1、第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展时间时间理论理论特点特点1919世纪末以前世纪末以前（早期）（早期）各种管理思想各种管理思想尚未形成系统的理论，尚未形成系统的理论，仅以思想、意识形态出现仅以思想、意识形态出现2020世纪初世纪初-1930-1930年年古典管理理论古典管理理论标准化、制度化标准化、制度化19301930年年-1950-1950年年人际关系学说和行为科学理论人际关系学说和行为科学理论重视人的因素重视人的因素19501950年年-1960-1960年年管理理论丛林管理理论丛林全面、系统、精确全面、系统、精确2020世纪世纪6060
2、年代以后年代以后战略管理战略管理长远长远2020世纪世纪7070年代末以后年代末以后全面质量管理全面质量管理持续改进、参与持续改进、参与2020世纪世纪9090年代以后年代以后学习型组织、卓越绩效模式学习型组织、卓越绩效模式突破式改进、创新突破式改进、创新管理学形成与发展阶段管理学形成与发展阶段第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展中外早期管理思想的演进中外早期管理思想的演进2.12.1行为科学理论行为科学理论2.32.3现代管理理论现代管理理论2.42.4本章学习导航本章学习导航2.22.2古典管理理论古典管理理论第二章第二章 管理思想的发展管理
3、思想的发展2.1 中外早期管理思想的演进中外早期管理思想的演进中外早期管理思想的演进2.12.12.1.1 中国管理思想的演进中国管理思想的演进2.1.2 外国早期管理思想的萌芽外国早期管理思想的萌芽第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展2.1.1 中国管理思想的演进n 2.1.1 2.1.1 中国管理思想的演进中国管理思想的演进 中国古代管理思想中国古代管理思想 中国近代管理思想中国近代管理思想 中国现代管理思想中国现代管理思想第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展n 中国古代管理思想中国古代管理思想 （1 1）中国古代的管理实践）中国古代的管理实践 工程管理：长城、大运河、都江堰等
4、工程管理：长城、大运河、都江堰等 组织管理：中央集权统治组织管理：中央集权统治 质量管理：赵州桥、景德镇瓷器质量管理：赵州桥、景德镇瓷器 人力资源管理：科举制（选拔人才）人力资源管理：科举制（选拔人才）2.1.1 中国管理思想的演进第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展n 中国古代管理思想中国古代管理思想（2 2）中国古代的管理思想及其贡献）中国古代的管理思想及其贡献中国古代主要的管理思想要点中国古代主要的管理思想要点 1 1）民本（重人）民本（重人） 2 2）中庸（适度）中庸（适度） 3 3）人和）人和 4 4）义利观）义利观 5 5）教育观）教育观 6 6）顺道）顺道 7 7）守信）守
5、信 8 8）利器）利器 9 9）求实）求实 1010）对策）对策 1111）节俭）节俭 1212）法治）法治2.1.1 中国管理思想的演进第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展n 中国古代管理思想中国古代管理思想（2 2）中国古代的管理思想及其贡献）中国古代的管理思想及其贡献古代管理思想古代管理思想n a. a. 儒家思想儒家思想 中国传统文化的主流之一王者之道，王者之道，仁仁政政德德治。治。 2.1.1 中国管理思想的演进第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展n 2.1.1 2.1.1 中国古代管理思想中国古代管理思想n （2 2）中国古代的管理思想及其贡献）中国古代的管理思想及其贡
6、献古代管理思想古代管理思想n b. b. 法家思想法家思想 霸者之道，法制刑治霸者之道，法制刑治 1 1）“以法治国以法治国”行政管理行政管理 2 2）“富国以农富国以农”经济管理经济管理 3 3）“用人唯贤用人唯贤”人事管理人事管理 4 4） 代表人物代表人物子产、李悝、商鞅、子产、李悝、商鞅、韩非韩非 2.1.1 中国管理思想的演进第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展n 2.1.1 2.1.1 中国古代管理思想中国古代管理思想n （2 2）中国古代的管理思想及其贡献）中国古代的管理思想及其贡献古代管理思想古代管理思想n c. c. 道家思想道家思想 1 1）王霸杂合之道，无为而治）王
