1、 一、一、QCQC小组活动基本知识小组活动基本知识二、二、QCQC小组活动成果报告书的整理小组活动成果报告书的整理三、问题解决型三、问题解决型”QCQC成果的编写内容成果的编写内容四、四、QCQC成果发布需注意的事项成果发布需注意的事项基本知识基本知识1 1、QCQC小组的概念小组的概念 QC QC小组是在生产或工作岗位上从事小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工各种劳动的职工，围绕企业的经营战，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，略、方针目标和现场存在的问题，以以改进质量、降低消耗、提高人的素质改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益和经济效益为目的组织起来，为目的组织起来，
2、运用质运用质量管理的理论和方法量管理的理论和方法开展活动的小组。开展活动的小组。（1 1）19621962年日本首创年日本首创QCQC小组。小组。（2 2）有）有7070多个国家开展多个国家开展QCQC小组活动。小组活动。（3 3）全国）全国QCQC小组代表会。小组代表会。 中国自中国自19781978年开始从日本引进全面质量管年开始从日本引进全面质量管理，作为质量管理四大支柱之一的理，作为质量管理四大支柱之一的QCQC小组同时被小组同时被引入。引入。 19781978年年9 9月北京内燃机总厂诞生了第一个月北京内燃机总厂诞生了第一个QCQC小组，同年小组，同年1212月该厂召开了第一次月该厂
3、召开了第一次QCQC小组成果小组成果发表会。发表会。19791979年年8 8月月2424日至日至3131日，原国家经贸委日，原国家经贸委在北京召开了全国第一次在北京召开了全国第一次QCQC小组代表会。小组代表会。（4 4）国际）国际QCQC小组代表会小组代表会19971997在中国召开。在中国召开。 2 2、世界开展、世界开展QCQC小组活动情况：小组活动情况：3、小组活动内容与范围（1 1）选题范围：）选题范围： 提高质量、提高效率、提高效益、降提高质量、提高效率、提高效益、降低消耗、提高人员素质。低消耗、提高人员素质。（2 2）参加人员：所有人员，领导、管理人）参加人员：所有人员，领导、
4、管理人员、一线员工。员、一线员工。（3 3）方法：）方法：PDCAPDCA。（4 4）应用工具：统计技术。）应用工具：统计技术。（5 5）活动过程：全组成员参加，集体智慧。）活动过程：全组成员参加，集体智慧。（1 1）现场型：现场型： 通常以稳定生产工序质量、改进产品质量、通常以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围，课题较小，降低消耗、改善生产环境为选题范围，课题较小，难度不大，活动周期短，是小组成员力所能及的，难度不大，活动周期短，是小组成员力所能及的，比较容易出成果，经济效益不一定大。比较容易出成果，经济效益不一定大。 （2 2）攻关型：）攻关型： 通常以解决技
5、术关键问题为选题范围，课题通常以解决技术关键问题为选题范围，课题难度大，活动周期较长，需投如较多的资源，通难度大，活动周期较长，需投如较多的资源，通常经济效益显著或带来重大的技术更新换代。常经济效益显著或带来重大的技术更新换代。4 4、QCQC小组课题类型小组课题类型( (组建形式组建形式) )（3 3）管理型：）管理型： 通常以提高业务工作质量、解决管理中通常以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围，课题存在的问题、提高管理水平为选题范围，课题有大有小，如只涉及本部门具体管理业务工作有大有小，如只涉及本部门具体管理业务工作方法改进的课题就小一些，而涉及多个部门协方法改
6、进的课题就小一些，而涉及多个部门协作的课题就大些，课题难度不尽相同，效果也作的课题就大些，课题难度不尽相同，效果也有较大差异。有较大差异。（4 4）服务型：）服务型： 通常以推动服务工作标准化、程序化、科通常以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围，课题学化、提高服务质量和效益为选题范围，课题较小，活动时间不长，见效较快。这类课题的较小，活动时间不长，见效较快。这类课题的成果虽然经济效益不一定大，但社会效益往往成果虽然经济效益不一定大，但社会效益往往比较明显。比较明显。 以上四种类型又称为以上四种类型又称为问题解决型。问题解决型。（5）创新性）创新性 QC小组成员运用
