1、2022-7-221电子商务案例分析电子商务案例分析2022-7-222第第1章章 商务平台商务平台 阿里巴巴阿里巴巴 引言引言 背景背景 系统实施与应用分析系统实施与应用分析 面临的挑战与展望面临的挑战与展望 讨论题讨论题 2022-7-2231.1 引言引言 阿里巴巴网络技术有限公司阿里巴巴网络技术有限公司（简称：阿里巴巴）（简称：阿里巴巴）是以马云为是以马云为首的首的18人于人于1999年在杭州创立。年在杭州创立。阿里巴巴集团关联公司的业务包括：淘宝网、天猫、聚划算、阿里巴巴集团关联公司的业务包括：淘宝网、天猫、聚划算、全球速卖通、阿里巴巴国际交易市场、全球速卖通、阿里巴巴国际交易市场、
2、1688、阿里妈妈、阿、阿里妈妈、阿里云、蚂蚁金服、菜鸟网络等。里云、蚂蚁金服、菜鸟网络等。2016年年4月月6日，阿里巴巴正式宣布已经成为全球最大的零售日，阿里巴巴正式宣布已经成为全球最大的零售交易平台。交易平台。2016年年8月，阿里巴巴集团在月，阿里巴巴集团在“2016中国企业中国企业500强强”中排名中排名第第148位。位。2022-7-2241.2 背景背景 阿里巴巴拥有三个网上交易市场，包括：阿里巴巴拥有三个网上交易市场，包括：集中服务全球进出口商的国际交易市场集中服务全球进出口商的国际交易市场 集中国内贸易的中国交易市场集中国内贸易的中国交易市场 促进日本外销及内销的日本交易市场
3、促进日本外销及内销的日本交易市场 阿里巴巴也在国际交易市场上设有一个全球批发交易平台，阿里巴巴也在国际交易市场上设有一个全球批发交易平台，为规模较小、需要小批量货物快速付运的买家提供服务。为规模较小、需要小批量货物快速付运的买家提供服务。向国内贸易商提供多元化的商务管理软件、互联网基础设向国内贸易商提供多元化的商务管理软件、互联网基础设施服务及出口相关服务，并设有企业管理专才及电子商务施服务及出口相关服务，并设有企业管理专才及电子商务专才培训服务。专才培训服务。阿里巴巴在大中华地区、印度、日本、韩国、欧洲和美国阿里巴巴在大中华地区、印度、日本、韩国、欧洲和美国共设有共设有70多个办事处。多个办
4、事处。阿里巴巴将加入奥林匹克全球合作伙伴赞助计划，成为阿里巴巴将加入奥林匹克全球合作伙伴赞助计划，成为“云服务云服务”及及“电子商务平台服务电子商务平台服务”的官方合作伙伴，以的官方合作伙伴，以及奥林匹克频道的创始合作伙伴及奥林匹克频道的创始合作伙伴。2022-7-225阿里巴巴网站主页阿里巴巴网站主页2022-7-2261.3 系统实施与应用分析系统实施与应用分析_阿里巴阿里巴巴的系统架构巴的系统架构1.信息，内容（信息，内容（Content）阿里巴巴的注册用户可以免费注册、发布产阿里巴巴的注册用户可以免费注册、发布产品或服务的供求信息，不受时间和空间的限品或服务的供求信息，不受时间和空间的
5、限制，可以在瞬间将某种商品的图案、动画、制，可以在瞬间将某种商品的图案、动画、规格、价格、交货方式等信息传到万里之外规格、价格、交货方式等信息传到万里之外的世界各地的世界各地2022-7-2271.3 系统实施与应用分析系统实施与应用分析_阿里巴阿里巴巴的系统架构巴的系统架构2.讨论社区（讨论社区（Community）阿里巴巴根据交易的行业和交易过程中出阿里巴巴根据交易的行业和交易过程中出现的问题不同，设立了不同的板块，供不现的问题不同，设立了不同的板块，供不同用户共同交流讨论交易中遇到的问题和同用户共同交流讨论交易中遇到的问题和解决的办法。同时，用户还可以提供产业解决的办法。同时，用户还可以
6、提供产业信息、交易信息，例如，被骗的交易方可信息、交易信息，例如，被骗的交易方可以在社区内公布对方企业的名称、诈骗手以在社区内公布对方企业的名称、诈骗手段等，防止其他的用户掉入陷阱。段等，防止其他的用户掉入陷阱。2022-7-2281.3 系统实施与应用分析系统实施与应用分析_阿里巴阿里巴巴的系统架构巴的系统架构3.贸易（贸易（Commerce）阿里巴巴为众多的中小企业提供了一个电阿里巴巴为众多的中小企业提供了一个电子交易平台，买方和卖方通过这个平台相子交易平台，买方和卖方通过这个平台相互贸易，减少了交易成本。为保证在线交互贸易，减少了交易成本。为保证在线交易的顺利安全进行，阿里巴巴开发了一系
