第二章-管理思想发展的演变过程课件.ppt

1、第二章第二章 管理思想发展的演变过程管理思想发展的演变过程 自从有了人与人之间的社会生活或者说集体生活，自从有了人与人之间的社会生活或者说集体生活，就有了管理的实践和经验总结。管理经验、管理思就有了管理的实践和经验总结。管理经验、管理思想的历史同人类的历史一样古老。有关管理的理论想的历史同人类的历史一样古老。有关管理的理论和知识体系，是在人类长期实践、长期积累基础上和知识体系，是在人类长期实践、长期积累基础上形成的。形成的。管理思想发展史管理思想发展史 目前为止，管理的历史发展经过了目前为止，管理的历史发展经过了早期的管理思想早期的管理思想（历史上的管理实践）、古典管理理论（历史上的管理实践）

2、、古典管理理论（泰罗（泰罗科学管理原理、法约尔科学管理原理、法约尔管理职能及一般管理、管理职能及一般管理、韦伯韦伯理想的行政组织理论）、理想的行政组织理论）、中期的管理思想中期的管理思想（巴纳德（巴纳德一般组织管理原理、梅奥一般组织管理原理、梅奥人际关人际关系学说）、系学说）、当代管理理论发展阶段当代管理理论发展阶段（现代管理理论（现代管理理论的学派、管理发展的新趋势）。的学派、管理发展的新趋势）。管理思想发展史管理思想发展史本章要点本章要点 早期的管理思想（早期的管理思想（1919世纪末以前世纪末以前) )古典管理思想（古典管理思想（ 19 19世纪末到世纪末到19301930年）年）中期的

3、管理思想（中期的管理思想（19301930年到年到19451945年）年）现代管理思想（现代管理思想（19451945年以后）年以后）现代管理理论的新发展现代管理理论的新发展 早期管理思想阶段，产生于早期管理思想阶段，产生于1919世纪末以前；世纪末以前； 古典管理思想阶段，古典管理思想阶段，1919世纪末至世纪末至19301930年，以泰年，以泰勒和法约尔为主要代表；勒和法约尔为主要代表； 中期管理思想阶段，中期管理思想阶段，19301930年至年至19451945年，以梅奥年，以梅奥和巴纳德为主要代表；和巴纳德为主要代表； 现代管理思想阶段，现代管理思想阶段，19451945年以后至今，管

4、理思年以后至今，管理思想活跃，出现了许多流派；想活跃，出现了许多流派；管理思想发展的历史阶段管理思想发展的历史阶段第一节第一节 早期的管理思想早期的管理思想一、中国古代管理思想一、中国古代管理思想1 1、天时地利人和、天时地利人和环境的重要性环境的重要性2 2、穷究事理，先谋后事、穷究事理，先谋后事决策是领导者首要任务决策是领导者首要任务3 3、知人善任，赏罚严明、知人善任，赏罚严明人的管理人的管理4 4、刚柔并济，德刑并用、刚柔并济，德刑并用胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒5 5、事在四方，要在中央、事在四方，要在中央中央与地方的关系，分权管理，中央与地方的关系，分权管理，强调组织理论强调统一指挥强

5、调组织理论强调统一指挥6 6、孙子兵法、孙子兵法 未战庙算，以道为首战略计划思想未战庙算，以道为首战略计划思想 知己知彼，百战不殆信息管理思想知己知彼，百战不殆信息管理思想 因敌制胜，践墨随敌灵活管理思想因敌制胜，践墨随敌灵活管理思想 上兵伐谋，出奇制胜市场竞争谋略上兵伐谋，出奇制胜市场竞争谋略 治众如治寡组织管理思想治众如治寡组织管理思想 二、西方早期管理思想二、西方早期管理思想古巴比伦的汉谟拉比法典古巴比伦的汉谟拉比法典古埃及的金字塔管理机构古埃及的金字塔管理机构古希腊的苏格拉底、亚里士多德古希腊的苏格拉底、亚里士多德古罗马的统治者戴克里先古罗马的统治者戴克里先欧洲文艺复兴欧洲文艺复兴三、

6、工业革命与科学管理思想三、工业革命与科学管理思想 工业革命是以机器大工业代替工场手工业的革工业革命是以机器大工业代替工场手工业的革命。工业革命首先发生于英国，机器的出现是命。工业革命首先发生于英国，机器的出现是工业革命的起点。工业革命的起点。17651765年，织工哈格里夫斯发年，织工哈格里夫斯发明手摇纺纱机明手摇纺纱机珍妮机，揭开了工业革命的珍妮机，揭开了工业革命的序幕。序幕。 （一）理查德（一）理查德阿克莱特的科学管理实践阿克莱特的科学管理实践理查德理查德阿克莱特，工业革命时期的企业家阿克莱特，工业革命时期的企业家建立大规模的工厂建立大规模的工厂对企业的管理，显示了他的组织、协调和计划才能

