1、Dell 案例運籌與供應鏈管理系統日期：日期：97.09.17課程：運籌管理課程：運籌管理 (個案分析個案分析)2大 綱n個案簡介個案簡介n個案公司簡介個案公司簡介n經營模式經營模式n供應鏈的效率方案3個案簡介個案簡介n本個案介紹戴爾電腦以直銷商業模式、標準化、運籌及供應鏈管理，在近年來全球電腦市場不景氣的大環境下，始終保持著較高的收益 。n商業模式的成功離不開運籌與供應鏈的有效管理。供應鏈管理原來是對商品、資訊和資金在由供應商、製造商、分銷商和顧客組成的網路中的流動管理，然而戴爾的供應鏈中沒有分銷商、批發商和零售商，而是直接由公司把產品賣給顧客，既去掉了中間商所賺取的利潤，也降低了成本，準確
2、快速地獲取了訂單資訊，還通過線上付款解決了現金流問題，使其幾乎無須用自有現金來支援運轉。另外， 戴爾採取把服務外包的辦法，這又降低了一部分運營成本。供應商、 戴爾和服務商三者共同形成了一個完整供應鏈，藉由IT技術使得企業本身與供應鏈合作夥伴緊密結合，強調以資訊替代存貨 。 4公司簡介公司簡介nDellDell電腦總裁麥可戴爾，在電腦總裁麥可戴爾，在19841984年憑著年憑著1,0001,000美元的創業成美元的創業成本設立本設立DellDell電腦公司；並在電腦公司；並在19961996年底洞悉網路商機，開始架設年底洞悉網路商機，開始架設網站，讓電腦購買者可以經由網際網路選購電腦，大幅改寫了
3、網站，讓電腦購買者可以經由網際網路選購電腦，大幅改寫了傳統的電腦銷售模式。傳統的電腦銷售模式。q企業概念 - 提供顧客低價，直銷及量身訂作的電腦產品。q全世界最大的 PC 直銷製造及供應商。q靈活的價格策略-低價策略掀起電腦業界的價格戰q成功的建立創新的直接銷售作業模式 (BTO)q網路行銷 電腦業界電子商務經營成功的實例q在一片PC 市場飽和及經濟不景氣的疑慮中，仍然持續獲利，繼續擴大市場佔有率q除了 PC 電腦主要業務外並擴展至其他產業如 Server, Printer, Networking, Storage.5n戴爾公司發展歷史戴爾公司發展歷史q1984 nMichael Dell創立
4、Dell Computerq1985 n推出首台自行設計的個人電腦-Turbo nTurbo 採用Intel 88處理器，運算速度為8MHzq1987 n成為首家提供下一日工作日上門產品服務的計算機系統公司n在英國成立辦事處，開始拓展國際市場6n戴爾公司發展歷史戴爾公司發展歷史q1988 n戴爾公司正式上市，首次公開發行350萬新股，每股作價8.5 美元q1990 n在愛爾蘭Limerick建立生產廠房，以供應歐洲、中東以及非洲市場q1991 n推出首部戴爾筆記型電腦q1992 n首次被財富雜誌評為全球前500大企業7n戴爾公司發展歷史戴爾公司發展歷史q1999 n在美國田納西洲那什維爾(Na
5、shville , Tenn)增設辦事處，拓展美洲業務n在巴西Eldorado do sul 開設生產工廠，滿足拉丁美洲市場的需求n推出E-Support- Direct from Dell 網上技術支持服務q2000 n網上營業額達到每天5000萬美元n按工作站付運量計算，戴爾首次名列全球榜首n推出Powerapp應用服務器n第一百萬台戴爾PowerEdge 服務器下線 8n戴爾公司發展歷史戴爾公司發展歷史q2001n首次成為全球市場佔有率最高的計算機廠商 n按標準英特爾架構伺服器付運量計算，戴爾在美國位居第一 n推出Powercoonect網絡交換機q2002n戴爾將其奧斯汀工業區命名為T
6、opfer製造中心，以讚揚Mort Topfer 在1994年至2002年的任期對戴爾和社會的貢獻n戴爾推出3100MP投影儀，從而進入投影機市場p2008n計畫將其位於世界各地的電腦工廠出售，藉以縮減不必要的人事成本與工廠營運支出。9CustomerThe Dell Business ModelMost Efficient Path to the CustomerIndustry Standard TechnologyLow CostLeaderBuild-to-OrderSingle Point ofAccountabilityDell delivers high-value indust
7、ry-standard solutionsthat help maximize business flexibility and optimize ROI10Dells Focus On The CustomerBusiness to Business ConsumernDell is organized based on customer needs, characteristics and sizeqNeeds-focused vs. product-focusedqDirect accountability and resourcesqContinuous customer feedba
8、cknConsistent organization across all regions11 Dell Services - Support Services- Professional Services- Customer Training & - Certification- Managed Services- Financial Services Products- Desktops- Workstations- Notebooks- ServersSingle Point of Accountability Dells business model creates streamlin
9、ed and fast access to the right resources- Storage- Switches- Software- Peripherals Dell Customer Account Team- Technical Sales Experts- Product Marketing Specialists- Product Service Specialists- Program/Project Mgmt Experts- Services Account ManagersDirect Online Alternatives CustomerACCOUNT MANAG
10、ER12Collaborative R&D Dell listens to you, drives focused R&D to solve your problems, and delivers the high quality products and services you need.SoftwareCustomerCustomerCollaborativeR&DKey IndustryPartners$9.3BEmerging Technologies$335M InvestedInternalR&D$437MProductsServices13Dell makes it easy
11、to manage standardized technology through its entire lifecycle cost-effectivelyServices Throughout the LifecycleAcquisitionManagementDeploymentUpgradesAsset Disposition Asset Recovery ServicesPre-sales Consulting ROI Analysis NetworkArchitecture Application Evaluation High Performance Arch./Planning
12、 Flexible Financing Premier Pages Custom Configurations Image Management Factory Application Installation Installation Services Proactive Notification and Downloads of Upgrades Training and Certification of Customers IT staffMaintenance Flexible & Tiered Support Options Custom Support Packages Compl
13、ete Care Premiere Enterprise Support Remote Alert & Resolution Managed Transactions Application upgrade deployment High Availability Arch./Planning Technology Transitions Migration Planning14Build-to-Order Dell engineers, designs and builds our own systemsBuild-to-OrderIntegrate software & periphera
14、ls in the factoryTest all systems before they shipHigh quality products with low failure rates Enhanced IT staff productivity Ease of deploymentThe solution you want, when you want itCustomers15A Global PartnerWe specialize in helping businesses and institutions like you meet their information techn
15、ology needs around the worldInternational31%North America68 %Global ManufacturingN. America - Austin, TX -Nashville, TNS. America-Alvorada, BrazilGlobal Sales & SupportEurope-Limerick, IrelandAP/Japan- Penang, Malaysia- Xiamen,ChinaWorldwide RevenueAmericas Revenue20%Consumer80% Business & Instituti
16、onnDell offices in 34 countries n50,000 contracted in 170 countriesn6,700 Dell service personnelLow Cost LeaderCustomerSuppliersLocal SuppliersDell FactoryDell FactoryDell owned material(Pulled by the Replenishment Process)Vendor owned material(Pushed by the Planning Process)Dell works with supplier
17、s to minimize the amount of inventory in the total system by giving them long-term volume forecasts to use for manufacturing forecasts. Suppliers keep inventory close to Dell at logistics centers, from which product is shipped to Dell only when needed, keeping inventories at a minimum.Results 3 days
18、 of inventory Inventory turns of 122 per year Supply Chain Management17Low Cost Leader1. DefineWhats the problem?Who can fix it?Whats the process?2. MeasureCan I explain a problemwith data?3. AnalyzeWhats the real problem?4. ImproveLets improvethe process!6. ReportTell others.5. ControlDid we improv
19、e?Did we save money?BPIModelIncrease employee empowerment through the use of BPIExpand sharing of improvement ideas & engagement of teamsIntensify coaching and mentoring on BPI projectFoster Winning Culture through the integration of BPI into Performance Plan & IDPIncorporate BPI Performance Metric
20、as part of Incentive Bonus ModifierFY03 Results WorldwideSAVINGS $839 MBusiness Process Improvement: Six Sigma18DellDell公司將電腦直接公司將電腦直接販售給最終顧客，所販售給最終顧客，所有的過程都省略了不有的過程都省略了不必要的中間商，這種必要的中間商，這種方式稱為直銷模式。方式稱為直銷模式。1920作業流程21nSCM運作模式: 以顧客為核心的供應鏈系統，藉以顧客為核心的供應鏈系統，藉由由ITIT技術使得企業本身與供應鏈合作夥伴緊密結技術使得企業本身與供應鏈合作夥伴緊密結合，
