1、管理学 2009级 2022年6月23日第11章 激励11-1 第第11章章 激励激励管理学 2009级 2022年6月23日第11章 激励11-2本章学习目标本章学习目标 了解激励过程了解激励过程 掌握有代表性的三大激励理论内容掌握有代表性的三大激励理论内容 认识马思洛五种需要层次理论的内容及意义认识马思洛五种需要层次理论的内容及意义 分析双因素理论及其实践价值分析双因素理论及其实践价值 掌握期望理论及公平理论的内容及启示掌握期望理论及公平理论的内容及启示 熟悉强化理论的内容熟悉强化理论的内容 把握如何提高激励的有效性的内容把握如何提高激励的有效性的内容管理学 2009级 2022年6月23
2、日第11章 激励11-3第一节：激励概述第一节：激励概述 l激励的含义激励的含义 激发和鼓励激发和鼓励 利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程过程 l激励过程激励过程 需要需要 个体对某种目标的渴求和欲望个体对某种目标的渴求和欲望 动机动机 引起和维持个体行为，并将此行为导向某一目引起和维持个体行为，并将此行为导向某一目标的愿望或意念标的愿望或意念 行为行为 个体在环境影响下所引起的内在生理和心理变个体在环境影响下所引起的内在生理和心理变化的外在反应化的
3、外在反应 管理学 2009级 2022年6月23日第11章 激励11-4 需要需要 内心紧张内心紧张 动机动机 行为行为 目标满足紧张消除目标满足紧张消除激励过程激励过程管理学 2009级 2022年6月23日第11章 激励11-5第一节：激励概述（续）第一节：激励概述（续）l激励的作用激励的作用 激励有助于引进大量的、组织需要的优秀人激励有助于引进大量的、组织需要的优秀人才才 激励有助于激发和调动职工的工作积极性激励有助于激发和调动职工的工作积极性 激励有助于进一步激发在职职工的创造性和激励有助于进一步激发在职职工的创造性和革新精神，从而大大提高工作绩效革新精神，从而大大提高工作绩效 激励有
4、助于将员工的个人目标导向实现企业激励有助于将员工的个人目标导向实现企业目标的轨道目标的轨道 管理学 2009级 2022年6月23日第11章 激励11-6第二节：有代表性的激励理论第二节：有代表性的激励理论 l内容型激励理论内容型激励理论 需要层次论需要层次论 人类的多种需要可分为人类的多种需要可分为五个层次五个层次 生理的需要生理的需要 安全的需要安全的需要 友爱和归属的需要友爱和归属的需要 尊重的需要尊重的需要 自我实现的需要自我实现的需要 五种需要之间的递进规律五种需要之间的递进规律 小故事小故事管理学 2009级 2022年6月23日第11章 激励11-7 生理需求安全需求社会需求尊重
5、需求自我实现需要管理学 2009级 2022年6月23日第11章 激励11-8第二节：有代表性的激励理论（续）第二节：有代表性的激励理论（续） l内容型激励理论内容型激励理论 （ （续）续） 双因素论双因素论 赫兹伯格赫兹伯格 保健因素保健因素 和工作环境或条件相关的因素和工作环境或条件相关的因素 公司的政策和行政管理；技术监督系统；与监督者个公司的政策和行政管理；技术监督系统；与监督者个人之间的关系；与上级的关系；与下级的关系；工资；人之间的关系；与上级的关系；与下级的关系；工资；工作安全性；个人的生活；工作环境；地位工作安全性；个人的生活；工作环境；地位 激励因素激励因素 和工作内容联系在
6、一起的因素和工作内容联系在一起的因素 工作本身具有挑战性；奖励；晋升；成长；负有较大工作本身具有挑战性；奖励；晋升；成长；负有较大的责任；成就感的责任；成就感 与传统观点不同与传统观点不同管理学 2009级 2022年6月23日第11章 激励11-9双因素理论的认识双因素理论的认识满意满意 没有满意 没有满意没有满意 不满意不满意激励因素保健因素满意满意 不满意不满意赫茨伯格的观点传统观点管理学 2009级 2022年6月23日第11章 激励11-10双因素的满足过程双因素的满足过程管理学 2009级 2022年6月23日第11章 激励11-11第二节：有代表性的激励理论（续）第二节：有代表性
7、的激励理论（续） l内容型激励理论内容型激励理论 （ （续）续） “”理论理论 成长理论成长理论 奥德弗奥德弗 生存需要生存需要 相互关系需要相互关系需要 成长需要成长需要 各个层次的需要得到的满足越少，则这种需要就越为人们各个层次的需要得到的满足越少，则这种需要就越为人们所渴望所渴望 较低层次需要满足得越充分，对较高层次的需要往往就会较低层次需要满足得越充分，对较高层次的需要往往就会越强烈越强烈 较高层次的需要满足得越少，则对较低层次需要的渴求也较高层次的需要满足得越少，则对较低层次需要的渴求也就越多就越多管理学 2009级 2022年6月23日第11章 激励11-12第二节：有代表性的激励
