1、1第二章 管理理论的历史演变2本章线索3第一节 中国古代管理思想4第二节 西方工厂制度早期的管理5西方工厂制度早期的管理6亚当斯密劳动价值论与劳动分工论8分工的好处9看不见的手10小瓦特和博尔顿的科学管理制度 11罗伯特欧文的人事管理思想12欧文的“新拉纳克”实验13首先,他在工厂内推行了一种新的管理制度,其核心是废除惩罚,强调人性化管理。14其次,强烈批评当时很多资本家过分注重机器而轻视人的做法,并采用多 种办法致力于改善工人的工作环境和生活环境。15第三,建立教育制度,实行教育立法。161718马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离19查理巴贝奇报酬原则与利润分配制度20汤尼的贡献21哈尔西的
2、奖金方案 22管理理论的发展阶段第一阶段:古典管理理论阶段第二阶段:行为科学理论阶段第三阶段:现代管理理论阶段第四阶段:后现代管理理论阶段23第三节 古典管理理论24泰罗的科学管理理论nFrederick W. Taylor, 1856-1915)n美国人,工程师,科学管理之父。 “很难很难找到这样能干的工人找到这样能干的工人, ,他不用他不用花很多时间去琢磨他能够以多慢的速度工作花很多时间去琢磨他能够以多慢的速度工作, ,同时使老板相信他干得不错同时使老板相信他干得不错.”.” 弗里德克弗里德克W W 泰罗泰罗 262728泰罗的科学管理理论主要内容:n 科学管理的中心问题是提高劳动生产率n
3、 必须为每项工作选择、培训“第一流的工人”n 实施标准化管理n 实行“差别计件工资制”n 强调雇主与工人合作的“精神革命”n 主张计划职能与执行职能相分离 n 实行职能工长制n 强调例外管理29Frederick Frederick TaylorTaylorDr.Lilian Gilbreth326月8月7月10月9月11月活动A活动B活动C活动D甘特图的示意图甘特图的示意图 项目预算 0 120 140 260 380 1100 2120 3140 活 动负责人1030507090110130识别目标消费者张三设计初始问卷调查表王五试验性问卷调查赵四确立最终调查表李其打印问卷调查表魏军准备邮
4、寄标签沙建邮寄问卷并获得反馈刘强数据整理章聚数据汇总郭和数据分析单雅输入反馈数据张新分析结果 冯金准备报告郭建消费者市场研究项目的预算的甘特图消费者市场研究项目的预算的甘特图3435对科学管理理论的评价对科学管理理论的评价36对科学管理理论的评价对科学管理理论的评价局限性:局限性:37法约尔的“行政管理理论”“管理的过程是预测、计划、组织、指挥、协调和控制的过程.” 亨利法约尔38法约尔一生的四个阶段 39第四阶段,第四阶段,19181925年的七年年的七年。n1841年,法约尔出生于法国一个资产阶级家庭里n 1860年,被康门塔里福尔香包矿冶公司聘任为采矿工程师n 1888年,晋升为矿井公司
5、的总经理n 1892年起,担任康曼包矿业公司的总经理,直至77岁退休后,继续担任该公司董事n 1918年,退休后的法约尔积极创办了法国管理研究中心并兼任高级商业学院教授。n先后荣获法国科学院德雷塞奖章、法国工业促进会金质奖和矿业学会金质奖与荣誉奖。法约尔生平4142法约尔理论的主要内容n管理的五大职能:管理的五大职能: 计划、组织、指挥、协调和控制n 14项管理原则:项管理原则: 劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员稳定、创新和团队精神4344企业管理的企业管理的14项原则1分工。劳动专业化。分工。劳动专业化。2权力与责任。职权
