1、n了解西方管理理论产生发展各历史阶段及其代表学说本章学习目标：n了解管理学主要流派的基本观点及代表人物n了解中国古代管理思想的基本特征及精华n掌握和理解行为科学理论n掌握和理解古典管理理论第二章 管理理论的形成与演变 西方管理理论的发展一般分为以下四个阶段：一、西方早期管理思想的产生（18世纪-19世纪末） 二、古典管理思想阶段（科学管理 20世纪初）三、中期管理思想阶段（行为科学 20世纪二三十年代）四、现代管理思想丛林阶段(20世纪四十至九十年代）五、知识管理阶段(20世纪九十年代后）第一节 西方管理理论的产生与发展代表人物1：亚当斯密（Adam Smith ，1723-17901723-
2、1790 ）n著作：国富论(国民财富的性质和原因研究,1776)n主要观点或贡献：提出劳动分工理论；经济人思想。劳动分工可以通过提高熟练程度；可以减少由于变换工具损失的时间；劳动分工有利于工具的改进。经济现象是基于具有利已主义目的的人们的活动所产生的，人们在经济行为中，追求的完全是私人利益。一、西方早期管理思想的产生n著作：论机器和制造业的经济n主要观点或贡献：专业分工与机器、工具使用的关系； 强调劳资协作；提出固定工资加利润分享的分配制度； 主张实行有益的建议制度。代表人物3：罗伯特欧文（Robert OwenRobert Owen，1771-18581771-1858 ）代表人物2：查尔斯
3、巴贝奇（Charles BabbageCharles Babbage，171792-187192-1871 ）n主要观点或贡献：“社会人”观点，强调重视人的作用和尊重人的地位，是现代人事管理的创始人。 早期的管理思想主要有以下特点：n仍未摆脱小生产者的思维，主要靠个人经验进行生产和管理；n没有形成一套科学和管理理论和管理方法，但对于促进生产及以后科学管理理论的产生和发展，都有积极的影响。第二节古典管理思想的发展n主要观点：科学管理的中心问题是提高劳动生产率；要用科学试验的方法使管理由传统的经验管理转向科学化；实施的核心要求管理人员和工人双方之间在精神上和思想上来一次彻底的变革。n 著作：科学管
4、理原理代表人物1：泰勒（Frederick Winslow Taylor）科学管理的原则：制定工作标准；科学利用工时；实行差别计酬；科学地选拔和培训工人；计划和执行分离；实行例外原则。科学管理之父企业管理的两大问题：做饼与分饼75名工人负责把92磅(0.45公斤)重的生铁快搬运30米的距离到铁路货车上实验前:他们每天平均搬运12.5吨,日工资1.15美元实验后:他们每天平均搬运47吨,日工资1.85美元铁锹实验 搬运16吨到59吨,日工资1.15到1.88美元一次应用的例子:手工制做皮壳贴纸板包边包角贴纸板包边包角刷胶检查操作动作测时记录作业要素作业平均时间测时记录刷胶142110651237
5、132517841698贴纸板313828883493308534072819包边152414031925179113102193包角269725932844256227252694贴纸板包边、包角贴纸板刷胶检查包边、包角 改善前后生产效率及质量比较表项目工作台生产效率工作人数个人生产效率次品率改善前127个/台 时8人159个/人 时10.5%改善后135个/台 时6人225个/人 时8.2%泰勒和同期的其他学者的理论和实践共同构成泰勒制：n亨利福特：美国的汽车制造业和科学管理的实行者，流水线大量生产管理技术的倡导者。n杰布雷斯夫妇：在动作研究、电影法、方法研究等方面做出出色贡献。（操作方法
6、、流程分析）n亨利 L.甘特: :协助泰罗完成科学管理实践；创立甘特图；采用记件奖励工资制。 科学管理理论的精髓是在管理中运用科学的方法，以精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断和经验；创造和发展了一系列有助于提高生产效率的技术和方法。使一些人专门从事管理工作，为管理理论的创立提供实践基础。对泰勒制的评价：n优点：n缺点：立足点不够高，没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题；不重视人群社会因素；对工人的看法是错误的（现在我们需要最佳的搬运铁块的工人，最好他愚蠢和冷漠得像公牛一样，这样他才会受到有智慧人的训练）。n著作：一般管理与工业管理n主要观点或贡献：把企业活动分为六种（技术商业会计
