1、学习是一种信仰学习是一种信仰尚德机构尚德机构学习是一种信仰学习是一种信仰尚德机构尚德机构1234考情分析考情分析大纲概览大纲概览知识点串讲知识点串讲学习学习目标目标真题练习真题练习学习是一种信仰学习是一种信仰尚德机构尚德机构考情分析考情分析1 1、题型：、题型：（1 1）单选（）单选（3030题题*1 1分分=30=30分）分）（2 2）多选（）多选（5 5题题*2 2分分=10=10分）分）（3 3）简答（）简答（5 5题题*5 5分分=25=25分）分）（4 4）论述（）论述（2 2题题*1010分分=20=20分）分）（5 5）案例分析（）案例分析（1 1题题*1515分分=15=15分
2、）分）2 2、历年考题分布情况：、历年考题分布情况：学习是一种信仰学习是一种信仰尚德机构尚德机构单选题20132013年年1 1月月20122012年年1010月月20122012年年1 1月月20112011年年1010月月总计总计第一章第一章333 33 31212第二章第二章2 233 32 21010第三章第三章33 33 34 41313第四章第四章3 33 33 33 31212第五章第五章323 31 19 9第六章第六章221 11 16 6第七章第七章3 333 35 51414第八章第八章335 54 41515第九章第九章542 22 21313第十章第十章343 35
3、51515学习是一种信仰学习是一种信仰尚德机构尚德机构多选题20132013年年1 1月月20122012年年1010月月20122012年年1 1月月20112011年年1010月月总计总计第一章第一章2 22 2第二章第二章1 11 11 13 3第三章第三章11 11 11 14 4第四章第四章1 11 12 2第五章第五章1 11 12 2第六章第六章1 11 1第七章第七章1 11 1第八章第八章1 11 12 2第九章第九章1 11 12 2第十章第十章11 1学习是一种信仰学习是一种信仰尚德机构尚德机构一、选择题的特点：一、选择题的特点：（1）题量多，有35道试题；（2）覆盖面广
4、，其中单选题涉及指定教材的所有章节，多选题覆盖一半的章节。（3）出题方式灵活，直接考察、结合实际生活和名言名句考察，常设干扰项。（4）得分率较高，考生一般应该争取80%的得分率，即35的单项选择题，应该拿到32分。二、选择题通常考察的内容：二、选择题通常考察的内容：1、概念、原则、方法、特点、代表人物、著作、理论的内容；2、过程、优缺点、局限点、著作、种类、特点、趋势、作用、构成。学习是一种信仰学习是一种信仰尚德机构尚德机构简答题20132013年年1 1月月20122012年年1010月月20122012年年1 1月月20112011年年1010月月总计总计第一章第一章1113第二章第二章1
5、1第三章第三章0第四章第四章112第五章第五章112第六章第六章112第七章第七章1113第八章第八章112第九章第九章11第十章第十章1113学习是一种信仰学习是一种信仰尚德机构尚德机构论述题2013年年1月月2012年年10月月2012年年1月月2011年年10月月总计总计第一章第一章0第二章第二章11第三章第三章1 11 12第四章第四章0第五章第五章11第六章第六章0第七章第七章1 11第八章第八章11第九章第九章11第十章第十章1 11学习是一种信仰学习是一种信仰尚德机构尚德机构2013年年1月月2012年年10月月2012年年1月月2011年年10月月总计总计第一章第一章0第二章第
6、二章0第三章第三章0第四章第四章1 11第五章第五章1 11第六章第六章1 11第七章第七章0第八章第八章1 11第九章第九章0第十章第十章0案例分析案例分析学习是一种信仰学习是一种信仰尚德机构尚德机构一、出题特点：一、出题特点：1、四次考试内容覆盖所有章节；2、有重复内容，其中第四章的气质的类型、特点及管理，第五章的强化理论、公平理论及其应用，第七章的团体决策中存在的问题，原因及其解决的方法、策略、原则，第八章组织变革动力，阻碍的原因及解决办法重复率高，要多加注意。二、总结内容二、总结内容：意义、特征、功能、因素、主要问题、方法和策略、结构构成等包含性强的字样考的简答题概率很高，与论述题不同
