1、1主要内容：主要内容：管理信息系统战略规划管理信息系统战略规划制定管理信息系统战略规划的步骤制定管理信息系统战略规划的步骤3.制定战略规划的常用方法制定战略规划的常用方法企业流程重组（企业流程重组（BPR）1.开发管理信息系统的策略和方法开发管理信息系统的策略和方法21 管理信息系统战略规划管理信息系统战略规划v本节内容：本节内容：v1.1 MIS战略规划的作用战略规划的作用 v1.2 MIS战略规划的内容战略规划的内容v1.3 MIS战略规划的组织战略规划的组织案例：某餐饮企业信息化的失败v北京通州区某餐饮企业从某知名软件企业采购了一套网络版餐饮管理系统，价格四万余元，由三台计算机、两台打印
2、机构成硬件部分。v在洽谈之初餐厅经营者李总觉得软件的功能很详细，基本上实现了他想要的一切功能，甚至这套系统还提供了客户关系管理，可以详细描述用餐者的人数、性别、年龄、身份、个人喜好等特征，方便企业进行统计分析。加上系统价格合适，李总立即决定成交。v应用六个月后，当我们到该餐厅吃饭时，李总却说，只有吧台收银员经常使用计算机，其他计算机和系统的大多数功能根本没有使用。案例：某餐饮企业信息化的失败v分析之一：贪大求洋显然这一软件系统是国外系统的模仿版本。对于麦当劳等国外企业，客人的统计分析是市场、广告活动的基础。但对于李总的企业，主要靠地理位置、装修、菜品质量与邻近的企业竞争，客人的登记反而使服务员
3、浪费了很多时间。v分析之二：购买标准软件餐饮企业的情况是千差万别的，但国内的软件销售商大多通过一次开发，不加修改地多次销售来实现暴利，害得众多企业购买了同一规格同一尺码的鞋子当然不合适。5案例：某餐饮企业信息化的失败v一个公司，由于其信息化系统本身就搭建在不统一不坚实的基础上，就像建筑在一堆乱石上的楼房，一旦有哪一块石头松动，整栋楼房就会分崩离析。分析设计实施规划规划分析设计实施 每年数以亿计的资金投入到全世界各企业、组织的信息系统建设中。但每年数以亿计的资金投入到全世界各企业、组织的信息系统建设中。但效果却没有那么明显。效果却没有那么明显。50%50%的系统失败了，的系统失败了，80%80%
4、的系统未达到预期效益。的系统未达到预期效益。案例：某大型商业集团的企业信息化建设 最近，某大型商业集团的老总在企业信息业建设中遇到一最近，某大型商业集团的老总在企业信息业建设中遇到一些困惑：些困惑：20002000年初在年初在“要么电子商务，要么无商可务要么电子商务，要么无商可务”的形势的形势下，曾花费下，曾花费5050多万元建立了一个网上交易平台，但一直没有发多万元建立了一个网上交易平台，但一直没有发挥实际的作用，于是，请求互联网战略专家进行诊断。挥实际的作用，于是，请求互联网战略专家进行诊断。专家的意见是：由于专家的意见是：由于，现，现有的电子商务平台和公司的业务严重脱节，应该从企业总体经
5、有的电子商务平台和公司的业务严重脱节，应该从企业总体经营战略的角度考虑，将企业上网和电子商务纳入到信息化战略营战略的角度考虑，将企业上网和电子商务纳入到信息化战略规划中，用信息化战略来指导企业的电子商务进程才能发挥互规划中，用信息化战略来指导企业的电子商务进程才能发挥互联网的最大价值。联网的最大价值。国家经贸委发布的国家经贸委发布的中国企业互联网应用和电子商中国企业互联网应用和电子商务发展水平综合调查报告务发展水平综合调查报告也表明，虽然企业普遍重视也表明，虽然企业普遍重视电子商务，但电子商务，但大多数企业缺乏清晰的战略规划大多数企业缺乏清晰的战略规划，因此，因此，多数企业有利用互联网的愿望和
6、行动，但实际效果并不多数企业有利用互联网的愿望和行动，但实际效果并不理想。理想。由此看来，在现实中，像广东这位老总一样对企业由此看来，在现实中，像广东这位老总一样对企业信息化和互联网应用感到困惑的企业高级管理人员应该信息化和互联网应用感到困惑的企业高级管理人员应该不在少数。不在少数。cresap McCormick and pagetcresap McCormick and paget公司对美国企业所做的调查结公司对美国企业所做的调查结果显示，果显示，做信息系统规划的公司，其信息系统比不做规划的做信息系统规划的公司，其信息系统比不做规划的公司要成功：公司要成功：u做信息系统规划的公司，其信息系
