1、LOGOLOGOc工商管理概论工商管理概论朱永杰朱永杰2008c第三章企业的内部管理第三章企业的内部管理v我们可以把企业的内部管理定义为：协调企业全我们可以把企业的内部管理定义为：协调企业全部内部资源，实现企业经营战略目标的过程及其部内部资源，实现企业经营战略目标的过程及其具体工作。企业的内部管理是企业运行和发展的具体工作。企业的内部管理是企业运行和发展的基础。任何企业都有大量的内部管理问题，只不基础。任何企业都有大量的内部管理问题，只不过表现形式和复杂程度不同。过表现形式和复杂程度不同。c一、企业内部管理的范畴一、企业内部管理的范畴v企业用计划、组织、控制、激励和协调（领导）企业用计划、组织
2、、控制、激励和协调（领导）五项基本职能完成管理工作。五项基本职能完成管理工作。v如果说管理的计划、组织和控制职能更多地涉及如果说管理的计划、组织和控制职能更多地涉及企业运行的基本框架。那么激励和领导职能就更企业运行的基本框架。那么激励和领导职能就更多地涉及有关人的管理技能和技巧，既有比较大多地涉及有关人的管理技能和技巧，既有比较大的灵活性，与管理者的观念、经验和人文素质有的灵活性，与管理者的观念、经验和人文素质有更加密切的关系。更加密切的关系。cv当企业在经营的战略计划和组织结构方面已经做当企业在经营的战略计划和组织结构方面已经做出适当的安排以后，企业的各个机构或管理人员出适当的安排以后，企业
3、的各个机构或管理人员能不能在各自的工作中按照计划的安排，完成相能不能在各自的工作中按照计划的安排，完成相应的管理工作，是各个不能的工作与整体战略相应的管理工作，是各个不能的工作与整体战略相一致，取决于两个重要因素：一个是具体管理和一致，取决于两个重要因素：一个是具体管理和工作人员对于战略的理解能力和执行能力，一个工作人员对于战略的理解能力和执行能力，一个是企业整体的规范化管理水平。是企业整体的规范化管理水平。cv具体管理和工作人员对于战略的理解能力和执行具体管理和工作人员对于战略的理解能力和执行能力表现出企业所雇佣的管理和工作人员的素质。能力表现出企业所雇佣的管理和工作人员的素质。v在企业管理
4、的规范化程度还不很高的情况下，对在企业管理的规范化程度还不很高的情况下，对于企业技术和人际管理的认识和理解能力是十分于企业技术和人际管理的认识和理解能力是十分重要的。而在企业的规范化管理水平比较高的情重要的。而在企业的规范化管理水平比较高的情况下，虽然对于人员的上述素质依然要求很高，况下，虽然对于人员的上述素质依然要求很高，但是系统和深入细致的管理基础工作将对于具体但是系统和深入细致的管理基础工作将对于具体工作提供参考。工作提供参考。c企业内部管理规范化程度不高规范化程度比较高个人能力个人能力制度的完善程度个人执行能力正规学习能力cv企业比较完善的规章制度为各类专业人士发挥各企业比较完善的规章
5、制度为各类专业人士发挥各自的知识和能力奠定了基础，使各项工作的科学自的知识和能力奠定了基础，使各项工作的科学性和准确性大大提高，杜绝了为调节人际关系和性和准确性大大提高，杜绝了为调节人际关系和由于没有明确规章制度所带来的工作不确定性和由于没有明确规章制度所带来的工作不确定性和由此而产生的不同理解而造成的认识上的冲突。由此而产生的不同理解而造成的认识上的冲突。cv企业整体的规范化管理水平需要比较发达的信息企业整体的规范化管理水平需要比较发达的信息系统将包括规章制度、管理战略、企业日常经营系统将包括规章制度、管理战略、企业日常经营管理信息、技术要求等基本信息在适当的范围内管理信息、技术要求等基本信
6、息在适当的范围内进行共享，增加了管理的透明度和对于业务工作进行共享，增加了管理的透明度和对于业务工作的透明度，有利于达成共识，减少管理成本。的透明度，有利于达成共识，减少管理成本。c企业管理的主要工具企业管理的主要工具v一般来说，企业管理主要有技术、统计与会计、一般来说，企业管理主要有技术、统计与会计、信息、规则和制度四大工具，企业管理的各种技信息、规则和制度四大工具，企业管理的各种技能必须在科学合理地使用各种工具的情况下才能能必须在科学合理地使用各种工具的情况下才能发挥作用。发挥作用。v在现代信息论中，管理的上述工具均表现为企业在现代信息论中，管理的上述工具均表现为企业经营管理中的各种信息，