7、的是，内容上会稍微比较少，所以论述，案例题型设计的知识点内容多，综合运用性比较强。学习是一种信仰学习是一种信仰尚德机构尚德机构管理心理学我们将如何备考？第一步：熟悉知识框架第二步：重、难点掌握第三步：正确应考学习是一种信仰学习是一种信仰尚德机构尚德机构总论总论：个 体 心 理个 体 心 理：管理心理学内容管理心理学内容领导心理领导心理与行为：与行为：团体心理团体心理与行为：与行为：组织心理组织心理与行为与行为：第一章第一章 管理心理学绪论管理心理学绪论第三章第三章 认知的个别差异与管理认知的个别差异与管理第五章第五章 需要、动机、激励与员工积极性的调动需要、动机、激励与员工积极性的调动第六章第
8、六章 工作态度、心理契约、心理压力与管理工作态度、心理契约、心理压力与管理第七章第七章 团体行为与管理团体行为与管理第九章第九章 组织文化与组织形象建设组织文化与组织形象建设第八章第八章 组织行为与管理组织行为与管理第十章第十章 领导行为与管理领导行为与管理大纲概览大纲概览第二章第二章 管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展第四章第四章 个性差异与管理个性差异与管理学习是一种信仰学习是一种信仰尚德机构尚德机构管理与心理管理心理学的研究对象管理心理学的研究任务管理心理学的研究原则与方法第一章第一章 管理心理学绪论管理心理学绪论常出考点：细小概念，职能、原
9、则、方法常出考点：细小概念，职能、原则、方法学习是一种信仰学习是一种信仰尚德机构尚德机构管理的概述心理的概述心理与管理的关系第一节第一节 管理心理学绪论管理心理学绪论学习是一种信仰学习是一种信仰尚德机构尚德机构管理的含义管理的对象管理的职能管理的职能管理的概述管理的概述管理的目的管理的目的组织中的管理者通过其职能来协调他人的活动，有效使用各种资源，实现组织目标的过程。1、生产活动2、经营活动1、传统职能2、现代职能：信息、决策、激励、研究发展、开拓创新充分利用一切资源，取得好的效益，实现组织目标并且稳定发展。学习是一种信仰学习是一种信仰尚德机构尚德机构心理过程（动态的反映过程）P42-45情绪
10、与情感过程个性（人的整个心理 面 貌 与 特 征）p45-47个性倾向性（即人的个性的动力系统，指意识与行为的倾向性，包括需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观等）个性心理特征（能力、气质、性格）意志与意志行动过程认识过程（感知、记忆、思维想象等）统 一 在 人的 行 为 活动之中心理学研究对象的范围心理学研究对象的范围管理与心理管理与心理学习是一种信仰学习是一种信仰尚德机构尚德机构管理活动中的几个心理问题P48管理与心理的关系管理与心理的关系有效管理的有效管理的心理依据及心理依据及原则原则1、管理的第一要素管人2、知心、知人、善用3、个体心理管理的一般模式4、激发心理动力5、发展健康人格，提升
11、自我管理水平1、社会认知原则2、心向一致原则3、心理动力性原则4、信息沟通原则5、人际关系协调原则6、心理健康与平衡协调的原则学习是一种信仰学习是一种信仰尚德机构尚德机构管理心理学管理心理学研究对象服务目的服务目的研究任务研究任务研究研究管理活动管理活动中中人的社会心理活动及行为规律人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，实现组织高效用科学的方法改进管理工作，实现组织高效发展的一门学科。发展的一门学科。1、内部结构系统、内部结构系统2、内部社会心理系统、内部社会心理系统1、物质文明、物质文明2、精神文明、精神文明1、个体心理与管理的关系、个体心理与管理的关系2、团体心理与管理的关
12、系、团体心理与管理的关系3、组织心理与管理的关系、组织心理与管理的关系4、领导心理与管理的关系、领导心理与管理的关系第三节第三节管理心管理心理学研理学研究的任究的任务务第二节第二节管理心管理心理学的理学的研究对研究对象象学习是一种信仰学习是一种信仰尚德机构尚德机构第四节第四节 管理心理学研究方法管理心理学研究方法 管理心理学的研究原则 管理心理学的研究方法1、客观性原则1、实验法2、发展性原则2、观察法 3、系统性原则3、问卷法和测验法 4、理论联系实际的原则4、个案研究法5、定量与定性研究相结合的原则5、宏观和微观环境结合分析法 6、经验总结法学习是一种信仰学习是一种信仰尚德机构尚德机构1研
