1、2022-7-251第第2 2章章 物流战略管理物流战略管理The Strategy of Logistics 2022-7-252要要 点点1.物流系统的特征物流系统的特征2.物流系统的评价指标物流系统的评价指标3.物流系统的要素分类及具体内容物流系统的要素分类及具体内容4.物流战略金字塔物流战略金字塔5.第一方物流、第二方物流第一方物流、第二方物流.第四方物流第四方物流课后要求课后要求利用SWOT分析比较京东、苏宁、易讯的物流战略。2022-7-2532022-7-2542.1.1物流系统概述物流系统概述它又是处在国民经济它又是处在国民经济这个更大、这个更大、更复杂的大系统之中更复杂的大系
2、统之中 l物流系统是在一定的时间、空间里，由所需运转的物流物流系统是在一定的时间、空间里，由所需运转的物流产品、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施产品、包装设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设施、运输道路、流通加工和废弃物回收处理设施等物资、运输道路、流通加工和废弃物回收处理设施等物资、能量、人员、信息、通信网络等所构成的系统。能量、人员、信息、通信网络等所构成的系统。l物流系统的目标是物流系统的目标是7R：“适当的质量、适当的数量、适适当的质量、适当的数量、适当的时间、适当的地点、适当的产品、适当的条件、适当的时间、适当的地点、适当的产品、适当的条件、适当的成本当的成本”。2022-
3、7-255物流系统的构成物流系统的构成信息处理流通加工运输储存装卸搬运配送物流系统物流系统的构成的构成2022-7-256 物流系统中物流系统中存在的制约关存在的制约关系系物流系统服物流系统服务水平和务水平和物流成本间物流成本间的制约关系的制约关系各物流服务各物流服务环节之间环节之间存在制约关系存在制约关系不同物流功能不同物流功能子系统服务子系统服务能力之间的能力之间的约束关系约束关系不同物流功能不同物流功能子系统成本之间子系统成本之间的约束关系的约束关系同一物流功能同一物流功能子系统服务能力子系统服务能力与成本之间与成本之间的约束关系的约束关系要提高物流系要提高物流系 统的服务水平统的服务水
4、平 物流成本往往物流成本往往也要增加也要增加 一个环节出现一个环节出现问题，将影响问题，将影响其他环节功能其他环节功能的正常发挥的正常发挥 各子系统的能各子系统的能 力如果不匹配，力如果不匹配，物流系统的整物流系统的整体能力将受体能力将受到影响到影响 一个子系统的一个子系统的运作势必会影运作势必会影响其他的子系响其他的子系统的功能统的功能任何子系统功能任何子系统功能的增加和完善的增加和完善必须投入资金必须投入资金 2022-7-2572.1.2物流系统的特征物流系统的特征1物流系统是物流系统是一个一个“人人-机机 系统系统”2物流系统是一个可分系统 3物流系统是一个动态系统 4物流系统的复杂性
5、 5物流系统是一个多目标函数系统表现为物流表现为物流劳动者运用劳动者运用运输设备、运输设备、搬运装卸机搬运装卸机械、货物、械、货物、仓库、港口、仓库、港口、车站等设施，车站等设施，作用于物资作用于物资的一系列生的一系列生产活动产活动 系统与子系统之间，子系统与子系统之间存在着时间和空间上、资源利用方面的联系 物流系统是物流系统是一个具有满一个具有满足社会需要、足社会需要、适应环境能适应环境能力的动态系力的动态系统统 因拥有大量的资源，同时因资源的大量化和多样化，致使物流的复杂化 物流系统的总目标是实现物资空间位置的转移。2.1.3 物流系统的评价指标物流系统的评价指标(7S)l服务性(serv
6、ice)l快捷性(speed)l空间的有效利用(space saving)l规模适当(scale optimization)l库存控制(stock control)l安全性(safe)l总成本最低(sum cost minimum)2022-7-2592.1.4物流系统要素物流系统要素1l基本要素基本要素l功能要素功能要素l物资基础要素物资基础要素l支持要素支持要素劳动力、资金、劳动力、资金、劳动工具、劳动劳动工具、劳动手段、易耗材料手段、易耗材料包装、装卸、包装、装卸、搬运、运输、配搬运、运输、配送、信息传送送、信息传送物流设施、物流物流设施、物流装备、物流工具装备、物流工具信息技术、网络信