7、统与企业组织间能够较好地联系做信息系统规划的公司，其信息系统与企业组织间能够较好地联系u信息系统规划时，会引用企业整体规划，以检验是否适合组织需求。信息系统规划时，会引用企业整体规划，以检验是否适合组织需求。u能使一线与部门经理积极参与系统规划。能使一线与部门经理积极参与系统规划。u信息系统计划与企业整体计划的日程保持一致。信息系统计划与企业整体计划的日程保持一致。9 复杂性 周期长，投资大，不确定性 重要性 好的规划好的开发优秀的系统 好的规划差的开发好的系统 差的规划好的开发差的系统 差的规划差的开发混乱的系统10战略规划战略规划信息系统信息系统战略规划战略规划关键成功关键成功因素法因素法
8、（CSFCSF）战略目标战略目标集转化法集转化法(SST)(SST)企业系统企业系统计划法计划法(BSP)(BSP)项目评价项目评价111 管理信息系统战略规划管理信息系统战略规划v 2008年北京奥运会管理信息系统中的年北京奥运会管理信息系统中的奥运会管理系统（奥运会管理系统（GMS）历时四年，）历时四年，它它和信息发布系统和信息发布系统(IDS)和数据中心大约要和数据中心大约要使用近使用近1000多台服务器、多台服务器、10000台台PC机机和和1000个网络及安全设备，培训的技术个网络及安全设备，培训的技术人员达人员达4000余人。如此庞大的系统，怎余人。如此庞大的系统，怎能不需要好好规
9、划？能不需要好好规划？v规划和设计阶段耗费了一年多时间。规划和设计阶段耗费了一年多时间。12MIS规划v现代企业用于信息系统的投资越来越多：宝钢投资己多达数亿元。美国沃尔玛投入到IT的资金高达几十亿美元，从而成就了其世界500强之首的商业帝国。重庆长安集团在信息化领域投入数亿人民币，经过20余年，从一个重庆地方企业发展成为我国内目前最大的军民结合型国际性企业集团。联想集团启动ERP项目时，曾经说：“IT就是管理力”、“IT就是生产力”。131.1 MIS战略规划的作用战略规划的作用合理分配和利用信息资源以节省信息系统的投合理分配和利用信息资源以节省信息系统的投资。资。通过制订规划，找出存在的问
10、题，更正确地识通过制订规划，找出存在的问题，更正确地识别出为实现企业目标而别出为实现企业目标而MIS系统必须完成的任系统必须完成的任务，促进信息系统应用，带来更多的经济效益。务，促进信息系统应用，带来更多的经济效益。指导指导MIS系统开发，用规划作为将来考核系统系统开发，用规划作为将来考核系统开发工作的标准。开发工作的标准。141.2 MIS战略规划的内容战略规划的内容MIS战略规划战略规划一般包括三年或更长期的一般包括三年或更长期的计划，也包含一年的短期计划。规划的计划，也包含一年的短期计划。规划的内容包括：内容包括：v信息系统的目标、约束及总体结构。信息系统的目标、约束及总体结构。v单位（
11、企业、部门）的现状。单位（企业、部门）的现状。v业务流程的现状、存在的问题和不足以及流业务流程的现状、存在的问题和不足以及流程在新技术条件下的重组。程在新技术条件下的重组。v对影响规划的信息技术发展的预测对影响规划的信息技术发展的预测v近期计划近期计划 151.2 MIS战略规划的内容战略规划的内容管理信息系统的规划应不断地修改。管理信息系统的规划应不断地修改。v人员变化、技术变革、组织自身的变化都人员变化、技术变革、组织自身的变化都可能影响到整个规划，甚至一种新的硬件可能影响到整个规划，甚至一种新的硬件或软件的推出也能影响到规划。或软件的推出也能影响到规划。v修改规划的原因还可能来自信息系统
12、之外修改规划的原因还可能来自信息系统之外的事件，如财务限制、政府的规章制度、的事件，如财务限制、政府的规章制度、竞争对手采取的行动等。竞争对手采取的行动等。161.3 MIS战略规划的组织战略规划的组织制定制定MIS开发规划、需要一个领导小组、并进行有开发规划、需要一个领导小组、并进行有关的人员培训，同时明确规划工作的进度。关的人员培训，同时明确规划工作的进度。v规划领导小组规划领导小组规划领导小组应由单位（企业、部门）的主要决策者和本规划领导小组应由单位（企业、部门）的主要决策者和本单位各部门中的业务骨干组成，任务是完成有关数据及业单位各部门中的业务骨干组成，任务是完成有关数据及业务的调研和
13、分析工作。务的调研和分析工作。v人员培训人员培训组织对高层管理人员、分析员和规划领导小组成员进行培组织对高层管理人员、分析员和规划领导小组成员进行培训，使他们掌握制订训，使他们掌握制订MIS战略规划的方法。战略规划的方法。v规定进度规定进度为规划工作的各个阶段给出一个大体上的时间限定。为规划工作的各个阶段给出一个大体上的时间限定。17 2 制定管理信息系统战略规划的步骤制定管理信息系统战略规划的步骤 v本节内容：本节内容：v2.1 信息系统发展的阶段论信息系统发展的阶段论v2.2 制定战略规划的具体步骤制定战略规划的具体步骤 182.1 信息系统发展的阶段论信息系统发展的阶段论 把计算机应用到