7、霸杂合之道，无为而治道家管理的思想核道家管理的思想核心心 2 2）主要代表人物：老子、庄子）主要代表人物：老子、庄子 3 3）以弱胜强）以弱胜强 “哀者胜哀者胜”前提前提 “ “以正治国以正治国”基础基础 “ “后动制敌后动制敌”实施途径实施途径 4 4）善下的用人思想）善下的用人思想“知人者智知人者智”2.1.1 中国管理思想的演进第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展n 2.1.1 2.1.1 中国古代管理思想中国古代管理思想n （2 2）中国古代的管理思想及其贡献）中国古代的管理思想及其贡献2.1.1 中国管理思想的演进古代管理思想古代管理思想n d. d. 孙子兵法孙子兵法1 1）
8、五事（事务成败）：）五事（事务成败）：2 2）五德（领导素质）：）五德（领导素质）：3 3）谋略：）谋略：第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展2.1.1 中国管理思想的演进四大名著的管理借鉴四大名著的管理借鉴n红楼梦红楼梦 n三国演义三国演义n西游记西游记n水浒传水浒传四大名著四大名著三国三国红楼梦红楼梦水浒传水浒传西游记西游记第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展2.1 中外早期管理思想的演进中外早期管理思想的演进中外早期管理思想的演进2.12.12.1.1 中国管理思想的演进中国管理思想的演进2.1.2 外国早期管理思想的萌芽外国早期管理思想的萌芽第二章第二章 管理思想的发展管理
9、思想的发展2.1.2 外国早期管理思想的萌芽奴隶社会奴隶社会西方的管理思想西方的管理思想n 1. 1. 奴隶社会奴隶社会 n 2. 2. 封建社会封建社会n 3. 3. 资本主义早期资本主义早期 封建社会封建社会资本主义早期资本主义早期第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展n 1 1）古埃及人的管理思想）古埃及人的管理思想: : a.自上而下的管理体制 法老宰相大臣 b.金字塔的修建 分工协作、科技结合管理 c.普塔霍特普教诲书 公元前2700年；前1500年作为教材；有 丰富的管理思想。n 1. 1. 奴隶社会奴隶社会 2.1.2 外国早期管理思想的萌芽奴隶社会奴隶社会第二章第二章 管理
10、思想的发展管理思想的发展n 2) 2) 古巴比伦的管理思想古巴比伦的管理思想 第六代国王汉穆拉比(公元前1792前1750年)完成了两河流域中下游的统一事业,使这个百里小国变成了疆土与实力远远超过历代王朝的大帝国。首都巴比伦为两河流域的政治、经济、文化中心,持续了2000多年。汉穆拉比法典:维护中央集权的君主制,保护私有财产。世界上最早、最系统、最完整的成文法典。“汉穆拉比,值得称赞的人君,诸神的虔敬者,你当使正义广被四方,你当铲除邪恶,你当抑强扶弱” 汉穆拉比法典2.1.2 外国早期管理思想的萌芽第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展n 3) 3) 古希腊的管理思想古希腊的管理思想 古希
11、腊是欧洲古代文明的发源地2.1.2 外国早期管理思想的萌芽第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展n 4) 4) 古罗马的管理思想古罗马的管理思想 a.经历了集权、分权到集权 b.十二铜表法 c.贾图论农业 2.1.2 外国早期管理思想的萌芽第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展n 5) 5) 希伯莱人的管理思想（前希伯莱人的管理思想（前1515年，领袖年，领袖摩西）摩西） 摩西的岳父建议：“事必躬亲，不利于管理” “制订法令，昭告民众；建立等级委任制度；责成各级管理人分级管理，只有最重要的政务才提交摩西。”体现了现代管理理论的例外原则、授权原则、管理跨度原则等。 管理思想主要体现在圣经
12、中 2.1.2 外国早期管理思想的萌芽第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展 1）西欧封建社会的组织结构 围绕“集权与分权”，通过“分级授权”来体现。 庄园管理n 2. 2. 封建社会封建社会封建社会封建社会国王国王公爵公爵侯爵侯爵伯爵伯爵子爵子爵男爵男爵骑士、采邑骑士、采邑2.1.2 外国早期管理思想的萌芽第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展n 2）西欧封建社会经济特点 农业-手工业产品增加对外贸易。 贸易、商业核算制度、银行业务。2.1.2 外国早期管理思想的萌芽封建社会封建社会 封建组织制度在如何恰当平衡中央权力和地方自主权这一问题上给了管理者很多教训：第一，它表明，组织通过等
