1、 员工关系管理课程内容 n1、员工关系管理的定义n2、员工关系管理的目的n3、员工关系管理的内容n4、员工关系管理人员应具备的素质n5、员工关系管理的作用n6、如何处理好员工关系n7、员工关系管理的误区n8、员工关系管理需深思的问题中国企业员工关系管理具体现状 n1.目前中国企业对员工关系管理认识不 足，大部分企业未独立设置员工关系 管理岗位n2.提高员工满意度成为中国企业员工关 系管理的首要目标n3.员工关系管理人员专业技能有限,急需 从员工服务角色向专家和变革推动者 角色转变一、员工关系管理的定义n从广义上讲，员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订
2、和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。n从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主要职责是：协调员工与公司、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。二、员工关系管理的目的n创建融洽、和谐的员工关系，形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，不断提升员工满意度，加强员工参与公司管理，提高横向和纵向的沟通效率，促进团队整体工作效率与合作意识的提高，使公司在市场中保持良好的竞争优势
3、有效沟通经典案例n经典案例：经典案例：n 有个年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？n年轻人A：我爸叫我来的。n法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。n年轻人B：是我自己喜欢来的。n法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。n年轻人C：不作声。n法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。n如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢？n 在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的，共识是和谐出家。n年轻人D：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来！三、员工关系管理的内容(不限于)n1. 劳动关系管理： 劳动合同管理；劳资纠纷管理；人事异动管理n2员工满意
4、度管理n3沟通机制的建立：n31建立“入职指引人”制度；n32建立员工正式的沟通机制（员工成长沟通是员工关系管理重点）： 入职前沟通； 岗前培训沟通； 试用期间沟通； 定期考核沟通； 转正沟通； 工作异动沟通； 离职面谈；n33灵活运用非正式沟通方式，获取员工信息n4员工投诉管理n5员工心理辅导及疏导n6员工意见记录、解决及跟踪n7员工关怀n8员工关系直接管理人的确认及培训n9企业文化建设四、员工关系管理人员所具备的七大素质n人力资源管理或心理学专业的教育背景n丰富的劳资关系事务处理的知识和经验n出色的决策和组织能力n富有感染力的说服力n善于沟通，人际关系出色n平易近人，较强的亲和力n凡事能为
5、大家着想，处事公平 五、员工关系管理的作用n提高员工满意度n提高员工凝聚力和组织归属感n降低员工流动率n改善经理与员工之间的关系n提高公司的沟通效率n提高公司的业绩六、如何处理好员工关系n6.1处理好员工关系需要团队之间的相互理解和尊重 （例如，在讨论如何让工作执行更有力、让员工工作更努力的同时，也应当认真研究如何支援和促进员工的工作；在抱怨他人推诿、工作效率低的同时，也应当认真思考自己是如何配合别人的。只有通过相互理解和尊重，才能在工作中形成良好的员工关系，以更好地支撑企业目标与任务的有效执行）n6.2处理好员工关系需要全体成员参与和互动 （企业管理者在制定相关措施时，不仅要考虑措施本身正确
6、与否，也要考虑到员工的参与和互动（如员工听证会、领导座谈会、员工代表会议等形式），这不仅可以使企业的改革得到有力的执行，也可让员工关系在参与和互动中得以良性发展。）n6.3处理好员工关系需要领导者具备相应的管理技能 （ 罗伯特.卡茨认为优秀的管理者至少应当具备专业技术、关系处理和概念设计这三项基本技能。管理的实践表明：随着管理层级的不断升迁，关系处理和概念设计技能变得愈重要。这就意味着一个富有魅力、受员工爱戴的企业领导者，一定是一个经验丰富、技能娴熟的管理者。领导者的管理技能水平越高，其处理员工关系的能力也就越强。因领导因素而离职的员工）6.4处理好员工关系需要员工之间顺畅的沟通 （从某种意义
7、上而言，管理的本质就是沟通。当员工之间出现争吵、矛盾和冲突时，沟通是解决问题的有效途径。通过沟通，我们可以使员工心中的各种埋怨和误解得到释放，也可以使企业了解某一措施对员工可能造成的影响。因此，沟通是员工之间阐明观点、实现合作的桥梁，是员工高效率地执行工作的基础，是营造良好员工关系的保障，沟通是关键）n6.5处理好员工关系管理需要关注细节 （企业管理者在进行员工关系管理这个复杂微妙的工作时，也应当十分重视管理过程中的细节。有时候，一句恰如其分的贴心问候也许会让员工感到舒心，一个宽容的微笑也许会让员工之间充满感动，一个信任的眼神也许会让你获得下属员工的忠心，这些细节都可以让组织中的员工关系变得和
8、谐融洽。了解身边的员工）七、员工关系管理的几大误区n1.误区之一“包论”包论就是只要是员工的事，就什么都管。n2.误区之二“均论” 不患贫而患不均，以稳定、安定为前提，对绩效的认可还是停留在平均的基础上n3.误区之三“文凭论” 只要有文凭，就会有水平，把学历结构作为衡量员工素质的标准影响员工关系管理的影响员工关系管理的“致命致命”要素要素 信信任危机案例任危机案例n2002年8月的一天，南方某钻石厂的车间丢失了4颗钻石。当时，管理层没有选择适当的方式调查或报警，而是擅自在公司内对员工进行“搜身”并要求衣服脱光。这个事件，一时在厂内引起千层浪，并导致员工的不满虽然大多数员工后来接受了厂方的道歉和
9、赔偿，但遗留下的心理阴影，却永远不会抹去；剩下的6名员工，表示还要诉诸法律 n公司在处理此次事件时，显然打破了“信任”基础，“员工关系管理”也就无从谈起了。我们知道对员工的“不信任”可以影响员工关系的管理。同样，在组织内如果缺乏沟通，处事不公平、不公正，对员工漠不关心，甚至回避矛盾，也会阻碍良好员工关系的建立。由此产生的后果，比如缺勤，骨干员工的流失等，对企业发展造成的损失，不可估量。 员工劳动关系需谨慎处理n任何员工一旦成为我们团体的一员，就要对其认真负责，规章制度需以身作则，岗位技能需时常指导，员工有想法需时常关注，不能某个员工出了问题就不假思索地退回人力资源部处理，除非员工严重违反公司规章制度，其他情况下部门或车间负责人都应多履职，尽可能解决所存在的问题，而不是一味地回避问题。只有各部门都参与到员工劳动关系的处理中来，才能最大程度的减少公司劳动关系的处理风险。现场举例员工关系管理存在的问题八、员工关系管理需深思的问题n1企业文化是员工关系管理的最高境界n2让员工认同企业的 愿景是员工关系 管理的起点n3完善激励约束机制是员工关系管理的 根本n4心理契约是员工关系管理的核心部分 谢谢大家！
