1、 管理与环境管理与环境本章内容本章内容一、影响组织绩效的环境因素二、环境因素对管理的影响三、环境的管理四、管理者面临的新挑战3 -3一、影响组织绩效的环境因素一、影响组织绩效的环境因素3 -4问题：环境因素到底有哪些？它们又是如何影响组织绩效的呢？管理者如何管理环境呢？直接直接间接间接一般环境因素特殊环境因素组织文化因素经营条件因素某一组织管理环境因素外部环境因素内部环境因素内部OR外部？存在于组织外部内部对组织业绩的影响对组织业绩的影响政治和法律、经济、社会文化、技术供应商、顾客、竞争对手、主管部门、相关利益群体核心价值观、行为规范、群体意识等人力资源、资金、品牌等资源、能力、知识管理环境的
2、构成管理环境的构成一个组织的绩效，受制于存在于组织内外部的各种条件因素的影响一个组织的绩效，受制于存在于组织内外部的各种条件因素的影响。我们将这些存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和称之为管理环境管理环境(Management environment)。 3 -6二、环境因素对管理的影响二、环境因素对管理的影响1. 一般环境因素对管理的影响2. 特殊环境因素对管理的影响3. 组织经营条件对管理的影响4. 组织文化对管理的影响3 -71. 1. 一般环境因素对管理的影响一般环境因素对管理的影响政治和法律对组织绩效的影响政治和法律对组织绩效的影响政治形势政治形势政治体制
3、、政治体制、法令法规法令法规某一国家或地区的政治和法律环境某一国家或地区的政治和法律环境政府对各类政府对各类组织或活动组织或活动的态度的态度该地区政局该地区政局的稳定性的稳定性执 政执 政党 的党 的路 线路 线方针方针政 治政 治力 量力 量的 对的 对比比组织业绩组织业绩组织可以做什么，组织可以做什么，可做到何种程度可做到何种程度风 险 和 不 确风 险 和 不 确定性大小定性大小经济对组织绩效的影响经济对组织绩效的影响经经济济制制度度经经济济发发展展水水平平国民消费水平国民消费水平经济结构经济结构某一国家或地区的经济环境某一国家或地区的经济环境物质资源状况物质资源状况资源获得方式资源获得
4、方式价格水准价格水准需求结构需求结构可获得的资源可获得的资源及其成本高低及其成本高低需求品种、数量需求品种、数量和价格可承受力和价格可承受力组织业绩组织业绩人均可支配收入人均可支配收入社会文化对组织绩效的影响社会文化对组织绩效的影响风俗习惯文化教育水平道德和价值观某一国家或地区的社会环境某一国家或地区的社会环境人口结构生活方式可获得的劳动力的数量与质量所需商品和服务的数量与类型组织业绩人口状况行为规范技术对组织绩效的影响技术对组织绩效的影响技术水平技术水平技术政策技术政策某一国家或地区的技术环境某一国家或地区的技术环境科研潜力科研潜力劳动力素质、劳动资料、劳动对象、管理方式和方法劳动力素质、劳
5、动资料、劳动对象、管理方式和方法组织业绩组织业绩3 -122. 2. 特殊环境因素对管理的影响特殊环境因素对管理的影响特殊环境因素对组织绩效的影响特殊环境因素对组织绩效的影响特殊环境因素特殊环境因素定义定义以企业为例以企业为例对组织的影响对组织的影响资源供应者提供该组织经营所需资源的人或单位股东、银行；职业介绍所、人才市场；新闻机构、情报机构；科研机构、技术市场；原辅材料供应商一旦主要的资源供应者发生问题，就会导致整个组织运转的减缓或中止。服务对象购买该组织产品或使用其劳务的人或单位企业的客户或企业产品消费者拥有一定量的服务对象，是一个组织生存发展的前提。竞争者与该组织争夺资源、服务对象的人或
6、组织。同行、替代品生产者、同样需要该组织所需资源的组织竞争者的多少直接影响组织获得一定业绩所须付出的代价。政府主管部门国务院、各部委及地方政府的经济管理部门或机构工商行政管理局、税收部门、物价局、劳动管理部门、技术质量监督局等其政策和权力对一个组织可以做什么、不可以做什么以及能取得多大的收益，都会产生直接的影响。社会特殊利益代表组织代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织工会、消费者协会、环境保护组织等通过直接向政府主管部门反映情况，或通过各种舆论宣传工具，对各类组织施加影响。3 -143. 3. 组织经营条件对管理的影响组织经营条件对管理的影响组织的资源与能力对绩效的影响组织的资源与能力对
7、绩效的影响 任何组织的活动都离不开一定数量和质量的资源与能力的投入。 组织资源组织资源包括人力资源、资金资源、技术资源、物质资源、客户资源、关系资源等。 组织能力组织能力包括人力资源管理能力、财务管理能力、产品开发和技术研发能力、市场拓展能力等。 组织对资源的拥有情况和利用情况影响甚至决定组织对资源的拥有情况和利用情况影响甚至决定着组织可能开展的活动种类、规模和可能达到的着组织可能开展的活动种类、规模和可能达到的效果效果。3 -164. 4. 组织文化对管理的影响组织文化对管理的影响组织文化：组织文化：组织成员共有的价值观、行为准则、传统习俗和做事的方式， 它影响了组织成员的行为方式。（1）组
