1、江苏宁沪高速公路股份有限公司江苏宁沪高速公路股份有限公司吴美蓉吴美蓉 QC小组活动是小组活动是QC小组小组成员参与企业质量改进的活成员参与企业质量改进的活动过程动过程 QC小组活动管理是指小组活动管理是指企业的管理者协调人力、物企业的管理者协调人力、物力、财力及信息以达到力、财力及信息以达到QC小小组活动目标的管理过程。组活动目标的管理过程。1 1、自自2006年年3月起，公司有步骤、月起，公司有步骤、有计划地在全线开展有计划地在全线开展QC小组活动小组活动。20062006年年103个小组870人26个小组155人20112011年年QC诊断师诊断师队伍队伍年份年份省级省级诊断师诊断师国家级
2、国家级诊断师诊断师2020111132321 11 1、自自2006年年3月起，公司有步骤、月起，公司有步骤、有计划地在全线开展有计划地在全线开展QC小组活动小组活动。2、围绕公司收费运营、道路养护清围绕公司收费运营、道路养护清障、后勤管理等生产和管理的实际障、后勤管理等生产和管理的实际。1 1、自自2006年年3月起，公司有步骤、月起，公司有步骤、有计划地在全线开展有计划地在全线开展QC小组活动小组活动。2、围绕公司收费运营、道路养护清围绕公司收费运营、道路养护清障、后勤管理等生产和管理的实际障、后勤管理等生产和管理的实际。3、从细微处入手、从身边入手、从从细微处入手、从身边入手、从岗位入手
3、，积极抓改善、重质量、岗位入手，积极抓改善、重质量、降成本，全方位地投入降成本，全方位地投入QC活动活动。历年获得荣誉年度年度国优国优省部优省部优厅优厅优专利证书专利证书2008年25822009年171022011年28102010年18101合计合计6282838385 5江苏宁沪高速公路股份有限公司无锡管理处养排中心QC小组2006年-2011年以来直接节约成本直接节约成本约约280多万元多万元创造经济创造经济效益效益达达380多万元多万元简易沥青加料装置简易沥青加料装置专利号：ZL2009 2 0039733.0防撞护栏柱帽防撞护栏柱帽专利号：ZL.2009.2.0039734.5新型
4、光幕支架新型光幕支架专利号：ZL2009 2 0039733.0平面及非平面拖把平面及非平面拖把专利号： ZL.2008.2.0033480.1便捷式电子导向标志便捷式电子导向标志专利号：ZL2009 2 0039733.0沥青加料装置光幕支架电子导向标志拖把专利防撞护栏柱帽（一）（一）要遵循一定要遵循一定的管理规则的管理规则（二）（二）注意循序渐注意循序渐进进（三）（三）要创造良好要创造良好的活动环境的活动环境（一）（一）从管理职能从管理职能看看（二）（二）从管理层次从管理层次看看（三）（三）从业务流程从业务流程看看（四）（四）从业务内容从业务内容看看（一）（一）把活动当运动把活动当运动（二
5、）（二）重结果轻过程重结果轻过程（三）（三）活动与惩罚挂活动与惩罚挂钩钩（四）（四）系统管理就是系统管理就是建章立制建章立制（五）（五）信息沟通渠道信息沟通渠道不畅不畅（六）（六）成果束之高阁成果束之高阁要厘清要厘清QC小组活小组活动管理的内容动管理的内容一一要抓住要抓住QC小组小组活动管理的关活动管理的关键点键点二二要防范一些管要防范一些管理中的误区理中的误区三三QC小组活动管理体现在计划、组织、控制、小组活动管理体现在计划、组织、控制、激励和领导激励和领导5项基本职能的履行过程之中。项基本职能的履行过程之中。（一）（一）从管从管理职能看理职能看QC小组活动管理可分为高层、基层及小组小组活动
6、管理可分为高层、基层及小组3个个层次。层次。3个层次个层次QC小组活动管理的内容又各有小组活动管理的内容又各有侧重。侧重。QC小组活动管理流程包括组建小组、课题选小组活动管理流程包括组建小组、课题选择、登记注册、开展活动、成果总结、验收评择、登记注册、开展活动、成果总结、验收评价、成果表彰奖励、成果推广等。价、成果表彰奖励、成果推广等。QC小组活动管理内容包括计划管理、制度管小组活动管理内容包括计划管理、制度管理、教育管理、队伍建设、经费管理等。理、教育管理、队伍建设、经费管理等。（一）（一）从管从管理理层次层次看看（一）（一）从从业业务流程务流程看看（一）（一）从从业业务内容务内容看看一、要