13、级控制可以加强力量；第二，但是这种组织要在共同利益的前提下，必须具有共同利益的概念；第三，授权并不是放弃（或让与）权力，授权者应始终有权收回他授出的权力。 美克劳德小乔治管理思想史 第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展亚当亚当 斯密斯密罗伯特罗伯特 欧文欧文查尔斯查尔斯 巴贝奇巴贝奇2.1.2 外国早期管理思想的萌芽资本主义早期资本主义早期n 2. 2. 资本主义早期资本主义早期u3 3个主要的代表人物个主要的代表人物第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展查尔斯查尔斯 巴贝奇巴贝奇Charles Babbage1792-1871数学家、发明家、管理学家论机器和制造业的经济劳动分工的原
14、因提高劳动生产率（节省学习时间、材料，注意力集中，易达到熟练程度）工资=固定工资+利润分享+奖金台式手摇计算机计算机的先驱计算机的先驱第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展罗伯特罗伯特 欧文欧文 Robert Owen 1771-1858Robert Owen 1771-1858空想社会主义的代表人物之一空想社会主义的代表人物之一重视人重视人（苏格兰新拉那克纺织厂）（苏格兰新拉那克纺织厂）尊重人、缩短工时、提高工资、尊重人、缩短工时、提高工资、改善住宅、重视教育改善住宅、重视教育人事管理的人事管理的“创始人创始人”一颗爱心献工人空想？一颗爱心献工人空想？走自己的路留待后人评说！走自己的路留
15、待后人评说！“你们中有许多人从长期的生产经营中体验到了机构坚固而且设计精致，制造完美的机器你们中有许多人从长期的生产经营中体验到了机构坚固而且设计精致，制造完美的机器的好处。如果说，对无生命的机器给予细心照顾尚能产生有利的效果，那么如果你们以同的好处。如果说，对无生命的机器给予细心照顾尚能产生有利的效果，那么如果你们以同样的精力去关心其构造奇妙得多的有生命的机器，那么还会有什么事办不成呢？样的精力去关心其构造奇妙得多的有生命的机器，那么还会有什么事办不成呢？” 第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展2.22.2古典管理理论古典管理理论2.2.1 科学管理理论科学管理理论2.2.2 一般管理
16、理论一般管理理论2.2.3 行政组织理论行政组织理论2.2 古典管理理论第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展2.2.1 科学管理理论 2.2.1 科学管理理论科学管理理论n 代表人物：代表人物：美弗里德里克温斯洛泰勒（Frederick Winslow Taylor）“科学管理之父” 计件工资制计件工资制18951895 车间管理车间管理1903 1903 科学管理原理科学管理原理19111911泰勒泰勒科学管理之父科学管理之父第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展n 科学管理（Scientific Management）应用科学方法确定某项工作的“最佳方法”。 A. A. 泰勒的试
17、验泰勒的试验 B. B. 泰勒的科学管理理论泰勒的科学管理理论 C. C. 对泰勒科学管理的评价对泰勒科学管理的评价 D. D. 科学管理理论的其他代表人物科学管理理论的其他代表人物2.2.1 科学管理理论第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展A.泰勒的试验试验的提出背景：试验的提出背景： 米德瓦尔钢铁厂（米德瓦尔钢铁厂（Midvale Steel WorksMidvale Steel Works） 伯利恒钢铁公司（伯利恒钢铁公司（BethlemBethlem Steel Company Steel Company） 学徒学徒技工技工总工总工 观点：观点：a a）工人消极怠工工人消极怠工
18、b b）工人缺少培训工人缺少培训 c c） 没有正确的操作方法没有正确的操作方法 d d） 没有适合的工具没有适合的工具 18981898年年进行泰勒试验进行泰勒试验第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展n （1 1）搬运生铁试验：）搬运生铁试验： 7575名工人，名工人，3030米，米，8080多斤重多斤重 施密特施密特“一流的工人一流的工人” 12.5T/12.5T/天天人人47 .5T/47 .5T/天天人人 $1.15/$1.15/天天人人$1.85/$1.85/天天人人稍息、立正、开步走稍息、立正、开步走A.泰勒试验泰勒把这项试验的成功归结为泰勒把这项试验的成功归结为4 4个核心
