1、建设学习型组织，提升华西团队能力，共创和谐华西！讨论什么叫学习？讨论什么叫学习？什么叫学习型组织？什么叫学习型组织？欢迎积极参与讨论欢迎积极参与讨论 陈犀陈犀什么是学习？什么是学习？知识如何获得？知识如何获得？能力如何获得？能力如何获得？三者关系？三者关系？思考？思考？什么叫学习？什么叫学习？学学习习学习学习知识知识能力能力不断实践不断实践内化内化（意识层（意识层（潜意识（潜意识持续学习持续学习=精于不断改进精于不断改进反思是学习核心反思是学习核心 1、Learning occurs only when we Learning occurs only when we reflect on ou
2、r actionsreflect on our actions.学习只能产生于我们对自己行为的反思。学习只能产生于我们对自己行为的反思。2 2、Social learning occurs only when Social learning occurs only when the group reflects on their actions.the group reflects on their actions.社会学习只能产生于对群体行为的反思社会学习只能产生于对群体行为的反思 第一届国际学习型组织研讨会文件第一届国际学习型组织研讨会文件第一部分第一部分 学习的标志学习的标志开始学习？开
3、始学习？n问题比答案更重要：问题启动了思考、问题比答案更重要：问题启动了思考、探索和学习过程。探索和学习过程。n在组织学习中提出问题的人是最会学习在组织学习中提出问题的人是最会学习的人。的人。反思反思学习学习“学而不思则罔，学而不思则罔，思而不学则殆。思而不学则殆。”孔子孔子论语论语学习目的：学习目的：面向未来面向未来n“我们不能将未来看成对过去和现在的我们不能将未来看成对过去和现在的自然延伸。我们只有真正忘记过去，才自然延伸。我们只有真正忘记过去，才能战胜未来能战胜未来”查理斯查理斯甘地甘地n“我们不能凭借过去经验来规划未来。我们不能凭借过去经验来规划未来。”彼得彼得圣吉圣吉团队学习标志团队
4、学习标志 当公司的最高领导开始倾听员工的想当公司的最高领导开始倾听员工的想法时，这个组织就真正开始学习了。法时，这个组织就真正开始学习了。福特公司前总裁福特公司前总裁学习型组织学习型组织 团队学习的主要形团队学习的主要形式：反思、反应式、创造性？式：反思、反应式、创造性？n重点在创造性学习重点在创造性学习学习型组织学习型组织 团队为什么学习？团队为什么学习？n为什么在许多团队中，每个成员的智商为什么在许多团队中，每个成员的智商都在都在120以上而整体智商却只有以上而整体智商却只有62？n个人学习个人学习=？团队学习？团队学习n团队合作难点？配合默契团队合作难点？配合默契?关于团队的思考关于团队
5、的思考1、一个训练有素的方队和一个卓越的足球队？、一个训练有素的方队和一个卓越的足球队？2、为什么我们那么难以相互理解和配合默契？、为什么我们那么难以相互理解和配合默契？学习型组织学习型组织 学习更快能力？学习更快能力？我们认为未来企业的唯一竞争我们认为未来企业的唯一竞争优势就是它的管理者比其竞争对优势就是它的管理者比其竞争对手学习得更快的能力手学习得更快的能力.变革之舞变革之舞竞争力竞争力=快速学习能力？快速学习能力？学习能力？学习能力？第二部分第二部分学习型组织学习型组织的学习方法：的学习方法：实践和反思实践和反思1 1、以反思为核心的学习环路、以反思为核心的学习环路2 2、团队学习、团队
6、学习有主题、无边界的互动有主题、无边界的互动3 3、创造性学习、创造性学习 创造性学习的结构性冲突创造性学习的结构性冲突4 4、最难的路、最难的路心灵的转换心灵的转换改善心智改善心智5 5、最高的智慧、最高的智慧面向未来面向未来可持续发展可持续发展6 6、最长的路、最长的路从知到行从知到行学习型组织学习型组织的探索的探索 学习的反思和实践学习的反思和实践行动后的反思行动后的反思双环学习（工作和学习互动）双环学习（工作和学习互动）行为后行为后面的想法面的想法 决策决策 行动行动结果结果评估评估检讨检讨反思反思单环学习单环学习问题问题以反思为核心的学习环路以反思为核心的学习环路双环学习双环学习学习
