1、第一节管理的定义与特性一、人类的管理活动（一）人类管理活动的特点1、目的性2、依存性3、知识性（二）管理的必要性二、管理的定义管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行协调活动。三、管理的特性（一）动态性（二）科学性（三）艺术性（四）创造性（五）经济性四、管理者追求效率和效益第二节管理的目标与基本手段一、管理的目标（一）管理的目标是双重的（二）组织既定目标的双重性1、功利性2、非功利性3、管理道德与社会责任（三）管理的目标与组织目标二、管理的不确定性（一）管理客体的不确定性（二）管理运行时空的不确定性（三）管理工具、手段的不确定性（四）管理实施结果的不确定
2、性三、管理的基本手段（一）计划（二）组织（三）指挥（四）协调（五）控制（六）激励（七）决策第三节管理的创新一、熊彼特的管理创新思想二、科斯及其追随者的意见三、管理创新的概念第一节资源与资源配置一、人类的管理活动（一）人类管理活动的特点1、目的性2、依存性3、知识性（二）管理的必要性二、资源配置（一）组织存续资源与所需的资源1、人力资源2、金融资源3、物质资源4、信息资源5、关系资源（二）资源配置的要求及配置过程1、资源配置的定义2、资源配置的要求 （三）资源配置机制1、行政机制2、价格机制第二节管理中的人性假定一、人性的假定（一）受雇人（二）经济人（三）社会人（四）管理人（五）自我实现人（六）
3、“复杂人”二、管理心理学的人性观第三节环境变动与管理模式选择一、组织环境的构成及特征（一）组织环境的要素构成1、外部利益相关要素2、对组织产生间接影响的环境要素3、内部利益相关要素（二）组织环境的变动特性1、不确定性2、复杂性3、交叉性二、组织外部环境的构成（一）政治与政策环境1、政治因素2、政府的宏观经济政策3、国家经济安全4、经济自由指数（二）经济环境1、经济发展水平及其趋势2、农业的基础设施3、经济周期与通货膨胀4、市场规模5、生产要素6、人口7、经济全球化的发展（三）社会文化环境1、社会阶层2、家庭因素3、文化与社区4、宗教5、教育（四）法律与技术环境1、与企业经营相关的法律事务管理2
4、、技术革新与进步三、管理模式的类型与选择依据（一）直线管理系统（二）科层系统（三）直线参谋系统（四）矩阵系统（五）管理模式的选择依据第一节管理理论的萌芽一、中国早期的管理思想（一）顺道（二）重人（三）人和（四）守信（五）对策（六）法治二、西方早期的管理思想（一）关于管理的职能（二）关于管理人员所具备的素质（三）关于动作和工时的研究（四）关于专业化和劳动分工三、管理思想发展缓慢的原因（一）工商业在历史上长期受人们的鄙视（二）早期经济学家研究上的偏颇（三）社会科学的研究成果不能及时地应用于管理领域（四）认为管理是一种艺术而不是一门科学的传统观念四、建立管理理论需要解决的三个问题第二节古典管理理论一
5、、泰罗的科学管理理论（一）科学管理之父泰罗（二）泰罗创建“科学管理”的出发点1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率2、实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理3、科学管理的核心是要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革（三）科学管理的主要内容1、制订科学的作业方法2、科学地选择和培训工人3、实行有差别的计件工资制4、将计划职能与执行职能分开5、实行职能工长制6、在管理上实行例外原则（四）科学管理对管理发展的贡献1、时间和动作的研究2、任务管理3、作业人员与管理者的分工协调（五）科学管理的局限1、涉及的范围狭窄2、忽视某些社会因素的作用3、把工人看成是机器4、把人看成是“经济人”二、
6、古典组织理论（一）法约尔的一般管理理论1、企业活动的类别2、管理的要素3、管理的一般原则（二）韦伯的行政组织理论1、权力的原则2、管理的官僚组织体系（三）古典管理理念的系统化四、古典组织理论的贡献与局限第三节行为科学理论一、梅奥及霍桑实验（一）霍桑实验的过程1、工厂照明试验2、继电器装试验3、谈话研究4、观察试验二、人际关系学说（一）职工是“社会人”（二）满足工人的社会欲望，提高工人的士气（三）企业存在着“非正式组织”三、行为科学理论（一）个体行为理论1、个体行为理论2、有关企业中的人性理论（二）团体行为理论（三）组织行为理论四、行为科学理论的贡献（一）社会人假定（二）需求因素与激励（三）作业
