1、悠行管理制度悠行管理制度主讲人：王艳丽 培训目的：培训目的：一、让大家了解公司的基本纪律和管理制度一、让大家了解公司的基本纪律和管理制度二、让大家掌握基本的办公方式和技能二、让大家掌握基本的办公方式和技能培训时长：培训时长：9090分钟分钟培训前要求：培训前要求：一、手机调为振动或静音。一、手机调为振动或静音。二、积极参与，多提问。二、积极参与，多提问。人事管理规定人事管理规定行政管理制度行政管理制度纪律与奖惩纪律与奖惩财务管理制度财务管理制度办公技巧及工具。办公技巧及工具。3 第一章：人事管理制度 考勤管理：每日工作时间 上午9:00-12:00,下午13:00-18:00每周工作时间：周一
2、至周五 打 卡 1、公司实行考勤机考勤打卡制度，所有数据以考勤机导出数据为准。2、正常情况出勤人员每天上班、下班需打卡 2 次；如不能按时上班的情况下，员工应在该班次上班时间前至少2小时通知相关部门经理。3、上班打卡时间为早上在规定时间之前，迟于规定时间即视为迟到。4、迟到10分钟以内，乐捐10元。5、迟到10以上30分钟以内乐捐20元。6、迟到30分钟以上0.5天以内视为旷工0.5天，0.5天以上算1天。7、无故不打上班卡按旷工0.5天处理。8、员工漏打下班卡，每月有2次补打卡机会，且需经部门经理签字确认。如与实际不符，按旷工处理，给予部门经理口头警一次。9、若上下班均未打卡，则视为旷工 1
3、天。10、考勤记录对计算出勤天数是非常重要的，而且它会影响到员工工资，不允许员工请别人替自己打卡或替别人打卡，否则被视为严重过失处理。假期福利公司根据员工福利政策和当地法规要求提供给员工各类假期。休假原则A、员工必须在拥有假期的前提下使用假期。B、如果员工从其他形式的员工转为正式员工，假期的计算起始日自转变当天开始。C、员工连续休假超过 10 天（包含法定假日）需由分管领导及总经理批准后方可请假。若出现未征得相关领导批准而事后补假的情况，均按照旷工相关规定处理并记大过一次。D、试用期，请假超过 2 次，不予转正假期申请程序审批人依次为直属领导-部门经理-副总经理（经理级以上管理人员请假需经副总
4、经理、总经理审批），抄送人事行政部。钉钉请假事由中务必写清楚请假事由及交接安排，请假期间工作需要妥善交接，工作交接后并按请假规定办妥请假事宜后方可离开，否则以旷工处理。因突发事件未先行请假者，应利用电话迅速向上级或其代理人依以上规定代办请假手续，否则视为旷工。事 假（1）员工遇特殊事情需请假，必须先得到公司的批准，并做好工作交接后，方可休假。（2）事假扣款情况：基本工资/21.75/8*事假小时数。（3）正式员工连续事假10天以上，或一年累计超过 10 天者，公司当年可不再给予该员工事假。同时公司也会根据该员工的实际情况，经协商后为该员工调换部门或采取其他处理办法。全年累计事假超过 10 天，
5、取消年度评奖资格。（4）请注意：出勤对员工的绩效和岗位提升，以及年终福利发放等方面很重要，它是评判该员工工作表现的标准之一，因此尽量只在紧急情况下申请此假期。病 假（1）员工请假需出示社保定点医院或其他省市市级医院开具的病假证明。（2）住院病假，须提供医院证明（挂号单+病例+病假证明；三者缺一不可），注意：病假证明盖章有效。（3）如无证明材料则按事假处理。（4）扣款情况：基本工资/21.75/8*0.2*病假小时数。（5）正式员工一年连续病假满 15 个工作日（大病除外）或一年累计 15 个工作日，再次请假时公司会根据该员工的身体实际情况，经协商后为该员工调换部门或采取其他处理办法。全年累计病
