1、管理心理管理心理学学第六章第六章第六章第六章 情情绪绪情感情感与与管理管理v第一节第一节 情绪情感概述情绪情感概述v一、情绪情感概念一、情绪情感概念v是指人是指人对客观事物与人的需要之间关对客观事物与人的需要之间关系的反应系的反应；需要是情绪、情感产生的根；需要是情绪、情感产生的根源，需要是否得到满足，决定着情绪情源，需要是否得到满足，决定着情绪情感的性质。感的性质。v二、情绪、情感的区别与联系二、情绪、情感的区别与联系v区别表现在：区别表现在：v1.情绪多与人的生物性需要是否满足情绪多与人的生物性需要是否满足相联系，相联系，是人与动物共有的心理现象；而是人与动物共有的心理现象；而情感则多与情
2、感则多与人的社会性需要能否满足相联系人的社会性需要能否满足相联系，是人独有，是人独有的心理现象，并且情感具有时代性和阶级性的心理现象，并且情感具有时代性和阶级性特征。特征。v2.情绪多由情景引发，也随着情景的消失而情绪多由情景引发，也随着情景的消失而淡去淡去。“触景生情触景生情”、“事过境迁事过境迁”。而情。而情感则是比较稳定深刻的内心体验。感则是比较稳定深刻的内心体验。v3.3.情绪往往带有情绪往往带有冲动冲动性性，而且有明显的，而且有明显的外显行为外显行为。像。像“心喜若狂心喜若狂”，“手舞足手舞足蹈蹈”，“怒不可遏怒不可遏”，“暴跳如雷暴跳如雷”等。等。而且情绪一旦发生，往往难以控制。而
3、而且情绪一旦发生，往往难以控制。而情感由于往往是人多年生活经验的积淀，情感由于往往是人多年生活经验的积淀，受受理智支配理智支配，显得深沉，经常因而不露，显得深沉，经常因而不露或以某种微妙的方式表现。或以某种微妙的方式表现。v联系：联系：v首先，许多时候情绪和情感首先，许多时候情绪和情感以内容和以内容和形式相统一的方式形式相统一的方式共同表达人的感情。共同表达人的感情。v其次，情感能够其次，情感能够调节、控制调节、控制某些由生物某些由生物性需要引起的情绪，而情感又是在大量性需要引起的情绪，而情感又是在大量的情绪体验的基础上形成的。的情绪体验的基础上形成的。v第三，转变人的情感必须第三，转变人的情
4、感必须依赖情绪共鸣依赖情绪共鸣方能实现。方能实现。v三、情绪、情感的功能作用三、情绪、情感的功能作用v1.1.传达传达功能功能v情绪、情感在人际交往中，能够用面部情绪、情感在人际交往中，能够用面部表情、动作表情和语音语调的变化等形表情、动作表情和语音语调的变化等形式，与语言活动一起，把一方的需要、式，与语言活动一起，把一方的需要、愿望、观点和态度传达给对方，达到相愿望、观点和态度传达给对方，达到相互沟通，增进了解，解决问题，密切关互沟通，增进了解，解决问题，密切关系的目的系的目的。v2.2.调节调节功能功能v对心理、行为起对心理、行为起抑制或促进抑制或促进作用。作用。v对于情绪、情感的功能作用
5、，企业对于情绪、情感的功能作用，企业管理者应予以充分的重视。重视情管理者应予以充分的重视。重视情绪、情感对心理与行为的调节作用，绪、情感对心理与行为的调节作用，把握好感情流露的方式和场合，使把握好感情流露的方式和场合，使之为鼓励下属做好工作服务，为密之为鼓励下属做好工作服务，为密切与下属的关系服务。切与下属的关系服务。v四、情绪两极性四、情绪两极性v表现在：表现在：v在情绪性质上有在情绪性质上有正面和负面正面和负面的情绪，如的情绪，如高兴高兴难过、快乐难过、快乐悲哀等悲哀等v在在强度强度上，同一种情绪有上，同一种情绪有强弱强弱区别，如区别，如愉快愉快狂喜，担心狂喜，担心恐惧等恐惧等v在在复杂性
6、复杂性上，有单一情绪，也有复杂情上，有单一情绪，也有复杂情绪，如悲喜交加，百感交集等。绪，如悲喜交加，百感交集等。v五、情绪、情感分类五、情绪、情感分类v（一）（一）情绪分类情绪分类v1.1.从从情绪体验情绪体验分类分类v（1 1）快乐）快乐v人们人们盼望的东西得到后盼望的东西得到后产生的一种情绪产生的一种情绪体验。体验。v（2 2）悲哀）悲哀v人们对自己热爱的人或事物的人们对自己热爱的人或事物的失去失去，或，或者自己盼望的目标破灭引起的一种情绪者自己盼望的目标破灭引起的一种情绪体验。（亲人离去、事业失败等）体验。（亲人离去、事业失败等）v（3 3）愤怒）愤怒v人遇上与自己人遇上与自己愿望相违