7、型组织学习型组织工作和学习融合体工作和学习融合体 -和谐的标准和谐的标准工作工作学习学习企业核心学习能力（企业核心学习能力（2 2）反思反思 、交流、分享、交流、分享 例：我们公司的阀门技术的发展：交流，分享，反思？团队学习团队学习合作障碍产生合作障碍产生n学习型组织认为：学习型组织认为：组织是其成员间互动的产物。组织是其成员间互动的产物。n人们经常因为看法不同而无法合作。有能人们经常因为看法不同而无法合作。有能力看见自己行为和态度中积极和消极的地力看见自己行为和态度中积极和消极的地方，合乎人性本质。方，合乎人性本质。看见看见看法？看法？n我们自以为，只要在眼前的，我们都能认为我们自以为，只要
8、在眼前的，我们都能认为是真的。然而我们是真的。然而我们“所见所见”之外，永远有看之外，永远有看不见的存在。不见的存在。n所见受限于我们所知和心智。所见受限于我们所知和心智。“我们看到的我们看到的不是世界的真实面貌，而是我们自己的样不是世界的真实面貌，而是我们自己的样子。子。”n我们自己所见，只是一种可能的看法，我们我们自己所见，只是一种可能的看法，我们就难以和别人沟通和合作。就难以和别人沟通和合作。n当一个人或一个团体认为，只有他们能看清当一个人或一个团体认为，只有他们能看清真实的现状，他们就是要求别人服从自己。真实的现状，他们就是要求别人服从自己。团队学习团队学习 深度汇谈深度汇谈n团队学习
9、的重点是促进团队工作，不断地提团队学习的重点是促进团队工作，不断地提高团队内沟通效果，增加相互理解，不断提高团队内沟通效果，增加相互理解，不断提高集体的配合合作的能力高集体的配合合作的能力n团队学习就是提高集体思考，集体创新的能团队学习就是提高集体思考，集体创新的能力。力。n团队学习最方法是有效沟通团队学习最方法是有效沟通深度汇谈。深度汇谈。n深度汇谈过程就是真理展现的过程。深度汇谈过程就是真理展现的过程。团队学习团队学习 共识取得共识取得n团队学习是集体思维的创造过程，这一团队学习是集体思维的创造过程，这一过程的结果是过程的结果是“共识共识”-形成高于任形成高于任何个人见解的集体智慧：何个人
10、见解的集体智慧：团队智慧团队智慧IQ IQ 个人个人IQIQ团队应急解决方案？团队应急解决方案？1、各团队自行解决问题的应急方法，会给其他、各团队自行解决问题的应急方法，会给其他人带来意想不到的副作用与新问题。人带来意想不到的副作用与新问题。2、各行其事的反应方法，系统不断地产生劣质、各行其事的反应方法，系统不断地产生劣质低效的解决方案。低效的解决方案。3、共同创造系统的成、共同创造系统的成 员若能领悟到，我们自己员若能领悟到，我们自己才是问题的根源，他们才能从新寻求创造自己才是问题的根源，他们才能从新寻求创造自己希望成果的能力。希望成果的能力。4、当问题解决后，、当问题解决后，“外界问如何解
11、决的？外界问如何解决的？”答：答：“我们只是改变了运作方式我们只是改变了运作方式”？学习型组织学习型组织的探索的探索 学习的反思和实践学习的反思和实践3 3、创造性学习、创造性学习面向未来面向未来 创造性学习的结构性冲突创造性学习的结构性冲突反应式学习和创造性学习反应式学习和创造性学习n反应式学习（反应式学习（reactive learning)受到所受到所下载下载(downloading)的思考惯性所支配，的思考惯性所支配，于是我们一直关在自己熟习的环境内，认于是我们一直关在自己熟习的环境内，认知这个世界。在反应式学习中，我们的行知这个世界。在反应式学习中，我们的行动只是自己的习惯，而这一习
12、惯又强化了动只是自己的习惯，而这一习惯又强化了我们的心智。我们的心智。下载心智模式下载心智模式建立习惯建立习惯创造性张力创造性张力情绪张力情绪张力愿景愿景不变的心智不变的心智创造性学习的结构性冲突创造性学习的结构性冲突 （学习的动力和学习智障）（学习的动力和学习智障）现状现状创造力提升、潜能开发创造力提升、潜能开发反应式学习和创造性学习反应式学习和创造性学习解决问题？解决问题？问题问题 对策对策n解决问题是对环境寻求适当回应方式，并无长远价解决问题是对环境寻求适当回应方式，并无长远价值。大多数决策准则是值。大多数决策准则是“两害相权取其轻两害相权取其轻”n生活中最重要的一些问题所谓的解，经常只
13、是问题生活中最重要的一些问题所谓的解，经常只是问题被取代，或别移动了地点，从眼前移到看不见地方，被取代，或别移动了地点，从眼前移到看不见地方，或是从今天移到明天。或是从今天移到明天。n系统思考告诉我们：显而易见的解通常是无效的。系统思考告诉我们：显而易见的解通常是无效的。创造性学习创造性学习勇于实践、敢于冒险、勤于勇于实践、敢于冒险、勤于反思反思预想未来预想未来探索路径，追求探索路径，追求“真理真理”忘记旧知识、旧经验忘记旧知识、旧经验unlearning 开放、分享开放、分享反应性学习反应性学习 n知道规则，整体化一知道规则，整体化一n总结经验总结经验-依据过去，把握依据过去，把握现在，不犯