6、假超过15 天，取消年度评奖资格。（1）依法办理婚姻登记的合法婚姻享有13天带薪婚假。（2）婚假须至少提前15个工作日申请。（3）员工申请婚假应提供结婚证，并应在领取结婚证3个月内一次性提取完毕，过期作废且不能兑现现金。婚 假 （1）若员工直属(仅限配偶、子女或父母)去世可享有公历日3天的有薪假期，非直系亲属（仅限祖父母，外祖父母、配偶父母、兄弟姐妹）去世可享有公历日2天的有薪假期。（2）员工申请此假时，须将死亡证明书的复印件交予人事行政部。丧假须在事发1个月内一次提取完毕，并不能兑现现金。丧 假 （1）根据怀孕员工的具体情况和公司运作需要，公司可调整怀孕员工的岗位，薪酬不变。（2）女员工在受
7、聘之初隐瞒怀孕事实，将导致立即无偿解除劳动合同。（3）申请产假时，需提供身份证、结婚证、准生证、出生证明和生育保险联系单，外地户口另需提供暂住证。（4）合法生育的女员工可按国家政策规定享有128天(公历日)产后恢复假，若员工申请，其中15天可在产前休，男员工享有15天护理假,护理假需提供身份证、结婚证、准生证、出生证明。产 假 法定假期 所有员工都享有法定假期。法定假期安排如下:（一）新年，放假1天（1月1日）（二）春节，放假3天（农历除夕、正月初一、初二）（三）清明节，放假1天（农历清明当日）（四）劳动节，放假1天（5月1日）（五）端午节，放假1天（农历端午当日）（六）中秋节，放假1天（农历
8、中秋当日）（七）国庆节，放假3天（10月1日、2日、3日）a)新员工完成入职培训之后方可上岗工作。b)员工将经历合同条款所注明的试用期，一般为合同的首三个月。c)试用期是作为公司评估员工的工作质量和表现的时期，同时员工也可利用这时期决定其是否能有效地工作和适应公司的工作环境。d)在试用期终止前，员工所在部门负责人将评估员工的工作表现和培训记录决定：正式转正或延长试用期（最长六个月），或解除合同。e)若员工转正后调至其它部门，在新岗位也必须通过至少一个月的考核期。如被认为不适应新工作岗位，则该员工将被退回原工作部门或由公司决定安排其它岗位。试用期 转 正 1、员工试用期期间满，新员工按公司转正评
9、估流程办理转正申请，需提前15个工作日填写转正申请表。如提前转正，需先钉钉申请，钉钉审批通过后填写转正申请表，办理相关转正手续。2、所在部门领导的评估结果将对该员工的转正起到决定性作用。3、总经理根据新员工所在部门领导、人事行政部的评估意见对员工转正进行审批。升 职公司鼓励从内部提拔员工以确保公司运作的连贯性并鼓励员工积极进取。员工以往的工作业绩、工作能力及表现是提升的主要依据。兼 职为保证员工在下班后能得到充分的休息和身体健康，公司不允许员工从事第二职业及商业活动。违反此规定的员工，将导致立即无偿解除劳动合同。按照常规，公司将不聘用被公司解除劳动合同的员工。但是，公司会考虑聘请那些在正常情况
10、下辞职，而先前工作表现令公司满意的员工，并给予同等的工作机会。重新聘用的条款将根据公司最新的薪资福利条款来执行，离职前享有的累计福利将不再适用。除非得到管理当局的批准，否则所有辞职或劳动合同被解除的员工在离职六个月内不得进入公司。离职人员重新聘用 离职制度1、离职申请时限员工必须按照劳动合同规定的辞职通知期内，提前以审批的形式向公司递交辞职申请。（1）试用期内员工需提前3天递交辞职申请。（2）转正的正式员工需提前30天递交辞职申请。（3）实习生需提前10天递交辞职申请。2、离职流程（1）离职面谈 分别与部门领导、人事部面谈，填写离职面谈表。（2）钉钉申请 审批流程:小组组长-部门经理-人事经理
11、-总经理，抄送人事部其他成员（3）填写离职交接表，办理相关离职手续 部门交接人事部交接技术部交接财务部交接总经理签字确认。薪资福利1、薪资属于高度机密信息。任何员工未经授权而讨论或泄露工资的行为都将导致纪律处罚。2、工资A、每月工资计算周期为1日至30或31日，工资发放日为下月的15日，若发工资日正逢法定假日或休息日，将提前发放。B、在每月工资结算截止日前产生的任何工资或补贴等变动将在本月工资中反映，截止日后的任何变动将反映在下月工资中。C、员工工资将通过银行转入员工个人银行帐户。D、工资构成：底薪+绩效+提成（指标以下8%；指标-指标的50%，按15%计提；超出指标50%以上，按20%计提）