7、背愿望相违背的事或者的事或者愿望一再受阻无法实现时出现的一愿望一再受阻无法实现时出现的一种情绪体验种情绪体验v（4 4）恐惧）恐惧v由于能力和力量的限制而由于能力和力量的限制而无法处理无法处理或摆脱或摆脱可怕情景时产生的一种情绪可怕情景时产生的一种情绪体验。体验。v2.2.从从情绪表现情绪表现分类分类v（1 1）心境心境v是一种是一种强度较弱、持续时间较长强度较弱、持续时间较长，并且带有，并且带有弥散性弥散性特点的情绪状态。特点的情绪状态。“忧者见之则忧，忧者见之则忧，喜者见之则喜喜者见之则喜”v心境产生的原因很复杂。心境产生的原因很复杂。v心境对人的工作学习和生活都有很大的影响，心境对人的工
8、作学习和生活都有很大的影响，因此，企业管理者要掌握员工心境状况、了因此，企业管理者要掌握员工心境状况、了解其形成的原因，使之愉快地投入到工作中。解其形成的原因，使之愉快地投入到工作中。v（2 2）激情激情v也称激励。是一种也称激励。是一种突发、猛烈而短暂突发、猛烈而短暂的的情绪状态。如暴怒、狂喜、恐惧、绝望、情绪状态。如暴怒、狂喜、恐惧、绝望、强烈悲痛等。激情通常强烈悲痛等。激情通常由个人生活中的由个人生活中的重大事件或内心对立意向冲突所引起重大事件或内心对立意向冲突所引起，往往带有突然性、冲动性和盲目性。往往带有突然性、冲动性和盲目性。v激情有积极和消极之分。激情有积极和消极之分。v（3 3
9、）应激应激v指指出乎意料的危险情景出乎意料的危险情景突然发生时人所突然发生时人所表现出来的情绪高度紧张状态。如火灾、表现出来的情绪高度紧张状态。如火灾、爆炸、地震等。爆炸、地震等。v两种表现形式：一是惊慌失措、手忙脚两种表现形式：一是惊慌失措、手忙脚乱；二是头脑冷静、急中生智，及时排乱；二是头脑冷静、急中生智，及时排除或摆脱险情。除或摆脱险情。v（二）情感分类（二）情感分类v1.1.道德感道德感v依据社会道德规范，依据社会道德规范，对人对己言行和思想意对人对己言行和思想意图作评价而引发和形成的情感体验图作评价而引发和形成的情感体验称为道德称为道德感。时代和社会制度不同，道德标准不同，感。时代和
10、社会制度不同，道德标准不同，人的道德感随之会有不同。人的道德感随之会有不同。v企业管理者应该坚持不懈地做好职工道德理企业管理者应该坚持不懈地做好职工道德理想、道德信念和道德情操的引导教育工作，想、道德信念和道德情操的引导教育工作，但是但是“正人先正己正人先正己”管理者自身道德水准、管理者自身道德水准、道德情操首先应该是高尚的。道德情操首先应该是高尚的。v2.2.理智感理智感v是人是人对自己对自己在认识活动中成就获得、在认识活动中成就获得、兴趣满足、对真理追求与探索，以兴趣满足、对真理追求与探索，以及思维任务解决等状况作及思维任务解决等状况作评价评价产生产生的一种体验。的一种体验。v正确理智感能
11、够帮助人们提高是非正确理智感能够帮助人们提高是非对错的判断能力对错的判断能力v3.3.美感美感v指人对文学艺术作品、社会和谐现指人对文学艺术作品、社会和谐现象和各种景物进行鉴赏、评价时的象和各种景物进行鉴赏、评价时的一种内心体验。一种内心体验。v由于每个人的审美标准、观点、情由于每个人的审美标准、观点、情趣和能力不同，所以不同人对同一趣和能力不同，所以不同人对同一美的对象产生的美感不同美的对象产生的美感不同。第二第二节节 情情绪与绪与工作效率工作效率v一、赫布曲线一、赫布曲线v心理学家赫布研究了心理学家赫布研究了情绪与劳动效率情绪与劳动效率的关系，的关系，提出提出情绪激活水平与操作效率情绪激活
12、水平与操作效率之间的理论关之间的理论关系曲线，即赫布曲线。系曲线，即赫布曲线。v当情绪激活水平很低时，工作效率极低；当当情绪激活水平很低时，工作效率极低；当觉醒程度逐渐提高时，工作效率随之逐渐提觉醒程度逐渐提高时，工作效率随之逐渐提高；当情绪唤醒到最佳水平时，工作效率达高；当情绪唤醒到最佳水平时，工作效率达到最高；当情绪激活水平继续提高，情绪开到最高；当情绪激活水平继续提高，情绪开始起干扰作用，工作效率开始下降；当情绪始起干扰作用，工作效率开始下降；当情绪过度紧张时，工作效率降到极低水平。过度紧张时，工作效率降到极低水平。v“干自己愿干的事干自己愿干的事”，是自己想干事，是自己想干事，不是无所
