1、Copy Right by 贺林，20032007组织行为学7/19/2022Copy Right by 贺林，20032006 第四章态度与价值观Copy Right by 贺林，20032006 4.1 4.1 态度的概念与结构态度的概念与结构什么是态度？态度是个体对某一特定对象所持有的比较稳定的心理与行为倾向。态度的对象包括人、物体、事件、团体、制度以及各种观念等。“我喜欢我的工作”就是表达我对工作的态度态度决定一切态度是行为的前提，是一种反应的准备状态。Copy Right by 贺林，20032006 4.1 态度的概念与结构态度的概念与结构态度 认识成分 情感成分 行为意向成分Co
2、py Right by 贺林，20032006 （一）认知失调与态度改变4.2 4.2 态度的改变态度的改变 态度与态度及态度与行为之间的一致性，人们总是会努力减少这种不协调或不舒服。个体降低失调的愿望由三个因素决定：造成失调要素的重要程度；个体相信自己受到这些要素的控制程度；个体卷入到失调状态的收益。改变态度改变行为寻找借口Copy Right by 贺林，20032006 4.2 4.2 态度的改变态度的改变 （二）人际关系与态度改变 个体对某一认知对象的态度，常受到他人对该对象态度的影响。即人际关系对态度的影响。ABX+_ABX_+_ABX+ABX_+_Copy Right by 贺林，
3、20032006 4.2 4.2 态度的改变态度的改变 （三）态度形成的三阶段论 服从 同化 内化Copy Right by 贺林，20032006 4.2 4.2 态度的改变态度的改变 （六）情绪与态度改变员工体验到的情绪影响其态度 （四）沟通改变态度墨菲的沟通实验P95 （五）预言实现改变态度员工的行为=f（管理者的期望对待方式）Copy Right by 贺林，20032006 4.2 4.2 态度的改变态度的改变 影响员工态度转变的因素外部因素内部因素人际影响信息沟通企业文化员工认知员工需要个性特征Copy Right by 贺林，20032006 4.2 4.2 态度的改变态度的改变
4、改变态度的方法1、沟通宣传，改变态度理性说服情感唤起借助权威Copy Right by 贺林，20032006 4.2 4.2 态度的改变态度的改变改变态度的方法2、参与活动，改变态度行为会影响态度，（自我认知理论，Bem,1972）3、群体规定，改变态度群体成员的一致性行动对个体产生压力，同时群体成员在情绪上互相感染，行为上互相模仿。Copy Right by 贺林，20032006 4.3 4.3 员工态度的调查员工态度的调查管理者为了解员工对与工作有关的变量的态度，所做的认真的、有系统的调查。员工态度调查的作用：态度测量管理沟通管理改善Copy Right by 贺林，20032006
5、4.3 4.3 员工态度的调查员工态度的调查方法问卷法面谈法观察法Copy Right by 贺林，20032006 4.3 4.3 工作满意度工作满意度什么是工作满意度？工作满意度是指个人在组织内工作过程中，对工作本身及其有关方面所持有的态度。影响工作满意度的因素工作本身：工作的挑战性和成就感工作本身：工作的挑战性和成就感工作环境：安全、舒适、人性化工作环境：安全、舒适、人性化人际关系：认同、尊重、沟通、融洽人际关系：认同、尊重、沟通、融洽薪酬分配：公平薪酬分配：公平晋升：机会公平、成就感、自我价值实现晋升：机会公平、成就感、自我价值实现Copy Right by 贺林，20032006 4
6、.3 4.3 工作满意度工作满意度工作满意度与员工绩效高工作满意度会导致好的绩效？员工满意度较高的组织相比员工满意度较低的组织更有效员工满意度与员工缺勤率呈现负相关关系员工满意度与员工流动率呈现负相关关系。Copy Right by 贺林，20032006 4.3 4.3 工作满意度工作满意度工作不满意度的应对方式建设性的破坏性的积极消极呼吁忠诚退出怠工Copy Right by 贺林，20032006 4.3 4.3 工作满意度工作满意度哪些因素可以提高工作满意度？心理挑战性的工作公平的报酬和政策支持性的工作条件支持性的同事Copy Right by 贺林，20032006 4.4 4.4
