1、时时 间间 安安 排排 与与 后后 勤勤Time ArrangementTime Arrangementv开始结束时间开始结束时间 9:00-17:009:00-17:00vStart/End:9:00-17:00Start/End:9:00-17:00v休息时间休息时间 :10:30-10:45:10:30-10:45vTea Break:15:00-15:15Tea Break:15:00-15:15v午餐（午餐（Lunch)Lunch)：12:00-13:3012:00-13:30v点心、茶水请到休息室点心、茶水请到休息室自用自用vTea&Coffee:Please help yours
2、elfTea&Coffee:Please help yourselfv注意事项注意事项:上课时务请上课时务请关闭关闭手机，手机，BPBP机机vAttention:Please Attention:Please Turn OffTurn Off your MP&BP your MP&BP 谢谢合作谢谢合作!Thanks!Thanks!授课的授课的风格风格 在教会学员如何使用在教会学员如何使用管理工具管理工具的同时的同时,重点重点 灌输一种新的管理灌输一种新的管理理念平台理念平台，使其，使其能能 在自已的平台上在自已的平台上自由使用自由使用各种工具！各种工具！Training Training s
3、tylestyle Focus on the latest management Focus on the latest management rational rational knowledge platformknowledge platform while while teaching how to use the teaching how to use the managementmanagement toolstools,this is in order to let the,this is in order to let the participants use the tool
4、s participants use the tools freelyfreely from their platform.from their platform.项目管理的项目管理的PPT项目的定义项目的定义The Definition of a Project组织单位组织单位Organization Unit固定预算固定预算Fix Budget固定时间固定时间Fix Time按一定的技术标准按一定的技术标准Quality Assurance资源的利用资源的利用Resource Utilization交付结果交付结果Delivery Result项目特点项目特点Specifications
5、of a Projectva)具体的具体的起始起始时间（时间（The exact starting time)vb)具体的具体的终止终止日期（日期（The exact finishing date)vc)严格定义的最终严格定义的最终目标目标（The exact definition of the final goal)vd)只发生只发生一次一次（Only one time)ve)包含有包含有时间时间（T），），质量质量（Q）和）和成本成本（C）的详细计划）的详细计划（Including Time,Quality and Cost)vf)有具体的有具体的结果结果（The exact Result
6、)vg)随时都具有的随时都具有的风险性风险性（Full of the Risk)示例示例Case Discussionv为中学生设计一种新型的寻呼机，计划于为中学生设计一种新型的寻呼机，计划于1995年年12月推向月推向市场。市场。vDesign a new BP for the middle school student,It is planned to be into the market in December,1995.示例示例Case Discussionv使用计算机编写备忘录使用计算机编写备忘录vUsing the computer to edit the RAM重要提示：项目必须
7、满足其重要提示：项目必须满足其所有特征所有特征Importance:All the project specifications MUST be 100%satisfied判断哪些活动属于判断哪些活动属于项目项目Which one is projectYNYYNN计划出国做商务旅行计划出国做商务旅行Plan a business trip to another country 打电话打电话Make a telephone call组装一台新型计算机组装一台新型计算机Assemble a new model computer盖新楼盖新楼Erect a building面试应聘者面试应聘者Inte
8、rview applicants制作家具制作家具Produce furniture兴建水库兴建水库Establish a reservoirYNYYYNY修理汽车修理汽车Repair a car设计一门新课程设计一门新课程Design a new curriculum组织对计划进行讲评组织对计划进行讲评Organize a program review与成功企业进行比较并学其优势与成功企业进行比较并学其优势Benchmark successful enterprises使用杀虫剂使用杀虫剂Apply pesticide开发新软件开发新软件Develop a new software判断哪些活动
