1、中高层管理人员绩效管理培训企帮管理咨询企业管理=人力资源管理人力资源管理=绩效管理研发靠的技术，经营靠的定位；管理靠的团队，团队靠的绩效。三个层面：战略层面、经营层面、作业层面三级绩效：公司绩效、部门绩效、员工绩效三个维度：业绩、能力、态度什么绩效管理？绩效考核的定义： 1、从内涵上说就是对人与事进行评价，即对人以及工作状况进行评价，通过对人的工作结果的评价体现出人在组织中的相对价值或贡献。 2、从外延上说，就是有目的、有组织地对日常工作中的人进行观察、记录、分析和评价。可以从三个方面理解。为什么要进行绩效考核为什么要进行绩效考核 通过考核确认工作执行人员的绩效达成水平而决通过考核确认工作执行
2、人员的绩效达成水平而决定奖惩、分配奖金、提薪、调职、晋升等人力资源管定奖惩、分配奖金、提薪、调职、晋升等人力资源管理决策。理决策。 通过考核极其对考核结果的合理运用（奖惩和待遇通过考核极其对考核结果的合理运用（奖惩和待遇调整），达到激励员工努力工作。调整），达到激励员工努力工作。 但是：在理论与实践上都存在一些问题但是：在理论与实践上都存在一些问题 过分地把员工绩效改善和能力的不断提高依赖于奖惩过分地把员工绩效改善和能力的不断提高依赖于奖惩制度，因此带来的消极影响表现在：制度，因此带来的消极影响表现在： A、员工改善绩效的动力来自于利益的驱使和对惩、员工改善绩效的动力来自于利益的驱使和对惩罚的
3、惧怕；罚的惧怕； B、过分依赖制度而削弱了组织各级管理者对改善、过分依赖制度而削弱了组织各级管理者对改善绩效方面的责任；绩效方面的责任； C、单纯依赖定期的、既成绩效的评估而忽略了对各、单纯依赖定期的、既成绩效的评估而忽略了对各种过程的控制和督导；种过程的控制和督导； D、由于管理者的角色是警察，考核就是要挑员工的、由于管理者的角色是警察，考核就是要挑员工的毛病，因此造成管理者与被管理者之间的对立与冲突；毛病，因此造成管理者与被管理者之间的对立与冲突； E、这种只问结果不问过程的管理方式，不利于培养、这种只问结果不问过程的管理方式，不利于培养缺乏工作能力和经验的资浅员工；缺乏工作能力和经验的资
4、浅员工； F、当员工发现无法达到工作标准的时候，自暴自弃，、当员工发现无法达到工作标准的时候，自暴自弃，放弃努力，或归因于外界和其他人；放弃努力，或归因于外界和其他人； G、在工作标准不能确切衡量时，导致员工规避责任；、在工作标准不能确切衡量时，导致员工规避责任； H、产生对业绩优秀者的抵制情绪，使得成绩优秀者、产生对业绩优秀者的抵制情绪，使得成绩优秀者成为被攻击的对象等。成为被攻击的对象等。目的：1、考核员工工作绩效2、建立有效的绩效考核制度、程序和方法3、促进企业全体员工尤其是管理者对绩效考核的认同、理解，操作熟练。4、促进和完善绩效考核制度5、企业整体工作绩效的改善和提升绩效管理的目的和
5、作用1、绩效改进。2、员工培训3、激励4、人事调整5、薪酬调整6、将工作成果与目标比较，考察员工工作绩效如何7、员工之间的绩效比较绩效管理的作用 对企业而言1、帮助属下建立职业工作关系2、借以阐述主管对下属的期望3、了解下属对其职责、目标任务的看法4、取得下属对主管、餐厅的看法和建议5、提供主管向下属解释薪酬管理等人事决策的机会6、共同探讨员工培训和开发的需求及行动计划绩效管理的作用 对主管而言1、加深了解自己的职责和目标2、成就和能力获得上级的赏识3、获得说明困难和解释误会的机会4、了解与自己有关的各项政策的推行情况5、了解自己在企业的发展前程6、在对自己有影响工作评估中获得参与感绩效管理的
6、作用 对员工个人而言考核的目的总结考核的目的总结1、通过正确的指导，强化下属已有的正确行为和克服在、通过正确的指导，强化下属已有的正确行为和克服在考核中发现的低效率行为，不断提高员工的工作执行考核中发现的低效率行为，不断提高员工的工作执行能力和工作绩效；能力和工作绩效；2、为晋升、工资、奖金分配、人事调整等人力资源管理、为晋升、工资、奖金分配、人事调整等人力资源管理活动提供可靠的决策依据；活动提供可靠的决策依据；3、强化管理者的责任意识，不断提高他们的管理艺术和、强化管理者的责任意识，不断提高他们的管理艺术和管理技巧，提高组织的管理绩效；管理技巧，提高组织的管理绩效；4、通过对考核结果的合理运
7、用，营造一个激励员工奋发、通过对考核结果的合理运用，营造一个激励员工奋发向上的积极心理环境；向上的积极心理环境；5、为雇员的职业生涯发展提供切实的基础和公平的机会，、为雇员的职业生涯发展提供切实的基础和公平的机会，使他们始终保持不断受雇的能力。使他们始终保持不断受雇的能力。绩效管理系统四个职能： 1、高层管理者职责； 2、人力资源部职责； 3、部门主管职责； 4、员工职责。绩效管理与绩效考核1、绩效管理：为实现企业发展战略和目标，采用科学的方法，通过对员工或群体的行为表现、劳动态度和工作绩效以及综合素质的全面监测、考核、分析和评价，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，不断改善员工和企业的行为
8、，提高员工和企业的素质，挖掘其潜力的过程。2、绩效管理的目标是不断改善企业的氛围，优化作业环境，持续激励员工，提高企业效率。绩效管理1、绩效考核：是指一套正式的结构化的制度，用来衡量、评价并影响与工作有关的特性、行为和结构，考察员工的实际绩效，了解员工可能发展的潜力，以期获得员工与餐厅的共同发展。2、绩效考核作为绩效管理的重要支撑点，它从制度上明确地规定了员工和企业绩效考核评价的具体程序、步骤和方法，从而为绩效管理的运行与实施提供了前提和依据。绩效考核 绩效考评和绩效管理的区别绩效考评和绩效管理的区别绩效计划绩效管理与实施绩效考核信息收集与反馈绩效结果应用绩效面谈与沟通CDPAPDCAPDAC
