1、管理学基础主讲教师：薛新建2022-6-221目 录01010 03 30 04 4第一篇第一篇 总论总论第三篇第三篇 组织组织第四篇第四篇 领导领导0 02 2第二篇第二篇 计划计划0 05 5第五篇第五篇 控制控制2022-6-222计划计划目标管理目标管理战略管理战略管理决策决策组织结构组织结构设计设计人员配备人员配备管理与管理学管理与管理学管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展123452022-6-223第一章 管理与管理学本章要点： 管理的含义及性质 管理的基本职能 管理者角色及技能 管理与环境的关系 管理学的研究对象及研究方法2022-6-224 管理的含义管理的含义 是管理者
2、为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。有意识、有组织、不断地进行的协调活动。 管理的性质管理的性质 二重性、科学性、艺术性二重性、科学性、艺术性 组织资源组织资源组织活动组织活动有意识有意识有组织有组织不断地不断地组织目标组织目标协调协调2022-6-225 管理者的分类管理者的分类按所处层次按所处层次按所处活动领域按所处活动领域高层管理者高层管理者企业管理者企业管理者中层管理者中层管理者政府部门管理者政府部门管理者基层管理者基层管理者其他部门管理者其他部门管理者决策决策制定制定企业家谈判者资源分配者干
3、扰应对者人际人际关系关系精神领袖组织联络者领导者信息信息传递传递信息监听者发言人信息传播着管理者的角色管理者的角色2022-6-226 管理者的技能管理者的技能 技术技能技术技能 人际技能人际技能 概念技能概念技能2022-6-227管理的职能管理的职能 计划、组织、计划、组织、 领导、控制领导、控制计划计划组织组织领导领导控制控制高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者2022-6-228管理与组织环境管理与组织环境外部环境外部环境内部环境内部环境环境的不确定性环境的不确定性环境管理环境管理2022-6-229管理学的研究对象及研究方法 对象对象 管理原理管理原理 管理的
4、功能管理的功能 管理的主要方法、技术、手段管理的主要方法、技术、手段 管理者和管理者群体管理者和管理者群体 管理环境管理环境 管理思想及实践的发展历史管理思想及实践的发展历史 管理效果管理效果 研究方法研究方法 观察、总结观察、总结 比较研究比较研究 历史研究历史研究 案例分析案例分析 试验研究试验研究2022-6-2210第二章 管理理论的形成与发展本章要点： 中国古代管理思想的主要内容 古典管理理论的主要内容 现代管理理论的主要内容 行为科学理论的主要特点 企业文化、学习型组织和企业再造的主要内涵2022-6-2211 管理理论的萌芽管理理论的萌芽 管理作为一种社会行为，随人类社会的产生而
5、产生，并随人类社管理作为一种社会行为，随人类社会的产生而产生，并随人类社会活动的发展而发展。古埃及的金字塔、中国的万里长城、隋朝的大会活动的发展而发展。古埃及的金字塔、中国的万里长城、隋朝的大运河等浩大的建设工程是历史上伟大的管理实践。运河等浩大的建设工程是历史上伟大的管理实践。 中西方早期的管理思想中西方早期的管理思想中国中国西方西方顺道顺道关于管理的职能关于管理的职能重人重人关于管理人员应具备的素质关于管理人员应具备的素质人和人和关于动作和工时的研究关于动作和工时的研究守信守信关于专业化和劳动分工关于专业化和劳动分工对策对策法治法治18321832年年机器与机器与制造业经济学制造业经济学2
6、022-6-2212 古典管理理论古典管理理论 1 1、泰罗的科学管理理论、泰罗的科学管理理论 泰罗泰罗“科学管理之父科学管理之父”着重研究：如何提高单个工人的生产率。着重研究：如何提高单个工人的生产率。 科学管理四原则科学管理四原则 （1 1）工作定额与）工作定额与 标准化标准化 （2 2）能力与工作相适应）能力与工作相适应 用科学方法挑选、培训和发展员工用科学方法挑选、培训和发展员工 （3 3）与工人真诚合作，以保证一切工作都按既定的科学方法完成。）与工人真诚合作，以保证一切工作都按既定的科学方法完成。 （4 4）计划职能与执行职能相分离）计划职能与执行职能相分离 管理层与工人平均分摊工作