13、究人的心理活动发生、发展及其规律的科学是（研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学是（）1-41A心理学心理学 B普通心理学普通心理学 C管理心理学管理心理学 D工程心理学工程心理学2“人贵有自知之明人贵有自知之明”是指人的个性心理特征中的（是指人的个性心理特征中的（）1-46A能力能力 B气质气质 C性格性格 D自我意识自我意识3管理心理学的基本研究方法主要包括观察法、经验总结法、测验法、个案法和（管理心理学的基本研究方法主要包括观察法、经验总结法、测验法、个案法和（）1-58 A数理分析法数理分析法 B逻辑判断法逻辑判断法 C经济分析法经济分析法 D实验法实验法4.4.组织中的管理者通过计
14、划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效组织中的管理者通过计划、组织、指挥、控制、激励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程是（使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程是（）1-401-40A A管理管理 B领导领导 C协调协调 D沟通沟通5.对某一个体、某一团体或组织在对某一个体、某一团体或组织在较长的时间较长的时间里连续进行观察、调查、了解，是管理心里连续进行观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的（理学研究方法中的（）1-60A观察法观察法 B个案法个案法 C调查法调查法 D实验法实验法
15、第一章第一章 习题演练习题演练学习是一种信仰学习是一种信仰尚德机构尚德机构简答题简答题1、情绪与情感之间的关系情绪与情感之间的关系 1-432、简述人的意志行动的特征。、简述人的意志行动的特征。1-453、管理心理学的研究原则主要包括哪些、管理心理学的研究原则主要包括哪些?1-58案例分析案例分析 俗话说俗话说“货比三家货比三家”，消费者购物时往往在心理上要经历一个复杂的，消费者购物时往往在心理上要经历一个复杂的过程。在购买商品时，消费者首先借助感知与表象获得感性认识，再经过过程。在购买商品时，消费者首先借助感知与表象获得感性认识，再经过思维获得理性认识，再加以反复比较，以决定是否购买。思维获
16、得理性认识，再加以反复比较，以决定是否购买。试由以上过程分析认识中感知与思维的关系。试由以上过程分析认识中感知与思维的关系。学习是一种信仰学习是一种信仰尚德机构尚德机构第二章第二章 管理和管理管理和管理心理学的基本理论心理学的基本理论与人性观发展与人性观发展 第五节第五节 人性假设理论人性假设理论的演化与发展的演化与发展第四节第四节 现代现代“管理管理科学科学”理论理论第三节第三节 管理心理学管理心理学的产生、形成与发展的产生、形成与发展 第二节第二节 古典管理理论的古典管理理论的形成与工业心理学的兴起形成与工业心理学的兴起 第一节第一节 早期文明与早期文明与工业革命时期的管理工业革命时期的管
17、理 常出考点：主要代表人物，代表思想、代表理论，著作、常出考点：主要代表人物，代表思想、代表理论，著作、人性观及其评价人性观及其评价学习是一种信仰学习是一种信仰尚德机构尚德机构早期文明与工业革命时期的管理 早期文明国家都有经典的早期文明国家都有经典的管理实例。管理实例。古巴比伦、古埃及、古希古巴比伦、古埃及、古希腊、古罗马、古代中国的腊、古罗马、古代中国的管理实力和管理思想管理实力和管理思想 工业革命时期管理先驱的思想工业革命时期管理先驱的思想:1、亚当、亚当.斯密斯密1776年发表年发表国民财富的国民财富的性质和原因的研究性质和原因的研究，提出劳动分工产提出劳动分工产生经济优势的学说。生经济
18、优势的学说。2、罗伯特、罗伯特.欧文，人事管理之父，欧文，人事管理之父，关心关心工业中的人的因素工业中的人的因素 3、查尔斯、查尔斯.巴贝奇偏重技术方面研究。巴贝奇偏重技术方面研究。擅长运筹学和管理科学擅长运筹学和管理科学 二、工业革命时期的管理二、工业革命时期的管理P64一、早期文明的管理一、早期文明的管理P62学习是一种信仰学习是一种信仰尚德机构尚德机构一、古典管理理论的形成一、古典管理理论的形成一、泰勒的科学理论二、法约尔的管理理论三、韦伯的组织理论官僚模型四、厄威克和古利克的管理原则第二节第二节 古典管理理论的形成与工业心理学的兴起古典管理理论的形成与工业心理学的兴起学习是一种信仰学习
19、是一种信仰尚德机构尚德机构泰勒（科学管理之父）等人的“科学管理理论”P66-67三部分三部分:（1）时间和动作的研究（2）任务管理（3）职能化的组织原理 四条管理原则四条管理原则:1、科学的工作方法2、科学选择、教育完善工人3、工人与管理者之间的合作精神，按科学原则做事4、工人与管理者之间的任务明确局限性：局限性：经济人假设的人性观；机械的管理模式，忽视了人的因素在管理中的作用；劳资关系的协调缺乏社会基础与规律；工人不能也不必参与管理。第二节第二节 古典管理理论的形成与工业心理学的兴起古典管理理论的形成与工业心理学的兴起学习是一种信仰学习是一种信仰尚德机构尚德机构 法约尔的管理理论法约尔的管理