7、对企业的管理，显示了他的组织、协调和计划才能1.1.苏格兰政治经济学家和哲学家亚当苏格兰政治经济学家和哲学家亚当 斯密斯密：提出了劳提出了劳动分工的重要性动分工的重要性，并分析了劳动分工提高生产效率，并分析了劳动分工提高生产效率的原因：的原因：增加了每个工人的技术熟练程度；增加了每个工人的技术熟练程度；节省了从一种工作转换为另一种工作所需的时间；节省了从一种工作转换为另一种工作所需的时间；分工可以使劳动简化。分工可以使劳动简化。2.2.经济人观点：经济现象是由具有利己主义的人们的经济人观点：经济现象是由具有利己主义的人们的活动产生的。活动产生的。 （二）亚当（二）亚当 斯密的劳动分工观点和经济

8、人观点斯密的劳动分工观点和经济人观点（三）小瓦特和博尔顿的科学管理制度（三）小瓦特和博尔顿的科学管理制度小瓦特着手改革工厂的组织和管理小瓦特着手改革工厂的组织和管理博尔特关注营销活动博尔特关注营销活动建立起许多管理制度建立起许多管理制度（四）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离（四）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离车祸车祸铁路公司低劣的管理铁路公司低劣的管理铁路公司进行管理改革铁路公司进行管理改革所有权与管理权分离所有权与管理权分离两权分离对管理的重要意义两权分离对管理的重要意义（五）欧文的人事管理（五）欧文的人事管理欧文欧文空想社会主义者空想社会主义者在工厂进行管理试验在工厂进行管理试验重视

9、人在企业中的地位和作用重视人在企业中的地位和作用人事管理之父人事管理之父（六）巴贝奇的作业研究和报酬制度（六）巴贝奇的作业研究和报酬制度巴贝奇巴贝奇数学家和机械工程师数学家和机械工程师对工作方法的研究对工作方法的研究要提高工作效率，必须研究工作方法要提高工作效率，必须研究工作方法对报酬制度的研究对报酬制度的研究按对生产率的贡献确定工人报酬按对生产率的贡献确定工人报酬（七）尤尔的工厂秩序和法典（七）尤尔的工厂秩序和法典尤尔尤尔化学家和经济学家化学家和经济学家出版著作出版著作工厂哲学：论大不列颠工厂制度、道德和商工厂哲学：论大不列颠工厂制度、道德和商业经济业经济主张建立工厂手工业的秩序和工厂必要的

10、纪律和法典主张建立工厂手工业的秩序和工厂必要的纪律和法典（八）汤尼的收益分享制度与哈尔西的奖金方案（八）汤尼的收益分享制度与哈尔西的奖金方案汤尼汤尼公司总经理公司总经理发表发表收益分配收益分配一文，提出对职工报酬采取收益分享制度一文，提出对职工报酬采取收益分享制度哈尔西的贡献哈尔西的贡献工资制度工资制度发表论文发表论文劳动报酬的奖金方案劳动报酬的奖金方案三种报酬制度的弊端三种报酬制度的弊端奖金方案奖金方案按每个工人设计按每个工人设计四、对早期管理实践的概括四、对早期管理实践的概括1 1形成的主要是一些分散的、零碎的、没有体系形成的主要是一些分散的、零碎的、没有体系的观点、见解和思想的观点、见解

11、和思想2 2主要依靠经验进行管理主要依靠经验进行管理第二节第二节 古典管理思想古典管理思想泰勒与科学管理理论泰勒与科学管理理论法约尔与一般管理理论法约尔与一般管理理论韦伯与行政组织理论韦伯与行政组织理论一、泰罗一、泰罗科学管理理论科学管理理论泰罗泰罗( (Frederick TaylorFrederick Taylor，18561915)18561915)，美国著名管理美国著名管理实践家，管理学家，实践家，管理学家，科学管科学管理之父。理之父。19111911年，出版科年，出版科学管理原理一书。学管理原理一书。泰勒的科学管理泰勒的科学管理 中心问题是提高中心问题是提高劳动生产率劳动生产率，主要

12、表现在作，主要表现在作业管理和组织管理上。业管理和组织管理上。1.1.作业管理作业管理（1 1）工作定额原理）工作定额原理 ：通过动作和时间研究确定工人的：通过动作和时间研究确定工人的合理工作量。合理工作量。（2 2）标准化原理：要使工人掌握标准化的操作方法，）标准化原理：要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，在标准化的工作使用标准化的工具、机器和材料，在标准化的工作环境中操作。环境中操作。（3 3）合理配备工人：为了提高劳动生产率，需要挑选）合理配备工人：为了提高劳动生产率，需要挑选和循序渐进地培训第一流的工人。和循序渐进地培训第一流的工人。2.2.组织管理组织管理（4