14、一个单位（企业、部门）的把计算机应用到一个单位（企业、部门）的管理中去，一般要经历从初级到不断成熟的管理中去，一般要经历从初级到不断成熟的成长过程。成长过程。诺兰（诺兰（Nolan）总结了这一规律，）总结了这一规律，于于1973年首次提出了信息系统发展的阶段理年首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型。论，被称为诺兰阶段模型。到到1980年，诺兰年，诺兰进一步完善该模型，把信息系统的成长过程进一步完善该模型，把信息系统的成长过程划分为六个不同阶段：划分为六个不同阶段：202.1 信息系统发展的阶段论信息系统发展的阶段论v诺兰模型：诺兰模型：第一阶段：初装第一阶段：初装v初装阶段指单
15、位购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。初装阶段指单位购置第一台计算机并初步开发管理应用程序。v计算机的作用被初步认识到，个别人具有使用计算机的能力。计算机的作用被初步认识到，个别人具有使用计算机的能力。v大多发生在单位的财务部门。大多发生在单位的财务部门。第二阶段：蔓延第二阶段：蔓延v信息系统（管理应用程序）从少数部门扩散到多数部门，并开发信息系统（管理应用程序）从少数部门扩散到多数部门，并开发了大量的应用程序，使单位的事务处理效率有了提高了大量的应用程序，使单位的事务处理效率有了提高.v在该阶段中，数据处理能力发展得最为迅速，但同时出现了许多在该阶段中，数据处理能力发展得最为迅速，但同时
16、出现了许多有待解决的问题，如数据冗余性、不一致性、难以共享等。有待解决的问题，如数据冗余性、不一致性、难以共享等。v此阶段只有一部分计算机的应用收到了实际的效益。此阶段只有一部分计算机的应用收到了实际的效益。212.1 信息系统发展的阶段论信息系统发展的阶段论v诺兰模型：诺兰模型：第三阶段：控制第三阶段：控制v计算机预算每年以计算机预算每年以30%40%或更高的比例增长，而投资的回收或更高的比例增长，而投资的回收却不理想。却不理想。v随着应用经验逐渐丰富，应用项目不断积累严格的控制阶段便代随着应用经验逐渐丰富，应用项目不断积累严格的控制阶段便代替了蔓延阶段。替了蔓延阶段。v此阶段是实现从以计算
17、机管理为主到以数据管理为主转换的关键。此阶段是实现从以计算机管理为主到以数据管理为主转换的关键。第四阶段：集成第四阶段：集成v所谓集成，就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联所谓集成，就是在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。v由于重新装备大量设备，此阶段预算费用又一次迅速增长。由于重新装备大量设备，此阶段预算费用又一次迅速增长。222.1 信息系统发展的阶段论信息系统发展的阶段论v诺兰模型：诺兰模型：第五阶段：数据管理第五阶段：数据管理vNolan认为，认为，“集成
18、集成”之后，会进入之后，会进入“数据管理数据管理”阶段。阶段。第六阶段：成熟第六阶段：成熟v一般认为，一般认为，“成熟成熟”的信息系统可以满足单位中的信息系统可以满足单位中各管理层次（高层、中层、基层）的要求，从而各管理层次（高层、中层、基层）的要求，从而真正实现信息资源的管理。真正实现信息资源的管理。232.1 信息系统发展的阶段论信息系统发展的阶段论诺兰阶段模型还指明了信息系统发展过程中的六种增长诺兰阶段模型还指明了信息系统发展过程中的六种增长要素：要素：v计算机硬软资源：计算机硬软资源：从早期的磁带向最新的分布式计算机发展从早期的磁带向最新的分布式计算机发展v应用方式：应用方式：从批处理
19、方式到联机方式从批处理方式到联机方式v计划控制：计划控制：从短期的、随机的计划到长期的、战略的计划从短期的、随机的计划到长期的、战略的计划vMIS在组织中的地位：在组织中的地位：从附属于别的部门发展为独立的部门从附属于别的部门发展为独立的部门v领导模式：领导模式：一开始技术领导是主要的，随着用户和上层管理人一开始技术领导是主要的，随着用户和上层管理人员越来越了解员越来越了解MIS，上层管理部门开始与，上层管理部门开始与MIS部门一起决定发部门一起决定发展战略展战略v用户意识：用户意识：从作业管理级的用户发展到中、上层管理级从作业管理级的用户发展到中、上层管理级242.1 信息系统发展的阶段论信
