专注内外美好九型人格根本需求（力量来源）思想上掌控和满足被别人保护和关怀获得自在快乐 获得自我的肯定获得掌控和征服体会人际和谐 被别人需要的爱获得绝对的肯定深度体验美好感受九型人格根本恐惧（抗拒来源）无知被欺骗被约束 事情做错失去控制矛盾冲突 被冷落事情失败有缺陷用人所长、容人所短任人唯贤、避免好恶刘邦的用人之道 u知人善任 u不拘一格 u不计前嫌 u坦诚相待 u用人不疑 u论功行赏曹操的五个用
12、人之道: u名至实归 更重实际； u德才兼备 唯才是举； u重用清官 不避小贪； u招降纳叛 尽释前嫌； u抓大放小 不拘小节。u有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；u有才无德，限制录用； 无德无才，坚决不用。 用人之道用人标准：基层看才能、中层看德行、高层看胸怀；用人理念：讲文凭更讲水平，讲职称更讲称职讲阅历更讲能力，讲资历更讲奉献，讲道德更讲风格；用人心态：我的第一上帝是赏识的部下、我的第二上帝是尊敬的领导、我的第三上帝是忠实的顾客。用人风尚：六分人才，八分使用，十分待遇；用人方法：用人疑、疑人用，理性疑、感性用，公开疑、透明用；用人技巧：善于发现、倾情呵护、从容包容、慷慨使用；用人胸
13、怀：多赏识，少谴责；用其长，容其短；刀子嘴，豆腐心；用人境界：对基层待遇留人、对中层情感留人、对高层事业留人；成功用人：敢于否定、勇于创新、善于善败、乐于取舍、成于归零。严介和：中国太平洋建设集团创始人领导用人5大误区:用师者王用师者王用友者霸用友者霸用徒者亡用徒者亡-曾曾 子子这里住着一个人，他用他一生的力量，只做一件事，就是聘请能力比他强的人来打理和发展他的事业。-美国卡内基钢铁公司创始人安德鲁卡内基的碑文美国盖普洛公司调查：重在他的才干重在界定正确结果重在发挥优势通过帮助他找到合适的位置根据他的经验、智力和决心通过规定正确操作步骤通过帮助识别和克服弱点通过帮助他学习而获得提升选拔人提要求
14、鼓励他培养他优秀经理人一般经理人世界著名的“盖洛普”公司调查了全球400余家跨国企业、超过80000名职业经理人，告诉你世界顶级管理者与众不同的做法。科学用人的策略沟通无障碍沟通无障碍进化不退化进化不退化修人先修路修人先修路相马更赛马相马更赛马造造血血基基因因1、沟通无障碍p核心思想：沟通是鼓舞他人的行动p操作策略：编码解码反馈“如果会更好”的批评方式；与对方频道同步；善用丰富的肢体语言；“推销”你的建议；总结确认并要求其做出承诺。、进化不退化p核心思想：什么让你痛苦，什么就让你强大p操作策略：10/1010/10原则：分出10%10%优秀与10%10%末位员工；浮动工资制：根据业绩进行考评；
15、接班人升迁制：升迁时必须带好接班人；轮岗制：变换员工岗位使其有多种技能。思考：焦点放在优秀员工还是末位员工身上？思考：焦点放在优秀员工还是末位员工身上？、修人先修路p核心思想：改进过程而不是一味地驱使人，未能满足客户需求的8585的原因是由于系统和过程的低效，而不是员工。p操作策略：出现问题不要只抱怨“司机”；发现问题立即“修路”；设置企业“红绿灯和斑马线”。将管理问题变成制度流程书；将操作问题变成作业标准书；将技术问题变成作业指导书； p核心思想： 人人是人才，相马不如赛马人人是人才，相马不如赛马p操作策略： 建立公平的薪酬评估体系；建立公平的薪酬评估体系； 建立公正的提拔机制；建立公正的提
16、拔机制；、相马更赛马GE：我们是人才工厂（talent factory）！之所以能够在全球的很多市场获得成功，我们真正的核心竞争力，并不是在制造业或者服务业，而是制造人才的能力。IBM：优秀人才是从“接班人体系”炼出来的：每次休假替补上去，就下不来了，所以领导者就能集中到最重要的地方。一个杰出的个人和一个世界级的领导者之间最大的区别在于教导他人教导他人的能力。领导者不能只有内在的知识，还要能够将这些知识传达出来，以便让他人理解并促进他人的成长。未来成功未来成功才是判断领导者是否成功的最终标准。如果你是一个成功的领导者，那你应该记住的事情是你曾培养过多少接班人。教导型教导型领导者领导者作为一个领