9、属于判断哪些活动属于项项目目Which one is project什么是什么是“管理管理”（What is called“Management”)v能够按实际情况自行设计从能够按实际情况自行设计从“目标目标”的选定，到的选定，到“资源资源”的利用，通过采用不同的的利用，通过采用不同的“计划计划”和和“监监控控”的各种工具，达到满意的各种工具，达到满意“结果结果”的整个系统叫的整个系统叫“管理管理”。操作这个系统的人叫。操作这个系统的人叫“经理人经理人”。vA person,or a group,or a team who is able to set up the confirmation
10、of the“Goal”to the utilization of the“Resource”through the different tools of the“Plan”&“Supervision”in order to achieve the final satisfied“Result”.v 交付结果交付结果Deliver the Result最终目的最终目的Final Goal什么是什么是“项目管理项目管理”（What is called“Project Management”)v 即v That is项目定义项目定义Project Definition管理方法管理方法Managem
11、ent Method项目管理的平台项目管理的平台Platform of PM对对TQC的管理的管理Management of TQC项目管理在项目管理在PMI中的解释是：中的解释是：The PM Explanation in PMI将各种将各种知识知识、技能技能、工具工具和和技术技术应用于项应用于项目之中，以达到项目的要求。项目管理是目之中，以达到项目的要求。项目管理是通过通过:Project management is the application of knowledge,skills,tools,and techniques to project activities to meet
12、project requirements.Project management is accomplished through the use of the processes such as:来完成的。来完成的。启动启动Initiating计划计划Planning实施实施Executing控制控制Controlling收尾收尾Closing超大型项目的管理超大型项目的管理Super Large Project Management宏观宏观 近期微观近期微观 宏观宏观 下期微观下期微观工作包工作包Work Package时间时间TimeRolling Waving Approach（RWA）项
13、目管理的三角关系项目管理的三角关系The trial Angle RelationshipTimeCostQualityScope in PMI项目经理项目经理Project Manager技术质量技术质量Technical Quality领导者/决策者Leader/Decision Maker计划者计划者/分析家分析家Planner/Analyst组织者组织者/协调者协调者Organizer/Coordinator管理者管理者/评估人评估人Manager/Appraiser项目管理的三大项目管理的三大“层面层面”Three“layers”in PM1.投资人投资人(Investors)_v项
14、目管理人（项目管理人（Project Managers)v_v职能执行人（职能执行人（Operation Managers)v_你在哪里？你在哪里？Where are you?通用管理技能（通用管理技能（Key General Management Skills)(1)领导能力领导能力（Leading)区别区别“领导领导”与与“管理管理”Deference between the“Leader”&“Manager”“领导领导”确定方向，动员人员（统一意确定方向，动员人员（统一意志），调动与鼓舞。志），调动与鼓舞。“Leader”-Establishing direction,Aligning
15、people,Motivating and Inspiring.“管理管理”注重结果，只为投资人负责。注重结果，只为投资人负责。“Manager”-Focus on result,only responsible for Stakeholder.通用管理技能（通用管理技能（Key General Management Skills)(2)交流沟通交流沟通（Communicating)原则：原则：(Basic Requirement)a)信息信息发出者发出者要负责保证信息要负责保证信息清晰明确清晰明确、毫不含混毫不含混、内容完整内容完整，使接收者使接收者正确无误正确无误地接收到信息。地接收到信息
16、。The sender is responsible for making the information clear,unambiguous,and complete,so that the receiver can receive it correctly,and for confirming that it is properly understood.b)信息信息接收者接收者要负责保证所收到的信息要负责保证所收到的信息完整无缺完整无缺，理解正确理解正确。The receiver is responsible for making sure that the information is
17、 received in its entirety and understood correctly.SenderReceiverMedium(channel)Medium(channel)Feedback反馈反馈Information信息信息沟通渠道等于：沟通渠道等于：Communication Channel Equals:N：为参与该项目管理的人数：为参与该项目管理的人数 Personal Numbers in the PMN(N-1)2沟通渠道沟通渠道Communication Channel通用管理技能（通用管理技能（Key General Management Skills)(3)