7、组织承诺与心理契约组织承诺与心理契约什么是组织承诺？组织承诺是指个体对组织的认同与参与的程度。高组织承诺的员工对组织有非常强的认同感和归属感。是员工对组织的态度。Copy Right by 贺林，20032006 4.4 4.4 工作投入工作投入什么是工作投入组织成员能够全身心融入工作角色，自由表达自我Schaufeli认为工作投入由三个维度组成活力奉献专注Copy Right by 贺林，20032006 4.4 4.4 工作投入工作投入个人特征个人特征工作特征工作特征个人心理状态个人心理状态人格与气质人格与气质应对策略应对策略工作投入工作投入工作投入的影响因素组织支持组织支持组织公平感组织
8、公平感Copy Right by 贺林，20032006 4.5 4.5 组织承诺与心理契约组织承诺与心理契约情感承诺：情感依恋；价值认同卷入持续承诺：留在组织 避免损失规范承诺：继续留在组织的义务感和责任感组织承诺Meyer和Allen的三维度模型理想承诺：机会承诺：Copy Right by 贺林，20032006 4.5 4.5 组织承诺与心理契约组织承诺与心理契约组织承诺工作绩效缺勤率离职率个体因素角色感知任务特征信任Copy Right by 贺林，20032006 4.5 4.5 组织承诺与心理契约组织承诺与心理契约什么是心理契约？雇佣双方基于各种形式而产生的对相互责任的期望。Co
9、py Right by 贺林，20032006 4.5 4.5 组织承诺与心理契约组织承诺与心理契约心理契约的内容Rousseau于二十世纪八十年代的研究结果发现：员工心理契约中雇主责任有：提升、高额报酬、绩效奖励、培训、长期工作保障、职业发展、人事支持等。员工心理契约中雇员责任有：加班工作、忠诚、自愿从事职责外的工作、离职前预先通知、接受内部工作调整、不帮助竞争对手、保守公司商业秘密、在公司工作至少两年等。Copy Right by 贺林，20032006 4.5 4.5 组织承诺与心理契约组织承诺与心理契约心理契约的内容Herriot&Manning等等1997年研究结果发现：年研究结果发
10、现：员工心理契约中雇主责任有：培训、公正、关怀、协商、信任、友善、理解、安全、有恒一致、薪资福利、工作稳定等员工心理契约中雇员责任有：守时、务业、诚实、忠诚、爱护资产、体现组织形象、互助等Copy Right by 贺林，20032006 4.5 4.5 组织承诺与心理契约组织承诺与心理契约心理契约类型交易型交易型关系型关系型Copy Right by 贺林，20032006 4.5 4.5 组织承诺与心理契约组织承诺与心理契约心理契约工作绩效缺勤率离职率工作满意度心理契约对员工态度和行为的影响Copy Right by 贺林，20032006 4.5 4.5 组织承诺与心理契约组织承诺与心理
11、契约心理契约的管理招聘过程中传递真实有效的信息招聘过程中传递真实有效的信息通过不断沟通将心里契约明晰化通过不断沟通将心里契约明晰化在心里契约破坏时合理解释原因在心里契约破坏时合理解释原因Copy Right by 贺林，20032006 4.6 4.6 组织公民行为组织公民行为什么是组织公民行为？未被正常的报酬体系所明确和直接规定的，但有利于组织效能的一种自觉地员工个体行为。员工自发的行为与组织报酬无关对组织有利的行为对组织有重要作用主动加班、承担额外责任、帮助同事、提建议或批评、主动参与集体活动、向外界提升公司想象、主动学习、参与公益活动、保护和节约公司资源、保持工作成所清洁、建立和维护人际
12、和谐、遵守社会公德Copy Right by 贺林，20032006 4.6 4.6 组织公民行为组织公民行为 利他行为 尽职行为运动员精神组织公民行为0rgan提出的五维度模型 谦恭有礼 公民道德Copy Right by 贺林，20032006 4.5 4.5 组织公民行为组织公民行为工作满意度组织公民行为组织公平感组织支持感领导的信任上下级关系组织公民行为的影响因素Copy Right by 贺林，20032006 4.7 4.7 工作价值观及测量工作价值观及测量 价值观代表了人们最基本的信念，价值观代表了人们最基本的信念，这种信念是人这种信念是人们对某些事情的认可和接受程度比对其他事情