12、公司将根据中华人民共和国和苏州市的有关规定负责为公司正式员工提供养老、医疗、失业、工伤、生育等社会保险。社会保险 公司主张员工在规定的工作时间内完成本职工作，不主张加班行为。但对于利用正常工作以外时间努力提升和完善本职工作的员工，公司提供加班零食福利表示关怀，下班后仍自主在公司加班工作的员工可到公司前台领取零食。加班零食福利 为了丰富员工的业余生活，每年根据公司整体业绩情况，设立专项基金支持员工活动的开展。公司承担一半员工活动补助。规范如下：1、先行报备并审批通过后方可举办员工活动。2、员工活动结束后，需拍摄部门活动照片留念，并发送给行政专员留存备案，作为公司及部门员工成长的见证。3、报备和报
13、销审批流程：部门经理提交审批，审批人为人事部经理-财务部，抄送人事部其他成员。4、员工活动结束后一周内需凭有效发票报销，发票抬头为“苏州悠行国际旅行社有限公司”。员工活动结束后一周内未按流程报销、发票不符合规定或未提供活动照片的，不予报销。5、不可铺张浪费，员工活动人均标准不得高于80元/人。员工活动及员工基金 第二章：行政管理制度 1、使用电脑人员，离开办公室4小时以上必须关闭电脑,30分钟以上不使用电脑必须关闭电脑显示屏。2、未经许可，员工不得擅自移动或拆解公司电脑，如发现电脑故障或零部件损坏影响使用时应及时报备人事行政部，由人事行政部安排进行维修、报损或调换。3、未经许可，员工不得在公司
14、电脑上私自安装任何电脑软件。4、饮水机、打印机、空调等办公设备需在统一时间开启，及时关闭。5、办公设备由人事行政部负责监督及检查总部和各分公司执行，未遵守以上办公设备使用及用电规定的经巡查发现第一次予以口头提醒，第二次乐捐10元。办公设备使用管理规定 （一）收件1、所有的快递件（发票），快递员务必在前台登记。2、前台人员核对，在QQ群里通知收件人到前台取快递，并按照不同的快递公司将快件放入收纳箱内。3、收件人到前台登记处查看自己快递件，到收纳箱内取件，并签字确认已收件。4、包裹类一般属于私人物品，可不予登记，跟前台确认是公司员工物品后统一放在前台储物柜上面。5、公司不接受所有到付快递，到付快递
15、由本人直接接收。快递收发注意事项 （二）寄件1、公司月结快递（顺丰或中通）寄出时，务必在前台左边柜台登记后方可寄出。2、需寄出的快递件统一放在前台左边柜台上。3、发票原则上由定制师本人整团提交发票给财务，如遇特殊情况，供应商需将发票直接寄给财务，定制师务必叮嘱供应商收件人注明“定制师姓名（财务代收）”悠行行为准则 公司制定的规章制度是我们工作的重要指南，指导我们如何与同事、管理层、特别是客人建立一个和谐的工作关系。重要的是每位员工在每天工作中能遵守公司的规章制度，以确保一个愉快友好的工作环境。作为悠行旅游的工作人员，须承诺自觉参与和遵守国家相关法律和公司的管理纪律，不去触碰以下违法和违纪行为
16、1、个人及亲属利用公司资源收受贿赂、回扣、有价票券等行为。2、利用公司资源与亲属、朋友及其开办的公司发生业务，收受供应商股份馈赠等损害公司利益的行为。3、采用不正当竞争手段等触犯国家法律法规进行销售的行为。4、组织或参与赌博、盗窃、伤害他人等违反国家法律法规的行为。5、散布对公司和同事不利的言论，造成不良影响或严重后果的行为。6、泄露公司商业秘密（包括但不限于公司重大决策、销售策略、销售进度、投标报价、投标信息等相关信息），以及有可能影响到公司商业运营或其他重要商业活动的行为。7、把公司客户介绍给他人或与竞争对手共同侵害公司利益的行为。8、提供虚假、伪造的票据或其他虚假方式报销的行为。9、未经
