1、第八章第八章 组织冲突、变革与创新组织冲突、变革与创新8.1 组织的冲突组织的冲突n组织冲突组织冲突n是指不同的个人或群体由于目标、利是指不同的个人或群体由于目标、利益或价值观相互冲突而产生的不一致，益或价值观相互冲突而产生的不一致，而且这些个人或群体相互阻碍对方目而且这些个人或群体相互阻碍对方目标的实现。标的实现。n冲突是一种需要控制但并非完全冲突是一种需要控制但并非完全排排除除的因素。的因素。冲突与群体绩效冲突与群体绩效 Prentice Hall, 200215-3组织冲突的类型组织冲突的类型n人际冲突人际冲突n群体内部冲群体内部冲突突n群体间冲突群体间冲突n组织间冲突组织间冲突ABM1
2、M2M3 within oneself between people within group MPOrg.Gmt CSCMMSL btwn org. and outside btwn depts.组织冲突的来源组织冲突的来源n目标和时间跨度不一致目标和时间跨度不一致n职权的重叠和任务的相互职权的重叠和任务的相互依赖性依赖性n评价和奖惩标准不一致评价和奖惩标准不一致n资源稀缺资源稀缺n重要性程度不同重要性程度不同冲突处理策略冲突处理策略n以职能方式解决组织中的冲突是管以职能方式解决组织中的冲突是管理者实现组织目标的主要冲突处理理者实现组织目标的主要冲突处理策略策略.n职能解决方法是指以妥协或协
3、作的职能解决方法是指以妥协或协作的方式来解决不同群体之间的冲突方式来解决不同群体之间的冲突.人际冲突处理方式人际冲突处理方式不合作型不合作型 关注他人关注他人 合作型合作型 对抗对抗 合作合作回避回避迎合迎合武断武断 关注自己关注自己 不武断不武断通过逃避或屈服对通过逃避或屈服对方从而解决冲突方从而解决冲突把他人的需要和关把他人的需要和关心放在高于自己的心放在高于自己的地位从而解决冲突地位从而解决冲突以牺牲他人为代价以牺牲他人为代价满足自己需求从而满足自己需求从而解决冲突解决冲突寻求对各方均有利寻求对各方均有利的办法从而解决冲的办法从而解决冲突突双方各自放弃一些利益从而解决冲突双方各自放弃一些
4、利益从而解决冲突n了解引起冲突的根本原因了解引起冲突的根本原因n增强多样性的意识和多样性的管理增强多样性的意识和多样性的管理技能技能n多样性管理的技能：改善管理者与下多样性管理的技能：改善管理者与下属的相互关系，提高他们与不同类型属的相互关系，提高他们与不同类型的人共同工作的能力。的人共同工作的能力。n实行工作轮换或分派临时岗位实行工作轮换或分派临时岗位n必要时进行永久性工作调动或解雇必要时进行永久性工作调动或解雇个人冲突处理策略个人冲突处理策略组织冲突处理策略组织冲突处理策略n改变组织结构或者组织文化改变组织结构或者组织文化n改变冲突根源改变冲突根源8.2 组织政治组织政治n组织政治组织政治
5、n管理者（以及组织的其他成员）所进行管理者（以及组织的其他成员）所进行的旨在增加他们的权力并有效利用这些的旨在增加他们的权力并有效利用这些权力来实现组织目标、克服抵制或反对权力来实现组织目标、克服抵制或反对意见的一系列活动。意见的一系列活动。n政治性策略政治性策略n管理者（以及组织的其他成员）在克服管理者（以及组织的其他成员）在克服抵制或反对意见时，使用的增加权力并抵制或反对意见时，使用的增加权力并有效利用这些权力来影响并获得其他人有效利用这些权力来影响并获得其他人支持的具体策略。支持的具体策略。增强权力的政治策略增强权力的政治策略运用权力的政治策略运用权力的政治策略n依赖客观信息依赖客观信息
6、n借助外部专家借助外部专家n控制议程控制议程n共赢共赢8.3 管理组织变革管理组织变革n组织变革组织变革n是指组织管理人员主动对组织的原有是指组织管理人员主动对组织的原有状态进行改变，以适应外部环境变化，状态进行改变，以适应外部环境变化，更好地实现组织目标的活动。更好地实现组织目标的活动。n组织变革可以包括：组织行为、组织组织变革可以包括：组织行为、组织结构、组织制度、组织成员和组织文结构、组织制度、组织成员和组织文化等。化等。组织变革的意义组织变革的意义n不断提高组织适应环境的能力不断提高组织适应环境的能力n提高组织的工作绩效提高组织的工作绩效n实现有方向的领导实现有方向的领导n不断提升核心
7、竞争力不断提升核心竞争力n承担更多的社会责任承担更多的社会责任n组织变革的外部动因组织变革的外部动因n宏观社会经济、政治和文化环境变化宏观社会经济、政治和文化环境变化的影响的影响n科学技术进步的影响科学技术进步的影响n环境资源变化的影响环境资源变化的影响n竞争观念和市场变化的影响竞争观念和市场变化的影响n国际环境变化和突发事件的影响国际环境变化和突发事件的影响n组织规模变化的要求组织规模变化的要求n组织本身任务或性质变化的要求组织本身任务或性质变化的要求n克服组织低效率的要求克服组织低效率的要求n提高整体管理水平的要求提高整体管理水平的要求n组织成员自身因素变化的要求组织成员自身因素变化的要求