7、和职责，管理层应负责执行那些他管理层与工人平均分摊工作和职责，管理层应负责执行那些他 们们比员工更胜任的工作。比员工更胜任的工作。 2 2法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论（1 1）法约尔（）法约尔（1841192518411925）：法国人、）：法国人、“办公桌前的总经理办公桌前的总经理”曾长期曾长期担任大企业的总经理。主要著作：担任大企业的总经理。主要著作：工业管理和一般管理工业管理和一般管理、被称为、被称为经营管理之父。是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学者。经营管理之父。是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学者。 2022-6-2213 （2 2）理论贡献理论贡献：对管理职能的
8、划分和管理原则的归纳：对管理职能的划分和管理原则的归纳 a.a.企业的基本活动和管理的企业的基本活动和管理的5 5种职能：种职能： b.b.管理的管理的1414条原则条原则 3 3韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论 （1 1）马克斯）马克斯韦伯：（韦伯：（1864192018641920）德国社会学家、经济学家和德国古）德国社会学家、经济学家和德国古典管理理论的代表人物。代表作：典管理理论的代表人物。代表作：社会组织与经济组织理论社会组织与经济组织理论被称被称为为“组织理论之父组织理论之父”。 （2 2）“理想的行政组织体系理想的行政组织体系”的特点：的特点： a.a.明确的分工明确的分工
9、b.b.法定的等级体系法定的等级体系 c.c.按技术资格选拔员工按技术资格选拔员工 d.d.正式的规则和制度正式的规则和制度 e.e.理性的人际关系理性的人际关系 impersonalityimpersonality f.f.职业定向：职业定向：专职的管理者专职的管理者2022-6-2214 行为科学理论行为科学理论 古典管理理论古典管理理论视员工如同机器，认为人和人之间是各自独立的个视员工如同机器，认为人和人之间是各自独立的个体，经济利益是每个人工作的动力。体，经济利益是每个人工作的动力。 行为管理理论行为管理理论则认为：则认为：人与人之间的关系会影响工作绩效人与人之间的关系会影响工作绩效。
10、 行为科学作为一种管理理论，开始于行为科学作为一种管理理论，开始于2020世纪世纪2020年代末年代末3030年代初的霍桑年代初的霍桑实验，而真正发展却在实验，而真正发展却在2020世纪世纪5050年代。年代。 1 1梅奥及霍桑实验：梅奥及霍桑实验： 八年霍桑试验得出人非八年霍桑试验得出人非“经济人经济人”而是而是“社会人社会人” 19241924年年-1932-1932年年，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于该项研了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于该项研究是在西方
11、电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为霍桑试验究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为霍桑试验。 实验结论构成了早期人际关系学说的主要内容，也是后期行为科学的实验结论构成了早期人际关系学说的主要内容，也是后期行为科学的基本理论基础。基本理论基础。 2022-6-22152 2人际关系学说：人际关系学说： 19331933年，梅奥将其结论出版为年，梅奥将其结论出版为工业文明中人的问题工业文明中人的问题一书，在其一书，在其中阐述了他的人群关系理论。中阐述了他的人群关系理论。 a.a.行为和情绪是密切相关的，提高工人的士气是行为和情绪是密切相关的，提高工人的士气是 提高生产率的关键提
12、高生产率的关键 b.b.工人是社会人。工人是社会人。 不仅追求金钱，还要追求社会、心理上的需要。不仅追求金钱，还要追求社会、心理上的需要。 c.c.企业中存在非正式组织，非正式组织对生产率企业中存在非正式组织，非正式组织对生产率 有重要影响。有重要影响。2022-6-2216 3 3有关行为科学的理论：有关行为科学的理论： 个体行为理论个体行为理论 团体行为理论团体行为理论 组织行为理论组织行为理论2022-6-2217现代管理理论现代管理理论背景：二战后，世界经济、政治发生巨大变化背景：二战后，世界经济、政治发生巨大变化一、管理过程学派一、管理过程学派 代表人物：法约尔代表人物：法约尔 主要