8、织文化及其描述 物质文化（组织形象）物质文化（组织形象） gt制度文化（行为规范）制度文化（行为规范）精神文化（共同观念）精神文化（共同观念）三个层次之间的关系三个层次之间的关系精神文化层决定了制精神文化层决定了制度文化层和物质文化度文化层和物质文化层；层；制度文化层是精神文制度文化层是精神文化层与物质文化层的化层与物质文化层的中介；中介；物质文化层和制度文物质文化层和制度文化层是精神文化层的化层是精神文化层的体现。体现。 组织文化的描述组织文化的描述3 -19组织文化的组织文化的描述示例描述示例 A A3 -20组织文化的组织文化的描述示例描述示例 B B3 -21Contrasting O
9、rganizational Cultures维度维度 组织组织 A 组织组织 B关注细节关注细节HighLow成果导向成果导向LowHigh员工导向员工导向LowHigh团队导向团队导向LowHigh进取性进取性LowHigh稳定性稳定性HighLow创新与风险承受力创新与风险承受力LowHigh3 -22（2）组织文化的特点客观性：产生和存在不以人们的意志为转移。个异性：有鲜明的个性；强文化与弱文化之分。民族性：地域性、民族性和时代性。稳定性：改变困难。3 -23（3）组织文化对管理的影响计划组织领导控制3 -24三、环境三、环境的管理的管理1. 组织外部环境的管理2. 组织文化的管理3 -
10、25管理者与环境管理者与环境管理无能论 观点观点：管理者对组织的业绩几乎没有什么影响，一个组织的成败完全取决于管理者无法控制的环境因素。 前提假设前提假设：“管理者影响结果的能力受制于组织内外部各种环境因素” 结论结论：管理者对组织绩效的影响是极其有限的管理万能论 观点观点：不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直接的责任。 前提假设前提假设：“一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质” 结论结论：组织中的最高管理者对组织的成败负有直接的责任。 事实：管理者既不无能也不是万能事实：管理者既不无能也不是万能3 -261. 1. 组织外部环境的管理组织外部环境的管理（1 1）组织环境定位
11、：环境）组织环境定位：环境的不确定性评估的不确定性评估环境的动态性环境的动态性：变化速度与可预测性环境的复杂性环境的复杂性：构成要素的类别与数量单元1：稳定、简单环境单元2：动态、简单环境单元3：稳定、复杂环境单元4：动态、复杂环境收集信息研究变化作出反应组织分析影响程度预测趋势环境（2 2）管理外部环境的一般步骤）管理外部环境的一般步骤3 -28（3 3）利益相关者关系管理利益相关者关系管理3 -29利益相关者分析利益相关者分析四步骤：四步骤：鉴别利益相关者分析利益相关者的利益所在如何满足利益相关者的利益调整组织战略3 -302. 2. 组织文化的管理组织文化的管理 (1) (1)组织文化的
12、建立组织文化的建立组织文化是组织内的管理人员及其全体员工，以已有的思想（传统文组织文化是组织内的管理人员及其全体员工，以已有的思想（传统文化、现代观念）为基础，通过组织内部一定时期的实践、加工而逐步形化、现代观念）为基础，通过组织内部一定时期的实践、加工而逐步形成的。成的。 (2) (2)组织文化的强化组织文化的强化加入筛选加入筛选+ +强化教育强化教育+ +行为规范行为规范+ +流动流动 (3)(3)组织文化的改变组织文化的改变在下列情况下，组织文化最有可能发生变化：在下列情况下，组织文化最有可能发生变化：发生戏剧性的危机发生戏剧性的危机; ;领导层发生变动领导层发生变动; ;组织成立不久且
13、规模较小组织成立不久且规模较小; ;组织文化较薄弱。组织文化较薄弱。3 -31美国高通公司（Qualcomm）专利墙IBM3 -培养组织文化的方法培养组织文化的方法最高管理最高管理层的重视层的重视培训培训员工员工系统阐述系统阐述价值观价值观奖励奖励行为行为运用传说运用传说和故事和故事公开表公开表彰英雄彰英雄标语标语口号口号可能的效果可能的效果非常好非常好很小很小四、管理者面临的新挑战四、管理者面临的新挑战讨论题 根据你的感受，根据你的感受，21世纪与世纪与20世纪相世纪相比较，经营管理环境有何变化？比较，经营管理环境有何变化？ 若用一个字来表达两个世纪间的不若用一个字来表达两个世纪间的不同，您