7、小组成员运用新的思维方式、新的思维方式、创新的方法创新的方法，开发新产品（项目、，开发新产品（项目、服务）、新工具、新材料、新软件、服务）、新工具、新材料、新软件、新工艺等，实现预期目标的课题。新工艺等，实现预期目标的课题。 A A 课题类型课题类型问题解决型问题解决型现场型现场型服务型服务型攻关型攻关型管理型管理型问题达成型问题达成型创新型创新型B B问题解决型问题解决型自定目标值的课题自定目标值的课题指令性目标值的课题指令性目标值的课题6 6、不同类型课题活动程序的区别、不同类型课题活动程序的区别 （1 1）问题解决型课题活动程序）问题解决型课题活动程序是否是否达到目达到目标标否否是否是否
8、达到目达到目标标否否自定目标值的课题活动程序自定目标值的课题活动程序指令性目标值的课题活动程序指令性目标值的课题活动程序1、选择课题、选择课题 1、选择课题、选择课题 2、现状调查、现状调查2、设定目标、设定目标3、设定目标、设定目标 3、可行性分析、可行性分析4、分析原因、分析原因 4、分析原因、分析原因 5、确定主要原因、确定主要原因5、确定主要原因、确定主要原因6、制定对策、制定对策 6、制定对策、制定对策 7、实施对策、实施对策7、实施对策、实施对策8、效果检查、效果检查9、制定巩固措施、制定巩固措施9、制定巩固措施、制定巩固措施10、总结和下一步打算、总结和下一步打算10、总结和下一
9、步打算、总结和下一步打算8、效果检查、效果检查（2）“问题解决型”与“创新型”小组活动程序比较 达到目标达到目标否否达到目标达到目标否否达到目标达到目标否否自定目标值的课题活动程序、自定目标值的课题活动程序、 指令性目标值的课题活动程序指令性目标值的课题活动程序课题达成型（创新型）课课题达成型（创新型）课题小组活动程序题小组活动程序1、选择课题、选择课题 1、选择课题、选择课题 1、选择课题、选择课题 2、现状调查、现状调查2、设定目标、设定目标2、设定目标、设定目标3、设定目标、设定目标 3、可行性分析、可行性分析3、提出各种方案并确定最、提出各种方案并确定最佳方案佳方案4、分析原因、分析原
10、因 4、分析原因、分析原因 5、确定主要原因、确定主要原因5、确定主要原因、确定主要原因4、制定对策表、制定对策表6、制定对策、制定对策 6、制定对策、制定对策 5、按对策表实施、按对策表实施7、实施对策、实施对策7、实施对策、实施对策9、制定巩固措施、制定巩固措施9、制定巩固措施、制定巩固措施7、标准化、标准化10、总结和下一步打算、总结和下一步打算10、总结和下一步打算、总结和下一步打算8、总结与今后打算、总结与今后打算8、效果检查、效果检查8、效果检查、效果检查6、确认效果、确认效果7、QC小组成果分类（1 1）无型成果：）无型成果： 是以改善环境、情感、人际关是以改善环境、情感、人际关
11、系、人员素质等活动，它是定性的、系、人员素质等活动，它是定性的、无法用货币计算无法用货币计算的成果的成果。（2 2）有型成果：）有型成果： 是指具有物质形式的、物化的、是指具有物质形式的、物化的、定量的、定量的、可以用货币计算可以用货币计算的成果。的成果。8 8、QCQC小组的性质小组的性质 (1)(1)QCQC小组与行政班组的不同点：小组与行政班组的不同点： 组织的原则不同；组织的原则不同； 活动的目的不同；活动的目的不同； 活动的方式不同。活动的方式不同。 (2) QCQC小组与传统的技术革新小组不同点：小组与传统的技术革新小组不同点： 传统的技术革新小组侧重于用专业传统的技术革新小组侧重
12、于用专业技术进行攻关；技术进行攻关； QCQC小组不仅活动的选题要比技术革小组不仅活动的选题要比技术革新小组广泛得多，而且在活动中强调运新小组广泛得多，而且在活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化，方法的多样化，事实动程序的科学化，方法的多样化，事实的数据化。的数据化。9 9、QCQC小组的特点小组的特点 (1)(1)明显的自主性；明显的自主性； (2)(2)广泛的群众性；广泛的群众性； (3)(3)高度的民主性；高度的民主性； (4)(4)严密的科学性。严密的科学性。1010、QCQC小组的宗旨小组的宗旨(1)(1)提高职工素质，激发职