13、 4）差别计件原理）差别计件原理 ：采用激性的工资报酬制度：采用激性的工资报酬制度激励工人努力工作激励工人努力工作。 （5 5）区别计划职能与执行职能：由管理部门按）区别计划职能与执行职能：由管理部门按科学规律统一拟定工作标准和制定工作计划。科学规律统一拟定工作标准和制定工作计划。（6 6）例外管理原则：在规模较大的组织中，高）例外管理原则：在规模较大的组织中，高层管理者的职权应该集中于处理例外事件，而层管理者的职权应该集中于处理例外事件，而将处理日常事务的权力授予中下层管理者。将处理日常事务的权力授予中下层管理者。泰勒的科学管理泰勒的科学管理 泰勒科学管理理论的局限性：泰勒科学管理理论的局限

14、性： 对工人坚持对工人坚持“经济人经济人”假设；假设； 仅重视技术因素，不重视人群社会因素；仅重视技术因素，不重视人群社会因素； 仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。 吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇 甘特甘特泰罗科学管理的贡献泰罗科学管理的贡献: : 第一次使管理从经验上升为科学；第一次使管理从经验上升为科学； 讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。二、法约尔二、法约尔管理职能及一般管理理论管理职能及一般管理理论法约尔法约尔

15、( (Henri FayolHenri Fayol，1841 1841 1925)1925)，法国著名管理实践家法国著名管理实践家，管理学家，管理学家，古典管理理论创古典管理理论创始人之一。始人之一。管理过程学派的奠管理过程学派的奠基人。代表作是基人。代表作是19161916年工业年工业管理和一般管理，被称为管理和一般管理，被称为“现代经营管理现代经营管理”之父，也是管之父，也是管理过程学派的奠基人。理过程学派的奠基人。1 1六种经营活动。六种经营活动。法约尔认为，经营和管理是两个不同的法约尔认为，经营和管理是两个不同的概念，经营是引导一个组织趋向一个目标。经营包含六种概念，经营是引导一个组织

16、趋向一个目标。经营包含六种活动：活动： 技术活动技术活动( (生产、制造和加工生产、制造和加工) ) 商业活动商业活动( (采购、销售和交换采购、销售和交换) ) 财务活动财务活动( (资金的筹措、运用和控制资金的筹措、运用和控制) ) 安全活动安全活动( (财、物和人身的安全财、物和人身的安全) ) 会计活动会计活动( (记账算账、成本核算和统计等记账算账、成本核算和统计等) ) 管理活动管理活动( (计划、组织、指挥、协调、控制）。计划、组织、指挥、协调、控制）。u 管理包含计划、组织、指挥、协调和控制五大职能。管管理包含计划、组织、指挥、协调和控制五大职能。管理具有可概念化、可理论化、可

17、传授的特点，应该大力发理具有可概念化、可理论化、可传授的特点，应该大力发展管理教育。展管理教育。 管理的十四条原则管理的十四条原则工作分工工作分工权责相等权责相等纪律纪律 统一指挥统一指挥 统一领导统一领导 个人利益服从整体利个人利益服从整体利益益 报酬合理报酬合理 集权与分权集权与分权 跳板原则跳板原则秩序秩序 公平公平 人员稳定人员稳定 首创精神首创精神 团结精神团结精神 2 2十四条管理原则。十四条管理原则。法约尔提出了著名的十四条管法约尔提出了著名的十四条管理原则，至今仍有重要的实践指导意义。理原则，至今仍有重要的实践指导意义。 统一指挥：指组织中每一个人只能服从一个上级并接受他的统一

18、指挥：指组织中每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。命令。统一领导：是指组织结构的设置问题统一领导：是指组织结构的设置问题, ,即每一个具有同一目标即每一个具有同一目标的组织活动，应当在一位管理者和一个计划的指导下进行。的组织活动，应当在一位管理者和一个计划的指导下进行。3 3五大管理职能。五大管理职能。法约尔指出，人们对前五种活动法约尔指出，人们对前五种活动了解较多，但对管理活动知之甚少。管理包含计划了解较多，但对管理活动知之甚少。管理包含计划、组织、指挥、协调和控制五大职能。、组织、指挥、协调和控制五大职能。 法约尔关于管理职能的划分及管理原则的描述，对法约尔关于管理职能的划分及管理原则

19、的描述，对后来的管理理论研究具有非常深远的影响。他还是后来的管理理论研究具有非常深远的影响。他还是一位概括和阐述一般管理政府的先驱者，是伟大的一位概括和阐述一般管理政府的先驱者，是伟大的管理教育家，后人称之为管理过程之父。管理教育家，后人称之为管理过程之父。 法约尔的贡献法约尔的贡献（1 1）提出了管理活动的普遍性）提出了管理活动的普遍性( (一般管理的概念一般管理的概念) )（2 2）创立了一套完整的管理理论）创立了一套完整的管理理论（3 3）提出了管理教育的必要性）提出了管理教育的必要性三、马克斯三、马克斯韦伯韦伯行政组织理论行政组织理论 马克斯马克斯韦伯韦伯( (Max WeberMax

