1、第五讲 社会工作的基本方法大家好1一、社会工作基本方法的内涵 （一）概念 社会工作基本方法是指社会工作中实施各种服务的方式、程序与步骤。 （二）分类 1、直接服务方法和间接服务方 直接服务方法是给受助者直接提供社会服务，通常包括社会个案工作、社会团体工作和社区工作。 间接服务方法指对受助者实施帮助前的社会工作活动形式，通常包括社会工作行政、社会工作督导、社会工作咨询和社会工作研究等。大家好2 个案工作。这是社会工作中最先发展起来的一种科学的专业服务方法，对象是作为社会成员的个人或作为社会细胞的家庭。运用各种现代科学知识与技术，帮助个人或家庭解决或预防困难和问题,改善个人或家庭的生活,使之获得幸
2、福。 小组（团体）工作。以团体为服务对象，主要运用科学知识协调团体与成员之间、成员与成员之间及团体之间的各种关系，促进团体成员与团体生活的健康发展，使团体及其成员能及时克服困难，解决面临的各种问题。大家好3 社区工作。以社区为对象开展社会工作的一种方法。包括社区组织、社区服务与社区发展。任务主要是了解社区的问题与需要，利用社区的人力、物力、资源，争取社区外的配合、协作与支持，帮助社区及时解决面临的困难与问题，促进社区福利事业的发展，使社区在社会发展中发挥更好的作用。中国城市的居民委员会与农村的村民委员会是具有中国特点的社区工作。大家好4 社会工作行政。通过政府的社会行政机构和各种社会事业机构的
3、行政工作，贯彻执行国家与地方社会工作的方针、政策，发挥行政功能，促进社会事业的建设和发展。 社会工作督导。通过规定的程序对社会工作及其专业教育的计划方案的实施进行评估，传授社会工作专业的理论、知识、经验和方法，提高社会工作和教育的质量，保障服务对象的权益。它是社会工作行政的重要辅助形式。大家好5 社会工作咨询。对社会工作者或服务对象提供有关的信息、情报、资料和技术，以提高有关人员的素质与服务能力，或解决困难问题的能力。 社会工作研究。通过对社会工作的科学研究，包括对社会福利政策、各种社会服务项目、社会工作实践、社会工作评价等的研究，提高社会工作者的专业知识、技能及其服务水平。大家好6 2、微观
4、社会工作方法与宏观社会工作方法 微观社会工作方法：直接面向个体、小组、家庭等提供服务的社会工作方法，主要是指个案工作方法、小组工作方法。 宏观社会工作方法：面向社会公众提供社会工作服务的方法，包括社会工作方法、社会工作行政、社会政策等。大家好7 （三）社会工作方法的基本要素 1、完成生命任务的条件与资源 人所面对的生命任务及其能够调动并运用的资源与条件 2、人与资源系统的互动 包括人与资源系统之间、资源系统内部、系统之间的互动 问题的产生就在于互动不畅或异常大家好8 3、个人问题与社会问题的关系 个人问题不但与个人有关，也与他所处的社会化安静有关，与社会公共问题密不可分。 个人问题的根本解决有
5、赖于社会问题的解决 个人问题与社会问题相互影响大家好9二、个案工作 （一）个案工作概述 1、界定 社会个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质或精神方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。大家好10 2、个案社会工作的5个要素 方法要素，是一种助人的方法方法要素，是一种助人的方法 工作对象要素，个人和家庭工作对象要素，个人和家庭 过程要素，是一个面对面的工作过程过程要素，是一个面对面的工作过程 科学和艺术要素，立足于对科学知识技术的艺科学和艺术要素，立足于对科学知识技术的艺 术化运用术化运用 双向性要素，调
6、动资源为个人和家庭服务，以协双向性要素，调动资源为个人和家庭服务，以协助个人和家庭对其所处社会环境进行调适助个人和家庭对其所处社会环境进行调适大家好11 3、个案社会工作的领域 医疗个案工作、学校个案工作、司法机构个案工作、福利机构个案工作、工业或职业个案工作等。 几乎所有的社会工作领域都可以运用个案工作的方法。大家好12个案：个案： 自从菲尔和丽塔自从菲尔和丽塔范范奥曼惟一的孩子在家中游泳池奥曼惟一的孩子在家中游泳池淹死后，内疚和相互责备使他们原本淹死后，内疚和相互责备使他们原本“良好良好”的关系的关系迅速恶化。很快他们就互不说话，互不理解了。婚姻迅速恶化。很快他们就互不说话，互不理解了。婚