6、与职责应该对等。权力与责任。职权与职责应该对等。3纪律。纪律以服从和相互尊重为基础,必须严明纪律。纪律。纪律以服从和相互尊重为基础,必须严明纪律。4统一命令。一个下属一个领导,不能有多头领导。统一命令。一个下属一个领导,不能有多头领导。5统一领导。只应有一项计划。统一领导。只应有一项计划。6个人利益服从整体利益。主要是为了消除个人利益服从整体利益。主要是为了消除“无知、野心、自私、无知、野心、自私、懒惰、软弱和人类所有的弱点懒惰、软弱和人类所有的弱点”。7报酬应公平。公平为基础,以激励人们实现最佳工作。报酬应公平。公平为基础,以激励人们实现最佳工作。8集权。增加下级作用行动就是分权,反之集权。
7、增加下级作用行动就是分权,反之,是集权。集权与分是集权。集权与分权应是相对的,视不同的情况而定权应是相对的,视不同的情况而定。459等级链,是指从最高等级链,是指从最高管理层到最低管理层的各管理层到最低管理层的各级管理人员的职权等级,级管理人员的职权等级,它是表明职权等级顺序和它是表明职权等级顺序和传递信息的途径。传递信息的途径。“跳板跳板”原则。阶层如图所示。原则。阶层如图所示。 法约尔的管理原则10秩序。人和物都必须秩序。人和物都必须各在其位、各尽其能各在其位、各尽其能11平等,即以公正的态平等,即以公正的态度严格执行规章制度。度严格执行规章制度。12.人员稳定。人员稳定。13.首创精神:
8、自主性、主首创精神:自主性、主动性。动性。14.集体精神。职工的融集体精神。职工的融洽、团结可以使企业产生洽、团结可以使企业产生巨大的力量。巨大的力量。46对法约尔管理理论的评析47泰勒VS.法约尔返回48韦伯的“组织理论”“所有以办公室形式出现的组织遵循着这所有以办公室形式出现的组织遵循着这样一个等级原则,那就是样一个等级原则,那就是: :每一个低级别的每一个低级别的办公室都受控并受监督于高一级的办公室办公室都受控并受监督于高一级的办公室.”.” 马克斯马克斯. .韦伯韦伯49韦伯生平n博士,曾担任过教授、政府顾问、编辑n他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响n其理论产生的历史背景正
9、是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期n韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱50 韦伯的贡献51马克斯韦伯的科层组织理论52 三种权力基础人类社会存在的三种权力n传统权力:由传统惯例或世袭得来n超凡权力:来源于别人的崇拜与追随n法定权力:(理性的)法律规定的权力53法定权力是行政组织的基础54n韦伯对组织理论的贡献:明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力n创新之处:挖掘出官僚体制的连续性、纪律性和可靠性n强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制55古典管理理论古典管理理论经济人假设经济人假设法 约 尔组织管理组织
10、管理企业组织效率企业组织效率效率最大化目标效率最大化目标泰 罗韦 伯科学管理科学管理个体效率个体效率科层制科层制社会组织效率社会组织效率56四.林德尔林德尔厄威克的管理理论厄威克的管理理论57古典管理理论的共性:对人的看法古典管理理论的共性:对人的看法58古典管理理论的共性:对组织的看法古典管理理论的共性:对组织的看法59第四节 行为科学的产生6061第一阶段:照明实验照明不是问题照明不是问题62 假 设63第二阶段:继电器装配实验(女工实验)64原因分析(女工的回答)65第三阶段:大规模的调查66第四阶段:绕线实验(男工实验)干得快,有错?干得快,有错?哦!大哥说不能多干,哦!大哥说不能多干
11、,得替干得慢的哥们儿想想得替干得慢的哥们儿想想67霍桑实验的结论68对霍桑实验的评价69(二)行为科学的由来70(三)行为科学学派的主要力量需要的满足为目标所驱动的行为尚未满足的需要激励过程示意图711、马斯洛的需要层次理论亚伯拉罕亚伯拉罕哈罗德哈罗德马斯洛马斯洛 (Abraham Harold Maslow 1908.04.011970.06.08)美国社会心理学家、比较心理学家,人本主义心理学(Humanistic Psychology)的主要创建者之一,心理学第三势力的领导人。 72人本心理学方法论7374自我实现需要尊重需要社交需要安全需要生理需要食物, 温暖, 饮水, 住房就业保障;