13、的要高。们对某些事情的认可和接受程度比对其他事情的要高。什么是价值观？什么是价值观？从个人或社会的角度来看，某种具体的行为模式从个人或社会的角度来看，某种具体的行为模式或存在状态比与之相反的行为模式或存在状态更可取，或存在状态比与之相反的行为模式或存在状态更可取，人们就会选择它。人们就会选择它。价值观是个人行为选择的终极原因。价值观是个人行为选择的终极原因。Copy Right by 贺林，20032006 4.7 4.7 工作价值观及测量工作价值观及测量内容属性：指的是某种行为模式或存在状态是否重要。内容属性：指的是某种行为模式或存在状态是否重要。强度属性：界定的是该行为模式或存在状态有多重
14、要。强度属性：界定的是该行为模式或存在状态有多重要。价值观包括内容属性和强度属性价值观包括内容属性和强度属性你在生活中最看重的是什么？Copy Right by 贺林，20032006 4.6 4.6 工作价值观及测量工作价值观及测量（1 1）员工对其他个人及群体的看法，影响人际关系；）员工对其他个人及群体的看法，影响人际关系；（2 2）个人对决策和问题解决方法的选择；）个人对决策和问题解决方法的选择；（3 3）对个人所面临的形势和问题的看法；）对个人所面临的形势和问题的看法；（4 4）关于道德行为的标准的确定；）关于道德行为的标准的确定；（5 5）对个人及组织的成功和成就的看法；）对个人及组
15、织的成功和成就的看法；（6 6）对个人目标和组织目标的选择；）对个人目标和组织目标的选择；（7 7）影响企业领导人的管理行为。）影响企业领导人的管理行为。价值观的影响作用价值观的影响作用Copy Right by 贺林，20032006 4.7 4.7 工作价值观及测量工作价值观及测量罗克奇的价值观分类罗克奇的价值观分类工具性的或手段性的终极性的或目的性的工具性价值观反映个人在做人方式上的偏好。终极性价值观是个人关于人生追求的目的可取性的看法或信念。Copy Right by 贺林，20032006 4.7 4.7 工作价值观及测量工作价值观及测量施瓦茨的价值观模型施瓦茨的价值观模型对变化的开
16、放性：享乐主义；激励；自我定向。保守性：传统；顺从；安全。自我超越：普爱；仁爱。自我促进：权力；成就。施瓦茨模型P77或85Copy Right by 贺林，20032006 4.7 4.7 工作价值观及测量工作价值观及测量企业经营管理价值观企业经营管理价值观组织的价值观最大利润价值观企业价值最大化价值观企业价值-社会效益最优价值观Copy Right by 贺林，20032006 4.7 4.7 工作价值观及测量工作价值观及测量当代中国人价值观的结构与特点当代中国人价值观的结构与特点Copy Right by 贺林，20032006 4.8 4.8 价值观差异价值观差异民族文化差异民族文化差
17、异权力距离：对权力分配不平等的接纳和认可程度权力距离：对权力分配不平等的接纳和认可程度个人主义与集体主义：注重个人还是集体个人主义与集体主义：注重个人还是集体不确定性规避：对不确定性威胁的感知及建立不确定性规避：对不确定性威胁的感知及建立避免不确定机制的程度。避免不确定机制的程度。长期取向与短期取向：未来、过去与现在长期取向与短期取向：未来、过去与现在男性文化与女性文化：男女在社会中角色男性文化与女性文化：男女在社会中角色Copy Right by 贺林，20032006 国家（地区）权利距离个人主义生命数量不确定性规避长期取向中国高低中等中等高法国高高中等高低德国低高高中等中等香港高低高低高
18、印尼高低中等低低日本中等中等高中等中等荷兰低高低中等中等俄国高中等低高低美国低高高低低西非高低中等中等低霍夫斯第德文化维度 对IBM公司的来自40个国家或地区的116000名员工的工作价值观进行的调查。人们对在机构或组织内权力分配不平等所能接受的程度。从相对平等（低权力距离）到极度不平等（高权力距离）人们愿意单独承担工作而不是作为群体中的一员的程度。人们对于过分自信、获得金钱和物质财富以及崇尚竞争等的认同程度。生命质量指人们对人际关系、对他人利益的敏感和关心程度。人们对于安于现状的认可程度。在不确定性规避值很高的国家里，人们以较多的神经质、压力和具有攻击性等形式表现出更多的紧张和焦虑。长期取向