7、姻辅导员，一位社会工作者，要求他们读一下罗伯辅导员，一位社会工作者，要求他们读一下罗伯特特 弗罗斯的诗弗罗斯的诗家庭葬礼家庭葬礼，并约他们在其后的面，并约他们在其后的面谈中讨论。谈中讨论。 事实表明这次讨论是奥曼夫妇关系的一个转折事实表明这次讨论是奥曼夫妇关系的一个转折点，因为他们发现，他们虽不能谈论自己的感受，但点，因为他们发现，他们虽不能谈论自己的感受，但却能讨论却能讨论家庭葬礼家庭葬礼中的那对夫妇。中的那对夫妇。家庭葬礼家庭葬礼说的是一个男人和他的妻子在小孩去世后的对话，如说的是一个男人和他的妻子在小孩去世后的对话，如一面镜子映出了范一面镜子映出了范奥曼夫妇的悲伤。谈论诗中的夫奥曼夫妇的
8、悲伤。谈论诗中的夫妇为这对夫妻敞开了一扇门，让他们可以表达自己的妇为这对夫妻敞开了一扇门，让他们可以表达自己的悲伤，并发现新的相互理解的途径。悲伤，并发现新的相互理解的途径。大家好13 在仔细读了诗之后，丽塔在仔细读了诗之后，丽塔(妻子）开始理解每个妻子）开始理解每个人处理悲伤的方法有所不同。当她读到诗中的那位人处理悲伤的方法有所不同。当她读到诗中的那位丈夫的话：丈夫的话： “同女人在一起，男人必须部分放弃作为男人同女人在一起，男人必须部分放弃作为男人的东西的东西” 她认识到，她也像弗罗斯特的性格一样，想要她认识到，她也像弗罗斯特的性格一样，想要让菲尔按自己的想法去做。菲尔感到与诗中的丈夫让菲
9、尔按自己的想法去做。菲尔感到与诗中的丈夫很贴心，这位丈夫说：很贴心，这位丈夫说： “几乎一张口，我就会冒犯你。不知道说什么几乎一张口，我就会冒犯你。不知道说什么才能让你高兴。或许你应该告诉我，我应该怎样去才能让你高兴。或许你应该告诉我，我应该怎样去想想” 他想安慰丽塔努力屡屡受挫，现在，在见了社他想安慰丽塔努力屡屡受挫，现在，在见了社会工作者之后，他想要挽救受到威胁的婚姻。会工作者之后，他想要挽救受到威胁的婚姻。大家好14 （二）个案工作的基本过程u申请和接案u收集资料与预估u制定服务计划u落实和执行计划u结案与评估大家好15案例 娜兰尼. .埃塞尔： 关于夏威夷妇女及其家庭的社会工作 玛丽亚
10、是一名社工，她在为玛丽亚是一名社工，她在为“地平线项目地平线项目”工工作，这个项目为有作，这个项目为有3 3岁以下孩子的家庭提供服务。岁以下孩子的家庭提供服务。她帮助的家庭大多数都被认为是处于她帮助的家庭大多数都被认为是处于“恶劣环境恶劣环境”之中，住在之中，住在“低收入住房计划低收入住房计划”提供的房屋中。提供的房屋中。“目标儿童目标儿童”是接案的最主要原因，该项目为有小是接案的最主要原因，该项目为有小童的家庭提供或协调各种关爱服务。童的家庭提供或协调各种关爱服务。大家好16 来社会工作机构求助的人的类型来社会工作机构求助的人的类型 关键是让当事人做出参与解决问题的承诺，它关键是让当事人做出
11、参与解决问题的承诺，它是贯穿整个助人过程的一条线。是贯穿整个助人过程的一条线。 工作员的态度是当事人决定是否接受服务的重工作员的态度是当事人决定是否接受服务的重要因素。要因素。 大家好17 接案：建立关系 娜兰尼符合项目救助对象的标准，她的处境不好，又有幼儿在身边，但她坚持只与有夏威夷血统的社工一同工作。就这样，专门帮助太平洋岛家庭的有夏威夷血统的社工玛丽亚成了最佳的人选。 玛丽亚了解到娜兰尼嫁给了波哈库，他们有一个4 4岁的女儿，还有一对双胞胎儿子，玛丽亚接案时，娜兰尼已有6 6个月身孕。以下几个方面反映出她处境糟糕：曾有无家可归的经历；因为法庭和州公共事业局裁定他们忽视儿童，最大的孩子被永
12、久性带离；社会经济地位低下，家庭总收入约一万美元；受教育水平低下。 大家好18 玛丽亚第一次和第二次拜访都很尴尬，两次家访集中于两个问题：一是娜兰尼对玛丽亚是否是真正的夏威夷人感到怀疑。二是娜兰尼对夏威夷传统的兴趣。玛丽亚按照习俗作了得体的回答，由此建立 了最初的信任关系。大家好19 评估让工作员可以基于个体差异和需求有针对评估让工作员可以基于个体差异和需求有针对性地处理个案。性地处理个案。 收集相应的案主个人和家庭资料收集相应的案主个人和家庭资料 它要澄清的是人的长处、能力、局限性、动它要澄清的是人的长处、能力、局限性、动机和机会机和机会 评估是动态的，不是一成不变的。由于不断评估是动态的，
13、不是一成不变的。由于不断变化的对问题判别上的细微改变，个案工作过程中可变化的对问题判别上的细微改变，个案工作过程中可能要不断重复评估工作。能要不断重复评估工作。大家好20 案例中，对服务对象资料的收集和评估主要集中在三个方面： 个人发展：没有文化，没有正式的工作 儿童保育和为母技巧：缺乏育儿技巧，并有虐待前科 婚姻关系：婚姻失败大家好21 小结：接案阶段的主要任务与目标 1、收集资料 2、预估 对问题的性质、解决方式与效果进行初步评判。评判结果 （1）接受申请 （2）转介：其他社会工作机构 （3）拒绝 3、建立关系 重点与难点：建立关系大家好22 2、 干预制定计划和目标应遵循的基本原则干预制