12、 保险; 安全朋友, 权贵, 上级, 友谊和爱情认可、关注、赏识,显赫的办公位置挑战性项目, 创新与机会, 培训马斯洛需要层次理论()75需求的特点76自我实现 777879“需要层次论需要层次论”的运用:的运用: 需要的层次需要的层次追求目标追求目标管理制度与措施管理制度与措施生理的生理的薪水、健康的工作环境、薪水、健康的工作环境、身体保健(医疗设备)、工作时身体保健(医疗设备)、工作时需要需要各种福利。各种福利。间(时间)、住宅设施、福利设施。间(时间)、住宅设施、福利设施。安全的安全的职业的保障、意外事故职业的保障、意外事故职业保证、退休金制度、健康保职业保证、退休金制度、健康保需要需要
13、的防止。的防止。险制度、意外保险制度。险制度、意外保险制度。社交的社交的友谊(良好的人际关系)友谊(良好的人际关系)协谈制度、团体活动制度、互助协谈制度、团体活动制度、互助需要需要团体的接纳与组织的一致。团体的接纳与组织的一致。金制度、教育训练制度。金制度、教育训练制度。尊重的尊重的地位、名分、权力、责任地位、名分、权力、责任人事考核制度、晋升制度、表彰人事考核制度、晋升制度、表彰需要需要与他人薪水相比之高低。与他人薪水相比之高低。制度、奖金制度、选拔制度。制度、奖金制度、选拔制度。自我实自我实能发展个人特长的组织环能发展个人特长的组织环决策参与制度、提案制度、研究决策参与制度、提案制度、研究
14、的需要的需要境、具有挑战性的工作。境、具有挑战性的工作。发展制度。发展制度。80评价812、赫茨伯格的双因素理论821、双因素理论的内容。8384双因素理论在企业管理中的应用85马斯洛与赫兹伯格双因素论的关系马氏理论马氏理论赫兹伯格赫兹伯格控制因素863.X Y理论87(1)XY理论88(1)XY理论8990(2)超Y理论9192超Y理论93 Z 理论(日本式管理)94 Z 理论(日本式管理)日日 本本美美 國國群體意識等級秩序终身雇佣制年功序列制参与制个人导向平等待遇創新變化柔性管理靈活機動95 Z 理论(日本式管理)96第五节 现代管理流派97一、社会系统学派98 “我否定这样一种组织构想
15、,它由一个相当确定的人群构成,他们共同具有某个或某些明确目标。在一次社交活动中,所有个人和组织的行为都直接或间接的相互关联并相互依存。” 切斯特巴纳德100主要观点有: 101 在决策理论学派中,作出突出贡献的是美国卡内基梅隆大学赫伯持西蒙(Hebert Simon) 。他长期讲授计算机和心理学等课程,还曾从事过经济计量学的研究。由于他在决策理论研究中的重要贡献,于1978年获得了诺贝尔经济学奖金. 二、决策理论学派102 理性人一具有“有限理性”的人一即基于“令人满意”而不是“最优”方案决策模型 . 赫伯特 西蒙主要著作:主要著作:104简 历:105主要的理论要点主要的理论要点:1、决策贯
16、彻于管理的全过程,管理就是决策。、决策贯彻于管理的全过程,管理就是决策。2、决策的标准并非是、决策的标准并非是“最优最优”3、决策分为程序性决策和非程序性决策。、决策分为程序性决策和非程序性决策。4、决策的过程包括情报过程、设计过程、抉、决策的过程包括情报过程、设计过程、抉择过程和审查过程。择过程和审查过程。决策理论学派106三、经验主义学派又称案例学派。该学派的观点认为,有关企业管理的科学应从企业管理的实际出发,以大企业的管理经验为主要研究对象。然后加以概括和理论化,而后向企业管理人员提供实际的建议。其代表人物有美国的彼德德鲁克(Peter F.Drucker) ,纽约大学的高级教授和欧内斯