7、一、要厘清厘清QCQC小组活动管理的内容小组活动管理的内容要遵循一定要遵循一定的管理规则的管理规则（一）（一）二、要抓住二、要抓住QCQC小组活动管理的关键点小组活动管理的关键点一要明确管理职责一要明确管理职责从纵向来看，需要确定公司- 基层单位-QC小组三级的职责。从横向来看，需要确定主抓部门、业务部门、财务部门、人力资源部门的职责。 1、公司公司QC小组活动年度计划的审定，确定小组活动年度计划的审定，确定活动目标。活动目标。 2、QC小组活动推进中的问题点与对策方法小组活动推进中的问题点与对策方法的确定。的确定。 3、QC小组教育的规划与开展。小组教育的规划与开展。 4、其他有关、其他有关
8、QC小组活动推进的重大事项决小组活动推进的重大事项决定定。公司公司职责职责 1、负责本单位负责本单位QC小组活动的开展、跟踪检查、指小组活动的开展、跟踪检查、指导；导； 2、负责对本单位班组长和骨干进行深化教育或培负责对本单位班组长和骨干进行深化教育或培训；训； 3、负责为本单位负责为本单位QC小组活动提供必要的资源保障；小组活动提供必要的资源保障； 4、负责评价本单位负责评价本单位QC小组成果的经济效益和技术小组成果的经济效益和技术效果；效果； 5、负责组织本单位负责组织本单位QC成果的现场交流和发布，择成果的现场交流和发布，择优向公司推荐本单位优向公司推荐本单位QC小组成果。小组成果。管理
9、处管理处职责职责 1、组织领导小组成员选择课题、制定活动计划。、组织领导小组成员选择课题、制定活动计划。 2、指导组员学好、指导组员学好QC理论方法，理论方法，正确应用质量管理正确应用质量管理工具，推进小组活动工具，推进小组活动。 3、分配组员任务，领导小组按计划实施，并督促、分配组员任务，领导小组按计划实施，并督促、跟进进度，出现问题时与相关部门沟通协调。跟进进度，出现问题时与相关部门沟通协调。 4、做好活动记录，组织交流，带领整理成果及发、做好活动记录，组织交流，带领整理成果及发表演讲。表演讲。QC小组长职责小组长职责样本展示企业管理部职责企业管理部职责1、负责QC小组活动的策划、部署和推
10、进；2、负责QC小组管理办法的制定、贯彻、修订；3、 负责公司QC小组的注册、指导、验收；4、 负责小组骨干的轮训；5、负责公司QC小组成果发布、表彰、奖励；6、组织审核审批QC小组活动经费预算和使用。7、 组织评价公司QC成果经济效益和技术效果的审核评价；工程技术部、营运管工程技术部、营运管理部职责：理部职责：1、负责对有关养排QC小组、有关收费营运QC小组活动的业务指导和QC小组成果推广运用；2、参加公司QC小组的课题注册审核； 3、参加公司QC小组成果经济效益和技术效果的审核评审。人力资源部职责人力资源部职责1、 负责QC小组成果奖励标准的制定；2、 负责对取得国家级荣誉的小组成员在岗位
11、星级评定中加权因素的确定。3、负责QC小组活动成果奖励的核定。财务会计部职责财务会计部职责1、负责QC小组活动经费预算的审核制定和颁布；2、负责公司QC小组活动成果经济效益的审核评价和奖励兑现。样本展示要遵循一定要遵循一定的管理规则的管理规则（一）（一）二、要抓住二、要抓住QCQC小组活动管理的关键点小组活动管理的关键点二要确定管理流程二要确定管理流程一要明确管理职责一要明确管理职责从纵向来看，需要确定公司- 基层单位-QC小组三级的职责。从横向来看，需要确定主抓部门、业务部门、财务部门、人力资源部门的职责。 小组注册流程 小组活动流程 经费报销流程 小组成果验收流程 小组成果发布流程 小组活
12、动管理流程等样本展示QC小组活动管理流程小组活动管理流程一、组建小组一、组建小组 1、组建程序：自下而上，自上而下，上下结合。 2、小组成员及人数：一般以310人（不超过10人）为宜。 3、鼓励QC小组吸收外外协单位人员参与。 二、课题选择二、课题选择 提高产品质量的。 减少损失、增加效益方面的。 开发新产品、增加服务项目的。 治理三废，减少污染，保护环境的。 优质服务，加强精神文明方面的。 改善企业管理方面的。 提高人的素质方面的。三、注册登记三、注册登记1、QC课题注册登记在活动开展之前。上一年度活动课题没有结题，不能注册新课题。 2、QC小组注册登记每年一次；没有选题的QC小组不予注册；