17、公司允许、私自在外兼职或私自经营承揽旅游业务的行为。10、其它严重违反社会公德和对公司生产经营产生不利影响的其他行为悠行十条红线 沟通制度公司倡导直接、快速、有目的性的沟通制度。设立但不限于以下沟通途径：一、部门早会：沟通每日工作中的问题和总结、分享经验。二、部门/小组周总结会：总结一周里部门/小组业绩完成情况和经验总结与分享。三、日报：日报不过夜！日报提交：每晚21:00前发送至部门微信群 日报基本规范：今天做了什么？感想？业绩完成情况？汇报制度公司倡导直接、及时的汇报方式。不反对但是却不建议越级汇报。原因如下：1、逐级汇报有利于团队快速成长。2、逐级汇报是对你直接领导的信任和尊重。3、如你
18、认为你汇报没有被正确采纳，请多给你的管理人员一次机会，再进行一次认真的面对面约谈或直接将问题放在晨会/周会上公开讨论。4、对于重要且紧急事件，所有下属主管或员工提出的任何建议或意见实行4小时反馈机制。如4小时内没有反馈，员工和下属有权越级反映，被越级反馈的主管或领导将被记严重过失一次，并将在人事部记录备案。第三章：纪律与奖惩 纪律处分1、一般过失第一次触犯 -口头警告第二次触犯 -书面警告第三次触犯 -最后书面警告第四次触犯 -立即无偿解聘2、严重过失 第一次触犯-书面警告 第二次触犯-最后书面警告 第三次触犯-立即无偿解聘3、重大过失 第一次触犯 -立即无偿解聘 乐 捐 1、乐捐，本意是快乐
19、的捐助。2、乐捐制度的目的是为了引导和培养团队成员养成纪律意识，提高个人的主动性和自觉性，以及加强内部管理，提升执行力、内驱力，创造和谐、积极、严谨的企业文化氛围。3、乐捐款以“取之于民，用之于民”、“专款专用”为原则，全部乐捐款不上缴公司财务，由人力资源部专人保管，可积攒起来用于公益慈善捐助（如看望孤寡）、员工互助（公司内员工生病探望费用或捐助）或员工福利活动（如本部门员工聚餐、外出游玩等）。4、乐捐基金来源：员工迟到、早退乐捐；卫生检查；能源浪费。红 黑 榜 悠行员工每人每年拥有蚂蚁能量分基准分为12 分，每年清零一次，进红榜加分，进黑榜扣分，蚂蚁能量分作为重要依据，蚂蚁能量分值高于12
20、分的员工优先享受各种评优评奖，蚂蚁能量分为低于12分的员工不得参加各种评优评奖。奖励1、蚂蚁成长基金:1000元/3000元/5000元2、最佳新人奖：奖品1份+500元踩线基金+证书3、月度明星奖：奖品1份+300元踩线基金+证书4、季度最佳进步奖：奖品1份+300元踩线基金+证书 第四章：财务管理制度 1、财税201636号文规定，旅游服务纳税人选择差额征税方式计算销售额的，只能开立“增值税普通发票”，不得开立“增值税专用发票”。2、现公司可开立发票项目为：旅游费、旅游服务费、代订费用（需提供相对应的成本发票，如需要开立代住宿费需提供住宿发票）、会议费（如需开立可向财务确认相关事宜）。3、
21、公对公费用，必须三流合一。比如：上海XXX有限公司付款给公司账户款项，开票时只能开立上海XXX有限公司抬头的发票。申请付款时申请付款上海XXXX地接社款项，结束后必须提供上海XXXX地接社抬头的发票。4、线上客户回团后请在2天内将携程结算表提交到财务处。5、请付款时，请于18:00点前提交申请，以便有效的安排资金。6、日常合理费用和物品采购需报销，每周五统一汇款，汇款后将水单发送至报销人员。1 1、银行工作时间：、银行工作时间：8:3016:308:3016:30，即，即16:3016:30以后付款当天不能到账。以后付款当天不能到账。2 2、ATMATM机汇、存款机汇、存款2424小时后方可到
22、账。小时后方可到账。3 3、所有付款、收款以实际到账为准。、所有付款、收款以实际到账为准。4 4、定制师如需查账，务必以付款、定制师如需查账，务必以付款“水单水单”为依据去财务查账。为依据去财务查账。5 5、支付宝可对支付宝进行转账，亦可对银行账号进行转账、支付宝可对支付宝进行转账，亦可对银行账号进行转账因此，支付宝可对我司公帐及段总私人账户（宁波银行）进行支付因此，支付宝可对我司公帐及段总私人账户（宁波银行）进行支付款项。款项。6 6、任何非财务人员不得私自代表公司收款。、任何非财务人员不得私自代表公司收款。凡以个人微信、支付宝转账等方式私自收款的行为当属触犯凡以个人微信、支付宝转账等方式私