20、息系统发展的阶段论诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。展的经验和规律。模型中的各阶段都是不能跳越的。模型中的各阶段都是不能跳越的。v无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候定管理信息系统规划的时候,都应首先明确本单位都应首先明确本单位当前处于哪一生长阶段当前处于哪一生长阶段,进而根据该阶段特征来指进而根据该阶段特征来指导导MIS建设。建设。252.2 制定战略规划的具体步骤制定战略规划的具体步骤 确定规划的性质提出实施进度收集相关信息定义约束条件进行战略分析提出未来略图选
21、择开发方案明确战略目标通过战略规划形成最终文档26 3 制定管理信息系统战略规划的制定管理信息系统战略规划的常用方法常用方法v本节内容：本节内容：v3.1 企业系统规划法企业系统规划法v（Business System Planning,简称简称BSP）v3.2 关键成功因素法关键成功因素法v（Critical success Factors，简称，简称CSF）273.1 企业系统规划法企业系统规划法概念内涵：概念内涵：v企业系统规划法，英文全称为企业系统规划法，英文全称为Business System Planning,简称简称BSP，是一种能够帮助规划人员根，是一种能够帮助规划人员根据企业
22、目标制定出据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法。战略规划的结构化方法。作用：作用：v确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；系统组成和开发子系统的先后顺序；v对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。特点：特点：v能保证信息系统独立于企业的组织机构。能保证信息系统独立于企业的组织机构。283.1 企业系统规划法企业系统规划法v工作步骤：工作步骤：准备工作准备工作v成立由最高领导牵头的委员会及下
23、属规划组，并提出工作计划。成立由最高领导牵头的委员会及下属规划组，并提出工作计划。调研调研v深入各级管理层，了解企业有关决策过程、组织职能和部门的深入各级管理层，了解企业有关决策过程、组织职能和部门的主要活动和存在的主要问题。主要活动和存在的主要问题。29 组组织织结结构构调调查查v1、组织机构是一个组织内部部门的划分及其相互之间的关系。v2、组织的特点在交换物资、资金过程中，产生信息流；组织既是信息的接收者，有时信息的输出者；组织具有层次性。30v3、组织结构调查内容弄清组织内部的部门划分，各部门之间的领导与被领导关系信息资料的传递关系物资流动关系与资金流动关系此外，还应详细了解各级组织存在
24、的问题以及对新系统的要求等。31v4、组织结构调查工具-组织机构图32学院P组织机构图党办组织部宣传部统战部工会政工院办人事处科研处资产处财务处行政学生处团委教务处石油工程系机械工程系计算机系电子工程系教学石油化工系经济系外语系信息科学系艺术系中文系自动化系成教院图书馆后勤管理处保卫处产业处离退休办服务学院会计科综合管理科规划计划科基建会计科资产会计科工程教研室软件教研室基础教研室计算中心软件研究所校园管理科动力供应科饮食服务科幼教中心物资供应科通信中心文体中心基本建设办33定义业务过程定义业务过程v定义业务过程是定义业务过程是BSP方法的核心。业务过程指的是企方法的核心。业务过程指的是企业管
25、理中必要的逻辑上相关的、为了完成某种管理功业管理中必要的逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动。能的一组活动。34二、二、功功能能结结构构调调查查v1、功能v 功能指的是完成某项工作的能力。为了实现系统目标，系统必须具有各种功能。各子系统功能的完成，又依赖于下面更具体的工作的完成。管理功能的调查是要确定系统的这种功能结构。v2、功能结构描述工具v 业务功能一览表是一个完全以业务功能为主体的树型表。其目的在于描述组织内部各部分的业务和功能。v绘制举例如下：35财务管理价税管理资金管理结算管理会计业务管理成本管理制 定 内 部 价 格财 务 指 标 分 析财 务 指 标 考 核资金使用状况等