7、易的顺利安全进行，阿里巴巴开发了一系列的支持软件及服务项目，如贸易通、支列的支持软件及服务项目，如贸易通、支付宝、诚信通等。付宝、诚信通等。2022-7-2291.3 系统实施与应用分析系统实施与应用分析_阿里巴阿里巴巴的系统架构巴的系统架构 依据以上三大构架模式，阿里巴巴不断扩依据以上三大构架模式，阿里巴巴不断扩大企业的交易信息含量，确保信息的真实大企业的交易信息含量，确保信息的真实性，完整性，完善社区讨论的功能，通过性，完整性，完善社区讨论的功能，通过互动来有效发现和解决买卖双方会员的交互动来有效发现和解决买卖双方会员的交易问题。易问题。2022-7-22101.3 系统实施与应用分析系统
8、实施与应用分析_ 阿里巴阿里巴巴的商业战略巴的商业战略 1.品牌战略品牌战略 网站网站建立后建立后，阿里阿里利用利用从风险投资基金从风险投资基金（VC）募集的资金，在美国的）募集的资金，在美国的CNN、CNBC、国内的中央电视台等国内外著名的媒体发布国内的中央电视台等国内外著名的媒体发布广告，聚集人气，成功地建立了自己的品牌。广告，聚集人气，成功地建立了自己的品牌。2.销售战略销售战略 销售销售战略的重点就是将国内的供应商吸引战略的重点就是将国内的供应商吸引到这个平台上来。首先通过推荐免费试用，到这个平台上来。首先通过推荐免费试用，待取得实际业绩后再待取得实际业绩后再阶段性阶段性施施行行有偿服
9、务。有偿服务。2022-7-22111.3 系统实施与应用分析系统实施与应用分析_ 阿里巴阿里巴巴的商业战略巴的商业战略 3.技术战略技术战略 阿里巴巴阿里巴巴挖来雅虎的搜索技术开发人员作挖来雅虎的搜索技术开发人员作为本公司的为本公司的CTO，技术团队从世界范围内搜罗，技术团队从世界范围内搜罗人才，以确保平台的安全性和稳定性，提高人才，以确保平台的安全性和稳定性，提高开发的效率。开发的效率。2022-7-22121.3 系统实施与应用分析系统实施与应用分析_ 阿里巴阿里巴巴的商业战略巴的商业战略 4.发展战略发展战略(1)增加客服渠道与代理销售渠道。增加客服渠道与代理销售渠道。(2)构建电子商
10、务生态系统，发展全新构建电子商务生态系统，发展全新B2C业务式业务式(3)跨境电商业务扩张策略。跨境电商业务扩张策略。5.致力于保证可信性的平台战略致力于保证可信性的平台战略 阿里巴巴阿里巴巴在提供上述具有第三方担保功能的名为在提供上述具有第三方担保功能的名为Alipay的的网上结算工具的同时，委托第三方认证机构（面向国内和面网上结算工具的同时，委托第三方认证机构（面向国内和面向国外，分别采用不同的国内和国外认证机构）对收费会员向国外，分别采用不同的国内和国外认证机构）对收费会员的资质进行认证和评价，赋予相应的信用指数并引入公开体的资质进行认证和评价，赋予相应的信用指数并引入公开体系。系。20
11、22-7-22131.3 系统实施与应用分析系统实施与应用分析_阿里巴阿里巴巴的盈利模式巴的盈利模式1.收费会员的会费收入收费会员的会费收入 会员会员的会费收入构成阿里巴巴收益的主要的会费收入构成阿里巴巴收益的主要部分部分。截至截至2016年年2月，支付宝实名用户已经月，支付宝实名用户已经超过超过4.5亿，农村用户超过亿，农村用户超过6000万万;菜鸟网络则菜鸟网络则已建立全国已建立全国11个城市分仓，全球个城市分仓，全球74个跨境仓，个跨境仓，已经连接全球已经连接全球224个国家和地区；农村淘宝已个国家和地区；农村淘宝已经覆盖全国经覆盖全国27省、省、300个县个县2022-7-22141.