19、点：个核心点：1 1）精心挑选工人）精心挑选工人2 2）让工人了解到这样做的好处，让他们接受新方法；）让工人了解到这样做的好处，让他们接受新方法；3 3）对他们进行训练和帮助，使他们获得足够的技能；）对他们进行训练和帮助，使他们获得足够的技能；4 4）按科学的方法工作会节省体力。）按科学的方法工作会节省体力。第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展n (2)(2)铁锹试验铁锹试验 2121磅磅 铲铁铲铁16T/16T/天天人人59T/59T/天天人人 400400至至600600人人140140人人 $1.15/$1.15/天天人人$1.85/$1.85/天天人人A.泰勒的试验n (3)(3
20、)金属切削试验金属切削试验 历时历时2626年，试验年，试验3 3万次，耗资万次，耗资1515万美元万美元 发现高速钢发现高速钢并获得专利并获得专利泰勒因这项试验提出了新的构想：泰勒因这项试验提出了新的构想：1 1）将实验的手段引进经营管理领域；）将实验的手段引进经营管理领域；2 2）计划与执行分离；）计划与执行分离；3 3）标准化管理；）标准化管理；4 4）人尽其才，物尽其用。）人尽其才，物尽其用。第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展B. 泰勒的科学管理理论n 泰勒的科学管理有三个基本的出发点：泰勒的科学管理有三个基本的出发点： 一是，谋求最高的工作效率；一是，谋求最高的工作效率； 二
21、是，谋求取得最高工作效率的重要手段；二是，谋求取得最高工作效率的重要手段； 三是，要求管理人员和工人双方实行重大三是，要求管理人员和工人双方实行重大“精神变革精神变革”。（在工作中要互相协作，共同努力。）（在工作中要互相协作，共同努力。）科学管理的中心问题是：提高劳动生产率提高劳动生产率第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展B. 泰勒的科学管理理论 工作定额：工作定额：操作方法标准化，即动作研究；劳动工时的合理化，即时间研究。操作方法标准化，即动作研究；劳动工时的合理化，即时间研究。n 泰勒科学原理的主要内容泰勒科学原理的主要内容泰勒制泰勒制（2 2）能力与工作相适应原理）能力与工作相适应
22、原理: : 第一流的工人。第一流的工人。（3 3）标准化原理：）标准化原理：实现工具标准化和操作标准化。实现工具标准化和操作标准化。（4 4）有差别的计件工资制：）有差别的计件工资制：工作定额工作定额；计件工资率随着完成定额；计件工资率随着完成定额的程度而上下浮动。的程度而上下浮动。（6 6）计划、执行职能分离原理：）计划、执行职能分离原理：经验工作方法经验工作方法VS. VS. 科学工作方法。科学工作方法。（1）科学管理的中心问题是：提高劳动生产率提高劳动生产率（5 5）工人和雇主双方都来一次）工人和雇主双方都来一次“心理革命心理革命”。（7 7）实行职能工长制）实行职能工长制: :（8 8
23、）例外原则：）例外原则：上级管理者把一般的日常事务下放，自己保留对例上级管理者把一般的日常事务下放，自己保留对例外事项的决策。外事项的决策。第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展C.对泰勒科学管理的评价n （1 1）贡献）贡献 第一次使管理从经验上升为科学第一次使管理从经验上升为科学 讲求效率和调查研究讲求效率和调查研究 计划和执行相分离计划和执行相分离返回n （2 2）局限性）局限性 对工人的看法是错误的（建立在对工人的看法是错误的（建立在“经济人经济人”基础上的）基础上的） 仅重视技术，不重视人仅重视技术，不重视人 内容窄，局限于车间管理内容窄，局限于车间管理第二章第二章 管理思想的发
24、展管理思想的发展D.科学管理理论的其他代表人物n 1. 1. 美美 吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇（Frank Frank GilbrethGilbreth 1868- 1868-1924 and Lillian 1924 and Lillian GilbrethGilbreth 1878-1972 1878-1972） 弗兰克弗兰克吉尔布雷斯，工程师、动作专家吉尔布雷斯，工程师、动作专家动作研究与动作简化动作研究与动作简化 莉莲莉莲吉尔布雷斯，心理学博士吉尔布雷斯，心理学博士效率和人效率和人的关系的关系著名实验：省略砌砖动作的研究著名实验：省略砌砖动作的研究砌外墙：砌外墙：18941894砌内
25、墙：砌内墙：182 182 瞬时计：瞬时计：1/20001/2000秒秒第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展D.科学管理理论的其他代表人物第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展2.22.2古典管理理论古典管理理论2.2.1 科学管理理论科学管理理论2.2.2 一般管理理论一般管理理论2.2.3 行政组织理论行政组织理论2.2 古典管理理论第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展2.2.2 一般管理理论 代表人物：代表人物： 法法 亨利亨利法约尔法约尔管理过程之父、现代经营管理之父管理过程之父、现代经营管理之父 代表著作：代表著作： 工业管理和一般管理工业管理和一般管理 以组织为研究
26、对象以组织为研究对象 首次提出一般管理理论首次提出一般管理理论 管理过程之父管理过程之父2.2.2 一般管理理论一般管理理论第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展n 一般管理理论的主要思想和贡献2.2.2 一般管理理论 A. A. 关于经营与管理的关系关于经营与管理的关系 B. B. 关于管理的关于管理的5 5大职能大职能 C. C. 关于管理的关于管理的1414条原则条原则 D. D. 关于管理教育的必要性和可能性关于管理教育的必要性和可能性第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展n 企业全部活动可概括为六种：企业全部活动可概括为六种： 技术性工作技术性工作生产、制造、加工生产、制造、
27、加工 商业性工作商业性工作采购、销售与交换采购、销售与交换 财务性工作财务性工作资金的筹措、运用与控制资金的筹措、运用与控制 会计性工作会计性工作成本核算、统计与盘点成本核算、统计与盘点 安全性工作安全性工作设备维护保养和人员、货物的安全设备维护保养和人员、货物的安全 管理性工作管理性工作计划、组织、指挥、协调与控制计划、组织、指挥、协调与控制n 大型工业企业技术职能人员能力比较大型工业企业技术职能人员能力比较返回A. 关于经营与管理的关系第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展n 管理的要素管理的要素55大职能大职能 计划计划 组织组织 指挥指挥 协调协调 控制控制B.管理的5大职能第二章
28、第二章 管理思想的发展管理思想的发展劳动分工劳动分工C.关于管理的14条原则权力与责任权力与责任纪纪 律律统一指挥统一指挥统一领导统一领导个人利益服从集体利益个人利益服从集体利益合理的报酬合理的报酬适度的集权与分权适度的集权与分权等级链等级链秩秩 序序公公 正正人员的稳定人员的稳定首创精神首创精神集体精神集体精神第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展法约尔的“跳板”原则 A B L C M D N E O F P G Q 信息传递信息传递第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展 D. 关于管理教育的必要性和可能性 企业对管理知识的需要是普遍的 人的管理能力可以通过教育获得 建立管理理论第
29、二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展对法约尔管理理论的评价 更具一般性（更具一般性（所有管理者的活动所有管理者的活动） 管理思想的系统性和理论性较强管理思想的系统性和理论性较强 提出了管理理论构架提出了管理理论构架 原则经过多年证明有效原则经过多年证明有效第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展2.2 古典管理理论2.22.2古典管理理论古典管理理论2.2.1 科学管理理论科学管理理论2.2.2 一般管理理论一般管理理论2.2.3 行政组织理论行政组织理论第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展2.2.3 行政组织理论n 代表人物：代表人物：马克斯马克斯韦伯韦伯（Max WeberMa
30、x Weber，1864-19201864-1920） 德国著名管理学家、组织理论之父德国著名管理学家、组织理论之父n 代表作品：代表作品：社会组织与经济组织社会组织与经济组织 提出：提出：理想的行政组织体系理论理想的行政组织体系理论2.2.3 行政组织理论行政组织理论组织理论之父组织理论之父第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展n 行政组织理论的主要思想和贡献行政组织理论的主要思想和贡献2.2.3 行政组织理论 A. A. 权力的权力的3 3种形式种形式 B. B. 理想的行政组织体系理想的行政组织体系第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展A.权威的3种形式组织需要某种权力作为基础组