7、财务管理安全）；管理工作的五大职能；法约尔的14条原则。n评价： 优点：管理思想的系统性和理论性更强；强调管理的一般性；管理原则仍有实用价值。 缺点：把人看成“经济人”；管理原则过于庞杂；把组织看成一个封闭系统。代表人物2：亨利 法约尔（ Henri Fayol ）跳板原则（法约尔桥） A代表组织的最高领导，按照组织系统，F与P之间发生了必须两者协议才能解决的问题，F必须将问题向E报告，E再报告D，如此层层由下而上，由上而下到达P，然后P将研讨意见向O报告，层层上报到A，再经过B、C最后回到F。这样往返一趟，既费时又误事，法约尔提出作一“跳板”，使F与P之间可以直接商议解决问题，再分头上报。
8、n 著作：社会和经济组织的理论n 主要观点或贡献：行政组织理论“组织理论之父组织理论之父”马克斯马克斯韦伯韦伯 理想行政组织体系的特点：（1）劳动分工（2）自上而下的等级系统（3）人员的甄选任用（4）正式的规则和法规（5）遵守规则和纪律（6）管理者与所有者分离代表人物3：马克斯韦伯（ Max Weber，18641920）(一)人际关系学说代表人物1：梅奥（EltonMayo）n著作：工业文明的人类问题、工业文明的社会问题 n主要贡献：人际关系理论（霍桑试验）n主要观点：工人是社会人而不是经济人；企业中存在着非正式组织；生产效率主要取决于职工的工作态度以及他和周围人的关系 三、行为科学阶段霍桑
9、试验：照明试验继电器装配工人小组试验大规模访问交谈对接线板接线工作室的研究I2 2I1 1W1W1W2W2W3W3S1S1W4W4W5W5W6W6S2S2W7W7W8W8W9W9S3S3行为科学理论个体行为理论人性理论组织行为理论激励理论双因素理论支持关系理论管理方格理论团体行为理论公平理论一）个体行为理论代表人物2：马斯洛（AbrahamMaslow）主要贡献：需要层次理论生理需要安全需要归属需要尊重需要自我实现两个基本论点:人是有需要的动物,只有尚未满足的需要才能影响行为。人的需要都有轻重层次,低层次需要得到满足后,高层次的需要才会出现。低高(二)行为科学理论生理需要：人们维持生命的最基本
10、需要，衣、食、住、行。需求强度最高，一直到一定程度满足为止。否则，人们绝大部分行为将停留在这个水准，其他需要不产生激励。安全需要：对人身、财产、安全和职业保障的要求，以及避免基本需要被剥夺的恐惧的需要，即自存需要。社交需要：归属感，希望得到某一团体成员的要求，希望伙伴、朋友、同事之间关系融洽，友谊、温暖、爱情等。 这个需要比前两种更复杂，与人的性格、经历、教育、信仰、风俗习惯有关，通过人的接触、访问等得到满足。尊重需要：要求得到别人认可、尊重的需要，包括：自尊心、荣誉或地位。当满足后会产生自信心，权威、权利及控制的感觉，感到对环境的影响力。自我实现需要：自我成就，发挥个人潜力极限之需要。实现个
11、人理想、抱负、事业的需要。成就感、成就欲。 如科学家、工程师、企业家、政治家、艺术家、运动员等。低层次需要满足后，成为高层次满足的原动力层次从低到高并非固定，有许多例外情况同一时刻可能同时存在几种需要。人的行为是优势需要决定的。如图低层次需要满足人数比较高，高层次需要满足人数比较少。低层次需要满足是外部条件使人满足，高层次需求则是从内部使人满足。生理生理安全安全社交社交尊重尊重自我实现自我实现ABC需要的需要的相对强相对强度度心理发展心理发展需要模式特征不一定准确，不同国家情况不同：发展中国家发达国家代表人物3：赫兹伯格（FrederickHerzberg）主要贡献：双因素理论保健因素：企业政