12、3 系统实施与应用分析系统实施与应用分析_阿里巴阿里巴巴的盈利模式巴的盈利模式2.广告费广告费 为会员为会员的附加价值服务，在网站内提供的附加价值服务，在网站内提供有偿广告服务。即使不是会员，也可以在有偿广告服务。即使不是会员，也可以在阿里巴巴的网站上做广告，但由于网站的阿里巴巴的网站上做广告，但由于网站的广告资源有限，现在仅限于会员。广告资源有限，现在仅限于会员。3.关键词搜索竞价排名有偿服务关键词搜索竞价排名有偿服务 阿里巴巴阿里巴巴借用谷歌（借用谷歌（google）方法引入）方法引入了关键词竞价服务。了关键词竞价服务。2022-7-22151.3 系统实施与应用分析系统实施与应用分析_阿
13、里巴阿里巴巴的盈利模式巴的盈利模式4.淘宝客项目淘宝客项目 淘淘宝客项目是一种按成交计费的推广模宝客项目是一种按成交计费的推广模式，淘宝客只要从淘宝推广专区获取商品式，淘宝客只要从淘宝推广专区获取商品代码，任何买家经过推广进入淘宝卖家店代码，任何买家经过推广进入淘宝卖家店铺完成购买后，卖家就必须按照交易额的铺完成购买后，卖家就必须按照交易额的一定比例向淘宝和天猫支付佣金，淘宝网一定比例向淘宝和天猫支付佣金，淘宝网和天猫返还大约和天猫返还大约90%的佣金比例给淘宝客的佣金比例给淘宝客。2022-7-22161.3 系统实施与应用分析系统实施与应用分析_阿里巴阿里巴巴的盈利模式巴的盈利模式5.聚划
14、算促销页面费用聚划算促销页面费用 聚划算平台的盈利主要是以实时划扣技聚划算平台的盈利主要是以实时划扣技术服务费为主，即为按照商品成交额的相术服务费为主，即为按照商品成交额的相应收费比例结算产生应收费比例结算产生。2022-7-22171.3 系统实施与应用分析系统实施与应用分析_阿里巴阿里巴巴的应用效果巴的应用效果 1.经济效应经济效应 在在宏观层面上，作为新一代企业的代表，宏观层面上，作为新一代企业的代表，阿里巴巴最大的成就是拉动了整整一个企业阿里巴巴最大的成就是拉动了整整一个企业阶层的发展和阶层的发展和成熟成熟。阿里巴巴战略阿里巴巴战略的成功更为中国电子商务的的成功更为中国电子商务的发展提
15、供机会。一是降低了电子商务的交易发展提供机会。一是降低了电子商务的交易费用，从而降低消费者的购买价格；二是效费用，从而降低消费者的购买价格；二是效地推动了中国进出口贸易，并且通过强大的地推动了中国进出口贸易，并且通过强大的网络购物平台，进一步拉动内需增长。网络购物平台，进一步拉动内需增长。2022-7-22181.3 系统实施与应用分析系统实施与应用分析_阿里巴阿里巴巴的应用效果巴的应用效果 2.社会效应社会效应 一一是有利于打造网络社会诚信体系。阿里是有利于打造网络社会诚信体系。阿里巴巴开辟淘宝网上的信用评价体系，同时推巴巴开辟淘宝网上的信用评价体系，同时推出支付宝，创造性地解决了诚信支付问
16、题。出支付宝，创造性地解决了诚信支付问题。阿里巴巴首创网络诚信贷款，推动银行业创阿里巴巴首创网络诚信贷款，推动银行业创新。新。二二是创造了更多的就业机会。截至是创造了更多的就业机会。截至2015年，年，仅阿里巴巴零售商业生态创造的就业机会超仅阿里巴巴零售商业生态创造的就业机会超过过1500万。万。2022-7-22191.4 面临的挑战与展望面临的挑战与展望面临的挑战面临的挑战 1.企业竞争力呈下降趋势企业竞争力呈下降趋势 2.市场竞争压力增大市场竞争压力增大发展展望发展展望 1.从从PC走到了无线走到了无线 2.线上线下融合线上线下融合 3.从实物类商品走向数字类商品、服务类商品从实物类商品
17、走向数字类商品、服务类商品 4.从国内走向国际，从城市走向农村从国内走向国际，从城市走向农村2022-7-2220讨论题：讨论题：1.通过对阿里巴巴商务网站平台的分析，请简通过对阿里巴巴商务网站平台的分析，请简述其快速发展的成功经验与存在的问题。述其快速发展的成功经验与存在的问题。2.请简述阿里巴巴集团的跨境电商业务的发展请简述阿里巴巴集团的跨境电商业务的发展策略。策略。3.请简述阿里巴巴集团的主要盈利模式。请简述阿里巴巴集团的主要盈利模式。4请谈谈阿里巴巴集团当前面临的挑战及未来请谈谈阿里巴巴集团当前面临的挑战及未来发展展望。发展展望。电子商务案例分析电子商务案例分析梁晓蓓高等教育出版社20