14、重复错误现在，不犯重复错误n听从教导听从教导n学习知识，学习知识，n训练技能训练技能当我们面临问题：前无古人，今无旁人时？当我们面临问题：前无古人，今无旁人时？我们我们“摸着石头过河摸着石头过河”开创未来开创未来反应式学习和创造性学习反应式学习和创造性学习创造性学习的结构性冲突创造性学习的结构性冲突 （学习的动力和学习智障）（学习的动力和学习智障）每个人生命中最常见的结构性冲突，是由两每个人生命中最常见的结构性冲突，是由两种相互竞争的张力舒解系统构建而成：种相互竞争的张力舒解系统构建而成：一种系统是建构在个人的欲望上。一种系统是建构在个人的欲望上。而另一种则建构在一种消极的信念上，一定而另一种
15、则建构在一种消极的信念上，一定 认为自己的欲望无法实现的信念上。认为自己的欲望无法实现的信念上。思考：思考：n自我超越的力量来自那自我超越的力量来自那?n如何从要我学变成我要学如何从要我学变成我要学?n自我学习通常是如何发生的？自我学习通常是如何发生的？n 自己实践的故事自己实践的故事n 对实践进行反思对实践进行反思n 形成自己的体会（观念）形成自己的体会（观念）创造性学习的结构性冲突创造性学习的结构性冲突 学习的动力（创造性张力）学习的动力（创造性张力）愿景愿景愿景？愿景？vision 它发生于自己内心的最真切的愿望它发生于自己内心的最真切的愿望,它是它是 铭心刻骨的。铭心刻骨的。它是高于现
16、实它是高于现实 描述它时，它在头脑中是一幅生动的，描描述它时，它在头脑中是一幅生动的，描绘清楚的图象。绘清楚的图象。它是创造性的原动力它是创造性的原动力 创造性学习的结构性冲突创造性学习的结构性冲突 学习的动力（创造性张力）学习的动力（创造性张力）愿景愿景n共同愿景共同愿景“我们想要创造什么？我们想要创造什么？”n组织中所有成员心中所追求的图象，它是：组织中所有成员心中所追求的图象，它是：1.1.高于现实高于现实 2.2.深入到内心，梦徊牵绕深入到内心，梦徊牵绕 3.3.可以描绘，图象清晰可以描绘，图象清晰 4.4.具有很强的感召力具有很强的感召力-能激发起组织中能激发起组织中 5.5.成员的
17、创造冲动，使人一想到它就充满激情。成员的创造冲动，使人一想到它就充满激情。创造性学习的结构性冲突创造性学习的结构性冲突 学习的动力（创造性张力）学习的动力（创造性张力）愿景愿景n 今天你如果不想未来的生活，那么未来一定是生今天你如果不想未来的生活，那么未来一定是生活在过去。活在过去。n 世界上最重要的事情，并非我们现在身处何处，世界上最重要的事情，并非我们现在身处何处，而是我们将要往那里去。而是我们将要往那里去。n 在创造导向中，最具震撼力的问题是：在创造导向中，最具震撼力的问题是：“我想要什么？我想要什么？”“我想成为什么样的人？我想成为什么样的人？”创造性学习的结构性冲突创造性学习的结构性
18、冲突 学习的动力（创造性张力）学习的动力（创造性张力）愿景愿景 “共同愿景是企业精神及企业文化的核心。共同愿景是企业精神及企业文化的核心。如果说，能在组织中最能鼓舞人心的领导理念，如果说，能在组织中最能鼓舞人心的领导理念，那就是能够凝聚组织，激发组织成员创造力的那就是能够凝聚组织，激发组织成员创造力的共同愿景。一个缺少全体衷心共有的目标、价共同愿景。一个缺少全体衷心共有的目标、价值观与使命感的组织，很难成大器值观与使命感的组织，很难成大器”。创造性学习的结构性冲突创造性学习的结构性冲突 学习的动力（创造性张力）学习的动力（创造性张力）愿景愿景n 一个对未来没有预期的个人和组织实际上，一个对未来
19、没有预期的个人和组织实际上，他从现在就迷失了。他从现在就迷失了。n 世界上什么东西力量最大？世界上什么东西力量最大？愿景愿景n 意愿不是强大力量的一种，而是唯一强大的意愿不是强大力量的一种，而是唯一强大的力量。力量。彼得圣吉 创造性学习的结构性冲突创造性学习的结构性冲突 学习的动力（创造性张力）学习的动力（创造性张力）愿景愿景n真正的愿景是从心底中涌现出来，而不是真正的愿景是从心底中涌现出来，而不是被制造出来的。被制造出来的。n一旦人们看清了自己的心愿，他们的注意一旦人们看清了自己的心愿，他们的注意力就像镭射光一样，集中在自己意愿上，力就像镭射光一样，集中在自己意愿上，那是高度凝聚，充满力量的