8、理论（续）第二节：有代表性的激励理论（续） l内容型激励理论内容型激励理论 （ （续）续） 成就需要激励理论成就需要激励理论 麦克利兰麦克利兰 人们在生理需要得到满足以后，还有三种基本的人们在生理需要得到满足以后，还有三种基本的激励需要激励需要 对权力的需要对权力的需要 对归属和社交的需要对归属和社交的需要 对成就的需要对成就的需要 l几种需要理论的对比几种需要理论的对比 管理学 2009级 2022年6月23日第11章 激励11-13赫 兹 伯 格赫 兹 伯 格的 双 因 素的 双 因 素论论马 斯 洛 的马 斯 洛 的需 要 层 次需 要 层 次论论奥 德 弗 的奥 德 弗 的ERG理论理
9、论麦 克 利 兰麦 克 利 兰的 成 就 需的 成 就 需要论要论 激励因素激励因素自我实现自我实现尊重尊重友 爱 和 归友 爱 和 归属属安全安全生理生理成长发展成长发展 人们之间人们之间的关系的关系生存生存成就成就 权力权力友谊友谊保健因素保健因素几种内容型激励理论的对比几种内容型激励理论的对比管理学 2009级 2022年6月23日第11章 激励11-14第二节：有代表性的激励理论（续）第二节：有代表性的激励理论（续）l过程型激励理论过程型激励理论 弗罗姆的期望理论弗罗姆的期望理论 期望理论的内容期望理论的内容 激发力量效价激发力量效价期望值期望值 处理三个关系处理三个关系努力与绩效的关
10、系努力与绩效的关系 绩效与奖励的关系绩效与奖励的关系 奖励与满足个人需要的关系奖励与满足个人需要的关系 启示启示管理者不要泛泛地抓一般的激励措施，而应当抓多数被组织成管理者不要泛泛地抓一般的激励措施，而应当抓多数被组织成员认为效价最大的激励措施员认为效价最大的激励措施 设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值 适当加大不同人实际所得效价的差值适当加大不同人实际所得效价的差值 适当控制期望概率和实际概率适当控制期望概率和实际概率小故事小故事 波特和劳勒的期望模式波特和劳勒的期望模式 管理学 2009级 2022年6月23日第11章 激励11-15
11、个人努力个人努力 -取得绩效取得绩效-组织奖励组织奖励-满足个人需要程度满足个人需要程度 | | | 关系关系 关系关系 关系关系 管理学 2009级 2022年6月23日第11章 激励11-16奖酬的奖酬的效价效价能力和能力和素质素质对奖酬的对奖酬的公平感公平感努力努力绩效绩效内酬内酬外酬外酬满足感满足感期望值期望值环境的环境的限制限制期望模式期望模式管理学 2009级 2022年6月23日第11章 激励11-17第二节：有代表性的激励理论（续）第二节：有代表性的激励理论（续）l过程型激励理论（续）过程型激励理论（续） 公平理论公平理论 公平理论的内容公平理论的内容 个人所得的报酬个人所得的
12、报酬 = （用作比较的）另一个人所得的报酬（用作比较的）另一个人所得的报酬 个人的贡献个人的贡献 （用作比较的）另一个人的贡献（用作比较的）另一个人的贡献 公平理论在管理上的应用公平理论在管理上的应用 公平奖励职工公平奖励职工 加强管理，建立平等竞争机制加强管理，建立平等竞争机制 教育职工正确选择比较对象和认识不公平现象教育职工正确选择比较对象和认识不公平现象公平理论的小故事公平理论的小故事 管理学 2009级 2022年6月23日第11章 激励11-18第二节：有代表性的激励理论（续）第二节：有代表性的激励理论（续）l行为改造型激励理论行为改造型激励理论 强化理论强化理论 强化的类型强化的类
13、型 积极强化积极强化 惩罚惩罚 消极强化（逃避性学习）消极强化（逃避性学习） 自然消退（也称衰减）自然消退（也称衰减） 强化理论在管理中的应用强化理论在管理中的应用 因人制宜采取不同的强化模式因人制宜采取不同的强化模式 要设立一个目标体系，分步实现目标，不断强化行为要设立一个目标体系，分步实现目标，不断强化行为 要及时反馈、及时强化要及时反馈、及时强化 奖惩结合、以奖为主奖惩结合、以奖为主 小故事小故事管理学 2009级 2022年6月23日第11章 激励11-19第二节：有代表性的激励理论（续）第二节：有代表性的激励理论（续）l行为改造型激励理论（续）行为改造型激励理论（续） 归因理论归因理