13、工的积极提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；性和创造性；(2)(2)改进质量、降低消耗、提高经济改进质量、降低消耗、提高经济效益；效益；(3)(3)建立文明的、心情舒畅的生产、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。服务、工作现场。1111、QCQC小组的作用小组的作用(1)(1)有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；高人的素质；(2)(2)有利于预防质量问题和改进质量；有利于预防质量问题和改进质量；(3)(3)有利于实现全员参与管理；有利于实现全员参与管理；(4)(4)有利于改善人与人之间的关系，增强人的有利于改善人与人之间的关系，增强人
14、的团结协作精神；团结协作精神；(5)(5)有利于改善和加强管理工作，提高管理水有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；平；(6)(6)有助于提高职工的科学思维能力、组织协有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、调能力、分析与解决问题的能力，从而使职分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；工岗位成才；(7)(7)有利于提高顾客的满意度。有利于提高顾客的满意度。 (1)(1)自愿参加，上下结合；自愿参加，上下结合； (2)(2)实事求是，灵活多样。实事求是，灵活多样。1212、组建、组建QCQC小组的原则小组的原则1313、QCQC小组组长的职责小组组长的职责(1)(1)抓好抓好QCQC小组
15、的质量教育；小组的质量教育；(2)(2)制定制定QCQC小组活动计划，按计划组织小组活动计划，按计划组织好小组活动；好小组活动；(3)(3)做好做好QCQC小组的日常管理工作。小组的日常管理工作。1414、对、对QCQC小组组长的要求小组组长的要求(1)(1)是推行全面质量管理的热心人；是推行全面质量管理的热心人；(2)(2)业务知识较丰富；业务知识较丰富；(3)(3)具有一定的组织能力。具有一定的组织能力。1515、对、对QCQC小组组员的要求小组组员的要求(1)(1)应根据应根据QCQC小组活动计划安排按时参加小组活动计划安排按时参加活动；活动；(2)(2)按时完成小组分配的任务；按时完成
16、小组分配的任务；(3)(3)应是企业中不断改进的积极分子；应是企业中不断改进的积极分子；(4)(4)聘请有关专家或领导作为聘请有关专家或领导作为QCQC的顾问；的顾问；(5)(5)企业中的企业中的QCQC小组活动推进者也可作为小组活动推进者也可作为小组成员。小组成员。1616、QCQC小组组建程序小组组建程序(1)(1)自下而上的组建程序；自下而上的组建程序；(2)(2)自上而下的组建程序；自上而下的组建程序；(3)(3)上下结合的组建程序上下结合的组建程序。17、QC小组的人数小组的人数 小组人数一般以小组人数一般以310认为宜，宜认为宜，宜少不宜多。在课题变化或小组成员岗少不宜多。在课题变
17、化或小组成员岗位变动时，成员数也可作相应调整。位变动时，成员数也可作相应调整。18、QC小组的注册登记小组的注册登记(1)企业企业QC小组活动主管部门负责注册登小组活动主管部门负责注册登记表的发放、登记编号和统一保管。记表的发放、登记编号和统一保管。(2)纳入企业年度纳入企业年度QC小组活动管理计划，小组活动管理计划，便于得到各级领导和有关部门的支持和便于得到各级领导和有关部门的支持和服务，并可参加各级优秀服务，并可参加各级优秀QC小组的评小组的评选。选。(3)每年要进行一次重新登记，以便确认该每年要进行一次重新登记，以便确认该小组是否存在，或有什么变动，对停止小组是否存在，或有什么变动，对停
18、止活动持续半年的活动持续半年的QC小组予以注销。小组予以注销。(4)QC小组的注册登记每年进行一次；而小组的注册登记每年进行一次；而QC 小组活动课题的注册登记，则应是每小组活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，在开展活动之前都选定一个活动课题，在开展活动之前都要进行一次课题的注册登记。两者不能要进行一次课题的注册登记。两者不能混淆混淆。 单位流程总公司质量管理部门公司各单位小组登记制定制定QCQC小组年度计划小组年度计划 下达具体要求下达具体要求组建调查组建调查QCQC小组工作小组工作进行进行QCQC小组登记小组登记审批审批归档归档 选择课题选择课题 QCQC小组自选小组自选课题课题