13、停止活动持续半年以上的QC小组必须予以注销。 3、经确认、成功注册的QC小组方有资格参加各级优秀QC小组的评选及成果发布会。样本展示样本展示一、组建小组一、组建小组 1、组建程序：自下而上，自上而下，上下结合。 2、小组成员及人数：一般以310人（不超过10人）为宜。 3、鼓励QC小组吸收外外协单位人员参与。 二、课题选择二、课题选择 提高产品质量的。 减少损失、增加效益方面的。 开发新产品、增加服务项目的。 治理三废，减少污染，保护环境的。 优质服务，加强精神文明方面的。 改善企业管理方面的。 提高人的素质方面的。三、注册登记三、注册登记1、QC课题注册登记在活动开展之前。上一年度活动课题没
14、有结题，不能注册新课题。 2、QC小组注册登记每年一次；没有选题的QC小组不予注册；停止活动持续半年以上的QC小组必须予以注销。 3、经确认、成功注册的QC小组方有资格参加各级优秀QC小组的评选及成果发布会。四、开展活动四、开展活动 1、加强对QC小组活动的指导。 重点是选题。 2、 做好小组活动记录。 3、跟踪检查。 重点是召开中途推进会。公司质量目标公司质量目标高速公路收费差错率高速公路收费差错率1元元/2.5万元，有理投万元，有理投诉率诉率1/150万车次。万车次。高速公路道路优良率高速公路道路优良率100%，坑塘，坑塘48小时修小时修复率复率100%，专项工程合格率，专项工程合格率10
15、0%。养护、清排障设备完好率养护、清排障设备完好率95%，清障，清障30分分钟以内到达率钟以内到达率95%。经营服务责任性有理投诉率经营服务责任性有理投诉率1次次/3540万元万元（营收）（营收）,环境卫生投诉环境卫生投诉2次次/每月每月.每服务每服务区。区。无职工重大伤亡、食物中毒、设备损坏等无职工重大伤亡、食物中毒、设备损坏等安全责任事故。环境污染物排放安全责任事故。环境污染物排放100%达标。达标。管理型管理型创新型创新型创新型创新型现场型现场型提高青春健康教育活动提高青春健康教育活动在高速公路营运管理公司的拓展率在高速公路营运管理公司的拓展率 将“性与性行为教育、远离爱滋病与毒品、生殖
16、与避孕、价值观与人际关系”等青春健康教育从几个单位拓展到17个单位，拓展率从20%拓展到85% 。防撞护栏柱帽防撞护栏柱帽的研制的研制 研制出塑料立柱帽替代钢柱帽。 成本从原来（钢柱帽7.5元/只）降低到4.9元/只。 08-09年度共安装18313只无一只被偷盗。 仅0809年统计，直接节省成本4.76万元， 而且还减少了维护成本。柱帽被盗柱帽被盗管理型管理型创新型创新型创新型创新型现场型现场型防撞护栏柱帽防撞护栏柱帽的研制的研制 研制出塑料立柱帽替代钢柱帽。 成本从原来（钢柱帽7.5元/只）降低到4.9元/只。 08-09年度共安装18313只无一只被偷盗。 仅0809年统计，直接节省成本
17、4.76万元， 而且还减少了维护成本。提高青春健康教育活动提高青春健康教育活动在高速公路营运管理公司的拓展率在高速公路营运管理公司的拓展率 将“性与性行为教育、远离爱滋病与毒品、生殖与避孕、价值观与人际关系”等青春健康教育从几个单位拓展到17个单位，拓展率从20%拓展到85% 。降低南京收费站用电量降低南京收费站用电量 大棚灯改进：6个灯减少到3个灯、用LED灯替代高压钠灯。在每个车道装一个控制开关。 高杆灯改进：在一侧大型广告牌开启时，停止高杆灯照明。用光控开关控制照明时间。取消非作业区照明。 技术改进：装节能柜，控制在晚间用电低峰时由高压差形成的消耗。 耗电量从原来月均63797度降到月均
18、50985度，降幅20%。高杆灯、广告灯后端安装光控开关，自动控制。1587643219收费大棚作业面作业面作业面作业面458764321925876432193587643219广告灯广告灯广告灯广告灯1587643219收费大棚作业面作业面作业面作业面258764321935876432194587643219广告灯广告灯广告灯广告灯江苏宁沪高速公路股份有限公司宁镇管理处节电QC小组管理型管理型创新型创新型创新型创新型现场型现场型防撞护栏柱帽防撞护栏柱帽的研制的研制 研制出塑料立柱帽替代钢柱帽。 成本从原来（钢柱帽7.5元/只）降低到4.9元/只。 08-09年度共安装18313只无一只被
