1、目录页 CONTENTS PAGE u任务一 了解管理心理学的发展历史u任务二 掌握管理心理学的研究对象、方法和意义模块一对管理心理学的基本认知任 务 一掌握群体行为规律任务一了解管理心理学的发展历史心理学作为一门学科只有一百多年的历史，但心理学的发展却可以追溯到古代的哲学思想。古希腊哲学家如柏拉图、亚里士多德等,中国古代思想家荀子、王充等，他们都有不少关于心灵的论述。而早期的心理学便是哲学的一部分。随着19世纪生产力的大发展，西方自然科学的发展取得了长足的进步，科学的理念和权威在人们的头脑中逐步生根，心理学也开始摆脱哲学的一般讨论而转向具体问题的研究，这为心理学成为一门独立的科学奠定了基础。
2、u（知识点一心理学研究对象）一、心理学的诞生（知识点一心理学研究对象）一、心理学的诞生任务一了解管理心理学的发展历史二、心理学的研究对象二、心理学的研究对象（一）心理过程（二）个性心理（三）心理现象间的相互关系任务一了解管理心理学的发展历史（一）“经济人”的人性假设与科学管理（二）“社会人”的人性假设与参与管理（三）“复杂人”的人性假设与权变管理、战略管理（四）“文化人”的人性假设与文化管理u（知识点二管理心理学的产生与发展）一、西方管理心理学的产生与发展（知识点二管理心理学的产生与发展）一、西方管理心理学的产生与发展任务一了解管理心理学的发展历史二、我国管理心理学的演变二、我国管理心理学的演
3、变（三）迅速发展阶段（二）初步形成阶段（一）早期发展阶段任 务 一掌握群体行为规律任务二掌握管理心理学的研究对象、方法和意义1.个体心理2.群体心理3.组织心理4.领导心理5.员工心理健康u（知识点管理心理学的研究对象和方法）一、管理心理学的研究对象（知识点管理心理学的研究对象和方法）一、管理心理学的研究对象任务二掌握管理心理学的研究对象、方法和意义二、管理心理学的研究方法二、管理心理学的研究方法1.观察法2.问卷调查法3.访谈法4.案例研究法（一）经验研究（一）经验研究任务二掌握管理心理学的研究对象、方法和意义二、管理心理学的研究方法二、管理心理学的研究方法（二）实验研究（二）实验研究任务二
4、掌握管理心理学的研究对象、方法和意义三、研究和学习管理心理学的意义三、研究和学习管理心理学的意义有利于落实以人为本的管理理念有利于落实以人为本的管理理念有利于适应知识经济时代对管理的具体要求有利于适应知识经济时代对管理的具体要求有利于提高企业生产效益有利于提高企业生产效益有利于提高决策的科学性有利于提高决策的科学性目录页 CONTENTS PAGE u任务一 掌握快速认知他人的方法u任务二 掌握良好的人际关系u任务三 掌握个体心理，提高管理效率模块二掌握他人的心理和行为任 务 一掌握快速认知他人的方法任务一掌握快速认知他人的方法认知是人脑通过感觉器官对客观事物整体属性的反映，是人脑对事物的各个
5、属性和特征通过综合判断、筛选分析，概括出事物本质特征的心理过程。认知牵涉到信息的搜寻、获取和加工。社会认知是个体对他人、群体（团体）、组织和自我特征的整体反映。u（知识点认知和社会认知）一、认知与社会认知概述（知识点认知和社会认知）一、认知与社会认知概述任务一掌握快速认知他人的方法二、社会认知类型二、社会认知类型自我认知人际关系认知角色认知他人认知任务一掌握快速认知他人的方法三、社会认知偏差三、社会认知偏差（一）首因效应（一）首因效应首因效应，即所谓的第一印象，是指人们在初次交往中，最先得到的信息对认首因效应，即所谓的第一印象，是指人们在初次交往中，最先得到的信息对认知印象的形成有强烈的影响作
6、用。知印象的形成有强烈的影响作用。（二）近因效应（二）近因效应近因效应是指新近获得的信息给人留下较深刻的印象，它对原有印象起削弱作近因效应是指新近获得的信息给人留下较深刻的印象，它对原有印象起削弱作用。用。任务一掌握快速认知他人的方法三、社会认知偏差三、社会认知偏差（三）晕轮效应（三）晕轮效应晕轮效应又叫光环效应，是指评估一个人仅根据一种属性作出判断，从而掩盖晕轮效应又叫光环效应，是指评估一个人仅根据一种属性作出判断，从而掩盖了对其他属性的认识，该种核心属性就起到晕轮作用。了对其他属性的认识，该种核心属性就起到晕轮作用。（四）定势效应（四）定势效应定势又叫心向，是人在从事某种活动前的一种心理准