20、 Weber，1864 1864 1920) 1920)，德德国著名思想家、社会学家，被誉为国著名思想家、社会学家，被誉为“组织理论组织理论之父之父”。 他在管理思想上的主要贡献是提出了所谓的理想的行他在管理思想上的主要贡献是提出了所谓的理想的行政组织机构模式。其主要著作有政组织机构模式。其主要著作有经济史经济史、社会社会和经济组织的理论和经济组织的理论。理论核心是权威结构理论。理论核心是权威结构理论。 权威的来源：权威的来源： 传统的权威传统的权威 神授的权威神授的权威 合理合法的权威合理合法的权威 1 1韦伯的官僚行政组织机构的概念韦伯的官僚行政组织机构的概念 官僚官僚行政组织是一种行政组

21、织是一种权威结构理论权威结构理论，并依据权威关系来，并依据权威关系来描述组织活动。描述组织活动。是一种体现劳动分工原则的有明确定义的等是一种体现劳动分工原则的有明确定义的等级和详细的规则与制度，以及非个人关系的组织模式。级和详细的规则与制度，以及非个人关系的组织模式。2 2韦伯的权利论韦伯的权利论 韦伯认为韦伯认为, ,任何社会组织的管理都必须以某种形式的权任何社会组织的管理都必须以某种形式的权力为基础。在分析组织形式的过程中力为基础。在分析组织形式的过程中, ,韦伯分韦伯分析了作为组织析了作为组织运行基础的权力，将社会所存在的权力分为三种类型运行基础的权力，将社会所存在的权力分为三种类型:

22、: （1 1）合法合理的权力）合法合理的权力 （2 2）传统的权力）传统的权力 （3 3）神授的权力）神授的权力3 3韦伯的理想行政组织体系的特征韦伯的理想行政组织体系的特征: : 实行劳动分工：实行劳动分工：明确规定每一个成员的权力和责任，并作为正明确规定每一个成员的权力和责任，并作为正式职责使之合法化；式职责使之合法化； 自上而下的等级系统自上而下的等级系统 ：各种公职或职位按权力等级组织起来，各种公职或职位按权力等级组织起来，形成形成自上而下的等级系统自上而下的等级系统； 正式的选拔：正式的选拔：通过正式考试的成绩或在培训中取得的技术资格通过正式考试的成绩或在培训中取得的技术资格来挑选组

23、织的所有成员；来挑选组织的所有成员； 官员是上级委任：官员是上级委任：只有个别职位才实行选举制；只有个别职位才实行选举制； 管理人员与所有者分开：管理人员与所有者分开： 完全以理性准则为指导完全以理性准则为指导 职业管理人员：职业管理人员：公职人员必须是专职的，并有固定薪金保证；公职人员必须是专职的，并有固定薪金保证； 严格遵守组织中规定的规则和纪律：严格遵守组织中规定的规则和纪律：受规则和制度制约，而且受规则和制度制约，而且是毫无例外地适用于各种情况。是毫无例外地适用于各种情况。古典管理理论小结古典管理理论小结 古典管理时期的三位主要代表人物，为管理学奠定了坚古典管理时期的三位主要代表人物，

24、为管理学奠定了坚实的基础。实的基础。泰勒开管理研究中科学方法之先河泰勒开管理研究中科学方法之先河科学管理之父。科学管理之父。泰罗率先在管理研究中采用近代科学方法，开管理研究中泰罗率先在管理研究中采用近代科学方法，开管理研究中采用科学方法之先河。采用科学方法之先河。 法约尔明确管理是企业的一种基本活动，为研究管理过法约尔明确管理是企业的一种基本活动，为研究管理过程打下了坚实的基础程打下了坚实的基础现代经营管理之父。法约尔明确现代经营管理之父。法约尔明确管理是企业的一种基本活动，其过程或职能为计划、组织、管理是企业的一种基本活动，其过程或职能为计划、组织、指挥、协调、控制，为研究管理过程提供了一套

25、科学的理指挥、协调、控制，为研究管理过程提供了一套科学的理论框架。论框架。马克斯马克斯韦伯的官僚制理论，提出最适合于企业组织发韦伯的官僚制理论，提出最适合于企业组织发展需要的展需要的“理想模型理想模型”组织理论之父。韦伯将社会所组织理论之父。韦伯将社会所存在的权力分为三种类型，认为组织运行基础的权力合法存在的权力分为三种类型，认为组织运行基础的权力合法合理的权力。合理的权力。 这一时期管理研究的实践，为管理思想进一步发展打下了良这一时期管理研究的实践，为管理思想进一步发展打下了良好的基础。好的基础。 继泰罗科学管理理论广泛传播和应用之后，采用科学方法研继泰罗科学管理理论广泛传播和应用之后，采用