7、组合（四）领导理论第四节管理科学的发展第五节现代管理理论的进展一、现代企业与现代管理二、现代管理理论的主干（一）主要流派1、管理过程学派2、经验学派3、系统管理学派4、决策理论学派5、管理科学学派6、权变理论学派（二）现代管理理论发的表现三、现代管理理论的最新思潮（一）公司再造（二）学习型组织1、系统思考2、超越自我3、改变心智模式4、建立共同愿景5、团队学习第一节管理者的角色一、管理主体与管理客体（一）管理主体的范畴1、根据组织目标，将目标任务分解为各类管理活动、工作任务和负有最终督促完成既定目标的人2、具体执行计划、组织、协调、控制、经营等管理活动的人（一）管理客体的范畴1、组织中的一般成
8、员2、组织中的其它资源3、组织向外扩张和发展时作用于相关的人、财、物、信息和其它组织二、管理者的角色（一）人际关系方面的角色（二）信息传递方面的角色（三）决策制定方面的角色三、管理者角色的变动（一）组织中的管理层次与管理者角色的变动1、组织中的管理层次2、管理者角色的变动（二）组织规模与管理者角色四、卢森斯等人的观点第二节管理主体的心智模式一、远见卓识二、健全的心理三、优秀的品质第三节管理主体的能力结构一、创新能力二、转化能力三、应变能力四、组织协调能力第一节组织构成一、组织的含义（一）组织的组成1、组织的吸引机制2、组织的追随机制3、组织的约束机制（二）组织的定义1、组织是一个社会实体2、组
9、织有确定的目标3、组织有精心设计的结构和协调的活动性系统4、组织与外部环境相联系二、组织的类型（一）根据组织的服务对象进行分类1、公益组织2、企业组织3、服务组织4、相互利益组织（二）根据组织的性质进行分类1、经济组织2、政治组织3、文化组织4、群众组织5、宗教组织（三）按组织的形成方式进行分类1、经超人权力的世俗化或习惯化结果而产生2、利益相同的人为了利用团体力量以增进个人利益而结成的组织3、由组织的分化而产生的组织4、结集理想相同的人而成为组织三、组织的功能（一）组织是帮助人类社会超越自身个体发展能力的重要支撑（二）组织是实现管理目标的重要保证（三）组织是连接企业领导与职工、企业与环境的桥
10、梁四、组织工作原则（一）目标任务原则（二）责权利相结合的原则（三）分工协作原则及精干高效原则（四）管理幅度与管理层次的原则（五）紸指挥原则和权力制衡原则（六）集权与分权相结合的原则第二节组织目标一、组织目标的含义（一）组织目标的含义1、组织目标具有以下特性2、组织的功能对组织目标的制约作用（二）组织目标的类型1、官方发布的组织使命2、组织的经营性目标（三）组织目标的作用1、集中力量和资源2、提供协作和沟通基础3、好业绩考核提供标准和依据4、目标是组织的信息源和决策依据5、组织目标还影响组织结构二、组织目标的制定（一）组织目标制定的原则（二）组织目标制定的步骤三、组织的目标管理第三节组织设计一、
11、组织构成的基本概念（一）劳动分工（二）统一指挥（三）职权与权力（四）直线职权和参谋职权1、直线职权2、参谋职权3、直线职权与参谋职权4、参谋人员与参谋职权5、职能职权6、职权冲突（五）广义职权概念（六）权力的来源1、职权的来源2、权力的基础构成二、组织设计的维度（一）结构性维度1、规范化2、专门化3、标准化4、权力层级5、复杂性6、集权化7、职业化8、人员比率（二）关联性维度1、组织规模2、组织技术3、组织环境4、组织目标5、组织文化三、机械式组织与有机式组织第一节部门化一、职能部门化二、产品部门化三、区域部门化四、混合式结构第二节岗位设定一、岗位设定的含义二、岗位设定的作用三、岗位设定的原则
12、和注意点（一）原则（二）注意点1、岗位轮换2、岗位扩大化3、岗位丰富化4、工作团队第三节管理层次一、管理层次与管理跨度二、管理跨度的影响因素（一）管理者的能力（二）下属的成熟程度（三）工作的标准化程序（四）工作条件（五）工作环境三、扁平式组织与锥形组织（一）扁平式组织结构（二）锥形组织结构第四节基本结构一、简单结构二、直线制结构三、职能制机构四、直线职能型结构五、事业部制结构六、矩阵结构七、网络结构八、其它形式（一）控股型组织结构（二）任备小组结构（三）委员会结构第五节科层制与组织结构再设计第一节非正式组织的特征一、非正式组织的概念二、非正式组织的形成（一）共同的利益指向（二）共同的观和兴趣爱