26、调 价 管 理价 格 分 析税 收 政 策 研 究资 金 调 度专 用 基 金 核 算制 定 资 金 计 划资 金 回 笼 结 算结算客户基本信息管理应收、应付帐管理开发票、代办保险帐 务 处 理编 制 记 帐 凭 证编 制 会 计 报 表成 本 计 划成 本 考 核标 准 成 本 制 定财务主管36业务过程重组业务过程重组v业务过程重组是在业务过程定义的基础上，找出哪些业务过程重组是在业务过程定义的基础上，找出哪些过程是正确的，哪些过程是低效的需在信息技术支持过程是正确的，哪些过程是低效的需在信息技术支持下进行优化处理，还有哪些过程不适合计算机信息处下进行优化处理，还有哪些过程不适合计算机信
27、息处理的特点，应当取消。理的特点，应当取消。37v通过组织/功能分析，使组织的功能进一步理顺，提高管理效率,组织/功能联系表38v3、调整分析业务功能现行系统中不合理现象是什么？不合理的部分对组织整体目标的影响有哪些？多大？产生的历史原因是什么？改进措施是什么？对于之相关的部分(包括涉及的部门和人员的利益)的影响有哪些？v 39v4、功能重组与组织变革的分析v 管理信息系统受到组织机构的影响，但同时管理信息系统对组织结构和功能也会产生重大影响。这种影响产生的结果是，组织结构发生重大变革，组织的功能出现重新组合。40定义数据类定义数据类v数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据。数据类是指
28、支持业务过程所必需的逻辑上相关的数据。从各项业务过程的角度将与该业务过程有关的输入数从各项业务过程的角度将与该业务过程有关的输入数据和输出数据按逻辑相关性整理出来归纳成数据类。据和输出数据按逻辑相关性整理出来归纳成数据类。41v 具体方法是：以各部门的业务流程为依据，将业务流程中每个处理的输入和输出数据类进行合并、整理，构造一系列“输入数据类 功能 输出数据类”，来表示该企业中每个业务功能所涉及的数据类。42433.1 企业系统规划法企业系统规划法v工作步骤：工作步骤：定义信息系统总体结构定义信息系统总体结构v定义信息系统总体结构的目的是刻画未来信息系统定义信息系统总体结构的目的是刻画未来信息
29、系统的框架和相应的数据类，因此其主要工作是划分子的框架和相应的数据类，因此其主要工作是划分子系统。系统。确定总体结构中的优先顺序确定总体结构中的优先顺序v即对信息系统总体结构中的子系统按先后顺序排出即对信息系统总体结构中的子系统按先后顺序排出开发计划开发计划完成完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划。研究报告，提出建议书和开发计划。443.1 企业系统规划法企业系统规划法vU/C矩阵的应用矩阵的应用企业系统规划法企业系统规划法方法将过程和数据类两者作为方法将过程和数据类两者作为定义企业信息系统总体结构的基础定义企业信息系统总体结构的基础主要目的是划分子系统主要目的是划分子系统具体做法是利用过
30、程具体做法是利用过程/数据矩阵（也称数据矩阵（也称U/C矩矩阵）来表达两者之间的关系。阵）来表达两者之间的关系。v矩阵中的行表示数据类，列表示过程矩阵中的行表示数据类，列表示过程v字母字母 U(use)和和C(create)来表示过程对数据类的使来表示过程对数据类的使用和产生。用和产生。453.1 企业系统规划法企业系统规划法UC矩阵：矩阵：工作步骤：工作步骤：填入填入“数据类数据类”；填入填入“功能功能”；标以标以“U”或或“C”；按逻辑关系及发生的顺序，重排各功能；按逻辑关系及发生的顺序，重排各功能；重排数据类，使所有重排数据类，使所有“C”尽可能靠近对角线；尽可能靠近对角线；分组（结果不
31、唯一分组（结果不唯一)。4647leteness）检验是指对具体的数据项（或类）必须有一个产生者（即“C”）和至少一个使用者（即“U”），功能则必须有产生或使用（“U”或“C”元素）发生。否则这个UC矩阵的建立是不完备的。这个检验可使我们及时发现表中的功能或数据项的划分是否合理，以及“U”，“C”元素有无填错或填漏的现象发生。48一致性检验 一致性（uniformity）检验是指对具体的数据项类必有且仅有一个产生者（“C”）。如果有多个产生者的情况出现，则产生了不一致性的现象。其结果将会给后续开发工作带来混乱。这种不一致现象的产生可能有如下原因：没有产生者漏填了“C”元素或者是功能、数据的划分