14、会用什么字？同，您会用什么字？2121世纪与世纪与2020世纪的不同世纪的不同变化成为日常行为变化成为日常行为谁是我们真正的竞争对手？谁是我们真正的竞争对手？谁是我们真正的顾客？谁是我们真正的顾客？为提高竞争力我们还能做什么？为提高竞争力我们还能做什么？政策的放开、经营的全球政策的放开、经营的全球化和资本经营方式的出现，化和资本经营方式的出现，破除了地域和行业界线，破除了地域和行业界线，使使竞争竞争更加激烈。更加激烈。产品的供过于求和收入差产品的供过于求和收入差距的扩大，导致顾客需求距的扩大，导致顾客需求的个性化，从而使的个性化，从而使顾客顾客成成为市场的主宰力量。为市场的主宰力量。科学科学技
15、术技术的发展和信息技的发展和信息技术的广泛使用，使得过去术的广泛使用，使得过去很多做不到的事变为很容很多做不到的事变为很容易实现，从而使易实现，从而使传统经营传统经营管理方式面临巨大挑战。管理方式面临巨大挑战。经营定位经营定位商业模式商业模式20世纪那种稳定的可预测的环境一去不复返，取而代之的是变幻莫测的环境。世纪那种稳定的可预测的环境一去不复返，取而代之的是变幻莫测的环境。 如何提高组织在动荡环境中的响应能力，在变化中不断增强自己的竞争优势？如何提高组织在动荡环境中的响应能力，在变化中不断增强自己的竞争优势？ 如何能够在多变的环境中保持清醒的头脑，不至于因为环境的变化而迷失自己或方向？如何能
16、够在多变的环境中保持清醒的头脑，不至于因为环境的变化而迷失自己或方向？2121世纪管理新趋势世纪管理新趋势 经营客户化经营客户化：从市场细分、客户定位开始，以顾客满意为导向，注重服务的多样化和服务品质的提升。 组织学习化组织学习化：注重组织学习能力和创新能力的建设，学习和创新成为21世纪经营管理的主旋律。 管理信息化管理信息化：面向知识性员工，注重知识管理和传承，基于互联网和信息技术的管理工具的使用成为必然。3 -36本章总结本章总结 影响组织绩效的因素是多种多样的，存在于组织的内外部。外部环境因素包括一般和特殊环境因素，内部环境因素包括经营条件和组织文化。 组织中之所以需要管理者，其中一个重
17、要原因就是影响组织绩效的因素复杂多变。管理者可以通过管理活动来管理组织的环境。 21世纪管理者面临新的挑战；在21世纪，经营客户化、组织学习化、管理信息化是必然的趋势；学习和创新是应对21世纪环境变化的关键。3 -37关键术语关键术语课外阅读课外阅读德鲁克，21世纪的管理挑战，机械工业出版社，2006拯救蓝色巨人，机械工业出版社，2000年3 -383 -39小组作业小组作业2：谁应该对此负责？：谁应该对此负责？四月初，为了弘扬“五四”精神，学校党委要求校团委、校学生会在全校范围内开展一次“五四”知识竞赛。这项任务最终落实到了学生会学习部。学生会学习部部长小林接受任务以后，在校学工部郑老师的直
18、接指导下，布置学习部的一帮干事分工负责，在校园内掀起了“五四”知识竞赛热潮，并在5月4日之前完成了初赛和复赛，选拔出了6支来自不同学院的参赛队伍进入了决赛。5月4日，隆重的“五四”知识竞赛决赛在学生活动中心如期举行，学校常务副书记、分管学生工作的副书记、副校长以及相关部处领导都出席了本次比赛，观众席也座无虚席，活动进入了高潮。但令人遗憾的是，接下来的事情使本次活动的效果大打折扣：先是主持人由于过于紧张而状况百出；然后是在比赛过程中，由于工作人员的失误，投影放映乱序；最糟糕的是投影仪的灯泡又突然坏了，使比赛一度中止；比赛尚未至中场，原本座无虚席的观众席上已有不少人离开。比赛结束，校党委分管学生工
19、作的副书记下达指令，要求学工部就此次事件追究责任，深刻检讨。谁应该对此负责谁应该对此负责那是领导定的，我也没办法我是好心帮忙，谁知道会那样那是意外，我怎知道灯泡会坏 第二天，在学生会办公室，学习部一干人在这里召开了总结会议。 经过一个多小时的讨论，大家都觉得这一次活动确实没有搞好，应该检讨。但从具体分析看，也不能直接责怪谁。 可是怎么跟学工部交代呢？小林觉得很难办。 问题：在此事件中，组织最终绩效的影响因素都有哪些？谁应该对活动没有取得预期效果负责？为什么？好好学习好好学习 天天向上天天向上形成相应的PPT（10分钟发言时间，由老师任意抽取2-3组展示），10月19日（工商班10月24日）22：00前发邮件给老师。展示时间10月22日（工商班10月27日）上课时。实际问题分析方法实际问题分析方法 首先是具体问题具体分析：从这是一个怎样的组织或这是一群怎样的人着手。 然后搞清楚所需要解决的问题：发生了什么事？有什么需要解决的问题？ 将实际的问题抽象为理论问题，运用相应的理论框架分析和解决实际问题。下周课前准备工作下周课前准备工作预习：第三章 决策思考：什么是决策？决策的基本过程是怎样的？按照决策过程做出的决策，是否就是正确的决策？决策的影响因素？
