1、BEI面试技巧、 STAR技术：BEI面试官的6项修炼技术章节：BEI面试官的6项修炼 1. 定位 ：面试官的定位与心态 2. 核心：Star原则与技术 3. 提问：发问、追问、深度挖掘的策略 4. 评分：如何进行面试评分与点评 5. 评语：如何撰写面试书面评价语 6. 总结：经验分享和总结作为面试官我们应该秉承什么样的态度和原则？如何定位自己？良好的引导者信息的挖掘者客观的评价者一个面试官，必须符合三个条件：首先是尊重人才到了敬畏的程度，做测评的时候诚惶诚恐其次是有见识，智力高，常识好，这是判断力的基础第三，必须懂科学心理学和商业管理，既受过系统训练，又经历过实战，不只是“略懂”。1. 定位
2、： 面试官的态度和行为原则-1聚焦与胜任力相 关的行为事件4. 通过追问确保包通过追问确保包 括关键事件包括完括关键事件包括完 整的整的STARBEI的关键聚焦行为事件1. 让应聘人员讲述过去实际发生的事件 而非假 定的事情或抽象的思想观点2. 引导应聘人员详细而具体地讲出事件的细节 以及他当时(而非现在)的看法或行为3. 编码编码BEI的关键环节的关键环节。(编码编码指在指在 关键事件基础上归纳典型行为关键事件基础上归纳典型行为2. STAR技术及原则BEI面谈核心面谈核心STAR技术技术STAR是是BEI最好的武器，也是最有效的问法。但最好的武器，也是最有效的问法。但是是STAR也是一项比
3、较复杂的技术，以下也是一项比较复杂的技术，以下是是技术关键点技术关键点：1从正向的事件开始。2遵循事件本身的时间顺序。3探究相关的时间、地点和心情，通常有助被访谈人回忆起当时的情节。4强化被访谈者多说有用的素材。通过不断地强化，可以训练被访谈人，如何描述此类事件。5了解访谈过程，被访谈人可能会引发情绪的反应。6 一次只描述一个情况，注意探究其行为模式。探究思想上的起因S和行为过程A，即实例中的技术问题 的解决模式和策略规划的思考程序。STAR技术关键点BEI行为面试（关注点-有效与无效信息） 发言人主角一定是“我” 发言人特定的行为 自发的想法 事件发生时候的想法、行为、和 感受 具体的行为动
4、作 发言人主角是“我们” 一般的情况“通常我会这么做”“一般我会 这么做” 对过去事件基于现在的“想法” 模糊的总结 被访谈者所引导的谈话有效有效的观察及评估要点的观察及评估要点无效无效的个人观察及评估要点的个人观察及评估要点3. 提问BEI导入、发问、追问、深度挖掘的策略1HOW TO ASK2如何深度挖掘（追问技巧）3评委设问策略请描述您的一段经历，当时.请举例说明当时请讲述您最成功的请您描述您在方面的经历（一） 导入式提问-问出行为事例STAR是BEI最好的工具之一，包含了行为事例的关键元素，有助于访谈人员在访谈过程中抓住关键环节。使用重点在于探究思想上的客观起因S和主观行为过程A，通过
5、深入分析关键行为，了解对方策略规划的思考程 序和问题的解决模式。（一） 导入式提问-基于评价指标的问题设计能力指标：高效执行能力指标：高效执行1、请举一个事例，描述你在完成一项工作时的遇到挫折，您制定了怎样的工作计划？如何去完成的？其中的关键步骤 是什么？您为什么这样考虑？最后达成了什么样的结果？2、你如何评价自己的执行力？为什么？请举一个具体的事例来说明。3、请举例描述你认为自己执行得较好的一项工作任务，当时的情境、你的做法及为什么你认为是执行得较好的？4、请举一个事例，说明你是如何带领团队去贯彻执行公司/部门的一项计划或任务？在分配工作时，您是怎样考虑工 作进度的监督反馈的？结果怎么样？5
6、、请举一个事例，说明你在过去的学习生涯中执行能力如何？总结：两种方式1、直接询问某项能力指标的具体事例2、根据能力指标所包含的内容或关键环节询问具体事例注意点： 需要区分不同测评对象的角色（应届毕业生、一般员工、管理人员），如第5题适用于应届毕业生，第4题适用于 管理人员How to ask导入式提问的方式，问出行为事例说明情景/任务To clarify the Situation/Task 该事件发生的背景？什么时间？什么地方？哪些人参与？ 您在这件事情上主要扮演什么角色？你需要完成的主要任务有哪些？ 当时的情境是怎样的？什么样的因素导致这样的情境？为了达到什么目的？采取的行动采取的行动To
