1、第一节科学管理思想的演进第一节科学管理思想的演进系统化一直到十九世纪末二十世纪初远在奴隶制时代，就在指挥军队作战、治国施政和教会管理中形成了比较有效的管理方法。天主教会可按照教义和信徒的虔诚来组织和管理它的财产；军队可通过严格的等级纪律和权力结构管理大批的官兵；政府机构可依据法规和军队力量来实施其统治；家庭则可通过亲情和家法实施管理。在工业化以前，很少或者完全没有创立正式的管理思想体系或专门进行管在工业化以前，很少或者完全没有创立正式的管理思想体系或专门进行管理规律研究的需要。理规律研究的需要。罗马天主教会建立于公元2世纪,最高权威集中在罗马，权力的管理机构由社区教士、主教、大主教、枢机主教和
2、教皇等组成，且在近两千年中，这种结构基本上没有变化。古埃及建立了以法老为最高统治者的金字塔式的管理机构来管理国家;古罗马从一个小城市发展成为一个世界帝国，其统治延续了几个世纪，其帝国的巩固，主要依靠的是严格的体制与权力层次，以及与各军政机构之间的具体分工。古老的古老的中国中国在治国、治军方面均有巨大的建树。西在治国、治军方面均有巨大的建树。西方学者都有很高的评价，方学者都有很高的评价，“中国的官僚机构早在公中国的官僚机构早在公元前一千多年就发展成为一个分等级层次的体制。元前一千多年就发展成为一个分等级层次的体制。”西方管理思想的进程西方管理思想的进程早期思想家早期思想家科学管理思想科学管理思想
3、行为管理思想行为管理思想管理丛林思想管理丛林思想欧文巴贝奇亚当斯密科学管理一般管理官僚组织霍桑实验人际关系行为科学决策理论系统管理权变理论等管理科学 18世纪中叶世纪中叶20世纪初世纪初20世纪世纪2030年代年代 第二次世界大战后第二次世界大战后西方管理思想发展过程图西方管理思想发展过程图 l对后期的管理思想有较大影响的代表人物主要有：亚当斯密 、罗伯特欧文和查尔斯巴贝奇、亨利汤。( (一一) )亚当亚当斯密斯密l英国古典政治经济学家。在1776年发表了他的代表作国富论。劳动分工（将工作分解成一些单一和重复性的作业）提高熟练程度，灵巧程度、增进技能；节省了从一种工作转换到另一种工作所损失的时
4、间；分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发明比较简便的方法，促进工具和机器的机器的发明。（二）罗伯特（二）罗伯特欧文欧文l英国的空想社会主义者，成功的企业家。他的著作有：有关新拉那克机构的陈述等。 l欧文最早注意到人的因素对提高劳动生产率的重要性，他反对将人视为机器，强调人和机器的根本区别在于人是有需要的有机体，因此，要区别“有生机器”和“无生机器”。l改善工人的工作条件、缩短工作日、提高工资、改善生活条件、发放抚恤金等。在企业人道主义实践方面是一个开拓者,被誉为“人事管理之父 。（三）查尔斯（三）查尔斯巴贝奇巴贝奇l英国剑桥大学著名数学家，于1832年出版了论机
5、器和制造业的经济一书，是管理学上重要的文献。l巴贝奇主要贡献在于对工作方法和劳动报酬的研究。一个体质较弱的人，如果他使用的铲的形状、重量、大小等方面都比较适宜，那么他的工作效率可能胜过体质较强的人。因此，要提高工作效率，必须研究工作方法。按照对生产率贡献的大小来确定工人的报酬工作性质决定的固定工资+生产率贡献所得利润+提高生产率建立得到的奖金第二节第二节 主要管理理论简介主要管理理论简介经验管理科学管理行为管理定量管理权变管理一、经验管理一、经验管理（ 18世纪下半叶世纪下半叶）基本观点：基本观点：基本观点：基本观点：管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，管理的有效性不仅仅取决于管理者个人
6、的经验，更重要地是要依据科学的方法来管理和组织更重要地是要依据科学的方法来管理和组织。 代表人物及其理论：代表人物及其理论：泰勒（美国）：科学管理理论。泰勒（美国）：科学管理理论。 法约尔（法国）：一般管理理论。法约尔（法国）：一般管理理论。 韦伯（德国）：官僚组织理论。韦伯（德国）：官僚组织理论。二、二、 古典管理理论（古典管理理论（19世纪末世纪末-20初）初）1.1.泰勒的泰勒的“科学管理科学管理”理论理论1、弗雷德里克、弗雷德里克W泰泰罗罗 ：代表作科学管理原理，提出的理论奠定了科学管理的理论基础，标志着科学管理思想的正式形成。被西方管理学界尊称为“科学管理之父”。1 1） “科学管理
7、科学管理”理论的形成过程理论的形成过程 泰泰罗罗劳动定额劳动定额多劳多劳不多得不多得 泰泰罗罗泰泰罗罗铁铲试验（工具标准化研究）铁铲试验（工具标准化研究）伯利恒钢铁公司堆料场的工人拿着自家的铁铲上班，铁伯利恒钢铁公司堆料场的工人拿着自家的铁铲上班，铁铲大小和形状不一。堆料场的物料有铁矿石、煤粉和焦铲大小和形状不一。堆料场的物料有铁矿石、煤粉和焦炭，比重不同，每一铁铲的重量不同。那么，一铁铲的炭，比重不同，每一铁铲的重量不同。那么，一铁铲的重量多少合适呢？试验表明：一铁铲的物料重量多少合适呢？试验表明：一铁铲的物料2121磅重最合磅重最合适。据此，针对不同的物料设计出形状和大小不同的三适。据此，
8、针对不同的物料设计出形状和大小不同的三种铁铲。结果：堆料场的工人从种铁铲。结果：堆料场的工人从400400名降为名降为140140名，每人名，每人每天的操作量由每天的操作量由1616吨提高到吨提高到5959吨，日工资由吨，日工资由1.151.15美元提美元提高到高到1.881.88美元。美元。搬运铁块试验（动作标准化研究）搬运铁块试验（动作标准化研究）伯利恒钢铁公司有伯利恒钢铁公司有7575名工人负责把名工人负责把9292磅重的生铁块搬磅重的生铁块搬运运3030米的距离装到铁路货车上，平均每天搬运米的距离装到铁路货车上，平均每天搬运12.512.5吨，吨，日工资日工资1.151.15美元。泰勒
9、对一名工人进行试验：寻找搬美元。泰勒对一名工人进行试验：寻找搬运姿势、行走速度、把持位置以及休息时间对搬运量运姿势、行走速度、把持位置以及休息时间对搬运量的影响。通过试验，找到了最佳的搬运方法和工作时的影响。通过试验，找到了最佳的搬运方法和工作时间（间（5757的时间休息）。采用这一方法，使每个工人的时间休息）。采用这一方法，使每个工人的日搬运量提高到的日搬运量提高到47474848（提高了（提高了2.762.76倍）吨，日工倍）吨，日工资提高到资提高到1.851.85美元（提高了美元（提高了0.610.61倍）。倍）。 2 2） “科学管理科学管理”理论的要点理论的要点 科学管理的核心是提高
10、科学管理的核心是提高生产效率效率 管理的科学性管理的科学性 工作定额工作定额 确定合理的确定合理的“日工作量日工作量” 标准化标准化 工作方法和工具的合理化、标准化。工作方法和工具的合理化、标准化。 能力与工作相适应能力与工作相适应为工作挑选第一流工人（能力最适合做这一工作为工作挑选第一流工人（能力最适合做这一工作且愿意去做）。需要挑选、培训和教育。且愿意去做）。需要挑选、培训和教育。 有差别的计件工资制有差别的计件工资制 多劳多得，提高积极性。多劳多得，提高积极性。 管理人员的专业化管理人员的专业化 计划职能与执行职能分离。计划职能与执行职能分离。例外管理原则例外管理原则 高层管理员权力下放
11、，例行事务由下级处理。高层管理员权力下放，例行事务由下级处理。 重视协调与合作（劳资双方之间，工人关心工资提高，雇主重视协调与合作（劳资双方之间，工人关心工资提高，雇主关心成本降低）关心成本降低） 3 3） “科学管理科学管理”理论的评析理论的评析 主要贡献主要贡献 （1 1）将科学引进了管理领域，创立了一套具体的科学管理方法代替单）将科学引进了管理领域，创立了一套具体的科学管理方法代替单凭个人经验进行作业和管理。凭个人经验进行作业和管理。 （2 2）大大提高了生产效率，推动了生产的发展。）大大提高了生产效率，推动了生产的发展。 （3 3）管理职能与执行职能分离，企业中开始有人专门从事管理工作
12、。）管理职能与执行职能分离，企业中开始有人专门从事管理工作。 缺陷缺陷把工人看作把工人看作“经济人经济人”，他认为工人的主要动机是经济的他认为工人的主要动机是经济的 ；仅重视技术因素，不重视人群社会的因素；仅重视技术因素，不重视人群社会的因素；仅解决了局部管理问题仅解决了局部管理问题（个别具体工作的作业效率问题（个别具体工作的作业效率问题 ） ，而没有，而没有解决解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。企业作为一个整体如何经营和管理的问题。2 2、法约尔的一般管理理论、法约尔的一般管理理论法约尔法约尔法国人，其伟大贡献是系统地构建了管理的理论体系、法国人，其伟大贡献是系统地构建了管理的理论体
13、系、原则与相关概念，成为管理学理论过程学派的创始人。原则与相关概念，成为管理学理论过程学派的创始人。 著有著有工业管理和一般管理一书，被公认为是第一位概括和阐述工业管理和一般管理一书，被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家，一般管理理论的管理学家，被誉为被誉为现代经营管理之父现代经营管理之父 。理论要点理论要点: :区分了经营与管理的不同区分了经营与管理的不同提出了管理的提出了管理的1414条原则条原则；提出了管理的五大职能。提出了管理的五大职能。（1 1）对经营和管理的解释）对经营和管理的解释管理活动管理活动管理只是经营活动管理只是经营活动中的一种活动；管中的一种活动；管理方式要与
14、经营水理方式要与经营水平相适应。平相适应。（2 2）管理原则（）管理原则（1414条）条）劳动分工：劳动分工：有一定限度有一定限度权力与责任：责权相当权力与责任：责权相当纪律严明纪律严明统一指挥统一指挥统一领导统一领导个人利益服从集体利益个人利益服从集体利益报酬合理报酬合理集权与分权集权与分权等级与等级与跳板跳板秩序秩序公平公平人员稳定人员稳定首创精神首创精神团结精神团结精神计划，就是探索未来、制定行动计划；计划，就是探索未来、制定行动计划；组织，就是建立企业的物质和社会的双重结构；组织，就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥，就是使其人员发挥作用；指挥，就是使其人员发挥作用；协调，就是连接
15、、联合、调和所有的活动及力量；协调，就是连接、联合、调和所有的活动及力量；控制，就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的控制，就是注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行。命令进行。” （3 3）管理职能）管理职能对法约尔一般管理理论的评析对法约尔一般管理理论的评析 主要贡献主要贡献对管理的五大职能的分析为管理提供了一套科学的理论构架。对管理的五大职能的分析为管理提供了一套科学的理论构架。 强调管理的一般性，关注于整个组织，把科学管理提高到了一个新的强调管理的一般性，关注于整个组织，把科学管理提高到了一个新的高度。高度。法约尔提出的管理原则，经过多年的研究和实践证明，总的来说仍然法约尔提出
16、的管理原则，经过多年的研究和实践证明，总的来说仍然是正确的是正确的 。 缺陷缺陷管理原则过于僵硬，以致于有时实际管理工作者无法遵守；管理原则过于僵硬，以致于有时实际管理工作者无法遵守；忽视对忽视对“人性人性”的研究，仍将人视为的研究，仍将人视为“经济人经济人”、“机器人机器人”；过分强调企业内部的管理，忽视外界环境对管理的影响。过分强调企业内部的管理，忽视外界环境对管理的影响。3 3、马克斯马克斯韦伯韦伯的的官僚（行政）组织理论官僚（行政）组织理论代表作是代表作是社会和经济组织理论社会和经济组织理论被誉为被誉为“古典组织理论古典组织理论的创始人的创始人”“”“古典组织理论之父古典组织理论之父”
17、 。强调组织的运行要以。强调组织的运行要以合理的方式，而不是依据业主或管理者的判断。合理的方式，而不是依据业主或管理者的判断。官僚的理想组织模式主要内容：官僚的理想组织模式主要内容：w劳动分工:分工明确、权力和责任明确；w权力体系：组织内的各个职位，按照等级原则进行法定的安排，形成自上而下的等级系统；w规章制度：以明文规定的法规、规章规范组织成员，确保统一性；w非人格化：组织成员之间的关系，只是一种职位的关系，不受个人情感的影响；w正规选择：组织人员的任用，通过公开的考试，有严格的选择准则。w职业导向:组织中的管理者是专业的公职人员,而不是组织的所有者,他们领取固定的薪水,并在组织中谋求发展.
18、对马克斯对马克斯韦伯的官僚组织理论的评析韦伯的官僚组织理论的评析 主要贡献主要贡献稳定、高效（杜绝任人惟亲、人浮于事等现象），至今仍是许多大型组织的设稳定、高效（杜绝任人惟亲、人浮于事等现象），至今仍是许多大型组织的设计样板。计样板。韦伯的这一理论也是对泰罗韦伯的这一理论也是对泰罗, ,法约尔理论的一种重要补充，是科学管理思想的法约尔理论的一种重要补充，是科学管理思想的重要组成部分。重要组成部分。 缺陷缺陷过分强调组织形式的作用，忽视了组织成员相互交往的关系和感情作用，使人过分强调组织形式的作用，忽视了组织成员相互交往的关系和感情作用，使人与人之间的关系趋向淡薄。与人之间的关系趋向淡薄。 过分
19、重视成文的法律制度，用死板的规章制度处理一切生动的事物过分重视成文的法律制度，用死板的规章制度处理一切生动的事物, , 必然限制必然限制成员的创造性成员的创造性, ,主动性，并易造成上下之间的敌对情绪主动性，并易造成上下之间的敌对情绪, ,从而难以高效达到组织从而难以高效达到组织目的。目的。古典管理理论古典管理理论经济人假设经济人假设泰罗泰罗法约尔法约尔韦伯韦伯科学管理科学管理行政管理行政管理个体效率个体效率社会组织效率社会组织效率组织管理组织管理企业组织效率企业组织效率效率最大化目标效率最大化目标古典管理理论的演进古典管理理论的演进 科学管理阶段的特点科学管理阶段的特点: 1.管理理论形成了
20、较为完善的体系和框架，管理的基本概念与特征、管理学的内容体系已经明确和形成； 2.已经开始改变人类历史上长时期鲜明体现的“治人”和“人治”的传统管理观念，注意到在管理工作中管理人与被管理人之间的协同与平等； 3.人们已开始将管理作为一门科学去看待，已开始摆脱经验主义的影响，强调通过大量的试验去验证如何实施管理； 4.用体现科学规律的管理模式去替代经验主义的管理模式，并在一些领域得到了社会的承认和关注。 三、行为管理理论三、行为管理理论（2020世纪世纪2020年代年代4040年代）年代）主要观点：主要观点：推翻了古典管理理论关于推翻了古典管理理论关于“经济人经济人”的假说。的假说。认为管理中最
21、积极最活跃的因素是认为管理中最积极最活跃的因素是人人( (社会人社会人) )，强调管强调管理的重点是理解人的行为。理的重点是理解人的行为。 代表人物：代表人物：早期行为科学理论的代表人：早期行为科学理论的代表人：梅奥梅奥后期行为科学理论的代表人：后期行为科学理论的代表人：马斯洛马斯洛、麦格雷戈麦格雷戈1 1、梅奥的、梅奥的“人际关系人际关系”学说学说 原澳大利亚人，后移居美国，原澳大利亚人，后移居美国，1921926 6年进入哈佛大学从事工年进入哈佛大学从事工业研究，业研究，1927年西方电气公司的工程师们邀请埃尔顿年西方电气公司的工程师们邀请埃尔顿梅梅奥奥(Elton Mayo)教授作为顾问
22、加入研究教授作为顾问加入研究.于是于是霍桑试验霍桑试验又重又重新开始新开始,一直持续到一直持续到1932年年 。19331933年年梅奥发表梅奥发表工业文工业文明中的人的问题明中的人的问题霍桑试验霍桑试验试验目的：试验目的：找出工作条件对生产率的找出工作条件对生产率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。影响，以寻求提高劳动生产率的途径。美国芝加哥西部电器公司的霍桑美国芝加哥西部电器公司的霍桑工厂，是一家制造电话交换机的工厂，是一家制造电话交换机的专业工厂。它设备完善、福利优越，专业工厂。它设备完善、福利优越，具有良好的娱乐设施和医疗养具有良好的娱乐设施和医疗养老金制度，但工人仍愤愤不平，老金制度
23、，但工人仍愤愤不平，生产效率也不理想，为什么？生产效率也不理想，为什么？美国国家研究委员会组织美国国家研究委员会组织研究小组开展实验研究研究小组开展实验研究 实验过程：实验过程：照明试验、照明试验、福利实验、 访谈实验、访谈实验、群体实验群体实验照明不是问题照明不是问题轻松愉快的督导方式心态十分重要心态十分重要干得快，有错？干得快，有错？哦！大哥说不能多干，哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想得替干得慢的哥们儿想想你不知道吧？你不知道吧？人际关系很重要哦！人际关系很重要哦！第一阶段第一阶段:照明试验照明试验(时间从时间从1924年年11月至月至1927年年4月月 )基于科学管理理论中基于
24、科学管理理论中好的工作环境可以提高人的劳动生产率好的工作环境可以提高人的劳动生产率的假设的假设分两组进行分两组进行: :A A组为试验组，组为试验组，改变照明条件改变照明条件 B B组为对照组，组为对照组，照明条件不变照明条件不变试验组的亮度增大时，试验组的亮度增大时，A组增产、组增产、B组也增产；组也增产；试验组亮度减弱时试验组亮度减弱时,两个组都依然增产。两个组都依然增产。甚至实验组的照明度减至甚至实验组的照明度减至0.060.06烛光烛光时，其产量亦无明显下降；直至照明实在看不清时，产量才急剧降下来。时，其产量亦无明显下降；直至照明实在看不清时，产量才急剧降下来。 结论结论工程师们得出结
25、论工程师们得出结论,照明强度与生产率没有直接关系照明强度与生产率没有直接关系,但他们不能解释他们所但他们不能解释他们所目睹的工人的行为。目睹的工人的行为。如把集体工资制改为个人计件工资制，上午与下午各增加一次5分种的工间休息并提供茶点，缩短工作日和工作周等，产量是上升的。可是当实验者废除这些优厚条件时，产量依旧上升。困惑之下，研究者转而对工资报酬、工作时间、休息时间等照明以外的其它因素进行同样的实验。第二阶段:福利实验。时间从1927年4月至1929年6月无论在哪种工作条件下，也无论这些工作条件变还是不变，变好还是变坏，产量都是上升的，有研究人员开始有研究人员开始怀疑实验本身及其前提了，是不是
26、工作的物质环境和工怀疑实验本身及其前提了，是不是工作的物质环境和工人的劳动效率之间本来就没有明确的因果关系？人的劳动效率之间本来就没有明确的因果关系？这样，实验持续到1927年冬季的时候，几乎所有的人都准备放弃了。l1927年冬天，梅奥给一些经理人做报告。乔治潘诺克把霍桑实验中的怪事告诉了梅奥，并邀请他作为顾问参加这一研究，霍桑试验进入新的阶段。l哈佛研究小组就前一段实验的结果逐一进行检验得出结论：改进物质条件和工作方法、增加工间休息和缩短工作日、个人记件工资制都不是影响产量增加的根本原因。监督技巧即人际关系的改善使工人的工作态度得到改进，导致产量增加得到研究小组的认可。实验开始时6名参加实验
27、的女工曾被召进部长办公室谈话，她们认为这是莫大的荣誉。这说明被重视的自豪感对人的积极性有明显的促进作用。u专家们认为，产量的高低，不是取决于传统理论所认为的工人物质需要的满足，而是取决于工人的心理因素和社会需要的满足。也就是说，工人在实验中感到自己是被选出并被重视的特殊群体，因此产生自豪感，并激发出积极参与的责任感，使产量得到提高，而福利措施和工作条件等已退居为较次要的因素。第三阶段：大规模访谈实验（第三阶段：大规模访谈实验（1928-19311928-1931）按事先准备好的提纲访谈，就厂方的规划和政策、工头的态度、工作按事先准备好的提纲访谈，就厂方的规划和政策、工头的态度、工作的条件等发表
28、意见。可是访谈实验开始后，工人表示不想受提纲的的条件等发表意见。可是访谈实验开始后，工人表示不想受提纲的限制，而是更想谈一些提纲以外的问题。限制，而是更想谈一些提纲以外的问题。 及时把访谈改为自由交谈。每次访谈的平均时间从三十分钟延长到及时把访谈改为自由交谈。每次访谈的平均时间从三十分钟延长到1-1-1.51.5个小时，多听少说，详细记录工人的不满和意见。访谈计划持续个小时，多听少说，详细记录工人的不满和意见。访谈计划持续了两年多。工人的产量大幅提高。了两年多。工人的产量大幅提高。 结论：结论：工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满，工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许
29、多不满，无处发泄，访谈的实行为他们提供了发泄机会。发泄过后心情舒畅，无处发泄，访谈的实行为他们提供了发泄机会。发泄过后心情舒畅，士气提高，使产量得到提高。士气提高，使产量得到提高。 第四阶段：群体实验第四阶段：群体实验(1931-1932)(1931-1932)九位接线工、三位焊接工、两位检查员九位接线工、三位焊接工、两位检查员防止棘轮效应防止棘轮效应(快马加鞭快马加鞭)惧怕对别人的影响惧怕对别人的影响结结 果果以小组的总产量为依据对每个工人付酬。研究者设想，在这种制度下，只有全体工人产量都比较高，每个工人才可能得到较高的工资，因此产量高的工人会迫使产量低的工人提高产量，以便得到更多的报酬。
30、工人明显不是追求更高的产量而得到更高的工资，而是故意维持中等的产量并宁肯为此接受中等的工资。而这个产量是低于厂方规定的产量的。工人的产量能够达到厂方规定的较高的“正式标准”却故意不达到，而只是自动维持在一个中等水平的“非正式标准”上，是因为： 产量过高，达到了厂方规定的“正式标准”，厂方就会进一步提高“正式标准”从而使大家的工资率降低，如果产量过低，距厂方规定的“正式标准”太远，就会引起工头的不满，而且也让产量高的工友吃亏。 进一步调查发现，工人们之所以维持中等水平的产量，是担心产量提高，管理当局会改变现行奖励制度，或裁减人员，使部分工人失业，或者会使干得慢的伙伴受到惩罚。为了维护这个标准，工
31、人还有自己的一套非正式的群体规范，如对那些不按规矩办事和向厂方告密的“告密者”进行嘲笑、讽刺，甚至“给一下子”（在胳臂上相当用力地打一下）。在这些规范下，工人非常重视相互的关系而不愿受到群体的排斥。这一试验表明，为了维护他们群体的利益，可以放弃物质利益的引诱。由此提出“非正式群体”的概念，认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊的行为规范，对人的行为起着调节和控制作用。 霍桑试验得出的结论（人际关系学说的内容）霍桑试验得出的结论（人际关系学说的内容）（1 1）职工是）职工是“社会人社会人”，而不是经济人。而不是经济人。（）满足工人的社会欲望，提高工人的积极性，是提高生
32、产率的关键。（）满足工人的社会欲望，提高工人的积极性，是提高生产率的关键。（）企业中存在非正式组织，群体规范控制着每个工人的产出。（）企业中存在非正式组织，群体规范控制着每个工人的产出。（）金钱不是决定产出的唯一因素，群体规范、士气和安全感对产出影（）金钱不是决定产出的唯一因素，群体规范、士气和安全感对产出影响更大。响更大。（5 5）组织应发展新的领导方式。）组织应发展新的领导方式。 （6 6）存在霍桑效应）存在霍桑效应（对新环境的好奇以及工作的丰富度可提高工人的工（对新环境的好奇以及工作的丰富度可提高工人的工作效率。）作效率。）2 2、马斯洛的需求层次理论、马斯洛的需求层次理论 生生 理理
33、需需 求求（衣食住行）（衣食住行）安安 全全 需需 求求（工作、安全）（工作、安全）社社 交交 需需 求求（爱戴、友谊、归属、爱情）（爱戴、友谊、归属、爱情）尊尊 重重 需需 求求（地位、被尊重、威望）（地位、被尊重、威望）自自 我我 实实 现现（取得成就）（取得成就）1 1）需求的层次性）需求的层次性 2 2）需求层次理论的要点）需求层次理论的要点 人的一切行为是由需求决定的；人的一切行为是由需求决定的； 需求需求动机动机行为行为产生产生 引导引导 需求分为五个等级，低一级需求得到满足后才能有高一需求分为五个等级，低一级需求得到满足后才能有高一级需求的产生；级需求的产生；只有未被满足的需求才
34、能发挥激励作用；只有未被满足的需求才能发挥激励作用；职工的需求会随着经济条件的变化而同步变化。职工的需求会随着经济条件的变化而同步变化。管理者可以根据各种各样的需要来激励员工的行为。管理者可以根据各种各样的需要来激励员工的行为。3 3、麦格雷戈的、麦格雷戈的X X理论理论Y Y理论理论美国行为科学家，于美国行为科学家，于19571957年在其年在其企业中的人性面企业中的人性面中提出了著名的中提出了著名的“X“XY Y理论理论”。把传统管理理论归纳总结为把传统管理理论归纳总结为X X理论，并提出与之相反的理论，并提出与之相反的Y Y理论。理论。X X理论的核心：人的本性是消极的、坏的理论的核心：
35、人的本性是消极的、坏的 人生下来就人生下来就懒惰懒惰，只要可能就逃避工作，只要可能就逃避工作；人生下来就习惯人生下来就习惯明哲保身明哲保身，反对变革反对变革,把对安全的要求看得高于一切；把对安全的要求看得高于一切； 人生下来就人生下来就以自我为中心以自我为中心,无视组织的需要无视组织的需要,所以对多数人必须使用强迫以至惩罚所以对多数人必须使用强迫以至惩罚,胁迫的办法胁迫的办法,去驱使他们工作去驱使他们工作,方可达到组织目标；方可达到组织目标；人人缺乏理性缺乏理性, 容易受外界和他人的影响容易受外界和他人的影响,做出一些不适宜的举动；做出一些不适宜的举动；人生下来就人生下来就缺乏进取心缺乏进取心
36、,工作不愿负责任工作不愿负责任,宁愿被领导宁愿被领导,没有什么抱负；没有什么抱负； X X理论的管理要点：胡萝卜理论的管理要点：胡萝卜+ +大棒大棒采取严格的控制、强制方式，实采取严格的控制、强制方式，实施惩罚的威胁或者给予奖励的引诱，用软硬兼施的管理办法施惩罚的威胁或者给予奖励的引诱，用软硬兼施的管理办法以确保员工保持一个以确保员工保持一个合理的工作绩效水平。合理的工作绩效水平。 Y Y理论的核心：人的本质是积极的理论的核心：人的本质是积极的懒惰并非人的天性，人们厌恶工作是与一定的工作条件相关。在正懒惰并非人的天性，人们厌恶工作是与一定的工作条件相关。在正常工作条件下，人们常工作条件下，人们
37、从事体力劳动与娱乐和休息一样自然从事体力劳动与娱乐和休息一样自然；人们人们有有自己的工作自己的工作目标目标，人们愿意为实现这一目标而进行自我管理，人们愿意为实现这一目标而进行自我管理和自我控制，为实现自己的承诺，大多数人愿意对工作负责，并和自我控制，为实现自己的承诺，大多数人愿意对工作负责，并富有创造才能富有创造才能和主动精神；和主动精神；人们总是被某种需要的满足所激励，如果采用人们总是被某种需要的满足所激励，如果采用恰当的激励恰当的激励手段，手段，能能够使人发挥出更大的工作潜力够使人发挥出更大的工作潜力和积极性。和积极性。Y Y理论的管理要点：目标管理。管理者创造一个能多方面理论的管理要点：
38、目标管理。管理者创造一个能多方面满足工人需要的环境，使人们的智慧、能力得以充分满足工人需要的环境，使人们的智慧、能力得以充分的发挥，以更好地实现组织和个人的目标。的发挥，以更好地实现组织和个人的目标。行为管理理论特点：更为全面地发现和认识了管理的主要对象人的本质，被管理的人不是“经济人”，而是“社会人”，是复杂的社会系统的成员；任何组织的成员都不会单纯地追求金钱收入，他们还有社会、心理等各方面的需求，要求得到人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊重。这些对人认识的重新定位，必然对组织的管理模式、管理方法带来重要的影响。 四、定量管理理论四、定量管理理论l定量管理思想认为：有效管理的关键在于度
39、的有效管理的关键在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益的效率与效益。l定量管理思想的核心核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。l定量管理思想的特点特点是：力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求最优答案；各种可行方案均是以效益作为评判的依据；广泛使用计算机作为辅助管理手段。五、权变管理理论五、权变管理理论（2020世纪末）世纪末）l权变管理思想认为：世界上不存在普遍适用的最佳的管世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适理理论与方法，每一种管理理论与方法
40、都有其一定的适用范围用范围。l希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体适用场合的具体适用场合。 社会、经济、技术、政治和法律等 外部环境 供应者、顾客、竞争者等 企业环境 内部环境：组织文化、经营条件代表人物：巴纳德：系统理论经理的职能 巴纳德的巴纳德的系统理论系统理论代表作为经理的职能 “ 现代组织理论之父”系统的概念：相互依赖的各部分以一定系统的概念：相互依赖的各部分以一定的形式组合而成的一个整体。的形式组合而成的一个整体。包括四个方面：资源输入输入物的转化输出产品或劳务反馈系统理论的内容系统理论的内容1、组织是一个系统，是有相
41、互依存的众多因素所、组织是一个系统，是有相互依存的众多因素所组成的；组成的；2、局部最优不等于整体最优；、局部最优不等于整体最优；3、组织是个开放的系统，一个组织的成败往往取、组织是个开放的系统，一个组织的成败往往取决于其管理者能否及时觉察环境的变化，并作出决于其管理者能否及时觉察环境的变化，并作出正确反应。正确反应。l管理思想的正确与否，直接决定了管理的效率与效益。l管理思想是随着社会经济的发展而发展的。l不同的管理思想都有其合理的一面，也有其不足的地方。l要搞好管理，就要深刻领会各种管理思想的精华，借鉴他人的思想，结合自身的实际情况，创造出独特的管理思想与方法。一、孔茨的研究一、孔茨的研究
42、 哈罗德哈罗德孔茨孔茨（Harold Koontz, 19081984年）是美国当代著名的管理学家，人们一般认年）是美国当代著名的管理学家，人们一般认为他是管理过程学派最为重要的代表人物。从为他是管理过程学派最为重要的代表人物。从1941年开始，孔茨先后撰写了多本教材、专年开始，孔茨先后撰写了多本教材、专著和多篇论文，他的著作有著和多篇论文，他的著作有管理学管理学、管管理学精要理学精要、董事会和有效管理董事会和有效管理等。与西等。与西里尔里尔奥唐奈（奥唐奈（Cyril ODonell）、海因茨）、海因茨韦韦里克里克(Heinz Weihrich)一起编写的一起编写的管理学管理学先后在美国出版发
43、行十余版。先后在美国出版发行十余版。董事会和有效董事会和有效管理管理于于1968年获得年获得“管理学院学术书籍管理学院学术书籍奖奖”，1974年获美国管理促进协会最高奖赏年获美国管理促进协会最高奖赏“泰罗金钥匙泰罗金钥匙”。哈罗德哈罗德孔茨发表的孔茨发表的管理理论丛林管理理论丛林一文把当一文把当时西方的管理学派分为时西方的管理学派分为6 6个学派个学派，它们是：管理，它们是：管理过程学派、经验学派、人群行为学派、社会系过程学派、经验学派、人群行为学派、社会系统学派、决策学派、数理学派。统学派、决策学派、数理学派。19801980年孔茨又发表了年孔茨又发表了再论管理理论丛林再论管理理论丛林一一文
44、，指出西方的管理理论已经发展到文，指出西方的管理理论已经发展到1111个学派个学派：经验案例学派、人际关系学派、群体行为学派、经验案例学派、人际关系学派、群体行为学派、社会协作系统学派、数学社会协作系统学派、数学( (管理科学管理科学) )学派、社学派、社会技术系统学派、决策理论学派、系统学派、会技术系统学派、决策理论学派、系统学派、权变学派、经理角色学派、经营管理权变学派、经理角色学派、经营管理( (管理过程管理过程或管理职能或管理职能) )学派。学派。、管理过程学派、管理过程学派 管理过程序派，又叫管理职能学派，经管理过程序派，又叫管理职能学派，经营管理学派。法约尔就是这一学派的开山鼻营管
45、理学派。法约尔就是这一学派的开山鼻祖，美国管理学家哈罗德祖，美国管理学家哈罗德孔茨等人发扬光孔茨等人发扬光大，成为现代管理理论丛林中的一个主流学大，成为现代管理理论丛林中的一个主流学派。这一学派把管理看作是一个过程。派。这一学派把管理看作是一个过程。 、社会系统学派、社会系统学派 社会系统学派的创始人是切斯特社会系统学派的创始人是切斯特I I巴纳德巴纳德 ，巴纳德认，巴纳德认为，组织是由为，组织是由“两个以上的人为了达到至少一个以上的目两个以上的人为了达到至少一个以上的目标，而以特定体系组成的协作系统，是一个包括物的、生标，而以特定体系组成的协作系统，是一个包括物的、生物的、人的、社会的构成要
46、素的复合体。物的、人的、社会的构成要素的复合体。”他把组织分为他把组织分为正式组织和非正式组织正式组织和非正式组织 。、决策理论学派、决策理论学派 决策理论学派是从社会系统学派中发展出来的，其代决策理论学派是从社会系统学派中发展出来的，其代表人物有美国卡内基表人物有美国卡内基梅隆大学的西蒙梅隆大学的西蒙（H HA ASimon,1916Simon,1916）、马奇（）、马奇（J JG GMarcjMarcj）等人。西蒙）等人。西蒙等人认为，决策贯彻管理的全过程，管理就是决策。组织等人认为，决策贯彻管理的全过程，管理就是决策。组织是由作为决策者的个人所组成的系统。是由作为决策者的个人所组成的系统
47、。 、经验主义学派、经验主义学派 经验主义学派的代表人物有美国的德鲁克（经验主义学派的代表人物有美国的德鲁克（Peter. Peter. DruckerDrucker，有人译为杜拉克）、戴尔（，有人译为杜拉克）、戴尔（E. DaleE. Dale）等人。他）等人。他们认为，古典管理理论和行为科学都不能完全适应企业发们认为，古典管理理论和行为科学都不能完全适应企业发展的实际需要。有关企业管理的科学应该从企业管理的实展的实际需要。有关企业管理的科学应该从企业管理的实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，加以概括际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，加以概括和理论化，向企业管理人员提供实际的
48、建议。和理论化，向企业管理人员提供实际的建议。 、权变理论学派、权变理论学派 权变理论学派认为在企业管理中要根据企业所处的内权变理论学派认为在企业管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的外条件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好最好的的”管理理论和方法。管理理论和方法。 、管理科学学派、管理科学学派 管理科学学派的代表人物有美国的管理科学学派的代表人物有美国的伯法（伯法（E. S. E. S. BuffaBuffa）等人。他们认为，）等人。他们认为，管理就是用数学模式与程序来表示计划、管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，组织
49、、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的解答，以达到企业的目标。求出最优的解答，以达到企业的目标。 本章学习重点本章学习重点1.1.西方管理思想的如何随着社会发展而西方管理思想的如何随着社会发展而发展的？发展的？2.2.科学管理理论的要点科学管理理论的要点3.3.一般管理理论的要点一般管理理论的要点4.4.官僚组织理论的要点官僚组织理论的要点5.5.需求层次理论的要点需求层次理论的要点6.6.X X理论和理论和Y Y理论的核心理论的核心7.7.霍桑实验及其结论是怎样的？霍桑实验及其结论是怎样的？8.8.系统管理理论的观点系统管理理论的观点9.9.现代管理的发展现代管理的发展 王中是一个冷冻食品
50、厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰琪淋。在过去的四年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到月份，累计销量比去年同期下降，生产量比所计划的少，缺勤率比去年高，迟到早退现象也有所增加。王中不知道产生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。请问：具有不同管理思想（科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？以人为本的管理思想:把人作为企业管理把人作为企业管理的核心和企业最重要的资源。的核心和企业最重要的资源。日本索尼公司董事长盛田昭夫说：如果说，日本索尼公司董事长盛田昭