7、息技术、网络组织与管理组织与管理体制制度、法律法规、体制制度、法律法规、行政命令、标准化系统行政命令、标准化系统2022-7-2510物流系统的功能要素物流系统的功能要素包包装装功功能能要要素素装装卸卸功功能能要要素素运运输输功功能能要要素素 保保管管功功能能要要素素流流通通加加工工功功能能要要素素配配送送功功能能要要素素物物流流情情报报功功能能要要素素2.1.4 物流系统要素物流系统要素22022-7-2511包括产品的出厂包装、生产过程中在制品、半成品包括产品的出厂包装、生产过程中在制品、半成品的包装以及在物流过程中换装、分装、再包装等活的包装以及在物流过程中换装、分装、再包装等活动。对包
8、装活动的管理，根据物流方式和销售要求动。对包装活动的管理，根据物流方式和销售要求来确定。以商业包装为主，还是以工业包装为主，来确定。以商业包装为主，还是以工业包装为主，需要全面考虑包装对产品的保护作用、促进销售作需要全面考虑包装对产品的保护作用、促进销售作用、提高装运率的作用、包拆装的便利性以及废包用、提高装运率的作用、包拆装的便利性以及废包装的回收即处理等因素。包装管理还要根据全物流装的回收即处理等因素。包装管理还要根据全物流过程的经济效果，具体决定包装材料、强度、尺寸过程的经济效果，具体决定包装材料、强度、尺寸及包装方式。及包装方式。物流系统的功能要素物流系统的功能要素包装功能要素包装功能
9、要素 2022-7-2512包括对输送、保管、包装、流通加工等物流活包括对输送、保管、包装、流通加工等物流活动进行衔接活动，以及在保管等活动中为进行动进行衔接活动，以及在保管等活动中为进行检验、维护、保养所进行的装卸活动。伴随装检验、维护、保养所进行的装卸活动。伴随装卸活动的小搬运，一般应包括在一切物流活动卸活动的小搬运，一般应包括在一切物流活动中。在全物流活动中，装卸活动是频繁发生的，中。在全物流活动中，装卸活动是频繁发生的，因而是产品损害的重要原因。对装卸活动的管因而是产品损害的重要原因。对装卸活动的管理，主要是确定最恰当的装卸方式，力求减少理，主要是确定最恰当的装卸方式，力求减少装卸次数
10、，合理配置及使用装卸机具，以做到装卸次数，合理配置及使用装卸机具，以做到节能、省力、减少损失、加快速度，获得较好节能、省力、减少损失、加快速度，获得较好的经济效果。的经济效果。物流系统的功能要素物流系统的功能要素 装卸功能要素装卸功能要素 2022-7-2513包括供应及销售物流中的车、船、飞机等包括供应及销售物流中的车、船、飞机等方式的运输，生产物流中的管道、传送带方式的运输，生产物流中的管道、传送带等方式的运输。对运输活动的管理，要求等方式的运输。对运输活动的管理，要求选择技术经济效果最好的运输方式及联运选择技术经济效果最好的运输方式及联运方式，合理确定运输路线，以实现安全、方式，合理确定
11、运输路线，以实现安全、迅速、准时、合理成本的要求。迅速、准时、合理成本的要求。物流系统的功能要素物流系统的功能要素运输功能要素运输功能要素 2022-7-2514包括堆存、保管、保养、维护等活动。包括堆存、保管、保养、维护等活动。对仓储活动的管理，要求正确确定库对仓储活动的管理，要求正确确定库存数量，明确仓库以流通为主还是以存数量，明确仓库以流通为主还是以储备为主，合理确定仓储制度和流程，储备为主，合理确定仓储制度和流程，对库存物品采取区别的管理方式，力对库存物品采取区别的管理方式，力求提高仓储效率，降低损耗，加速物求提高仓储效率，降低损耗，加速物资和资金的周转。资和资金的周转。物流系统的功能
12、要素物流系统的功能要素仓储功能要素仓储功能要素 2022-7-2515又称流通过程的辅助加工活动。这种加工又称流通过程的辅助加工活动。这种加工活动不仅存在于社会流通过程，而且存在活动不仅存在于社会流通过程，而且存在于企业内部的流通过程中。所以实际上是于企业内部的流通过程中。所以实际上是在物流过程中进行的辅助加工活动。企业、在物流过程中进行的辅助加工活动。企业、物资部门、商业部门为了弥补生产过程中物资部门、商业部门为了弥补生产过程中加工程度的不足，更有效地满足用户或本加工程度的不足，更有效地满足用户或本企业的需求，更好地衔接产需，往往需要企业的需求，更好地衔接产需，往往需要进行这种加工活动。进行