7、 explore the Action 在事件过程中您是否碰到障碍、困难或存在哪些难点，您是如何看待这些障碍、困难？ 您最初的解决问题的想法是什么，怎样形成的？ 后来想法有没有改变，为什么？ 您当时采取了什么行动？（您是如何推进这件事情？），实际上做了什么或者说了什么？是什 么原因让你采取这些行动？ 你对当时的情况有何反应，心里怎么想的？ 你在整个过程中扮演什么角色？衡量结果衡量结果To determine the Result 最后事情的结果如何？你收到了什么样的反馈？ 你认为这件事情，你做得好的地方是哪些？哪些需要改进？如果重来一次，你在哪些方面会有 与同的做法？Situation/Tas
8、k情境和情境和任任务务Result（Outcome）结果结果Action行动行动练习：分析回答的结构及完整程度1. 问：问：请举例说明你是如何学习一门有难度的课程2.答：我觉得法语学起来很难，特别是在课上要求都用法语会话的第二学期。我学语言时听力一直不是太好， 所以我买了一系列的法语会话磁带反复地听，直到掌握了这门语言的发音特点和语调。正解：答：我视得法语学起来很难，特别是在课上要求都用法语会话的第二学期。我学元时听力一直不是太好， 所以我买了一系列的法语会话磁带反复地听，直到掌握了这门语言的发音特点和语调。情况(S) 行为(A) 结果(R)练习-分析回答的结构及完整程度1.问：问：请讲述说服
9、他人接受你的观点的一次实际经历？答：在遇到别人不同意我的观点的情况下，我通常会换一个角度来讲，或者通过讲述事实的方法，往往会有很好 的效果。2.问：很多情况下，需要获得他人的支持才能顺利推动一项工作，请讲述一次印象深刻的类似经历 ？答：有一次，我想导入一个新的工作方法，对大家来说，这样的方法是完全陌生的，打破了原来的习惯，也会影 响部分人的既得利益。我想来想去，决定请大家到一家采用该方法的单位参观，参观回来后充分的研讨，重点向 大家阐述了这样调整可能带来的益处是什么，后来，我的思想赢得了流程操作者们80%的支持，工作方法改变的 实施工作也变得顺利起来。3.问：请讲述你在工作钻研上，体现比周围的
10、人都有权威和影响力的一个典型事例？答：上任之初，我对公司的维修管理一点不了解，经过向其他的同事请教，向书本学习后对此有了了解。现在做出的决定就有了针对性和可行性。比我早入公司的人也都对我很信服。4、问：请举例说明你怎样组织和计划一个大的项目？答：我喜欢集体讨论出一个最好的，最可能的和最坏的结果，然后制定一个现实的时间表。练习-参考答案：分析回答的结构及完整程度1.问：请讲述说服他人接受你的观点的一次实际经历？（指标：说服影响）答：在遇到别人不同意我的观点的情况下，我通常会换一个角度来讲，或者通过讲述事实的方法，往往会有很好 的效果。为非行为事件，候选人回答都是出于理想状态、概念状态而非亲自操作
11、过2.问：很多情况下，需要获得他人的支持才能顺利推动一项工作，请讲述一次印象深刻的类似经历 ？（推动执行、资源整合、协作共赢）答：有一次，我想导入一个新的工作流程，对大家来说，这样的流程是完全陌生的，打破了原来的习惯，也会影 响部分人的既得利益。我想来想去，决定请大家到一家采用该流程的单位参观，参观回来后充分的研讨，重点向 大家阐述了这样改革可能带来的益处是什么，后来，我的思想赢得了流程操作者们80%的支持，流程改革的实施 工作也变得顺利起来。是全的，STAR全部存在3.问：请讲述你在业务钻研上，体现业务上比周围的人都有权威和影响力的一个典型事例？（指标：成就动机） 答：上任之初，我对公司的绩
12、效管理一点不了解，经过向其他的同事请教，向书本学习后对此有了了解。现在 做出的决定就有了针对性和可行性。比我早入公司的人也都对我很信服-缺少目标4、问：请举例说明你怎样组织和计划一个大的项目？ （计划组织）答：我喜欢集体讨论出一个最好的，最可能的和最坏的结果，然后制定一个现实的时间表。非行为事件，仅仅是候选人的观点和想法（二）BEI追问技巧-面试中STAR常见问题不完整的 STAR进一步追问以取得完整的假的假的 STAR进进一步追问以取得一步追问以取得正確正確的的完整的完整的 STAR再继续追再继续追问问第二个第二个（二）BEI追问技巧-5W1H 重点 STAR - 情形/目标/想法/感视/行
13、动/结果/结论/教训 手段Why 为什么 原因或情形 When & Where 何时 何地 Who 谁 你的角色和其他涉及人员 What 什么 任务/目标, 采用的行为, 结果 How 如何 感视 想法 动机负面的例子： 揭示相反实例的问题(optional)提问与某一项胜任力相关联的具体真实行为切入切入练习BEI追问技巧参考答案举例以下追问方式：候选人：当时我尽了最大努力超过预期完成创业实践活动的任务。追问1：能否说下你到底做了哪些努力？追问2：请问你的预期收入目标是多少？具体完成多少？这些追问并不是让候选人一次就完成所有的回答，而是需要层层剥茧式，让候选人 努力回忆过去的行为细节，最终形成
14、一个完整的STAR。但要注意，这两个追问对候选人是采用探寻式的提问方式，而不是进行暗示或诱导候选人回答某些问题（三）BEI深度挖掘策略-不完整star导入性问题导入性问题事例（事例（能完整能完整说说出出STAR)没相关回应没相关回应事例（事例（能能说说出出S/T 情景情景/任任务务)追问追问A行动行动能能说说出出A 行动行动不能说出A 行动追问追问R 结果结果再追问再追问A 行动行动能说出A 行动还不能说出A 行动能能说说出出R 结果结果还不能说出R 结果其其他他导入性问题导入性问题自我介绍探 索 式 问 题（三）BEI深度挖掘策略-示例解析问：请举例说明工作之余你怎样进行自我学习提升？答：我
15、们一般在每天工作结束后会有一些各类小培训，会花时间学习，我们主要学习礼仪等 知识，学习还是不容易的，也有一些收获与提升。哪些信息没有挖掘出来？ 请思考，评委/面试官应该怎么做？1. 首先澄清希望当事人用自己的事例，而不是团队的2. 为什么要学习礼仪？公司要求、自己喜欢、还是被批评后知耻而后勇3. 目前学习的效果如何？怎么达成的效果？用了多长时间？4. 你说不容易，主要的困难和挑战是什么？5. 学了礼仪知识后对目前工作或者生活的影响是什么？追问追问（Follow-Up Questions)理论性理论性引导性引导性 行为问题行为问题（三）BEI深度挖掘策略-与完整Star 只有行为问题能帮助你取得
16、所需的资料：应聘者行为的完整例子； 理论性问题：只会获取理论、意见或者一般的行为； 引导性问题：会让应聘者按你的期望回答问题（多项选择）。练习-深度挖掘：行为性问题、理论性问题和引导性问题的区分素质理论性问题引导性问题行为性问题沟通协调你将如何对付难以沟通 的人？你擅长化解沟通矛盾或冲 突吗？团队协作你一般怎能跟他人配合 的？我们非常注重协作，你能 有效与他人配合吗？问题解决你将如何处理工作中出 现的问题你能解决维修技术方面的问题吗？应变能力如果你必须按照不断变化的要求调整计划， 你 会感觉怎样？如果在短短的时间内换了多个工作岗位，你会介意 吗？练习-深度挖掘：行为性问题、理论性问题和引导性问
17、题的匙分素质素质理论性问题理论性问题引导性问题引导性问题行为性问题行为性问题沟通协调沟通协调你将如何对付难以沟通 的人？你擅长化解沟通矛盾或冲 突吗？请举例说明，你是如何处理与他人的冲突 或矛盾的？团队协作团队协作你一般怎能跟他人配合 的？我们非常注重协作，你能 有效与他人配合吗？请举例说明，你是如何与他人协作共同完 成工作任务的？问题解决问题解决你将如何处理工作中出 现的问题你能解决维修技术方面的 问题吗？请你说说你最近遇到的一个（有关仪器的， 加工的或质量的）问题。你是如何解决的应变能力应变能力如果你必须按照不断变化的要求调整计划， 你 会感觉怎样？如果在短短的时间内换了多个工作岗位，你会
18、介意 吗？请讲一个你必须按照不断变化的要求进行调整的事例。当时的情况怎样？结果又怎 样？上面的练习中也呈现出了一些典型上面的练习中也呈现出了一些典型的的“假假行行为事为事件件”，特特点是？点是？明确问清楚要求给出实例要求给出一个实际的情况你得到以下的答复，如何跟进？练习8-假STAR意见意见跟进问题跟进问题我相信为客户额外提供服务是值的。我认为，我的想法对两个小组的合作有很大帮助。我肯定我所做得比我应该做得多。理论或未理论或未来的来的跟进问题跟进问题如果我是领班，我会用不同的方法处理表现不好 的员工 。那次的经历不仅教会我下一次说什么，也教会我 不说什么。你得到以下的答复，如何跟进？练习8-假
19、STAR 参考答案意见跟进问题我相信为客户额外提供服务是值的。你为客户做了那些额外的服务？我认为，我的想法对两个小组的合作有很大帮助。具体说一下，你的建议结合带来哪些帮助？我觉得我在那个项目上我所做的比我应该做的多。你具体说一下，你在那个项目中做了什么工作吗？理论或未来的跟进问题如果我是经理，我会用不同的方法处理表现不好的员工 。你曾处理过这样的员工吗？你当时是怎样做的？那次的经历不仅教会我下一次说什么，也教会我不说 什么。举个例子说明你是如何应用这个原则的？（三）BEI深度挖掘策略什么时候问探寻性问题According to STAR 行为方式举例不完整（缺少STAR!） 模糊的例子:概括/
20、含糊 针对提问的问题，被测评者的回答广泛、不具体（例如：通常）混淆“我们”和 “我” 被测评者把他/她的行动与其他参与者的行动混合起来（例如：我们、我们团队、我们部门 ） 虽然实际工作中经常是团队，而非个人完成了工作。但是，在面试过程中，被测评者 应该特别指出他/她个人作了什么，所以应该提到“我”，而非“我们”假设 被测评者说他/她“希望做什么”，而非他/她“做了什么”（例如：我希望、 我愿意、我可以）主观 被测评者根据自我评估结果得出结论（例如：我相信、我认为、在我看来）BEI深度挖掘策略（三）什么时候问探寻性问题According to the Situation/Task 举例： 该事件
21、发生的背景？什么时间？什么地方？哪些人参与？ 您在这件事情上主要扮演什么角色？您需要完成的主要任务有哪些？ 当时的情境是怎样的？ 什么样的因素导致这样的情境？ 为了达到什么目的？BEI深度挖掘策略（三）什么时候问探寻性问题According to the action 举例：在这种情况下您是如何进行决策的？您做了哪些尝试？在事件过程中您是否碰到障碍、困难或存在哪些难点，您是如何看待这些障碍、困难？您最初的解决问题的想法是什么，怎样形成的？ 后来想法有没有改变，为什么？你对当时的情况有何反应，心里怎么想的？事情结果如何？对业务发展或目标，有哪些影响？您得到了什么样的反馈信息？你领导的评价如何？您
22、从这一经历中学到了什么？这件事情让您有什么体会？您在以后处理类似问题时，您会采取 哪些不同行动？练习-综合训练1模糊性描述典型追问技巧例句：当时我正在巡视地下车库，突然发现有两个人影鬼鬼祟祟的在车库里游荡，我就跟领班汇报了，最终发现虚惊一场，是业主在找车钥匙。判断：这个情况比较常见，可能是真实案例，但是行动方面表述的还不够详织。追问：当时你是怎么想的，汇报后你是否采取了其他行动，能做进一步的描述么？练习-综合训练2假设性描述典型追问技巧例句：假如当时招聘预算能再多一点的话，我相信一定可以有更多的招聘渠道，这样就可以找到更优秀的候选人。判断：可能是个不完整的行为事例，但可以考量候选人是否具有反思
23、能力与责任感，值得探究。追问：您当时招聘预算是多少？您是怎么分配使用的？当时使用了哪些招聘渠道？使用效果如何？您是怎 么对渠道进行评估的？练习-综合训练3理论性描述典型追问技巧例句：对员工来说，无论是奖励还是惩罚都必须是及时的，因为只有这样才能让员工知道什么是公司鼓励的，什么是公司禁止的。判断：候选人根本没有行为展现，但如果需要考量团队管理能力，可以有追问的必要。否则，也可放弃追问，换其他话题。提问：您可以举一个您具体处理过的案例来论证这个观点么？练习-综合训练4评论性描述典型追问技巧例句：我的优点是具有良好的团队协作精神，能够坚持原则，具有良好的学习能力。判断：典型的不完整的行为案例，可以针对具体能力进行追问。提问：您能举例说明在您之前的职业（实习）经历中，是如何进行团队协作的么？