7、备状态。定势又叫心向，是人在从事某种活动前的一种心理准备状态。（五）社会刻板印象（五）社会刻板印象社会刻板印象又叫定型，是指人们对社会上某一类人所形成的较为固定的、概社会刻板印象又叫定型，是指人们对社会上某一类人所形成的较为固定的、概括化的、类化的看法。括化的、类化的看法。任 务 二掌握良好的人际关系任务二掌握良好的人际关系人际关系就是人们在社会交往中发生、发展并建立起来的人与人之间的直接的心理关系。人际关系属于社会关系的范畴，是社会关系、生产关系、经济关系的具体体现。人际关系包括朋友关系、夫妻关系、同学关系、同事关系、亲属关系等。人际关系的形成体现着认知、情感和行为三种心理因素的作用。u（知
8、识点人际关系）一、什么是人际关系（知识点人际关系）一、什么是人际关系任务二掌握良好的人际关系二、影响人际关系的因素二、影响人际关系的因素(一)邻近律（二）相似律（三）个性特征（五）交往的频率（六）互补律（四）仪表的魅力任 务 三掌握个体心理，提高管理效率任务三掌握个体心理，提高管理效率气质是人的个性心理特征之一。气质一般指人的脾气、秉性、性情。心理学给气质下的定义为：气质是指人生来就具有的典型的、稳定的心理特征。它表现为一个人心理活动的动力特点。u（知识点一气质理论及其应用）一、气质的含义（知识点一气质理论及其应用）一、气质的含义任务三掌握个体心理，提高管理效率二、气质类型与特征二、气质类型与
9、特征任务三掌握个体心理，提高管理效率三、气质与管理三、气质与管理p气质问题在教育工作、人才培养、组织管理等方面都有重要意义。p（一）正确看待人的气质类型p（二）用人以气质类型做参考p（三）考虑员工的气质类型任务三掌握个体心理，提高管理效率性格是个性的核心成分，是人格的集中体现，它在个性结构中起核心作用，可以调整和支配个性结构中的其他成分。第一，性格体现道德品质。第二，良好的性格能够控制、改造气质类型特点中的不足。第三，良好的性格能促进能力的形成和发展。u（知识点二性格理论及其应用）一、什么是性格（知识点二性格理论及其应用）一、什么是性格任务三掌握个体心理，提高管理效率二、性格特征二、性格特征（
10、一）完整性（二）复杂性（三）稳定性与可塑性任务三掌握个体心理，提高管理效率三、心理学关于性格的研究三、心理学关于性格的研究理智型情绪型意志型中间型（一）按照性格特征分类（一）按照性格特征分类任务三掌握个体心理，提高管理效率三、心理学关于性格的研究三、心理学关于性格的研究（二）按照独立性特点分类（二）按照独立性特点分类独立型顺从型反抗型任务三掌握个体心理，提高管理效率三、心理学关于性格的研究三、心理学关于性格的研究（三）按照心理活动倾向性分类（三）按照心理活动倾向性分类任务三掌握个体心理，提高管理效率三、心理学关于性格的研究三、心理学关于性格的研究（四）按照性格与心脏病关系分类（四）按照性格与心
11、脏病关系分类任务三掌握个体心理，提高管理效率四、性格与管理四、性格与管理管理者要了解员工性格管理者要了解员工性格良好的性格特征能促进良好人际关系的形成良好的性格特征能促进良好人际关系的形成格在实践领域中的意义格在实践领域中的意义任务三掌握个体心理，提高管理效率能力是直接影响活动效率，使活动得以顺利完成的那些个性心理特征。能力是个性的一个组成部分。u（知识点三能力理论及其应用）一、什么是能力（知识点三能力理论及其应用）一、什么是能力任务三掌握个体心理，提高管理效率二、能力的个体差异二、能力的个体差异（一）能力结构类型的差异（二）能力发展水平的差异（三）能力发展早晚的差异（四）能力的性别差异任务三
12、掌握个体心理，提高管理效率三、能力的形成与发展三、能力的形成与发展p人的能力是在遗传素质的基础上，通过环境影响和个人努力在后天逐渐形成的。任务三掌握个体心理，提高管理效率四、能力与管理四、能力与管理个体的能力直接个体的能力直接影响工作任务的完成影响工作任务的完成情况，管理者要注意情况，管理者要注意分析和培养员工的能分析和培养员工的能力，知人善用，使员力，知人善用，使员工在合适的岗位上发工在合适的岗位上发挥出聪明才智。挥出聪明才智。（三）要做到职能相称要做到职能相称要做到能力互补要做到能力互补要做到科学的能力培训要做到科学的能力培训（一）（二）目录页 CONTENTS PAGE u任务一 掌握群
13、体行为规律u任务二 创建高凝聚力团队u任务三 掌握有效的群体沟通方式模块二掌握他人的心理和行为任 务 一掌握群体行为规律任务一掌握群体行为规律u（知识点一群体对个体的影响）一、群体的概念与特征（知识点一群体对个体的影响）一、群体的概念与特征（一）群体的概念（一）群体的概念群体是指为了实现某个特定目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组成的人群集合体，如家庭、学校、企业、协会、党派等。群体是社会协作的产物，它多种多样，例如政治群体、工作群体、生活群体、娱乐群体等。一个人可以参加多个群体，成为许多群体的成员。偶然聚合在一起的人群不能称为群体，例如影剧院里的观众、围观热闹的人群、在一辆公共汽