13、这种加工活动。物流系统的功能要素物流系统的功能要素流通加工功能要素流通加工功能要素 2022-7-2516配送是物流进入最终阶段，以配货、送货形式最配送是物流进入最终阶段，以配货、送货形式最终完成社会物流并最终实现资源配置的活动。配终完成社会物流并最终实现资源配置的活动。配送活动过去一直被看成运输活动中一个组成部分，送活动过去一直被看成运输活动中一个组成部分，看成是一种运输形式。所以，过去未将其独立作看成是一种运输形式。所以，过去未将其独立作为物流系统实现的功能，未看成是独立的功能要为物流系统实现的功能，未看成是独立的功能要素，而是将其作为运输中的末端运输对待。但是，素，而是将其作为运输中的末
14、端运输对待。但是，配送作为一种现代流通方式，集经营、服务、集配送作为一种现代流通方式，集经营、服务、集存、分拣、装卸搬运于一体，已不是单单一种送存、分拣、装卸搬运于一体，已不是单单一种送货运输所能包含的，所以在现代物流管理中将其货运输所能包含的，所以在现代物流管理中将其作为独立功能要素。作为独立功能要素。物流系统的功能要素物流系统的功能要素配送功能要素配送功能要素 2022-7-2517包括进行与上述各项活动有关的计划、预包括进行与上述各项活动有关的计划、预测、动态（运量、收、发、存数）的情报测、动态（运量、收、发、存数）的情报及有关的费用情报、生产情报、市场情报及有关的费用情报、生产情报、市
15、场情报活动。对物流情报活动的管理，要求建立活动。对物流情报活动的管理，要求建立情报系统和情报渠道，正确选定情报科目情报系统和情报渠道，正确选定情报科目和情报的收集、汇总、统计、使用方式，和情报的收集、汇总、统计、使用方式，以保证其可靠性和及时性。以保证其可靠性和及时性。物流系统的功能要素物流系统的功能要素物流情报功能要素物流情报功能要素 2022-7-2518运输及仓储分别解决了供给者及需要运输及仓储分别解决了供给者及需要者之间场所和时间的分离，分别是物者之间场所和时间的分离，分别是物流创造流创造“场所效用场所效用”及及“时间效用时间效用”的主的主要功能要素，因而在物流系统中处于要功能要素，因
16、而在物流系统中处于主要功能要素的地位。主要功能要素的地位。物流系统的功能要素物流系统的功能要素主要功能要素主要功能要素 2022-7-2519物流系统的支撑要素 劳动者要素 资金要素 物的要素 物流的运行，都不可避免地涉及企业物流的运行，都不可避免地涉及企业或人的权益问题，法律、规章一方面或人的权益问题，法律、规章一方面限制和规范物流系统的活动，使之与限制和规范物流系统的活动，使之与更大系统协调，一方面是给以保障。更大系统协调，一方面是给以保障。物流系统关系到国家军事和经济命脉。物流系统关系到国家军事和经济命脉。所以，行政与命令等手段也常常是支所以，行政与命令等手段也常常是支持物流系统政策运转
17、的重要支持要素。持物流系统政策运转的重要支持要素。它是保证物流环节协调运行，保它是保证物流环节协调运行，保证物流系统与其他系统在技术上证物流系统与其他系统在技术上实现联结的重要支撑条件。实现联结的重要支撑条件。体制与制度 物流系统的体制、制度决定物流系物流系统的体制、制度决定物流系统的结构、组织、领导、管理方式，统的结构、组织、领导、管理方式，国家对其控制、指挥，管理方式以国家对其控制、指挥，管理方式以及这个系统地位、范畴，是物流系及这个系统地位、范畴，是物流系统的重要保障。统的重要保障。2022-7-2520物流系统的物资基础要素物流系统的物资基础要素物物流流设设施施物物流流装装备备物物流流
18、工工具具信信息息技技术术及及网网络络组组织织及及管管理理2022-7-2521它是组织物流系统运行的基础物它是组织物流系统运行的基础物质条件，包括物流站、场、物理质条件，包括物流站、场、物理通道、物流中心等。通道、物流中心等。物流系统的物资基础要素物流系统的物资基础要素物流设施物流设施 2022-7-2522它是保证物流系统开动的条件，它是保证物流系统开动的条件，包括仓库货架、进出库设备、加包括仓库货架、进出库设备、加工设备、运输设备、装卸机械等。工设备、运输设备、装卸机械等。物流系统的物资基础要素物流系统的物资基础要素物流装备物流装备 2022-7-2523它是物流系统运行的物质条件，包括它
19、是物流系统运行的物质条件，包括包装工具、维护保养工具、办公设备包装工具、维护保养工具、办公设备等。等。物流系统的物资基础要素物流系统的物资基础要素物流工具物流工具 2022-7-2524它是掌握和传递物流信息的手段，根据它是掌握和传递物流信息的手段，根据所需信息水平不同，包括通讯设备及线所需信息水平不同，包括通讯设备及线路、传真设备，计算机及网络设备等。路、传真设备，计算机及网络设备等。物流系统的物资基础要素物流系统的物资基础要素信息技术及网络信息技术及网络 2022-7-2525它是物流网络的它是物流网络的“软件软件”，起着连结、，起着连结、调运、运筹、协调、指挥其他各要素调运、运筹、协调、
20、指挥其他各要素以保障物流系统目的的实现之作用。以保障物流系统目的的实现之作用。物流系统的物资基础要素物流系统的物资基础要素组织及管理组织及管理 2022-7-2526 物流战略物流战略(Logistics Strategy)是指为寻求是指为寻求物流物流的可持续发展，就物流发的可持续发展，就物流发展目标以及达成目标的途径与手段而制定的长远性、全局性的规划与谋展目标以及达成目标的途径与手段而制定的长远性、全局性的规划与谋略。略。企业战略是指企业根据环境的变化，本身的资源和实力选择适合的经营企业战略是指企业根据环境的变化，本身的资源和实力选择适合的经营领域和产品，形成自己的核心竞争力，并通过差异化在
21、竞争中取胜。随领域和产品，形成自己的核心竞争力，并通过差异化在竞争中取胜。随着世界经济全球化和一体化进程的加快和随之而来的国际竞争的加剧，着世界经济全球化和一体化进程的加快和随之而来的国际竞争的加剧，对企业战略的要求愈来愈高。对企业战略的要求愈来愈高。2.2.1物流战略物流战略企业战略具有指导性、全局性、企业战略具有指导性、全局性、长远性、竞争性、系统性、风长远性、竞争性、系统性、风险性六大主要特征险性六大主要特征 2022-7-2527减少资本减少资本 降低成本降低成本改进服务改进服务 将与运输和存储将与运输和存储有关的可变成本有关的可变成本降到最低降到最低 使物流系统的投使物流系统的投资最
22、小化资最小化 要使战略有效果，应要使战略有效果，应制定与竞争对手截然制定与竞争对手截然不同的服务战略不同的服务战略 2022-7-25282.2.2企业物流战略的框架企业物流战略的框架要获得高水平的物流绩效，创造顾客的买方价值和企业的战略价值，要获得高水平的物流绩效，创造顾客的买方价值和企业的战略价值，必了解一个企业物流系统的各构成部分如何协调运转与整合，必了解一个企业物流系统的各构成部分如何协调运转与整合，并进行相应的物流战略计划开发与设计。并进行相应的物流战略计划开发与设计。物流战略物流战略金字塔金字塔通过顾客服务建立战略计划通过顾客服务建立战略计划物流系统的结构部分物流系统的结构部分物流
23、战略的职能部分物流战略的职能部分执行层执行层2022-7-2529大家电物流成本及客户分析大家电物流成本及客户分析2022-7-2530第一层第一层通过顾客服务建立战略计划通过顾客服务建立战略计划 必要清晰地了解顾客需要什么，并开发能够满足那些期望的顾客服务战略。必要清晰地了解顾客需要什么，并开发能够满足那些期望的顾客服务战略。顾客服务战略的简单或复杂取决于企业的产品、市场和顾客服务目标。顾客服务战略的简单或复杂取决于企业的产品、市场和顾客服务目标。通过细分顾客群，以及通过掌握买方价值与每个细分区域的顾客服务需求，通过细分顾客群，以及通过掌握买方价值与每个细分区域的顾客服务需求，企业以此提供基
24、本的顾客服务需求和那些将满足每个细分区域需求的增值服务。企业以此提供基本的顾客服务需求和那些将满足每个细分区域需求的增值服务。在认识顾客需求时，企业应根据顾客的愿望在认识顾客需求时，企业应根据顾客的愿望而不是自己想当然地觉得顾客可能需要某些服务。而不是自己想当然地觉得顾客可能需要某些服务。2022-7-2531第二层物流系统的结构部分 渠道设计 实施的网络策略 分销渠道分销渠道 直接渠道直接渠道 间接渠道间接渠道 确定为达到期望的服务水平而需执行的活动与职能，确定为达到期望的服务水平而需执行的活动与职能，以及渠道中的哪些成员将执行它们。以及渠道中的哪些成员将执行它们。因素：顾客需求、渠道经济、
