1、沟通技巧培训方案目 录c o n t e n t s上下级的沟通办法TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE01理智沟通效果TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE02明确沟通的想法TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE03借助沟通的技巧TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE04上下级的沟通办法T E A M M A N A G E M E N T T R A I N I N G T E M P L A T E01PART 01上下级的沟通办法TEAM MANAGEMENT TRAINI
2、NG TEMPLATE01指导鼓励下属改正错误当下属做错了一件事情，或者没有完成一件事情的时候，作为领导：要保持平静的态度。不要给下属造成一种正在被审判的感觉，只需要营造一种平和、认真的沟通气氛。对事不对人。在你进行批评和训导的时候，应该让他觉得你并不针对他本人，而是针对具体的事情进行的批评。公正地指出下属所犯的错误和应该负的责任不要忘记鼓励犯了错误的人，他们可能已经在某种程度上对自己失去了信心，急需别人给予他肯定也不要忘记指导他对错误进行改正指导改正错误及时了解下属的想法和意见，是防患于未然的一个重要方法，这是一种最直接和最有效的沟通方式。要做到成功地与下属谈心与下属谈心上下级的沟通办法TE
3、AM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE01掌握语言艺术尊重习惯有些国家，人们不习惯于太多的客套而提倡自然坦诚。例如在美国，主人若请你吃饭，如果每道菜上来时你都客气一番，迟迟不动过分自谦也许你会饿着肚子回家；如果你是一位进修学者，当指导教授问及你的特长和主攻方向时，你自谦过分，那也许你会被派去洗试管之类的杂差直言是一种自信的结果，因为只有相信别人的人才谈得上自信。那种过分害怕别人的反应，说一句话要反复斟酌半天的人是谈不上有什么自信的一种自信的结果上下级的沟通办法TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE01让下属服从自己的每一个指令，这是领导极为希
4、望的事情如果你能够了解并满足下属的需求，那么你就能成功地控制你的下属你可以在这一阶段采取以下三种方式满足对方的需求指导改正错误称赞对方称赞这一古老的方法依旧实用。告诉对方干得十分出色，你实在很需要他，这样他就会听从你的命令。让对方明白这工作对他很有作用。了解他的需求，告诉他这项命令正是能够满足他的需求的，这样他会很自然地为你效命。给他实际好处。告诉他如果他能够干得出色，就将得到很多实际的好处。这一方法很实用，但是你需要付出点东西上下级的沟通办法TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE01当下属向你提出某个你不能满足的要求，或者提出某项你不同意的计划的时候，不要直接地拒
5、绝他，你应该学会拒绝的技巧。对事不对人。让他明白这是公司的制度或者他的计划的确不行，对任何人你都会拒绝。换一种方案。为了使他容易理解一些，建议他换一种方案巧妙地拒绝下属沟通是管理者最重要的基本技能之一。为了使沟通更加通畅，对管理者来说，首先应意识到沟通的重要性，在企业内部建立良性的沟通机制，还要用员工可以接受的方式和良好的心态与员工沟通。良好沟通的作用，有助于提高决策的质量，有助于企业员工协调有效的工作，并且能够提高员工的士气沟通是管理者理智沟通效果T E A M M A N A G E M E N T T R A I N I N G T E M P L A T E02PART 02理智沟通效
6、果TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE02直言时配上适当的语调、速度和表情、姿态。你在对一群正在打扑克的人“请不要吵闹，家里有人做夜班”时，语调温和，并微欠身举手示意还略带抱歉的笑意，就容易使人接受在销售些话虽然完全正确，但对方往往碍于情感而难以接受，这时，直言不讳的话就不能取得较好的效果。但如果你把话语变得软化一些，也许对方既能从理智上、又在情感上愉快地接受你的意见，这就是委婉的妙用与顾客的交往中尊重习惯有些国家，人们不习惯于太多的客套而提倡自然坦诚。例如在美国，主人若请你吃饭，如果每道菜上来时你都客气一番，迟迟不动理智沟通效果TEAM MANAGEMENT T
7、RAINING TEMPLATE02尊重习惯作为呈上起下的中枢，行政文秘人员必须掌握专业的沟通技巧，才能够顺利的开展工作由于身体状况、家庭问题、人际关系等因素而导致的情绪不稳定，波动性大，从而影响沟通正常的进行沟通是一个双向互动的过程，无论是信息发出者和接受者的主观原因，或是外在的客观因素都会导致沟通的失败，双方无法就某一信息共享受或达成一致的认识尊重习惯沟通是人类社会交往的基本行为过程，用任何方法或形式，在两个或两个以上的主体传递、交换或分享任何种类的信息的任何过程,就叫做沟通。企业行政文秘人员，其重要的工作职责之一就是协调上下级、各部门之间的沟通与合作理智沟通效果TEAM MANAGEME