7、企业通过信息管理系统经营管理中的各种信息，企业通过信息管理系统使员工通过各种信息共享和学习过程了解和认识使员工通过各种信息共享和学习过程了解和认识管理过程中的工作内容要求、要求和评价标准。管理过程中的工作内容要求、要求和评价标准。c信息业务：技术与操作规程制度：行为与工作过程文化：组织环境与氛围统计和会计：业务和资金信息cv从企业经营与管理的角度来看，企业的信息管理从企业经营与管理的角度来看，企业的信息管理是一个非常宽泛的概念，是近几年人们才认识到是一个非常宽泛的概念，是近几年人们才认识到的。的。cv最初的企业内部管理建立在上级管理下级，上级最初的企业内部管理建立在上级管理下级，上级通过人与人
8、的笔头和口头交流传达管理信息，信通过人与人的笔头和口头交流传达管理信息，信息的流动是单向的。息的流动是单向的。v在这种情况下，特别要求管理着要具有交流和沟在这种情况下，特别要求管理着要具有交流和沟通能力，能够通过开会讲话、下达文件、个别交通能力，能够通过开会讲话、下达文件、个别交谈等方式准确表达自己的意见和想法。谈等方式准确表达自己的意见和想法。cv这样的人际交流方式往往是时间和经理成本非常这样的人际交流方式往往是时间和经理成本非常高的。管理着一般要用高的。管理着一般要用80%以上的时间和精力以上的时间和精力用于说服别人和让别人准确理解自己的意图。用于说服别人和让别人准确理解自己的意图。cv在
9、实践中，由于专业知识背景、成长经历、经验、在实践中，由于专业知识背景、成长经历、经验、管理和工作领域、立场、表达方式等方面的差异，管理和工作领域、立场、表达方式等方面的差异，这种人际交流并不是通畅。这种人际交流并不是通畅。v对于同样一件事情（或事务）人们有不同的理解、对于同样一件事情（或事务）人们有不同的理解、反应、做法和效果。反应、做法和效果。cv随着计算机和网络技术的普及和在企业中的应用，随着计算机和网络技术的普及和在企业中的应用，现代计算机和通讯技术为企业内部公共信息的共现代计算机和通讯技术为企业内部公共信息的共享搭建了更加广阔的平台。享搭建了更加广阔的平台。v如何通过计算机和信息技术增
10、加公共信息共享的如何通过计算机和信息技术增加公共信息共享的有效性成为提高计算机上使用效率的新课题。有效性成为提高计算机上使用效率的新课题。cv这个新课题的解决依然需要加强企业管理得基础这个新课题的解决依然需要加强企业管理得基础工作，并将这些基础工作与计算机上和信息通讯工作，并将这些基础工作与计算机上和信息通讯技术很好地结合起来。技术很好地结合起来。c技术工具技术工具v技术工具常常表现为：各种技术标准、规定、经技术工具常常表现为：各种技术标准、规定、经验和常识，等等。验和常识，等等。v一般来说，具有特定技术领域毕业的专业人员和一般来说，具有特定技术领域毕业的专业人员和在特定领域工作了比较长时间的
11、人员对于技术工在特定领域工作了比较长时间的人员对于技术工具都是比较熟悉的。具都是比较熟悉的。v不同企业的经营领域有非常复杂的技术工具，有不同企业的经营领域有非常复杂的技术工具，有的是文档文件，有的是设施或设备，也有的就是的是文档文件，有的是设施或设备，也有的就是上级或师傅的经验。上级或师傅的经验。c统计和会计工具统计和会计工具v传统的企业信息工作是依靠会计和统计两项工作传统的企业信息工作是依靠会计和统计两项工作来完成的。来完成的。v会计反映的是企业各种资金的运动过程、统计除会计反映的是企业各种资金的运动过程、统计除了结合会计信息反映资金运动过程以外，还对企了结合会计信息反映资金运动过程以外，还
12、对企业经营过程中发生的各种数据进行加工。业经营过程中发生的各种数据进行加工。v各种信息是企业进行经营决策的基础。任何企业各种信息是企业进行经营决策的基础。任何企业都必须根据来自企业内部和外部的大量数据资料，都必须根据来自企业内部和外部的大量数据资料，经过科学加工和整理变为与企业经营决策相关的经过科学加工和整理变为与企业经营决策相关的信息，企业根据这些信息进行决策。对于具体的信息，企业根据这些信息进行决策。对于具体的企业来说，这些都是数据和资料，企业必须能够企业来说，这些都是数据和资料，企业必须能够根据经营管理的需要，将这些数据经过特定的程根据经营管理的需要，将这些数据经过特定的程序和工具转化为
13、决策需要的信息。序和工具转化为决策需要的信息。c财务会计工具财务会计工具v财务会计工具通过各种单据、科目、账簿将企业财务会计工具通过各种单据、科目、账簿将企业运行的各种经济往来准确地记录下来，并根据记运行的各种经济往来准确地记录下来，并根据记录的各种经济数据对企业的经济运行进行管理。录的各种经济数据对企业的经济运行进行管理。在实现了计算机电算化的企业中，计算机和通讯在实现了计算机电算化的企业中，计算机和通讯系统大大提高了财务会计工具的工作效率。系统大大提高了财务会计工具的工作效率。c企业会计要素与科目企业会计要素与科目v 企业会计的对象是伴随企业经营活动而循环周转的资金运动，企业的企业会计的对
14、象是伴随企业经营活动而循环周转的资金运动，企业的资金运动从理论上来说是买入和卖出的过程。企业会计就是记录是买资金运动从理论上来说是买入和卖出的过程。企业会计就是记录是买入和卖出的过程，核算这个过程的损益（或盈亏）。入和卖出的过程，核算这个过程的损益（或盈亏）。v（一）会计要素（一）会计要素v 会计要素是会计报表的基本构成项目，我国的会计要素是会计报表的基本构成项目，我国的企业会计准则企业会计准则将会将会计要素划分为两类和六个大项，如图所示。计要素划分为两类和六个大项，如图所示。v 资产资产v 负债负债 资产资产=负债负债+所有者权益所有者权益v 会计要素会计要素 所有者权益所有者权益v 收入收
15、入v 费用费用 利润利润=收入收入-费用费用v 利润利润cv整个企业内部的财务会计报告体系是由资产负债整个企业内部的财务会计报告体系是由资产负债表、损益表、现金流量表、财务状况说明书及其表、损益表、现金流量表、财务状况说明书及其大量的附表构成。大量的附表构成。v资产负债表资产负债表n资产负债表是反映企业某一日期财务状况的会计报表，它表明企业某一特定日期所拥有或控制的经济资源、所承担的现有义务和对净资产的要求权。资产负债表能够提供资产、负债和所有者权益的全貌。n资产负债表的主要项目有：资产部分主要包括流动资产、非流动资产，如长期投资、固定资产、无形资产、递延资产、其他资产等；负债部分主要包括流动
16、负债、长期负债、其他负债等；所有者权益主要包括投入资本和收益留存等。cv收益表收益表n收益表（也叫利润表）反映企业在一定会计期间内的经营成果，总结企业的经营业绩。收益表中的主要科目包括：收益部分如营业收入、营业成本；成本部分如流转税金、其他抵扣、销售费用、管理费用、财务费用、投资净收益、营业外收支、非常净损失、所得税；净收益。cv现金流量表现金流量表n现金流量表直接或间接反映报告期内按主要来源分类的现金流入以及按主要用途分类的现金流出状况，表明企业获得现金及其等价物的能力。v其他报表其他报表n 资产负债表附表主要包括存货表、固定资产及累计折旧表、无形资产及其他资产表；收益表附表主要包括收益分配
17、表、主要业务收支明细表、产品生产成本表、主要产品单位成本表、销售成本表、制造费用明细表、销售费用明细表、营业外收支明细表、投资收益明细表。c企业信息系统企业信息系统v由于计算机的出现、信息技术和通讯技术的迅猛由于计算机的出现、信息技术和通讯技术的迅猛发展，引发了企业经营和生产技术的革命，出现发展，引发了企业经营和生产技术的革命，出现了许多新的生产技术和新的管理思想，企业整体了许多新的生产技术和新的管理思想，企业整体的的BPR（Business Process Reengineering）、电子商务、）、电子商务、ERP和企业管和企业管理全过程的理全过程的“E”化，产生了许多新的观念和方法。化，
18、产生了许多新的观念和方法。cv企业信息化是指在企业的经营和管理过程中，广企业信息化是指在企业的经营和管理过程中，广泛采用包括计算机技术、网络技术、数据库技术，泛采用包括计算机技术、网络技术、数据库技术，在一定的广度和深度上控制和集成管理企业经营在一定的广度和深度上控制和集成管理企业经营和管理过程中的所有信息，重组和提升企业的业和管理过程中的所有信息，重组和提升企业的业务和管理流程，实现企业内外部信息的共享和有务和管理流程，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经营管理效率和增强市场效利用，以提高企业的经营管理效率和增强市场竞争能力。竞争能力。v企业信息化不仅仅是在原有的经营管理体系中
19、增企业信息化不仅仅是在原有的经营管理体系中增加几台计算机进行数据的处理，还意味着通过建加几台计算机进行数据的处理，还意味着通过建立完整的企业信息化体系，企业能够树立面向市立完整的企业信息化体系，企业能够树立面向市场的经营观念，规范企业的经营管理内容和过程，场的经营观念，规范企业的经营管理内容和过程，提高企业经营管理的整体效率。提高企业经营管理的整体效率。cv计算机系统对信息的管理有很严格的标准，在实计算机系统对信息的管理有很严格的标准，在实现信息化的过程中企业的经营管理层必须首先对现信息化的过程中企业的经营管理层必须首先对企业的经营管理活动内容和信息的表述方式进行企业的经营管理活动内容和信息的
20、表述方式进行规范化。在管理水平比较高和经营管理活动比较规范化。在管理水平比较高和经营管理活动比较规范的企业还要根据技术和行业的发展需要对现规范的企业还要根据技术和行业的发展需要对现有的经营管理流程和活动进行重组，以适应竞争有的经营管理流程和活动进行重组，以适应竞争的需要。这样的规范化和重组过程会发现存在的的需要。这样的规范化和重组过程会发现存在的问题，促使管理者采取必要的措施，从而极大地问题，促使管理者采取必要的措施，从而极大地提高企业的经营和管理水平。提高企业的经营和管理水平。cv 企业信息管理的应用技术和系统运行的基企业信息管理的应用技术和系统运行的基础技术包括：电子数据交换、条形码、安础
21、技术包括：电子数据交换、条形码、安全保密、多媒体、虚拟现实以及中文平台全保密、多媒体、虚拟现实以及中文平台技术等。技术等。cv计算机技术的发展使企业的管理正经历一场巨大计算机技术的发展使企业的管理正经历一场巨大的变革，对信息进行科学的管理对于企业具有非的变革，对信息进行科学的管理对于企业具有非同寻常的意义。同寻常的意义。v管理的内容从单纯的生产过程、采购、产品销售、管理的内容从单纯的生产过程、采购、产品销售、劳动人事、财务会计、办公和行政管理等内部管劳动人事、财务会计、办公和行政管理等内部管理逐步扩展到战略经营、市场经营、跨国经营、理逐步扩展到战略经营、市场经营、跨国经营、资本运营、合资与合作
22、、公共关系、社会责任、资本运营、合资与合作、公共关系、社会责任、环境保护等更为广泛的领域。管理的对象从对具环境保护等更为广泛的领域。管理的对象从对具体产品、业务流程过度到对人、文化、知识的管体产品、业务流程过度到对人、文化、知识的管理。管理内容和对象的扩展和变化对信息管理提理。管理内容和对象的扩展和变化对信息管理提出了新的要求。出了新的要求。YOUR SITE HEREcv在这种企业经营模式下，信息管理的内容非常丰在这种企业经营模式下，信息管理的内容非常丰富，信息管理不仅需要对企业内部和外部的信息富，信息管理不仅需要对企业内部和外部的信息进行收集、加工、分析整理，还要通过信息管理进行收集、加工
23、、分析整理，还要通过信息管理对企业经营管理的方式进行重组和改造，以适应对企业经营管理的方式进行重组和改造，以适应市场的变化。在这种企业经营管理的模式下，计市场的变化。在这种企业经营管理的模式下，计算机信息管理不仅是信息加工的手段，而且企业算机信息管理不仅是信息加工的手段，而且企业经营管理的手段，并企业经营管理理念、方式、经营管理的手段，并企业经营管理理念、方式、方法的根本变化。方法的根本变化。cv计算机、通讯技术的发展提供了数据加工的工具计算机、通讯技术的发展提供了数据加工的工具和手段，通用信息管理系统的进步和发展为企业和手段，通用信息管理系统的进步和发展为企业信息管理提供了先进的信息管理平台
24、。但是不论信息管理提供了先进的信息管理平台。但是不论企业采用什么先进的手段都必须以具体企业的管企业采用什么先进的手段都必须以具体企业的管理水平为基础，以具体企业经营管理的实际的需理水平为基础，以具体企业经营管理的实际的需要为前提，所有信息加工技术和手段都必须与企要为前提，所有信息加工技术和手段都必须与企业的经营管理实际需要密切结合起来才能发挥理业的经营管理实际需要密切结合起来才能发挥理想的效率。想的效率。c规则和制度工具规则和制度工具v规则也就是企业运行的各种制度和标准，在现有规则也就是企业运行的各种制度和标准，在现有的许多文献中也将制定和管理各种制度和标准的的许多文献中也将制定和管理各种制度
25、和标准的工作称之为企业管理的基础工作。工作称之为企业管理的基础工作。v规则和制度是任何有组织的工作长期稳定运行的规则和制度是任何有组织的工作长期稳定运行的保障，规则和制度的刚性和人际交流的柔性是一保障，规则和制度的刚性和人际交流的柔性是一对矛盾，培养和造就一支具有凝聚力和竞争力的对矛盾，培养和造就一支具有凝聚力和竞争力的企业员工队伍必须以制度作为首要和基础的条件。企业员工队伍必须以制度作为首要和基础的条件。cv一般情况下，企业的财务报表和经济效益评价指一般情况下，企业的财务报表和经济效益评价指标体系属于企业的机密信息，除了主管部门、企标体系属于企业的机密信息，除了主管部门、企业管理人员、企业聘
26、用的经济咨询人员等以外，业管理人员、企业聘用的经济咨询人员等以外，上述信息是不对外公开的。上述信息是不对外公开的。v在股份制企业上市的情况下，企业就必须满足上在股份制企业上市的情况下，企业就必须满足上市企业信息披露的要求，将企业经营的真实信息市企业信息披露的要求，将企业经营的真实信息向全体股民公开，以便社会投资者能够比较全面向全体股民公开，以便社会投资者能够比较全面地了解企业得经营状况，选择投资对象。地了解企业得经营状况，选择投资对象。v西方市场经济发达国家在多年的经济发展过程中西方市场经济发达国家在多年的经济发展过程中建立了一整套企业经济效益指标体系和评价方法，建立了一整套企业经济效益指标体
27、系和评价方法，社会有相应的机构加工整理和公布相关信息。社会有相应的机构加工整理和公布相关信息。c财务会计工具财务会计工具v财务会计工具通过各种单据、科目、账簿将企业财务会计工具通过各种单据、科目、账簿将企业运行的各种经济往来准确地记录下来，并根据记运行的各种经济往来准确地记录下来，并根据记录的各种经济数据对企业的经济运行进行管理。录的各种经济数据对企业的经济运行进行管理。在实现了计算机电算化的企业中，计算机和通讯在实现了计算机电算化的企业中，计算机和通讯系统大大提高了财务会计工具的工作效率。系统大大提高了财务会计工具的工作效率。c经济控制体系经济控制体系v一般企业对于内部下属组织的经济管理，可
28、以根一般企业对于内部下属组织的经济管理，可以根据下属组织的实际情况采用不同经济控制方法和据下属组织的实际情况采用不同经济控制方法和控制体系。这样的控制体系有四种类型：利润管控制体系。这样的控制体系有四种类型：利润管理、成本管理、收入管理、投资中心。理、成本管理、收入管理、投资中心。c利润中心管理利润中心管理利润管理方式和体系主要是针对企业中可以通过成本和收益核算衡量绩效的下属单位。这些单位也称为利润中心（其基本含义是以利润核算和管理为中心的管理单位）应具有以下条件：组织的业务内容相对独立或可以明确分离出来；有相对独立的收益和支出；这种收益和支出可以计算出来。cv企业组织中具有相对独立地位的下属
29、组织，包括：企业组织中具有相对独立地位的下属组织，包括：事业部、各种生产部门、后勤服务部门等。利润事业部、各种生产部门、后勤服务部门等。利润中心的主要管理方式为承包制或目标利润管理。中心的主要管理方式为承包制或目标利润管理。承包标底的设置和目标利润的设置的主要内容是承包标底的设置和目标利润的设置的主要内容是收益留成比例。需要根据组织的实际科学确定。收益留成比例。需要根据组织的实际科学确定。v在条件允许和下属单位具备了经营条件的情况下，在条件允许和下属单位具备了经营条件的情况下，可以建立经济上相对独立的经营组织。利润中心可以建立经济上相对独立的经营组织。利润中心不仅可以激励下属单位的经营积极性，
30、还可以为不仅可以激励下属单位的经营积极性，还可以为企业培养经营管理人才。企业培养经营管理人才。c成本管理成本管理v成本管理方式主要是针对企业中只能通过成本核成本管理方式主要是针对企业中只能通过成本核算衡量绩效的下属单位。企业可以通过成本核算算衡量绩效的下属单位。企业可以通过成本核算衡量其运行的绩效。这些单位一般没有经济收益衡量其运行的绩效。这些单位一般没有经济收益或收益不可衡量；这些下属单位的工作任务不能或收益不可衡量；这些下属单位的工作任务不能与其它经营单位分离，难以独立出来。与其它经营单位分离，难以独立出来。cv成本管理（也称为成本中心管理，其基本含义是成本管理（也称为成本中心管理，其基本
31、含义是以成本核算和管理为中心的管理单位）的主要对以成本核算和管理为中心的管理单位）的主要对象是企业中没有独立地位的下属组织，包括：各象是企业中没有独立地位的下属组织，包括：各种职能部门、各种辅助生产部门、采购部门等。种职能部门、各种辅助生产部门、采购部门等。v成本中心的主要管理方式有成本承包制或目标成成本中心的主要管理方式有成本承包制或目标成本管理。通过成本承包标底的设置或目标成本利本管理。通过成本承包标底的设置或目标成本利润的设置达到节约费用，降低成本的目的。管理润的设置达到节约费用，降低成本的目的。管理的主要方式是制订成本节约留成比例。的主要方式是制订成本节约留成比例。cv收入管理收入管理