19、偷盗。 仅0809年统计，直接节省成本4.76万元， 而且还减少了维护成本。提高青春健康教育活动提高青春健康教育活动在高速公路营运管理公司的拓展率在高速公路营运管理公司的拓展率 将“性与性行为教育、远离爱滋病与毒品、生殖与避孕、价值观与人际关系”等青春健康教育从几个单位拓展到17个单位，拓展率从20%拓展到85% 。降低南京收费站用电量降低南京收费站用电量 大棚灯改进：6个灯减少到3个灯、用LED灯替代高压钠灯。在每个车道装一个控制开关。 高杆灯改进：在一侧大型广告牌开启时，停止高杆灯照明。用光控开关控制照明时间。取消非作业区照明。 技术改进：装节能柜，控制在晚间用电低峰时由高压差形成的消耗。
20、平面及非平面拖把的研制平面及非平面拖把的研制 平 面地面、收费亭表面 非平面防撞护栏、 大棚立柱、安全岛边沿等。 缩短了收费现场清洁时间，降低了登高安全风险。擦拭安全岛边沿擦拭防撞护栏擦拭大棚立柱一、组建小组一、组建小组 1、组建程序：自下而上，自上而下，上下结合。 2、小组成员及人数：一般以310人（不超过10人）为宜。 3、鼓励QC小组吸收外外协单位人员参与。 二、课题选择二、课题选择 提高产品质量的。 减少损失、增加效益方面的。 开发新产品、增加服务项目的。 治理三废，减少污染，保护环境的。 优质服务，加强精神文明方面的。 改善企业管理方面的。 提高人的素质方面的。三、注册登记三、注册登
21、记1、QC课题注册登记在活动开展之前。上一年度活动课题没有结题，不能注册新课题。 2、QC小组注册登记每年一次；没有选题的QC小组不予注册；停止活动持续半年以上的QC小组必须予以注销。 3、经确认、成功注册的QC小组方有资格参加各级优秀QC小组的评选及成果发布会。四、开展活动四、开展活动 1、加强对QC小组活动的指导。 重点是选题。 2、 做好小组活动记录。 3、跟踪检查。 重点是召开中途推进会。样本展示样本展示样本展示样本展示一、组建小组一、组建小组 1、组建程序：自下而上，自上而下，上下结合。 2、小组成员及人数：一般以310人（不超过10人）为宜。 3、鼓励QC小组吸收外外协单位人员参与
22、。 二、课题选择二、课题选择 提高产品质量的。 减少损失、增加效益方面的。 开发新产品、增加服务项目的。 治理三废，减少污染，保护环境的。 优质服务，加强精神文明方面的。 改善企业管理方面的。 提高人的素质方面的。三、注册登记三、注册登记1、QC课题注册登记在活动开展之前。上一年度活动课题没有结题，不能注册新课题。 2、QC小组注册登记每年一次；没有选题的QC小组不予注册；停止活动持续半年以上的QC小组必须予以注销。 3、经确认、成功注册的QC小组方有资格参加各级优秀QC小组的评选及成果发布会。四、开展活动四、开展活动 1、加强对QC小组活动的指导。 重点是选题。 2、 做好小组活动记录。 3
23、、跟踪检查。 重点是召开中途推进会。方法：方法： 1、请获得省、部、国家优秀、请获得省、部、国家优秀QC小组成员介绍经验。小组成员介绍经验。 2、请各小组汇报课题情况，用、请各小组汇报课题情况，用PPT，小组长或骨干演讲，小组长或骨干演讲 。 3、请公司、请公司QC小组骨干进行点评，指出问题所在。小组骨干进行点评，指出问题所在。 4、进行总结，布置后续工作。、进行总结，布置后续工作。 好处：好处： 1、锻炼、锻炼QC小组成员的小组成员的PPT制作能力、演讲能力。制作能力、演讲能力。 2、督促、督促QC小组活动按时进行、阶段性总结，发现问题，小组活动按时进行、阶段性总结，发现问题， 纠正问题。纠