26、科学方法研究管理问题蔚然成风。经过一个时期的积累，管理的发展逐究管理问题蔚然成风。经过一个时期的积累，管理的发展逐步进入新阶段。步进入新阶段。古典管理理论多着重于生产过程，组织控制方面的研究，较多古典管理理论多着重于生产过程，组织控制方面的研究，较多强调科学性、精密性、纪律性，而对人的重视较少，把工人当强调科学性、精密性、纪律性，而对人的重视较少，把工人当作是机器的附属品，不是人在使用机器，而是机器在使用人，作是机器的附属品，不是人在使用机器，而是机器在使用人，这就利激了工人的强烈不满，于是一些学者开始从生理学、心这就利激了工人的强烈不满，于是一些学者开始从生理学、心理学、社会学等方面出以研究

27、企业中有人的一些问题，以及研理学、社会学等方面出以研究企业中有人的一些问题，以及研究如何按照人的心理发展规律去激发其积极性和创造性，于是究如何按照人的心理发展规律去激发其积极性和创造性，于是行为科学就应运而生，这是继古典管理理论之后管理学发展的行为科学就应运而生，这是继古典管理理论之后管理学发展的一个重要阶段，也是现代管理学的一个重要组成部分，行为科一个重要阶段，也是现代管理学的一个重要组成部分，行为科学基本上可分为两大时期，人际关系学说，以二十世纪二十年学基本上可分为两大时期，人际关系学说，以二十世纪二十年代霍桑开始，后期是代霍桑开始，后期是1949年在美国芝加哥讨论会上第一次提出年在美国芝

28、加哥讨论会上第一次提出行为科学，行为科学，1953年正式定名为行为科学。年正式定名为行为科学。第三节第三节 中期的管理思想中期的管理思想梅奥的人际关系理论梅奥的人际关系理论巴纳德的协作社会系统理论巴纳德的协作社会系统理论一、梅奥一、梅奥人际关系理论人际关系理论/ /学说学说梅奥梅奥( (George Elton MayoGeorge Elton Mayo，18801949)18801949)，原籍澳大利亚的美国行为科学家。他与罗原籍澳大利亚的美国行为科学家。他与罗特利斯伯格特利斯伯格( (FritzGFritzGRoethlisbergerRoethlisberger，18981974)189

29、81974)通过霍桑试验，提出著名的通过霍桑试验，提出著名的“人际关系学说人际关系学说”，开辟了行为科学研究的，开辟了行为科学研究的道路。道路。 1 1霍桑试验：霍桑试验：从从19241924年开始，美国西方电气公司在年开始，美国西方电气公司在芝加哥附近的霍桑工厂进行了一系列试验。这次试芝加哥附近的霍桑工厂进行了一系列试验。这次试验最初的目的是根据科学管理原理，探讨工作环境验最初的目的是根据科学管理原理，探讨工作环境对劳动生产率的影响。试验结果出乎研究者预料，对劳动生产率的影响。试验结果出乎研究者预料，不论照明程度提高还是降低，产量都增加了，当时不论照明程度提高还是降低，产量都增加了，当时试验

30、者无法对此作出合理解释。从试验者无法对此作出合理解释。从19271927年开始，梅年开始，梅奥和罗特利斯伯格参加到该项试验中，研究心理和奥和罗特利斯伯格参加到该项试验中，研究心理和社会因素对工人劳动过程的影响。社会因素对工人劳动过程的影响。霍桑试验分为四个阶段：霍桑试验分为四个阶段：（1 1）工厂照明试验工厂照明试验（1924192719241927年）希望通过试验得出照年）希望通过试验得出照明度对生产率的影响。明度对生产率的影响。（2 2）继电器装配室试验继电器装配室试验（19271927年年8 8月月19281928年年4 4月）诣在试月）诣在试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响。验各

31、种工作条件的变动对小组生产率的影响。霍桑试验的转霍桑试验的转折点。折点。（3 3）大规模的访问与调查大规模的访问与调查（1928193119281931年）年）（4 4）接线板接线工作室试验接线板接线工作室试验（1931193219311932年）年）2 2人际关系理论人际关系理论 （1 1）工人是社会人。工人是社会人。工厂的工人不是单纯追求金钱和物质工厂的工人不是单纯追求金钱和物质收人的收人的“经济人经济人”，还有心理上和社会方面的感情需要，是，还有心理上和社会方面的感情需要，是“社会人社会人”。他们有诸如友情、安全感、归属感等方面的需。他们有诸如友情、安全感、归属感等方面的需要。试验中发现

32、，比起照明程度的变化来，工人受重视的感要。试验中发现，比起照明程度的变化来，工人受重视的感觉更能调动其工作积极性。管理过程中要重视工人作为社会觉更能调动其工作积极性。管理过程中要重视工人作为社会人的需要。人的需要。 （2 2）企业中存在非正式组织。企业中存在非正式组织。由非正式的接触和感情纽带由非正式的接触和感情纽带联结在一起，企业中存在非正式组织。非正式组织有自己的联结在一起，企业中存在非正式组织。非正式组织有自己的行为规范，很多时候与管理者的正式规定相冲突，影响劳动行为规范，很多时候与管理者的正式规定相冲突，影响劳动生产率。管理者要善于利用非正式组织的作用，不能只重视生产率。管理者要善于利

33、用非正式组织的作用，不能只重视正式组织的作用；既要有科学管理、理性分析能力，也要通正式组织的作用；既要有科学管理、理性分析能力，也要通晓人性，重视人际关系协调。晓人性，重视人际关系协调。 （3 3）生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系。的关系。 A.A.提高生产效率的主要途径是提高工人的满足度，即要力争提高生产效率的主要途径是提高工人的满足度，即要力争使职工在安全方面、归属感方面、友谊方面的需求得到满足使职工在安全方面、归属感方面、友谊方面的需求得到满足，但每个人，但每个人 由于不同的经历、不同的家庭氛围和不同的社由于不同的经历、不

34、同的家庭氛围和不同的社会环境对此所形成的态度不同会环境对此所形成的态度不同 B.B.他和周围人的关系他和周围人的关系: : 包括职工相互之间，职工与领导者之包括职工相互之间，职工与领导者之间的人群关系好坏。间的人群关系好坏。 梅奥认为，职工的满足度越高，其士气就越高，从梅奥认为，职工的满足度越高，其士气就越高，从而生产效率也就越高，作为一个管理人员应该深刻而生产效率也就越高，作为一个管理人员应该深刻认识到这一点，不但要考虑职工的物质需求，还应认识到这一点，不但要考虑职工的物质需求，还应该考虑职工的精神需求。该考虑职工的精神需求。 3 3行为科学行为科学 继梅奥和罗特利斯伯格的研究之后，有很多学

35、者从继梅奥和罗特利斯伯格的研究之后，有很多学者从心理学、社会学角度致力于这方面的研究和探索。心理学、社会学角度致力于这方面的研究和探索。梅奥和罗特利斯伯格的理论通常被称为梅奥和罗特利斯伯格的理论通常被称为人际关系学人际关系学说说。从。从19491949年起，该领域的研究成果被年起，该领域的研究成果被称为行为科称为行为科学学。2020世纪世纪6060年代以后，则更多地使用年代以后，则更多地使用“组织行为组织行为学学”一词。一词。 霍桑试验和梅奥的人际关系理论霍桑试验和梅奥的人际关系理论 人际关系理论的贡献人际关系理论的贡献 强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们对工强调对管理者和监督者进

36、行教育和训练，以改变他们对工人的态度。人的态度。 强调参与管理；强调参与管理； 允许提意见，以便更好的沟通；允许提意见，以便更好的沟通； 面谈调解制度；面谈调解制度； 改变干部的标准；改变干部的标准； 重视、利用和倡导各种非正式组织。重视、利用和倡导各种非正式组织。 局限性局限性 过分强调非正式组织的作用；过分强调非正式组织的作用； 过分强调感情作用；过分强调感情作用； 否定经济报酬、工作条件、外部监督的影响。否定经济报酬、工作条件、外部监督的影响。 二、巴纳德二、巴纳德一般组织管理原理一般组织管理原理巴纳德巴纳德Chester IChester IBamardBamard，18861961)

37、18861961)，出生于美国马萨诸出生于美国马萨诸塞州，是近代管理理论的奠基人塞州，是近代管理理论的奠基人。在组织的性质和理论方面有杰。在组织的性质和理论方面有杰出的贡献。出的贡献。 巴纳德的代表作为巴纳德的代表作为19381938年出版的年出版的经理的职能，书中详细地论经理的职能，书中详细地论述了他的组织理论。述了他的组织理论。巴纳德组织理论的主要内容：巴纳德组织理论的主要内容： 1 1组织是一个协作系统组织是一个协作系统 他认为：组织内主管人员是最为重要的因素，只有他认为：组织内主管人员是最为重要的因素，只有依靠主管人员的协调，才能维持一个依靠主管人员的协调，才能维持一个“努力合作努力合