13、观点：管理的五种职能构成完整的管理过程主要观点：管理的五种职能构成完整的管理过程二、经验学派二、经验学派 代表人物：德鲁克、戴尔代表人物：德鲁克、戴尔 主要观点：通过分析经验（案例）研究管理学问题主要观点：通过分析经验（案例）研究管理学问题三、系统管理学派三、系统管理学派 代表人物：卡斯特、罗森茨韦克代表人物：卡斯特、罗森茨韦克 主要观点：组织是一个系统，必须以整个组织系统为研究的出主要观点：组织是一个系统，必须以整个组织系统为研究的出发点发点2022-6-2218四、决策理论学派四、决策理论学派 代表人物：西蒙代表人物：西蒙 主要观点：管理就是决策主要观点：管理就是决策五、管理科学学派五、管
14、理科学学派 主要观点：主张用定量分析的方法制定决策，包括统计学、运主要观点：主张用定量分析的方法制定决策，包括统计学、运筹学、模型分析、计算机模拟等等现代的科学方法和工具筹学、模型分析、计算机模拟等等现代的科学方法和工具六、权变理论学派六、权变理论学派 主要观点：由于组织内部各部分之间的相互作用和外部环境的主要观点：由于组织内部各部分之间的相互作用和外部环境的影响，组织的管理并无绝对正确的理论和方法，采用哪种理论影响，组织的管理并无绝对正确的理论和方法，采用哪种理论和方法，要视组织的实际情况而定。和方法，要视组织的实际情况而定。2022-6-2219管理理论新发展管理理论新发展 企业文化企业文
15、化 企业文化是企业文化是2020世纪世纪8080年代以来企业管理科学理论丛林中年代以来企业管理科学理论丛林中分化出来的一个新理论。企业文化理论发源于美国，而企分化出来的一个新理论。企业文化理论发源于美国，而企业文化的实践却首先在日本得到较快的发展。业文化的实践却首先在日本得到较快的发展。 企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成： （1 1）企业精神企业精神。它是企业文化的核心。它是企业文化的核心 （2 2）制度文化制度文化。是企业文化
16、的中间层。是企业文化的中间层 （3 3）物质文化物质文化。它是企业文化的外围层。它是企业文化的外围层2022-6-2220 学习型组织学习型组织 19901990年，美国麻省工学院斯隆管理学院的彼得年，美国麻省工学院斯隆管理学院的彼得 圣吉教授出版了他圣吉教授出版了他的享誉世界之作：的享誉世界之作：第五项修炼第五项修炼学习型组织的艺术与实务学习型组织的艺术与实务，轰，轰动管理界。提出了学习型组织的五项修炼技能：动管理界。提出了学习型组织的五项修炼技能： （1 1）系统思考。）系统思考。 （2 2）超越自我。）超越自我。 （3 3）改变心智模式。）改变心智模式。 （4 4）建立共同愿景。）建立共
17、同愿景。 （5 5）团队学习。）团队学习。 企业再造企业再造 又称业务流程重组，简称又称业务流程重组，简称BPRBPR。是。是2020世纪世纪8080年代末、年代末、9090年代初发年代初发展起来的企业管理的又一新理论。展起来的企业管理的又一新理论。 目的目的：是增强企业竞争力，从生产流程上保证企业能以最小的成：是增强企业竞争力，从生产流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 实施方法实施方法：以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期：以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质
18、作用的环节和过需要为目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和生产规模发程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和生产规模发生质的变化。生质的变化。2022-6-2221第三章 计划本章要点：本章要点： 计划的含义计划的含义 计划工作的重要性计划工作的重要性 计划工作的性质计划工作的性质 计划的主要分类计划的主要分类 计划工作的程序计划工作的程序 预测、滚动计划法等制定计划的方法预测、滚动计划法等制定计划的方法2022-6-2222计划工作的含义和重要性计划工作的含义和重要性 含义含义 广义：制订计划、执行计划、检广义：制订