20、理论 P68 提出管理组织与职责划分的思想，提出了“一般管理理论”，被称为“现代经营管理之父”。六大类企业经营活动：技术；商业；财务；保养与安全；会计；管理行政管理活动职能由五因素组成：计划 组织 指挥 协调 控制第二节第二节 古典管理理论的形成与工业心理学的兴起古典管理理论的形成与工业心理学的兴起学习是一种信仰学习是一种信仰尚德机构尚德机构韦伯的组织理论韦伯的组织理论官僚模型官僚模型 P69 提出了“理想的行政组织体系的理论”，提出行政组织体系结构主要分为高层、中层、基层三层管理，认为官僚集权组织是通过“公职”或职位，而不是通过个人或世袭来进行管理，他被称为“组织理论之父”。官僚模型主要管理
21、理念有官僚模型主要管理理念有：明确的职能分工；明确的等级制度、职位阶层；明确的法律与规章条例；不讲人情，排除感情干扰；组织职务按标准（专业训练与技术能力）选拔聘任，支薪用人；规范书面文件，处理业务；资源控制，提高效率第二节第二节 古典管理理论的形成与工业心理学的兴起古典管理理论的形成与工业心理学的兴起学习是一种信仰学习是一种信仰尚德机构尚德机构第三节第三节 管理心理学的产生、形成与发展管理心理学的产生、形成与发展1、梅奥及其助手进行了著名的霍桑实验，人际关系理论标志了管理心理学的萌芽。2、第一阶段：工作物理环境实验第二阶段：职工福利措施实验第三阶段：态度和意见调查第四阶段：团体行为的观察研究，
22、考察计件工资的作用3、影响生产效率的主要原因是情绪、动机、人际关系等心理因素4、新的管理理论（人际关系说）的特点：a社会人假设代替经济人假设b协调人际关系的管理职能c“非正式团体”的作用d新型的领导与民主管理体制 行为科学凭借心理学、社会学、人类学及其他一切与人的行为有关的学科的理论来研究人的各种行为和规律。莱维特1958年出版现代管理心理学一书，标志管理心理学成为一门新的学科。一、管理心理学的产生 P70二、管理心理学的形成 P72学习是一种信仰学习是一种信仰尚德机构尚德机构第五节 人性假设理论的演化与发展 雪恩雪恩在1965年出版的组织心理学组织心理学中，提出（归纳总结）了四种四种人性假设
23、年代年代人性观人性观管理管理理论理论代表人物代表人物管理措施管理措施管理重点管理职能管理措施20世纪20年代经济人假设X理论泰勒、韦伯、法约尔以工作任务为中心传统管理职能外部奖惩（胡萝卜加大棒）20世纪30年代社会人假设人际关系理论梅奥等以人为中心人际关系协调职能集体奖励方式20世纪40-50年代自我实现人假设Y理论马斯洛以环境与人，实质是以人为中心设计环境与采访的职能强调内部奖励与成就动机20世纪60-70年代复杂人假设超Y理论摩尔斯与洛斯奇奖励措施、管理方法、组织结构和领导体制的权变学习是一种信仰学习是一种信仰尚德机构尚德机构1、经济人假设2、社会人假设3、自动人假设4、复杂人假设1、人看
24、成是非理性的 1、思想方法进步，但没改变雇佣关系1、重视人的价值和创造能力 1、因人而异与灵活多变的管理 2、否认了职工的主人翁精神 2、其参与管理与我国民主管理相似2、自我实现人假设的基础缺乏科学依据 2、强调了个性，忽视了团队精神与组织气氛在管理中的作用，不利于规章制度的建立3、反对工人参与管理 3、过于否定经济人3、以人为中心的管理原则值得学习 4、X管理理论含有科学管理的成分 4、过于偏重非正式团体5、对现代企业管理有参考和启示作用西方管理心理学人性假设与管理理论的评价西方管理心理学人性假设与管理理论的评价学习是一种信仰学习是一种信仰尚德机构尚德机构管理心理学中的各种“之父”1、罗伯特
25、.欧文，“人事管理之父”2、泰勒，“科学管理之父”3、亨利.法约尔，“现代经营管理之父”4、韦伯，“组织理论之父”5、雨果.闵斯特伯格，“工业心理学之父”学习是一种信仰学习是一种信仰尚德机构尚德机构第二章第二章 真题链接真题链接一、单选题一、单选题1、在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，其中自我实现人假设的、在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，其中自我实现人假设的代表人物是（代表人物是（）2-772-77A A泰勒泰勒 B B梅奥梅奥 C C马斯洛马斯洛 D D洛斯奇洛斯奇2 2、在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展过程中，经济人假设的代表人物是、在西方管