19、 分公司指令课题分公司指令课题 总公司指令课题总公司指令课题进行课题登记进行课题登记审批审批1919、企业、企业QCQC小组管理流程小组管理流程归档归档归档归档归档归档根据计划要求根据计划要求课题登记现场现场实施实施成果成果发表发表或或评审评审成果成果奖励奖励指导帮助指导帮助总公司成果发表会准备总公司成果发表会准备审核筛选部分成果审核筛选部分成果召开总公司成果会召开总公司成果会评价筛选部分成果参加评价筛选部分成果参加上级成果发表上级成果发表成果审批成果审批现场实施现场实施整理汇总成果报告书整理汇总成果报告书成果发表会成果发表会评价推荐评价推荐优秀成果优秀成果一般成果一般成果填写成果奖励表填写成
20、果奖励表审核审核奖奖 励励推荐推荐2020、QCQC小组成果发表会及评审的作用小组成果发表会及评审的作用（1 1）有利于成果的交流和推广；）有利于成果的交流和推广；（2 2）有利于提高）有利于提高QCQC小组活动的能力和有效性；小组活动的能力和有效性；（3 3）有利于增加评选成果的群众基础和认可平）有利于增加评选成果的群众基础和认可平述述; ;（4 4）有利于鼓舞士气，吸引更多的职工参加和）有利于鼓舞士气，吸引更多的职工参加和相互启发不断进取；相互启发不断进取；（5 5）有利于满足心理需求，增加成员的吸引力）有利于满足心理需求，增加成员的吸引力和内聚力。和内聚力。 人的五大需求：人的五大需求：
21、（1 1）生理的需求；（）生理的需求；（2 2）安全和保障的需求；）安全和保障的需求；（3 3）社交的需求；（）社交的需求；（4 4）自我尊重和受到他）自我尊重和受到他人的的尊重的需求；（尊重的需求；（5 5）自我实现的需求。）自我实现的需求。老老QMQM七种工具七种工具新新QMQM七种工具七种工具其其 他他 方方 法法分分层层 法法调调 查查 表表排排 列列 图图因因 果果 图图直直 方方 图图控控 制制 图图树树 图图关关 联联 图图亲亲 和和 图图矩矩 阵阵 图图网网络络图图法法P P D DP PC C法法简简易易图图表表对对 策策 表表优优 选选 法法正正交交试试验验设设计计水水平平
22、对对比比法法头头脑脑风风暴暴法法流流 程程 图图价价值值工工程程21、 数理统计工具 成果的整理成果的整理 1. 1.语言要精练，字迹要工整、清晰、语言要精练，字迹要工整、清晰、易辨，切忌错别字，以防误解。易辨，切忌错别字，以防误解。 2.2.程序要清楚，逻辑性要强，既要体程序要清楚，逻辑性要强，既要体现现PDCAPDCA的活动过程，又要符合课题得以的活动过程，又要符合课题得以解决的前后逻辑关系。解决的前后逻辑关系。 3.3.多用图表，少用文字，能用图表表多用图表，少用文字，能用图表表达的内容不用文字叙述。达的内容不用文字叙述。(一一)、编写成果报告的基本要求、编写成果报告的基本要求 4.成果
23、报告的内容要真实，切忌成果报告的内容要真实，切忌“倒倒装装”。 5.抓住要点，详略得当，要围绕课题抓住要点，详略得当，要围绕课题的中心内容来阐述活动的主要过程。的中心内容来阐述活动的主要过程。 6.名词、术语使用要规范名词、术语使用要规范 ： 应使用通用的名词，避免用俗名、应使用通用的名词，避免用俗名、地方性或专业性强的名词术语，必须使地方性或专业性强的名词术语，必须使用时应加以说明；用时应加以说明； 数目字、数目字、法定计量单法定计量单位使用要规范。位使用要规范。 1 1.整理成果报告的注意事项 制定整理成果报告的工作计制定整理成果报告的工作计划。划。 整理成果报告必须以原始记整理成果报告必
24、须以原始记录为基础。录为基础。 要发挥集体的作用，不要只要发挥集体的作用，不要只靠少数人。靠少数人。二.整理成果报告的方法步骤 2.2.整理成果报告的一般步骤整理成果报告的一般步骤 制定编写计划。制定编写计划。 全体成员认真回顾、总结、分析全体成员认真回顾、总结、分析活动的全过程。活动的全过程。 拟订、讨论成果报告的编写内容拟订、讨论成果报告的编写内容提纲。提纲。 明确分工，落实责任。明确分工，落实责任。 起草成果报告初稿。起草成果报告初稿。 集体讨论与补充。集体讨论与补充。 3.3.小组应搜集整理的活动小组应搜集整理的活动原始记录原始记录 小组集体活动的会议记录。小组集体活动的会议记录。 对