19、计划、执行计划、检查计划执行情况查计划执行情况 狭义：制订计划狭义：制订计划预测是前提预测是前提 决策是核心决策是核心 重要性重要性 计划是一种协调过程计划是一种协调过程 可以促使管理者展望未来可以促使管理者展望未来 为控制提供了标准和依据为控制提供了标准和依据WhereWhereWhatWhatWhyWhyWhoWhoWhenWhen5W 1H5W 1H2022-6-2223计划工作的性质计划工作的性质目的性目的性主导性主导性效率性效率性灵活性灵活性 创造性创造性普遍性普遍性促进战略目标的实现促进战略目标的实现在管理职能种处于主导地位在管理职能种处于主导地位在各级管理工作中普遍存在在各级管理
20、工作中普遍存在以效率为出发点制订计划以效率为出发点制订计划有能力改变且不必花费太大有能力改变且不必花费太大工作对象和过程都体现着创造性工作对象和过程都体现着创造性2022-6-2224计划的分类计划的分类按广度按广度战略计划战略计划作业计划作业计划按覆盖时间跨度按覆盖时间跨度长期计划长期计划 中期计划中期计划短期计划短期计划按明确性按明确性具体计划具体计划指导性计划指导性计划按组织管理职能按组织管理职能市场营计划销计划市场营计划销计划 研发计划研发计划 生产与运营计划生产与运营计划 财务计划财务计划 人力资源计划人力资源计划 供应计划等供应计划等按计划内容不同按计划内容不同专项计划专项计划综合
21、计划综合计划按计划内容表现形式按计划内容表现形式宗旨宗旨 目标目标 策略策略 政策政策 程序程序 规划规划 预算等预算等2022-6-2225计划工作程序计划工作程序机会分析机会分析分析、评估哪分析、评估哪些是机会，哪些是机会，哪些是威胁些是威胁计划分解计划分解编制预算编制预算资源分配资源分配2022-6-2226制订计划的方法制订计划的方法预测技术预测技术 预测含义预测含义 四要素：对象、目的、信息、方法四要素：对象、目的、信息、方法 类型和过程类型和过程滚动计划法滚动计划法 是一种定期修改未来计划的方法，分为五个步骤是一种定期修改未来计划的方法，分为五个步骤计划评审技术计划评审技术 PER
22、TPERT网络分析技术网络分析技术线性规划法线性规划法 在目标已定，资源有限的情况下，可以用线性规划的方法来确定计划在目标已定，资源有限的情况下，可以用线性规划的方法来确定计划。2022-6-2227第四章 目标管理本章要点：本章要点： 目标的含义及性质目标的含义及性质 确定目标的原则确定目标的原则 目标管理的含义及特点目标管理的含义及特点 目标管理的实施过程及应用目标管理的实施过程及应用2022-6-2228 目标管理（MBO）20世纪50年代产生于美国，它是以泰罗的科学管理和后来的行为科学（其中的参与管理）为基础形成的一套管理制度。凭借这种制度，可以使员工亲自参加目标的制定，实现“自我控制
23、”，并努力完成目标。对于员工的工作成果，由于有明确的目标作为考核标准，从而使对员工的评价和奖励做到更客观、更合理，因而可以大大激发员工为完成目标而努力。这种管理制度在美国得到了广泛的应用，被称之为“管理中的管理”。2022-6-2229目标的含义、性质、确定原则目标的含义、性质、确定原则1 1、目标的含义、目标的含义 目标是一个组织各项管理活动所指向的终点，每一个组织都应有目标是一个组织各项管理活动所指向的终点，每一个组织都应有自己的目标。尽管不同的组织有不同的目标，但有一点共同的，那就自己的目标。尽管不同的组织有不同的目标，但有一点共同的，那就是追求效率。是追求效率。 传统传统的企业目标定位
24、在的企业目标定位在“利润最大化利润最大化”。 现代现代企业由于普遍实行现代企业制度，更加注重在企业的稳定发企业由于普遍实行现代企业制度，更加注重在企业的稳定发展中寻求展中寻求“长期稳定的利润长期稳定的利润”，或如有些学者提出的，或如有些学者提出的“适当的利润适当的利润”、“满意的利润满意的利润”。2 2、目标的性质、目标的性质 多重性、层次性、变动性多重性、层次性、变动性3 3、目标确定原则、目标确定原则 现实性原则、关键性原则、定量化原则、协调性原则、权变原则现实性原则、关键性原则、定量化原则、协调性原则、权变原则2022-6-2230目标管理的产生和发展目标管理的产生和发展1 1、目标管理