23、自收款的行为当属触犯“红红线线”，将严格按照公司相关制度做相应处罚。，将严格按照公司相关制度做相应处罚。收付款注意事项 第五章：办公技巧与工具 钉钉的使用企业QQ的使用谢 谢向科学技术要安全，向安全生产要效益。向科学技术要安全，向安全生产要效益。22.7.2122.7.2122.7.2122.7.21Thursday,July 21,2022Thursday,July 21,2022安全是朵幸福花，合家浇灌美如画。安全是朵幸福花，合家浇灌美如画。12:48:5812:48:5812:48:5812:48:5812:4812:487/21/2022 12:48:58 PM7/21/2022 12
24、:48:58 PM设备巡视莫粗心，运行操作要认真。设备巡视莫粗心，运行操作要认真。22.7.2122.7.2112:48:5812:48:5812:4812:48Jul-22Jul-2221-Jul-2221-Jul-22生活幸福来自安全，人生快乐首当平安。生活幸福来自安全，人生快乐首当平安。12:48:5812:48:5812:48:5812:48:5812:4812:48Thursday,July 21,2022Thursday,July 21,2022幸福是颗树，安全是沃土。幸福是颗树，安全是沃土。22.7.2122.7.2122.7.2122.7.2112:48:5812:48:581
25、2:48:5812:48:58July 21,2022July 21,2022安全措施订得细，事故预防有保证。安全措施订得细，事故预防有保证。20222022年年7 7月月2121日日下午下午1212时时4848分分22.7.2122.7.2122.7.2122.7.21聚精会神驾车，万里不出差错，行万里平安路，做百年长乐人。聚精会神驾车，万里不出差错，行万里平安路，做百年长乐人。20222022年年7 7月月2121日星期四日星期四下午下午1212时时4848分分5858秒秒12:48:5812:48:5822.7.2122.7.21严格遵守操作规程，提高安全生产意识。严格遵守操作规程，提高
26、安全生产意识。20222022年年7 7月月下午下午1212时时4848分分22.7.2122.7.2112:4812:48July 21,2022July 21,2022精心设计是工程质量的灵魂。精心设计是工程质量的灵魂。20222022年年7 7月月2121日星期四日星期四1212时时4848分分5858秒秒12:48:5812:48:5821 July 202221 July 2022坚持专群结合的消防工作原则。坚持专群结合的消防工作原则。下午下午1212时时4848分分5858秒秒下午下午1212时时4848分分12:48:5812:48:5822.7.2122.7.21事事有程序，人
27、人守程序。事事有程序，人人守程序。22.7.2122.7.2122.7.2122.7.2112:4812:4812:48:5812:48:5812:48:5812:48:58Jul-22Jul-22认真细致，高效低耗，追求完美，顾客满意。认真细致，高效低耗，追求完美，顾客满意。20222022年年7 7月月2121日星期四日星期四1212时时4848分分5858秒秒Thursday,July 21,2022Thursday,July 21,2022百句空言不如一个行动。百句空言不如一个行动。22.7.2122.7.2120222022年年7 7月月2121日星期四日星期四1212时时4848分分5858秒秒22.7.2122.7.21谢谢大家！谢谢大家！