18、谈判能力谈判能力(Negotiating)在项目管理中在项目管理中,以下以下5个方面是个方面是经常性经常性、反复性反复性谈判的对象谈判的对象:During the course of a typical project,project staff is likely to negotiate for any or all of the following:v范围、成本和进度目标范围、成本和进度目标Scope,cost,and schedule objectives.v范围、成本和进度变更范围、成本和进度变更Changes to scope,cost,or schedule.vc.合同条款和条件
19、合同条款和条件Contract terms and conditions.d.任务分工任务分工Assignments.e.资源资源Resources.通用管理技能（通用管理技能（Key General Management Skills)(4)解决问题的能力解决问题的能力(Problem Solving)问题的定义（问题的定义（Problem Definition):内在内在Internal表面表面Surface内部内部Inside外部外部Outside技术技术Technical管理管理Management人际人际Interpersonal相应对策相应对策（Decision Making):分
20、析分析Analyzing定义定义Indentify确定确定Confirm方法方法Method经验经验Experience通用管理技能（通用管理技能（Key General Management Skills)（5）对组织产生影响对组织产生影响（Influencing the Organization)“把事情办成把事情办成”的能力（的能力（“Get things Done”)对所有的利害关系人（对所有的利害关系人（Stakeholders)要要了了解解、掌握掌握、透彻透彻。To Understand,Support,Clarify all the stakeholders.项目中的三驾项目中的
21、三驾马车马车：Three Horses in Project 职能部门经理职能部门经理Manager in Dept.项目成员项目成员Project Members项目负责人项目负责人Project Manager项目管理的基本平台项目管理的基本平台Basic Platform of PMv管理管理“系统系统”（Manage“System”)v你用什么你用什么“系统系统”（What“System”you use?)v管理管理“人人”（Manage“People”)v你准备怎么用你准备怎么用“人人”（What kind of“People”are you gonging to use?)项目经理
22、的目标项目经理的目标The Goal of Project Managerv-TQCv-团队的全面团队的全面领导领导vTeam Leaderv-对团队成员的对团队成员的培训培训vTraining the Teamv-对项目的组织结构的对项目的组织结构的掌控掌控vManage the Project Team Structure职能经理的目标职能经理的目标The Goal of Operation Managerv-对项目执行人员进行分专业的对项目执行人员进行分专业的部署部署 Breakdown the specified job to the specified Operational Tea
23、mv-对工人进行必要的专业对工人进行必要的专业培训培训 Specified Training is needed for the Workers项目生命周期项目生命周期识别识别需求需求提出提出方案方案执行项目执行项目结束结束项目项目投入力投入力量量时间时间项目管理重要性的原因项目管理重要性的原因 Reasons of the Importance in PM v-历史原因历史原因:(Historical Reason)对传统组织结构的挑战对传统组织结构的挑战(Challenge the traditional managerial structure)多变性和高风险性多变性和高风险性(Easy
24、 Changeable&High Risk)v-事业发展原因事业发展原因：(Career Developmental Reasons)项目管理技能大于专业经理，项目管理技能大于专业经理，厂长的技能厂长的技能(Skill of PM is much more than the skill from Special Manager&Factory Director完美的沟通能力完美的沟通能力(Perfect Communication Ability)理论加实践的完美体现理论加实践的完美体现(Theory+Practice)-学术原因学术原因：(Academic Reasons)是管理学科中的一个
25、最重要的基本要素是管理学科中的一个最重要的基本要素(It is the basic element in the science of management)累积成功的经验，以传后人累积成功的经验，以传后人(Share the Successful Experience)累积失败的教训，以敝后人累积失败的教训，以敝后人(Realize the Failure)项目的市场化定义项目的市场化定义Definition of PM Marketingv-由已完成的市场来生成项目由已完成的市场来生成项目New Project Comes from the Existing Marketv-由项目本身延伸