14、车上的乘客，都不能称作一个群体。任务一掌握群体行为规律一、群体的概念与特征一、群体的概念与特征（二）群体的特征（二）群体的特征1.共同目标2.个体互动3.机构稳定4.群体意识任务一掌握群体行为规律一、群体的概念与特征一、群体的概念与特征（三）群体的功能（三）群体的功能1.1.群体满足群体满足个体需要的个体需要的功能功能（1）安全与社交需要。（2）情感需要。（3）增强自信心的需要。（4）自尊需要。（5）权力需要。（6）完成任务需要。任务一掌握群体行为规律一、群体的概念与特征一、群体的概念与特征2.2.群体对组群体对组织的功能织的功能（1）群体是保证组织目标得以实现的中坚力量。（2）群体是组织变革
15、和发展的对象和载体，是变革的原动力。（3）群体是组织职能部门相互联系的纽带。（4）群体是解决组织问题的一种有效办法。（5）群体能够推动复杂决策的完成。（6）群体是促使成员社会化或对其进行培训的媒介。任务一掌握群体行为规律二、群体对个体的影响二、群体对个体的影响（一）社会助长与致弱的作用（一）社会助长与致弱的作用社会助长是指由于他人在场，可以使个体活动的效率得到提高。社会致弱是指由于他人在场，反而使个体活动的效率降低。群体对个体活动产生社会助长或社会致弱的因素主要有：1活动性质；2熟练程度；3竞争动机；4个体心理特征。任务一掌握群体行为规律二、群体对个体的影响二、群体对个体的影响（二）社会标准化
16、倾向（二）社会标准化倾向社会标准化倾向是指人们在群体共同活动中对事物的认知、判断以及工作的态度和成绩趋于同一标准的倾向。任务一掌握群体行为规律二、群体对个体的影响二、群体对个体的影响（三）社会顾虑倾向（三）社会顾虑倾向p社会顾虑倾向是指个体在大众面前感到社会顾虑倾向是指个体在大众面前感到不自在而表现出与一般情况下不同的行为，不自在而表现出与一般情况下不同的行为，即人们在日常生活中经常看到的即人们在日常生活中经常看到的“怯场怯场”现现象。个体产生社会顾虑倾向的因素主要有：象。个体产生社会顾虑倾向的因素主要有：p1 1环境因素环境因素p2 2性格因素性格因素任务一掌握群体行为规律（一）从众心理（二
17、）逆反心理（三）模仿心理u（知识点二群体心理）一、群体心理特征（知识点二群体心理）一、群体心理特征任务一掌握群体行为规律二、群体规范二、群体规范（一）群体规范的含义（一）群体规范的含义群体规范是群体成员的行为准则，或者是群体对其成员行为的共同期望。群体规范并不是对群体成员的一举一动都要进行规定，而是只规定其成员行为可以接受或不能容忍的范围。任务一掌握群体行为规律二、群体规范二、群体规范（二）群体规范的功能（二）群体规范的功能1.支柱功能2.评价准则功能3.约束功能4.矫正功能任务一掌握群体行为规律二、群体规范二、群体规范（三）群体规范的形成方式（三）群体规范的形成方式3.借助咨询机构2.自己总
18、结和提炼1.借鉴理论和其他组织的经验任务一掌握群体行为规律三、群体心理效应三、群体心理效应（一）群体归属感（二）群体认同感（三）群体的支持力量任务一掌握群体行为规律优点优点群体决策能够提供更多的信息和知识，群体成员的不同背景可以使群体具有个人难以具备的创造性和不同视角的决策观点；在决策过程中可以集思广益、博采众长，避免主观片面性，提高决策的质量；有利于调动更多人的积极性，提出更多的候选方案，使决策被考虑得更周密，方案更全面，具有更坚实的基础；决策的有效性和参与的广泛性有利于提高决策方案的接受程度，在贯彻执行过程中能够获得支持。u（知识点三群体决策）一、群体决策的优缺点（知识点三群体决策）一、群
19、体决策的优缺点任务一掌握群体行为规律一、群体决策的优缺点一、群体决策的优缺点缺点缺点群体决策需要反复交换意见，成员之间的沟通、协调也需要花费更多的时间；群体决策会产生屈服群体压力的问题，一些成员在表达意见时可能屈服于群体压力而违心地与他人保持一致，挫伤少数人的积极性和创造性，最终影响决策质量；由少数人控制和左右决策方向，尤其是处于领导地位的人，他们的意见会影响和左右其他人的思想；责任不清是群体决策的通病，由于决策是以群体的方式做出来的，群体成员共同分担责任，最终却不能确定责任的承担者，从而影响决策的质量。任务一掌握群体行为规律二、群体决策的影响因素二、群体决策的影响因素群体决策科学与否受许多因
20、素的影响，包括决策的外部环境、组织文化、决策者对风险的态度、决策时间的长短、决策成员的年龄和职位、群体规模、群体成员的座位安排等因素。在进行重大决策之前，必须充分搜集有关的信息，对决策问题进行深入地调查研究，准备多种方案，避免在情况不明、信息不准确的情况下草率进行决策；必须权衡决策的风险程度和组织的承受能力，不能孤注一掷，更不能以主观想象代替客观现实。任务一掌握群体行为规律三、群体决策的程序三、群体决策的程序（一）发现问题、分析问题阶段（二）决策思维阶段（三）决策实施阶段任务一掌握群体行为规律四、群体决策的方法四、群体决策的方法哥顿法电子会议法名义群体法头脑风暴法任务一掌握群体行为规律五、群体
21、思维五、群体思维（一）群体思维的表现（一）群体思维的表现1.大部分群体成员会产生盲目乐观的错觉，把自己的群体看成是不可战胜的，是不会犯错误的，因而敢于冒大的风险。决策中出现不同意见时，试图文饰自己的错误，坚持自己的观点。2.忽视与当前群体观点不一致的意见，对持怀疑态度的人施加压力。持不同意见者为了与多数人一致而保持沉默，避免意见交锋，造成表面一致通过的错觉，视不发言者为默认，认为弃权就是赞成。3.盲目坚持群体自定的道德标准，认为自己的群体不仅是正确的，而且在道义上也是优越于其他群体或其他人的，把不赞成群体观点的人看成是不辨是非的、邪恶的或低一等的。4.群体思维的结果一方面会提高群体的凝聚力及成
22、员的满意感，另一方面会降低决策质量。总的来说，群体思维对于决策来说是有害的，在群体决策中必须克服这种片面和狭隘的群体思维。任务一掌握群体行为规律五、群体思维五、群体思维（二）克服群体思维的方法（二）克服群体思维的方法群体决策时，先以小组形式讨论，充分酝酿决策方案，然后群体决策时，先以小组形式讨论，充分酝酿决策方案，然后把不同意见提交群体。把不同意见提交群体。讨论初期，领导者应避免表现出对某种方案的偏爱。讨论初期，领导者应避免表现出对某种方案的偏爱。群体领导者可指派一名成员扮演群体领导者可指派一名成员扮演“吹毛求疵吹毛求疵”的角色参的角色参加会议。加会议。任务一掌握群体行为规律（一）冲突的概念（
23、一）冲突的概念从心理学的角度来看，冲突即为两种目标的互不相容和互相排斥。当一个人面临两种互不相容的目标，感到左右为难时，就会发生内心冲突，如需要之间的矛盾、动机的斗争、思想的交锋等。冲突也可能在一个群体的成员间发生，如当群体内的两个人对同一问题发生意见分歧时就会产生冲突。另外，冲突也可能在群体之间发生，如相关部门对组织年度预算的安排、生产企业中生产部门与销售部门对产品交货期的确定等产生的冲突。u（知识点四群体冲突）一、冲突的基本特点（知识点四群体冲突）一、冲突的基本特点任务一掌握群体行为规律一、冲突的基本特点一、冲突的基本特点（二）冲突的基本特点（二）冲突的基本特点1.感知性2.客观性3.过程
24、性4.对立性5.辩证性任务一掌握群体行为规律一、冲突的基本特点一、冲突的基本特点（三）群体冲突的起源（三）群体冲突的起源群体冲突是指两个或两个以上的人或群体,在目标上互不相容和互相排斥,从而产生心理上和行为上的矛盾的现象。在组织中，冲突的发生屡见不鲜。事实证明，冲突是一种客观存在的、不可避免的、正常的社会现象，是组织行为的一部分。因此，我们必须了解和掌握冲突发生、发展的一般规律。国外学者对组织的冲突进行了大量研究，认为有些冲突会产生积极的效果，有些冲突会产生消极的后果。所以，不能一味地说冲突就是一件坏事，关键是要分清情况，正确地引导和处理冲突，尽可能使各种冲突向有利于组织的方向转化，避免冲突给
25、组织带来危害。任务一掌握群体行为规律二、群体冲突的来源二、群体冲突的来源（一）资源有限引起冲突（二）工作相互依赖引起冲突（三）工作职责差异引起冲突（四）沟通不畅引起冲突（五）知觉差异引起冲突（六）组织环境变化引起冲突（七）权力职责不清引起冲突（八）组织成员个体差异引起冲突（九）竞争引起冲突任务一掌握群体行为规律三、群体冲突的过程三、群体冲突的过程（一）冲突的潜在阶段（二）冲突的认知和人格化阶段（三）冲突的行为意向阶段（四）冲突的行为阶段（五）冲突的产出阶段任务一掌握群体行为规律四、群体冲突的结果分析四、群体冲突的结果分析（一）积极的冲突结果（一）积极的冲突结果1.冲突双方的能量随冲突而增加，这
26、种能量可以从人们大声交谈、注意倾听和沟通、工作更加努力等现象表现出来，个体或群体的能量增加可以提高工作效率，同时会产生改进工作的新想法或新思路。2.冲突使存在的问题明朗化，使各方明白和了解问题产生的原因，冲突的主体认识到自己的错误，并采取积极的措施进行弥补，能够积极解决问题。冲突双方的抱怨、批评可以使问题产生的原因更加清楚，管理层更加容易解决存在的问题。3.冲突激发群体分清自己的责任和目标，增强群体的目标意识。如果两个群体在冲突中受到外部威胁，一般会使群体的凝聚力得到增强，每个群体都会重新考虑各自的不足，组织作为一个整体将成为受益者。4.冲突鼓励群体维护其所重视的价值观，更加努力维护自己的观点
27、和信念。这类冲突的解决有利于组织提高效益。5.冲突激发个体或群体交流有关的信息，在交流和碰撞中产生的新信息有助于组织更好地解决存在的问题，并且为组织的深化改革提供新的思路。6.冲突迫使个体或群体适应组织面临的内外环境变化，从而能够提高组织的整体效益。任务一掌握群体行为规律四、群体冲突的结果分析四、群体冲突的结果分析（二）消极的冲突结果（二）消极的冲突结果1.双方目标不一致，都坚持自己的观点，冲突中产生敌意和相互攻击，并不断升级或激化矛盾。2.冲突双方沟通减少，在冲突中双方相互不沟通或者封闭信息，使矛盾不断加剧，冲突不断升温。3.双方不以争论的问题为中心，冲突还会波及其他个体或群体，甚至伤害无辜
28、，破坏公共财物。任务一掌握群体行为规律五、解决冲突的方法与策略五、解决冲突的方法与策略（一）解决冲突的行为意向（一）解决冲突的行为意向1.竞争2.回避3.体谅4.妥协(迁就)5.合作任务一掌握群体行为规律五、解决冲突的方法与策略五、解决冲突的方法与策略任务一掌握群体行为规律五、解决冲突的方法与策略五、解决冲突的方法与策略（二）解决冲突的具体方法和策略（二）解决冲突的具体方法和策略1.强制2.疏通3.多数原则4.诉诸上一级领导5.仲裁、协商、调解6.妥协7.合作、迁就、折中8.交流接触9.对质10.整合或重组11.回避12.拖延和不予理睬13.教育或劝说任务一掌握群体行为规律五、解决冲突的方法与
29、策略五、解决冲突的方法与策略（三）冲突的现代管理（三）冲突的现代管理1.冲突管理模型任务一掌握群体行为规律五、解决冲突的方法与策略五、解决冲突的方法与策略2.冲突管理措施当冲突水平过低或没有冲突时，领导者应警觉地意识到危机。当冲突水平过低或没有冲突时，领导者应警觉地意识到危机。当冲突达到最佳点时，要注意保护冲突。当冲突达到最佳点时，要注意保护冲突。当冲突过高时，要根据具体情况，采取适当的手段，减少冲当冲突过高时，要根据具体情况，采取适当的手段，减少冲突。突。任 务 二创建高凝聚力团队任务二创建高凝聚力团队（一）群体的领导方法（二）成员的共同性（三）成员对群体的依赖性（四）群体地位（五）外部的影
30、响因素u（知识点一群体凝聚力）一、群体凝聚力的影响因素（知识点一群体凝聚力）一、群体凝聚力的影响因素任务二创建高凝聚力团队二、群体凝聚力的测量二、群体凝聚力的测量对于群体的凝聚力，我们既可以进行定性分析，也可以量化测定。测量方法一般为问卷统计测量方法，其中以社会测量法为常用方法。其测量公式为：群体凝聚力=群体成员间相互选择的数目群体中可能相互选择的总数目任务二创建高凝聚力团队二、群体凝聚力的测量二、群体凝聚力的测量任务二创建高凝聚力团队三、群体凝聚力与群体绩效三、群体凝聚力与群体绩效（一）群体绩效的概念（一）群体绩效的概念群体绩效是指群体在完成所担负的组织任务和维系群体内部和谐、发展和改进群体
31、潜力方面取得的绩效。任务二创建高凝聚力团队三、群体凝聚力与群体绩效三、群体凝聚力与群体绩效（二）群体绩效的界定（二）群体绩效的界定（）生产性产出（）个体需要的满足（）未来协作的潜力任务二创建高凝聚力团队（一）团队的概念（一）团队的概念团队是指通过其成员专业素质的有效组合和共同努力为组织达到最高行为效能的群体。u（知识点二高效的团队）一、团队（知识点二高效的团队）一、团队任务二创建高凝聚力团队一、团队一、团队（二）团队的类型（二）团队的类型4.虚拟型团队3.多功能型团队2.自我管理型团队1.问题解决型团队任务二创建高凝聚力团队二、组建高绩效团队的具体方法二、组建高绩效团队的具体方法（一）适当规模
32、（二）成员能力（三）分配角色（四）对共同目标的承诺（五）建立具体目标（六）领导者与团队结构（七）社会惰化和责任心（八）建立绩效评估与奖酬体系（九）培养相互信任的精神任务二创建高凝聚力团队三、优秀团队领导应遵循三、优秀团队领导应遵循“六要六要”“”“两不要两不要”的原则的原则“六要”分别是：要使团队的目的、目标和形式密切相关，并且有意义；要培养团队成员的责任感和信心；要促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平；要搞好与外部人员的关系，其中包括为团队的发展扫清障碍；要为团队的其他成员创造机会；要做实际工作。“两不要”分别是：不要指责团队的成员；不要在团队行为有不足之处时为自己开脱。任务二创建高凝聚
33、力团队四、团队管理四、团队管理（一）制定良好的规章制度（二）建立明确、共同的目标（三）营造积极进取、团结向上的工作氛围（四）良好的沟通能力是解决复杂问题的金钥匙任务二创建高凝聚力团队五、针对团队管理的误区采取的措施五、针对团队管理的误区采取的措施工作重点和工作能力工作重点和工作能力提高团队的开发能力提高团队的开发能力在经验教训中成长在经验教训中成长避免短视行为避免短视行为 快刀乱斩麻的魄力快刀乱斩麻的魄力解决反抗与抵制情绪解决反抗与抵制情绪任 务 三掌握有效的群体沟通方式任务三掌握有效的群体沟通方式u（知识点一沟通的内涵）一、沟通及其过程（知识点一沟通的内涵）一、沟通及其过程任务三掌握有效的群
34、体沟通方式二、沟通的类型二、沟通的类型（一）正式沟通和非正式沟通（二）口头沟通和书面沟通（三）语言沟通和非语言沟通（四）单向沟通和双向沟通任务三掌握有效的群体沟通方式三、沟通的功能三、沟通的功能控制激励表达情绪提供信息任务三掌握有效的群体沟通方式工作场所的空间设计会影响员工的沟通模式。如果某个组织想要促进员工个体间的关系发展，就该在空间上将员工安排得紧密一些。一般来说，近距离的员工有更多接触的机会，易于形成较持久的关系。u（知识点二沟通过程中的障碍）一、工作场所的空间设计（知识点二沟通过程中的障碍）一、工作场所的空间设计任务三掌握有效的群体沟通方式二、当事人的可信度及权力二、当事人的可信度及权
35、力无论沟通的目的是告知还是说服，信息的可信度将在很大程度上决定该信息是否会被接收者接纳。信息的可信度是指信息源发出的信息可以被相信的程度。它取决于两个因素：一是信息源对于该信息涉及领域所具有的专业知识，二是信息接收者信赖信息源的程度。任务三掌握有效的群体沟通方式三、当事人的价值观及参照视角三、当事人的价值观及参照视角信息接收者的信念和价值观影响着他译解信息的模式。一个很在乎自己表现的人会很重视任何积极的反馈信息。信息接收者的参照视角也影响着沟通的进行。当管理者把外界环境视为危机时，危机感导致沟通通道的压缩，而当沟通必须迅速完成时，这种趋势更加明显。当沟通发生在不同的职能部门之间时，各部门成员所
36、采用的截然不同的参照视角会使沟通过程变得很复杂。任务三掌握有效的群体沟通方式四、行话（术语）四、行话（术语）不同的职能部门不仅有不同的参照视角，还有着不同的“语言”。许多专业部门有各自的一套行话。这些行话极为有用，它们利用使用者共有的训练和经验，在最短的时间内传递最多的信息。行话还能避免局外人对信息的理解，这在某些情况下是必要的。但另一方面，它也会成为不同部门之间沟通的障碍，并减少个体进入其他行业的机会。任务三掌握有效的群体沟通方式五、过滤五、过滤过滤是指信息发出者有意操纵信息，以使信息显得对接收者更为有利。当信息向上传递给高层管理人员时，下属常常压缩或整合这些信息以使上级不会因接收全部信息而
37、负担过重。一个组织的结构中纵向层级越多，过滤的机会就越多。任务三掌握有效的群体沟通方式六、选择性知觉六、选择性知觉选择性知觉是指接收者会根据自己的需要、动机、经验、背景选择性知觉是指接收者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其个人特点有选择地去接收信息。接收信息是知觉的一种形式，及其个人特点有选择地去接收信息。接收信息是知觉的一种形式，知觉是具有选择性的，它使人习惯于接收某一部分信息而排斥其他知觉是具有选择性的，它使人习惯于接收某一部分信息而排斥其他部分的信息，并把自己的兴趣和期望加入到信息之中。部分的信息，并把自己的兴趣和期望加入到信息之中。任务三掌握有效的群体沟通方式七、语言及情绪七、语言
38、及情绪在接收信息时，接收者的情绪也会影响到他对信息的解释。不同的情绪会使个体对同一信息的解释截然不同。极端的情绪体验，如狂喜或悲痛，都可能阻碍有效的沟通。因为这种状态常常使我们无法进行客观而理性的思维活动，而代之以情绪性的判断。任务三掌握有效的群体沟通方式u知识点三改善沟通的方法知识点三改善沟通的方法选用先进的通信工具选用先进的通信工具正确使用语言文字正确使用语言文字重视双向沟通重视双向沟通维持信任度维持信任度避免不良的倾听习惯避免不良的倾听习惯同时运用多种沟通渠道同时运用多种沟通渠道任务三掌握有效的群体沟通方式u知识点三改善沟通的方法知识点三改善沟通的方法对于如何改善沟通方法，国外有许多专家
39、提出不同的准则，美国管理学家提出一整套建议，被称为“良好沟通十诫”，录之以备参考：（一）沟通前先澄清概念（二）检查沟通的真正目的（三）考虑沟通时的一切环境情况（四）计划沟通内容时应尽可能征求他人的意见（五）沟通时应注意内容，同时也应注意语调（六）尽可能传送有效的信息（七）应有必要的反馈跟踪与催促（八）沟通时不仅着眼于现在，还应着眼于未来（九）应该言行一致（十）应该成为一个好听众目录页 CONTENTS PAGE u任务四 设立愿景目标，实现管理目的u任务一 了解需要、动机，掌握个体行为规律u任务二 掌握个体需求，采取激励措施u任务三 改造个体行为，达到激励目的模块四实施有效的激励手段任 务 一
40、了解需要、动机，掌握个体行为规律任务一了解需要、动机，掌握个体行为规律u（知识点一需要、动机、行为模式）一、需要与动机（知识点一需要、动机、行为模式）一、需要与动机需要是行为的内驱力，是行为的力量源泉，也是行为的终极目标。需要是有机体内部的某种缺乏或不平衡状态，它表现了有机体的生存和发展对于客观条件的依赖性，是有机体活动的积极性源泉。需要的产生有两个主要方面：首先是人的生理状态引发的需要；其次是外界刺激引发的需要。需要和动机是有区别的。需要是人积极性的基础和根源，动机是推动人们活动的直接原因。人类的各种行为都是在动机的作用下，向着某一目标进行的，而人的动机又是由于某种需要引起的。但不是所有的需
41、要都能转化为动机。任务一了解需要、动机，掌握个体行为规律二、动机与行为二、动机与行为管理学将行为定义为人们有目的的、由简单动作构成的活动。所谓动机是指在自我调节的作用下，个体使自身的内在要求（如本能、需要、驱力等）与行为的外在诱因（如目标、奖惩等）相协调，从而形成激发、维持行为的动力因素。动机是一个内部过程，是看不见、摸不着的，我们只有通过对个体行为的观察研究来推断出动机的情况。因此，谈到动机就离不开行为。任务一了解需要、动机，掌握个体行为规律三、需要、动机、行为的关系三、需要、动机、行为的关系任务一了解需要、动机，掌握个体行为规律u（知识点二激励与激励理论）一、激励的含义（知识点二激励与激励
42、理论）一、激励的含义“激励”（Motivate）一词作为心理学术语，指的是持续激发人的动机，使人有一股内在动力，朝着所希望的目标前进的心理过程。任务一了解需要、动机，掌握个体行为规律二、激励的类型二、激励的类型（一）按激励的内容分为物质激励与精神激励（二）按激励的性质分为正激励与负激励（三）按激励的形式分为内滋激励与外附激励（四）按激励的效用时间分为短效激励与长效激励任务一了解需要、动机，掌握个体行为规律三、激励的作用三、激励的作用（四）造就良性的竞争环境（三）留住优秀人才（二）开发员工的潜能（一）吸引人才任务一了解需要、动机，掌握个体行为规律四、激励的基本原则四、激励的基本原则（一）目标结合
43、的原则（二）物质激励和精神激励相结合的原则（三）合理性原则（四）明确性原则（五）时效性原则（六）正激励与负激励相结合的原则（七）按需激励的原则 任务一了解需要、动机，掌握个体行为规律五、激励的类型五、激励的类型（一）内容型激励理论（二）过程型激励理论（三）行为改造型激励理论（四）综合型激励理论任 务 二掌握个体需求，采取激励措施任务二掌握个体需求，采取激励措施u（知识点一马斯洛的需要层次理论）一、需要层次理论的主要内容（知识点一马斯洛的需要层次理论）一、需要层次理论的主要内容马斯洛(Maslow)于1954年提出的需要层次理论，是揭示需要规律的主要理论，它在需求理论中影响最为广泛。其基本内容就
44、是把人类的需要按照先后次序分为五个等级，如图42所示。任务二掌握个体需求，采取激励措施一、需要层次理论的主要内容一、需要层次理论的主要内容生理需要安全需要归属和爱的需要自尊需要自我实现需要（一）五个需要层次由低到高（一）五个需要层次由低到高任务二掌握个体需求，采取激励措施一、需要层次理论的主要内容一、需要层次理论的主要内容（二）未满足的需要才具有激励作用（二）未满足的需要才具有激励作用对不同的人来说，各种需要的重要程度不同，因此形成了不同的需要层次结构。五种需要从低到高排列，需要的发展逐层递进。当较低层次的需要基本得到满足后，高一层次的需要就会出现。但任何一种需要并不因为高一层次需要的出现而消