25、的产生、目标管理的产生 2020世纪世纪5050年代，德鲁克在年代，德鲁克在管理的实践管理的实践一书中首先提出了目标管理思一书中首先提出了目标管理思想，他强调，在影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标，在目标管理想，他强调，在影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标，在目标管理中要实行自我控制。目标管理的理论基础是科学管理理论和行为科学理论。中要实行自我控制。目标管理的理论基础是科学管理理论和行为科学理论。德鲁克提出的目标管理思想，得到了理论界和企业界的强烈反响。目标管理德鲁克提出的目标管理思想，得到了理论界和企业界的强烈反响。目标管理在很多企业得到了推广。在很多企业得到了推广。2 2、目标
26、管理的概念、目标管理的概念 目标管理是一个全面管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活目标管理是一个全面管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，目标管理是一目标管理是一种通过科学地制定目标、实施目标、考核目标、依据目标进行考核评价的管种通过科学地制定目标、实施目标、考核目标、依据目标进行考核评价的管理方法。理方法。3 3、目标管理的发展目标管理的发展 管理哲学、评价工具、管理哲学、评价工具、 激励方法、计划和控制手段激励方法、计划和控制手段 全面的管理系统全面的管理系统2022-6-
27、2231目标管理实施过程与应用目标管理实施过程与应用 目标目标评定评定目标目标控制控制目标目标分解分解目标目标建立建立自我控制与自我控制与领导控制相领导控制相结合结合明确组织使明确组织使命和宗旨命和宗旨总目标分解为部总目标分解为部门分目标、个人门分目标、个人目标目标 目标管理的结目标管理的结果通过自我评果通过自我评定、群众评议、定、群众评议、领导评审领导评审2022-6-2232第五章 战略管理本章要点：本章要点： 战略的概念和特征战略的概念和特征 战略的五个构成要素战略的五个构成要素 战略管理过程的六个阶段及任务战略管理过程的六个阶段及任务 总体战略、竞争战略的类型和特征总体战略、竞争战略的
28、类型和特征 选择总体战略的方法选择总体战略的方法2022-6-2233战略的含义和特征 含义： 源于军事领域，是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部条件的基础上作出的一系列全局性、长远性的谋划。企业战略是企业家经营管理思想的集中体现，是未来的蓝图。 特征： 全局性以组织全局为管理对象 长远性谋求长远发展和长远利益 纲领性概括指导未来的粗线条设计 客观性客观分析基础上科学决策而来 竞争性源于战胜竞争对手的重要目的 风险性未来的不确定性2022-6-2234战略的构成要素 战略体系构成战略远景战略远景目标与目的目标与目的资源资源业务业务组织组织公司层战略公司层战略业务层战略业
29、务层战略职能层战略职能层战略2022-6-2235战略管理的过程 三方面六步骤（P88图） 战略分析 外部环境分析外部环境分析 内部环境分析内部环境分析 战略制定 SWOTSWOT分析分析 企业经营范围或业务组合企业经营范围或业务组合 企业在竞争中的位置企业在竞争中的位置 战略实施及控制 战略实施包括方案分解、编制行动计划、组织结构调整战略实施包括方案分解、编制行动计划、组织结构调整 战略控制必须以战略目标为控制标准战略控制必须以战略目标为控制标准寻找机会寻找机会 发现威胁发现威胁发现组织优劣势发现组织优劣势2022-6-2236总体战略总体战略 - -组织建立什么样的业务组合及不同业务在组织
30、中的位置组织建立什么样的业务组合及不同业务在组织中的位置稳定型战略稳定型战略1.1.含义：组织在战含义：组织在战略期内期望达到略期内期望达到的经营状态基本的经营状态基本保持在战略起点保持在战略起点水平的战略。水平的战略。2.2.特征：特征：4 4个个3.3.适用条件适用条件4.4.优劣势优劣势收缩型战略收缩型战略1.1.含义：缩减经含义：缩减经营规模或经营营规模或经营范围的战略。范围的战略。2.2.主要形式：主要形式： 抽资转向战略抽资转向战略 调整性战略调整性战略 放弃战略放弃战略发展型战略发展型战略（扩张型战略）（扩张型战略）1.1.含义：含义：在现有战在现有战略起点基础上，向略起点基础上