18、22-7-2221第第2章章 零售前驱零售前驱 亚马逊云亚马逊云 引言引言 背景背景 系统实施与应用分析系统实施与应用分析 面临的挑战与展望面临的挑战与展望 讨论题讨论题 2022-7-22222.1 引言引言 亚马逊是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛亚马逊是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一。亚马逊成立于之一。亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍年，一开始只经营网络的书籍销售业务，后扩大了经营范围，现已成为全球商品品种销售业务，后扩大了经营范围，现已成为全球商品品种最多
19、的网上零售商和全球第二大互联网企业。最多的网上零售商和全球第二大互联网企业。在贝佐斯的带领下，其创业方式完全改写了传统营销模在贝佐斯的带领下，其创业方式完全改写了传统营销模式，并演绎着电子商务的内涵。式，并演绎着电子商务的内涵。2022-7-22232.2 背景背景 1994年，普林斯顿大学毕业的计算机与电力工程专业学年，普林斯顿大学毕业的计算机与电力工程专业学生杰夫生杰夫贝佐斯，成为了华尔街投资银行贝佐斯，成为了华尔街投资银行D.E.Shaw历史上历史上最年轻的副总裁。当年夏天，最年轻的副总裁。当年夏天，30岁的贝佐斯坐在曼哈顿一岁的贝佐斯坐在曼哈顿一栋办公大楼的栋办公大楼的39楼的计算机桌
20、前，探索尚未成熟的网络使楼的计算机桌前，探索尚未成熟的网络使用情形。用情形。贝佐斯贝佐斯用用严谨的态度对市场进行了仔细的调查严谨的态度对市场进行了仔细的调查，最后列出，最后列出了网上销售潜力最佳的前了网上销售潜力最佳的前20名产品，其中书籍高居榜首名产品，其中书籍高居榜首。19941994年年7 7月，贝佐斯毅然辞去工作，在西雅图市郊租了一月，贝佐斯毅然辞去工作，在西雅图市郊租了一栋房子，开始了艰难的创业历程。栋房子，开始了艰难的创业历程。经过精心的准备，一年后亚马逊网上书店（经过精心的准备，一年后亚马逊网上书店（AA）正式开业。正式开业。2022-7-22242.3系统实施与应用分析系统实施
21、与应用分析_亚马逊亚马逊的系统实施过程的系统实施过程 19961996年，年，KPCBKPCB创投公司投入创投公司投入800800万美元，认购亚马逊书万美元，认购亚马逊书店店15%15%的股权。的股权。19971997年，亚马逊决定推进新的超速成长计划。年，亚马逊决定推进新的超速成长计划。此后此后的两年间的两年间,伴随着亚马逊网络书店的日趋庞大伴随着亚马逊网络书店的日趋庞大,在线在线销售产品扩展到玩具、软件、视频游戏、礼品、家庭用销售产品扩展到玩具、软件、视频游戏、礼品、家庭用品等品等,4,4个在线商店共有个在线商店共有1800 1800 多万种商品陈列于网上。多万种商品陈列于网上。20112
22、011年年10 10 月月27 27 日，亚马逊宣布将日，亚马逊宣布将“卓越亚马逊卓越亚马逊”改名改名为为“亚马逊中国亚马逊中国”，并启动短域名，并启动短域名“Z.CN”Z.CN”。2022-7-22252.3系统实施与应用分析系统实施与应用分析_亚马逊亚马逊的网站建设的网站建设 亚马逊与用户沟通的窗口是网站，在网站设计方面功能亚马逊与用户沟通的窗口是网站，在网站设计方面功能全面，充分考虑用户需求，以简单易懂的设计风格为顾全面，充分考虑用户需求，以简单易懂的设计风格为顾客提供查找和挑选商品的基本服务和其他促进顾客反馈客提供查找和挑选商品的基本服务和其他促进顾客反馈和交流的特色服务。和交流的特色
23、服务。亚马逊网站主要功能包括：浏览、查询、评论和内容、亚马逊网站主要功能包括：浏览、查询、评论和内容、一键式购物、推荐和个性化、赠品搭配、虚拟社区、电一键式购物、推荐和个性化、赠品搭配、虚拟社区、电子拍卖等。子拍卖等。2022-7-2226亚马逊网站首页亚马逊网站首页 2022-7-22272.3系统实施与应用分析系统实施与应用分析_亚马逊亚马逊网络书店的经营方式网络书店的经营方式 全品种经营全品种经营 亚马逊自创业之初就一直以全品种作为经营模式。因亚马逊自创业之初就一直以全品种作为经营模式。因此亚马逊发展的历程一直注重扩张商品规模以及经营此亚马逊发展的历程一直注重扩张商品规模以及经营地域，甚
24、至不惜以牺牲赢利为代价。贝佐斯最初的目地域，甚至不惜以牺牲赢利为代价。贝佐斯最初的目标就不仅仅是利用网络来做生意，而是要建立一个全标就不仅仅是利用网络来做生意，而是要建立一个全世界最大的购物网站，贩卖所有可能的商品，提供所世界最大的购物网站，贩卖所有可能的商品，提供所有可能的服务与最低廉的价格，这种经营是实体商店有可能的服务与最低廉的价格，这种经营是实体商店无法做到的。无法做到的。2022-7-22282.32.3系统实施与应用分析系统实施与应用分析_ _亚马逊亚马逊网络书店的经营方式网络书店的经营方式 经营策略经营策略 低价销售低价销售 广告与营销广告与营销 合作与收购合作与收购 进军云计算