24、正问题。 3、培养提高公司、培养提高公司QC小组骨干发现问题的能力。小组骨干发现问题的能力。时间时间 公司每年的公司每年的7月或月或8月，基层单位月，基层单位6月、月、9月。月。一、组建小组一、组建小组 1、组建程序：自下而上，自上而下，上下结合。 2、小组成员及人数：一般以310人（不超过10人）为宜。 3、鼓励QC小组吸收外外协单位人员参与。 二、课题选择二、课题选择 提高产品质量的。 减少损失、增加效益方面的。 开发新产品、增加服务项目的。 治理三废，减少污染，保护环境的。 优质服务，加强精神文明方面的。 改善企业管理方面的。 提高人的素质方面的。三、注册登记三、注册登记1、QC课题注册
25、登记在活动开展之前。上一年度活动课题没有结题，不能注册新课题。 2、QC小组注册登记每年一次；没有选题的QC小组不予注册；停止活动持续半年以上的QC小组必须予以注销。 3、经确认、成功注册的QC小组方有资格参加各级优秀QC小组的评选及成果发布会。四、开展活动四、开展活动 1、加强对QC小组活动的指导。 重点是选题。 2、 做好小组活动记录。 3、跟踪检查。 重点是召开中途推进会。五、成果总结五、成果总结 1、成果总结前的材料收集 2、成果报告的组成部分 3、成果报告版面要求页面设置字体 4、经济效益计算方法成果总结前的材料收集成果总结前的材料收集 1、 活动前状况资料：如质量数据、成本、经济价
26、值、服务质量、顾客反映意见等。 2 、活动记录：包括小组成员对课题的讨论、问题的分析及具体的工作分工、进度等。 3、小组在活动中掌握的第一手资料或实施活动中的测量、试验、计算、分析、社会调查的资料等。 4、对比资料：小组活动主要目标的同地区、同行的水平及状况。 5、阶段性的总结材料。成果报告的组成部分成果报告的组成部分 1、小组简介-课题名称、小组成立日期、注册登记号、注册登记日期、小组类型、组长、成员人数、分工状况、活动时间、活动次数、活动参与率、年人均受QC教育时间。 2、选题理由-选题的目的性和必要性、现存问题和难点等。 3、现场调查及目标值-用分层法、调查表、排列图等图表定量分析所选课
27、题的现状，证实选题理由是否确切，并根据现状提出目标值。 4、原因分析并确认要因-问题解决型课题。提出各种方案并确定最佳方案-创新型课题 。 5、制定对策-制定对策表写明要因项目、现状、对策、目标、措施、完成时间等。 6、按对策实施-将分析和对策等设想转化为实际行动，详细介绍实施对策的过程和解决问题的前因后果。 7、效果检查-将对策实施后的数据与对策实施前的现状及小组制定的目标进行比较，将技术、经济、管理、社会效益等多方面实际效果进行综合对比检查。 8、巩固措施-巩固期做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。对确有成效的各项工作方法、操作标准、变更的有关参数、图纸、资料、规章制度等纳入班组
28、作业指导书、和班组管理办法。 9、总结和下一步打算-说明本次活动的体会和遗留问题及下一步活动打算。成果报告版面要求成果报告版面要求 一、页面设置：左、右边距为2.54cm，上下边距为3.17cm。 二、字体要求： 1、 课题题目居中，二号宋体、加粗。 2、单位、小组名称居中，四号宋体。 3、主标题为四号宋体、加粗。标题的次序为： 一、二、三、； （一）（二）（三）； 1、2、3； ； 4、正文用四号宋体。 三、 图表要与文字匹配，版面应协调统一。一、组建小组一、组建小组 1、组建程序：自下而上，自上而下，上下结合。 2、小组成员及人数：一般以310人（不超过10人）为宜。 3、鼓励QC小组吸收
29、外外协单位人员参与。 二、课题选择二、课题选择 提高产品质量的。 减少损失、增加效益方面的。 开发新产品、增加服务项目的。 治理三废，减少污染，保护环境的。 优质服务，加强精神文明方面的。 改善企业管理方面的。 提高人的素质方面的。三、注册登记三、注册登记1、QC课题注册登记在活动开展之前。上一年度活动课题没有结题，不能注册新课题。 2、QC小组注册登记每年一次；没有选题的QC小组不予注册；停止活动持续半年以上的QC小组必须予以注销。 3、经确认、成功注册的QC小组方有资格参加各级优秀QC小组的评选及成果发布会。四、开展活动四、开展活动 1、加强对QC小组活动的指导。 重点是选题。 2、 做好