25、渠道力量和渠道成员因素：顾客需求、渠道经济、渠道力量和渠道成员 网络策略必须与渠道策略以一种给顾客价值最大化的网络策略必须与渠道策略以一种给顾客价值最大化的方式进行整合方式进行整合 物流网络策略必须完全与企业的生产、输入物流战略整合物流网络策略必须完全与企业的生产、输入物流战略整合 2022-7-2532第三层物流战略的职能部分 职能部分的策略考虑主要是对职能部分的策略考虑主要是对企业物企业物流作业管理的分析与优化流作业管理的分析与优化。运输分析运输分析包括承运人的选择、运输合理化、货包括承运人的选择、运输合理化、货物集并、装载计划、路线确定及安排、物集并、装载计划、路线确定及安排、车辆管理、
26、回程运输或承运绩效评定车辆管理、回程运输或承运绩效评定等方面的考虑；等方面的考虑；仓储仓储方面的考虑包括方面的考虑包括设施布置、货物装卸搬运技术选择、设施布置、货物装卸搬运技术选择、生产效率、安全、规章制度的进行等生产效率、安全、规章制度的进行等;在物料管理中，分析可以着重与预测、在物料管理中，分析可以着重与预测、库存控制、生产进度计划和采购上的库存控制、生产进度计划和采购上的最佳运作与提高。最佳运作与提高。2022-7-2533第四层执行层 物流的信息系统 指导日常物流运作的方针与程序 设施设备的配置及维护 组织与人员问题 一体化的物流管理关键在于物流活动之间的协调配合，要避免各职能部门追求
27、局部物流绩效的最大化。2022-7-2534差异化物流战略差异化物流战略 提供高附加值的提供高附加值的物流业务以及物流业务以及物流整合业务物流整合业务 提供的是比较单一的提供的是比较单一的储运、搬运等简单物流储运、搬运等简单物流服务，各物流环节服务，各物流环节比较分散比较分散 高端物流高端物流 低端物流低端物流 高利润率以及对企业品牌的良好影响 进入壁垒低、销售规模大和可观的利润总额 品牌 技术 价格 区别差异化营销案例差异化营销案例l案例1：春秋航空(http:/www.china- 略略 横向协同物流战略横向协同物流战略 横向协同物流战略是指同产业或不同产业的企业之间就物流管理达成协调、统
28、一运营的机制。纵向协同物流战略纵向协同物流战略 不同产业横向协同物流处理的商品范围比较广 纵向协同物流战略是流通渠道不同阶段企业相互协调,形成合作性、共同化的物流管理系统。纵向协同物流的形式主要有批发商与生产商之间的物流协作和零售商和批发商之间的物流协作等形式。第第1方方-第第5方物流方物流2022-7-25372022-7-2538 全球化物流战略全球化物流战略第一，作为全球化的生产企业，在世界范围内寻找原材料、零部件来源，并选择一个适应全球分销的物流中心以及关键供应物资的集散仓库，在获得原材料以及分配新产品时使用当地现有的物流网络，并推广其先进的物流技术与方法。第二，生产企业与专业第三方物
29、流企业的同步全球化，即随着生产企业全球化的进程，将以前所形成的完善的第三万物流网络也带入到全球市场。第三，国际运输企业之间的结盟，为了充分应对全球化的经营，国际运输企业之间开始形成了一种覆盖多种航线，相互之间以资源、经营的互补为纽带，面向长远利益的战略联盟。l虚拟物流是指以计算机网络技术进行物流运作与管理，实现企业间物流资源共享和优化配置的物流方式。l虚拟物流是利用日益完善的通讯网络技术及手段，将分布于全球的企业仓库虚拟整合为一个大型物流支持系统，以完成快速、精确、稳定的物资保障任务，满足物流市场的多频度、小批量订货需求。2022-7-2539虚拟物流战略虚拟物流战略 2022-7-2540虚拟物流战略虚拟物流战略 虚拟物流的要素包括：(1)虚拟物流组织：它可以使物流活动更具市场竞争的适应力和赢利能力；(2)虚拟物流储备：它可以通过集中储备、调度储备以降低成本；(3)虚拟物流配送：它可以使供应商通过最接近需求点的产品，并运用遥控运输资源实现交货；(4)虚拟物流服务：它可以提供一项虚拟服务降低固定成本。综合案例：海尔物流综合案例：海尔物流l海尔物流的发展历史l海尔物流的服务l海尔物流的未来2022-7-2541