32、不当。多个产生者错填了“C”元素或者是功能、数据的划分不独立，不一致。49无冗余性检验 无冗余性（non-verbosity）检验即表中不允许有空行空列。如果有空行空列发生则可能出现如下问题：漏填了“C”或“U”元素；功能项或数据项的划分是冗余的没有必要的。数据正确性分析采用数据守恒原理（PrincipleofDataConservation):数据必定有一个产生的源，而且必定有一个或多个用途。在UC矩阵中：每一个列只能有一个C；每一个列至少有一个U；不能出现空行或空列。51v 具体作法是使表中的“C”元素尽量地靠近U/C矩阵的对角线，然后再以“C”元素为标准，划分子系统。这样划分的子系统独立
33、性和凝聚性都是较好的，因为它可以不受干扰地独立运行。v U/C矩阵的求解过程是通过表上作业来完成的。其具体操作方法是:v 调换表中的行变量或列变量，使得“C”元素尽量地朝对角线靠近。v 如图下所示：v(注意:这里只能是尽量朝对角线靠近，但不可能全在对角线上)。52v划分时应注意:沿对角线一个接一个地画，既不能重叠，又不能漏掉任何一个数据和功能。方块的划分是任意的，但必须将所有的“C”元素都包含在小方块之内。划分后的小方块即为今后新系统划分的基础。每一个小方块即一个子系统。另外特别值得一提的是:对同一个调整出来的结果，小方块(子系统)的划分不是唯一的。具体如何划分为好，要根据实际情况以及分析者个
34、人的工作经验和习惯来定。子系统划定之后，留在小方块(子系统)外还有若干个“U”元素，这就是今后子系统之间的数据联系，即共享的数据资源。我们将这些联系用箭头表示，具体表示如下图所示。54v数据资源分布v 在对系统进行划分并确定了子系统以后，从图上面的图中可以看出所有数据的使用关系都被小方块分隔成了两类:v (1)在小方块以内；一类在小方块以外。在小方块以内所产生和使用的数据，则今后主要考虑放在本子系统的计算机设备上处理。v (2)在小方块以外的数据联系（即图中小方块以外的“U”）。则表示了各子系统之间的数据联系。v 这些数据资源今后应考虑放在网络服务器上供各子系统共享或通过网络来相互传递数据。5
35、556v确定子系统实施顺序v 基本原理：基本原理：系统需求程度与潜在效益评估。v 技术约束分析。573.2 关键成功因素法关键成功因素法关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。关键因素法是通过分析找出使得企业成功的关键因关键因素法是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。并进行规划。关键成功因素法主要包括以下几个步骤：关键成功因素法主要包括以下几个步骤：v了解企业（或了解企业（或MIS）的战略目标。）的战略目标。v识别所有的成功因素识别所有的成功因素主
36、要是分析影响战略目标的各种主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素因素和影响这些因素的子因素;v确定关键成功因素，不同行业的关键成功因素互不相同明确定关键成功因素，不同行业的关键成功因素互不相同明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。确各关键成功因素的性能指标和评估标准。58图3.8关键成功因素法企业目标1.识别目标2.识别成功因素3.识别性能指标4.定义数据59图3.9关键成功因素提高产品竞争力降低成本降低消耗降低原材料价格减少人员提高质量改进设备加强检验环节改善工艺加强市场服务改善服务设施改变服务观念604 企业流程重组企业流程重组 v本节内容：本节内容：v4.1 企业流程重
37、组的概念企业流程重组的概念 v4.2 企业流程重组的步骤与方法企业流程重组的步骤与方法614.1 企业流程重组的概念企业流程重组的概念v 企业流程重组（企业流程重组（Business Process Reengineering,简简称称BPR）是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越）是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动。时空的逻辑相关的业务活动。企业流程重组的原因企业流程重组的原因v在手工管理方式下，企业已经形成了一个比较成型的企业在手工管理方式下，企业已经形成了一个比较成型的企业流程和管理方法。信息技术的应用有可能改变原有的信息流程和管理方法。信息技术的应用