14、论 成功或失败主要归结于四个方面的因素：努力、能力、任成功或失败主要归结于四个方面的因素：努力、能力、任务难度和机遇务难度和机遇 归因理论给管理者很好的启示，即当下属在工作中遭受失归因理论给管理者很好的启示，即当下属在工作中遭受失败后，如何帮助他寻找原因（归因），引导他继续保持努败后，如何帮助他寻找原因（归因），引导他继续保持努力行为，争取下一次行为的成功力行为，争取下一次行为的成功 挫折理论挫折理论 挫折理论专门研究人们遇到挫折后会有一些什么行为反应，挫折理论专门研究人们遇到挫折后会有一些什么行为反应，管理者应如何针对员工遇到的挫折采取相应措施，引导员管理者应如何针对员工遇到的挫折采取相应措
15、施，引导员工行为，走出挫折阴影，积极努力地对待工作工行为，走出挫折阴影，积极努力地对待工作 管理学 2009级 2022年6月23日第11章 激励11-20第三节：如何提高激励的有效性第三节：如何提高激励的有效性 l激励的手段和方法激励的手段和方法 思想政治工作思想政治工作 奖惩奖惩 工作设计工作设计 工作设计的发展，经历了工作专业化、工作扩大化和工作丰富化三个阶工作设计的发展，经历了工作专业化、工作扩大化和工作丰富化三个阶段段 职工参与管理职工参与管理 培训激励培训激励 榜样激励榜样激励 l进行有效激励的要求进行有效激励的要求 奖励组织期望的行为奖励组织期望的行为 善于发现和利用差别善于发现
16、和利用差别 掌握好激励的时间和力度掌握好激励的时间和力度 激励时要因人制宜激励时要因人制宜 系统设计激励策略体系系统设计激励策略体系管理学 2009级 2022年6月23日第11章 激励11-21 核心工作维度核心工作维度建议活动建议活动开通反馈渠道开通反馈渠道合并任务合并任务任务完整性任务完整性技能多样性技能多样性形成自然的工作单形成自然的工作单元元任务重要性任务重要性纵向拓展工作纵向拓展工作 工作自主性工作自主性 建立客户关系建立客户关系反馈反馈 工作设计指导原则工作设计指导原则管理学 2009级 2022年6月23日第11章 激励11-22本章复习思考题本章复习思考题l基本概念基本概念
17、激励激励 需要层次论需要层次论 双因素理论双因素理论 保健因素保健因素 激励因素激励因素 期望理论期望理论 公公平理论平理论 强化理论强化理论 正强化正强化 负强化负强化l思考题思考题 1.简述激励的过程简述激励的过程2.马斯洛需要层次论的主要内容是什么？在管理中有哪些的应用？马斯洛需要层次论的主要内容是什么？在管理中有哪些的应用？3.双因素理论的主要内容是什么？如何应用？双因素理论的主要内容是什么？如何应用？4.期望理论的基本内容是什么？期望理论的基本内容是什么？5.期望理论提出在进行激励时要处理好哪些关系？期望理论提出在进行激励时要处理好哪些关系？6.公平理论的内容是什么？其有什么实际意义
18、？公平理论的内容是什么？其有什么实际意义？7.强化的种类有哪些？如何应用强化理论？强化的种类有哪些？如何应用强化理论？8.激励的方式有哪些？激励的方式有哪些？9。如何提高激励的有效性？。如何提高激励的有效性？管理学 2009级 2022年6月23日第11章 激励11-23一定要留住韦尔奇一定要留住韦尔奇 1892年4月15日,爱迪生电器公司与汤姆森休斯顿公司合并,成立了通用电气公司。通用电器公司是一个伟大的企业,因为它造就了一些伟人,其中就有后来成为它的首席执行官的杰克韦尔奇。 1961年,杰克韦尔奇已经以工程师的身份在通用电气公司工作了一年,年薪是10500美元。看他表现还不错,他的第一位老
19、板给他涨了1000美元,韦尔奇很高兴。可是不久,他发现他们办公室的四个人薪水是完全一样的,于是就高兴不起来了。他认为自己贡献比他们都大,应该得到比他们多的报酬。这种事让韦尔奇发现,通用电气公司也并不像传说的那样好。他去和老板谈,要求增加工资,老板没同意,他就萌生跳槽的想法。不久,他找到了一份体面的工作,是一家设在芝加哥的国际矿物和化学公司,离他岳母的住所不远。 听说韦尔奇要走,这可急坏了韦尔奇的新上司当时年轻的经理鲁本古托夫。韦尔奇这个自命不凡的年轻人给他留下了深刻的印象,可第二天就要举行他的欢送会了,于是古托夫当晚就邀请韦尔奇夫妇共进晚餐。吃饭的时候古托夫苦口婆心劝说韦尔奇留下,但四个小时的晚宴没有说服一颗要走的心,古托夫还是不甘心,在回家途中,在路边的电话亭旁,他继续对韦尔奇游说。他对韦尔奇说:“我给你涨一点工资,在科普兰给你涨1000美元的基础上,再涨2000元我知道,钱不是主要原因。”当时已经是午夜一点钟了。在黎明后的几个小时里,韦尔奇出席了为他举行的欢送会,但他决心留下来。古托夫很高兴地说:这是我人生中的一次最成功的推销活动。小故事小故事