26、理心理学中的人性假设与管理理论发展过程中，经济人假设的代表人物是（）1-2-671-2-67A A泰勒泰勒 B梅奥梅奥 C马斯洛马斯洛 D摩尔斯摩尔斯3、英国空想社会主义者罗伯特、英国空想社会主义者罗伯特欧文欧文(RobertOwen，17711858)被后人称为（被后人称为（）2-64A科学管理之父科学管理之父 B人事管理之父人事管理之父 C组织管理之父组织管理之父 D经营管理之父经营管理之父4 4、从、从2020世纪世纪3030年代开始，管理心理学随着社会生产力的发展应运而生，管理心理学产年代开始，管理心理学随着社会生产力的发展应运而生，管理心理学产生萌芽的标志是（生萌芽的标志是（）2-7
27、02-70A A人际关系理论人际关系理论 B B社会关系理论社会关系理论 C C科学管理理论科学管理理论 D D人本管理理论人本管理理论二、简单题二、简单题1、泰勒的科学管理理论体系的组成部分、泰勒的科学管理理论体系的组成部分 2-662、法约尔管理理论的特点、法约尔管理理论的特点 2-683、简述韦伯、简述韦伯“理想组织机构模式理想组织机构模式”的主要管理理念。的主要管理理念。2-694、霍桑实验的步骤分为哪几个阶段？、霍桑实验的步骤分为哪几个阶段？2-715、简述对经济人、社会人、自动人、复杂人假设的评价、简述对经济人、社会人、自动人、复杂人假设的评价 2-77-78学习是一种信仰学习是一
28、种信仰尚德机构尚德机构第三章第三章 认知的认知的个体差异与管理个体差异与管理第一节第一节 一般知觉一般知觉第五节第五节 社会知觉的印象社会知觉的印象整合与管理方法整合与管理方法第四节第四节 社会知觉的社会知觉的主要影响因素与效应主要影响因素与效应第三节第三节 归因归因知觉知觉社会行为的原因社会行为的原因第二节第二节 社会知觉社会知觉常出考点：概念、知觉的分类、特征、影响因素、常出考点：概念、知觉的分类、特征、影响因素、社会知觉的类型、社会知觉的印象与管理。社会知觉的类型、社会知觉的印象与管理。学习是一种信仰学习是一种信仰尚德机构尚德机构感觉与知觉知觉的分类知觉的分类知觉特性知觉特性一般知觉一般
29、知觉知觉影响因素知觉影响因素1、空间知觉：大小、位置与空间、平面形状特性、深度与距离2、运动知觉：真动、似动、诱动、自动、运动后效应3、时间知觉1、整体性2、选择性3、理解性4、恒常性1、主观因素、主观因素（1）兴趣差异（2）态度（3）需要和动机（4）过去的经验（5）心理定势2、客观因素、客观因素（1）刺激物强度（2）刺激物的活动性（3）刺激物的重复性（4）刺激物和背景的差异（5）知觉情境学习是一种信仰学习是一种信仰尚德机构尚德机构社会知觉社会知觉知觉特性知觉特性社会知觉是指主体对社会环境中有关个体、团体和组织特性的知觉1、对他人的知觉2、自我知觉3、角色知觉4、人际知觉二二、社社会会知知觉觉
30、学习是一种信仰学习是一种信仰尚德机构尚德机构第三节第三节 归因归因知觉社会行为的原因知觉社会行为的原因2 2、归因的内容、归因的内容（1）社会行为成败归因研究（2）社会推论问题研究（3）期望和预测行为的研究3 3、归因的理论模式归因的理论模式 P89-90P89-90（1）海德归因理论：个人因素和环境因素（2）维纳归因理论：努力与否、能力大小、任务难易、个人运气（3）凯利归因理论：特异性、一致性、一贯性1 1、归因的概念、归因的概念 P89P89 归因是指观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断，并理解自己和他人行为成败原因的方式与过程。一、归因的概念与模式一、归因的概念与模式学习是
31、一种信仰学习是一种信仰尚德机构尚德机构1、常见的归因偏差 P91-921、基本归因错误2、认识性归因偏差3、动机性归因偏差（1）自利性偏差（2）涉及个人利益的归因偏差4、其他归因偏差（1）性别的归因偏差（2）文化差异的归因偏差（3）人格差异的归因偏差2 归因偏差的克服 P92（1）通过归因训练，掌握归因技能，形成积极归因风格（2）引导成员多进行个人倾向归因，克服总是外部归因的偏差（3）引导成员多从内在的、不稳定与可以控制的因素来归因，少从内部的、稳定的、不可控制的因素来归因（4）通过观察学习的方法，学习与观察其他成员的正确归因，效仿和学习正确有效的归因方式与行为 第三节第三节 归因归因知觉社会