14、定计划和目标应遵循的基本原则 干预的目标有直接目标、中间目标和终极干预的目标有直接目标、中间目标和终极目标。目标。 干预目标是由当事人和工作人员共同作出干预目标是由当事人和工作人员共同作出的。温暖、真诚和始终如一被认为是工作员带入的。温暖、真诚和始终如一被认为是工作员带入工作关系中的十分重要的品质。工作关系中的十分重要的品质。大家好23 案例中，社工与案主商定目标规划：一同工作 自我发展：了解家谱，同时申请夏威夷家宅土地； 学习夏威夷语；学习控制愤怒的技巧，尤其是学习和理解夏威夷人管教孩子的观点；完成获得同等学位证书的学习。 赢得垃圾车司机的就业岗位。 儿童保育和为母技巧：从失去女儿的悲伤中恢
15、复过 来；制定一个产前保育计划，以确保孕期健康和生产健康。 婚姻关系：学习为人父母的共同职责；大家好24 3、 结案通常由工作者发起，勾勒出一些现实的结案通常由工作者发起，勾勒出一些现实的目标，确定当事人为解决问题和实现目标还可以做目标，确定当事人为解决问题和实现目标还可以做什么、工作者期待他（她）做什么，以及这些东西什么、工作者期待他（她）做什么，以及这些东西的重要性。的重要性。 有效的结案传递出的信息是工作者对当事人有效的结案传递出的信息是工作者对当事人学会应对情况有信心，对他的成长有信心。学会应对情况有信心，对他的成长有信心。 结案是工作者和当事人双方都投入的过程，结案是工作者和当事人双
16、方都投入的过程，它既有当事人的自我评估，也有工作者的见证。它既有当事人的自我评估，也有工作者的见证。大家好25 案例中，评估：具有文化敏感性的方法 在整个社会工作的过程中，从接案到评估，玛丽亚采用的主要干预活动都与文化相关，如探究家谱、学习语言和学习夏威夷价值观以及与培养儿童相关的其他活动。在本案中，积极关系的建立和积极成果的取得均归功于具有文化敏感性的工作方式。大家好26大家好27四条交织在一起的线组成完整的服务四条交织在一起的线组成完整的服务结案结案干预干预评估评估研究研究大家好28 案例2： 乔开始在卡弗小学实习，她计划获得学位后去做一名学校社工。一天早晨，当她穿过刚刚粉刷过的、装饰一新
17、的大厅时，她注意到一个小男孩在大声地喊叫着要妈妈，一个看上去有些气坏了的教辅人员正俯身用同样的高声回应男孩的喊叫，她正费力地想把男孩挺得直直的小身体往一张椅子上拉，这张椅子孤零零地放在走廊的一边，专门用来处置暂时隔离的孩子。 大家好29 王XX，是一个农村来的孩子，刚离开生母，与父亲和继母一起生活，因行动迟缓、不善言辞和不专心，被老师们认为有行为和学习障碍，需要找心理医生治疗。 假如你是一名该学校的社工，你能替他设计一套从接案建立关系收集资料和评估介入和干预结案的完整计划吗？大家好30 接案 资料的收集和案情评估 与王XXXX的老师谈；咨询行为和情感障碍的专家；查阅学校有关其家庭的档案；家访大
18、家好31 介入 第一步介入：设计图表帮助王XXXX更好地投入行为矫治的程序；设计社会能力小组；帮助王XXXX“结对子”。 第二步：王XXXX的同学在研讨会中指出了王XXXX的不足：一是没有注意到特正在经历双重困难；二是行为目标要有可操作性并可以测量。大家好32 目标行为表大家好33 （三）个案工作实务技巧 1、什么是技巧? 指社会工作者运用策略以实现社会工作的目的的能力。 包括善于运用技艺、知识、才能、性格或其他的资源的方法。 一位社会工作者的技巧包括:有效的沟通、评估问题与案主工作的能力、连结需求与资源、发掘资 源与改变社会结构。大家好34 1、会谈、会谈 （1）支持性技巧专注倾听同理心鼓励
19、（2）引领性的技巧澄清对焦摘要大家好35（3）影响性的技巧提供信息自我披露建议忠告对质大家好362、建立关系、建立关系（1）感同身受（2）建立有利于服务对象积极表达的关系模式（3）制造气氛（4）积极主动大家好373、收集资料、收集资料（1）会谈的运用（2）调查表的运用（3）观察的运用（4）现有资料的运用大家好384、方案策划、方案策划（1）目标清晰而且现实（2）服务对象的范围明确（3）策略合理大家好39小资料：探寻解决问题的技巧 询问促进当事人探寻问题 聚焦界定问题的技巧 支持当事人的长处有助于当事人解决问题的技 与家庭一起工作 和家庭一起制定计划 和家庭一起行动大家好405、评估、评估（1）