31、织需要某种权力作为基础n 传统型：传统型：传统惯例或世系；效率低下，不宜作为权力传统惯例或世系；效率低下，不宜作为权力基础。基础。n 个人魅力型：个人魅力型：崇拜与追随；有感情色彩，非理性，不崇拜与追随；有感情色彩，非理性，不宜作为权力基础。宜作为权力基础。 n 法理型：法理型：法律规定，慎重公正，适宜作为权力基础。法律规定，慎重公正，适宜作为权力基础。 第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展B.理想的行政组织理论返回第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展小结：古典管理理论的特点小结：古典管理理论的特点n 基于基于“经济人经济人”的人性假设的人性假设n 出发点：经济利益驱动出发点：经济
32、利益驱动n 管理手段：管理手段：“胡萝卜胡萝卜+ +大棒大棒”n 研究方法：静态研究管理一般过程研究方法：静态研究管理一般过程胡萝卜胡萝卜+大棒大棒第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展2.3 2.3 行为科学理论行为科学理论行为科学理论行为科学理论2.32.32.3.1 人际关系理论人际关系理论2.3.2 需求层次理论需求层次理论2.3.3 人性的基本假设人性的基本假设第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展2.3.1 2.3.1 人际关系理论人际关系理论n 代表人物：代表人物：梅奥梅奥(George Elton Mayo, 1880-1949)(George Elton Mayo,
33、1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人n 代表试验：代表试验：霍桑实验霍桑实验MG2-232.3.1 人际关系理论人际关系理论 1924-19321924-1932年在美国西屋电气公司霍桑年在美国西屋电气公司霍桑(Hawthorne)(Hawthorne)进行了进行了长达九年的实验研究长达九年的实验研究 试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径的途径 试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段四个阶段 但
34、试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展n 霍桑实验分为霍桑实验分为4 4个阶段：个阶段：霍桑试验霍桑试验第第1 1阶段：变换车间照明条件试验（阶段：变换车间照明条件试验（1924192719241927）第第2 2阶段：继电器装配室试验阶段：继电器装配室试验 （ 1927192819271928 ）第第3 3阶段：大规模的访问与调查（阶段：大规模的访问与调查（1928193119281931）第第4 4阶段：接线板接线工作室试验阶段：接线板接线工作室试验(19311932)(19311932)第二章第
35、二章 管理思想的发展管理思想的发展第一阶段：第一阶段： 变换照明条件试验（变换照明条件试验（1924192419271927）n 试验内容：通过试验得出照明强度对生产率的影响。试验内容：通过试验得出照明强度对生产率的影响。返回照明不是问题照明不是问题n 结论：结论： （1 1）工场的照明是影响效率微不足道的因素）工场的照明是影响效率微不足道的因素 （2 2）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系n 形式：两组工人形式：两组工人 （1 1）试验组：工人在不同照明强度下工作。）试验组：工人在不同照明强度下工作。 （2 2）控制组：工人在照明强度不变的条件下工
36、作。）控制组：工人在照明强度不变的条件下工作。第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展第二阶段第二阶段: : 继电器装配室试验（继电器装配室试验（192719271928)1928) 轻松愉快的督导方式轻松愉快的督导方式n 结论：结论： 督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。督导方法的改变使工人的态度有所变化，因而产量增加。n 试验内容：试验各种工作条件的变动对小组生产率试验内容：试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响的影响n 形式：形式： （1 1）5 5名女装配员、名女装配员、1 1名画线员在单独的一间工作室名画线员在单独的一间工作室工作。工作。 （2 2）1 1名观察员，