13、事事，昏昏欲睡；也不是别人不是无所事事，昏昏欲睡；也不是别人硬要你干事，情绪过度紧张：情绪激活硬要你干事，情绪过度紧张：情绪激活水平既不极低，也不极高，而是处于水平既不极低，也不极高，而是处于“最佳水平最佳水平”状态，因此，就能取得最状态，因此，就能取得最高的工作的效率。高的工作的效率。 v二、二、叶克斯叶克斯-杜德森杜德森法则法则v用来解释用来解释心理压力（情绪压力）、工作难度心理压力（情绪压力）、工作难度与作业成绩与作业成绩三者之间的关系。三者之间的关系。v该法则指出，该法则指出，不同性质或者不同难度的工作，不同性质或者不同难度的工作，最佳作业成绩的取得与心理压力存在一定的最佳作业成绩的取
14、得与心理压力存在一定的关系关系。即：简单容易的工作，较高的心理压。即：简单容易的工作，较高的心理压力对最佳作业成绩的取得有利；复杂困难的力对最佳作业成绩的取得有利；复杂困难的工作，较低的心理压力更有利于最佳作业成工作，较低的心理压力更有利于最佳作业成绩的取得；工作难度适中，心理压力也适中，绩的取得；工作难度适中，心理压力也适中，作业成绩最佳。作业成绩最佳。v情绪与工作效率的关系除上述一般趋势之外，情绪与工作效率的关系除上述一般趋势之外，还有以下几种情况：还有以下几种情况：v1.1.平常情绪稳定、不易激动者的工作效率比平常情绪稳定、不易激动者的工作效率比情绪不稳、容易激动者要高。情绪不稳、容易激
15、动者要高。v2.2.平时情绪稳定者，可因心理压力而提高工平时情绪稳定者，可因心理压力而提高工作效率；而平时情绪不稳定者，受心理压力作效率；而平时情绪不稳定者，受心理压力提高的影响，其工作效率会降低。提高的影响，其工作效率会降低。v3.3.在心理压力与工作绩效的关系中，自我意在心理压力与工作绩效的关系中，自我意识状态在一些场合也有影响作用。识状态在一些场合也有影响作用。“自我意自我意识状态识状态”是指当事人过分关注他人的期望和是指当事人过分关注他人的期望和个人的成败荣辱。个人的成败荣辱。v三、企业管理应重视职工情绪对工作效率的三、企业管理应重视职工情绪对工作效率的影响影响v1.1.创造良好的工作
16、氛围，让职工经常有个情创造良好的工作氛围，让职工经常有个情绪稳定、心平气和的心理状态，以利他们有绪稳定、心平气和的心理状态，以利他们有良好的工作效率。良好的工作效率。v2.2.根据工作难易不同，创造不同环境氛围，根据工作难易不同，创造不同环境氛围，形成不同心里压力，以达到同样提高工作效形成不同心里压力，以达到同样提高工作效率的目的。率的目的。v第三节第三节 情绪与身体健康情绪与身体健康v一、情绪失调与身体疾病一、情绪失调与身体疾病v（一）生活压力与情绪失调（一）生活压力与情绪失调v情绪失调指情绪活动情绪失调指情绪活动偏离正常规律偏离正常规律；外部表；外部表现是适应不良，生活压力感长时间滞留则是
17、现是适应不良，生活压力感长时间滞留则是其生成的首先条件。其生成的首先条件。v生活压力感是指人生活压力感是指人面对具有威胁性面对具有威胁性事件，又事件，又在短时间或个人能力无法消除威胁、摆脱困在短时间或个人能力无法消除威胁、摆脱困境形成的内心感受。它是一种心理压力。境形成的内心感受。它是一种心理压力。v生活压力多来自个人日常生活秩序上发生活压力多来自个人日常生活秩序上发生的重要改变；日常生活中发生的重要生的重要改变；日常生活中发生的重要时间都会打乱人的生活秩序，给人带来时间都会打乱人的生活秩序，给人带来生活压力，产生负面情绪。生活压力，产生负面情绪。v（二）情绪失调和身体疾病（二）情绪失调和身体疾病v情绪失调会导致身体疾病情绪失调会导致身体疾病v二、情绪调节与身体健康二、情绪调节与身体健康v1.1.对负面情绪要正视和敢于宣泄对负面情绪要正视和敢于宣泄v2.2.要面对现实要面对现实v3.3.要敢说要敢说“我就是我我就是我”v4.4.要对自己负责要对自己负责v5.5.要学会用日记的形式，记录每天的情绪要学会用日记的形式，记录每天的情绪v6.6.养成良好的生活习惯养成良好的生活习惯v7.7.学会安排自己的生活学会安排自己的生活v8.8.学会幽默学会幽默v9.9.努力健全个性努力健全个性