21、強調以資訊替代存貨，使整體存貨合，強調以資訊替代存貨，使整體存貨數大幅降低；數大幅降低；90%90%的零件是透過網路採購，工廠的零件是透過網路採購，工廠每隔兩個小時就可接收到新的零件。每隔兩個小時就可接收到新的零件。nDell的供應鏈主要有下列兩點特殊處: 1.在Dell的供應鏈中沒有經銷商、批發商和零售商，而是直接由公司將產品賣給最終顧客或消費者。2.Dell將服務外包，這又降低了部分營運成本。如此一來，供應商、Dell及服務商三者就形成一個完整供應鏈網絡。22Dell以直接關係進行行銷傳統供應鏈傳統供應鏈 DellDell供應鏈供應鏈零件供應商製造商零售商消費者代理商零件供應商Dell公司
22、消費者23Dell 接單系統接單系統Dell 生產組裝系統生產組裝系統SLC - 供應商後勤中心供應商後勤中心 (SLC Supplier Logistics Center)客戶訂單客戶訂單款式與規格確認款式與規格確認客人資料客人資料, ,請款資料請款資料, ,送貨地址送貨地址, ,信用卡確認信用卡確認每每 2小時通知小時通知SLC90分鐘內零件送達分鐘內零件送達 Dell全球六大工廠全球六大工廠 support click組裝並依客戶要求灌軟體組裝並依客戶要求灌軟體包裝包裝, 分送作業分送作業 全球供應商全球供應商supportClick參考資料參考資料: : Friedman “世界是平的
23、世界是平的”,2005,2005,雅言出版雅言出版 2425供應鏈管理SCM在電子商務之應用電子商務-第二版 朱海成教授戴爾的網站，提供產品線上展示、線上訂做搭配組裝、線上報價、線上購物與請求協助等功能。顧客們可以透過網站評估不同的系統配置，並立即獲得報價和技術支援和從網路上下單訂購產品27於1997年導入 i2 TradeMatrix SCM 可使 DELL 的供應商及物流供應中心，對長期及中期的物料需求，提供全球化的觀點。可使主要的供應商上線，並透過物流供應中心，提供庫存管理及選擇最近的生產工廠，確保準時的物料需求。可分為兩方面的模組： 全球供應計畫 (Global Supply Plan
24、ning)i2 TradeMatrix 供應鏈計劃者 (Supply Chain Planner)：建立供應商原料預測。並使用活動資料倉儲及資料倉儲來支援 SCP 模組。i2 TradeMatrix 協同計劃者 (Collaboration Planner)：對供應商之物料需求，提供全球化的觀點。 需求履行方面 (Demand Fulfillment)i2 TradeMatrix 工廠計劃者 (Factory Planner)：一需求優先優先順序、產能、物料等條件，建立工廠製造排程。實行效益 (Implement Benefit)：工廠計劃者定期重新計算生產排程，使供應商及物流供應中心能在特定
25、時間內，交付正確的物量及物料給特定的工廠。28面臨問題n最近公佈的DELL電腦公司財務分析(2006/112007/01)，戴爾營收較前1年同期衰退實為戴爾近5年來首見!由於自2006年開始，包括筆記型電腦（NB）電池回收事件、戴爾強項企業桌上型電腦（DT）銷售走下坡、PC龍頭寶座拱手更是讓給惠普（HP）、以及遭美國證管會（SEC）調查等問題，使得他們如火如荼進行一連串高層換血動作。n過去一向仰賴企業桌上型電腦(DT)市場的成長動能，而如今消費性市場需求成長走強，其又以NB銷售為主，戴爾原有強項頓時失色，上季財報顯示，DT出貨量較前1年同期衰退18，NB出貨量則小幅上揚2。再者，戴爾品牌形象因
26、此電池起火事件受到波及，分析師表示，戴爾重建品質形象、提升消費者信心實為當務之急。此外，戴爾向來引以為傲的供應鏈和配銷系統，遭批評太過複雜，亦為絆住戴爾成長的問題之一。29面臨問題n隨著全球化的趨勢潮流全球化的趨勢潮流，企業亦走向國際化，而隨著營運範圍的擴大，企業也面臨了全球更廣大的市場變動，使得營運風險相對地提高。此外，由於與國際大廠之間的合作關係更國際大廠之間的合作關係更為緊密為緊密，各種變動的綜合影響將使得經營者的管理能力面臨更大的挑戰。n全球化係指企業在全球範圍生產、銷售同類和同質的產品與服務，對於任何進行全球化擴張的企業，必須作好三項最關鍵的工作：1.收集有關企業外部環境資訊 (包含
27、全球市場和競爭者的資訊)2.將與企業及供應鏈相關的資訊傳遞給全球顧客3.在企業內部處理和傳輸全球運籌相關資訊。30供應鏈的效率方案n供應鏈的效率分為三步。在第一階段企業需要使用ERPCRMWeb服務和其他技術性工具整合內部的過程和數據。第一階段的投資回報率比較低第二階段是設計數學模型並用它預測供應和需求。 31n隨環境變化，適時調整SCM: DellDell的供應鏈管理模式是隨的供應鏈管理模式是隨著市場環境與顧客需求的變化，迅速有效地調整供應鏈的著市場環境與顧客需求的變化，迅速有效地調整供應鏈的運作模式和組織架構。運作模式和組織架構。nDell針對其供應鏈管理模式所作的修正與變革q改變訂單管理