17、导者，我做得怎么样？要回答这个问题，得看你所领导的人们做得怎么样？他们是否在学习？他们是否走访顾客？他们是否能处理冲突？他们是否能引领变革？他们是否在不断成长和提高，并且不断得到提升？拉里博西迪霍尼韦尔公司前CEO。杰克韦尔奇每隔一周会去一次克罗顿维尔培训中心，和接受培训的员工进行交流，而每年该中心都会培养数千名员工。而且，他每年的日程中都包括几百次的视频会议、工厂走访或者研讨会。对于韦尔奇来说，每一个组织的程序会议，都是教导和学习的场所。前芝加哥公牛队的主教练、后来执教湖人队的菲尔杰克逊在他的神圣的篮圈书中讲述了他和迈克尔乔丹的故事。乔丹是一个非常有天赋的球员，球技方面几乎没有什么需要提高的
18、地方，他的工作重点是提高乔丹的领导才能，培养其成为球队领袖。善于善于引导引导我我，不要直接作答，不要直接作答；请用我的大脑，不要只用手和脚请用我的大脑，不要只用手和脚；复制更多复制更多的的你你，让我替你工作。，让我替你工作。管理者就管理者就是培训者是培训者u总是把其它领导者的培养看做是自己的直接责任；u在思想、价值观及情感能量和魄力等方面有自己可传授的观点；u把自己的可传授的观点融入到生动的故事中；u投入大量的时间，形成了自己明确的培训策略、原则和传授方法。管理猴子3L法布置Layout猴子只有一个主人，宁愿杀死也不要饿死把猴子给下属并让之妥善处理，不能出现无人照看的或二个主人以上的猴子。锁定
19、Lock引导Lead引导与启发下属懂得照顾猴子的方法不要直接告诉属下养猴子的方法，否则，养猴子的责任会转移到上级的身上。猴子始终在下属肩上，别替属下养猴子无论属于什么问题，下属才是解决问题的执行者。即下一步应该做的人是下属而不是管理者。别让猴子跳回你的背上“离场”管理告诉他该做什么（职责）；告诉他做好的标准是什么（标准）；训练他如何做好（培训）；让他去做（授权）；反复修正，直到你可以离场（检讨）；去做更应该做的事（开拓）；让他也学会并实践1-7步骤（复制）！人才复制四步曲员工导师制员工导师制1 1新员工的导师不能是其所在部门的直接或间接上司，所沟通的内容不进行备案，视情况与其上司沟通。岗位流动
20、制岗位流动制2 2自家愿去，下家愿接，上家要放。解决职业倦怠与人才断层的问题，自由自愿的工作氛围，随时发现真正人才。“替死鬼替死鬼”制制3 3凡升迁者都必须自己培养好接班人，否则就没有升迁的资格。保证人才不断层，同时相互制约、相互促进。培训快餐制培训快餐制4 4成立内部商学院，构建人才培训体系，为员工创造成长的环境，搭乘企业成长的快车。领领导导字字真真言言望、闻、问、切望、闻、问、切退、让、舍、给退、让、舍、给1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始
21、之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做
22、完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味
23、你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的
24、我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来
25、折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最
26、好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路
27、曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有
28、意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。