9、绩效计划企业绩效部门绩效管理实施管理考核信息反馈结果应用面谈沟通绩效计划企业绩效部门绩效管理实施管理考核信息反馈结果应用面谈沟通个人绩效个人绩效量化考核步聚：1、选择考核项目；2、计算方式来源；3、界定项目内涵；4、确定目标（确定指标）5、权重分配；6、评分规则；7、数据来源；8、确定考核周期。一张表格一张表格绩效计划表绩效计划表企业人员在绩效管理中角色定位1、总经理：制定企业使命、远景、战略目标。2、人力资源部：根据企业战略目标制定餐厅的绩效考核方案、设计绩效指标、设计考核量表。3、直线部门经理（主管）：传达企业战略、进行部门目标分解、任务分工、工作检查督导、收集绩效收据、给本部门人员打分、
10、考核、面谈、工作指导。4、员工：明确企业战略、明确自已岗位目标，明确自已工作任务和标准要求。考核的维度态度、能力、业绩能力+态度=业绩绩效评价程序绩效评价程序绩 效 改 进 指 导制定绩效改进计划进行评价面谈进行业绩评价设计评价体系建立工作期望确定绩效评价的目标考核流程月初填写部门目标计划先管理人员进行考核提供数据的相关部门考核人力资源部进行汇总公布考核结果对自已考核结果不满意提出设诉考核相关人签字确认，被考核人确认绩效改善和面谈培训决定去留和工资、晋升、培训、职业规划挂钩设定指标的原则： 能量化的量化 不能量化的细化考核指标权重考核指标态度20%能力20%业绩60%一次性合格率完成产品数量按
11、时交货物料使用率安全事故专业能力 计划组织沟通协调 问题分析与解决 执行力 学习能力系统思考 发展能力创新能力 领导力学习态度 工作热情自动自发 自律性道德品质 服务态度团队精神 忠诚度责任感 人际关系我们怎样来寻关键绩效指标：运用两个工具：平衡计分卡、冰山素质模型简单介绍一下两个工具。财务层面目的量度目的量度内部业务流程层面目的量度顾客层面目的量度学习与成长层面我们应该展现给股东财务上的成功形象？ 为了达到目标，应当具备 的持续变革与改进的能力? 愿景与策略愿景与策略为达目标，应建立什么样的面向客户的形象？平平衡计分卡策略转化的四个角度衡计分卡策略转化的四个角度战略地图战略地图(strate
12、gy map)描述战略个人目标(Personal Objectives)我需要要做什么目标值和行动方案(Strategic Initiatives)我们需要做什么平衡平衡计计分卡分卡(Balanced Scorecard)指标和重点使命(Mission)我们为什么存在愿愿景景(Vision)我们希望是什么核心价值(Core Values)什么对我们重要策策略略(Strategy)我们的对策满意的股东满意的股东令客户开心令客户开心高效的流程高效的流程受到激受到激励励和和训练有素的员工训练有素的员工战略成果战略成果平衡计分卡实施流程与成果平衡计分卡实施流程与成果 愿景和策略愿景和策略对我们的股东财
13、务财务 平衡计分卡平衡计分卡 我们未来的愿景是什么？对我们的客户客户客户对我们的内部管理流程内部业务流程内部业务流程我们创造和增长的能力学习和成长学习和成长 假如我们的愿景成功，我们的目标战略是？什么是关键性成功因素？(CSF)什么是最重要的衡量？ (KPI)BSC框架框架知识知识技能技能职业素职业素养养行行为为能力素质（Competence）的定义素质的构成要素素质的构成要素 哪些是决定个人绩效的因素哪些是决定个人绩效的因素表象的潜在的知识、技能 价值观、态度自我形象 个性、品质 内驱力、社会动机行 为 素 质例，自信例，灵活性例，成就导向例，客户满意潜 能素质冰山模型素质冰山模型 技能：技
14、能：指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力，即对某一特指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力，即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况。定领域所需技术与知识的掌握情况。 知识：知识：指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息。指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息。 社会角色：指一个人留给大家的形象。社会角色：指一个人留给大家的形象。 自我形象：是一个人对自己的看法，即内在自己认同的本我。自我形象：是一个人对自己的看法，即内在自己认同的本我。 品质：品质：指个性、身体特征对环境与各种信息所表现出来的指个性、身体特征对环境与各种信息所表现出来的持续而稳持续而稳定的行为特征定的行为特征
15、。品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作。品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态。状态。 动机：指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲动机：指在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。绩效管理考核办法上级考核同级考核下级考核自我考核客户考核供应商考核目标管理法/360度360度考核所占的权重以上次生产主管考核为例自评： 10%随抽（五名员工） 20%同级主管 副经理 40%总经理 30%部门管理干部平时工作职责：1、每个月工作任务分解；2、每天工作记
