1、管理学原理与实务管理学原理与实务 高等教育出版社高等教育出版社 主编：操阳主编：操阳第二讲第二讲 管管 理理 理理 论论 现代企业在管理过程中，每一件不经意的小事如解决不好都有可能留下遗现代企业在管理过程中，每一件不经意的小事如解决不好都有可能留下遗憾。事情发生在工厂设备改造的日子里。那天快要下班了，机修工在刚磨憾。事情发生在工厂设备改造的日子里。那天快要下班了，机修工在刚磨好的水磨地面上用金属切割机切割方管。工人下班后，李厂长独自来到车好的水磨地面上用金属切割机切割方管。工人下班后，李厂长独自来到车间，发现刚刚切割过的方管的地面上，铁屑堆成浅浅的间，发现刚刚切割过的方管的地面上，铁屑堆成浅浅
2、的“一一”字。看着这字。看着这并不显眼的并不显眼的“一一”字，李厂长脑中浮现出亲身经历的一件事。字，李厂长脑中浮现出亲身经历的一件事。1010多年前家多年前家里装修房子，女儿不小心将一杯茶叶水泼在刚磨过的白色水磨石地面上。里装修房子，女儿不小心将一杯茶叶水泼在刚磨过的白色水磨石地面上。第二天，地上留下了擦不去的一幅第二天，地上留下了擦不去的一幅“泼墨画泼墨画”。 李厂长沉思片刻，跑到外面搬来一块混凝土预制块，用纸片小心翼翼地将李厂长沉思片刻，跑到外面搬来一块混凝土预制块，用纸片小心翼翼地将铁屑铲起到在预制块上，洒上一点儿水，然后离开了。铁屑铲起到在预制块上，洒上一点儿水，然后离开了。 第二天上
3、班后，李厂长将生产部人员和机修工集中在车间，召开实验结果第二天上班后，李厂长将生产部人员和机修工集中在车间，召开实验结果展示会，让大家看铁屑浸水后留在预制块上抹不去的锈斑。大家面面相觑，展示会，让大家看铁屑浸水后留在预制块上抹不去的锈斑。大家面面相觑，议论纷纷。有的人认为，这是小题大做，它不影响企业正常生产。有的人议论纷纷。有的人认为，这是小题大做，它不影响企业正常生产。有的人认为，厂长抓的对，日常管理工作不严，将无法保证管理水平提高认为，厂长抓的对，日常管理工作不严，将无法保证管理水平提高。 1980 1980年年1 1月，在美国旧金山一家医院里的一间隔离病房外面，一位身体月，在美国旧金山一
4、家医院里的一间隔离病房外面，一位身体硬朗、步履生风、声若洪钟的老人，正在与护士死磨硬缠地要探望一硬朗、步履生风、声若洪钟的老人，正在与护士死磨硬缠地要探望一名因痢疾住院治疗的女士。但是，护士却严守规章制度毫不退让。名因痢疾住院治疗的女士。但是，护士却严守规章制度毫不退让。 这位护士真是这位护士真是“有眼不识泰山有眼不识泰山”，她怎么也不会想到，这位衣着朴素，她怎么也不会想到，这位衣着朴素的老者，竟是通用电气公司总裁，一位曾被选为的老者，竟是通用电气公司总裁，一位曾被选为“世界最佳经营家世界最佳经营家”的世界企业巨子的世界企业巨子斯通先生。护士也根本无从知晓，斯通探望的女斯通先生。护士也根本无从
5、知晓，斯通探望的女士，并非斯通的家人，而是加利福尼亚州销售员哈桑的妻子。士，并非斯通的家人，而是加利福尼亚州销售员哈桑的妻子。 哈桑后来知道了这件事，感激不已，每天工作达哈桑后来知道了这件事，感激不已，每天工作达1616小时，为的是以此小时，为的是以此报答斯通的关怀。加州的销售业绩一度在全美各地区评比中名列前茅。报答斯通的关怀。加州的销售业绩一度在全美各地区评比中名列前茅。（资料来源：左振华，（资料来源：左振华，管理学基础管理学基础，武汉理工大学出版社，武汉理工大学出版社，1900 1900 年）年） 案例一中李厂长是否小题大做？为什么？案例一中李厂长是否小题大做？为什么？ 案例二中是什么使得
6、哈桑努力工作？案例二中是什么使得哈桑努力工作？ 两个案例中主人翁的管理行为的理论依据是两个案例中主人翁的管理行为的理论依据是什么？什么？ 管理学原理与实务管理学原理与实务 高等教育出版社高等教育出版社 主编：操阳主编：操阳第一节 早期的管理思想一、中国古代的管理思想一、中国古代的管理思想 中国古代的经营思想和用人思想中国古代的经营思想和用人思想 中国古代管理思想的学派构成中国古代管理思想的学派构成二、外国早期的管理思想亚当亚当斯密斯密: 劳动分工与劳动分工与“经济人经济人”思想思想 1 罗伯特罗伯特欧文欧文: 人事管理思想人事管理思想2 查尔斯查尔斯巴贝奇巴贝奇:科学管理思想科学管理思想3管理
7、关系简单 管理方式、方法和手段落后管理方式、方法和手段落后早期管理思想早期管理思想的评价的评价三、早期管理思想的评价管理学原理与实务管理学原理与实务 高等教育出版社高等教育出版社 主编：操阳主编：操阳第二节 古 典 管 理 理 论 泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论法约尔的法约尔的“一般管理理论一般管理理论”韦伯的韦伯的“理想的行政组织体系理论理想的行政组织体系理论” 早期的管理思想早期的管理思想一、科学管理理论的主要内容一、科学管理理论的主要内容制定工作定额制定工作定额挑选挑选“第一流的工人第一流的工人” 实施标准化管理实施标准化管理实行差别的计件工资制度实行差别的计件工资制度 强调工人与
8、雇主合作的强调工人与雇主合作的“精神革命精神革命”计划职能与执行职能分开计划职能与执行职能分开实行职能工长制实行职能工长制实行例外原则实行例外原则科学管科学管理理论理理论二、法约尔的一般管理理论二、法约尔的一般管理理论 123三、韦伯的理想的行政组织理论体系三、韦伯的理想的行政组织理论体系职业管理人员职业管理人员 人员任用人员任用 人员之间的关系人员之间的关系 组织制度组织制度 明确的分工明确的分工 等级系统等级系统 管理学原理与实务管理学原理与实务 高等教育出版社高等教育出版社 主编：操阳主编：操阳第三节第三节 行为科学管理理论行为科学管理理论 一、一、梅奥的梅奥的“霍桑试验霍桑试验” 生理