38、有可能改变原有的信息采集、加工和使用方式，甚至使信息的质量、获取途径和采集、加工和使用方式，甚至使信息的质量、获取途径和传递手段等都发生根本性的变化。传递手段等都发生根本性的变化。仓库收货的业务流程可能是：保管员验收货物并作记录、通仓库收货的业务流程可能是：保管员验收货物并作记录、通知采购员、签收货物发运单、填写入库单并入库、分发入库知采购员、签收货物发运单、填写入库单并入库、分发入库单、填写送验单等。单、填写送验单等。管理信息系统可以是：采购员提交货物入库单，保管员核实管理信息系统可以是：采购员提交货物入库单，保管员核实后决定通过与否。后决定通过与否。624.1 企业流程重组的概念企业流程重
39、组的概念企业流程重组的本质企业流程重组的本质v根据新技术条件信息处理的特点，以事物发生的自然过程根据新技术条件信息处理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题的途径。寻找解决问题的途径。企业流程的重组的内容企业流程的重组的内容v不仅涉及到技术，也涉及人文因素，包括观念的重组、流不仅涉及到技术，也涉及人文因素，包括观念的重组、流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织。其中，信息技术的应用业组织代替金字塔型的企
40、业组织。其中，信息技术的应用是流程重组的核心，信息技术既是流程重组的出发点，也是流程重组的核心，信息技术既是流程重组的出发点，也是流程重组的最终目标的体现者。是流程重组的最终目标的体现者。634.2 企业流程重组的步骤与方法企业流程重组的步骤与方法v企业流程重组的步骤：企业流程重组的步骤：企业流程重组实际上是站在信息的高度，对企企业流程重组实际上是站在信息的高度，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包括在包括在系统规划系统规划、系统分析系统分析、系统设计系统设计、系统系统实施实施与与评价评价等整个规划与开发过程之中。等整个规划与开发过程之中。
41、644.2 企业流程重组的步骤与方法企业流程重组的步骤与方法流程设计有以下原则方法可供参考：流程设计有以下原则方法可供参考：v以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节。v以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、检查和控制活动。查和控制活动。v取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集。v以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程。馈控制管理过程。v用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理用信息技术
42、实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。过程。业务流程重组的应用业务流程重组使许多企业巨大地改善了营运的绩效，如柯达公司产品开发时间由70周缩短到30周，IBM信用公司的公文旅行时间由1周缩短为4小时等。但是，BPR并非“灵丹妙药”，不少企业对BPR的应用效果不满意。根据1993年的报道，BPR的失败率达50%70%。美国在许多企业中推行了BPR，有 1/3的最成功者，其效果就十分显著。一般来说，BPR适用于以下几种情况：（1）企业濒临破产，不改只能倒闭；（2）企业竞争力下降，企业调整战略和进行重构；（3）企业领导认识到BPR能大大提高企业竞争力，而企业又有此需要扩张；（4）BPR的策略在自己
43、相关的企业获得成功，影响本企业。案例：福特公司的BPR 20世纪80年代，福特公司和其它许多美国企业一样，都力图降低成本。当时福特公司借助于办公自动化系统将北美财务公司的财务会计部的500多人减少到400。采购部供应商仓库财务部传统的财务付款流程图传统的财务付款流程图1订单订单1订单副本1 1副本副本2 22发发货货3 3收收据据2 2付款付款通知通知3 验收单验收单4 4货款货款5 5发票发票采购部供应商仓库财务部再造后的财务付款流程图再造后的财务付款流程图数据库数据库1订单订单2 2发货发货3 3付款付款业务重组的成果业务重组的成果w 过去：应付帐款部门需核查订单副本、收过去：应付帐款部门
44、需核查订单副本、收货单、发票中的货单、发票中的1414项数据是否相符才能付项数据是否相符才能付款，三证核查花费了大量人力和时间。款，三证核查花费了大量人力和时间。w 现在：只需从中央数据库中查询三项数据：现在：只需从中央数据库中查询三项数据：零部件名称、数量、供应商代码即可决定零部件名称、数量、供应商代码即可决定付款。付款。业务重组的成果业务重组的成果w 过去：应付帐款部门员工过去：应付帐款部门员工500多人，多人，计划裁员计划裁员20%。w 现在：应付帐款部门员工现在：应付帐款部门员工125人，人，实际裁员实际裁员75%。业务重组的成果业务重组的成果w 过去：订单与收货单难以吻合，原因诸过去
