1、L/O/G/OL/O/G/O 管理学管理学管理学：一门重要的知识体系管理学：一门重要的知识体系 管理无所不在 成果往往不是由技术、能力决定的，而是由管理决定的 管理是一种稀缺的资源关于本课程关于本课程 课程性质课程性质 美国管理大师彼得德鲁克：如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管 理理论，那么充其量你只是一个技术员。 教学目标教学目标 重点、难点重点、难点 学习方法学习方法 考核考核L/O/G/OL/O/G/O1.管理与管理者管理与管理者主要内容主要内容管理是什么管理是什么 1管理工作的性质管理工作的性
2、质 2管理者管理者 3管理学管理学 4一、管理是什么一、管理是什么 （一）管理的产生（一）管理的产生 人类面临的基本问题 解决欲望无限与资源有限这一对矛盾的方法 管理：人类协调欲望与资源之间矛盾的方法组织：通过与他人分工协作，组织：通过与他人分工协作，形成超越个人的群体力量，从形成超越个人的群体力量，从而达成靠个人力量无法实现的而达成靠个人力量无法实现的欲望欲望欲望的无限欲望的无限性与资源的性与资源的有限性之间有限性之间的矛盾的矛盾 生产：通过劳动向大自然要生产：通过劳动向大自然要资源，从而在一定程度上满资源，从而在一定程度上满足自身欲望；足自身欲望；战争：通过掠夺他人资源来战争：通过掠夺他人
3、资源来扩展自身资源，从而满足自扩展自身资源，从而满足自己的欲望己的欲望贸易：通过将自身多余或价值贸易：通过将自身多余或价值不大的资源与他人交换，获得不大的资源与他人交换，获得自身稀缺的资源，以更好地满自身稀缺的资源，以更好地满足自身欲望。足自身欲望。 道德：通过教育约束每一道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资个人的欲望，使有限的资源足以满足众人的欲望；源足以满足众人的欲望；管理：通过科学的方法提管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多有限的资源实现尽可能多的欲望。的欲望。 组织与管理的产生组织与管理的产生 管理产生的根本原因是由于人的欲望
4、的无限性和资源的有限性之间的矛盾。 管理的功能就在于通过科学的方法来提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多或高的目标。 一、管理是什么一、管理是什么 （二）管理的定义（二）管理的定义 学者们对管理的定义： 法约尔 ：“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”法约尔认为，企业的全部活动可分为：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制，并提出了管理的十四条原则。 西蒙：“管理就是决策。”他认为，决策贯穿于管理的全过程和管理的所有方面，任何组织都离不开对目标的选择，任何工作都必须经过一系列的比较、评价、拍板后才能开始。 孔茨 ：
5、“管理就是通过别人来使事情做成的一种职能。”为了达成管理的目的，要进行计划、组织、人事、指挥、控制，管理就是由这几项工作所组成的。 德鲁克： “管理就是牟取剩余”。所谓“剩余”就是产出大于投入的部分。他认为，任何管理活动都是为了一个目的，就是要使产出大于投入。我们的定义：我们的定义： 所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。这个定义包含着以下四层含义： 其一，管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。 其二，管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动包括计划、组织、领导、控制等，
6、它们成为管理的基本职能。 其三，管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。也就是说，管理负责把资源转化为成果，将投入转化为产出。 其四，管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。 二、管理工作的性质二、管理工作的性质（一）管理的科学性和艺术性 管理的社会属性和自然属性（二）管理工作与作业工作 案例:管理者干什么? 蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的 邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又
7、有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。 问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？员们来处理？ 三、管理者三、管理者 （一）管理者角色理论 亨利明茨伯格将经理们的工作分为10种角色。这10种角色分为3类，即人际关系方面的角色，信息传递方面的角色和决策方面的角色。它们间的关系如下图。 明明茨茨伯伯格格的的管管理理者者角角色色理理论论 1.人际角色人际角色： 人际角色直接产生自管理者的正式权力的基础。管理者所扮演的三种人际角色是： 挂名首脑（作为头头必须行使一些具有礼仪性质的角色） 领导者（管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实
8、现） 联络者角色（与组织内个人、小组一起工作、与外部利益相关者建立良好的关系所扮演的角色） 2、信息角色信息角色： 管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以完成工作： 监听者角色（持续关注内外环境的变化以获取对组织有用的信息，接触下属或从个人关系网获取信息，依据信息识别工作小组和组织潜在的机会和威胁） 传播者的角色（分配作为监督者获取的信息，保证员工具有必要的信息，以便切实有效完成工作） 发言人的角色（把信息传递给组织以外的个人，让相关者相关者 （股东、消费者、政府等）了解感到满意）。 3.决策角色： 处理
9、信息并得出结论。管理者以决策让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证计划的实施。 企业家角色（对作为监督者发现的机会进行投资 以利用这种机会） 混乱驾驭者角色（处理组织运行过程中遇到的冲突或问题） 资源分配者（决定组织资源（财力、设备、时间、信息等）用于哪些项目） 谈判者角色（花费了大量时间，对象包括员工、供应商、客户和其它工作小组，进行必要的谈判，以确保小组朝着组织目标迈进）。 案例：管理者的角色案例：管理者的角色张玲是一家造纸公司的经理，这家公司正面临者一项指控：公司排泄出来的水污染了邻近的河流，因此张玲必须到当地的当地环保部门去为本公司申辩。王军是该公司的技术工程部经理，他负责自己
10、那个部门的工作和销售部门的计划相协调。李刚负责公司的生产管理，他刚接到通知：昨天向本公司提供包装纸板箱的那家供应厂商遭了火灾，至少在一个月内无法供货，而本公司的包装车间想知道，现在他们该干什么。李刚说，他会解决这个问题的。最后一个是罗兰，她负责文字处理办公室的工作。 问题：问题： 在这家公司里，张玲、王军、李刚、罗兰分别扮演了什么管理角色？三、管理者三、管理者（二）管理者技能 概念技能 人际技能 技术技能不同管理层级需要的技能 高层高层管理管理中层中层管理管理基层基层管理管理人际技能人际技能技术技能技术技能概念技能四、管理学四、管理学 管理学以管理活动作为研究对象，也就是研究如何管理的。或者说，管理学是关于人们如何对有限资源进行科学配置，协调各种关系，从而增进效率，更好地满足人们需求的学说。 研究者多从管理的职能入手，研究其中的规律。 管理学家们通常认为基本的管理职能包括计划、组织、领导、控制。案例案例 A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负责，哪怕B已不拿扳头干活。 请问：请问：A和和B为什么要对这一失误负责？他们究为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？竟该负什么责任？