25、现状及实施中、实施后对现状及实施中、实施后调查资料。调查资料。 小组活动中掌握的第一手小组活动中掌握的第一手资料。资料。 活动前后对比资料。活动前后对比资料。 三、三、问题解决型问题解决型 QCQC小组活动成果小组活动成果 报告书的编写内容报告书的编写内容一、小组概况一、小组概况 1 1、小组成立时间；、小组成立时间； 2 2、注册编号；、注册编号； 3 3、小组人数；、小组人数； 4 4、小组类型；、小组类型； 5 5、小组成员表；、小组成员表； 6 6、TQCTQC受教育学时数；受教育学时数； 7 7、活动时间；、活动时间； 8 8、本课题活动次数；、本课题活动次数； 9 9、本小组共循环
26、次数；、本小组共循环次数； 1010、历次成果情况。、历次成果情况。 1111、本次所发表课题的简况、本次所发表课题的简况一、小一、小 组组 概概 况况小组名称邢钢动力厂热电15MW汽轮机QC小组 小组注册号2009-35课题名称降低3#汽轮机进汽量接受QC教育课时72小时课题类型现场型活动时间09.3-09.1209.3-09.12活动次数11次出勤率100%历年活动情况2007年获河北省优秀QC小组；2008年获全国优秀QC小组小组成员及组内分工姓名性别文化程度职称组内分工吕自树男大专助理工程师组 长/协调指挥张旭辉男高中助理技师副组长/技术指导郑立军男高中组 员/实验配合董长清男高中助理
27、技师组 员/实验配合申卫东男高中组 员/设备配合宁军普男高中助理技师组 员/设备配合李清源男大本工程师组 员/数据统计魏秋红女大专助理工程师组 员/数据统计兼成果发布案例案例（二）、小组活动场所简介1、与本次活动课题有关的内容，报告书中不、与本次活动课题有关的内容，报告书中不能完全表述的；能完全表述的；2、不便于人们理解选此课题的重要性；、不便于人们理解选此课题的重要性；3、此课题是上一次课题基础上深化的，可说、此课题是上一次课题基础上深化的，可说明上一次活动课题是什么，达到了什么水明上一次活动课题是什么，达到了什么水平。平。4、 不能写成不能写成“企业概况企业概况”、“小组概况小组概况”，更
28、不应写成更不应写成“企业的广告企业的广告”，“小组的光小组的光荣历史荣历史”。中国人民中国人民解解 放放 军军第四七二三工厂第四七二三工厂3 某型飞机发动机之油泵转子,属主燃油泵调节器的主要部件，是发动机必修件。转子，顾名思义，它在机械运行中是靠转动来完成使命。我们采取表面镀铅铟的方法就是用来保证转子工作面的抗磨性、走合性、抗腐蚀性及储存润滑油的能力。因此,它的镀层好坏将直接影响油泵调节器的安全性和经济性，进而影响发动机的修理质量。据统计,每年约有3000件转子在我车间进行镀铅铟修理，而转子的返工返修率却高达22%。其工艺流程如下：二、本课题简介二、本课题简介案例案例中国人民中国人民解解 放放
29、 军军第四七二三工厂第四七二三工厂4检查验收检验悬挂晾干快速冲洗烘干检查除油效果绝缘保护二次冲洗一次冲洗五次冲洗拆保护汽油浸泡弱腐蚀丙酮除油镀铅金属离子扩散热风吹干镀铟四次冲洗 油油 泵泵 转转 子子 镀镀 铅铅 铟铟 工工 艺艺 流流 程程 图图（三）、小组活动计划（三）、小组活动计划1 1、小组活动计划的作用、小组活动计划的作用（1 1）计划本次循环所用的）计划本次循环所用的期限期限；（2 2）指导小组活动的进程，正确计算）指导小组活动的进程，正确计算活动次数活动次数；（3 3）便于企业主管部门按计划）便于企业主管部门按计划检查指导检查指导工作；工作；（4 4）便于成果评审中，）便于成果评
30、审中，评委评委查阅查阅各阶段各阶段所用时间的所用时间的有效性有效性。2 2、小组活动计划的制定时间、小组活动计划的制定时间应在选择课题应在选择课题首次小组会议首次小组会议后，制定小组活动计划。后，制定小组活动计划。3 3、小组活动计划应用的工具、小组活动计划应用的工具 常用常用甘特图甘特图（线条图）（线条图） 时间项目小组活动计划与进度完成情况表小组活动计划与进度完成情况表总结及下一步打算巩固措施检查效果实施对策制定对策要因确认分析原因设定目标现状调查选择课题12月11月10月9月8月7月6月5月4月3月计划计划实施实施制表人：魏秋红制表人：魏秋红 制表时间：制表时间：2009.3案例案例1
31、1 1 1、课题名称的作用课题名称的作用：是成果报告的窗口，是成果报告的窗口， 应直接明确应直接明确要解决的问题。要解决的问题。 2 2、对课题名称的要求：、对课题名称的要求：课题名称的设定要简洁、明确、课题名称的设定要简洁、明确、直接针对所要解决的问题，直接针对所要解决的问题，不可抽象不可抽象。 原则上可按以下方式设定：原则上可按以下方式设定： 要解决的问题要解决的问题-指质量、效率、指质量、效率、 成本、消耗等方面的成本、消耗等方面的特性特性。 要解决的对象要解决的对象-指产品、工序、指产品、工序、 过程、作业的名称。过程、作业的名称。 怎样怎样-指提高还是降低，增大还是指提高还是降低，增
32、大还是 缩小，改善还是消除。缩小，改善还是消除。 如：如：降低机电事故时间降低机电事故时间、 提高提高“亲情旅程亲情旅程”旅客满意度旅客满意度(四四)、课题名称课题名称3 3、错误的课题名称、错误的课题名称（1 1）“手段手段+ +目的目的” ” 式式 如如“改造改造逆变电源装置逆变电源装置, ,降低电机车事故率降低电机车事故率” “ “降低降低设备事故率设备事故率、提高入选量、提高入选量” “ “运用运用QCQC手法手法减少极板浪费减少极板浪费”。 这些这些“对策对策”很明显是课题完成时才产生的，很明显是课题完成时才产生的，而不是小组在注册时确定的。而不是小组在注册时确定的。 （2 2）未用
33、质量特性值来表达未用质量特性值来表达式式 “提高小钢模施工的混凝土质量提高小钢模施工的混凝土质量” “提高汽机基座混凝土外观质量提高汽机基座混凝土外观质量” “消除消除35t锅炉安全隐患锅炉安全隐患” 没有给出没有给出质量特性值质量特性值，看不出课题针对的具体，看不出课题针对的具体问题是什么。问题是什么。 （3 3）活动对象不清）活动对象不清式式 “加强成本控制节能降耗创高效加强成本控制节能降耗创高效” （4 4）口号式）口号式 “与时俱进抓质量与时俱进抓质量, ,客运服务上台阶客运服务上台阶” （5 5）论文式）论文式 “幼儿园节约理念教学幼儿园节约理念教学”、 “ “关于关于CM10CM1
34、0后风窗玻璃水的改进成果后风窗玻璃水的改进成果”、 “对进口采煤机改造的研究对进口采煤机改造的研究”(五五)、选题理由、选题理由 应直截了当，简明扼要。应直截了当，简明扼要。 1、选题理由主要内容为：、选题理由主要内容为： （1）企业方针；）企业方针； （2）部门要求；）部门要求； （3）顾客的需求；）顾客的需求； （4）现场存在的问题点等。）现场存在的问题点等。 不必从大到小，由远及近地罗列一大堆。不必从大到小，由远及近地罗列一大堆。四、选题理由四、选题理由客户要求方便、快捷、规范、高效的服务。客户要求方便、快捷、规范、高效的服务。集团公司要求快递服务标准达标，业务差错率不超过集团公司要求快
35、递服务标准达标，业务差错率不超过 2%2%。上级要求上级要求平均3.7% 客户需求客户需求本部门现状本部门现状20082008年年1-31-3月份快递业务差错率实际情况月份快递业务差错率实际情况小组选题小组选题4.03.33.70123451月2月3月4.03.73.3示例示例1 1 选题理由1降废减损提质，节能降耗增效降废减损提质，节能降耗增效提高连排提高连排“闪蒸闪蒸”回收率回收率 2234大力推进节能、减排、降耗工作大力推进节能、减排、降耗工作统计统计2007年年8月月12月连排月连排“闪蒸闪蒸”回收情况数据资料，汇总如下表：回收情况数据资料，汇总如下表：选定课题选定课题现场存在问题点现
36、场存在问题点公司方针公司方针厂部要求厂部要求12月11月10月8月9月6%7%4%3%2%1%05%平均平均5%4%4%6%6%5%5%6%6%4%4%示例示例2 2 厂厂部要求：部要求：降低成本，提高质量降低成本，提高质量三、选三、选 择择 课课 题题 公司方公司方针针：适应市场，苦练内功，加快发展适应市场，苦练内功，加快发展现场现场存在存在问题问题点：点：3#3#汽轮机平均进汽量为汽轮机平均进汽量为74.8t/h74.8t/h，远远大于机组的额定进汽远远大于机组的额定进汽量量 选选定定课题课题：降低降低3#3#汽轮机进汽量汽轮机进汽量小组统计小组统计20082008年年7 7月月-12-1
37、2月月3#3#汽轮机的数汽轮机的数据资料，汇总如右据资料，汇总如右图：图： 平 均 进 汽 量平 均 进 汽 量为为74.8t/h607570658007月12月11月10月09月08月74.274.374.574.875.175.9额定进汽量额定进汽量为为68.6t/h进汽量月份正确示例正确示例3 3 2、存在的问题：存在的问题： 有的成果将公司的质量方针、有的成果将公司的质量方针、存在的问题抽象地进行条款的存在的问题抽象地进行条款的罗罗列列，不是将现状调查中的数据和，不是将现状调查中的数据和事实用生动、简洁有力的语言有事实用生动、简洁有力的语言有机的组合起来，以充分的理由进机的组合起来，以