16、录；3、每周、每月工作记录；4、检查问题记录；5、每天、每周、每月行为规范、违纪、违规记录（包括考核、请假、换班等）绩效考核结果分类：A卓越、B优秀C良好、D合格E差名词定义：A、卓越：指员工积极开展工作，提前完成工作，完成 结果超过预期目标，超过100%。B、优秀：指员工认真工作，在预定时间内完成业绩的任务95%。C、良好：指员工工作努力，在预定时间内完成业绩的85%。D、合格：经过员工努力工作，在预定时间内完成业绩的75%。E、差：指员工努力工作，在预定时间内完成业绩的60以下。绩效考核标准：1、试用期员工不参加考核；2、试用期过后才评定为合格（突出者例外）；3、半年之后才能评定良好的员工
17、（突出者例外）；4、一年之后评定优秀员工（突出者例外）；5、考核排名在前三名才能评定卓越员工。？考核结果：考核结果所占的比例必须符合正态为卓越 5%优秀 20%良好 50%合格 20%差 5%考核办法：3种12类1、行为导向型主观考核办法 排列法 选择排列法 成对比较法 强制分布法2、行为导向型客观考核办法 关键事件法 行为锚定法 行为观察法 加权选择量表法3、结果导向型考核办法 目标管理法 绩效标准法 直接指标法 成绩记录法现代考核工具： KPI考核法、360度考核法、平衡计分卡、EVA考核法等谢谢合作1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。3、永远不
18、要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳
19、阳光。15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。25、自己打败
20、自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。26、没有热忱，世间便无进步。27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。28、青春如此华美，却在烟火在散场。29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永远不会挫败。34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害
21、怕孤独。38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。44、每天告诉自己一次：我真的很不错。45、人生最大的挑战没过于战胜自己！46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作茧自缚，就
22、能破茧成蝶。50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。52、汗水是成功的润滑剂。53、人必须有自信，这是成功的秘密。54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。55、只有一条路不能选择那就是放弃。56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。62、觉得自己做得到和做不到
23、，只在一念之间。63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失
24、败表明你有理由重新开始。72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。76、人总是在失去了才知道珍惜！77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜欢和向往随心所欲的生活，殊不知随心所欲根本不是生活。79、别拿自己的无知说成是别人的愚昧！80、天空的高度是鸟儿飞出来的，水无论有多深是鱼儿游出来的。81、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。82、如果我坚持什么，就是用大炮也
25、不能打倒我。83、我们要以今天为坐标，畅想未来几年后的自己。84、日出时，努力使每一天都开心而有意义，不为别人，为自己。85、有梦就去追，没死就别停。86、今天不为学习买单，未来就为贫穷买单。87、因为一无所有这才是拼下去的理由。88、只要我还有梦，就会看到彩虹!89、你既认准这条路，又何必在意要走多久。90、尽管社会是这样的现实和残酷，但我们还是必须往下走。91、能把在面前行走的机会抓住的人，十有八九都会成功。92、你能够先知先觉地领导产业，后知后觉地苦苦追赶，或不知不觉地被淘汰。93、强烈的信仰会赢取坚强的人，然后又使他们更坚强。94、人生，不可能一帆风顺，有得就有失，有爱就有恨，有快乐就会有苦恼，有生就有死，生活就是这样。95、好习惯的养成，在于不受坏习惯的诱惑。96、凡过于把幸运之事归功于自我的聪明和智谋的人多半是结局很不幸的。97、如果我们一直告诫自己要开心过每一天，就是说我们并不开心。98、天气影响身体，身体决定思想，思想左右心情。99、不论你在什么时候结束，重要的是结束之后就不要悔恨。100、只要还有明天，今天就永远是起跑线。