17、持戴尔哲学博士。107主要观点有: “只要西方文明本身还能生存下去只要西方文明本身还能生存下去, ,那么管理那么管理人员就始终是基本的和支配性的力量人员就始终是基本的和支配性的力量.”.” 彼得彼得德鲁克德鲁克 彼得德鲁克(Peter F.Drucker) 商业周刊称其为“当代不朽的管理思想大师当代不朽的管理思想大师”经济学人周刊更称其为“大师中的大师大师中的大师” ” 美国当代著名经济学家和管理学专家 (1909年 -)109彼得德鲁克,美国当代著名经济学家和管理学专家。德鲁克1909年生于维也纳。1929年去伦敦任新闻记者1937年后定居美国,曾在美国几家国际性大公司担任管理顾问,并在纽约
18、大学、贝宁顿学院等高等学府执教、教授管理学、政治学、经济学。撰写出版了数十部经济学、管理学著作。 简 历:110突破性思想:管理学一起走过从目标管理到管理知识工人的过程(Management en masse from management by objectives to managing knowledge workers)主要著作:管理的实践(The Practice of Management)不连贯的年代(The Age of Discontinuity)管理:任务、责任和实践(Management: Tasks, Responsibilities, Practices)旁观者(Ad
19、ventures of a Bystander)111贡献:贡献:“目标管理”和“事业理论”是德鲁克管理思想的精髓。“目标管理”的最大优点是它使得经理人能够自我控制,使得管理由“别人统治”被替代为“自我控制”,它意味着更高的成就目标和更广阔的眼界,这是管理真正的自由。德鲁克还把“目标管理”升华为一种哲学思想,而不仅是一种单纯的管理方法和技巧。关于“事业理论”,德鲁克经常问企业家和管理者的问题是“我们的业务是什么?”、“我们的客户是谁?”、“客户的认知价值是什么?”领导者和管理者对这些问题的理解准确与否,在很大程度上影响甚至决定着企业的兴衰成败。德鲁克早在1954年就提出的这些问题,就是至今仍被
20、管理学家和企业家所津津乐道的客户导向和企业战略管理问题。 112追求卓越追求卓越 In Search Of Excellence Tom J.Peters 1以优秀企业为分析样本以优秀企业为分析样本追求卓越的研究方法是典型的经验研究,它选择了62家世界优秀企业作为研究对象,并最终确定了43家作为分析重点,进行集中研究调查,总结他们的成功经验,在此基础上进行理论升华。1131142分析框架分析框架 对这43家优秀企业,追求卓越采用了麦肯锡公司的7理论来进行具体分析。7即:战略()、组织机构()、系统()、员工()、技能()、作风()和价值观( )。 115116上述7个方面,战略、组织机构和系统
21、,是企业管理要素中比较硬的因素,科学管理往往注重这些硬因素的研究,而该书着重对另外4个软因素,即员工、技能、作风和价值观进行研究,尤其是价值观,被放在中心位置。做好企业软因素的管理,塑造企业文化,认为是企业成功的关键。1173主要结论主要结论通过对43家优秀企业的分析和总结,作者归纳出成功企业的八大特征,也是做好软管理的八条原则。崇尚行动崇尚行动崇尚行动是指不纠缠于制订目标和计划,而是立即着手解决各种实际问题,以行动为导向,集中火力,瞄准目标,在尝试中不断学习。贴近顾客贴近顾客是指要变以我为中心为以顾客为中心,也就是市场营销中经常讲的顾客导向。自主创新自主创新是指要充分调动员工的主动性、创造性
22、,设计新工艺,开发新产品,制定新制度,塑造企业新的竞争力。以人促产以人促产强调人的积极性和创造性,以人为本,发掘人的最大潜力,推动整个生产经营活动的发展。118价值驱动价值驱动人是有思想有感情的,所以企业的领导者可以通过影响和引导员工的价值观,指向企业共同目标以加强团队凝聚力、向心力,降低内部交易成本和管理成本,对外形成更强的合力。不离本行不离本行不离本行强调的是企业经营的专业化,即使采取多元化经营战略也不能离开企业的核心能力,不能离开本行。精兵简政精兵简政精兵简政强调组织变革。精简组织结构,既可提高效率,又可降低交易成本,员工也要精简,提倡一人多能,一专多能,一人多岗。宽严并济宽严并济宽严并