20、正确运用评估类型（2）合理运用评估的方法（3）服务对象的积极参与（4）坦诚保密大家好41小资料：记录的技巧为什么需要个案记录? 1.有助于你跟进工作，检视你所提供的服务是否适合当事人 2.保持个案的连续性 3.有助于和当事人分享资料和信息 4.有助于你反思自己的工作 5.有助于对个案工作进行管理和监督 6.有助于教学和研究大家好42一份好的个案记录的标准是什么? （1）要有完整的当事人的基本资料。 （2）记录的内容最重要的应该是能够协助工作员做出正确的诊断和拟定有效的处 置计划。 （3）应尽量准确使用语言。 （4）除非有特殊的目的，否则记录应以简明扼要为原则，并记下每次与当事人见 （5）每一个
21、当事人必须有一个完整的自己的档案，按照时间顺序排列，以便检查 和查阅。 （6）每次会谈之后要立即进行记录，否则很快就会忘掉或者混淆一些细节。 大家好43 1.过程记录 2.摘要记录 （1）描述当事人面临的问题。（2）描述当事人产生问题的原因。（3）当事人曾经做过的努力和支持系统。（5）工作员对会谈过程的反思以及下次会谈的安排。（4）工作员提出的当事人问题可能有的解决策略。大家好44大家好45小资料：沟通的技巧感同身受 含义：准确地领悟和沟通现有的感受，并能感知他人经历的意义和重要性。 大家好46感同身受的构成要素渴望去理解反映当事人隐含的意思引证当事人的感受讨论什么对当事人最重要与当事人的感受
22、同步。大家好47感同身受的目的建立友好关系通过表示理解引出当事人的情况培养当事人的自我探索大家好48小资料：沟通的水平 第一个层次： 工作者没有倾听，他在沟通中根本没意识到当事人表达出来的感受和用词。大家好49第二个层次： 工作者对当事人表达出来的感受只有微弱的回应。大家好50第三个层次： 工作者大体上表达出了他与当事人有同样的关心，同样的意思。大家好51第四个层次： 工作者深化了当事人表达出的经历中的感受和意义。这有助于当事人显露以前不能与人分享的感受。大家好52第五个层次： 工作者明显地深入挖掘出了当事人的感受和意思。他能完全感知和回应当事人。大家好53小资料：语言的表达力 生气：我很生气
23、。我应该得A，却只得了B 我讨厌你这样对我说话！ 害怕：晚上独自在家时我感到很害怕。 我担心你会这样继续伤害自己。 关心：我很关心你。 对我而言你很重要。 大家好54 悲伤：我非常伤心难过。 我再也无法这样下去了。 要求：你要把房间收拾好才能出去玩。 下次见面时把留的作业交给我。大家好55大家好56小资料：形体语言技巧 非口语语言，如坐、站的姿势、面部表情、眼神接触、步伐和身体状态等，都不失为有力的沟通媒介。在社会工作实务中，肢体语言必须和口语表达一致。所有的人，特别是当事人都会注意到两者的一致性。当不一致时，可能会引起误解或困惑。当两者表达相吻合时，则容易让人更了解你的意思，并相信你的真诚。
24、 大家好57 除了口语和非口语间的一致性，肢体语言应须传达对他人的关切，如关心、尊重和热忱。但是，在许多时候，又必须传达权力和权威。为了强调不同的重点，肢体语言要有变化。大家好58小资料：非语言沟通的重要因素SOLER 原则:S（Squarely）代表坐成90度角，这样可以使你看到当事人整个身体，且不具压迫感。 O(Open)代表姿势开放。调适你的心情和姿势，使当事人感觉你是开放且不自我防卫的。大家好59L(lean)代表身体微微前倾，使当事人感受到你的专注。E(Eye)代表眼光自然，自然地将眼光放到当事人身上，但并非盯着对方。这样，当事人了解你有心听他讲出一切。R(Relaxed)代表放松心
25、情。面对当事人时适度地放松自己，这样，一方面可以显示出你的信心，另一方面，也可以协助当事人放松他的心情。 大家好60 （四）个案工作的理论模式 心理-社会治疗模式 危机介入模式 理性情绪治疗模式 任务中心模式 行为治疗模式 叙事治疗模式大家好61 1、心理-社会治疗模式 （1）理论基础 弗洛伊德的人格结构理论 埃里克森的“生命循环论”及在生命各阶段的“生命任务”大家好62 （2）基本假设 a.个人的成长受生理的、心理的及社会的三方面因素的影响。 b.个人早年未被满足的欲望或情绪需要或冲突，仍藏在个人的无意识中。 c.个人与他人的互动中，沟通是不可缺少的媒介物，了解与案主沟通的能力与技术有助于理