37、做记录。名观察员，做记录。 （3 3）分期改善工作条件：）分期改善工作条件： 如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可自由交谈产量上升。产量上升。 取消这些条件后取消这些条件后产量仍维持在高水平。产量仍维持在高水平。第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展第三阶段：大规模访问与调查（第三阶段：大规模访问与调查（1928192819311931）A A：干得快，有错？：干得快，有错？B B：哦！大哥说不能多干，：哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想得替干得慢的哥们儿想想n 试验内容：影响生产力的因素。试验内容：影响生产力的因素。n 形式：形
38、式： （1 1）访谈、调查。）访谈、调查。 （2 2）2 2万多人次。万多人次。n 结论：结论： （1 1）影响生产力的最重要因素是工作中发展起来）影响生产力的最重要因素是工作中发展起来的人群关系，而不是待遇和工作环境。的人群关系，而不是待遇和工作环境。 （2 2）员工的工作绩效，受到他人的影响）员工的工作绩效，受到他人的影响第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展第四阶段：接线板接线工作室试验第四阶段：接线板接线工作室试验(1931(19311932)1932)n 重要发现：重要发现： 大部分成员都自行限制产量大部分成员都自行限制产量标准标准73127312个接点个接点 实际实际60006
39、60060006600个接点个接点怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴 工人对不同的上级持不同态度工人对不同的上级持不同态度 成员中存在着小派系成员中存在着小派系心态十分重要心态十分重要n 试验内容：试验内容： 9 9名接线工人、名接线工人、3 3名焊接工人、名焊接工人、2 2名检查员。名检查员。n 结论：结论： 人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响要的是受社会因素和心理因素等方面的影响第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展霍桑试验的结论霍桑试验的结论n 工人是
40、工人是“社会人社会人”而不是单纯追求金钱收入的而不是单纯追求金钱收入的“经济人经济人”n 企业中除了正式组织之外，还存在着企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织非正式组织n 新型领导通过增加员工新型领导通过增加员工“满意度满意度”来来提高提高“士士气气”，从而达到提高效率的目的，从而达到提高效率的目的MG2-25第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展简简 评评n 人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础n 发现了霍桑效应：即由“受注意”所引起的效应n 人才是企业发展的源动力n 有效沟通是管理中的艺术方法n 企业文化是寻求效率逻辑和感情逻
41、辑动态平衡的途径MG2-26第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展2.3 2.3 行为科学理论行为科学理论行为科学理论行为科学理论2.32.32.3.1 人际关系理论人际关系理论2.3.2 需求层次理论需求层次理论2.3.3 人性的基本假设人性的基本假设第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展2.3.2 2.3.2 需求层次理论需求层次理论n 代表人物代表人物: : 马斯洛马斯洛(Abraham H. (Abraham H. MaslowMaslow, , 1908-1970)1908-1970)，美国人，美国人n 提出：提出：需要层次理论需要层次理论，研究人的需要结构的理论研究人的需要
42、结构的理论MG2-272.3.2 需求层次理论需求层次理论第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展2.3.2 2.3.2 需求层次理论需求层次理论生理需求安全需求交往逐渐向上发展马斯洛需求层次分布图自尊和情感自我实现第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展AB时间强度生理安全交往情感与自尊自我实现在一段时间内居于主导地位的需求主导此人这一段时间内的行为2.3.2 2.3.2 需求层次理论需求层次理论第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展2.3 2.3 行为科学理论行为科学理论行为科学理论行为科学理论2.32.32.3.1 人际关系理论人际关系理论2.3.2 需求层次理论需求层次理论2.