32、行为的原因知觉社会行为的原因二、归因偏差与归因偏差的克服二、归因偏差与归因偏差的克服学习是一种信仰学习是一种信仰尚德机构尚德机构第四节第四节 社会知觉的主要影响因素与效应社会知觉的主要影响因素与效应一、首因效应与近因效应一、首因效应与近因效应：“先入为主”二、晕轮效应二、晕轮效应：“光环效应”、“成见效应”、“光晕现象”三、心理定势现象：三、心理定势现象：四、制约现象四、制约现象五、其他影响因素五、其他影响因素（1）线索偏差：医托、碰瓷、钓鱼等。（2）迷信心理：（3）情绪：（4）投射（5）积极性偏差、后视偏差、名人效应，自己人效应几种重要的社会知觉效应 P93-96学习是一种信仰学习是一种信仰
33、尚德机构尚德机构社会知觉的应用 P96社会知觉的印社会知觉的印象整合与管理象整合与管理1、影响人事任用与面试2、影响绩效评估3、影响对职工的努力程度的评估4、影响职工的忠诚度1、通过社会化和再社会化，正确处理人际关系2、通过强化方式捕捉与寻找有意义的信息。3、通过对信息正确类化、运用图式、信息分化、信息对比等方式，印证与鉴别信息真伪。4、登门槛效应和门面效应的运用5、克制负面情绪的干扰，注意情绪的调节与控制第五节第五节 社会知社会知觉的应觉的应用及印用及印象整合象整合与管理与管理学习是一种信仰学习是一种信仰尚德机构尚德机构1 1、人对客观事物时间关系的反映，是一种以内脏机体感觉、听觉、视觉等为
34、主的复、人对客观事物时间关系的反映，是一种以内脏机体感觉、听觉、视觉等为主的复杂的知觉过程。这是（杂的知觉过程。这是（）3-833-83A A形状知觉形状知觉 B B运动知觉运动知觉 C C时间知觉时间知觉 D D空间知觉空间知觉2 2、当知觉条件在一定范围内发生变化时，人对该对象的知觉保持相对不变，这就是、当知觉条件在一定范围内发生变化时，人对该对象的知觉保持相对不变，这就是知觉的（知觉的（）3-843-84 A A整体性整体性 B B选择性选择性 C C理解性理解性 D D恒常性恒常性3 3、俗话说、俗话说“听其言，观其行，而知其人。听其言，观其行，而知其人。”这就是说，我们认识一个人要根
35、据他的这就是说，我们认识一个人要根据他的言论和行为。这里所说的是社会知觉中的（言论和行为。这里所说的是社会知觉中的（）3-863-86A A自我知觉自我知觉 B B对他人的知觉对他人的知觉 C C角色知觉角色知觉 D D人际知觉人际知觉第三章第三章 习题演练习题演练简答题简答题1 1、知觉的种类、知觉的种类 3-80-833-80-832 2、知觉的基本特性、知觉的基本特性 3-843-843 3、社会知觉的概念和种类、社会知觉的概念和种类 3-86-883-86-88论述题论述题1、联系实际论述社会知觉中常见的归因偏差及归因偏差的克服。、联系实际论述社会知觉中常见的归因偏差及归因偏差的克服。
36、3-912、社会知觉的主要影响因素与效应、社会知觉的主要影响因素与效应 3-85-863、如何进行社会知觉的印象管理？、如何进行社会知觉的印象管理？3-97学习是一种信仰学习是一种信仰尚德机构尚德机构案例分析：案例分析：心理学家曾作过这么一个实验：给两组大学生看同一个人的同一张照片。心理学家曾作过这么一个实验：给两组大学生看同一个人的同一张照片。在看这张照片之前，对一组大学生说，照片上的人是一位屡教不改的罪犯；对另一组大学在看这张照片之前，对一组大学生说，照片上的人是一位屡教不改的罪犯；对另一组大学生说，照片上的人是一位著名的学者。然后，让这两组大学生分别从这个人的外貌中说明生说，照片上的人是
37、一位著名的学者。然后，让这两组大学生分别从这个人的外貌中说明他的性格特征。结果两组学生的解释截然不同；第一组大学生说，深沉的目光里隐藏着险他的性格特征。结果两组学生的解释截然不同；第一组大学生说，深沉的目光里隐藏着险恶，突出的下巴表现他死不悔改的决心；第二组大学生说，深沉的目光表明他思想的深刻恶，突出的下巴表现他死不悔改的决心；第二组大学生说，深沉的目光表明他思想的深刻性，突出的下巴表明了他在科学道路上勇于攀登的坚强意志。性，突出的下巴表明了他在科学道路上勇于攀登的坚强意志。试分析上述实验所揭示的现象及其对管理活动的启示。试分析上述实验所揭示的现象及其对管理活动的启示。答：（答：（1 1）该实