20、强光。那是高度凝聚，充满力量的强光。n愿景使心中充满热烈真挚的承诺，不是自愿景使心中充满热烈真挚的承诺，不是自己带有强制性的意志，而是充满能量的正己带有强制性的意志，而是充满能量的正直人格。直人格。创造性学习的结构性冲突创造性学习的结构性冲突 学习的动力（创造性张力）学习的动力（创造性张力）愿景愿景n愿景不是崇高的情操和鼓舞人心的词愿景不是崇高的情操和鼓舞人心的词语，而是想要创造的景象。语，而是想要创造的景象。n判断愿景唯一有意义的标准就是行动判断愿景唯一有意义的标准就是行动和行动带来的变化。和行动带来的变化。学习型组织学习型组织的探索的探索 学习的反思和实践学习的反思和实践4 4、最难的路、
21、最难的路心灵的转换心灵的转换 改善心智改善心智最难的路最难的路心灵的转换心灵的转换 改善心智改善心智 学习智障对于个人来说是一个悲学习智障对于个人来说是一个悲剧，但对于组织而言，它就是致命剧，但对于组织而言，它就是致命的。的。第五项修炼第五项修炼个人的危险个人的危险熟悉的生存状态熟悉的生存状态学历贬值、学历贬值、经验饱和、经验饱和、能力褪化、能力褪化、最难的路最难的路心灵的转换心灵的转换 改善心智改善心智最难的路最难的路心灵的转换心灵的转换 改善心智改善心智国家统计局数据：国家统计局数据：2002 2002年，全国在校大学生已达年，全国在校大学生已达903903万人；万人；20032003年，
22、年，北京高考录取率已达北京高考录取率已达70%70%，上海更高达，上海更高达81%81%，超，超过中等发达国家的平均水平。过中等发达国家的平均水平。最难的路最难的路心灵的转换心灵的转换 改善心智改善心智 寻求工作的安全感是人性的需要。而人们寻求工作的安全感是人性的需要。而人们越来越感到工作的安全感正在远离我们而去。越来越感到工作的安全感正在远离我们而去。安全感不是来自你的公司，而是来源于安全感不是来自你的公司，而是来源于你的竞争力，你的可雇佣性。你的竞争力，你的可雇佣性。经常问自己：经常问自己：“我如何使自己总能保持我如何使自己总能保持自己在市场上的竞争价值？自己在市场上的竞争价值？”创造性学
23、习的结构性冲突创造性学习的结构性冲突学习的智障学习的智障情绪张力情绪张力不变的心智不变的心智问自己：问自己：1、如何在一个知识快事更新时代，使自己、如何在一个知识快事更新时代，使自己、和自己组织知识也能快速更新？和自己组织知识也能快速更新？2、如何使自己在一个无终身如何使自己在一个无终身职业时代，我能获取终身职业？职业时代，我能获取终身职业？学习的智障学习的智障情绪张力情绪张力不变的心智？不变的心智？电脑和全球互联网的发展，塑造了地球新生活。它是：电脑和全球互联网的发展，塑造了地球新生活。它是：个人全球互动的个人全球互动的 知识折旧知识折旧知识就是力量知识就是力量更新的知识是竞争力更新的知识是
24、竞争力知识创新速度加快知识创新速度加快知识转播可瞬间即得；知识转播可瞬间即得；反思反思?现在我们的对学习的渴望程度现状是：现在我们的对学习的渴望程度现状是：n 企业企业 政府政府n 民营企业民营企业 国有企业国有企业n 小企业小企业 大企业大企业n 学历低者学历低者 高学历者高学历者 为什么？为什么？反思：反思：“聪明人学习是个大问题聪明人学习是个大问题”？n“研究表明，聪明人难以学习的原因，在于他们极研究表明，聪明人难以学习的原因，在于他们极力证明他们所知，而避免暴露他们的无知。力证明他们所知，而避免暴露他们的无知。”n大多数成功人士，往往因为过去教育的成功，或事大多数成功人士，往往因为过去
25、教育的成功，或事业的成功业的成功,使其他们的思维使其他们的思维“主控程序主控程序”偏向偏向“戒备戒备性思维性思维”固步自封。固步自封。n 而面对问题时，从不自我反思，而是而面对问题时，从不自我反思，而是“归因于外归因于外”在未受外力控制的情形之下，人们以在未受外力控制的情形之下，人们以为他们自己是自由为他们自己是自由 的。但事实上他们被的。但事实上他们被一种深藏不露的束缚所囚禁。一种深藏不露的束缚所囚禁。那便是他们只以一种方式来看世界，那便是他们只以一种方式来看世界，以他们自己固有的心智模式来看世界。以他们自己固有的心智模式来看世界。欧白恩欧白恩 情绪张力情绪张力深藏不露的束缚深藏不露的束缚创