12、策，人际关系，工作，个人生活等。激励因素：工作上的成就感，工作性质，个人发展和责任，受重视。不满意满意没有不满意激励因素：这类因素具备时，可以起到明显的激励的作用；当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。 激励因素有六种：工作上的成就感；受到重视；提升；工作本身的性质；个人发展的可能性；责任。 保健因素：当保健因素低于一定水平时，会引起职工的不满；当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除。但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。 归纳为十项：企业的政策与行政管理；监督；与上级的关系；与同事的关系；与下级的关系；工资；工作安全；个人生活；工作条件；地位。管理小故事：保健因素与激励因素的转
13、换 有一个故事:有一群小孩子，总是在一起玩闹，骚扰了一个邻居老头。这个老头想了一个办法:只要这些小孩子来玩，那么就每天给10元钱，一开始这些小孩子很开心。过几天以后，老头说，我只能给5元；这些小孩子有些不情愿了。再过几天，老头说，我没有钱可给了。这些小孩就不愿意再到他那里去玩了。人性假设：人性假设：X X理论理论 vs. Yvs. Y理论理论 人的本性是坏的，天生好逸恶劳，只要有可能就逃避工作; 一般人宁愿听从指挥，不愿担负责任，缺乏雄心抱负; 一般人以自我为中心; 人们为金钱、福利及处罚的威胁所驱策。 人的本性是好的，并非天生懒惰、不可靠； 一般人对组织目标承担义务同报酬相关，在一定激励下能
14、完成任务，承担责任； 人在工作中能自我控制，有想象力与创造力； 人有高层次需求。代表人物4：麦格雷格（Douglas Mcgregor）管理方式：管理方式： 管理者的任务是创造使人能发挥才能的工作环境； 管理者不是指挥者、调节者或监督者，而是辅助者、支持者、帮助者； 让下属承担更多的责任，促使其做出成绩，满足其自我实现需要； 给予更多自主权，实行自我控制、参与管理和决策。 管理者关心的是工作效率和完成任务; 管理者职能是计划、组织、指挥、监督; 管理者用职权发号施令使下属服从; 不考虑感情上和道义上对人的尊重； 强调严密的组织、规则、制度； 用金钱收买下属的效力和服从。 代表人物5：莫尔斯（J
15、ohnMorse）主要观点和贡献：超Y理论：核心内容：管理方式应根据工作性质、组织成员特点而定，需要具有一定弹性、一定应变能力。代表人物6：威廉.大内(WilliamOuchi)主要观点和贡献：Z理论：核心内容：企业与员工的利益一致，二者可融为一体。代表人物7：亚当斯（Adams） 主要观点和贡献：公平理论对自己所得结果的感觉对自己所作投入的感觉对他人所得结果的感觉对他人所作投入的感觉横向比较： 就是将“自己”与“别人”相比较来判断自己所获报酬的公平性，从而对此作出相对应的反应。参照对象（Reference Groups）： 指个人所在单位中的某些群体以及单位外与自己能力相当的同类人。为什么有
16、些企业规定员工不能相互打听工资收入？工作五年加薪5%你满意吗？三种可能： 当个人感受到等式两边的比率相等，其心态就容易平衡。 当人们发现自己的报酬相对低了，就会设法去消除不公，并有可能采取以下方式来谋求平衡： a、通过减少努力来降低投入； b、要求加薪； c、使他人改变产出结果或投入； d、调离； e、变换参照对象。 代表人物8：卢因（KurtLewin）主要观点和贡献：群体动力学理论：人的行为是个人与环境相互作用的函数。 B=f(P,E) B表示行为；P表示个人；E表示环境二）行为科学理论-团体行为理论组织行为理论组织行为理论 支持关系理论(Support Relation Theory)总
17、结了环境变化趋势和管理特点后，把企业领导方式分为四种： 专权命令式(利用权威式) 温和命令式(开明权威式) 协商式(商议民主式) 参与式(集体参与民主式) 在以上四种方式中, 参与式是最富有成果的,其成果取决于群体成员参与管理和在管理实践中相互支持的程度。 代表人物9：伦西斯利克特（Rensis Likort）管理方格理论管理方格理论(Management Grid Theory)(Management Grid Theory) 美国行为科学家1964年提出 1.1:贫乏型的管理9.1:任务型的管理1.9:俱乐部型管理5.5:中间型管理9.9:团队型管理对工作关心的成度对人的关心程度低高高1.