30、小组活动记录。 3、跟踪检查。 重点是召开中途推进会。五、成果总结五、成果总结 1、成果总结前的材料收集 2、成果报告的组成部分 3、成果报告版面要求页面设置字体 4、经济效益计算方法六、成果验收评价六、成果验收评价 1、活动成果评价表 2、QC小组活动成果评审表样本展示样本展示样本展示一、组建小组一、组建小组 1、组建程序：自下而上，自上而下，上下结合。 2、小组成员及人数：一般以310人（不超过10人）为宜。 3、鼓励QC小组吸收外外协单位人员参与。 二、课题选择二、课题选择 提高产品质量的。 减少损失、增加效益方面的。 开发新产品、增加服务项目的。 治理三废，减少污染，保护环境的。 优质
31、服务，加强精神文明方面的。 改善企业管理方面的。 提高人的素质方面的。三、注册登记三、注册登记1、QC课题注册登记在活动开展之前。上一年度活动课题没有结题，不能注册新课题。 2、QC小组注册登记每年一次；没有选题的QC小组不予注册；停止活动持续半年以上的QC小组必须予以注销。 3、经确认、成功注册的QC小组方有资格参加各级优秀QC小组的评选及成果发布会。四、开展活动四、开展活动 1、加强对QC小组活动的指导。 重点是选题。 2、 做好小组活动记录。 3、跟踪检查。 重点是召开中途推进会。五、成果总结五、成果总结 1、成果总结前的材料收集 2、成果报告的组成部分 3、成果报告版面要求页面设置字体
32、 4、经济效益计算方法六、成果验收评价六、成果验收评价 1、活动成果评价表 2、QC小组活动成果评审表七、表彰奖励七、表彰奖励 1、优秀小组条件 2、活动优秀单位条件 3、荣誉奖励标准 4、成果价值奖励标准 样本展示样本展示样本展示二、要抓住二、要抓住QCQC小组活动管理的关键点小组活动管理的关键点要要注意循注意循序渐进序渐进（二二）对现有管理内容做出评估，查找管理薄弱的环节与方面，有选择、有针对性、有重点地实施。对查出的问题制定出相应的整改措施。并将措施落实到不同单位、岗位的QC小组活动管理的操作流程之中。再次评估、分析成效得失。对不完善的地方再加以改进，做到循环递进，螺旋上升，最终形成持续
33、改进的工作机制。评估管理内容评估管理内容找准切人点找准切人点第一阶段第一阶段组织实施组织实施第第二二阶段阶段再评估再评估第第三三阶段阶段是制度问题是制度问题就从完善制就从完善制度人手度人手是责任问题是责任问题就从明晰责就从明晰责任人手任人手是组织问题是组织问题就从调整组就从调整组织结构人手织结构人手是员工问题就是员工问题就从提高队伍素从提高队伍素质、加强队伍质、加强队伍建设人手建设人手哪些问题可以通过哪些问题可以通过对指标的进一步细对指标的进一步细化、量化，或通过化、量化，或通过流程的梳理更加合流程的梳理更加合理理？哪些环节需要遵循哪些环节需要遵循标准或使标准更科标准或使标准更科学、事项衔接更
34、合学、事项衔接更合理、行为更经济、理、行为更经济、安排更务实？安排更务实？二、要抓住二、要抓住QCQC小组活动管理的关键点小组活动管理的关键点要要创造创造良好的良好的活动环活动环境境（三三）要让每个人知道自己的工作要求、质量指标，要严格按照程序、规范、标准办事；要视顾客为上帝、视下游服务对象为上宾；遇到质量问题敢说实话、不隐瞒事实真相；要重视问题的跟踪、纠正措施的落实以及有效性评价；要经常、主动从外界了解科技新信息新方法。通过质量文化建设，逐步改进通过质量文化建设，逐步改进员工的心智模式，转变员工的员工的心智模式，转变员工的工作态度和工作方法，使重视工作态度和工作方法，使重视质量成为小组成员的
35、自觉行为。质量成为小组成员的自觉行为。参与参与意识意识敬业敬业精神精神进取进取心心自信自信心心责任责任心心问题问题意识意识团队团队意识意识改进改进意识意识主人翁主人翁意识意识质量质量意识意识二、要抓住二、要抓住QCQC小组活动管理的关键点小组活动管理的关键点要要创造创造良好的良好的活动环活动环境境（三三）要让每个人知道自己的工作要求、质量指标，要严格按照程序、规范、标准办事；要视顾客为上帝、视下游服务对象为上宾；遇到质量问题敢说实话、不隐瞒事实真相；要重视问题的跟踪、纠正措施的落实以及有效性评价；要经常、主动从外界了解科技新信息新方法。通过质量文化建设，逐步改进通过质量文化建设，逐步改进员工的