26、造性学习的结构性冲突创造性学习的结构性冲突学习的智障学习的智障情绪张力情绪张力不变的心智不变的心智学习的智障学习的智障情绪张力情绪张力不变的心智不变的心智1、IBM？（电脑变革）？（电脑变革）2、Microsoft？3、胶卷？（数码）、胶卷？（数码）4、“我太忙，无暇顾及学习、健康我太忙，无暇顾及学习、健康”5、。学习的智障学习的智障情绪张力情绪张力不变的心智不变的心智。-第五项修练第五项修练学习的智障学习的智障情绪张力情绪张力不变的心智不变的心智世界管理大师彼得世界管理大师彼得德鲁克：德鲁克：当前社会不是一场技术革命，当前社会不是一场技术革命，也不是一场软件、速度革命，也不是一场软件、速度革
27、命，而是一场观念和思维方式的革命而是一场观念和思维方式的革命。我们不能用制造问题的思维方式来解决问题我们不能用制造问题的思维方式来解决问题 学习的智障学习的智障情绪张力情绪张力不变的心智不变的心智哈佛大学的教授问彼得哈佛大学的教授问彼得 杜拉克：杜拉克：1 1、变革时代什么是最重要的？、变革时代什么是最重要的？答：答：UnlearningUnlearning2 2、变革时代什么是最困难的？、变革时代什么是最困难的？答：答：UnlearningUnlearning“管理者必须准备抛弃他所知道的一切管理者必须准备抛弃他所知道的一切”个人终身学习的观念个人终身学习的观念“吐故纳新吐故纳新”学习的智障
28、学习的智障情绪张力情绪张力不变的心智不变的心智n在一个快速变化的商业场中，依靠过去在一个快速变化的商业场中，依靠过去经验作决策的习惯，不能有所为。经验作决策的习惯，不能有所为。n新的商业领袖，像比尔新的商业领袖，像比尔盖茨等，它们知盖茨等，它们知道：道：“如何让自己与问题保持一段距离，如何让自己与问题保持一段距离，以免对问题作出反应式反应以免对问题作出反应式反应”。n他们发展出一种能力，避免将旧的架构他们发展出一种能力，避免将旧的架构套用于新的现实套用于新的现实。学习型组织学习型组织的探索的探索 学习的反思和实践学习的反思和实践最难的路最难的路 心灵的转换心灵的转换 改善心智改善心智最难的路最
29、难的路心灵的转换心灵的转换改善心智改善心智 我们这一代最大的革命，是发现经由我们这一代最大的革命，是发现经由改变心智内在态度，人类可以改变生命改变心智内在态度，人类可以改变生命的外在的外在 威廉威廉.詹姆斯（美国著名心理学家）詹姆斯（美国著名心理学家）最难的路最难的路心灵的转换心灵的转换改善心智改善心智n如果我们想要有重大转变，我们必须首如果我们想要有重大转变，我们必须首先转变我们的思维。先转变我们的思维。n“几乎所有的重大突破，都来自于打破几乎所有的重大突破，都来自于打破传统、旧的思考方式和旧的思维观点。传统、旧的思考方式和旧的思维观点。”The structure of Scientifi
30、c Revolutions最难的路最难的路心灵的转换心灵的转换改善心智改善心智 只有当高层领导人，将自己从只有当高层领导人，将自己从“戒备性思维戒备性思维”改变成改变成“创造性思维创造性思维”，才能使企业的思维变，才能使企业的思维变革较容易地与企业的现实问题结合起来。革较容易地与企业的现实问题结合起来。-教会聪明人如何学习教会聪明人如何学习最难的路最难的路心灵的转换心灵的转换改善心智改善心智n人不是抗拒改变，而是抗拒被改变。人不是抗拒改变，而是抗拒被改变。n没有人能改变你，除非你自己愿意接受。没有人能改变你，除非你自己愿意接受。n真正改变之门是从内心开始的。真正改变之门是从内心开始的。史蒂夫史
31、蒂夫柯维柯维最难的路最难的路心灵的转换心灵的转换改善心智改善心智火箭推进器后坐宽度火箭推进器后坐宽度4英尺英尺85英寸？英寸？n火车宽度火车宽度n美国铁轨宽度美国铁轨宽度n英国铁轨宽度英国铁轨宽度n英国电车宽度英国电车宽度n马车轮距宽度马车轮距宽度n古罗马战车宽度古罗马战车宽度n两马屁股宽度两马屁股宽度n4英尺英尺85英寸英寸最难的路最难的路心灵的转换心灵的转换改善心智改善心智反思反思放下、打开、思考放下、打开、思考改善沟通改善沟通倾听倾听以人为镜以人为镜团队学习团队学习 深度汇谈深度汇谈 展开真理展开真理汇通汇通最难的路最难的路心灵的转换心灵的转换改善心智改善心智 反思，要进入七个修正阶段：