38、验充分表明了第一印象对于社会知觉的重要影响，在人对人的知觉过程中给）该实验充分表明了第一印象对于社会知觉的重要影响，在人对人的知觉过程中给人留下的第一印象是至关重要的因素。第一印象也称初次印象，它是指两位素不相识的人人留下的第一印象是至关重要的因素。第一印象也称初次印象，它是指两位素不相识的人第一次见面时所形成印象（主要是获得被知觉者的表情、姿态、身材、仪表、服装等方面第一次见面时所形成印象（主要是获得被知觉者的表情、姿态、身材、仪表、服装等方面的印象），一个人在初次见面时给人留下的良好印象会影响人们对他以后一系列行为的良的印象），一个人在初次见面时给人留下的良好印象会影响人们对他以后一系列行
39、为的良好判断，反之则形成不良的判断，这就是第一印象效应。好判断，反之则形成不良的判断，这就是第一印象效应。（2 2）一般来说，第一印象的作用是消极的，但它是客观的、无法回避的，况且它也具有一）一般来说，第一印象的作用是消极的，但它是客观的、无法回避的，况且它也具有一定的积极意义，它是人们进一步加深认识的基础和必要阶段。因此在管理中，关键是如何定的积极意义，它是人们进一步加深认识的基础和必要阶段。因此在管理中，关键是如何正确运用第一印象的作用，发挥其积极的一面，克服其消极的另一面。具体而言，要从三正确运用第一印象的作用，发挥其积极的一面，克服其消极的另一面。具体而言，要从三个方面加以注意：在看待
40、别人时，要昼避免仅仅凭第一印象就下判断，并根据这种片面个方面加以注意：在看待别人时，要昼避免仅仅凭第一印象就下判断，并根据这种片面的判断去待人接物，对人、对事要多观察、多分析，以发现对方的优点；在对待自己时的判断去待人接物，对人、对事要多观察、多分析，以发现对方的优点；在对待自己时，要严格要求自己，注意随时随地给人留下第一个良好印象，为以后顺利开展工作打下有，要严格要求自己，注意随时随地给人留下第一个良好印象，为以后顺利开展工作打下有利的基础；处理人际关系问题时，要注意克服由于第一印象的不良影响而造成的各种偏利的基础；处理人际关系问题时，要注意克服由于第一印象的不良影响而造成的各种偏见和误解，
41、引导人们全面地看待问题、分析问题，以建立和谐的人际关系。见和误解，引导人们全面地看待问题、分析问题，以建立和谐的人际关系。学习是一种信仰学习是一种信仰尚德机构尚德机构第四章第四章 个性差异个性差异与管理与管理第一节第一节 能力的差异与管理能力的差异与管理第二节第二节 气质的差异与管理气质的差异与管理第三节第三节 性格的差异与管理性格的差异与管理常出考点：常出考点：能力、智力、气质、性格概念和类型，各种气质类型行为表现能力、智力、气质、性格概念和类型，各种气质类型行为表现特点与工作合力匹配特点与工作合力匹配学习是一种信仰学习是一种信仰尚德机构尚德机构一、能力的差异与管理一、能力的差异与管理1、能
42、力与智力的概念2、能力的结构3、能力的种类1、一般和特殊能力差异2、能力表现的年龄差异3、能力的性别差异4、能力的职业差异1、创造力的管理2、掌握招聘的能力标准合理招聘选择人才3、根据人的能力差异，对员工实施有效的职业技术教育和能力的训练4、人尽其才，量才任用5、贯彻正确的用人原则与方法一、能力概述一、能力概述P98二、能力差异的二、能力差异的分析分析三、能力的差三、能力的差异与管理异与管理学习是一种信仰学习是一种信仰尚德机构尚德机构气质类型气质类型行为特征行为特征适宜的工作适宜的工作多血质多血质活泼好动活泼好动，敏捷，喜交往，注意力易，敏捷，喜交往，注意力易转移，兴趣易变换，具有转移，兴趣易
43、变换，具有外倾性外倾性从事从事社交工作、外交工作社交工作、外交工作、管理人员管理人员、律师、记、律师、记者、演员、侦探等需要有表达、活动与组织力的者、演员、侦探等需要有表达、活动与组织力的工作工作粘液质粘液质安静安静凝重，沉默寡言，情绪不易外露，凝重，沉默寡言，情绪不易外露，注意力稳定难转移，善于注意力稳定难转移，善于忍耐忍耐，具有，具有内倾性内倾性适宜从事适宜从事自然科学研究自然科学研究、教育教育、医生、财务会计、医生、财务会计等需要安静、独处、有条不紊，以及思辨力较强等需要安静、独处、有条不紊，以及思辨力较强的工作的工作胆汁质胆汁质直率直率，热情，精力旺盛，热情，精力旺盛，易冲动易冲动，心
44、，心境变化剧烈，具有境变化剧烈，具有外倾性外倾性适宜适宜从事社交从事社交、政治、经济、军事、地质勘探、政治、经济、军事、地质勘探、推销、推销、节目主持人、演说家节目主持人、演说家等工作等工作抑郁质抑郁质孤僻孤僻，迟缓，情绪体验深刻，善于觉，迟缓，情绪体验深刻，善于觉察事物的细节，具有察事物的细节，具有内倾性内倾性适宜从事研究工作、适宜从事研究工作、机要秘书、检查员、打字员机要秘书、检查员、打字员等无需过多与人交往但必须有较强分析力与观察等无需过多与人交往但必须有较强分析力与观察力以及耐心细致的工作力以及耐心细致的工作一、气质类型与适宜工作一、气质类型与适宜工作第二节第二节 气质的差异与管理气质