26、解案主的问题并作出正确的诊断。大家好63 d.每个人都是有价值、有待发展其潜力的个体。心理社会治疗模式的宗旨是协助个人达到健康的发展和充分运用个人的潜力。 e.人类的行为不仅可以被了解，而且也可以用预测的 方法来加以影响和改变。同时个人在某一个方面的改变将会导致其他部分的改变，从而产生系统性的 影响。大家好64大家好65大家好66大家好67 第二、反映沟通技术又称反映讨论 反映讨论是运用评语、提问和解释等技术 来探讨案主的处境和心态的过程。 间接治疗方法主要包括环境改善法等。大家好684、心理社会治疗模式的特点（1）注重从人际交往的场景中了解服务对象（2）运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原
27、因：心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断（3）采用多层面的服务介入方式帮助服务对象大家好69 2、危机介入模式 （1）概念大家好70大家好71大家好72 b.自我心理学。埃里克森认为人的自我心理学。埃里克森认为人的自我心理自我心理发展经过了八发展经过了八个阶段个阶段 危机的解决标志着人生从前一阶段向后一阶段的转折。危机的解决标志着人生从前一阶段向后一阶段的转折。 顺利地渡过危机是一种积极的解决，反之是一种消极的解顺利地渡过危机是一种积极的解决，反之是一种消极的解决。决。 积极的解决有助于积极的解决有助于自我力量自我力量的增强，有利于个人适应环境；的增强，有利于个人适应环境； 消极的解决则会削弱自我
28、力量，阻碍个人适应环境。消极的解决则会削弱自我力量，阻碍个人适应环境。 大家好73c.c.观察学习理论：观察学习理论： 观察学习理论强调环境决定人的行为，行为的产生受环境观察学习理论强调环境决定人的行为，行为的产生受环境的制约，因此行为会因环境而改变。的制约，因此行为会因环境而改变。 每个人的人格特点是个人和环境变量持续相互作用的结果每个人的人格特点是个人和环境变量持续相互作用的结果 观察学习是指观察观察学习是指观察“示范者示范者”的行为及所受到的强化。的行为及所受到的强化。大家好74大家好75（1 1）及时处理）及时处理（2 2）假定目标）假定目标（3 3）输入希望）输入希望（4 4）提供支
29、持）提供支持（5 5）恢复自尊）恢复自尊（6 6）培养自主能力）培养自主能力大家好76大家好77 （6）危机介入的技术开始阶段a.a.第一次会谈时要搜集案主的基本资料，并将会谈集中在正在经历的危机事件上。b.b.带领案主进入危机事件情境中，理清自己的感受，找出是什么原因引发了问题 c.搞清楚其最大的问题是什么，从而把问题集中在目标上，找出真正的问题。 d.d.在危机介入的开始阶段，其工作目标主要是与案主建立牢固的专业关系基础，取得案主的信任。大家好78.中间阶段a.工作者要进一步搜集资料，扩大对案主的认识b.b.把现在发生的事情与案主过去的生活经历相联系，指出前后的因果关系c.c.工作者要做出
30、榜样，让案主学习怎样解决问题d.d.让案主倾诉可以减低焦虑e.e.促使他改变思考方式，换个角度看问题，从而改变感觉和行动 大家好79结束阶段 回顾协议执行的程度 提醒案主工作关系的结束 回顾取得的进步，征询案主对今后生活的想法。大家好80（7 7）介入时要注意的问题）介入时要注意的问题a.a.危机介入时要把危机介入时要把引起危机的事件或原因具体化，引起危机的事件或原因具体化，清晰化清晰化。b.b.如果危机与过去事件有关，则要帮助案主分析这如果危机与过去事件有关，则要帮助案主分析这种影响，从而种影响，从而防止以后再发生防止以后再发生。c.c.在危机介入中工作者要恰当地承担角色：在危机介入中工作者
31、要恰当地承担角色：大家好81 3、理性情绪治疗法 （1）概念大家好82大家好83大家好84 该方法的目标指向是，让当事人了解他是一个完美主义者，帮助他区分理性与非理性的信念，直至他能采取一个对己、对人、对事都更为宽容的人生哲学。 技巧主要有： 指出非理性信念。 案主：我不能忍受我的儿子在学校里每次考试都案主：我不能忍受我的儿子在学校里每次考试都低于低于9595分，我就是要让别人看看单身母亲教育孩子分，我就是要让别人看看单身母亲教育孩子的水平和我的孩子的能力。可上次数学小测验他却的水平和我的孩子的能力。可上次数学小测验他却得了得了8989分，真是把我活活气死！分，真是把我活活气死！大家好85 大