45、失，各层次需要之间是相互依赖并以重叠波浪形式推进的。未满足的需要才具有激励作用，已基本得到满足的非优势需要对人不再具有激励作用。任务二掌握个体需求，采取激励措施二、需要层次理论在管理中的应用二、需要层次理论在管理中的应用任务二掌握个体需求，采取激励措施u（知识点二赫茨伯格的双因素理论）一、双因素理论的基本内容（知识点二赫茨伯格的双因素理论）一、双因素理论的基本内容双因素理论是美国心理学家赫茨伯格于20世纪50年代后期提出来的。赫茨伯格认为，影响人的行为积极性的因素有两类，即激励因素和保健因素，简称为双因素理论。激励因素是指能够在工作中激励员工、给员工带来满意感的因素，它一般包括工作本身的挑战性
46、、工作所富有的成就感、工作成绩能够得到大家的认可、工作所需要担负的责任以及职业生涯中的晋升等因素。保健因素是指能够在工作中安抚员工、消除员工不满意感的因素，它一般包括公司的政策与管理、技术监督方式、工资薪金、工作环境、人际关系以及地位等因素。任务二掌握个体需求，采取激励措施二、双因素理论在管理中的应用二、双因素理论在管理中的应用保健因素与激励因素在一定条件下可以互相转化保健因素与激励因素在一定条件下可以互相转化注重注重“内在满足内在满足”和和“外在满足外在满足”的问题的问题采用激励因素调动员工积极性采用激励因素调动员工积极性任 务 三改造个体行为，达到激励目的任务三改造个体行为，达到激励目的u
47、（知识点一强化理论）一、强化理论的基本内容（知识点一强化理论）一、强化理论的基本内容强化理论是由美国的心理学家和行为学家斯金纳提出的，又叫作“行为修正理论”。斯金纳认为人们做出某种行为或不做出某种行为，只取决于一个影响因素，那就是行为的后果。他提出了一种“操作条件反射”理论，认为人或动物为了达到某种目的，会采取一定的行为作用于环境。当他尝试一种行为给自己带来有利的结果时，该行为就可能重复发生；如果给自己带来不利的结果，该行为就会停止。这样，管理者就可以通过控制员工在组织环境中的行为结果，来影响、控制员工的行为。任务三改造个体行为，达到激励目的二、强化类型二、强化类型（一）正强化（二）负强化（三
48、）自然消退任务三改造个体行为，达到激励目的三、强化理论的应用三、强化理论的应用（一）奖励（二）回避（三）消退（四）惩罚任务三改造个体行为，达到激励目的四、实施强化时应注意的问题四、实施强化时应注意的问题 第第 一一 第第 二二 第第 三三l必须针对行为结果给予行为当事人及时、明确的必须针对行为结果给予行为当事人及时、明确的信息反馈。信息反馈。l细化的时间选择或安排十分重要。细化的时间选择或安排十分重要。l正强化和负强化的作用不仅表现在对行为发生频正强化和负强化的作用不仅表现在对行为发生频率的调整差异上，还表现为激励效果的明显不同。率的调整差异上，还表现为激励效果的明显不同。任务三改造个体行为，
49、达到激励目的u（知识点二挫折理论）一、挫折理论的基本内容（知识点二挫折理论）一、挫折理论的基本内容挫折理论研究行为和目标之间的行为变化的规律。当目标导向行为受到挫折时，人的心理会发生什么变化，其变化的规律是什么，这就是挫折理论研究的内容。这个理论是从心理学角度，运用心理学的概念，来研究人的需要得不到满足时也就是受到挫折时，人的心理状态及其行为。所以，了解挫折及挫折产生的原因、挫折的表现以及应对挫折的方法，有助于做好人的管理工作，激发他们工作、生产的积极性。挫折是一种情绪状态、主观感受，这种主观感受是在人们所追求的目标无法实现、需要的动机得不到满足的情况下产生的。个人的心理发展层次、认识问题的方
50、法、成功的标准是不同的，对挫折的感受也不同。如果人们在通向目标的道路上遇到了障碍，那么就会产生以下三种情况：第一种情况：改变行为，绕过障碍，达到目的。第二种情况：如果障碍不可逾越，可以改变目标，从而改变行为的方向。第三种情况：在障碍面前无路可走，不能达到目标。正是在这种情况下，人们才会产生挫折感。任务三改造个体行为，达到激励目的二、挫折产生的原因二、挫折产生的原因（一）客观因素（一）客观因素任务三改造个体行为，达到激励目的二、挫折产生的原因二、挫折产生的原因（二）主观因素（二）主观因素个人条件因素个人思想认识因素动机冲突因素任务三改造个体行为，达到激励目的三、挫折理论在管理中的应用三、挫折理论