13、好（三）类似的经历或背景三、非正式组织的特征（一）以个人感情为联系纽带（二）行为规范是非制度化的（三）权力表现是个性权威第二节非正式组织的影响和作用一、非正式组织对组织行为的影响（一）人际关系的制约（二）非正式领导的作用（三）非正式规范的作用（四）提供非正式信息沟通渠道二、非正式组织的作用（一）积极作用1、促进任务的完成，减轻领导负担2、扩大信息沟通，弥补正式交流渠道的不足3、保护个性，满足多层次需求4、扩大“无差别圈”的作用，确保管理人员权力的有效性（二）消极作用1、维持现状，阻碍变革2、造成角色冲突3、谣言的传播第三节非正式组织的引导一、组织的凝聚力二、非正式引导的基本思路三、对非正式组织
14、引导的具体措施第一节组织制度一、组织制度的特点（一）科学性（二）合法性（三）系统性（四）权威性（五）强制性（六）稳定性二、组织制度体系（一）组织的基本制度（二）专业管理制度1、责任制度2、组织的基本规范3、业务规范4、个人行为规范三、现代公司制度（一）现代公司制度的形成1、产权及其特征2、企业产权制度的演变过程3、企业的类型4、公司制企业5、现代企业制度的特征（二）公司制度的特性1、公司是一个法人组织体，在独立的法人财产的基础上营运2、公司是由一个公司治理结构来统治和管理的（三）现代公司的治理结构1、股东大会2、董事会3、执行机构（四）公司治理结构中的规制与委托代理关系1、股东大会和董事会之间
15、的信任托管关系2、董事会与公司经理人员之间的委托代理关系3、股东、董事会和经理人员之间的相互制衡四、组织制度优化（一）从组织的需要出发，以组织的实际状况为基础（二）要以加强科学管理、尊重人为中心（三）制度要系统配套（四）要定期和不定期地审视组织制度（五）要强化制度执行监督和管理五、制度化管理（一）制度化管理的含义（二）制度化管理的特点第二节组织协调一、组织整合（一）组织整合的含义（二）影响组织整合的因素1、工作的相互依赖性2、组织的分化程度3、合作带来的益处二、组织整合的主要手段（一）组织整合的主要手段1、通过组织等级链的直接监督2、通过程序规则的工作过程标准化3、通过计划安排的工作成果标准化
16、4、通过教育培训和职工技能标准化5、通过直接接触的相互调整（二）组织整合手段的演化三、协作网络第三节组织运行机制一、产权规制机制（一）现代公司的产权结构与组织行为（二）内部产权规制二、现代公司的运行机制（一）动力机制（二）决策机制（三）信息机制（四）竞争机制（五）约束机制（六）社会责任第四节组织运行过程一、组织管理活动的程序二、组织管理活动的职能（一）组织管理职能的内容1、组织设计2、组织运用3、人员任用4、组织变革（二）对组织管理活动的分析1、职能分析2、决策分析3、关系分析三、组织运行中的权力的配置（一）直线权力、参谋权力和职能权力（二）集权与分权1、概念2、过度集权的弊端3、影响分权程度
17、的因素4、分权程度的判断标准5、分权与集权的平衡（三）组织授权1、组织授权的含义2、授权的理论基础3、授权的态度4、怎样授权5、授权的程序（四）权力再分配第一节组织发展方向一、组织变革与组织发展（一）组织变革的概念和作用（二）组织发展的概念和特征二、组织变革的目标（一）提高组织适应环境的能力（二）提高组织的工作绩效（三）承担更多的社会责任三、组织变革的问题与范畴（一）组织结构（二）组织运作方式（三）生产经营协作方式（四）控制与监督机制（五）领导体制与领导方法四、组织发展的趋势（一）未来组织面临的关键课题（二）未来组织的特征框架第二节组织变革的及阻力一、组织变革的动因（一）组织外部环境的变化（二）组织内部条件的变化（三）组织成员的期望与实际情况的差异二、组织变革的阻力（一）变革的阻力1、个人方面2、经济方面3、工作方面4、社会方面（二）排除变革阻力的方法1、保持公开性，拉加透明度2、相互尊敬，增进信任3、加强培训，提高适应性4、启用人才，排除阻力5、注意策略，相机而动第三节组织发展方式一、组织变革的方式（一）四因素依赖（二）权力分配（三）态度、行为改造二、组织变革方案的确定三、组织变革的程序四、组织发展的具体形式（一）敏感性训练（二）调查反馈（三）过程咨询（四）团队建设（五）组织协调（六）管理方格训练法