25、进军云计算 2022-7-22292.3系统实施与应用分析系统实施与应用分析_亚马逊亚马逊的物流系统的物流系统 完善的发货系统完善的发货系统 快速的订购确认快速的订购确认 流畅的发货流程流畅的发货流程 库存控制与管理库存控制与管理 可供选择的送货方式、送货期限及收费标准可供选择的送货方式、送货期限及收费标准 免费送货服务免费送货服务 订货跟踪服务订货跟踪服务 通过通过“邮政注入邮政注入”减少送货成本减少送货成本 利用可回收的包装材料利用可回收的包装材料2022-7-22302.32.3系统实施与应用分析系统实施与应用分析_ _亚马逊亚马逊的物流系统的物流系统 健全的退货系统健全的退货系统 退货
26、期限退货期限 方便快捷的退货服务方便快捷的退货服务 先进的物流配送体系先进的物流配送体系 外包给专业物流公司外包给专业物流公司 在全球建立配送中心在全球建立配送中心2022-7-22312.32.3系统实施与应用分析系统实施与应用分析_ _亚马逊亚马逊的客户服务的客户服务 一键式购物一键式购物 设计以顾客为中心的搜索选书系统设计以顾客为中心的搜索选书系统 建立客户数据库，完善客户信息建立客户数据库，完善客户信息 加强与客户的交流加强与客户的交流 建立顾客服务部建立顾客服务部 为满足客户需求不断创新为满足客户需求不断创新 2022-7-22322.4 面临的挑战与展望面临的挑战与展望 在欧洲、在
27、中国，亚马逊公司已经面对的在欧洲、在中国，亚马逊公司已经面对的和将来面对的是一些艰难的对手。和将来面对的是一些艰难的对手。从企业文化来看，和思科、从企业文化来看，和思科、IBM、HP 等老等老牌公司相比，亚马逊公司有一种独特的极牌公司相比，亚马逊公司有一种独特的极富个人色彩的文化。这种文化绝大部分来富个人色彩的文化。这种文化绝大部分来源于亚马逊公司的创始人贝佐斯。源于亚马逊公司的创始人贝佐斯。但从包容度来说，亚马逊公司的文化则缺但从包容度来说，亚马逊公司的文化则缺乏背景的深度。乏背景的深度。2022-7-22332.4 面临的挑战与展望面临的挑战与展望 另一方面，在另一方面，在2015年年11
28、月，亚马逊在西雅图大月，亚马逊在西雅图大学村开了第一家实体书店，这之后，当当也宣学村开了第一家实体书店，这之后，当当也宣布即将在长沙开实体店。布即将在长沙开实体店。虽然此举未必会在短期内对行业内部的经营策虽然此举未必会在短期内对行业内部的经营策略产生革命性影响，但亚马逊今天的做法很有略产生革命性影响，但亚马逊今天的做法很有可能将被更多电子书商可能将被更多电子书商效仿，效仿，并引领未来书店并引领未来书店的发展潮流。的发展潮流。作为电商的一个分支，网上书店在彼此竞争的作为电商的一个分支，网上书店在彼此竞争的过程中难免落入价格战的窠臼，这是其他电商过程中难免落入价格战的窠臼，这是其他电商行业共同面对
29、的困局。行业共同面对的困局。2022-7-2234讨论题：讨论题：1你认为亚马逊最主要的成功因素是什么？你认为亚马逊最主要的成功因素是什么？2目前国内最大的网络零售商之一卓越网已目前国内最大的网络零售商之一卓越网已被亚马逊收购，我国其他网络零售企业应如何被亚马逊收购，我国其他网络零售企业应如何应对这一网络消费帝国的挑战？应对这一网络消费帝国的挑战？3.我国其他电商零售企业应如何应对这一网络我国其他电商零售企业应如何应对这一网络消费帝国的挑战？消费帝国的挑战？2022-7-2235电子商务案例分析电子商务案例分析高等教育出版社2022-7-2236梁晓蓓第第3章章 旅行服务旅行服务 携程旅网携程
30、旅网 引言引言 背景背景 系统实施与应用分析系统实施与应用分析 面临的挑战与展望面临的挑战与展望 讨论题讨论题 2022-7-22373.1 引言引言 携程旅行网是一个网络环境下新生的网上携程旅行网是一个网络环境下新生的网上经纪商。经纪商。用携程用携程CEO梁建章的话来说，携程的核心竞梁建章的话来说，携程的核心竞争力可归纳为四点：争力可归纳为四点：规模规模 技术技术 系统的流程系统的流程 理念理念2022-7-22383.2 背景背景 携程旅行网的总部设在中国上海。携程旅行网的总部设在中国上海。2002年，公司的交易额就达到了年，公司的交易额就达到了10亿元。亿元。下设下设北京、天津、广州、深
31、圳、成都、杭北京、天津、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等通、三亚等17个城市分公司，截止个城市分公司，截止2016年年底，其员工超过底，其员工超过25000人，是中国最大的旅人，是中国最大的旅游电子商务网站，是最大的集酒店预订、游电子商务网站，是最大的集酒店预订、机票预订、度假预订、商务管理、高铁代机票预订、度假预订、商务管理、高铁代购及旅游咨询为一体的综合性旅行服务公购及旅游咨询为一体的综合性旅行服务公司。司。2022-7-22393.3系统实施与应用分析系统实施与应用分析_携程的携程的自助度假模式自助度假模式 携程推出的