32、v收入管理方式主要是针对企业中只能核算收入，收入管理方式主要是针对企业中只能核算收入，而无法核算成本，或成本由其它单位负担的销售而无法核算成本，或成本由其它单位负担的销售单位。收入管理的主要方式是设置收入指标，根单位。收入管理的主要方式是设置收入指标，根据收入指标确定个人收入水平。据收入指标确定个人收入水平。cv投资中心管理投资中心管理v企业有大量的投资经营项目，对投资的管理主要企业有大量的投资经营项目，对投资的管理主要衡量投资是否按期完成投资的回收。对于投资建衡量投资是否按期完成投资的回收。对于投资建设的项目需要考察投资的到位情况、资金的使用设的项目需要考察投资的到位情况、资金的使用情况、建
33、设项目的工程进度和质量等。而进行资情况、建设项目的工程进度和质量等。而进行资本经营的项目则需要考察资本投入的经营效果是本经营的项目则需要考察资本投入的经营效果是否达到了预期的结果，并获得了预期的效率。否达到了预期的结果，并获得了预期的效率。c企业的规章制度有以下基本特性企业的规章制度有以下基本特性刚性刚性v规章制度具有刚性的特点，一旦制定和公布的制规章制度具有刚性的特点，一旦制定和公布的制度就必须不折不扣地执行，不能讲条件。在执行度就必须不折不扣地执行，不能讲条件。在执行已经制定的规章制度时没有特殊性和灵活性可言。已经制定的规章制度时没有特殊性和灵活性可言。特别是对于造成公众影响的违规行为必须
34、按照预特别是对于造成公众影响的违规行为必须按照预先明确规定的条文执行，任何人都不能破例，否先明确规定的条文执行，任何人都不能破例，否则所建立的否则任何制度都会形同虚设。则所建立的否则任何制度都会形同虚设。c普遍性普遍性v规章制度是约束群体的，这必须依靠对每一个相规章制度是约束群体的，这必须依靠对每一个相关人员的共同约束来实现，具有特殊性的人员和关人员的共同约束来实现，具有特殊性的人员和部门需要制定相应的制度，在制定制度之前就必部门需要制定相应的制度，在制定制度之前就必须对不同的业务和群体进行必要的区分，只要规须对不同的业务和群体进行必要的区分，只要规章制度适用对象中有一个例外，规章制度对群体章
35、制度适用对象中有一个例外，规章制度对群体的约束力就消失了。因此只要制定了制度，在制的约束力就消失了。因此只要制定了制度，在制度约束范围内的所有人员都必须接受制度的约束。度约束范围内的所有人员都必须接受制度的约束。c平等性平等性v制度既是为员工做事情制定的，也是为管理者做制度既是为员工做事情制定的，也是为管理者做事情制定的。任何制度都需要管理者首先要身体事情制定的。任何制度都需要管理者首先要身体力行，做执行制度的表率。如果管理者制定了制力行，做执行制度的表率。如果管理者制定了制度而自己不去执行就不会有别人去执行。度而自己不去执行就不会有别人去执行。v制度面前人人平等。制度面前人人平等。c针对性和
36、适用性针对性和适用性v任何制度都针对具体的群体和具体的业务，具有任何制度都针对具体的群体和具体的业务，具有明确的目的性。制度告诉人们在特定的事情和业明确的目的性。制度告诉人们在特定的事情和业务中应当做什么，而不能做什么？没有针对性和务中应当做什么，而不能做什么？没有针对性和适用性的制度是没有意义的。适用性的制度是没有意义的。c时效性时效性v建立了制度就是为了执行，不能执行的制度也是建立了制度就是为了执行，不能执行的制度也是没有任何意义的。制度的执行需要立竿见影，也没有任何意义的。制度的执行需要立竿见影，也就是只要发现符合制度执行条件的对象必须立即就是只要发现符合制度执行条件的对象必须立即执行，
37、执行制度拖不得。执行，执行制度拖不得。c建立和执行规章制度的原则建立和执行规章制度的原则v规章制度是为了让人正确地做事情建立的，用来规章制度是为了让人正确地做事情建立的，用来管理人的行为。企业内部的规章制度要保证企业管理人的行为。企业内部的规章制度要保证企业的员工为实现企业的经营目标而努力工作，制约的员工为实现企业的经营目标而努力工作，制约各种有碍实现企业经营目标的行为。由于企业的各种有碍实现企业经营目标的行为。由于企业的规章制度涉及企业运行方方面面的工作，涉及企规章制度涉及企业运行方方面面的工作，涉及企业中的所有从业人员，涉及人的利益由于制度中业中的所有从业人员，涉及人的利益由于制度中包含了
38、太多人的因素，涉及许多人的利益，规章包含了太多人的因素，涉及许多人的利益，规章制度的客观性和公平性一直受到人的因素的挑战。制度的客观性和公平性一直受到人的因素的挑战。cv区分制度管理的范围区分制度管理的范围n在企业管理的事务中有的需要用制度来管理，有的则要用别的方法来管理。需要用制度来管理的事务主要包括：企业中必须按照特定规则执行，具有规范化的业务和事情；涉及群体利益的事情和事务；需要群体共同工作的事务；n在必须用制度进行管理的范围之内，必须建立制度，建立的制度就必须严格和不折不扣的按照制度执行。cv规章制度必须明确具体，具有可操作性和可执行性规章制度必须明确具体，具有可操作性和可执行性n企业
39、的管理制度必须针对具体事务和行为，具有明确和具体的规定，对制度的执行要在合理的范围内能够操作，并起到激励和警示作用。cv制度要具有相对的稳定性制度要具有相对的稳定性n任何制度都要保持一定的稳定性，是人们对执行制度形成习惯。许多人对于制度都有一个适应期，没有适应新制度以前，人们一般对新制度都抱有抵触的情绪，只有明确认识到新制度带给人们的好处并形成了习惯，执行制度才能变为自觉的行动。形成一种好习惯需要时间，因此任何制度都切忌朝令夕改。c管理的基本技能管理的基本技能v 管理的基本技能包括技术技能、人际交往技能、谋划管理的基本技能包括技术技能、人际交往技能、谋划和思考技能、处世能力技能是指能够在某些方
40、面具有完成和思考技能、处世能力技能是指能够在某些方面具有完成管理工作的能力。管理人员在企业中的管理层次越高，管管理工作的能力。管理人员在企业中的管理层次越高，管理的事务越多，谋划和思考的技能就越重要，反之，对技理的事务越多，谋划和思考的技能就越重要，反之，对技术技能的要求就比较高。术技能的要求就比较高。v 技术技能技术技能v 对于不同层次的管理者，管理技术技能的要求是不同对于不同层次的管理者，管理技术技能的要求是不同的。例如，车间工长的管理技能主要是训练和教会职工工的。例如，车间工长的管理技能主要是训练和教会职工工作的技能；车间主任的管理技能是能够按照图纸的要求生作的技能；车间主任的管理技能是
41、能够按照图纸的要求生产和加工产品；企业主管的技能则主要是协调全企业运行产和加工产品；企业主管的技能则主要是协调全企业运行和领导企业发展。和领导企业发展。cv人际交往技能人际交往技能v 人与人之间的理解和有效互动技能，人际交往人与人之间的理解和有效互动技能，人际交往的主要技能是交流和沟通技能。交流和沟通能力的主要技能是交流和沟通技能。交流和沟通能力主要表现为：口头交流、笔头交流技能、处世能主要表现为：口头交流、笔头交流技能、处世能力。力。v 1、口头交流能力、口头交流能力v口头交流能力是管理者最重要的能力之一。管理口头交流能力是管理者最重要的能力之一。管理者不仅需要有一定的技术和工作技能，而且还
42、需者不仅需要有一定的技术和工作技能，而且还需要通过管理要求别人按照一定的要求，完成特定要通过管理要求别人按照一定的要求，完成特定的工作，这样就要求管理者能够清楚地表达自己的工作，这样就要求管理者能够清楚地表达自己要求别人做什么？如何做？做到什么程度？要求别人做什么？如何做？做到什么程度？cv口头交流能力包括表达能力和倾听能力。对于许口头交流能力包括表达能力和倾听能力。对于许多的工作，不同人的理解是不完全一致的，管理多的工作，不同人的理解是不完全一致的，管理者在表达自己的愿望和要求的同时，还需要了解者在表达自己的愿望和要求的同时，还需要了解你的诉求对象是否对同样的问题有相同的理解。你的诉求对象是
43、否对同样的问题有相同的理解。cv实际上，一个管理者在相当多的情况下也作为下实际上，一个管理者在相当多的情况下也作为下属向上级表达自己的意愿。这就更需要能够简捷属向上级表达自己的意愿。这就更需要能够简捷明确地表达想要传达的信息，同时还要能够充分明确地表达想要传达的信息，同时还要能够充分理解领导的意见和意见中所包含的信息。理解领导的意见和意见中所包含的信息。cv 2、文字表达能力、文字表达能力v 文字表达能力主要是指一个人通过写作，用文字将自己的文字表达能力主要是指一个人通过写作，用文字将自己的意愿表达出来的能力。管理者在企业管理中的职位越高，意愿表达出来的能力。管理者在企业管理中的职位越高，企业
44、的规模越大，涉及的文字表达工作也就越多。企业的规模越大，涉及的文字表达工作也就越多。v 企业的管理涉及的文字材料（或称为文件）是相当多的，企业的管理涉及的文字材料（或称为文件）是相当多的，大体上我们可以将这些文件或文字材料分为以下几种：大体上我们可以将这些文件或文字材料分为以下几种：v 各类专业技术文件各类专业技术文件：主要包括各类专业技术图纸、文档、：主要包括各类专业技术图纸、文档、报表等，这些文件由相关的专业技术人员准备，而相关的报表等，这些文件由相关的专业技术人员准备，而相关的管理人员首先应当了解这些文件的基本内容、编制过程和管理人员首先应当了解这些文件的基本内容、编制过程和方式、以及如