32、反思，要进入七个修正阶段：n知止而后有定，知止而后有定，n定而后能静，定而后能静，n静而后能安，静而后能安，n安而后能虑，安而后能虑，n虑而后能得。虑而后能得。n物有本末，事由始终，知所先后，则近到矣。物有本末，事由始终，知所先后，则近到矣。最难的路最难的路心灵的转换心灵的转换改善心智改善心智n放下放下无执着无执着开放：开放：n我并不是一个稳定、坚固的实体，自我我并不是一个稳定、坚固的实体，自我不停地修正自己、更新自己。不停地修正自己、更新自己。n有智慧的生命不断地放下，体现生命常有智慧的生命不断地放下，体现生命常新，充分发展。新，充分发展。彼得彼得圣吉圣吉修炼的轨迹修炼的轨迹最难的路最难的路
33、心灵的转换心灵的转换改善心智改善心智 聆听往往比说话还难。尤其对有定聆听往往比说话还难。尤其对有定见、意志坚强的管理者更是如此。见、意志坚强的管理者更是如此。聆听需要不凡的胸襟与意愿来容纳聆听需要不凡的胸襟与意愿来容纳不同的想法。我的工作是倾听组织要说不同的想法。我的工作是倾听组织要说什么，然后以清晰有力的方式将它表示什么，然后以清晰有力的方式将它表示出来。出来。-欧白思欧白思最难的路最难的路心灵的转换心灵的转换改善心智改善心智 深度汇谈的目的是要超过任何个人见深度汇谈的目的是要超过任何个人见解，而非赢得对话。进行得当，人人都解，而非赢得对话。进行得当，人人都是赢家，获得独自无法达到的见解。以
34、是赢家，获得独自无法达到的见解。以共同意义为基础的新心智开始呈现。共同意义为基础的新心智开始呈现。第五项修炼第五项修炼案例：改善紧急医疗系统的案例：改善紧急医疗系统的“深度汇谈深度汇谈”：我们汇谈后，把医病关系分为四个层次：我们汇谈后，把医病关系分为四个层次：1、第一层次、第一层次交易行为交易行为:病人身体有病，请求解决病体问题病人身体有病，请求解决病体问题 医生提供帮助，解决病人身体问题医生提供帮助，解决病人身体问题2、第二层次、第二层次帮助病人寻求身体病痛与其病人帮助病人寻求身体病痛与其病人行为的关系，告诉病人不良行为的危害。行为的关系，告诉病人不良行为的危害。3、第三层次、第三层次帮助病
35、人反思自己的行为背后的帮助病人反思自己的行为背后的思维方式。思维方式。4、第四层次、第四层次医生和病人放下旧身份，进入新医生和病人放下旧身份，进入新的关系，相互打开心灵，相互影响，产生创造新的关系，相互打开心灵，相互影响，产生创造新世界。世界。学习型组织学习型组织的探索的探索 学习的反思和实践学习的反思和实践5 5、最高的智慧、最高的智慧系统思考系统思考 可持续发展可持续发展探索探索我们如何不迷失？我们如何不迷失？1、我们处在一个快速变化时代。、我们处在一个快速变化时代。2、如果组织内部的变化速度慢于外部变化速、如果组织内部的变化速度慢于外部变化速度，那么失败就在眼前。度，那么失败就在眼前。”
36、C C in C C out 死亡死亡探索探索我们如何不迷失？我们如何不迷失？反思全球化情况下，一系列问题正在塑造企业的未来：反思全球化情况下，一系列问题正在塑造企业的未来：1 1、社会落差：、社会落差：15%15%的人，得到了的人，得到了85%85%的全球化利益。的全球化利益。2 2、重新定义成长：我们不断地把垃圾扔在同一合子里、重新定义成长：我们不断地把垃圾扔在同一合子里3 3、吸引人才：自由工作者和义工当道时代中，员工问：、吸引人才：自由工作者和义工当道时代中，员工问：“我为什么奉献自己？我为什么奉献自己？”4 4、企业角色：社会对我们期望什么？、企业角色：社会对我们期望什么？5 5、自
37、我观省：当我们看不清未来时，如何把握自己步、自我观省：当我们看不清未来时，如何把握自己步伐？伐？探索探索我们如何不迷失？我们如何不迷失？n我们可意地突现个人意识，独立意志，个人我们可意地突现个人意识，独立意志，个人的需求和愿望。使我们越来越忘记了的需求和愿望。使我们越来越忘记了“人与人与自然一体自然一体”的系统。的系统。n物质越丰富，就越傲视自然持续和规律。以物质越丰富，就越傲视自然持续和规律。以非持续发展以及危害后代方式非持续发展以及危害后代方式“发展发展”n人类在征服自然的路似乎到了人类在征服自然的路似乎到了“尽头尽头”。第五项修炼第五项修炼彼得彼得圣吉圣吉探索探索我们如何不迷失？我们如何
38、不迷失？n重新观找整体重新观找整体人与自然合而为一。人与自然合而为一。n中国传统文化和避免走工业发展过程中的中国传统文化和避免走工业发展过程中的弯路。弯路。n21世纪全球管理已发生了本质性变化世纪全球管理已发生了本质性变化 发挥人的创造力成为管理的重心。发挥人的创造力成为管理的重心。第五项修炼第五项修炼彼得彼得圣吉圣吉探索探索我们如何不迷失？我们如何不迷失？n企业的生命周期越来越短：企业的生命周期越来越短：n500强中百年企业只有一个强中百年企业只有一个n500强中年过强中年过40不到不到5%n硅谷年过硅谷年过5年企业不到年企业不到10%n中国企业现在平均寿命不到中国企业现在平均寿命不到5年？
39、年？探索探索我们如何不迷失？我们如何不迷失？n为什么许多企业出现为什么许多企业出现“忙忙碌碌忙忙碌碌”“”“辛辛辛苦苦辛苦苦”地走向破产？地走向破产？n为什么我们对问题的解常常无效？为什么我们对问题的解常常无效？n为什么我们现在提出为什么我们现在提出“可持续发展可持续发展”？n为什么我们要谈为什么我们要谈”和谐社会和谐社会”?最高的智慧最高的智慧系统思考系统思考可持续发展可持续发展n当今的世界是一个系统当今的世界是一个系统n它是一个复杂的系统它是一个复杂的系统n它是一个迅速变化的动力系统它是一个迅速变化的动力系统n它对初始条件敏感的依赖它对初始条件敏感的依赖n确定性的混沌控制着宇宙内所有复杂动
40、力系统确定性的混沌控制着宇宙内所有复杂动力系统最高的智慧最高的智慧系统思考系统思考可持续发展可持续发展当前的商业环境特征：当前的商业环境特征：n持续的、突发性（非线性、非连续）的持续的、突发性（非线性、非连续）的环境变化环境变化n 快速的信息传播和信息基础设施构建快速的信息传播和信息基础设施构建n 全球化的商业策略全球化的商业策略 斯坦福大学斯坦福大学 王杰王杰最高的智慧最高的智慧系统思考系统思考可持续发展可持续发展 终端用户终端用户/消费者消费者股东股东社会文化社会文化资源环境资源环境人力资源人力资源非赢利组织非赢利组织协会协会全球化全球化政府管制政府管制税收税收媒体媒体合伙人合伙人供应商供
41、应商竞争对手竞争对手相同业务相同业务新业务新业务的革新的革新企业信息和知识企业信息和知识管理系统管理系统 信息和知识信息和知识建模建模评估评估/调整调整执行执行行动计划行动计划商业判断商业判断分析分析/综合综合策略建议策略建议前期监控前期监控/预测预测最高的智慧最高的智慧系统思考系统思考可持续发展可持续发展价值链整合价值链整合六个西格玛，六个西格玛，TQM，ERP有效竞争的客户关系管理（有效竞争的客户关系管理（CRM）战略规划战略规划可持续价值可持续价值和可持续发展和可持续发展价值链整合价值链整合六个西格玛，六个西格玛，TQM，ERP有效竞争的客户关系管理（有效竞争的客户关系管理（CRM）战略
42、规划战略规划环境管理环境管理可持续发展可持续发展策略策略商业策略商业策略及一致性及一致性商业策略商业策略三重价值观三重价值观经济的经济的环境的环境的社会的（全球化条件下）社会的（全球化条件下）双重价值观双重价值观经济的经济的环境的环境的最通用的价值观最通用的价值观经济的经济的（操作，市场营销，（操作，市场营销，R&D）最高的智慧最高的智慧系统思考系统思考可持续发展可持续发展系统观点系统观点变化形态的观点变化形态的观点事件层次的观点事件层次的观点寻求造事件的影响力量和相互寻求造事件的影响力量和相互作用（元素、结构、作用）作用（元素、结构、作用）在较长时间段关注事件变化趋在较长时间段关注事件变化趋
43、势势 来龙去脉。较能顺应变趋势来龙去脉。较能顺应变趋势立即对事件做出反应立即对事件做出反应心智模式心智模式我和我和别人的想法对这个结构有别人的想法对这个结构有什么影响（心智什么影响（心智-对系统作用）对系统作用）我们愿景我们愿景创新性的结构改变创新性的结构改变五五四四三三二二一一最高的智慧最高的智慧系统思系统思可持续发展可持续发展 分割的思维方式对我们理解我们的世界和我们的分割的思维方式对我们理解我们的世界和我们的关系带来了极大的问题。关系带来了极大的问题。n过渡的依赖评量会导致我们把组织看成组合而不过渡的依赖评量会导致我们把组织看成组合而不是事物、和人物间的关系。关系品质是很难度量是事物、和
44、人物间的关系。关系品质是很难度量的。的。n世界上存在着相互依赖的关系，其范畴不仅是外世界上存在着相互依赖的关系，其范畴不仅是外部世界，还包含了人际关系，人类情感、思想这部世界，还包含了人际关系，人类情感、思想这些难以度量的部分，并甚至延伸到全球性。些难以度量的部分，并甚至延伸到全球性。最高的智慧最高的智慧系统思系统思可持续发展可持续发展n联结是最新世界观的特征。外在世界与联结是最新世界观的特征。外在世界与内在世界的联结，人与人的联结，人类内在世界的联结，人与人的联结，人类与自然界的连接。联结的科学世界观可与自然界的连接。联结的科学世界观可以让整体性转变发生。打破界限，回到以让整体性转变发生。打