32、以携程推出的以“机票加酒店机票加酒店”为主的自助为主的自助度假业务为中国旅游行业的发展开辟了新度假业务为中国旅游行业的发展开辟了新的思路。的思路。1.业务拓展业务拓展 2.个性旅游服务个性旅游服务 3.经营理念经营理念2022-7-2240携程旅行网首页携程旅行网首页 2022-7-22413.3系统实施与应用分析系统实施与应用分析_携程旅携程旅行网的功能介绍行网的功能介绍 1.酒店预订酒店预订 2.机票预订机票预订 3.休闲度假休闲度假 4.旅游信息旅游信息 5.社区社区 6.集团业务集团业务 7.携程顾问携程顾问2022-7-22423.3系统实施与应用分析系统实施与应用分析_携程的携程的
33、应用效果应用效果 1.携程的盈利模式携程的盈利模式 携程的盈利模式可以概括为：以商务客户携程的盈利模式可以概括为：以商务客户为主要利润源，以市场营销为主要利润杠为主要利润源，以市场营销为主要利润杠杆，以掌握客源为主要利润屏障，专注于杆，以掌握客源为主要利润屏障，专注于提供以酒店预订、机票预订和提供以酒店预订、机票预订和“酒店酒店+机票机票”为主要利润点的旅游与度假服务。为主要利润点的旅游与度假服务。2022-7-22433.3系统实施与应用分析系统实施与应用分析_携程的携程的应用效果应用效果 1.携程的盈利模式携程的盈利模式 携程依托互联网向特定客户提供旅游类的携程依托互联网向特定客户提供旅游
34、类的产品和服务，是支撑企业利润目标实现的产品和服务，是支撑企业利润目标实现的基础。其利润主要来源于以下方面：基础。其利润主要来源于以下方面：（1）预订酒店代理费）预订酒店代理费 （2）预订机票代理费）预订机票代理费 （3）广告费）广告费2022-7-22443.3系统实施与应用分析系统实施与应用分析_携程的应用效携程的应用效果果 2.携程的携程的IT技术举动技术举动 携程在携程在IT技术上的许多举动都是业内之技术上的许多举动都是业内之“最最”：比如机票预订系统，携程是第一家能够做到打比如机票预订系统，携程是第一家能够做到打一个电话、全国十几个城市均可出票的公司。一个电话、全国十几个城市均可出票
35、的公司。携程的优势在于产品的成熟度和丰富度，其网携程的优势在于产品的成熟度和丰富度，其网站的操作性很强，客户打电话到旅行社去可能站的操作性很强，客户打电话到旅行社去可能讲不清楚，而在网上订，很快就能弄好。对自讲不清楚，而在网上订，很快就能弄好。对自助游来说更需要预订好机票和酒店，而在这方助游来说更需要预订好机票和酒店，而在这方面，携程有很好的平台。面，携程有很好的平台。2022-7-22453.3系统实施与应用分析系统实施与应用分析_携程的应用效携程的应用效果果 3.携程的利润增长携程的利润增长 截至截至2016年年12月月31日，日，2016年全年携程净营业年全年携程净营业收入为收入为192
36、亿元人民币亿元人民币(28亿美元亿美元)，相比，相比2015年年增长增长76%。全年住宿预订营业收入为。全年住宿预订营业收入为73亿元人亿元人民币民币(11亿美元亿美元)，相比，相比2015年增长年增长58%。住宿预。住宿预订营业收入占订营业收入占2016年总营业收入的年总营业收入的37%，占，占2015年总营业收入的年总营业收入的40%。携程。携程2016年全年非年全年非美国通用会计准则下归属于携程股东的净利润美国通用会计准则下归属于携程股东的净利润为为21亿元人民币。亿元人民币。2022-7-22463.4 面临的挑战与展望面临的挑战与展望1.面临的挑战面临的挑战 携程的发展过程是令人刮目
37、相看的。但是携程的发展过程是令人刮目相看的。但是中国旅游市场还比较乱，严重缺乏信用，中国旅游市场还比较乱，严重缺乏信用，订房不仅仅是网上交易，网下也有竞争，订房不仅仅是网上交易，网下也有竞争，因此，到底是网上交易的部分多还是网下因此，到底是网上交易的部分多还是网下交易的部分多，很难统计出令人信服的数交易的部分多，很难统计出令人信服的数据；并且，旅游是一个据；并且，旅游是一个“快餐快餐”行业，壁行业，壁垒少，携程已经有无数的同业竞争者，携垒少，携程已经有无数的同业竞争者，携程如何证明其未来的市场份额有多大？程如何证明其未来的市场份额有多大？2022-7-22473.4 面临的挑战与展望面临的挑战