45、何解读这些文件所包含的信息。实际上大批方式、以及如何解读这些文件所包含的信息。实际上大批的管理人员都是从处理这些相关的文件做起，由于工作出的管理人员都是从处理这些相关的文件做起，由于工作出色而成为专门的人员，然后才从事企业的相关管理工作的。色而成为专门的人员，然后才从事企业的相关管理工作的。cv 各种企业管理日常工作文件各种企业管理日常工作文件：企业的各级管理者，特别是：企业的各级管理者，特别是高层管理者需要用相当多的时间处理企业管理的日常工作高层管理者需要用相当多的时间处理企业管理的日常工作文件，诸如期初（包括年度、半年、季度、月度）的计划，文件，诸如期初（包括年度、半年、季度、月度）的计划
46、，期终（包括年度、半年、季度、月度）的总结；各种销售、期终（包括年度、半年、季度、月度）的总结；各种销售、经营、合作等事务的相关文件；企业运行过程中的文件等。经营、合作等事务的相关文件；企业运行过程中的文件等。虽然在许多企业中有专门的人员（秘书、办公室、计划或虽然在许多企业中有专门的人员（秘书、办公室、计划或其它部门）能够帮助完成这些文件，但相关的管理人员不其它部门）能够帮助完成这些文件，但相关的管理人员不懂这些文件的内容是无法进行管理工作的。懂这些文件的内容是无法进行管理工作的。v 上述文件一般都有特定的格式或内容要求，经过一段时间上述文件一般都有特定的格式或内容要求，经过一段时间的工作，有
47、了一定的经验积累，比较熟悉这些文件的形式的工作，有了一定的经验积累，比较熟悉这些文件的形式和写作以后，上述工作就越来越成为简单，而比较规范化和写作以后，上述工作就越来越成为简单，而比较规范化的工作。的工作。cv非日常工作性文件非日常工作性文件：在处理大量日常工作性文件：在处理大量日常工作性文件的同时，企业的管理人员还要具有许多非常规性的同时，企业的管理人员还要具有许多非常规性文件的写作和处理能力。例如许多新项目的可行文件的写作和处理能力。例如许多新项目的可行性报告、向上级管理部门或其它管理部门的请示性报告、向上级管理部门或其它管理部门的请示报告，研究报告等。报告，研究报告等。v许多企业管理的文
48、件都比较简短，而且有固定的许多企业管理的文件都比较简短，而且有固定的表达方式。但相当数量的非日常性工作文件有多表达方式。但相当数量的非日常性工作文件有多种表达方式、格式并不固定。这就需要具有一定种表达方式、格式并不固定。这就需要具有一定的写作能力。的写作能力。cv一般来说，企业管理的文件写作应当符合以下的一般来说，企业管理的文件写作应当符合以下的要求：要求：n写作出来的文件一定要适合接受者的习惯和要求；n文件要具有可读性；写作一般的企业管理文件不需要太深厚的文学修养，但一定要用通俗、易懂的方式表示文件的内容；n文件一定要明确表达相关的目标和内容。对于文件内容比较多文字数量比较大的文件必须要写出
49、摘要，还要将重点突出出来。cv3、谋划和思考技能、谋划和思考技能v管理者与一般工作人员是不同的，一般工作人员管理者与一般工作人员是不同的，一般工作人员只要把上级交给的事情办好就够了。而管理人员只要把上级交给的事情办好就够了。而管理人员则需要对许多事情进行决策，要能够把整体和部则需要对许多事情进行决策，要能够把整体和部分有机地结合在一起，能够把握所管理业务的发分有机地结合在一起，能够把握所管理业务的发展方向和目标，有效地安排诸多的事项，处理人展方向和目标，有效地安排诸多的事项，处理人际关系，分析和预测事态的发展，判断事情的是际关系，分析和预测事态的发展，判断事情的是非曲直，等等。非曲直，等等。c
50、v4、处事能力、处事能力v作为管理者需要与别人打交道，需要与人合作。作为管理者需要与别人打交道，需要与人合作。成功的管理者总是表现出聪明、有进取心、正直，成功的管理者总是表现出聪明、有进取心、正直，但又不失开朗、豁达、谦逊、信用等个性品格。但又不失开朗、豁达、谦逊、信用等个性品格。在处理具体事情时对他人的宽容态度和方式往往在处理具体事情时对他人的宽容态度和方式往往能够取得令人满意的效果。能够取得令人满意的效果。cv企业管理的执行者企业管理的执行者v 企业中的执行者执行管理者的决定，执行者企业中的执行者执行管理者的决定，执行者包括业务经理管辖的下属工作组的负责人，如车包括业务经理管辖的下属工作组