26、成另一项目由项目本身延伸成另一项目New Project Comes from its Original Onev*-特殊需要特殊需要*Special Requirement 最终产出最终产出 结果明确结果明确 Final Result Result Clearance最终目标和阶段目标最终目标和阶段目标Final Goal&Stage Objective n P：最终目标最终目标(Final Goal)=P pi:阶段目标阶段目标(Stage Objective)pi=1vP：最终的产出和交付（最终的产出和交付（Goals are General Statements of Out come
27、s)vpi:各阶段的具体工作（各阶段的具体工作（Objectives are Specific Statements of Actions)最终目标特征最终目标特征-SMARTSpecifications of FGv明确性（明确性（Specific)v可度量性可度量性(Measurable)v可完成性可完成性(Achievable)v相关性相关性(Relevant)v可跟踪性可跟踪性(Track able)最终目标说明最终目标说明Statement for FGv-专业语言专业语言(Specific Terms)v-简明扼要简明扼要(Simple with Importance)v-符合实际
28、符合实际(Conform to Reality)管理要领管理要领 1Keys of Management No.1事有事有“本末本末”，“轻重轻重”，“缓急缓急”。关门是关门是“本本”，加高笼子是加高笼子是“末末“。舍本而逐末，。舍本而逐末，当然就不得要领了。当然就不得要领了。管理是什么？管理是抓事情的管理是什么？管理是抓事情的“本末本末”，“轻重轻重”，“缓缓急急”。There are“Important&Not important”,“Urgent&Not urgent”in every Management which is Focus on“Beginning&Ending”,“Imp
29、ortant&Not important”,“Urgent&Not urgent”.管理要领管理要领 2Keys of Management No.2 事后事后控制不如控制不如事中事中控制，控制，事中事中控制不如控制不如事前事前控制。控制。可惜大多数的经营者和管理者都忽略这一点，等到错误和失可惜大多数的经营者和管理者都忽略这一点，等到错误和失控造成重大的损失才寻求弥补之时，有时虽然是亡羊补牢，控造成重大的损失才寻求弥补之时，有时虽然是亡羊补牢，但已是为时已晚。但已是为时已晚。Control after the Happening is worse than Controlling in the
30、 Middle.Control in the Middle is still worse than Controlling before Happening.管理要领管理要领 3 Keys of Management No.3 管理者工作时最好用管理者工作时最好用简单的语言简单的语言和和易懂的言词易懂的言词来传达信息，来传达信息，特别要掌握说话的特别要掌握说话的对象对象和和时机时机。有时过分的修饰反而达不到。有时过分的修饰反而达不到自己的目的。自己的目的。Managers should use the most Specific,Simple&Understandable Language t
31、o Pass the Information to the persons under your Management.Any over Modification will make Misunderstanding from the persons under your Management.阶段目标特征阶段目标特征Specification of Stage Objective5W+2HvWhen-Where-Why-What-WhovHow to do?vHow much?最终和阶段目标的评估标准最终和阶段目标的评估标准Appraisal Standard of FG&SOv-归属性（归
32、属性（Belonging)v-量化量化(Numeric)v-商业价值化商业价值化(Commercial Value)v-社会影响化社会影响化(Socialization)v-重点化重点化(Importance)项目计划项目计划Project Plan Pf Pi WBS T/wbs C/wbs Pf:最终目标（最终目标（FG）Pi：阶段目标（阶段目标（SO）WBS：工作分解结构（工作分解结构（Work Breakdown Structure)T/wbs:单项工作包所需时间单项工作包所需时间C/wbs:单项工作包所需成本单项工作包所需成本鱼刺图（鱼刺图（Mind Mapping)中心主题中心主题
33、Central Word关键词关键词Key Word 1关键词关键词Key Word 2关键词关键词Key Word 3关键词关键词Key Word 4关键词关键词Key Word 5审查与评估审查与评估质量技质量技术标准术标准财务审查财务审查专家评定专家评定零备件零备件周转周转数量数量招聘招聘HR评定评定小组小组面试面试手册手册存放存放归类归类设施设施数量数量品名品名规格规格库存管理库存管理财务财务反馈反馈MRPGSM售后服售后服务处的建立务处的建立品名品名分类分类位置位置设备设备调试调试数量数量新机器新机器培训培训教室教室小组负责人小组负责人考核考核WBS的定义的定义工作分解结构是以工作分