18、9 9.91.1 9.15.55.11.59.55.9代表人物10：布莱克（Blake）和莫顿（Mouton）第二节 现代管理学流派 一、管理过程学派一、管理过程学派二、经验学派二、经验学派三、系统管理学派三、系统管理学派四、决策理论学派四、决策理论学派五、管理科学学派五、管理科学学派六、权变理论学派六、权变理论学派第二节 现代管理学流派n管理经验学派代表人物：德鲁克（Drucker）欧内斯特戴尔（Ernest Dale）、纽曼 （W. newman）、斯隆 （A. P. Sloan） 主要观点或贡献：管理的理论知识解决不了现实问题，充其量是过时的经验；管理科学应建立在目前成功或失败的管理经验
19、之上，对它们进行调查、概括、抽象，提供建议。n决策理论学派代表人物：西蒙（Simon）主要观点或贡献：管理就是决策;决策分为程序性决策和非程序性决策;有限理性决策模型 （也叫满意模型） n系统管理学派代表人物：巴纳德主要观点：企业是一个人造的开放系统，由多个职能子系统组成，并与环境保持协调；企业组织是一个完整的系统；n权变理论学派代表人物：汤姆伯恩斯 (Tom Burns)、伍德沃德（JOAN WOODWARD）主要观点：组织成员的行为是复杂的、变化的，因此管理不可能存在着一种通用程序，它完全依环境、自身的变化而变化；管理的规律性与方法应建立在调查、分类的基础上。n管理科学学派代表人物：伯法（
20、E.S.BUFFA）主要观点：尽量减少决策中的个人艺术成分，尽量以数量方法客观描述；决策依据尽量以经济效果为准；尽量使用数理方法与计算机n管理过程学派代表人物：孔茨主要观点：管理是一个过程,即让别人同自己去实现既定的目标；管理过程的职能有五个：计划，组织，人员配备，指挥，控制；管理的职能具有普遍性；管理应具有灵活性，要因地制宜，灵活应用。n田忌赛马 n丁渭的“一箭三雕”n长城n都江堰工程n周礼、论语、老子、墨子、韩非子、贞观政要、资治通鉴、孙子兵法第三节 中国古代管理思想中国古代管理思想的逻辑体系学说人性假设管理方法管理目标儒家人性善仁政，德治，礼制齐家，治国，平天下法家人性恶法制，刑治崇君权
21、，富国强兵道家人性自然无为而治至德之世n仁政“仁者，爱人。” “仁者无敌。”“有不忍人之心，行不忍人之政，治天下可运于掌上。”“不忍人之心，是为仁心；不忍人之政，是为仁政。”“天子不仁，不保四海；诸侯不仁，不保社稷；郡大夫不仁，不保宗庙。” n德治 “为政以德” 、“苛政猛于虎” “道之以政，齐之以刑，民免而无耻。道之以德，齐之以礼，有耻且格。” “以德服人者，中悦而诚服也。” 一、儒家的管理思想仁政德治论 n礼制推行仁政德治，必须要借助一定的制度规范，这就是“礼”。儒家认为：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” “礼”的宗旨治国之本。儒家认为：“礼者君之大柄也。”“礼，经国家、定社
22、稷、序人民，利后嗣者也。” “礼”的内容道德化的制度。它具体包括：君仁、臣忠、父慈、子孝、夫义、妻顺、兄爱、弟悌。 “礼”的本质“和”。儒家认为：“礼之用，和为贵。”和，指和谐、有序、互相扶持，从而形成有效的管理秩序。 从上面的简单介绍中可以看出儒家管理思想体系的逻辑结构：儒家首先提出人性本善的基本假设，进而提出仁政、德治、礼制的管理方法，最后提出要实现齐家治国平天下的管理目标。儒家管理思想是以血缘宗法关系为基础，道德伦理为本位，把整个管理和治国思想、方略都伦理化了，具有理想化的色彩。对儒家思想的评判 以韩非为代表的法家，在“人性本恶”的前提下提出以法制刑治为主要内容的管理思想体系。 n崇君权