19、值高的国家的人往往乐于展望将来并且崇尚节俭和坚持。短期取向则只对过去和现在做评估，强调尊重传统和履行社会义务。4.8 4.8 价值观差异价值观差异Copy Right by 贺林，20032006 群体参加工作时间目前年龄主要工作价值观Veterans1950196560岁以上努力工作，保守，服从，对组织忠诚Boomers196519854060岁成功，成就，抱负，不喜欢权威，对事业忠诚Xers198520002540岁工作生活平衡，服从团队，不喜约束，对人际关系忠诚Nexters2000现在25岁以下自信，财务上成功，独立同时服从团队，对自我及人际关系忠诚 价值观的形成与本人的知识构成、受教
20、育程度、经历和个性有关。同一时代的人们，有着大致相似的经历，因此，价值观也大致相似。所以有代沟存在。4.8 4.8 工作价值观时代差异工作价值观时代差异Copy Right by 贺林，20032006 4.8 4.8 价值观管理价值观管理为什么要对价值观进行管理？为什么要对价值观进行管理？共同价值观形成的文化氛围对人产生内在的规范性约束共同价值观形成的文化氛围对人产生内在的规范性约束共同价值观是企业凝聚力的基石，是培养向心力和认同共同价值观是企业凝聚力的基石，是培养向心力和认同感的关键。感的关键。共同价值观能够使员工的个人目标与企业目标结合起来，共同价值观能够使员工的个人目标与企业目标结合起
21、来，激发员工的内在积极性。激发员工的内在积极性。Copy Right by 贺林，20032006 4.8 4.8 工作价值观及测量工作价值观及测量如何对价值观进行管理？如何对价值观进行管理？（1）确立核心价值观。）确立核心价值观。（2）以价值观为基础进行雇佣管理。）以价值观为基础进行雇佣管理。（3）对员工进行价值观培训。）对员工进行价值观培训。（4）对员工价值观的维护。）对员工价值观的维护。（5）企业价值观的发展。）企业价值观的发展。Copy Right by 贺林，20032007 END Copy Right by 贺林，20032006 小组实践作业小组实践作业1、各班分、各班分6个小
22、组，个小组，6-7人人/组组2、各小组选择一个企业，做该企业的员工、各小组选择一个企业，做该企业的员工工作态度的调查。工作态度的调查。3、各小组自主讨论选择要调查的主题，、各小组自主讨论选择要调查的主题，制定调研计划，设计调研工具，实施调研。制定调研计划，设计调研工具，实施调研。4、调研完成后，各小组提交调研报告。、调研完成后，各小组提交调研报告。生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。22.7.1922.7.19Tuesday,July 19,2022人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。20:46:3720:46:3720:467/19/2022 8:46:37 PM做一枚螺丝钉，那里需要那里上。2
23、2.7.1920:46:3720:46Jul-2219-Jul-22日复一日的努力只为成就美好的明天。20:46:3720:46:3720:46Tuesday,July 19,2022安全放在第一位，防微杜渐。22.7.1922.7.1920:46:3720:46:37July 19,2022加强自身建设，增强个人的休养。2022年7月19日下午8时46分22.7.1922.7.19精益求精，追求卓越，因为相信而伟大。2022年7月19日星期二下午8时46分37秒20:46:3722.7.19让自己更加强大，更加专业，这才能让自己更好。2022年7月下午8时46分22.7.1920:46Jul
24、y 19,2022这些年的努力就为了得到相应的回报。2022年7月19日星期二20时46分37秒20:46:3719 July 2022科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。下午8时46分37秒下午8时46分20:46:3722.7.19每天都是美好的一天，新的一天开启。22.7.1922.7.1920:4620:46:3720:46:37Jul-22相信命运，让自己成长，慢慢的长大。2022年7月19日星期二20时46分37秒Tuesday,July 19,2022爱情，亲情，友情，让人无法割舍。22.7.192022年7月19日星期二20时46分37秒22.7.19谢谢大家！谢谢大家！