9、需要生理需要安全需要安全需要社会需要社会需要尊重需要尊重需要自我实现自我实现二、马斯洛的需要层次理论二、马斯洛的需要层次理论 生理需要生理需要（人类生存的最基本的需要，如对衣、食、住等方面的需要）人类生存的最基本的需要，如对衣、食、住等方面的需要）安全需要安全需要（保障人身安全等需要）（保障人身安全等需要）社交需要社交需要（友谊、结社等需要）（友谊、结社等需要）尊重需要尊重需要（自尊和被人尊重的需要）（自尊和被人尊重的需要）自我实现自我实现需要需要（充分发挥自己（充分发挥自己的才能，在事业上的才能，在事业上有所建树的需要）有所建树的需要） 人的人的需要以层需要以层次形式出次形式出现，在较现，在
10、较低的需要低的需要满足后，满足后，人们才能人们才能上升到较上升到较高层的需高层的需要追求。要追求。低低高高需求层次理论需求层次理论三、三、赫茨伯格的赫茨伯格的“双因素理论双因素理论” 激励因素激励因素成就成就赏识赏识认可认可晋升晋升责任责任双因素理论双因素理论“保健保健”因因素素工资水平工资水平工作条件工作条件管理方式管理方式人际关系人际关系地位地位个人生活所需个人生活所需安全安全 四、行为科学管理理论的评析四、行为科学管理理论的评析1管理对象重管理对象重心的转变心的转变 2管理方法的管理方法的转变转变管理学原理与实务管理学原理与实务 高等教育出版社高等教育出版社 主编：操阳主编：操阳第四节第
11、四节 现代管理理论现代管理理论 管理过程学派管理过程学派 经验学派经验学派 人际关系行为人际关系行为学派学派 决策学派决策学派社会系统学派社会系统学派 数理流派数理流派一、现代管理理论的丛林一、现代管理理论的丛林 二、现代管理理论的评析二、现代管理理论的评析 1234强调管理中强调管理中人的因素人的因素 强调强调“非非正式组织正式组织”的作用的作用 强调统化、强调统化、信息化管信息化管理理 重视理论联系重视理论联系实际，广泛运实际，广泛运用先进的管理用先进的管理理论和方法理论和方法管理学原理与实务管理学原理与实务 高等教育出版社高等教育出版社 主编：操阳主编：操阳第五节第五节 管理理论的发展趋
12、势管理理论的发展趋势知识管理知识管理 企业战略管理企业战略管理人性化管理人性化管理信息化管理信息化管理 建立学习型组织建立学习型组织 企业再造企业再造管理理论的发展趋势管理理论的发展趋势 在一个管理经验交流会上，在一个管理经验交流会上，A A、B B两个企业的经理分别论述了他们各两个企业的经理分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。自对如何进行有效管理的看法。 A A经理认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己经理认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起* *才能充分发挥
13、才能充分发挥他们的智耀和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与他们的智耀和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，经理应派车接送，并亲自送上贺礼。在经理应派车接送，并亲自送上贺礼。在A A企业里，员工们都普遍地把企业里，员
14、工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，企业日益兴旺发达。企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，企业日益兴旺发达。 B B经理刚认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开经理刚认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此企业要制定严格的规章制度和岗位展的各项活动的顺利进行。因此企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严格的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。责任制，建立严格的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在在B B企业里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，企业里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力
15、工作以完成任务，企业发展迅速。认为，厂长抓的对，日常管理工作不严，将无法保证企业发展迅速。认为，厂长抓的对，日常管理工作不严，将无法保证管理水平提高。管理水平提高。 应该如何进行管理应该如何进行管理 1 1你认为这两位经理谁的观点正确，为什么？你认为这两位经理谁的观点正确，为什么？ 2 2你觉得这两位经理的管理方式各适合于怎样的企业你觉得这两位经理的管理方式各适合于怎样的企业? ? 3 3分析两种管理思想与管理理论、管理实践之间的关系。分析两种管理思想与管理理论、管理实践之间的关系。 1.1 1 古典管理理论的代表人物及其主要思想？古典管理理论的代表人物及其主要思想？2 2根据霍桑试验，梅奥等人归纳出哪些观点？根据霍桑试验，梅奥等人归纳出哪些观点？3 3赫茨伯格的双因素激励理论同马斯洛的需要层次理论之间赫茨伯格的双因素激励理论同马斯洛的需要层次理论之间的联系的联系? ?4 4现代管理理论丛林中各学派现代管理理论丛林中各学派“百花齐放、百家争鸣百花齐放、百家争鸣”的现的现象对管理理论发展的作用象对管理理论发展的作用? ?5 5随着社会实践的发展，当前管理理论发展的趋势？随着社会实践的发展，当前管理理论发展的趋势？