32、家好86大家好87 大家好88 大家好89行为治疗方法 大家好90代表人物：斯金纳 20世纪5060年代获得迅速发展大家好91四种学习形态 反应学习：条件反射：“条件”“反应” 操作学习：通过改变环境来改变行为 观察学习：学习是可以传递的认知学习：改变认知改变态度改变 行为 大家好92 行为的反应模式行为的反应模式刺激刺激有机体有机体反应反应消息的传授消息的传授记忆储藏室记忆储藏室行为的反应行为的反应学习经验、知觉力、认同、行为决定学习经验、知觉力、认同、行为决定大家好93 3、人性观、人性观 3、基本假设：强调可观察的行为；行为、基本假设：强调可观察的行为；行为可分为操作性行为与反应性行为两
33、种；引发可分为操作性行为与反应性行为两种；引发行为的前因与维持行为存在的效果反应缺一行为的前因与维持行为存在的效果反应缺一不可；直接以案主的偏差行为或症状作为治不可；直接以案主的偏差行为或症状作为治疗的对象。疗的对象。大家好94 大家好95 大家好96 4、任务中心模式 （1）任务中心模式认为，社会个案工作应该是一种目标任务中心模式认为，社会个案工作应该是一种目标集中的活动，在社会工作专业化的过程中，要注意效率和集中的活动，在社会工作专业化的过程中，要注意效率和效果，既要考虑如何更有效地帮助案主，同时又要节省时效果，既要考虑如何更有效地帮助案主，同时又要节省时间和金钱。间和金钱。大家好97（2
34、）发展历史 任务中心模式认为，社会个案工作应该是一种目标集中的活动，在社会工作专业化的过程中，要注意效率和效果，既要考虑如何更有效的帮助案主，同时又要节省时间和金钱。 1969年美国发表了一个对比短期与长期个案工作效果的四年研究结果报告，报告表明，短期服务工作集中在由案主选定的目标上，比没有时间限制的服务更有效。 第一步论述任务中心模式的书出现于1972年，它提出了系统化的、目标引导的工作框架。大家好98 问题解决的过程问题解决的过程 任务中心的问题解决过程有五个阶段：任务中心的问题解决过程有五个阶段： a.a.问题探索问题探索 b.b.协议协议 c.c.工作者与案主共同制定出具体的目标。工作
35、者与案主共同制定出具体的目标。 d.d.迈向目标，完成任务迈向目标，完成任务 y.y.结束。这时要回顾已取得的成就。结束。这时要回顾已取得的成就。大家好99任务中心模式主要应用于八类问题：任务中心模式主要应用于八类问题：人际冲突人际冲突不满意的社会关系不满意的社会关系正式组织中的问题、正式组织中的问题、角色困难、角色困难、社会转型中的问题、社会转型中的问题、情绪问题、情绪问题、资源不足问题资源不足问题行为问题行为问题大家好100末期阶段末期阶段工作阶段中的步骤与方法工作阶段中的步骤与方法（1 1）开始接触、探索和协议阶段）开始接触、探索和协议阶段 鼓励案主表述自己的问题，鼓励案主宣鼓励案主表述
36、自己的问题，鼓励案主宣泄感情。泄感情。 工作者要帮案主自己采取行动，制定一工作者要帮案主自己采取行动，制定一些小的可达到的目标。些小的可达到的目标。 列出案主关心的问题，解释列出案主关心的问题，解释“任务中心任务中心”模式，如时间限制、优先要考虑的问题、模式，如时间限制、优先要考虑的问题、需要介入的人需要介入的人( (如家庭成员等如家庭成员等) )。 大家好1015、叙事治疗模式、叙事治疗模式（1）后现代主义思想 强调语言不是中性的，而是带有强烈的强调语言不是中性的，而是带有强烈的价值取向，直接影响着人们的态度；价值取向，直接影响着人们的态度； 后现代主义思想家利奥塔就认为，知识后现代主义思想
37、家利奥塔就认为，知识不仅限于科学，甚至不限于认识。他提不仅限于科学，甚至不限于认识。他提出，叙事知识是人们认识和解释世界的出，叙事知识是人们认识和解释世界的基本形态基本形态 叙事知识是人们在日常生活中所谈论的叙事知识是人们在日常生活中所谈论的知识，远远超出了科学的范围知识，远远超出了科学的范围 大家好102（2）理论假设 a.后现代主义思想 真理是生活于特定情境中的人们建构出的，而语言正是这种建构的工具和结果 b.社会建构主义 “现实”并不是存在于意识之外的世界，而是观察着的精神产品，是一种社会建构，这种建构深受所处的语言系统影响。大家好103 叙事知识不仅仅是人们用语言表达或描述有关叙事知识