38、与展望1.面临的挑战面临的挑战 无论携程现在的地位多么安全，迟早都要无论携程现在的地位多么安全，迟早都要面对全球化的威胁。面对全球化的威胁。产品同质化竞争严重的中国在线旅游市场，产品同质化竞争严重的中国在线旅游市场，提升用户消费体验已经成为与资源规模同提升用户消费体验已经成为与资源规模同样重要的因素，在线旅游若想获得成功必样重要的因素，在线旅游若想获得成功必须更针对性地细分市场。须更针对性地细分市场。在线旅游网站不断改革商业模式，完善自在线旅游网站不断改革商业模式，完善自身营销体系，改进服务。身营销体系，改进服务。2022-7-22483.4 面临的挑战与展望面临的挑战与展望2.发展展望发展展
39、望 仅仅2016年以来，携程在度假领域的创新就年以来，携程在度假领域的创新就可圈可点。可圈可点。携程定制旅游平台已经在携程携程定制旅游平台已经在携程APP和官网和官网正式登陆，主要面向常规跟团游、自由行正式登陆，主要面向常规跟团游、自由行无法满足的中高端客户。无法满足的中高端客户。在业务创新的同时，携程不断加强与合作在业务创新的同时，携程不断加强与合作伙伴的关系，还与首旅集团签署了战略合伙伴的关系，还与首旅集团签署了战略合作协议，助推线上线下融合。作协议，助推线上线下融合。2022-7-2249讨论题：讨论题：1.与传统制造业的信息化相比，携程旅行网所提供的与传统制造业的信息化相比，携程旅行网
40、所提供的功能有何特色？其成功的关键因素是什么？功能有何特色？其成功的关键因素是什么？2.携程提供了哪些与用户交互的渠道？如果你需要携携程提供了哪些与用户交互的渠道？如果你需要携程提供服务（比如订机票），你会选择哪种渠道？为程提供服务（比如订机票），你会选择哪种渠道？为什么？什么？3.携程的获利方式是什么？携程的获利方式是什么？4.依照你的观点，你认为在未来的依照你的观点，你认为在未来的35年里，什么行年里，什么行业或公司会对携程和业或公司会对携程和e龙构成威胁？解释你的观点。龙构成威胁？解释你的观点。2022-7-2250电子商务案例分析电子商务案例分析梁晓蓓高等教育出版社2022-7-225
41、1第第4章章 网络购物网络购物 畅达京东畅达京东 引言引言 背景背景 系统实施与应用分析系统实施与应用分析 面临的挑战与展望面临的挑战与展望 讨论题讨论题 2022-7-22524.1 引言引言 2014年年5月，京东在美国纳斯达克证券交易月，京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市（股票代码：所正式挂牌上市（股票代码：JD），是中），是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，与腾讯、百度等中国互联网巨头共平台，与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。同跻身全球前十大互联网公司排行榜。京东（京东（JD）是中国最大的自营式电商企业，
42、）是中国最大的自营式电商企业，2015年第一季度在中国自营式年第一季度在中国自营式B2C电商市场电商市场的占有率为的占有率为56.3%。2022-7-22534.2 背景背景 2014年年5月月22日，京东集团在美国纳斯达克挂牌上市日，京东集团在美国纳斯达克挂牌上市（股票代码：（股票代码：JD）。美国也迎来了中国最大的赴美）。美国也迎来了中国最大的赴美IPO。2015年年10月月17日，腾讯集团与京东集团在京联合宣布日，腾讯集团与京东集团在京联合宣布推出全新战略合作项目京腾计划，双方以各自资源推出全新战略合作项目京腾计划，双方以各自资源和产品共同打造名为和产品共同打造名为“品商品商”的创新模式
43、生意平台。的创新模式生意平台。2016年年6月月20日，京东和沃尔玛宣布达成一系列深度日，京东和沃尔玛宣布达成一系列深度战略合作。战略合作。2016年年6月月8日，日，2016年年BrandZ全球最具价值品牌百全球最具价值品牌百强榜强榜公布，京东首次进入百强榜，排名第公布，京东首次进入百强榜，排名第99。2022-7-2254京东网首页京东网首页 2022-7-22554.3系统实施与应用分析系统实施与应用分析_京东商京东商城的主要产品和服务城的主要产品和服务 1.3C网购平台网购平台 2.多种类产品多种类产品 3.金融频道金融频道 4.图书频道图书频道2022-7-22564.3 京东京东3