43、3.3 人性的基本假设人性的基本假设第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展2.3.3 2.3.3 人性的基本假设人性的基本假设n 代表人物：代表人物：道格拉斯道格拉斯麦克雷戈麦克雷戈(Douglas McGregor)(Douglas McGregor)，美国行为科学家美国行为科学家n 主要贡献和理论：主要贡献和理论： 管理方式与人性假设相关管理方式与人性假设相关 管理者根据不同的人性假设采用不同方式组织、控制、激励管理者根据不同的人性假设采用不同方式组织、控制、激励属下属下 X-YX-Y理论是两种相对的人性假设理论是两种相对的人性假设（vs. vs. 孔子孔子“性善论性善论”& &荀子荀
44、子“性恶论性恶论”）MG2-302.3.3 人性的基本假设人性的基本假设第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展雇员雇员: :天生懒惰天生懒惰工作是为了生活工作是为了生活回避责任回避责任没有抱负没有抱负寻求安全寻求安全雇员雇员: :天生勤奋天生勤奋自我约束自我约束勇于承担责任勇于承担责任具有创造能力具有创造能力有有高层次的需求高层次的需求人性假设：人性假设：X X理论理论 vs. Yvs. Y理论理论MG2-31第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展管理方式：管理方式：X X理论理论n 管理者关心的是工作效率和完成任务管理者关心的是工作效率和完成任务n 管理者职能是计划、组织、指挥、监督
45、管理者职能是计划、组织、指挥、监督n 管理者用职权发号施令使下属服从管理者用职权发号施令使下属服从n 不考虑感情上和道义上对人的尊重不考虑感情上和道义上对人的尊重n 强调严密的组织、规则、制度强调严密的组织、规则、制度n 用金钱收买下属的效力和服从用金钱收买下属的效力和服从MG2-32第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展管理方式管理方式：Y Y理论理论n 管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境n 管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者支持者、帮助者n 让下属承担更多的责任，促
46、使其做出成绩，满足其自让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要我实现需要n 给与更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策给与更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策MG2-33第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展简简 评评n X X理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是胡萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和刺激，式是胡萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和刺激，一方面严密控制、监督、和惩罚迫使人为组织做一方面严密控制、监督、和惩罚迫使人为组织做出贡献出贡献n 麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均以麦克雷戈发现现实组织的结构、政策、制度均
47、以X X理论为依据理论为依据n Y Y理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此n 因此，因此，X-YX-Y理论是对人性认识的两个极端理论是对人性认识的两个极端MG2-34第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展2.4 2.4 现代管理理论现代管理理论现代管理理论现代管理理论2.42.42.4.1 管理理论丛林管理理论丛林2.4.2 当代西方管理思想当代西方管理思想第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展2.4.1 2.4.1 管理理论丛林管理理论丛林2.4.1 管理理论丛林管理理论丛林孔茨在孔茨在19801980年出版的年出版的再论管理理论的丛林再论
48、管理理论的丛林将现代管理将现代管理理论分为理论分为1111个学派。个学派。n （1 1）管理过程学派管理过程学派n （2 2）人际关系学派人际关系学派n （3 3）群体行为学派群体行为学派n （4 4）经验（或案例）学派经验（或案例）学派n （5 5）社会协作系统学派社会协作系统学派n （6 6）社会技术系统学派社会技术系统学派n （7 7）系统学派系统学派n （8 8）决策理论学派决策理论学派n （9 9）数学学派或数学学派或“管理科学管理科学”学派学派n （1010）权变理论学派权变理论学派n （1111）经理角色学派经理角色学派第二章第二章 管理思想的发展管理思想的发展（1 1）管理过程
49、学派）管理过程学派n 起源：起源：法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论n 代表人物：代表人物： 美美 哈罗哈罗德德孔茨（孔茨（Harold KoontzHarold Koontz）n 理论：理论：该派认为管理是一个过程，包括该派认为管理是一个过程，包括计划、组织、领导、计划、组织、领导、控制若干职能控制若干职能。该职能对组织具有普遍性，通过对各职能。该职能对组织具有普遍性，通过对各职能的研究，指导管理活动，提高组织效率和效益。的研究，指导管理活动，提高组织效率和效益。n 缺陷：缺陷：适用于稳定的组织，不适宜用于动态多变的环境。适用于稳定的组织，不适宜用于动态多变的环境。返回第二章第二章 管
50、理思想的发展管理思想的发展（2 2）人际关系学派）人际关系学派n 起源：起源：从从6060年代的人类行为学派演变来（中期行为科学）年代的人类行为学派演变来（中期行为科学）n 代表人物：代表人物：梅约，马斯洛，赫茨伯格梅约，马斯洛，赫茨伯格n 理论：理论：管理必须研究人际关系，注重管理中管理必须研究人际关系，注重管理中“人人”的因素的因素，人们为实现其目标而结成团体一起工作时，他们应该互相人们为实现其目标而结成团体一起工作时，他们应该互相了解。重视组织中人的心理与行为的研究，通过满足人的了解。重视组织中人的心理与行为的研究，通过满足人的合理需要，来激发人的积极性。合理需要，来激发人的积极性。返回