45、：订单与收货单难以吻合，原因诸多，付款不能及时准确，物料管理工作多，付款不能及时准确，物料管理工作复杂，财务与业务数据难以一致。复杂，财务与业务数据难以一致。w 现在：订单与收货单自然吻合，付款准现在：订单与收货单自然吻合，付款准确，财务与业务数据完全一致，物料管确，财务与业务数据完全一致，物料管理工作规范与简化。理工作规范与简化。725 开发管理信息系统的策略和方法开发管理信息系统的策略和方法v本节内容：本节内容：v5.1 开发管理信息系统的策略开发管理信息系统的策略v5.2 开发管理信息系统的方法开发管理信息系统的方法735.1 开发管理信息系统的策略开发管理信息系统的策略管理信息系统的战
46、略规划是开发管理信息系统的管理信息系统的战略规划是开发管理信息系统的总规划，完成它以后，便是实现各个总规划，完成它以后，便是实现各个MIS应用项目应用项目的开发。的开发。MIS项目是一个组织中要开发的某一项应用，即一项目是一个组织中要开发的某一项应用，即一个应用系统，例如：个应用系统，例如：v库存管理系统，库存管理系统，v人事管理系统人事管理系统v供方信息系统等。供方信息系统等。开发管理信息系统有两种策略：开发管理信息系统有两种策略：v“自下而上自下而上”的开发策略的开发策略v“自上而下自上而下”的开发策略的开发策略745.1 开发管理信息系统的策略开发管理信息系统的策略v两种策略的比较：两种
47、策略的比较：755.1 开发管理信息系统的策略开发管理信息系统的策略通常通常“自下而上自下而上”的策略的策略用于小型系统用于小型系统的设计，适用于对开发工作缺乏经验的的设计，适用于对开发工作缺乏经验的情况。情况。在实践中，对于大型系统往往把这两种在实践中，对于大型系统往往把这两种方法结合起来使用，即先方法结合起来使用，即先自上而下自上而下地作地作好好MIS的战略规划，再的战略规划，再自下而上自下而上地逐步地逐步实现各系统的应用开发。实现各系统的应用开发。765.2 开发管理信息系统的方法开发管理信息系统的方法开发管理信息系统的具体方法很多，通常不开发管理信息系统的具体方法很多，通常不严格地将它
48、们分为：严格地将它们分为：v结构化系统开发方法结构化系统开发方法v （structured system development methodology）v原型法原型法(Prototyping)v面向对象开发方法（面向对象开发方法（Object-Oriented Method）vCASE开发方法开发方法v (Compute Aided Software Engineering)775.2 开发管理信息系统的方法开发管理信息系统的方法结构化系统开发方法结构化系统开发方法：目前应用得最普遍的一种开发方法目前应用得最普遍的一种开发方法面向用户的观点面向用户的观点 严格区分工作阶段严格区分工作阶段 自
49、顶向下地完成系统的研制工作自顶向下地完成系统的研制工作 充分考虑变化的情况充分考虑变化的情况 工作成果文档化、标准化工作成果文档化、标准化 结构化系统开发方法的内容结构化系统开发方法的内容v用结构化系统开发方法开发管理信息系统可分为三个阶段：用结构化系统开发方法开发管理信息系统可分为三个阶段：系统分析系统分析系统设计系统设计和系统实施和系统实施785.2 开发管理信息系统的方法开发管理信息系统的方法v结构化系统开发方法结构化系统开发方法：系统分析系统分析 v旧的系统（手工或计算机系统）如果不再适应发旧的系统（手工或计算机系统）如果不再适应发展变化了的环境，就可能提出开发新系统的要求，展变化了的
50、环境，就可能提出开发新系统的要求，并做出新系统的开发规划。并做出新系统的开发规划。v系统分析是开发工作的第一个阶段，以开发规划系统分析是开发工作的第一个阶段，以开发规划中提出的目标为出发点，进行初步的系统调查（、中提出的目标为出发点，进行初步的系统调查（、详细的系统调查、系统化的分析和建立信息系统详细的系统调查、系统化的分析和建立信息系统的逻辑模型。的逻辑模型。v系统分析阶段应写出系统分析报告作为下一开发系统分析阶段应写出系统分析报告作为下一开发阶段的工作基础。阶段的工作基础。795.2 开发管理信息系统的方法开发管理信息系统的方法v结构化系统开发方法结构化系统开发方法：系统设计系统设计v系统
