1、1供应链管理供应链管理2第第9 9章章 供应链信息管理供应链信息管理n概述概述n供应链中的信息流控制供应链中的信息流控制 n信息技术在供应链管理中的应用信息技术在供应链管理中的应用n供应链管理中的信息系统供应链管理中的信息系统3第一节第一节 概述概述一、供应链中的信息构成一、供应链中的信息构成二、信息管理在供应链中的重要作用二、信息管理在供应链中的重要作用三、供应链中有效信息的特征三、供应链中有效信息的特征 四、成功的信息管理标志四、成功的信息管理标志4从供应链环节从供应链环节的角度划分的角度划分供应源信息供应源信息从供应链层次从供应链层次的角度划分的角度划分生产信息生产信息配送和零售信息配送
2、和零售信息需求信息需求信息 供应链信息供应链信息 企业信息企业信息 工作组信息工作组信息 个人信息个人信息一、供应链中的信息构成一、供应链中的信息构成51、从供应链环节的角度划分、从供应链环节的角度划分n供应源信息：供应源信息：能在多长的订货供货期内，以什能在多长的订货供货期内，以什么样的价格，购买到什么产品，产品能被送到么样的价格，购买到什么产品，产品能被送到何处等。何处等。n生产信息：生产信息：能生产什么样的产品，数量多少，能生产什么样的产品，数量多少，在哪些工厂进行生产，需要多长的供货期等，在哪些工厂进行生产，需要多长的供货期等，成本多少，批量订货规模多大。成本多少，批量订货规模多大。n
3、配送和销售信息：配送和销售信息：哪些货物需要运送道什么地哪些货物需要运送道什么地方，数量多少，采用什么方式，价格如何，在方，数量多少，采用什么方式，价格如何，在每一地点的库存是多少，供货期有多长。每一地点的库存是多少，供货期有多长。n需求信息：需求信息：哪些人将购买什么货物，在哪里购哪些人将购买什么货物，在哪里购买，数量多少，价格多少。买，数量多少，价格多少。62、从层次结构角度划分、从层次结构角度划分n个人信息个人信息n工作组信息工作组信息n企业信息企业信息n供应链信息供应链信息7二、信息管理在供应链中的重要作用二、信息管理在供应链中的重要作用1、及时收集信息、及时收集信息2、通过掌握的信息
4、控制生产成本，以最优惠价格、通过掌握的信息控制生产成本，以最优惠价格迎合顾客需求。迎合顾客需求。3、优化配置供应链，形成正确的供应链管理决策。、优化配置供应链，形成正确的供应链管理决策。4、实现最优的配送和付款方式。、实现最优的配送和付款方式。5、获得客户反馈意见，提供良好的售后服务。、获得客户反馈意见，提供良好的售后服务。8三、供应链中有效信息的特征三、供应链中有效信息的特征1、信息必须正确、信息必须正确信息描述的事实至少没有方向性错误信息描述的事实至少没有方向性错误2、信息必须能及时获取、信息必须能及时获取管理者需要的是及时的信息管理者需要的是及时的信息3、信息必须恰好是必需的、信息必须恰
5、好是必需的管理者者需要能够利用的信息管理者者需要能够利用的信息9一、供应链中的信息流一、供应链中的信息流1、采用信息技术前的采用信息技术前的信息流特点信息流特点2、采用信息技术后的采用信息技术后的信息流特点信息流特点3、供应链管理环境下的供应链管理环境下的信息流特点信息流特点第二节第二节 供应链中的信息流控制供应链中的信息流控制101、采用信息技术前的采用信息技术前的信息流特点信息流特点n信息流滞后于物流信息流滞后于物流n信息加工通常在部门与部门交接处存在着重复信息加工通常在部门与部门交接处存在着重复加工处理的情况加工处理的情况n信息的传递是沿着企业内部的递阶结构（权力信息的传递是沿着企业内部
6、的递阶结构（权力结构）传递结构）传递n信息在层层传递中通常存在着失真的现象信息在层层传递中通常存在着失真的现象n滞后和失真的信息达不到有效地控制和调节物滞后和失真的信息达不到有效地控制和调节物流的效果流的效果 企业决策层仅了解结果，而不了解过程。企业决策层仅了解结果，而不了解过程。112、采用信息技术后的信息流特点、采用信息技术后的信息流特点n信息流的采集与物流的过程同时发生。信息流的采集与物流的过程同时发生。n信息采用计算机集中存储，统一加工处理，消信息采用计算机集中存储，统一加工处理，消除了部门与部门交接处的冗余加工处理。除了部门与部门交接处的冗余加工处理。n用计算机传递、加工处理信息及时