8、NT TRAINING TEMPLATE02精神不集中。倒不一定是对对方的话题不感兴趣，而是仍沉溺于刚刚发生的事情，或其他担心的事情，没有把注意力转移到谈论的话题上来其表现有由于岗位的关系，行政文秘人员较之他人，有更多的机会与公司的高层领导接触。本是一个展示自我的良好机会，结果由于紧张、慌乱，没有充分理解上司的指示、意图，反而留下了不好的印象说话的语气令听众反感。自大，讽刺、严厉的批评，都会令对方难以接受你的观点，即使你的观点是对的。谈话也就不欢而散过分怯场、胆怯传递信息在沟通中选择不合适的媒介来传递信息。选择合适的媒介而不要选择最先进的，当然也要视双方的地理位置、所处的场合而定一般而言，面谈
9、是最好的方式，可以进行及时的互动、反馈，可以从对方的身体语言明确沟通的想法T E A M M A N A G E M E N T T R A I N I N G T E M P L A T E03PART 03明确沟通的想法TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE03个人因素因为世界是多元的，所以每个人的成长背景、性格、人生经验、教育程度、文化水平、价值观念是不同的统一信息就导致对同一信息的阅读有不同的理解。这样的情况下，求同存异是最好的做法了在沟通过程中，选择不适当的时间、地点等，都会直接影响到信息传送。在午休的时间谈论下一步的工作计划，在大办公室里谈论薪酬问题，都
10、是不合适的环境因素明确沟通的想法TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE03不要低估对方所谈论的话题的严重性，老以为就自己做的事情是重要的，别人的都是不值一提；也不要有讽刺行为，挖苦对方，这样做会打击对方的积极性也会使自己显得没有职业素质，破坏了在他人心目中的形象避免破坏性行为不要从自己的角度来聆听对方的话，更不要以自己理解的意思来替代上司的指示，所以要尽可能地站在对方的立场来明确其真实的想法那样显得幼稚和不专业“怎么连话都不会听？！”。因此，务必学会换位聆听，务必专注地听以客观、开放的态度去与人沟通。沟通的时候，应抱着“空杯心态”，要撇弃先入为主的做法表示尊重真诚，
11、即使你已经明白了对方的意思，也不要急着打断对方的话语避免破坏性行为不要低估对方所谈论真诚对待明确沟通的想法TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE03。于是乎，战战兢兢，缩手缩脚，如履薄冰。其实，并非“老虎的屁股摸不得”，而在于如何去摸，在于掌握与上司沟通的技巧批评尽可能私下进行。千万不要在会议等公开场合，提出对领导的批评，即使你说的是对的。领导的权威是需要维护的作为企业行政文秘人员，经常会于上司、领导打交道。普遍的感受是“伴君如伴虎”，上司永远是不可琢磨，猜不透其意图在公开场合批评领导，等于公然对其权威提出挑战，非要分清个是非的话，那更让领导面上无光，下不了台。出于
12、本能，领导也会为自己辩解切忌公开批评领导借助沟通的技巧T E A M M A N A G E M E N T T R A I N I N G T E M P L A T E04PART 04借助沟通的技巧TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE04自信的态度一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚共同点是自信学习沟通技巧并非全是与生俱来的。在经营“人的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会在管理人的过程中需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与
13、意见，建立共识。当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养借助沟通的技巧TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE04适当地提示对方产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言对方信守诺言体谅他人的行为这其中包含“体谅对方”与“表达自我两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想借助沟通的技巧TEAM MANAGEMENT TRAINING TEMPLATE04一个人的成功，20靠专业知识，40靠人际关系，另外40需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功进而对自己产生好感良好的人际网络善用询问与倾听询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受诱导对方发表意见