44、C 2022-7-2257o 京东是中国京东是中国B2C市场上最大的市场上最大的3C网购专业平网购专业平台，其访问量、点击率、销售量及业内知名台，其访问量、点击率、销售量及业内知名度和影响力在国内度和影响力在国内3C网购平台中首屈一指。网购平台中首屈一指。京东不仅拥有丰富的商品种类，而且具有价京东不仅拥有丰富的商品种类，而且具有价格优势和逐渐完善的物流配送体系。格优势和逐渐完善的物流配送体系。4.3 京东多种类产品京东多种类产品 2022-7-2258o 除丰富的除丰富的3C产品外，京东还拥有家居百货、产品外，京东还拥有家居百货、服饰服装、生鲜等多种其他商品种类。服饰服装、生鲜等多种其他商品种
45、类。2016年年6月，京东宣布，与沃尔玛达成深度战略月，京东宣布，与沃尔玛达成深度战略合作。作为合作的一部分，沃尔玛旗下合作。作为合作的一部分，沃尔玛旗下1号号店将并入京东店将并入京东。4.3 京东金融京东金融 2022-7-2259o 京东金融京东金融 2013 年年 10 月独立运营，月独立运营，2014 年年 2 月月便推出国内首款互联网消费金融产品便推出国内首款互联网消费金融产品“白条白条”，植入京东商城的消费场景内，以赊销的方式实植入京东商城的消费场景内，以赊销的方式实现购物分期付款，这部分金融服务恰好能对接现购物分期付款，这部分金融服务恰好能对接那些没有银行信用卡却渴望得到分期付款
46、体验那些没有银行信用卡却渴望得到分期付款体验的用户。的用户。2015 年，京东消费金融继续做大，通年，京东消费金融继续做大，通过过“白条白条+”战略布局京东商城外更多生态体系，战略布局京东商城外更多生态体系，现已经有旅游白条、安居白条、教育白条，装现已经有旅游白条、安居白条、教育白条，装修白条等修白条等。4.3 京东金融京东金融 2022-7-22604.3 京东图书京东图书 2022-7-2261o 图书图书频道销售的图书商品涵盖文艺、社科、频道销售的图书商品涵盖文艺、社科、经管励志、教育考试、科技、生活、少儿等经管励志、教育考试、科技、生活、少儿等7大品类大品类42个大分类，超过个大分类，
47、超过10万种。并与人万种。并与人民出版社、人民文学出版社、商务印书馆、民出版社、人民文学出版社、商务印书馆、机械工业出版社、中华书局、中信出版社等机械工业出版社、中华书局、中信出版社等国内出版巨头进行了深入合作。国内出版巨头进行了深入合作。4.3系统实施与应用分析系统实施与应用分析_自建物自建物流流 面对企业的逐渐壮大和日益增加的网购订面对企业的逐渐壮大和日益增加的网购订单数量，原本的第三方物流模式已经无法单数量，原本的第三方物流模式已经无法满足京东的需要。针对第三方物流效率低满足京东的需要。针对第三方物流效率低下，同行业物流竞争压力及自身快速发展下，同行业物流竞争压力及自身快速发展的需要，京
48、东创建了自己的物流网络。的需要，京东创建了自己的物流网络。如今，京东已经建立了业务覆盖全国如今，京东已经建立了业务覆盖全国54个个城市，包括华北、东北、华东、华中、华城市，包括华北、东北、华东、华中、华南、西南在内的六大物流中心，形成了全南、西南在内的六大物流中心，形成了全国性的配送网络。国性的配送网络。2022-7-22624.3系统实施与应用分析系统实施与应用分析_应用成应用成效效 由于强大的物流系统和完善服务的支持，由于强大的物流系统和完善服务的支持，京东日订单处理量由京东日订单处理量由2005年年11月的月的500个，个，发展到发展到2016的日均订单处理量超过的日均订单处理量超过36
49、0万单。万单。活跃用户突即将突破活跃用户突即将突破2亿。亿。2.组织电商企业组织电商企业“走出去走出去”,力促跨境电商发展力促跨境电商发展 2016年第四季度，公司净营收为人民币年第四季度，公司净营收为人民币803亿元。品种繁多的商品种类，良好的销售亿元。品种繁多的商品种类，良好的销售业绩和高效的服务，使京东成为国内业绩和高效的服务，使京东成为国内B2C市市场上极具影响力的电子商务销售平台。场上极具影响力的电子商务销售平台。2022-7-22634.4 面临的挑战与展望面临的挑战与展望 面临的挑战面临的挑战 新型新型的电商模式，如网易严选，构造了一的电商模式，如网易严选，构造了一种种“逛逛”的
50、电商消费模式，未来对于京东的的电商消费模式，未来对于京东的压力也会越来越大压力也会越来越大。京东京东自建网络取代第三方物流解决了，诸自建网络取代第三方物流解决了，诸如第三方物流效率低下、不稳定，竞争对手如第三方物流效率低下、不稳定，竞争对手分割第三方物流市场等问题的同时，也带来分割第三方物流市场等问题的同时，也带来了资金投入过高，维护费用昂贵等新挑战。了资金投入过高，维护费用昂贵等新挑战。2022-7-22644.4 面临的挑战与展望面临的挑战与展望 发展展望发展展望 电商物流激励措施密集出台，电商物流激励措施密集出台，2016年年3月份月份全国电子商全国电子商务物流发展专项规划（务物流发展专