38、不仅仅是人们用语言表达或描述有关对象的认识，它还包含人们在日常生活中的各对象的认识，它还包含人们在日常生活中的各种人际沟通和处理问题的实践能力。种人际沟通和处理问题的实践能力。 指出权力透过对语言的控制，制造现实和真理，指出权力透过对语言的控制，制造现实和真理，从而限制了人们认识世界的方式从而限制了人们认识世界的方式 大家好104（3 3）社会建构主义）社会建构主义 社会建构主义强调社会建构主义强调“现实现实”并不是存在于意识并不是存在于意识之外的世界，而是观察者的精神产品，是一种之外的世界，而是观察者的精神产品，是一种社会建构。社会建构。 这种这种“建构建构”的现实也不完全是个人的产品，的现
39、实也不完全是个人的产品，而是深受所处的语言系统影响。而是深受所处的语言系统影响。 人绝不是完全自主的，而是高度可塑的人绝不是完全自主的，而是高度可塑的 大家好105三、小组工作小组工作是以小组为单位的助人工作方法。是社会工作者采用科学手段有目的的组织小组，通过小组组员之间的互动和相互影响，帮助组员利用小组过程来应付和解决个人的社会心理功能性方面存在的问题，促进个人发生转变并得到成长。大家好106 2、小组工作特点（1）社会工作者按照既定的目标带领和引导 的一个过程（2）带领的过程以科学的知识为基础（3）小组组员在小组过程中有相互的影响（4）小组以组员之间的经验的相互影响达到助 人自助的目的大家
40、好107 3、小组的概念与特点 （1）小组的含义（什么是小组？） 小组是由两个以上人组成，是一个具有明显的社会性、归属性、鼓励性和互动性等特征的动态群体。大家好108 （2）小组的特点 小组存在于一人以上（？） 组员之间有共同的目标和利益 组员对小组有认同感 组员之间相互依存和相互影响 小组中有进行社会控制的方式 形成特定的小组文化气氛大家好109 4、小组的分类 （1）以形成方式分类a.组成小组：通过外部的影响或干预聚合起来的小组，通常有机构发起或主办人发起两种方式。 这种小组以一个特定的目标为中心，成员可以选择性地加入小组，如俱乐部、工作小队、志愿小组和兴趣小组等。b.自然小组：以自然的方
41、式而不是外部的推动力构成，往往是基于一些自然发生的事件、成员间的自然吸引等，通常没有组成的发起人。 自然小组包括家庭、自由小组、友谊网络、街头伙伴和小集团。大家好110 （2）以组员参与动机分类 a.自愿小组： 组员主动、自愿参加的小组 例如：志愿者小组b.非自愿小组： 组员被要求、被强制，被动参加的小组 例如：戒毒小组、违规学习班大家好111（3）以小组成员的关系来划分 初级小组: 人数很少，成员可以用面对面的方式与任何一个人交流，成员之间因此有紧密的联系和相互影响，可以相互表示积极的或消极的感情。 次级小组:成员有共同的利益或兴趣，但相互间的影响较小而且关系不很亲密。大家好112 （4）以
42、小组结构分类： 正式小组:具有正式的小组结构，确定的目标和态度。通常，正式小组在指导小组成员行为时有特定的目标。 正式小组的例子有委员会、决策者小组、志愿者小组等。 非正式小组: 不具有正式的结构。通常，它对小组成员的行为指导没有明确规定的目标。 小组中的人喜欢非任务关系的互动，或者依靠小组达到个人和社会的目标。大家好113 （5）以组员之间的界限分类 封闭小组：开始到结束有同一的组员组合。 开放小组：组员随时进出。大家好114 （6）以小组目标分类（社会工作意义上）友谊小组：成员的关系改善与互动制服小组：训练和发展能力，确定角色和规范义工小组：潜能发展及公民责任意识培养任务小组：明确的任务意
43、识提升：增强权能，提高对自己和社会意识教育小组：提高各方面知识与技能成长小组：促使思想、感情和行为觉醒与反思治疗小组：帮助恢复心理和社会功能社会化小组：学习社会适应技巧和方式互助小组：组员互相支持以解决社会问题社会行动小组：集结社会力量，达致社会改变大家好115 朋辈小组：目标是促进成员中的朋友关系或社会互动。小组的活动是社会取向的。 教育小组：目的是帮助小组成员进行有关他们自己和有关社会知识的学习。所有这类小组的目的都是在于增进小组成员的知识与技巧。 服务或志愿者小组：目标是通过小组过程发展成员的潜能和公共责任意识。大家好116 兴趣小组：通过组织表演、唱歌和音乐演奏等活动，发展和培养成员在
44、社会生活中的特别兴趣。 成长小组：致力于为成员提供一定的机会使他们的意识得以觉醒，最终目的是帮助成员最大限度地发挥他们自己的潜能，促进增长健康的社会情绪。 治疗小组：旨在帮助小组成员改变任何反社会的行为，克服个人问题，治愈他们遭遇的创伤。大家好117 社会化小组：主要是帮助成员学习社会技巧和能为社会接受的行为模式，以使他们具有在社会生活中的能力。 自助小组或互助小组：是利用小组成员自己的资源作为支持，在沟通与互动中相互影响，实现态度和行为的转变并解决环境问题。大家好118 5、小组工作的类型（1）教育小组 帮助组员学习新知识、新方法、或补充 相关知识之不足，促使成员能够改变自 己原来对问题的看