8、组织变革的内部动因组织变革的内部动因组织惯性与变革阻力的克服组织惯性与变革阻力的克服n抵御变革的惯性类型抵御变革的惯性类型n组织惯性组织惯性n业务活动惯性业务活动惯性n管理体系惯性管理体系惯性n个人惯性个人惯性n思维惯性思维惯性n情感惯性情感惯性n个人阻力个人阻力n个人惯性个人惯性n安全心理安全心理n经济利益经济利益n工作阻力工作阻力n组织中既得利益者的阻挠组织中既得利益者的阻挠n社会阻力社会阻力变革的阻力变革的阻力变革动力变革阻力组织变革的动力与阻力组织变革的动力与阻力 动力动力阻力阻力 组织变革的组织变革的动力，指的就是发动、赞成和指的就是发动、赞成和支持变革并努力去实施支持变革并努力去实
9、施变革的驱动力。总的说变革的驱动力。总的说来，组织变革动力来源来，组织变革动力来源于人们对变革的必要性于人们对变革的必要性及变革所能带来好处的及变革所能带来好处的认识。认识。 组织变革的组织变革的阻力，则是指人，则是指人们反对变革、阻挠变革甚至对抗们反对变革、阻挠变革甚至对抗变革的制约力。这种制约组织变变革的制约力。这种制约组织变革的力量可能来源于个体、群体，革的力量可能来源于个体、群体，也可能来自组织本身甚至外部环也可能来自组织本身甚至外部环境。组织变革阻力的存在，意味境。组织变革阻力的存在，意味着组织变革不可能一帆风顺，这着组织变革不可能一帆风顺，这就给变革管理者提出了更严峻的就给变革管理
10、者提出了更严峻的变革管理的任务。变革管理的任务。组织变革面临两种力量的对比组织变革面临两种力量的对比组织变革的动力与阻力组织变革的动力与阻力外部环境外部环境的阻力的阻力组织的阻力组织的阻力个体和群体方个体和群体方面的阻力面的阻力组织变革阻力组织变革阻力的主要来源的主要来源克服变革阻力的途径克服变革阻力的途径n保持公开性增加透明度保持公开性增加透明度n相互尊重，增进信任相互尊重，增进信任n加强培训，提高适应性加强培训，提高适应性n起用人才，排除阻力起用人才，排除阻力n注意策略，相机而动注意策略，相机而动组织变革的方式和内容组织变革的方式和内容n按照工作对象不同划分按照工作对象不同划分n以调整组织
11、结构为中心的变革以调整组织结构为中心的变革n以任务和职能为中心的变革以任务和职能为中心的变革n以人为中心的变革以人为中心的变革n按照变革的程度与速度不同划分按照变革的程度与速度不同划分n激进式变革激进式变革n渐进式变革渐进式变革n系统发展式变革系统发展式变革n按变革的侧重点不同划分按变革的侧重点不同划分n战略性变革战略性变革n结构性变革结构性变革n流程性变革流程性变革组织变革的步骤组织变革的步骤n确定变革的方向确定变革的方向n组织诊断组织诊断n确定变革重点确定变革重点n分析限制因素分析限制因素n制订变革方案制订变革方案n全面实施变革解冻、变革、在冻结全面实施变革解冻、变革、在冻结n评价效果和信
12、息反馈评价效果和信息反馈个体和群体方个体和群体方面的阻力面的阻力n成功而有效的组织变革，通常需要经历解冻、改革、冻结这三个有机联系的过程。2. 改革改革组织变革的组织变革的过程过程1. 解冻解冻3. 冻结冻结个体和群体方个体和群体方面的阻力面的阻力解冻解冻n由于任何一项组织变革都或多或少或会面临来自组织自身及其成员的一定程度的抵制力，因此，组织变革过程需要有一个解冻阶段作为实施变革的前奏。n 解冻阶段的主要任务是发现组织变革的动力，营造危机感，塑造出改革乃是大势所趋的气氛，并在采取措施克服变革阻力的同时具体描绘组织变革的蓝图，明确组织变革的目标和方向，以形成待实施的比较完善的组织变革方案个体和
13、群体方个体和群体方面的阻力面的阻力改革改革n改革或变动阶段的任务就是按照所拟订变革方案的要求开展具体的组织变革运动或行动，以使组织从现有结构模式向目标模式转变。这是变革的实质性阶段，通常可以分为试验与推广两个步骤。个体和群体方个体和群体方面的阻力面的阻力冻结冻结n现实中经常出现，组织变革行动发生了之后，现实中经常出现，组织变革行动发生了之后，个人和组织都有一种退回到原有习惯了的行为个人和组织都有一种退回到原有习惯了的行为方式中的倾向。方式中的倾向。n 为了避免出现这种情况，变革的管理者就必须为了避免出现这种情况，变革的管理者就必须采取措施保证新的行为方式和组织形态能够不采取措施保证新的行为方式和组织形态能够不断地得到强化和巩固。断地得到强化和巩固。n 这一强化和巩固的阶段可以视为一个冻结或这一强化和巩固的阶段可以视为一个冻结或者重新冻结的过程。者重新冻结的过程。n 缺乏这一冻结阶段，变革的成果就有可能退化缺乏这一冻结阶段，变革的成果就有可能退化消失，而且对组织及其成员也将只有短暂的影消失，而且对组织及其成员也将只有短暂的影响响