31、，向更高目标发展的总更高目标发展的总体战略。体战略。2.2.特征：特征：3 3个个3.3.主要形式：主要形式： 密集型发展战略密集型发展战略 一体化发展战略一体化发展战略 多元化发展战略多元化发展战略2022-6-2237竞争战略竞争战略业务层战略业务层战略 - -指在特定领域，组织如何参与市场竞争，获取竞争优势。指在特定领域，组织如何参与市场竞争，获取竞争优势。成本领先战略成本领先战略1.1.含义：产业中的含义：产业中的低成本生产商采低成本生产商采取的战略。取的战略。2.2.实施条件：实施条件：4 4个个3.3.优劣势优劣势集中化战略集中化战略（目标集聚战略）（目标集聚战略）1.1.含义：将
32、资源含义：将资源集中于细分市集中于细分市场，寻求成本场，寻求成本优势或差异化优势或差异化优势的战略。优势的战略。2.2.优劣势优劣势差异化战略差异化战略（标歧立异战略）（标歧立异战略）1.1.含义：在产业含义：在产业中要达到与众中要达到与众不同目的采取不同目的采取的战略的战略2.2.实施条件：实施条件：5 5个个3.3.优劣势优劣势2022-6-2238总体战略的选择总体战略的选择BCGBCG矩阵法矩阵法2022-6-2239第六章 决策本章要点：本章要点： 决策的概念、特征和分类 决策在组织管理中的地位和重要性 决策过程的七个阶段及其任务 德尔菲法、头脑风暴法等定型决策方法的应用 确定型决策
33、、风险型决策和不确定型决策方法的应用 2022-6-2240决策的含义和分类含义： 指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。决策能力已成为任何类型组织中的每一名管理者都必须具备的素质。特征： 明确的目标 可供挑选的可行方案 科学性 满意原则类型： 程度不同战略性、战术性和业务性决策 条件不同确定性、风险性和不确定性决策 重复性不同程序化决策和非程序化决策 性质不同个人决策和群体决策2022-6-2241决策在组织管理中的地位和作用决策在组织管理中的地位和作用 - -决策实际上是管理最本质的东西决策实际上是管理最本质的东西（1 1）决
34、策正确与否对组织的前途命）决策正确与否对组织的前途命运有决定性的影响；运有决定性的影响；（2 2）决策过程不仅是一个分析判断）决策过程不仅是一个分析判断过程，也是一个集思广益、发动过程，也是一个集思广益、发动群众的过程；群众的过程；（3 3）合理的决策是提高经济效益的）合理的决策是提高经济效益的基础。基础。2022-6-2242决策过程决策过程 - -7 7个阶段个阶段2022-6-2243 识别识别 问题问题确定决确定决策目标策目标拟定可拟定可行方案行方案分析评分析评价方案价方案选择选择方案方案实施实施方案方案跟踪跟踪检查检查德尔菲法 头脑风暴法提出问题提出问题统计、综合统计、综合归纳、整理
35、归纳、整理独特见解独特见解思维共振法思维共振法独立思考独立思考广开思路广开思路相互矛盾相互矛盾2022-6-2244定量决策方法定量决策方法 确定型决策方法确定型决策方法1.1.特点：特点：满足数学模满足数学模型前提条件，得到型前提条件，得到特定结果；特定结果；2.2.常用方法：常用方法： 盈亏平衡点法盈亏平衡点法不确定型决策方法不确定型决策方法1.1.无法预计无法预计2.2.主要方法：主要方法： 保守法保守法 冒险法冒险法 后悔值法后悔值法 折中法折中法 等概率法等概率法风险性决策方法风险性决策方法1.1.概率性、统计性概率性、统计性2.2.必须具备必须具备5 5个条个条件件3.3.决策树法
36、决策树法2022-6-2245第七章 组织结构设计本章要点：本章要点： 组织结构的含义 组织结构设计的原则 影响组织结构设计的因素 有机式组织结构和机械式组织结构的特征 组织结构的一般形式 组织变革与组织发展的关系 2022-6-2246组织结构含义和特征组织结构含义和特征含义： 从静态和动态两个方面理解。静态方面，指组织结构，反映人、职位、任务以及他们之间的特定关系的网络。动态方面，指的是维持与变革组织结构以实现组织目标的工作过程。组织被作为管理的一项基本职能。要素： 决定了组织中的正式报告关系 个体组合成部门、部门组合成组织的方式 跨部门沟通、协作的制度设计特征： 复杂性组织分化程度 正规
37、化规则和程序引导员工 职权层级报告关系和管理幅度 集权化决策层级高低2022-6-2247 组织结构设计的原则和影响组织结构设计的因素组织结构设计的原则和影响组织结构设计的因素 原则：原则：（1）有效性（2）分工与协作（3）责权利对等（4）分级管理（5）协调（6）弹性结构2022-6-2248因素：因素：（1）战略（2）环境（3）技术组织结构形式组织结构形式 直线制组织结构 职能制组织结构 直线职能制组织结构 事业部制组织结构 矩阵制组织结构 网络型组织结构2022-6-2249组织变革与组织发展的关系组织变革与组织发展的关系 2022-6-2250组织变革组织变革组织文化组织文化环环 境境组
38、织发展组织发展第八章 人员配备本章要点：本章要点： 人员配备的程序和原则 管理人员选聘的方法 管理人员考评的方法 管理人员培训的方法 2022-6-2251人员配备人员配备 -因素、程序和原则因素、程序和原则2022-6-2252程序程序因素因素A（1）组织需要（2）组织成员 需要B（1）制定用人计划（2）确定人员来源（3）考查待聘人员（4）培训备选人员（5）调配备选人员（6）业绩考评C（1）因事择人（2）量才使用（3）人事动态平衡（4）程序化、规范化原则原则管理人员选聘方法管理人员选聘方法2022-6-2253面谈面谈笔试笔试1（1）智力测验（2）业务测验（3）人格测验2可以获得其他方式得不
39、到的有用信息。3（1）文件篓测试（2）无领导小组讨论（3）管理竞赛（4）角色扮演（5）即席发言情景模拟训练情景模拟训练 管理人员考评和培训的方法管理人员考评和培训的方法 考评：考评：（1）自我考评（2）上级考评（3）群众考评（4）专家考评2022-6-2254培训：培训：（1）在职培训（2）脱产培训第九章 领导本章要点：本章要点： 领导的含义 领导权力的来源 经典的领导理论 领导者素质 领导班子的搭配 领导艺术的相关内容 2022-6-2255领导含义和权力来源领导含义和权力来源含义： 领导是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定的目标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并
40、将其导向组织目标的过程。来源： 职位权力 -法定权力 -奖励权力 -处罚权力 自身影响力 -品德 -学识 -能力 -情感2022-6-2256经典领导理论经典领导理论 领导特征理论 领导行为理论： 俄亥俄州立大学的研究 密歇根大学的研究 管理方格论 领导权变理论： 菲德勒的模型 赫塞-布兰查德的情境理论 目标路径理论2022-6-2257领导者素质和领导班子的搭配领导者素质和领导班子的搭配2022-6-2258素质：素质：（1）政治素质（2）知识素质（3）能力素质 -认知能力 -情感能力 -意志能力 -行为能力搭配条件：搭配条件：（1）年龄结构（2）知识结构（3）能力结构 -思想型 -实干型
41、-智囊型 -组织型领导艺术领导艺术2022-6-2259领导用人领导用人领导决策领导决策1（1）确定问题（2）提出意见（3）提出方案（4）参与决策（5）反馈制度2（1）唯才是举（2）用人所长（3）知人善任（4）要有勇气选拔名望和才学超过自己的人3（1）组织目标（2）制度规则（3）利用非正式组织（4）其他技巧协调人际关系协调人际关系4科学利用时间科学利用时间（1）合理分配（2）合理节约第十章 激励本章要点：本章要点： 激励的含义 激励过程与激励模式 重要的激励理论及其应用 激励机制在管理工作中的重要性 2022-6-2260激励含义和过程激励含义和过程 含义： 指人类活动的一种内心状态。它具有加
42、强和激发动机、推动并引导行为朝向预定目标的作用。一切内心要争取的条件，包括欲望、需要、希望、动力等构成了对人的激励。 过程： - 就是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。 模式： - 实际上就是将激励的过程分为了满足情况和受挫情况。具体请参照P197 图10-2。2022-6-2261激励理论和应用激励理论和应用2022-6-2262过程性过程性内容型内容型1（1）需要层次理论（2）双因素理论（3）成就需要激励理论2（1）期望理论（2）波特-劳勤模式（3）公平理论3（1）强化理论（2）归因理论行为改造型行为改造型方法：物质激励、精神激励、员工参与管理和工作丰富化方法：物质激励、精神激
43、励、员工参与管理和工作丰富化激励在管理中的作用激励在管理中的作用2022-6-2263 有助于激发和调动员工的积极性 有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来 有助于增强组织的凝聚力，促进组织内部各组成部分的协调统一第十一章 沟通本章要点：本章要点： 沟通的概念 沟通的过程 沟通的类别 有效沟通的障碍及克服方法 管理冲突的办法 2022-6-2264沟通的概念和过程沟通的概念和过程 含义： 指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响他人的行为。 过程：信息65信息源编码通道解码接受者反馈噪声噪声沟通分类沟通分类2022-6-2266沟通方式划分沟通方式划分功能划分功能