23、济是指在管理过程中不仅要注重理性化的科学管理,同时也要注重人性化管理,宽严结合有度,在提高作业效率的同时,保持、提高员工积极性和创造性。119四、权变理论学派n权变管理理论权变管理理论(Contingency theory of management)是本世纪是本世纪70年代在美国形成年代在美国形成的一种管理理论。的一种管理理论。n该学派的主要代表人物是美国管理学家该学派的主要代表人物是美国管理学家卢桑卢桑斯斯。120权变理论学派权变理论学派121五、管理科学学派122例:MRP系统的组成物料需求量计划物料需求量计划主生产计划主生产计划产品结构图产品结构图物料库存资料物料库存资料订单订单预测预
24、测产品设计产品设计改动改动物料进出物料进出记录记录基本报告基本报告生产作业计划生产作业计划生产指令生产指令采购订单采购订单派生报告派生报告计划报告计划报告执行控制报告执行控制报告例外情况的报告例外情况的报告生产什么要用到什么已经有什么还缺什么123六、管理过程学派124现代管理流派的弊端125如何看待现代管理流派126第六节 管理研究发展的新趋势n从管理科学到管理艺术:n管理的实践比理论更重要;成功的管理是适当的管理。n从硬管理到软管理n组织及其环境的复杂性多变性管理的适应性n从“手段人”到“目的人”n经济人社会人目的人(重视组织员工)n从强调个人间的竞争到重视组织成员间的协作n从集权到分权n
25、从强调理性到重视直觉n从外延式管理到内涵式管理n重视规模扩张重视竞争力提高与构建127管理理论新发展 1281.企业战略案例时间:时间:84年年91年年98年年今今战略:名牌战略战略:名牌战略多元化战略多元化战略国际化战略国际化战略实施:实施:严把质量关严把质量关由冰箱到由冰箱到69个门类个门类国际本土化国际本土化海尔集团,把创新作为海尔持续发展的关键,海尔集团,把创新作为海尔持续发展的关键,它实施的企业战略在不同时期分为不同的战略:它实施的企业战略在不同时期分为不同的战略:129企业战略的分类1302.企 业 文 化 131企业文化的组成132企业文化组成133范例:范例:两种截然不同的组织
26、文化两种截然不同的组织文化(1)(1)134范例:范例:两种截然不同的组织文化两种截然不同的组织文化(1)(1)135范例:范例:两种截然不同的组织文化两种截然不同的组织文化(2)(2)136范例:范例:两种截然不同的组织文化两种截然不同的组织文化(3)(3)137图: 组织文化的维度PrenticeHall,20021383.学 习 型 组 织 应变的根本之道是学习。应变的根本之道是学习。139学习型组织(Learning Org.)140怎样建立学习型组织“The fifth discipline”1.Personal mastery 2.Improving mental models 3
27、.Building shared vision 4.Team learning 5.System thinking - Peter Senges 141【小故事】学历代表过去,只有学习力才能代学历代表过去,只有学习力才能代表将来。尊重经验的人,才能少走表将来。尊重经验的人,才能少走弯路。一个好的团队,也应该是学弯路。一个好的团队,也应该是学习型的团队。习型的团队。142 4.企 业 再 造 143企业再造的目的和实施方法 144案例:福特的业务流程再造145案例:福特的业务流程再造146案例:福特的业务流程再造147【小结】管理学概缆【小结】管理学概缆191119281958197219932000理论理论方法方法A AB BC CD DE E科学科学行为行为管理管理管理管理科学科学文化文化管理管理整合整合创新创新线性线性非线性非线性系统性系统性复杂性复杂性148麦格雷戈的X理论与Y理论149麦格雷戈的X理论与Y理论150麦格雷戈的X理论与Y理论151威廉.大内的Z理论152威廉.大内的Z理论