45、的差异与管理学习是一种信仰学习是一种信仰尚德机构尚德机构二、气质的差异与管理二、气质的差异与管理1 扬长避短，发挥特长，合理匹配，提高工作效率2 注意互补，协调关系3 认识差异，关注健康4 因人而异，管理教育气质差异在管气质差异在管理中的应用理中的应用气质与管理气质与管理 P1111、胆汁质胆汁质：培养自制力，有说服力的批评与教育2、多血质多血质：培养专一精神，多创造活动的机会，缺点严厉批评3、粘液质粘液质：培养热情爽朗的精神，教育有耐心，给予足够的时间作出反应4、抑郁质抑郁质：培养友好、合作、刚毅、自信的精神，多关心、爱护，不宜公开批评学习是一种信仰学习是一种信仰尚德机构尚德机构三、性格的差
46、异与管理三、性格的差异与管理1 性格机能类型：理智型、情绪型、意志型2 性格内外倾型：3 优越型与自卑型：4 场依存和场独立型：5“五因素性格类型”：6 社会文化类型：霍兰德；实际型，调查、研究型，艺术型，社会型，企业型，传统和常规型 性格性格性格与气质的性格与气质的关系关系性格的类型性格的类型性格的类型与性格的类型与管理管理（1）主动型主动型：（2）被动型被动型：（3）个性突出的人：个性突出的人：（4）对特殊才能的人对特殊才能的人：一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征。学习是一种信仰学习是一种信仰尚德机构尚德机构一、单选题一、单选题1、以抽象思维
47、能力为核心，包括感知能力、观察力、记忆力、想象力、注意力等诸因素的有机结合，大脑中的这种心理潜能是指（）4-98A智力 B能力 C感觉 D知觉2、按心智能力功能差异，卡特尔在1965年提出了液态智力和（）4-100A特殊能力 B潜在能力 C晶态智力 D创造能力3、心理学家经过大量测验研究基本上得到一个共同的结论，即人的智力水平的个别差异在一般人口中测量是两头小中间大，呈常态曲线分布：临界状态的IQ分布在（）4-101A70以下 B7079 C80120 D120以上4、适宜从事自然科学研究、教育、医生、财务会计等需要安静、独处、有条不紊，以及思 辨力较强的工作的气质类型是（）4-110 A多血
48、质 B粘液质 C胆汁质 D抑郁质二、简答题二、简答题1、能力的种类 4-1002、能力的差异与管理 4-104-1073、简述人的气质对于组织管理、思想教育的重要意义。4-109 4、简述人的性格及其特点 4-112第四章第四章 习题演练习题演练学习是一种信仰学习是一种信仰尚德机构尚德机构 三、案例分析题三、案例分析题 某公司招聘公关部经理，有甲、乙两人应聘。甲气质特征是安静、稳重、反应缓慢，情绪不易外露，注意力稳定难以转移。乙则直率、热情、精力旺盛，行为的外倾性明显。根据上述案例回答：4-109(1)甲、乙两人各为哪种气质类型?简述这两种气质的优缺点。(2)甲、乙两人谁更适合该岗位?您认为他
49、若在该岗位上应如何从气质上扬长避短?答：甲属于粘液质，该气质类型的优点是镇静踏实，缺点是反应较迟钝；乙属于胆汁质，该气质类型的优点是外向开朗、反应快、效率高，缺点是暴躁任性、自我控制力差。(2)甲、乙两人谁更适合该岗位?您认为他若在该岗位上应如何从气质上扬长避短?答：乙更适合该岗位。公关经理是一个与企业形象密切相关的岗位，需要具备良好的外表，较强的关系管理能力，灵敏的新闻嗅觉和市场洞察力，所以相对而言，乙更适合该岗位。但是，因为其属于胆汁质气质类型，这种类型的人在工作中容易暴躁任性、自我控制力差，因此要发挥其特长，充分运用其外向型的性格，拓宽人脉，加强对企业正面形象的宣传，同时，需要及时监督其
50、行为，以使其戒骄戒躁，克服性格的弱点，避免其不当行为影响正常的工作。第四章第四章 习题演练习题演练学习是一种信仰学习是一种信仰尚德机构尚德机构第五章第五章 需要、动机、需要、动机、激励与员工积极性的调动激励与员工积极性的调动第一节第一节 行为与动机行为与动机第三节第三节 激励理论及其应用激励理论及其应用第二节第二节 需要与激励需要与激励常出考点：常出考点：行为动机的概念、特点及关系，激励理论及其应用行为动机的概念、特点及关系，激励理论及其应用学习是一种信仰学习是一种信仰尚德机构尚德机构一、行为与动机一、行为与动机1、概念2、二者关系：a、关系复杂b、动机的性质和强度决定了人们行为的方向和进程c