38、充分的理由进行描述。行描述。六车间QC成果 5二、选题理由二、选题理由 SS-10G液体喷砂机是我车间2005年购进的湿吹砂设备，主要用于某型飞机发动机零件表面防护前的吹砂清理工序。自使用来，经常出现零件掉入储料箱的事件，使零件湿吹砂的工作效率受到较大影响，也给生产带来了诸多不便。影响生产进度 造成磨料的浪费 增加操作者的劳动强度 易造成小零件丢失 为此，小组成员以小、实、活、新的QC活动原则为指导思想，把本次活动的课题确定为提高零件湿吹砂的工作效率。 主 要 表 现 在：示例示例1 1不规范不规范选题理由选题理由 市冲剪机床厂住宅楼工程，是市冲剪机床厂住宅楼工程，是我分公司近年来承接的重点高
39、层建筑。我分公司近年来承接的重点高层建筑。工程结构形式为框架工程结构形式为框架剪力墙结构，剪力墙结构，1#1#楼建筑高度为楼建筑高度为54m54m，2#2#楼建筑高度为楼建筑高度为72m72m，总建筑面积为总建筑面积为38301m238301m2，工程外墙为，工程外墙为50mm50mm厚聚苯板外墙保温做法，外墙保温的质厚聚苯板外墙保温做法，外墙保温的质量严重制约着工程的外观观感及工程质量严重制约着工程的外观观感及工程质量的优劣及节能要求，公司对本工程高量的优劣及节能要求，公司对本工程高度重视，提高外墙保温工艺质量成为项度重视，提高外墙保温工艺质量成为项目部的一项重大课题。目部的一项重大课题。示
40、例示例2 2不规范不规范(六)、现状调查 1 1、现状调查的目的。、现状调查的目的。 （1 1）弄清所解决课题的现状；弄清所解决课题的现状； （2 2）通过调查的数据，进行整理、分通过调查的数据，进行整理、分析、找出影响课题的症结所在；析、找出影响课题的症结所在； （3 3）为设定目标提供依据。为设定目标提供依据。 2 2、如何进行现状调查。、如何进行现状调查。 （1 1）从企业的统计报表中进行；从企业的统计报表中进行； （2 2）从各种质量记录中进行；从各种质量记录中进行； （3 3）到现场进行实地调查到现场进行实地调查 3、现状调查收集数据时注意的事项。、现状调查收集数据时注意的事项。 （
41、1 1）要收集与课题有关的数据；要收集与课题有关的数据； （2 2）收集的数据要反映客观事实，避免只收集收集的数据要反映客观事实，避免只收集对自己有利的数据，而忽略其他数据；对自己有利的数据，而忽略其他数据； （3 3）收集数据的时间要有约束性、要近期的收集数据的时间要有约束性、要近期的。 由于问题的现状调查，往往是调查以往的数由于问题的现状调查，往往是调查以往的数据，如需要间隔时间较长的数据，应说明课题现据，如需要间隔时间较长的数据，应说明课题现状和以前影响所要解决问题的因素的状和以前影响所要解决问题的因素的相似性相似性，以，以体现体现用以往数据用以往数据推断所要解决问题的推断所要解决问题的
42、正确性正确性。 有的成果介绍或图表中无数据的来源时间、有的成果介绍或图表中无数据的来源时间、无数据的计量单位，不能说明调查结论的正确性。无数据的计量单位，不能说明调查结论的正确性。（4 4）到现场去观察、去测量、去跟踪、到现场去观察、去测量、去跟踪、直接掌握第一手资料以掌握问题的实直接掌握第一手资料以掌握问题的实质。质。 4 4、所应用的统计工具。、所应用的统计工具。 调查表、简易图表（柱状图、折调查表、简易图表（柱状图、折线图、饼分图）、排列图、控制图、线图、饼分图）、排列图、控制图、过程能力指数、分层法等。过程能力指数、分层法等。 可根据实际需要选用。可根据实际需要选用。 5 5、调查分析
43、的结论要明确调查分析的结论要明确 分步调查及全部调查后，分析的分步调查及全部调查后，分析的总结论都要明确，有的成果对现状进总结论都要明确，有的成果对现状进行调查后，确定的主要问题是什么没行调查后，确定的主要问题是什么没有交代。有交代。 6 6、杜绝与成果无关的内容杜绝与成果无关的内容 。 7 7、确定的主要问题不要过多，一确定的主要问题不要过多，一般般1-21-2个。个。8 8、成果报告书中需要展示的内容成果报告书中需要展示的内容（1 1）用调查表、折线图或其他统计工）用调查表、折线图或其他统计工具，描述在具，描述在有约束性有约束性的时间内，与的时间内，与课题有关的现状原始数据。课题有关的现状
44、原始数据。（2 2）对现状的原始数据，通过分析整）对现状的原始数据，通过分析整理用理用主次问题统计表主次问题统计表和和排列图排列图来描来描述出来，并且做出结论，述出来，并且做出结论，主要问题主要问题是什么。是什么。9 9、排列图的正确应用、排列图的正确应用（1 1）排列图的图形排列图的图形比例比例，上下，上下略多于略多于左右；左右；（2 2）排列图中的项目为）排列图中的项目为5 5项，最多项，最多6 6项；项；（3 3）左纵坐标频数总和，要和右纵坐标累计百分）左纵坐标频数总和，要和右纵坐标累计百分比比等高等高；（4 4）排累托曲线要画到）排累托曲线要画到原点原点；（5 5）坐标原点要）坐标原点
45、要表注表注0 0；（6 6）左纵坐标频数要标注（）左纵坐标频数要标注（单位单位）; ;右纵坐标要标右纵坐标要标注累计百分比注累计百分比; ;（7 7）标注频数总和）标注频数总和N N的数值的数值；（8 8）标注各主次问题项目的名称；）标注各主次问题项目的名称；（9 9）排出的主次问题项目之间，不能有明显的）排出的主次问题项目之间，不能有明显的因因果关系果关系。示例1图1：操作失误原因排列图100%50%75%25%0094.3%88.6%82.9%71.4%57.1%510152025303520次5次4次2次没有控制没有控制好危险点好危险点外来干外来干扰扰责任心责任心不强不强不了解不了解设备
46、设备其他其他频数（次）累计百分数（%）N=35次2次2次设备运设备运行不稳行不稳定定频数（次）频数（次）累计百分比（累计百分比（% %）N N6666真空低真空低抽汽抽汽量大量大轴封漏轴封漏汽量大汽量大其它其它50501001003333666686.448.55 5252532322 20 00 0主要问题主要问题96.993.998.51 11 1运行工运行工况不稳况不稳通流部通流部分结垢分结垢 真空低真空低和和运行运行工况不稳工况不稳分别发分别发生生3232次和次和2525次，次，共计共计5757次，占次，占3#3#汽轮机进汽量大汽轮机进汽量大总次数总次数6666次的次的86.4%86.
47、4%，是，是主要主要问题问题。结论二结论二3#机进汽量大主次问题排列图机进汽量大主次问题排列图示例2液面不稳絮流等钢气泡上件温度其它1207.6368.3250.1153.5122.2227.4787.964.0%75.8%83.9%88.8%92.7%100.0%38.7%0.0311.7623.4935.11246.81558.51870.22181.92493.62805.33117.0甩废量：t0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%比例N=3117N=3117示例示例3（不规范不规范） 冶炼过程甩废排列图冶炼过程甩废排列图示例示例4（不规范不规范） 6015
48、1555020406080100频数频数100805020累计频率累计频率（100%）检修不到位检修不到位 “两票三制两票三制”执行不到位执行不到位 运行人员运行人员操作不及时操作不及时供电局原因供电局原因 其它原因其它原因 54141444800600400200砂 眼72965345.7%86.6%91.8%94.3%96.6%100%10075502553374083频 率(件 )频 数铸 件 废 晶 缺 陷 排 列 图掉 砂跑 火冷 隔 碴 孔其 他不规范不规范5 5 QCQC小组基本知识教材中的案小组基本知识教材中的案例例(七七)、设定目标、设定目标1.1.该内容应放在成果报告的哪部
49、分该内容应放在成果报告的哪部分 对于指令性目标值的设定对于指令性目标值的设定可可放在放在选题理选题理由由之后。之后。 而对于自选性的目标，目标值的设定而对于自选性的目标，目标值的设定应应放在现状调查确定放在现状调查确定主要问题主要问题之后。之后。2.2.应介绍的内容应介绍的内容 针对确定的主要问题的现状，设定将主针对确定的主要问题的现状，设定将主要问题改善到所需程度的目标；要问题改善到所需程度的目标； 设定目标的依据。设定目标的依据。 用柱状图显示目标值与现状的变化情况。用柱状图显示目标值与现状的变化情况。3.3.设定目标值应注意的事项设定目标值应注意的事项（1）目标应与课题名称一致；）目标应
50、与课题名称一致；（2）目标要定量化；）目标要定量化；（3）目标设定不宜多；）目标设定不宜多；（4）目标值设定的水平要具有挑战性；）目标值设定的水平要具有挑战性；（5）目标是小组经过努力可以达到的。）目标是小组经过努力可以达到的。4、设定目标值的依据、设定目标值的依据(1)(1)上级下达的考核指标或标准要求必须达到的；上级下达的考核指标或标准要求必须达到的；(2)(2)顾客提出的需求，必须予以满足的；顾客提出的需求，必须予以满足的；(3)(3)与条件相当的同行业的先进水平进行较；与条件相当的同行业的先进水平进行较；(4)(4)历史上曾经达到过的最好水平；历史上曾经达到过的最好水平；(5)(5)通