34、解结构是以交付成果交付成果为导向的项目各组成为导向的项目各组成部分的一种分解结构。它对项目的总范围进行组部分的一种分解结构。它对项目的总范围进行组织分解和定义。织分解和定义。未列入未列入工作分解结构图中的工作工作分解结构图中的工作不属于不属于项目范围内的工作。项目范围内的工作。A Work Breakdown Structure(WBS)is a deliverable-oriented grouping of project components that organizes and defines the total scope of the project;work not in the
35、 WBS is outside the scope of the project.WBS表（工作分解表）表（工作分解表）样机参展样机参展 生产样机生产样机运输样机运输样机布置展台布置展台资料归类资料归类展机结束展机结束 人员安排人员安排 1.1 1.1 设设计计1.2 1.2 生生产产1.3 1.3 调调试试2.22.2安安全全指指令令2.12.1联联络络运运输输公公司司3.13.1设设计计3.33.3效效果果3.23.2装装修修4.14.1分分送送归归类类4.24.2布布置置5.15.1展展台台值值班班名名单单5.35.3访访客客接接待待5.25.2专专题题会会议议6.16.1运运输输公公司
36、司6.26.2安安全全图表式的图表式的WBSWBS写一本间谍小说背景材料的搜集故事大纲故事写作出版商图书馆采访初步构思精练构思第一章。出版商的了解样稿送审美国-苏联关系其他间谍 故事刊登有当前事件的期刊华盛顿和莫斯科地图访问情报机构访问军事部门访问民事机构 联邦调查局和州部门有关采访当地警察WBS的一些经验数据的一些经验数据（1）一般不超过）一般不超过5层，如超过即层，如超过即外包外包。（2）以）以80小时为界线，或小时为界线，或80小时小时/周为界线。周为界线。（3）也可用）也可用交付交付（Deliverable)、产品零件产品零件(Component)、阶段阶段(Phase)、地区地区(A
37、rea)、主要任务主要任务(Major Task)、功能功能(Function)来来划分。划分。（4）不可分割部分称为工作包（）不可分割部分称为工作包（Work package)确定确定WBS是否已分解到足够详细的一层是否已分解到足够详细的一层v是否需要改善是否需要改善WBS元素的成本估算和时间进度估算的精确度？元素的成本估算和时间进度估算的精确度？vWBS要素的负责人是否超过一人？要素的负责人是否超过一人？vWBS的要素是否包含了多个交付成果或实施过程？的要素是否包含了多个交付成果或实施过程？v是否需要分别定义工作过程的成本或是否需要分别定义工作过程的成本或WBS内的交付成果？内的交付成果？
38、v是否需要更精确地了解是否需要更精确地了解WBS内的工作过程的时间进度？内的工作过程的时间进度？v不同不同WBS的要素内的交付成果是否相互依赖？的要素内的交付成果是否相互依赖？vWBS内过程中的工作实施是否有明显的时间间隔？内过程中的工作实施是否有明显的时间间隔？v某一要素对资源的需求一段时间内会变化吗？某一要素对资源的需求一段时间内会变化吗？v衡量衡量WBS某一元素进度的明确的目标标准存在吗？某一元素进度的明确的目标标准存在吗？v这些验收标准在这些验收标准在WBS的要素全部完成前还适用吗？的要素全部完成前还适用吗？vWBS中的一些要素是否存在一些风险需要特别的注意？中的一些要素是否存在一些风
39、险需要特别的注意？vWBS要素中的某一部分是否可作为单独的单元来做时间进度计划？要素中的某一部分是否可作为单独的单元来做时间进度计划？v项目经理，项目团队，以及其他利害关系者包括客户对项目经理，项目团队，以及其他利害关系者包括客户对WBS的要的要素有清晰和完全的理解吗？素有清晰和完全的理解吗？v是否有利害关系者有兴趣是否有利害关系者有兴趣WBS某一要素的现状和业绩？某一要素的现状和业绩？估算各项工作（阶段目标）运作周期估算各项工作（阶段目标）运作周期Estimation of Time on Every WBSv-已完成的已完成的类似类似项目项目(Already Completed Simil
40、ar Project)v-历史历史数据数据（可从其他项目中）（可从其他项目中）Data from other Projects in Historyv-专家专家意见意见(Suggestions from Experts&Specialists)估算各项工作（阶段目标）运作周期估算各项工作（阶段目标）运作周期Estimation of Time on Every WBS1.标杆类比法（标杆类比法（Benchmark)2.专家判断（专家判断（Delphi Technique)是一种专家咨询方式。它是通过匿名或背对背的是一种专家咨询方式。它是通过匿名或背对背的咨询方式达到意见一致，经常用于项目某些要
41、素咨询方式达到意见一致，经常用于项目某些要素的估算，如：风险等。的估算，如：风险等。A process where a consensus view is reached by consultation(often not face-to-face)with experts.Often used as an estimating.因 素 组 因 素 因 素 打分 值 因 素权 数 因 素 评分 值 因 素 组评 分 值 性 能 效 益 可 靠 性 简 易 性 便 利 性 1 0 9 8 5 1 1 1 1 1 0 9 8 5 3 2 畅 销 性 外 观 独 特 性 经 济 性 及 时 性 可
42、了 解 性 贸 易 性 可 购 性 1 0 1 0 4 7 6 7 9 1 1 1 1 2 3 2 1 0 1 0 4 7 1 2 2 1 1 8 8 2 合 法 性 新 颖 性 专 利 6 7 6 1 1 1 6 7 6 1 9 项 目 因 素 评 分 值 最 大 可 能 评 分 值 实 际/最 大 比(%)1 3 3 1 8 0 7 3.9 使用使用DelphiDelphi法对各因素的优劣进行打分评价，分法对各因素的优劣进行打分评价，分值范值范1-10,11-10,1表示最差情况，表示最差情况，1010表示最好情况。表示最好情况。根据各种因系的相对重要性，采用根据各种因系的相对重要性，采用