44、划分1（1）工具式沟通（2）感情式沟通2（1）口头方式（2）书面方式（3）非语言方式（4）电子媒介3（1）正式沟通（2）非正式沟通组织系统划分组织系统划分4沟通方向划分沟通方向划分（1）下行沟通（2）上行沟通（3）平行沟通有效沟通的障碍及克服方法2022-6-2267障碍：障碍：（1）组织障碍 -地位差异 -目标差异 -缺乏正式沟通渠道 -协调不够（2）个体障碍 -选择性知觉 -信息操控 -情绪 -语言表达 -非语言提示 -信息发送者的信誉 -沟通渠道选择不当克服方法：克服方法：（1）组织行动 -营造气氛 -全方位开发 -多元沟通渠道（2）个人技能 -做好准备 -调整心态 -使用反馈技巧 -积
45、极倾听 -控制情绪 -简化语言 -注意非语言提示 -保证行动和支持沟通管理冲突的方法管理冲突的方法2022-6-2268 协调解决 强制解决 建立联络小组 树立远大目标 解决问题第十二章 控制基础本章要点：本章要点： 控制的含义及重要性 控制工作过程 控制的三种主要类型 控制原则和实施有效控制的基本要求 控制系统构成 2022-6-2269控制含义和重要性控制含义和重要性 含义： 为保证组织目标以及为实现目标所指定的计划得以实现，要求管理者必须对计划的执行过程进行 监督、检查，如果发现偏差，要及时采取纠偏措施。就是控制。对于组织的管理者来说，重要的不是工作有无偏差，或者是否可能出现偏差，而在于
46、能否及时发现已出现的偏差或潜在的偏差，并采取措施予以纠正或预防，以确保组织目标的顺利实现。 重要性： - 控制是完成计划任务和实现组织目标的有利保证。 - 控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段 - 控制是组织创新的推动力2022-6-2270控制的工作过程控制的工作过程2022-6-2271衡量工作绩效衡量工作绩效制定控制标准制定控制标准1（1）控制标准类型（2）制定控制标准的要求2（1）评定或预测计划的执行情况（2）进行实绩与控制标准的比较，并判定偏差的程度大小3（1）偏差成因分析（2）纠正偏差措施纠正偏差纠正偏差控制的类型控制的类型2022-6-2272前馈控制前馈控制现场控制现场控
47、制1（1）较高素质的管理者（2）下属人员的积极配合（3）适当的授权（4）层层控制2指通过观察情况和手机整理信息，掌握规律，预测趋势，提前采取措施，消除偏差在萌芽状态。3 指管理者通过分析工作结果，和控制标准比较，发现偏差并分析成因，然后拟定纠偏措施并予以控制。反馈控制反馈控制控制原则和实施有效控制的基本要求2022-6-2273原则：原则：（1）目标明确原则（2）控制关键点原则（3）及时性原则（4）灵活性原则（5）经济性原则要求：要求：（1）控制工作要具有全局概念（2）控制工作要同计划和组织相适应（3）控制工作应确立客观标准（4）控制工作要切合管理者的个人情况（5）控制系统要与组织文化匹配控制
48、系统的构成控制系统的构成2022-6-2274 控制主体 控制客体 控制信息 控制措施第十三章 控制系统和方法本章要点：本章要点： 人员控制系统的构成及功能 三种作业控制系统 全面质量管理的含义 全面绩效控制系统构成 全面绩效控制方法 2022-6-2275人员控制系统的构成及功能 构成： - 控制主体 - 控制客体 - 控制信息和控制方法 功能： - 为岗位或任务配备合适的人员。 - 明确任务及偏差的责任人 - 调动员工士气，提高员工的执行能力和自我控制能力2022-6-2276三种作业控制系统2022-6-2277成本控制成本控制质量控制质量控制1（1）产品质量控制（2）工作质量控制2（1）成本中心（2）成本控制过程3（1）对供应商的评价（2）经济订货批量模型采购控制采购控制全面质量管理的含义全面质量管理的含义2022-6-2278 全员参与质量管理 全过程质量管理TQM（Total Quality Management)全面绩效控制系统构成和控制方法2022-6-2279构成：构成：（1）控制主体（2）控制客体（3）控制标准方法：方法：（1）财务控制 -损益控制 -流动性控制 -运营能力控制（2）平衡记分卡控制THANKSTHANKS2022-6-2280