36、心智模式，转变员工的员工的心智模式，转变员工的工作态度和工作方法，使重视工作态度和工作方法，使重视质量成为小组成员的自觉行为。质量成为小组成员的自觉行为。样本展示样本展示三条管理线形成运营（生产）、技术、管理三个线条的特色QC活动三种管理角色（QC管理员、QC诊断师、QC活动骨干） 三个管理层公司、管理处、收费站服务区养排中心对QC小组活动的分级管理二、要抓住二、要抓住QCQC小组活动管理的关键点小组活动管理的关键点要要创造创造良好的良好的活动环活动环境境（三三）要让每个人知道自己的工作要求、质量指标，要严格按照程序、规范、标准办事；要视顾客为上帝、视下游服务对象为上宾；遇到质量问题敢说实话、
37、不隐瞒事实真相；一要为一要为QC小组成员搭建自我展小组成员搭建自我展示的舞台示的舞台。要重视问题的跟踪、纠正措施的落实以及有效性评价；要经常、主动从外界了解科技新信息新方法。通过质量文化建设，逐步改进通过质量文化建设，逐步改进员工的心智模式，转变员工的员工的心智模式，转变员工的工作态度和工作方法，使重视工作态度和工作方法，使重视质量成为小组成员的自觉行为。质量成为小组成员的自觉行为。宁宁 镇镇 处处 OC OC 小小 组组 培培 训训 班班二要投入一定的活动经费二要投入一定的活动经费。样本展示三要进行荣誉激励三要进行荣誉激励。样本展示四要提供培训和发展机会四要提供培训和发展机会。二、要抓住二、
38、要抓住QCQC小组活动管理的关键点小组活动管理的关键点要要创造创造良好的良好的活动环活动环境境（三三）要让每个人知道自己的工作要求、质量指标，要严格按照程序、规范、标准办事；要视顾客为上帝、视下游服务对象为上宾；遇到质量问题敢说实话、不隐瞒事实真相；一要为一要为QC小组成员搭建自我展小组成员搭建自我展示的舞台示的舞台。二要投入一定的活动经费二要投入一定的活动经费。三要进行荣誉激励三要进行荣誉激励。四要提供培训和发展机会四要提供培训和发展机会。要重视问题的跟踪、纠正措施的落实以及有效性评价；要经常、主动从外界了解科技新信息新方法。通过质量文化建设，逐步改进通过质量文化建设，逐步改进员工的心智模式
39、，转变员工的员工的心智模式，转变员工的工作态度和工作方法，使重视工作态度和工作方法，使重视质量成为小组成员的自觉行为。质量成为小组成员的自觉行为。一是广泛性培训一是广泛性培训。二是专向性培训二是专向性培训。活动骨干活动骨干 课题诊断、工具应用、成果总结、PPT制作、演讲技巧等方面的培训。小组长小组长 人际沟通能力、综合协调能力等方面的培训。管理者管理者 管理程序、管理评估、活动推进的培训。三、要防范一些管理中的误区三、要防范一些管理中的误区（一）把活（一）把活动当运动动当运动流于上层策划流于上层策划中层布置中层布置基层执行的老套，使得活动就像风一基层执行的老套，使得活动就像风一样今天刮来明天走
40、，不能长持久往样今天刮来明天走，不能长持久往。热衷发布会形式，看重成果的数量，热衷发布会形式，看重成果的数量，重视重视成果报告的成果报告的“制作、包制作、包装装”，重视重视评比拿荣誉，使成果与生产实际两张皮，不能落地。评比拿荣誉，使成果与生产实际两张皮，不能落地。要实实在在联系本企业生产实际开展活动，要严格按照活动规范、要实实在在联系本企业生产实际开展活动，要严格按照活动规范、程序开展活动，切实提高程序开展活动，切实提高QC小组活动的实效性。小组活动的实效性。三、要防范一些管理中的误区三、要防范一些管理中的误区（一）把活（一）把活动当运动动当运动(二二) 重结果重结果轻过程轻过程课题总结报告逻
41、辑推理混乱，不能自圆其说。有目标地确定课题，从安全、资源节约、环境保护、服务品质、服务效率、节约成本、减少浪费等方面寻找切入点。活动活动初期初期 要严格要求QC小组按程序做好调查、做好小组记录。通过推进会、汇报会的形式，促进QC小组检查自己的活动进度、检查活动记录的准确性和及时性。 活动活动中中期期尽早总结，看是否按活动10个（8个）方面总结，是否找对症结，是否找对要因，结果和设定目标是否对应和符合。活动活动后后期期不重视调查研究、不重视记录数据、不讲究活动方法。三、要防范一些管理中的误区三、要防范一些管理中的误区（一）把活（一）把活动当运动动当运动(二二) 重结果重结果轻过程轻过程（三）（三