45、破界限，回到自然界的状态。自然界的状态。最高的智慧最高的智慧系统思系统思可持续发展可持续发展n人与自我关系问题人与自我关系问题“情理合一情理合一”。n人人与社会关系问题人人与社会关系问题“人我合一人我合一”；n与自然关系问题的与自然关系问题的“天人合一天人合一”；最高的智慧最高的智慧系统思系统思可持续发展可持续发展新的整合思想的修炼，将应拥有三种能力：新的整合思想的修炼，将应拥有三种能力：1 1、新的观察力：观察者和观察对象不再分。、新的观察力：观察者和观察对象不再分。2 2、新的静定力：涌现整体智慧。、新的静定力：涌现整体智慧。3 3、新的创造力：创造出结合理智、心灵与双、新的创造力：创造出
46、结合理智、心灵与双手的智慧。手的智慧。南怀瑾先生说：南怀瑾先生说：“21世纪缺乏的是一种能够结世纪缺乏的是一种能够结合经济、科技、生态、社会、物质、心智与心合经济、科技、生态、社会、物质、心智与心灵的核心文化思想。灵的核心文化思想。”学习型组织学习型组织的探索的探索 学习的反思和实践学习的反思和实践6 6、最长的路、最长的路从知到行从知到行反思？反思？为什么难以做到知行合一？为什么难以做到知行合一？反思：什么是人才？反思：什么是人才？n知识经济中，企业的真正价值存在于员工知识经济中，企业的真正价值存在于员工 的创造性思维能力之中。的创造性思维能力之中。n 知识经济的核心是实现持续创新的人才。知
47、识经济的核心是实现持续创新的人才。-诺贝尔奖教授贝克尔诺贝尔奖教授贝克尔反思：什么是组织的智力资本？反思：什么是组织的智力资本？n21世纪智力资本上升为组织重要资世纪智力资本上升为组织重要资源，而管理智力资本成为管理的挑源，而管理智力资本成为管理的挑战：战：n智力资本智力资本=人力资本人力资本 +结构资本结构资本 +顾客资本顾客资本反思：什么是组织的智力资本？反思：什么是组织的智力资本？组织的智力资本组织的智力资本=人力资本人力资本 +结构资本结构资本 +顾客资本：顾客资本：人力资本人力资本=员工所具备的分析能力能力、综合能力能力、合作能力能力、创新能力。创新能力。能力能力反思：我们为什么落后
48、了？反思：我们为什么落后了？n昔日的文化科技大国昔日的文化科技大国-中国，为何在工中国，为何在工业革命以后，一落千丈？业革命以后，一落千丈？n最重要的原因就是科举取士，朝野重视最重要的原因就是科举取士，朝野重视只是理念说词的只是理念说词的“知识知识”。n而轻视需要不断练习才能获取的而轻视需要不断练习才能获取的“能力能力”-第五项修炼第五项修炼反思：古训？反思：古训？子曰：子曰：“君子耻其言而过其行。君子耻其言而过其行。”“其言之不怍，则为之也难。其言之不怍，则为之也难。”“君子以行言，小人以舌言。君子以行言，小人以舌言。”反思：教育的目标是什么？反思：教育的目标是什么？n全新教育的价值观：全新
49、教育的价值观：n使受教育者拥有品格使受教育者拥有品格n使受教育者拥有智慧使受教育者拥有智慧n使受教育者拥有健康使受教育者拥有健康使受教育者：使受教育者：1、学会学习、创造、学会学习、创造2、学会合作、学会合作3、学会生存、学会生存确保确保最长的路最长的路从知到行从知到行？n组织的学习能力是唯一的取之不尽的可以再生组织的学习能力是唯一的取之不尽的可以再生的资源。的资源。n竞争对手可以获得的其他资源：竞争对手可以获得的其他资源：n资本、劳力、原材料，乃至技术和知识（比如资本、劳力、原材料，乃至技术和知识（比如他们可以把你的人挖走）。他们可以把你的人挖走）。n没有人能够购买、复制或者消除一个组织的学
50、没有人能够购买、复制或者消除一个组织的学习能力。习能力。变革之舞变革之舞最长的路最长的路从知到行？从知到行？我们认为未来企业的唯一竞争优我们认为未来企业的唯一竞争优势就是它的管理者比其竞争对手势就是它的管理者比其竞争对手学学习得更快的能力习得更快的能力 变革之舞变革之舞?最长的路最长的路从知到行从知到行 虽然人们的行为未必于他们所拥护的理论虽然人们的行为未必于他们所拥护的理论（他们说在嘴上的真理）一致，但他们的行为（他们说在嘴上的真理）一致，但他们的行为必定与他们所相信的真理（在他们心中的信念必定与他们所相信的真理（在他们心中的信念系统里）一致。系统里）一致。第五项修炼第五项修炼习惯、能力习惯