7、、准确。用计算机传递、加工处理信息及时、准确。n能够快速反馈信息并由此控制和调节物流。能够快速反馈信息并由此控制和调节物流。 决策层不仅了解结果，而且也了解过程，决策层不仅了解结果，而且也了解过程，实现信息的可追溯性、能做出准确的判断和实实现信息的可追溯性、能做出准确的判断和实时的决策时的决策。 123、供应链管理环境下的供应链管理环境下的信息流特点信息流特点n信息的传递不是沿着企业内部的递阶结信息的传递不是沿着企业内部的递阶结构（权力结构），而是沿着供应链不同构（权力结构），而是沿着供应链不同的节点方向（网络结构）传递。的节点方向（网络结构）传递。 n供应链企业之间信息的交互频率也比传供应链
8、企业之间信息的交互频率也比传统企业信息传递的频率大得多，其信息统企业信息传递的频率大得多，其信息流模式也是并行的。流模式也是并行的。 13二、供应链中的信息流控制模式二、供应链中的信息流控制模式1、分散控制模式、分散控制模式2、集中控制集中控制模式模式3、综合协调控制综合协调控制模式模式 141、分散控制模式、分散控制模式ABCD特点特点: 各部门对信息的流向及内容有决定权，能灵活各部门对信息的流向及内容有决定权，能灵活掌握信息需求及信息传播的时间、地点和方式，掌握信息需求及信息传播的时间、地点和方式，但企业不能从整体上把握信息的流向及内容，缺但企业不能从整体上把握信息的流向及内容，缺乏宏观调
9、控能力并导致信息流的混乱及无序，管乏宏观调控能力并导致信息流的混乱及无序，管理效率下降，严重的情况将会是导致管理失控。理效率下降，严重的情况将会是导致管理失控。 152 2、集中控制模式、集中控制模式A中央数据库中央数据库CBD特点特点:信息的流向及内容完全由一个中心所控制，大信息的流向及内容完全由一个中心所控制，大部分情况下，信息流是固定的，如果需要改变信部分情况下，信息流是固定的，如果需要改变信息流，无论是改变信息的内容或是流向，都需经息流，无论是改变信息的内容或是流向，都需经过中心的同意，缺乏信息流动的灵活性。过中心的同意，缺乏信息流动的灵活性。 163、综合协调控制模式、综合协调控制模
10、式A中央数据中央数据库（甲）库（甲）中央数据中央数据库（乙）库（乙）BC17特点特点:n第一，它兼具分散控制的灵活性以及集第一，它兼具分散控制的灵活性以及集中控制的宏观协调能力，使管理效率得中控制的宏观协调能力，使管理效率得以极大的提高。以极大的提高。n第二，它符合供应链管理的群体决策机第二，它符合供应链管理的群体决策机制，物流、信息流能够顺畅、快捷地流制，物流、信息流能够顺畅、快捷地流动，无论是物质还是信息，都可使正确动，无论是物质还是信息，都可使正确的人在正确的时间和地点以正确的方式的人在正确的时间和地点以正确的方式获得。获得。 18分布性供应链管理环境下信息流控制的特征群体性动态性191
11、 1、分布性、分布性n供应链管理环境下的企业从地理上看是供应链管理环境下的企业从地理上看是分布在全球的各个地方的，信息资源通分布在全球的各个地方的，信息资源通过网络连在了一起，各个企业根据自己过网络连在了一起，各个企业根据自己的具体情况对信息流进行控制，因此，的具体情况对信息流进行控制，因此，从整体上看，供应链管理的信息流控制从整体上看，供应链管理的信息流控制具有分布式特征。具有分布式特征。 202、群体性、群体性n由于供应链企业的决策过程是一种群体由于供应链企业的决策过程是一种群体协商过程，企业在制定生产计划时不但协商过程，企业在制定生产计划时不但要考虑企业本身的能力和利益，同时还要考虑企业
12、本身的能力和利益，同时还要考虑合作企业的需求与利益，因此在要考虑合作企业的需求与利益，因此在对信息流进行控制时，也必须考虑到合对信息流进行控制时，也必须考虑到合作企业的需求，从而形成了信息流控制作企业的需求，从而形成了信息流控制的群体性。的群体性。 213、动态性、动态性n由于顾客需求是在不断变化着的，为了由于顾客需求是在不断变化着的，为了适应这一变化，使企业具有敏捷性和柔适应这一变化，使企业具有敏捷性和柔性，这就要求供应链管理的核心企业随性，这就要求供应链管理的核心企业随时调整合作伙伴，并且随着市场环境的时调整合作伙伴，并且随着市场环境的变化，随时调整信息流的内容及方向。变化，随时调整信息流
13、的内容及方向。所以说，供应链管理中信息流的控制具所以说，供应链管理中信息流的控制具有动态性特征。有动态性特征。 22信息流控制模式对企业决策的影响信息流控制模式对企业决策的影响n分散控制强调代理方的独立性，对资源的共享分散控制强调代理方的独立性，对资源的共享程度低，缺乏宏观调控，很难做到供应链的同程度低，缺乏宏观调控，很难做到供应链的同步化。步化。n集中控制模式把供应链作为一个整体纳入一个集中控制模式把供应链作为一个整体纳入一个系统，采用集中方式决策，但轻视了代理的自系统，采用集中方式决策，但轻视了代理的自主性，容易产生依赖思想，对不确定性的反应主性，容易产生依赖思想，对不确定性的反应比较迟缓
14、，难以适应市场需求的变化。比较迟缓，难以适应市场需求的变化。n综合协调控制模式中各个代理一方面保持各自综合协调控制模式中各个代理一方面保持各自的独立性运作，另一方面参与整个供应链的同的独立性运作，另一方面参与整个供应链的同步化运作体系，保持了独立性与协调性的统一。步化运作体系，保持了独立性与协调性的统一。23第三节第三节 信息技术在供应链管理中的应用信息技术在供应链管理中的应用n一、现代信息技术的发展一、现代信息技术的发展 n二、二、信息技术在供应链管理中的应用信息技术在供应链管理中的应用 24 现代信息技术是一个内容十分广泛的技术现代信息技术是一个内容十分广泛的技术群，它包括微电子技术、光电
15、子技术、通信群，它包括微电子技术、光电子技术、通信技术、网络技术、感测技术、控制技术、显技术、网络技术、感测技术、控制技术、显示技术等。示技术等。 最近几年，技术创新成为企业改革的最主最近几年，技术创新成为企业改革的最主要形式，而信息技术的发展直接影响企业改要形式，而信息技术的发展直接影响企业改革和管理的成败。信息技术革新已经成为企革和管理的成败。信息技术革新已经成为企业组织变化的主要途径。业组织变化的主要途径。 一、现代信息技术的发展一、现代信息技术的发展25二、二、信息技术在供应链管理中的应用信息技术在供应链管理中的应用 26信息技术在供应链管理中信息技术在供应链管理中应用的几个方面应用的
16、几个方面企业间、企业内部企业间、企业内部业务往来领域业务往来领域战略规划领域战略规划领域物流领域物流领域产品设计领域产品设计领域市场营销和销售领域市场营销和销售领域财务成本领域财务成本领域生产领域生产领域客户服务领域客户服务领域人力资源管理领域人力资源管理领域供应链设计领域供应链设计领域27nInternet/Intranet技术、技术、WEB技术技术n多媒体技术多媒体技术n数据库技术数据库技术nMRP、MRPII 、ERP、CRM、JIT、CIMSnCAD/CAMnBR、RFID、GIS、GPS、EDI28第四节第四节 供应链管理中的信息系统供应链管理中的信息系统一、供应链管理与信息系统的关
17、系一、供应链管理与信息系统的关系二、企业内供应链信息系统的逻辑结构二、企业内供应链信息系统的逻辑结构 三、企业间的信息系统三、企业间的信息系统 29一、供应链管理与信息系统的关系一、供应链管理与信息系统的关系企业企业主管信息系统主管信息系统营销信息系统营销信息系统财务信息系统财务信息系统人力资源信息系统人力资源信息系统信息资源信息系统信息资源信息系统制造信息系统制造信息系统（MRP、MRPII ）MIS、DSS、KBSEntIS或或ERP企业企业主管信息系统主管信息系统营销信息系统营销信息系统财务信息系统财务信息系统人力资源信息系统人力资源信息系统信息资源信息系统信息资源信息系统制造信息系统制
18、造信息系统（MRP、MRPII ）MIS、DSS、KBSEntIS或或ERPIOIS供应链管理供应链管理SupplyChainManagement301、管理信息系统（、管理信息系统（MIS）实现对人、财、物和产、供、销的管理实现对人、财、物和产、供、销的管理2、决策支持系统（、决策支持系统（DSS）从从MIS获得各种报表和各种数学模型，进行企获得各种报表和各种数学模型，进行企业决策。提供解决半结构化问题的能力。业决策。提供解决半结构化问题的能力。3、基于知识的系统（、基于知识的系统（KBS）解决供应链上非线性问题，要依靠知识系统。解决供应链上非线性问题，要依靠知识系统。311 1、SCMSC
19、M中中MISMIS的基本结构模型的基本结构模型数据库数据库数学模型（记数学模型（记录、统计、查录、统计、查询、计算）询、计算）报表系统报表系统规划、分析、预测、控制规划、分析、预测、控制DSS来自企业内外供应链的来自企业内外供应链的“信息流信息流”（人、财、物）（人、财、物）电子数据处理系统电子数据处理系统管理信息系统管理信息系统数据、数据、信息的信息的收集收集二、企业内供应链信息系统的逻辑结构二、企业内供应链信息系统的逻辑结构322 2、SCMSCM中中MISMIS对数据、信息处理的逻辑结构模型对数据、信息处理的逻辑结构模型商业决策、管理、控制商业决策、管理、控制决策支持系统决策支持系统DD
20、SDDSSISSISOLAPOLAP执行管理系统执行管理系统EISEISAD Hoc QueryAD Hoc QueryReportingReporting可视化应用系统可视化应用系统Data VisualizationData Visualization通过通过POSPOS、EOSEOS、EDIEDI等等报报表表系系统统数据库数据库供应链管供应链管理作业层理作业层电子数据处电子数据处理层理层商业应商业应用层用层分类、预测、分群分类、预测、分群排序、综合分析排序、综合分析数据库管数据库管理系统理系统数据、信息、知识的使用数据、信息、知识的使用数据仓库数据仓库Data StorageData S
21、torage数据仓库数据仓库知识库知识库模型库模型库数据挖掘数据挖掘Data MiningData Mining数据收集数据收集DataDataCollectionCollection信信 息息 流流数数 据据 流流供供应应链链管管 理理关系管理关系管理电子化采购电子化采购制造管理制造管理仓储管理仓储管理运输管理运输管理财务管理财务管理订单管理订单管理分销管理分销管理物流管理物流管理33(2)(2)电子数据处理层电子数据处理层 将将“供应链管理操作层供应链管理操作层”中实质性操作过程中实质性操作过程的数据和信息，通过各种收集数据的子系统，如的数据和信息，通过各种收集数据的子系统，如EOSEOS
22、、POSPOS、EDIEDI等等，收集到数据库中来。等等，收集到数据库中来。(3)(3)商业应用层商业应用层 商业应用层是信息系统的目的，所有数据收集、商业应用层是信息系统的目的，所有数据收集、储存、提取后，如果没有商业应用都是无效的。储存、提取后，如果没有商业应用都是无效的。(1)(1)供应链管理作业层供应链管理作业层 进行实质性的操作，包括物流管理、仓储管理、进行实质性的操作，包括物流管理、仓储管理、运输管理、订单管理、分销管理、制造管理、财务运输管理、订单管理、分销管理、制造管理、财务管理、电子化采购管理、关系管理等。管理、电子化采购管理、关系管理等。341 1、企业间信息系统的概念、企
23、业间信息系统的概念(IOIS)(IOIS) 企业间信息系统企业间信息系统(Inter-(Inter-Organizational Information SystemOrganizational Information System，IOIS)IOIS)是两个或多个企业间形成一个整合是两个或多个企业间形成一个整合的数据处理和数据通信系统，是跨企业的数据处理和数据通信系统，是跨企业的信息系统。有时也被称为跨组织系统的信息系统。有时也被称为跨组织系统(IOS)(IOS)。三、企业间的信息系统三、企业间的信息系统352、IOIS的类型的类型(1)远程企业间节点远程企业间节点(2)应用处理节点应用处理
24、节点 (3)多参与者交换节点多参与者交换节点 (4)网络控制节点网络控制节点 (5)集成的网络节点集成的网络节点 (6)企业间供应链信息系统企业间供应链信息系统 36(1)远程企业间节点远程企业间节点n在供应链成员中，某一应用系统是由一在供应链成员中，某一应用系统是由一个或多个高级别的企业参与者支持的，个或多个高级别的企业参与者支持的，其他供应链成员的某一企业从远程链接其他供应链成员的某一企业从远程链接到这个系统中去，成为系统的参与者。到这个系统中去，成为系统的参与者。n这是一级水平的这是一级水平的IOIS，是供应链关系发，是供应链关系发展的最初阶段，即优化阶段，也是传统展的最初阶段，即优化阶
25、段，也是传统供应链向现代供应链转化的阶段。供应链向现代供应链转化的阶段。37(2)应用处理节点应用处理节点n是由供应链成员企业开发的单一的业务是由供应链成员企业开发的单一的业务应用处理软件系统，其他企业可以进入应用处理软件系统，其他企业可以进入该系统进行共享。该系统进行共享。n这是二级水平的这是二级水平的IOIS，这时的供应链成，这时的供应链成员只是形成初步的链接。员只是形成初步的链接。38(3)多参与者交换节点多参与者交换节点n是由供应链成员企业开发的系统，其他成员企是由供应链成员企业开发的系统，其他成员企业可以通过网络与该企业链接。该企业可以与业可以通过网络与该企业链接。该企业可以与任何低
26、接别的参与者共享网络链接，建立业务任何低接别的参与者共享网络链接，建立业务关系。关系。n这是三级水平的这是三级水平的IOIS，这时的供应链成员彼此，这时的供应链成员彼此间开始由较大的信任，进行各种业务的往来，间开始由较大的信任，进行各种业务的往来，在交易中有大量的文件在企业间的系统中传递。在交易中有大量的文件在企业间的系统中传递。该阶段从该阶段从“优化优化”进入进入“整合整合”。39(4)网络控制节点网络控制节点n是由供应链成员企业开发的企业间系统。是由供应链成员企业开发的企业间系统。它是用不同的应用软件构成的网络控制它是用不同的应用软件构成的网络控制系统，可以让不同类型的、低等级的参系统，可
27、以让不同类型的、低等级的参与者和最终用户进行信息共享。在共享与者和最终用户进行信息共享。在共享的过程中可以自动控制和跟踪供应链成的过程中可以自动控制和跟踪供应链成员的各种行为。员的各种行为。n这是四级水平的这是四级水平的IOIS，是进一步，是进一步“整合整合”的阶段。的阶段。40(5)集成的网络节点集成的网络节点n集成的网络节点使供应链成员都在一个集成的网络节点使供应链成员都在一个有效的数据通信有效的数据通信/数据处理的网络中，它数据处理的网络中，它整合了所有低级别的参与者和实时应用整合了所有低级别的参与者和实时应用系统。系统。n这是五级水平的这是五级水平的IOIS，此时进入到，此时进入到“协
28、协作作”的阶段。的阶段。41(6)企业间供应链信息系统企业间供应链信息系统n在企业间供应链信息系统中，供应链参在企业间供应链信息系统中，供应链参与者彼此间共享一个含有不同应用软件与者彼此间共享一个含有不同应用软件的网络，且这些参与者之间建立了业务的网络，且这些参与者之间建立了业务关系。关系。n这是第六种水平的这是第六种水平的IOIS，它包括了前面，它包括了前面五种不同的水平，此时进入了五种不同的水平，此时进入了“同步同步”阶段。阶段。42任何水平任何水平信息系统信息系统水平水平1 1公司公司水平水平2 2信息系统信息系统水平水平1 1公司公司水平水平1 1公司公司水平水平1 1公司公司水平水平
29、3 3信息系统信息系统水平水平2 2公司公司水平水平1 1公司公司水平水平1 1公司公司水平水平2 2公司公司水平水平4 4信息系统信息系统水平水平3 3公司公司水平水平1 1公司公司水平水平2 2公司公司水平水平5 5信息系统信息系统水平水平4 4公司公司水平水平1 1公司公司水平水平2 2公司公司水平水平3 3公司公司43 级别级别5公司公司水平水平6信息系统信息系统级别级别4公司公司级别级别1公司公司级别级别2公司公司级别级别3公司公司44如何确定如何确定“需求的信息需求的信息”为供应链为供应链IOIS确定确定“需求的信息需求的信息”转入信息系统原型转入信息系统原型45如何确定如何确定“