38、作”的系统。的系统。 为了说明系统的协调，他引入了为了说明系统的协调，他引入了“组织效力组织效力”与与“组织效率组织效率”原则。原则。 组织效力是指组织实现其目标的能力或实现其目标的程度。组织效力是指组织实现其目标的能力或实现其目标的程度。 组织效率是指组织在实现其目标的过程中满足其成员个人目组织效率是指组织在实现其目标的过程中满足其成员个人目标的能力和程度。标的能力和程度。巴纳德组织理论的主要内容：巴纳德组织理论的主要内容：2.2.关于组织中的非正式组织关于组织中的非正式组织 正式组织与非正式组织：正式组织与非正式组织：对个体基本特征和协作过对个体基本特征和协作过程进行分析的基础上，巴纳德提

39、出著名的正式组织程进行分析的基础上，巴纳德提出著名的正式组织和非正式组织理论。该理论认为，正式组织是两个和非正式组织理论。该理论认为，正式组织是两个或两个以上个人的有意识协调的行为或力的系统；或两个以上个人的有意识协调的行为或力的系统；而非正式组织是个人相互接触中无意识地带有体系而非正式组织是个人相互接触中无意识地带有体系化、类型化特征的多种心理因素的体系。化、类型化特征的多种心理因素的体系。 正式组织与非正式组织互为条件、相互制约、相互正式组织与非正式组织互为条件、相互制约、相互促进，组织是正式组织侧面与非正式组织侧面的统促进，组织是正式组织侧面与非正式组织侧面的统一。一。3 3组织存在的三

40、个基本条件组织存在的三个基本条件正式组织包含协作意愿、共同目标、信息沟通三个正式组织包含协作意愿、共同目标、信息沟通三个基本要素。基本要素。4.4.管理者的职能管理者的职能 提供一个信息交流系统提供一个信息交流系统 促使每个人都能作出必要的努力促使每个人都能作出必要的努力 阐明并确定组织目标阐明并确定组织目标5.5.提出了权威接受理论提出了权威接受理论 权威的存在，必须以下级的接受为前提权威的存在，必须以下级的接受为前提 巴纳德开创的组织管理理论研究，揭示了巴纳德开创的组织管理理论研究，揭示了管理过程的基本原理。经西蒙管理过程的基本原理。经西蒙( (Herbert Herbert Alexan

41、der Simon)Alexander Simon)、马奇马奇( (James Gardner James Gardner March)March)、赛尔特赛尔特 ( (Richard Michael Cyert)Richard Michael Cyert)等等人的进一步发展，形成管理学领域的组织管理人的进一步发展，形成管理学领域的组织管理流派，对当代管理学体系产生了重要影响。巴流派，对当代管理学体系产生了重要影响。巴纳德被誉为现代管理理论的奠基人。纳德被誉为现代管理理论的奠基人。 中期的管理理论小结：中期的管理理论小结： 梅奥的贡献在于推动了对工作场所中人的因素问题的研究，梅奥的贡献在于推动

42、了对工作场所中人的因素问题的研究，开辟了管理学发展的新领域，为管理方法的变革指明了方向开辟了管理学发展的新领域，为管理方法的变革指明了方向，导致管理上一系列改革，至今遵循。人际关系学说在纠正，导致管理上一系列改革，至今遵循。人际关系学说在纠正古典管理理论忽视人的因素方面有贡献，在管理实践中也取古典管理理论忽视人的因素方面有贡献，在管理实践中也取得了一定成效。得了一定成效。 巴纳德开创的组织管理理论研究，揭示了管理过程的基本原巴纳德开创的组织管理理论研究，揭示了管理过程的基本原理。他最早把系统理论和社会学知识应用于管理领域。理。他最早把系统理论和社会学知识应用于管理领域。第四节第四节 现代的管理

43、思想现代的管理思想 经历了经历了2020世纪世纪3030年代至年代至4040年代的发展时期后，管理学年代的发展时期后，管理学进入蓬勃发展阶段。特别是第二次世界大战后，管理进入蓬勃发展阶段。特别是第二次世界大战后，管理领域出现了百花齐放、百家纷呈的局面，其中既有沿领域出现了百花齐放、百家纷呈的局面，其中既有沿着历史线索逐渐丰富和完善的历史源流，也有新出现着历史线索逐渐丰富和完善的历史源流，也有新出现的思想和主张。的思想和主张。美国著名管理学家孔茨美国著名管理学家孔茨( (HarordHarord KcontzKcontz) )将之概括为将之概括为“管理理论的丛林管理理论的丛林” ” 。 现代管理

44、理论形成的标志是美国管理学家哈罗德现代管理理论形成的标志是美国管理学家哈罗德孔孔茨（茨（HarkldHarkld Koonts,1908-1984 Koonts,1908-1984）于）于19611961年年1212月发表月发表于美国于美国管理学杂志管理学杂志上的文章，题为上的文章，题为管理理论的管理理论的丛林丛林。 不仅从事实际管理工作的人和管理学家在研究管理不仅从事实际管理工作的人和管理学家在研究管理理论，而且一些心理学家，社会学家，人类学家，理论，而且一些心理学家，社会学家，人类学家，经济学家，生物学家，哲学家，数学家等也都从各经济学家，生物学家，哲学家，数学家等也都从各自不同的背景，不