43、DelphiDelphi法确定法确定权数，本方法的权数范围权数，本方法的权数范围1-31-3，即，即3 3表示最重要，表示最重要，1 1表示最不重要。表示最不重要。将打分值乘以权数，即为各因素的评份值。显然将打分值乘以权数，即为各因素的评份值。显然评份范围在评份范围在1-301-30。将因素组内的诸因素相加，可得因素组评分值，将因素组内的诸因素相加，可得因素组评分值，各因素组评分值之和便是相应因素的评分值。各因素组评分值之和便是相应因素的评分值。要 素最 大 可 能 评 分 值实 际 评 分 值实 际/最 大 比(%)项 目1 8 01 3 37 3.9条 件2 2 01 4 06 3.6环
44、境2 3 01 3 65 9.1风 险1 8 01 3 67 5.6总 评 分8 1 05 4 66 7.3评价满意解的标准如下：评价满意解的标准如下：1.1.因素打分值不小于因素打分值不小于3 3；2.2.因素组评分值的实际因素组评分值的实际/最大比不小于最大比不小于50%50%；3.3.要素评分值的实际要素评分值的实际/最大比不小于最大比不小于50%50%；4.4.总评分值的实际总评分值的实际/最大比不小于最大比不小于60%60%。同时满足上述四个条件的风险处理方案是最满意的。同时满足上述四个条件的风险处理方案是最满意的。质量标准质量标准 Quality Standardv行业行业标准（国
45、内级别，国际级别）标准（国内级别，国际级别）Standard in Same Industry(National Class&International Class)v特殊特殊标准（特需项目）标准（特需项目）Special Standard(Special Required Project)v同类同类产品标准（技术含量）产品标准（技术含量）Standard in Same Products(Technical Qualification)v用户用户指定指定 Customer SpecifiedPDCA循环循环(改善提升改善提升)P-PLAN D-DOA-ACTION C-CHECKPDCA 循
46、环循环P:计划计划D:实施实施C:确认确认A:措施措施戴明（戴明（Deming）质量控制理论）质量控制理论朱兰（朱兰（Juran）质量三重理论）质量三重理论质量计划：质量计划：v识别谁是客户识别谁是客户v确定客户需求确定客户需求v以我们的语言来定义客户的需求以我们的语言来定义客户的需求v开发能满足客户需求的产品开发能满足客户需求的产品v使产品的特征最优化以满足我们和客户的需求使产品的特征最优化以满足我们和客户的需求质量改进：质量改进：v制定能进行产品生产的程序制定能进行产品生产的程序v使程序最优化使程序最优化质量控制：质量控制：v证明程序能在现有的生产环境下以最少的检验生产出产品证明程序能在现
47、有的生产环境下以最少的检验生产出产品v将程序用于生产营运将程序用于生产营运科劳斯比科劳斯比(Crosbys)的质量管理的四条原的质量管理的四条原则则v质量的定义是与需求一致，而不是质量的定义是与需求一致，而不是“善意的善意的举动举动”或或“典雅的外表典雅的外表”。v预防系统保证质量，而不是评估（检验）。预防系统保证质量，而不是评估（检验）。v业绩的标准必须是零差错，而不是业绩的标准必须是零差错，而不是“这很接这很接近了近了”的态度。的态度。v衡量质量是衡量质量是“不一致的代价不一致的代价”，而不是，而不是“指指数数”。七项传统质量控制工具七项传统质量控制工具v流程图流程图 Flowcharts
48、;v散点图散点图 Work-flow/Scatter diagrams;v帕累托图帕累托图 Pareto charts;v因果图因果图 Cause and effect diagrams;v直方图直方图 Histogram;v控制图控制图 Control charts;v检查表检查表 Check sheets;项目质量特性项目质量特性Project Quality Characteristicsv可生产性（技术能力）可生产性（技术能力）Productivity(Technology required)v可使用性（使用的方便程度）可使用性（使用的方便程度）Usability(Effort exp
49、ended to use)v可靠性（可靠性（MTBF-产品故障之间平均时间周期）产品故障之间平均时间周期）Reliability(Mean-Time-Between-Failure:MTBF)v可维护性（可维护性（MTTR-维修之间的平均时间周期）维修之间的平均时间周期）Maintainability(Mean-Time-To-Repair:MTTR)v可获得性（产品性能概率）可获得性（产品性能概率）Availability(Probability of performance)v可操作性（预期的、有条件的使用）可操作性（预期的、有条件的使用）Operability(Expected cond
50、itional use)v灵活性（预期的可变用途）灵活性（预期的可变用途）Flexibility(Expected variable use)v社会接受度（环境和安全）社会接受度（环境和安全）Social Acceptability(Environment and safety)v可承受能力（由于质量原因对产品的退回）可承受能力（由于质量原因对产品的退回）Affordability(Return for quality required)资源资源Resourcev人人(People)v设施设施(Facility)v设备设备(Equipment)v流动资金流动资金(Cash Flow)v原材料原