30、需求的信息需求的信息”n应注意跨职能部门、跨企业的信息共享。应注意跨职能部门、跨企业的信息共享。n采用联合应用程序设计集中管理者所需采用联合应用程序设计集中管理者所需求的信息。求的信息。n允许在系统设计过程中进行试验。允许在系统设计过程中进行试验。n避免询问错误的问题。避免询问错误的问题。46企业系统规划法（BSP）为供应链为供应链IOISIOIS确定确定“需求的信息需求的信息”关键成功因素法（CSF）E/M分析法（Ends/Means Analysis）47Business Systems Planning，BSP自上而下识别系统，识别企业流程，识别信息；自上而下识别系统，识别企业流程，识别
31、信息；然后自下而上设计系统，以支持系统目标的实现然后自下而上设计系统，以支持系统目标的实现问题问题解决方案解决方案信息信息在保持或减少总供应链在保持或减少总供应链物流成本的条件下，减物流成本的条件下，减少供应链成员企业间的少供应链成员企业间的订货满足周期时间订货满足周期时间需要了解现有的供应链需要了解现有的供应链成员企业间的订单执行成员企业间的订单执行程序，以及供应链物流程序，以及供应链物流成本的情况成本的情况每个企业的订单执行程序每个企业的订单执行程序供应链总物流成本供应链总物流成本供应链成员间的订货历史供应链成员间的订货历史每个企业的单位产品库存每个企业的单位产品库存成本成本不同运输工具和
32、方式的运不同运输工具和方式的运输成本和提前期输成本和提前期BSP问题、解决方案、信息问题、解决方案、信息企业系统规划法（BSP）48nCritical Success Factors，CSFn通过分析找出企业成功的关键因素，然后围绕这些成功通过分析找出企业成功的关键因素，然后围绕这些成功的关键因素确定系统需求，进行系统规划。的关键因素确定系统需求，进行系统规划。n基本步骤：理解企业的战略目标；识别关键成功因素；基本步骤：理解企业的战略目标；识别关键成功因素；识别评价标准；识别测量性能的数据。识别评价标准；识别测量性能的数据。关键成功因素关键成功因素信息信息整合供应链绩效评价系统整合供应链绩效评
33、价系统整合供应链绩效评价整合供应链绩效评价成员企业的绩效评价成员企业的绩效评价供应链合企业的实际绩效评价供应链合企业的实际绩效评价评价的目标评价的目标评价的绩效历史评价的绩效历史CSF关键成功因素和信息关键成功因素和信息关键成功因素法（CSF）49nEnds/Means AnalysisnE/M分析法将重点集中在企业的有效性（做正确分析法将重点集中在企业的有效性（做正确的事）和效率（做好这些事）上，并用的事）和效率（做好这些事）上，并用“需求的需求的信息管理信息管理”它。它。n步骤：步骤：第一，分析鉴别对供应链成员来说重要的结果是什么，第一，分析鉴别对供应链成员来说重要的结果是什么，然后考虑如
34、何有效地达到这个结果，也就是要达到这个然后考虑如何有效地达到这个结果，也就是要达到这个结果就要找出结果就要找出“需求的信息需求的信息”；第二，用什么方法找出第二，用什么方法找出“需求的信息需求的信息”，采用这些方法，采用这些方法是否可以达到企业的效益。是否可以达到企业的效益。E/M分析法50结果结果效益效益信息信息跨供应链减少订单的执行跨供应链减少订单的执行周期，从而降低了成本，周期，从而降低了成本，提高客户的满意度提高客户的满意度总的供应链物流成本最小总的供应链物流成本最小化化供应链效益最大化供应链效益最大化以作业为基础的会计信息以作业为基础的会计信息客户偏好（特点、成本、客户偏好（特点、成
35、本、时间）时间）供应链成员企业的效益供应链成员企业的效益供应链效益（订单执行周供应链效益（订单执行周期、库存水平、容量、客期、库存水平、容量、客户满意度）户满意度）方法方法效益效益信息信息监控库存绩效（总供应链监控库存绩效（总供应链库存水平；企业库存水平；库存水平；企业库存水平；服务水平）服务水平）评价库存绩效时达到最小评价库存绩效时达到最小化的库存水平化的库存水平评价每个因素的实际成本评价每个因素的实际成本E/ME/M分析分析结果、效益、信息结果、效益、信息E/ME/M分析分析方法、效益、信息方法、效益、信息51转入信息系统原型转入信息系统原型识别基本需求初始原型系统的形成对原型系统进行评价对原型系统进行改进原型系统完成整理原型，提供文档525354？555657585960616263646566676869707172737475767778798081828384858687