45、法和解决的方式的小组。（2）成长小组 帮助组员了解、认识和探索自己，帮助组员最大限度地启动和运用自己的内在资源，充分发挥自己的潜能，解决问题，并促进个人正常健康地发展。大家好119（3）支持小组 把具有同性质的人聚集在一起，其组员一般都具有相同的问题、经历或经验，通过相互支持的方式，达到解决问题和成员改变的效果。（4）治疗小组 针对在生活中经历创伤、并且影响当前日常生活，或在生理、心理方面有不良症状而影响一般生活的组员，通过干预性、分享性等活动，帮助组员缓解症状及影响力，通过治疗创伤复原并康复， 以降低不良症状，促进人格改变。大家好120 6、小组工作的价值观 社会工作者在运用小组工作协助服务
46、对象工作的过程中，秉承社会工作的基本价值观，引导小组组员参与小组积极互动和相互协助，达到激发小组组员的个个潜能，帮助小组组员发生变化并解决个人的社会功能问题大家好121（1）人人平等（2）尊重人的尊严和价值，接纳个体的价值、尊严和特点（3）以人为本和个人自我决定的原则（4）维护人权和社会公正的原则（5）赋权的原则（6）发展的原则大家好122 6、小组工作的价值原则（1）互助互惠的原则 组员之间的关系是互助互惠的 社会工作者与小组组员之间是互助互惠的（2）尊重小组组员的权利和能力的原则 尊重组员具有与生俱来的价值、尊严和权利 相信组员有改变自己问题及影响环境的能力大家好123 （3）高度个别化的
47、原则 尊重、关注每个组员个别的、独特的需要 因人而异做好工作目标设计 有针对性的帮助每个组员在小组过程中得到 发展大家好124 （4）民主参与和决策的原则 相信并尊重成员参与群体活动的权利和能力 坚持民主原则进行小组工作：创造有利于 组员参与和投入的小组氛围；鼓励和引导 组员自由、充分地参与小组活动和决策； 并在过程中培养组员民主参与的精神。大家好125 （5）增强权能的原则 工作者不是决定者而是协助者。 工作者有责任运用科学的理论方法促进组员 个人及整个小组通过内在的动力自治发展。 强调组员的个人成长，促进组员改变自己、 发展自己，以得到权能的提升。大家好126 7、小组工作者的角色 工作者
48、-协调者、使能者、支持者 协助组员形成良好的人际关系，促成组员团结合作，以实现目标 通过宣泄等方式推动组员在实现小组目标的同时，完成自我实现 鼓励、支持、帮助组员选择和完成特定任务，以实现小组目标大家好127 8、小组工作的功能 （1）影响个人发生转变 当人出现生存能力方面的各种问题或心理行为有偏差时，通过小组过程，可以恢复人的原有能力，达到社会化； 小组过程可以影响个人的价值观念、态度及行为发生转变，成为家庭和社会中负责任的积极角色；大家好128 在小组中通过不同经验的分享，可以丰富和扩大经验和见识，改善人际关系； 小组工作可以使其成员发展面对问题与解决问题的能力，学习适应危机情景，促进个人
49、成长。大家好129 （2）社会控制 矫治性、教育性、治疗性的小组工作，可以通过小组过程使其成员学习遵从适应社会需要的行为规范，培养起社会责任心，在社会生活中担当起积极而有用的社会角色。大家好130 （3）用集体的力量解决问题 在小组中，小组成员必须学习共同思考、团结协作、共同面对环境。这个过程既会增进小组成员与他人配合解决问题的能力，也可以用团队的力量来共同解决问题。大家好131 （4）再社会化 小组工作通过帮助其成员建立适应社会需要的新价值观、新知识、新技巧，来改变小组成员的行为，使他们成为更适应社会生活的积极角色 .大家好132大家好133 （二）小组工作的理论模式 小组工作的主要模式 社
50、会目标模式 治疗模式 互惠模式（互动模式、交互模式） 发展模式大家好134 1、社会目标模式大家好135 定义： 透过一系列原则和方法培养成员的社会责任感、社会意识和社会良知 ，通过社会行为的互动关系，推动社会制度的完善和改革 。大家好136 （2）理论基础 理论主要来源于系统论和社会学的观点，强调社会系统与人、群体间是相互作用和相互影响的。 个人和群体出现功能失常或问题，与社会系统的功能是否正常有关，而人和群体的行为又会影响社会系统的正常运转，因此个人问题的解决必须通过社会变迁的途径来实现。大家好137 a.a.参与、意识提升和赋权 社会政治民主理论建基于如下假设：第一，主权在民，参与是人民