45、同的角度，用不同的方法对现代自不同的背景，不同的角度，用不同的方法对现代管理问题进行研究，这一现象带来了管理理论的空管理问题进行研究，这一现象带来了管理理论的空前繁荣，同时出现了各种各样的学派。前繁荣，同时出现了各种各样的学派。 学派：学派：一种看法，指对同一研究对象提出的理论而一种看法，指对同一研究对象提出的理论而形成的各种派别。对管理思想的发展较有影响的学形成的各种派别。对管理思想的发展较有影响的学派有：派有：管理过程学派，行为科学学派，管理科学学管理过程学派，行为科学学派，管理科学学派，决策理论学派，经验学派，系统管理学派和权派，决策理论学派，经验学派，系统管理学派和权变理论学派。变理论

46、学派。现代管理学派现代管理学派 管理过程学派管理过程学派 行为科学学派行为科学学派 决策理论学派决策理论学派 系统理论学派系统理论学派 权变理论学派权变理论学派 管理科学学派管理科学学派 经验主义学派经验主义学派一、现代管理理论的主要特征一、现代管理理论的主要特征看教材，自学看教材，自学二、现代管理理论的主要内容二、现代管理理论的主要内容看教材，自学看教材，自学三、现代管理理论的主要理论观点三、现代管理理论的主要理论观点管理过程学派，行为科学学派，管理科学管理过程学派，行为科学学派，管理科学学派，决策理论学派，经验学派，系统管学派，决策理论学派，经验学派，系统管理学派和权变理论学派。理学派和权

47、变理论学派。1 1管理过程学派管理过程学派 又称管理职能学派，管理程序学派，这一派别源于法约尔，又称管理职能学派，管理程序学派，这一派别源于法约尔，法约尔提出的管理的五个要素（五种职能）构成了一个完整法约尔提出的管理的五个要素（五种职能）构成了一个完整的管理过程，法约尔的著作一般管理与工业管理的管理过程，法约尔的著作一般管理与工业管理19491949年年出版后，使这个学派的研究范围扩大。对组织的功能研究较出版后，使这个学派的研究范围扩大。对组织的功能研究较多，对其他功能注意不够。多，对其他功能注意不够。 当代最著名的代表人物是孔茨，奥唐奈当代最著名的代表人物是孔茨，奥唐奈( (CyrilCyr

48、il，DonnelDonnel，其代表作为他们二人合著的管理学其代表作为他们二人合著的管理学 。 该学派主要贡献是提供了一种分析管理的理论框架，这个框该学派主要贡献是提供了一种分析管理的理论框架，这个框架包含的范围广泛并且容易理解，管理学的任何一种新概念架包含的范围广泛并且容易理解，管理学的任何一种新概念，新知识，新思想，新理论几乎都可以纳入到这个框架之中，新知识，新思想，新理论几乎都可以纳入到这个框架之中去。去。 将管理理论同管理职能联系起来，以管理职能为研究对象。将管理理论同管理职能联系起来，以管理职能为研究对象。 管理活动的过程就是管理的职能逐步展开和实现的过程。管理活动的过程就是管理的

49、职能逐步展开和实现的过程。2 2行为科学学派行为科学学派 该派是由人际关系学说发展过来的，在梅奥的基础上，后来该派是由人际关系学说发展过来的，在梅奥的基础上，后来的学者运用及完备的理论知识和复杂的研究方法，研究组织的学者运用及完备的理论知识和复杂的研究方法，研究组织中人的全部行为，而不是仅研究人在工作环境中的关系。中人的全部行为，而不是仅研究人在工作环境中的关系。 著名的代表有马斯洛著名的代表有马斯洛( (AbrahamHAbrahamHMaslowMaslow) )的的“需求五层次论需求五层次论”，麦格雷戈，麦格雷戈( (DouglasMDouglasMMcGregorMcGregor) )

50、的的“X X理论一理论一Y Y理论理论”，赫茨伯格赫茨伯格 ( (Frederick Herzberg)Frederick Herzberg)的的“双因素理论双因素理论”，利克，利克特特( (RensisRensis LikertLikert) )的的“领导方式理论领导方式理论”等。等。行为科学以人的行为及其产生的原因作为研究对象。行为科学以人的行为及其产生的原因作为研究对象。 即从人的即从人的需要、欲望、动机需要、欲望、动机等心理因素的角度研究人的行等心理因素的角度研究人的行为规律，并借助于这种规律性的认识来预测和控制人的行为规律，并借助于这种规律性的认识来预测和控制人的行为，以实现提高工作