28、流程改變訂單管理流程: : 放棄了以往的訂單處理中心方式，讓顧客的訂單處理過程直接由系統處理，減少處理過程中的人工作業。Dell公司導入CRM與ERP等系統，使公司能夠檢查和識別顧客需求，提高訂單的準確度。qDellDell讓供應商根據新的環境作出改變讓供應商根據新的環境作出改變: : Dell指派專員到各主要供應商，輔導供應商解決問題，並每個月幫供應商作出詳盡的績效報告，讓供應商清楚的發現與Dell配合後的效益。32n關鍵成功因素善用IT: DellDell強調的是以資訊強調的是以資訊替代存貨，透過與顧客、供應商及協力廠等替代存貨，透過與顧客、供應商及協力廠等合作夥伴的資訊共享。為了有效整合
29、並善用這些合作夥伴的資訊共享。為了有效整合並善用這些資訊，資訊，DellDell利用了利用了1.倉儲系統對供應商的產能瞭若指掌，並合理的調度供應商的產能。2.先進規劃與排程 (Advanced Planning and Scheduling; APS) 系統來動態地調整供給與需求的平衡，縮短生產前置時間，3.有效的供給規劃與存貨管理，使物料到達的時間與上線生產的時間同步，進而降低整體存貨成本。33nDellDell的全球性擴張，建立在以顧客價值為核心的供應鏈管理系統上。的全球性擴張，建立在以顧客價值為核心的供應鏈管理系統上。nDellDell的經營模式，可以從以下供應鏈的三大核心流程來解析。的
30、經營模式，可以從以下供應鏈的三大核心流程來解析。1.1.採購運籌管理採購運籌管理供應商協同作業的處理流程，包括從產品設計、詢價、比價、議價、交期數量協商、合約建立到下單採購等流程。2.2.生產運籌管理生產運籌管理生產運籌管理部分包含Dell自有工廠與外包協力廠 (例如廣達、仁寶等等) 的規劃，外包廠的處理不涉及生產規劃排程及運送規劃的部分，而是以採購的方式來進行。但對於自有工廠部分，就必須進行詳細且完整的訂單規劃，以規劃工廠的生產排程、出貨計畫及運送計畫。3.3.配銷運籌管理配銷運籌管理Dell透過完整的需求預測掌握市場與消費者的需求資訊，此資訊將作為生產運籌管理中供應鏈規劃的參考，而訂單管理
31、系統在接到顧客訂單後，立即將相關資訊傳送至生產運籌管理中製造與排程規劃系統，規劃生產計畫與排程，並確認ATP達交資訊。倉儲 / 存貨管理系統相依工廠的出貨計畫，安排運送計畫。34nDell的供應鏈管理系統主要包括了供應鏈規劃供應鏈規劃模組、需求預測模組、供應商協同作業模組、模組、需求預測模組、供應商協同作業模組、APSAPS物料及產能規劃模組，物料及產能規劃模組，其運作特性可以其接單至出貨 (Order To Deliver; OTD) 流程說明。nDell的需求主要來自需求預測與真實訂單。nDell的生產模式基本上是由接單後組裝式生產模式基本上是由接單後組裝式 (Assemble To Or
32、der; ATO) (Assemble To Order; ATO) 演化而來演化而來，目的是先依需求預測將半成品作好，等真實訂單下達時，立即將半成品作最後組裝，以節省製造前置時間。然而，半成品階段的需求必須依照顧客需求作預測，例如50%的P4 2.8 GHZ、20%的P4 2.4 GHZ及30%的P4 2.0 GHZ。35n由於Dell是採取直銷模式直銷模式，所以能夠依照消費者過去的消費型態、需求變化的週期及曲線等數據，利用要求預測模組來制定其需求計畫。n之後，供應鏈規劃模組將依照需求計畫來規劃全球物料需依照需求計畫來規劃全球物料需求求，以及如何以最經濟的方式取得物料。接著，利用供應利用供應
33、商協同作業模組進行供應商協同作業商協同作業模組進行供應商協同作業，當供應商接到訂單後，就排入生產，並於指定時間內將正確的數量運交至指定的Hub倉。n針對自有工廠，Dell將利用APS物料及產能規劃模組依照需求預測及真實訂單，在考量工廠本身的產能及物料限制下，動態地調整供給與需求的變更，建立最適當的生產排程與物料調撥計畫，使物料到達的時間能與上線生產的時間同步。生產完成後，再由Hub倉在指定時間內出貨給顧客。36n在全球電腦市場中，Dell持續以不斷變革的營運模式及創新e化的作法，突破傳統營運模式，在不到20年的時間內，一路挑戰康柏、HP及IBM等大廠。n以大陸市場來看，戴爾擅長的直銷模式，在這裡欠缺因地制宜的策略，與個人消費模式差異太大，恐怕就是銷售量不容易成長的主因。在市場方面，雖然戴爾也積極開拓企業市場，但是主要客戶還是個人，與惠普擁有龐大且單價高的企業產品，也是拉大兩者差異的主因。