42、） 活动活动与惩罚挂钩与惩罚挂钩用行政命令方式下达用行政命令方式下达QC小组活动指标，并以文件的形式规定小组活动指标，并以文件的形式规定QC小组活动与工作业绩考核挂钩、与奖金挂钩小组活动与工作业绩考核挂钩、与奖金挂钩。迫使员工参与迫使员工参与QC小组活动，不参加或不积极将被扣分扣奖金，小组活动，不参加或不积极将被扣分扣奖金，还把这种方法进行总结交流，认为是极好办法。还把这种方法进行总结交流，认为是极好办法。一是一是，要发挥员工的自主性，在活动参与上不命令、不强迫、不要发挥员工的自主性，在活动参与上不命令、不强迫、不强求；强求；二是二是，要尊重员工的个人意愿，活动时间安排上由员工自行确定，要尊重
43、员工的个人意愿，活动时间安排上由员工自行确定，可中断、可连续；可中断、可连续；三是三是，为员工搭建展示自我才能的舞台，为员工搭建展示自我才能的舞台，利用利用培训会、推进会等培训会、推进会等形式让形式让QC小组小组成员成员上台讲课、介绍经验或当诊断师上台讲课、介绍经验或当诊断师；四是四是，正面激励不反面扣罚正面激励不反面扣罚。活动。活动没有结果或没有成绩，不要求没有结果或没有成绩，不要求与工作绩效和奖金挂钩，取得成绩则分层级表彰和奖励与工作绩效和奖金挂钩，取得成绩则分层级表彰和奖励。 对好的成果积极推荐参加厅、省、部、国家评优，对创新对好的成果积极推荐参加厅、省、部、国家评优，对创新性成果积极推
44、荐申报国家专利。性成果积极推荐申报国家专利。三、要防范一些管理中的误区三、要防范一些管理中的误区（一）把活（一）把活动当运动动当运动(二二) 重结果重结果轻过程轻过程（三）（三） 活动活动与惩罚挂钩与惩罚挂钩（四）（四） 系统系统管理就是建章管理就是建章立制立制一些单位制定了若干文件，但实施起来就无法落地一些单位制定了若干文件，但实施起来就无法落地。执行中就会执行中就会落空或产生偏差，使规章制度流于形式。落空或产生偏差，使规章制度流于形式。要防止将建章立制替代系统管理，要在可行性上下功夫，使制度要防止将建章立制替代系统管理，要在可行性上下功夫，使制度成为指导和规范成为指导和规范QC小组活动管理
45、的工具小组活动管理的工具。三、要防范一些管理中的误区三、要防范一些管理中的误区（一）把活（一）把活动当运动动当运动(二二) 重结果重结果轻过程轻过程（三）（三） 活动活动与惩罚挂钩与惩罚挂钩（四）（四） 系统系统管理就是建章管理就是建章立制立制（五）（五） 信息信息沟通渠道不畅沟通渠道不畅小组成员获取对上级信息的渠道不畅，他们得到的信息许多是经过几层的转达和过滤，加载了许多管理者的个人认识和要求的。反过来，基层员工在活动中的想法和需求，上级部门因获取渠道不畅而听不到，造成管理决策的不切实际。要重视要重视QC小组活动的信息与沟通，依托现代化管理平台让员工小组活动的信息与沟通，依托现代化管理平台让
46、员工和管理者双方都能直接获取第一手信息和管理者双方都能直接获取第一手信息。三、要防范一些管理中的误区三、要防范一些管理中的误区（一）把活（一）把活动当运动动当运动(二二) 重结果重结果轻过程轻过程（三）（三） 活动活动与惩罚挂钩与惩罚挂钩（四）（四） 系统系统管理就是建章管理就是建章立制立制（五）（五） 信息信息沟通渠道不畅沟通渠道不畅（六）（六） 成果成果束之高阁束之高阁切忌发布会一结束、荣誉和奖励一兑现就功成名就、万事大吉，切忌发布会一结束、荣誉和奖励一兑现就功成名就、万事大吉，将成果束之高阁成为贡品将成果束之高阁成为贡品。严重挫伤员工参与活动的积极性。严重挫伤员工参与活动的积极性。对有推广意义的一些成果要及时固化并加入管理流程或作业指导对有推广意义的一些成果要及时固化并加入管理流程或作业指导书，供普遍遵循；书，供普遍遵循；一些产品型成果要支持批量生产推广应用到本单位或外单位生产一些产品型成果要支持批量生产推广应用到本单位或外单位生产经营中；经营中；一些创新型成果要帮助申报国家专利，使职工的创新成果得尊重一些创新型成果要帮助申报国家专利，使职工的创新成果得尊重和保护。和保护。感谢聆听！感谢聆听！