23、法家推崇君权专制。管子认为：“神圣者王，仁智者君，武勇者长，此天之道，人之情也。” n倡法制 在崇君权的基础上，法家力主推行法制。商鞅认为：“不别亲疏，不殊贵贱，一断于法。”管子认为：“法令者，君臣之所共立也。”“君臣上下贵贱皆从法。”二、法家的管理思想法制刑治论 法家主张，以法为本，以法为教。n施刑治 推行法制的手段是用严刑重罚，以刑推法，以刑护法。韩非说：“刑赏，君之大柄也。” 治民要严刑重罚。韩非认为：“夫严刑者，民之可畏也；重罚者，民之所恶也。故圣人陈其所畏以禁其邪，设其所恶以防其奸。是以国安而暴乱不起。吾是以明仁义爱惠之不足用，而严刑重罚之可以治国也。” 罚与赏要结合。韩非认为：“赏
24、厚而信，刑重而必。”对法家思想的评判 法家重法治、崇强力的管理方略对中国历史的发展有着重要的意义。秦朝用法家的理论统一海内，功劳卓著；汉代独尊儒术，也不是完全不用法家的方略，只是使法家的方略由显变隐，使国家暴力披上道德的外衣，以义统利，以力辅德，补德治教化之不足。 同时，我们也看到，法家的管理思想尽管是为专制皇权服务的，但他们揭示出来的法制管理的一些基本原则和方法，在今天仍然有很宝贵的借鉴意义。三、道家的管理思想无为而治 道家是以老子的“道”的学说为中心的学派，主张“道法自然”、天道无为、万物自然化生，因此认为人性自然。在管理国家上主张清静无为、无为而治、顺天则、任自然、居静行简、省欲节用。n
25、自然无为治国之道 老子认为“道法自然”。“道家认为，世界万物的本源是道，道的根本特征是自然无为。人法地，地法天，天法道，道法自然。”“自然”是天地的运行状态，指毫无勉强、不受外在制约的自由自在的必然状态。“无为”是指行为主体的状态，指不强做妄为、不贪求私欲、 顺其自然的状态。 n 道家主张无为而治。既然天道自然，人道就要无为，治理国家就要“无为而治”。庄子认为，“无为为之谓天”，“无为言之谓德”，“无为而万物化”。因此，“莫若无为”，“以无为为常”。n 无为而治的具体做法包括：坚守大道，不怀私欲；顺应民性，不加干预。统治者自己要“常无心，以百姓心为心”，“处无为之事，行不言之教。” n 道家进
26、一步认为“无为才能无不为“。因为行无为之道，万物就会按其本性自然生长、自由发展，人也会实现自己的一切愿望。老子说：“道常无为而无不为，侯王若能守之，万物将白化。” 至德之世理想境界 道家探讨治国之道、治国之术，目的是追求其社会的理想境界至德之世，老子称作“小国寡民”。其特点是： n自然。道家认为，这就是“圣治”、“至治”、“至德之世”。 n平等。人们在自然面前一律平等，这是自然之世、自然之民必然形成的人际关系。因此，贵贱、贤不肖、智愚、上下、尊卑不分。 n自由。 日出而作，日人而息，遥之于天地之间而心意自得。” n安宁。 “甘其食，美其服，安其居，乐其俗。”一是指人们之所以能觉得甘、美、安、乐，是由于人们恬淡知足，没有奢望。这是一种心理上的安宁。二是指人与自然的关系和谐，不相为害。 某一件事情,石总经理和杨经理的意见刚好背道而弛,而且各自坚持,丝毫没有让步的迹象. 消息传到朱董事长那里,他先大吃一惊,深感兹事重大,不可不谨慎处理.因为石总经理和杨经理都是难得的人才,对公司的发展,都有重要的作用.绝对不可以由于这一件事的看法不一致而形成对立的局面,以免影响今后业务的进行. 然后,他冷静下来,细心研判之下,发现就这一件事而言,确实是杨经理比石总经理来得高明.显然,石总经理的坚持,无非是面子问题,不得不如此. 请问:朱董事长该怎么做?中国式管理案例:
