1、立足专业立足专业 提升管理提升管理用友房地产专业版整体解决方案房地产解决方案事业部2022年7月24日房地产行业运营信息化管理顾问，项目管理系统规划师；专业成果及研究领域包含：房地产CRM产品、成本管理、项目运营管理、房地产经营沙盘培训、房地产决策支持模型等。通过结合房地产行业特点和业务架构，把控企业总体运营管理需求，梳理业务流程，规划企业信息化建设蓝图；组织导入和实施企业信息化，促进企业的办公效率与管理水平提升；曾参与和经历行业众多知名企业信息化建设，具有丰富的地产企业一体化管控经验及信息化建设成功经验。任满松用友软件 房地产行业解决方案事业部高级咨询顾问（Manson Ren）曾服务的部分
2、地产企业：曾服务的部分地产企业：世茂集团 绿地集团 上海置业 凯德置地 汤城集团 证大集团 新城置业 三盛集团 中房集团 佳铭集团 紫都集团 久隆集团 江苏益兴 银润投资 Mobile:18621563518 E-mail:提纲聚焦用友软件及地产事业部聚焦用友软件及地产事业部房地产行业发展现状分析房地产行业发展现状分析用友房地产整体解决方案介绍用友房地产整体解决方案介绍用友房地产解决方案成功案例用友房地产解决方案成功案例今日用友集团2000年成功转型于企业管理解决方案，中国及亚太地区企业管理软件ERP最大提供商2011年管理软件、ERP软件市场份额超过第2、3名的总和中国最大的集团管理软件提供
3、商，最大财务软件提供商中国及亚太地区最大管理软件研发体系，专职研发人员1500名中国及亚太地区最大的企业管理软件支持、实施、培训服务网络、客户服务呼叫中心良好的经营策略和治理结构IT优秀A股（代码:600588）用友的行业覆盖用友房地产行业管理系统发展历程强矩阵 专属组织 专业团队 行业第一品牌 行业组织用友最大行业事业部近近7070家分支机构下设专属房地产建筑业务部家分支机构下设专属房地产建筑业务部沙盘培训课程北大房研所企业管理研究中心-主要职能1.管理问题分析 动态成本管控 全程服务 集团资金链。2.优秀经验总结（含标杆企业管理经验）成本管理模式分析 CRM客户关系管理 财务业务一体化 现
4、代地产企业流程规划。3.管理方向研究 决策分析模型 服务型组织架构设计分析 计划与绩效管理 客户价值挖掘分析。4.管理咨询服务（组织架构、集团管控、流程规划等）信息系统实施配套咨询 独立管理咨询 企业培训课程房地产流程体系决策分析专注地产行业08090809年获誉全国百强称号的地产企业中已有年获誉全国百强称号的地产企业中已有9393家相继选择用友软件家相继选择用友软件2010中国房地产开发企业500强测评排行榜 用友物业、客服系统用友财务、资金、预算、项目管理、物业、OA、BI系统用友财务、物业、BI系统用友财务、项目管理、营销系统用友财务、项目管理、营销、租赁、客服CRM、BI用友财务、物业
5、客服用友财务、预算、资金、项目管理、营销、租赁、物业、HR、OA、BI用友财务、预算、资金、项目管理用友财务用友财务、预算、资金、项目管理、营销、租赁、物业、HR、OA、BI他们都选择了用友用友房地产解决方案已经在全国3000多个项目得到成功应用提纲聚焦用友软件及地产事业部聚焦用友软件及地产事业部房地产行业发展现状分析房地产行业发展现状分析用友房地产整体解决方案介绍用友房地产整体解决方案介绍用友房地产解决方案成功案例用友房地产解决方案成功案例房地产行业属性分析产品资源：土地、销售房源、经营房源、自用房源产品资源：土地、销售房源、经营房源、自用房源资金资源：融资收入、销售收入、费用支出资金资源：
6、融资收入、销售收入、费用支出客户资源：潜在客户、现实客户、忠实客户、会员客户资源：潜在客户、现实客户、忠实客户、会员房地产企业的核心竞争力就是对四大核心资源的管理能力！房地产企业的核心竞争力就是对四大核心资源的管理能力！房地产整体信息化建设的核心就是加强对四大核心资源的管理！房地产整体信息化建设的核心就是加强对四大核心资源的管理！知识资源：企业管理流程、知识文档、决策模型知识资源：企业管理流程、知识文档、决策模型房地产企业的竞争力房地产企业的竞争力资源整合的能力！资源整合的能力！土地、房源、资金、客户、市场、公共关系土地、房源、资金、客户、市场、公共关系核心资源产品实现过程产品实现过程项目项目
7、策划策划建筑建筑设计设计采购采购管理管理工程管理工程管理销售销售管理管理入入伙伙物业物业管理管理土地土地获取获取投资投资策划策划利润贡献和风险从前端向后端逐级递减利润贡献和风险从前端向后端逐级递减越靠近价值链前端，经营操作风险越大，但对整个越靠近价值链前端，经营操作风险越大，但对整个房地产开发项目的利润贡献越高，管控的重点关注风房地产开发项目的利润贡献越高，管控的重点关注风险控制和成本的控制（论证、策划、设计流程）险控制和成本的控制（论证、策划、设计流程）1越靠近价值链后端，经营操作风险越小，但对组织的越靠近价值链后端，经营操作风险越小，但对组织的品牌和客户价值产生重要影响，管控重点关注服务与
8、品牌和客户价值产生重要影响，管控重点关注服务与顾客关系维护（服务、顾客满意相关流程）顾客关系维护（服务、顾客满意相关流程）3价值链中段是整个房地产开发项目的成本、进度和质量价值链中段是整个房地产开发项目的成本、进度和质量控制区间，决定了利润的最终实现大小，管控重点关注动控制区间，决定了利润的最终实现大小，管控重点关注动态成本、进度和质量的控制（工程管理、成本管理流程）态成本、进度和质量的控制（工程管理、成本管理流程）2关注指标关注指标利润、成本、风险利润、成本、风险关注指标关注指标质量、成本、进度质量、成本、进度关注关注指标指标质量、进度质量、进度房地产项目基于价值链管控特点房地产项目管控高度
9、协同工作要求房地产企业当前面临的机遇和挑战 企业经营战略管理目标能实现吗？如何实现领导决策层及时、准确、快速掌握整体运营状况？如何推动企业的管理制度、业务体系、操作流程的标准化？如何实现资金预算的严格执行与合理使用？如何实现优化项目开发流程与固化企业管理模式？如何实现异地远程、多项目的运作与监督？如何借助企业知识积累得以提升项目的复制能力？如何构建项目全生命周期的成本精细管理体系？如何规范和促进科学营销和客户营销以提高客户满意度和忠诚度？如何促进职能部门之间业务协同和信息共享？如何实现成本支出、销售收入、财务资金的一体管理？如何实现客观全面的经营和业务绩效管理？精细化运营管理困惑提纲聚焦用友软
10、件及地产事业部聚焦用友软件及地产事业部房地产行业发展现状分析房地产行业发展现状分析用友房地产整体解决方案介绍用友房地产整体解决方案介绍用友房地产解决方案成功案例用友房地产解决方案成功案例客服销售 工程 设计 策划论证战略规划资本运作运营管理品牌建设经营计划预算管理绩效管理战略目标业务体系管理支撑基于房地产企业价值链管理行政管理流程管理知识管理人力资源财务管理房地产企业信息系统应用模式构想战略经营策略决策支撑系统(DSS)战略规划(BSP)目标分解 监控 考核-运营管理平台平衡积分卡商业智能管理驾驶仓企业管控目标 管控体系营销计划开发计划资金计划 产品库资金库 客户库 知识库核心业务执行客户 预
11、算成本管理 项目前期管理计划进度管理质量安全管理项目管理租赁财务销售回款营销CRM客户关系管理产品服务会员企划财务管理 管理会计核算会计管理支撑人力资源管理流程中心协同办公管理知识文档中心采购招标管理企业门户EIP 物业管理 系统财务会计系统管理驾驶舱BI（总裁桌面）商业智能决策支持系统基础信息化平台企业门户OA系统全面预算系统/资金管理系统人力资源管理系统用友房地产行业一体化解决方案 商业租赁管理系统 营销CRM 管理系统 项目管理系统 业务系统集团高层管理驾驶舱集团高层管理驾驶舱富力集团高层应用体验(Portal应用)世茂集团高层应用体验（Portal应用）一体化信息系统建设步骤基础设施平
12、台系统应用系统组织建设 基础技术平台的搭建与系统配置协同门户建设 (内外门户整合)一期二期三期 人力资源管理 数据仓库 总裁桌面（BI）管理驾驶舱 全面预算2012/xx2012/xx2013/xx 商业租赁管理 集团财务管理 集团资金管控协助用户建立自己的信息管理团队概念培训l业务目标认识l对现有工作影响的沟通流程培训l流程知识l工作流程图解l业务场景理解能力培训l操作技能l练习学习l帮助文档l参考文档l支持体系认知认同自觉自上而下：首长工程先谋后动：整体规划分步实施一个中心：企业价值链两个重点：明确目标、全面运用信息化是个过程，要找对合作伙伴信息化的应用成功需要管理手段支持信息化是需求发散
13、和收敛的过程信息化的结果要走向融合和一体化信息系统最终要支撑企业运营和组织变革让最终用户从“要我”变成“我要”行业信息化应用经验总结房地产专业版解整体决方案子系统专业版-项目管理系统（进度、成本、招标、合同、签证/变更、供应商、文档、材料、流程平台）专业版-营销管理系统/租赁管理系统（楼盘信息、客户、房源、销售/租赁、财务、售后。）专业版-客户服务系统（投诉、案例库、会员、活动。）NCU8财务管理系统 HR管理系统 OA管理平台 BI 集团门户-PORTAL房地产专业版项目管理系统工 作 流 程 平 台 目 标成本指标利润指标资金指标进度指标质量指标生命周期质量安全成本管理计划进度项目产品文档
14、管理厂商管理计划体系质量体系组织结构成本体系项目拓展施工建设验收交付后评估采购招标报批报建计划采购招标计划施工计划营销计划工作报告进度报告工作成果关键节点（多项目横向管控）总控计划（项目开发纵向管理）执行计划（专业线进度管理）计划分解进度计划工作计划工作报告目标成本规划设计-估算施工图设计-预算扩初设计-概算动态成本变更签证合同管理合约规划采购招标合同结算核算规则财务核算自动核算非合同费用成本结算 勘测规范规划设计 施工检查 项目验收 技术指标 材料管理 质量安全知识管理资金计划付款计划资金计划月度计划年度计划项目管理系统成本管理成本体系成本计划CBSPBSOBS估算概算预算合约规划成本执行成
15、本分析采购招投标采购招标计划招投标流程供应商管理材料管理合同管理现场管理非合同费用合同评审合同签订合同台帐签证变更请款管理付款管理合同结算现场签证设计变更合同执行非合同请款请款流程动态成本分析实际成本分析成本分析报告多项目对比资金流分析目标成本动 态 成 本 合约规划已定合同已定变更签证待定变更签证待估费用非合同费用项目管理系统成本管理体系成本事前控制全面成本管理；成本结构层层分解，对应财务科目提供合约规划分类预算管理方案，完善管理体系目标成本编制可按部门、单位工程、费用项等划分估算-概算-预算（多阶段预算逐步完善，如版本号)项目管理系统成本管理体系成本事中监管费用的发生受制于目标成本体系，形
16、成对应流程规范（招投标、合同、非合同三大成本源头管控)项目管理系统成本管理体系成本事中监管根据管理需要设置预警阈值本次请款总额超过系统实际未付金额签约金额变更签证结算调整签约金额变更签证结算调整已发生成本合同性成本非合同性成本已结算成本未结算成本待发生成本动态成本动态成本 未结算合同+已结算合同+非合同性成本+待发生成本调整成本+目标成本=计划内未发生成本预测要发生的成本其他发生性的成本项目管理系统成本管理体系动态成本模型项目管理系统成本管理体系成本事后评估目标成本目标成本成本估算成本估算成本数据库成本数据库动态成本动态成本招标招标合同合同变更变更付款付款资金计划资金计划责任成本分析责任成本分
17、析信息报案信息报案预警预警待待发发生生成成本本项目管理系统成本管理体系成本管理的精髓在于固定作业流程，形成PDCA闭环管理预算审批流程厂商入围评审流程发标回标流程评标中标流程合同评审流程请付款流 程厂商合作评分流程合同变更流程合同结算流程签证审批流程设计变更审批流程非合同请款流程非合同付款流程项目管理系统成本管理体系成本作业过程中的流程控制项目管理系统流程管理平台系统方案举例成本作业过程中的流程控制举例“目标成本+责任成本+作业过程管理”为核心的成本管理体系，以覆盖和贯穿项目成本变化周期，实现关键业务事前控制、过程变化实时体现、执行结果汇总分析现代企业的成本管理模式房地产专业版项目管理系统计划
18、进度管理工 作 流 程 平 台 目 标成本指标利润指标资金指标进度指标质量指标生命周期质量安全成本管理计划进度项目产品文档管理厂商管理计划体系质量体系组织结构成本体系项目拓展施工建设验收交付后评估采购招标报批报建计划采购招标计划施工计划营销计划工作报告进度报告工作成果关键节点（多项目横向管控）总控计划（项目开发纵向管理）执行计划（专业线进度管理）计划分解进度计划工作计划工作报告目标成本规划设计-估算施工图设计-预算扩初设计-概算动态成本变更签证合同管理合约规划采购招标合同结算核算规则财务核算自动核算非合同费用成本结算 勘测规范规划设计施工检查 项目验收 技术指标 材料管理 质量安全知识管理资金
19、计划付款计划资金计划月度计划年度计划项目工作的知识性密集，工作进度计划可以指导项目进程，避免遗漏和疏忽项目管理是多部门协同的管理，需要彼此了解对方进度关键工作需要监控；异常工作需要干预工作和进度的管理是精细化考核的基础1.以WBS工作结构分解，系统化统一格式进行计划与实际进度的维护2.系统提供项目计划与实际进度的实时统计与对比分析3.形成相关工作人员的工作计划，以实现项目进度计划关键节点任务到期预警功能4.提供对比图、甘特图追踪工作进度；5.分部门、岗位落实工作责任；项目管理系统计划进度管理建立进度标准模板分级次（节点进度、详细进度）建立进度管控标准动态监控进度执行情况分别比对节点进度和详细进
20、度以工作联系单配合管理手册支持协同加强供方评估和招标管理，提升外包管理能力。项目管理系统计划进度管理项目管理系统计划进度管理房地产专业版项目管理系统质量安全管理工 作 流 程 平 台 目 标成本指标利润指标资金指标进度指标质量指标生命周期质量安全成本管理计划进度项目产品文档管理厂商管理计划体系质量体系组织结构成本体系项目拓展施工建设验收交付后评估采购招标报批报建计划采购招标计划施工计划营销计划工作报告进度报告工作成果关键节点（多项目横向管控）总控计划（项目开发纵向管理）执行计划（专业线进度管理）计划分解进度计划工作计划工作报告目标成本规划设计-估算施工图设计-预算扩初设计-概算动态成本变更签证
21、合同管理合约规划采购招标合同结算核算规则财务核算自动核算非合同费用成本结算 勘测规范规划设计施工检查 项目验收 技术指标 材料管理 质量安全知识管理资金计划付款计划资金计划月度计划年度计划项目管理系统质量安全管理质量指标巡查计划编制专业线反馈整改交付及后评估勘测规范 规划设计施工检查 项目验收 技术指标库 材料管理作业过程控制计划指标巡查、检查反馈整改验收报告客户验房与交付案例知识库计划指标编制项目管理系统质量安全管理项目管理系统材料管理房地产专业版项目管理系统资金计划工 作 流 程 平 台 目 标成本指标利润指标资金指标进度指标质量指标生命周期质量安全成本管理计划进度项目产品文档管理厂商管理
22、计划体系质量体系组织结构成本体系项目拓展施工建设验收交付后评估采购招标报批报建计划采购招标计划施工计划营销计划工作报告进度报告工作成果关键节点（多项目横向管控）总控计划（项目开发纵向管理）执行计划（专业线进度管理）计划分解进度计划工作计划工作报告目标成本规划设计-估算施工图设计-预算扩初设计-概算动态成本变更签证合同管理合约规划采购招标合同结算核算规则财务核算自动核算非合同费用成本结算 勘测规范规划设计施工检查 项目验收 技术指标 材料管理 质量安全知识管理资金计划付款计划资金计划月度计划年度计划项目管理系统资金计划管理全员参与资金计划月度、半年度、年度资金计划资金计划控制付款资金计划的管控，
23、严格控制、预警控制和不控制项目管理系统资金计划管理项目管理系统资金计划管理房地产专业版项目管理系统知识管理工 作 流 程 平 台 目 标成本指标利润指标资金指标进度指标质量指标生命周期质量安全成本管理计划进度项目产品文档管理厂商管理计划体系质量体系组织结构成本体系项目拓展施工建设验收交付后评估采购招标报批报建计划采购招标计划施工计划营销计划工作报告进度报告工作成果关键节点（多项目横向管控）总控计划（项目开发纵向管理）执行计划（专业线进度管理）计划分解进度计划工作计划工作报告目标成本规划设计-估算施工图设计-预算扩初设计-概算动态成本变更签证合同管理合约规划采购招标合同结算核算规则财务核算自动核
24、算非合同费用成本结算 勘测规范规划设计施工检查 项目验收 技术指标 材料管理 质量安全知识管理资金计划付款计划资金计划月度计划年度计划项目管理系统知识管理体系项目管理系统U8系列财务软件的自动一体化用友房地产营销CRM管理系统房地产行业营销客户关系管理主要包含以下三个方面营销客户关系管理系统营销策划管理营销策划管理销售过程管理销售过程管理客户关系管理客户关系管理在基于价值的客户细分基础上，对特在基于价值的客户细分基础上，对特定目标客户群实行精细化营销；建立定目标客户群实行精细化营销；建立起完善的客户服务体系。起完善的客户服务体系。整合营销、并由其对房地产营销相关整合营销、并由其对房地产营销相关
25、要素进行整理、组合，形成从投资决要素进行整理、组合，形成从投资决策到物业销售全过程的系统控制策到物业销售全过程的系统控制 实现集团对项目公司、项目公司对项目实现集团对项目公司、项目公司对项目的营销体系的建立和监督平台，同时实的营销体系的建立和监督平台，同时实现集团按照项目总体计划和项目年度计现集团按照项目总体计划和项目年度计划对销售过程的动态跟踪划对销售过程的动态跟踪 建立以客户满意为目标的价值交付体系建立以客户满意为目标的价值交付体系客户生命周期潜在客户目标客户成交客户重购客户推荐客户忠诚客户售前跟进售中管理客户服务业务流程营销管理系统功能示意图前期策划项目定位产品管理营销企划定价管理规则财
26、务管理销售管理客户管理售后服务会员管理客户接待客户跟踪客户关怀客户需求分析预约小订大定签约特殊业务出纳收款财务审核按揭服务备案产证补差结算交房入伙短信模块呼叫中心企业门户市场调研业务拓展平台会员管理积分管理活动管理责任服务主动服务被动服务拓展应用公司总部项目案场辅助管理总经理等决策人员销售管理案场经理企划人员销控专员置业顾问售后服务财务人员用友营销客户关系管理系统协同平台随时批复、审核特殊房源的销售；并借助系统查阅留痕的特殊房源销售信息；实时查阅销控图的变化，第一时间了解整个项目及各栋楼的签约、认定、预约及未首等销售状态；随时了解整个项目的销售额和回款情况，并加以走势图描述，为公司提供辅助决策
27、的数据参考数据；通过系统科学的进行系数、差价及组团定价策略进行系统的定价，简化整个项目的定价；随时了解项目销售过程中已售和未售的价格情况；及时汇总销售价格明细表；清晰的开展项目各楼栋中的销售放量计划控制和执行；付款方式和销售流程管理的制订和固化；及时汇总潜在客户/成交客户的信息及群体分析；通过各类如销售总表/房源统计等随时了解销售总体进展情况；随时进行销售业绩汇总分析；自动汇总相关折扣明细并进行管理；随时查阅收款统计表和预计收款情况表，对楼款管理进行系统监管；准确的对各类市场广告效果进行量化分析，辅以效果评估；通过系统每日/每周/每月销售报表及时了解案场的销售开展情况；汇总各楼栋的销售进程及售
28、价信息；第一时间定单/合同的签订情况和退定情况；系统自动留痕协助管理；及时汇总销售应收款信息，配合财务做好核帐工作；并通过系统做好佣金的结算参考数据信息；随时了解项目的销售进展情况；来人来电等客户接待情况。及时汇总各销售人员的销售每日/每周的销售成果；汇总意向客户及成交客户的信息、数量并进行群体分析。实时通过系统执行贯彻专案下达的销控和价格信息更新和制定；并第一时间反映各楼栋的销售状态及相关客户信息；借助系统“客户告知”协同销售人员，邮寄发送开盘通知书/入住通知书等客户关怀工作。统一有序的办理客户银行按揭、产证办理等代办事项；避免各个客户不同阶段、不同办理事项所带来的繁乱；随时反映和提醒待办未
29、办、办理超时的售后事项；及时汇总各类签约定单和合同，做好定单合同的入帐管理；汇总市场策划与广告企划的预算投入与执行情况，并评估效果；系统化了解各项目销售相关客户信息分析、需求偏好、来人来电信息等。现金、银行转款、POS等楼款与代收代付的款项的收付工作；根据租赁账单收款；核帐，并通过系统掌握台账；追踪按揭办理情况和催款。客服专员：进行客户关系管理，从被动服务的传统思维转变到以客户为中心的主动服务；发展客户会员系统，建立积分管理制度和会员管理制度，组织会员活动互动，进行商业拓展；搭建客户服务、投诉、反馈及案例处理能力；客户专员以客户为中心的全面客户管理客户档案、跟进记录、意向分析客户看房、责任服务
30、、会员俱乐部以房源为中心的全程销售管理直观房源、实时状态、销售控制交房管理、价格补差以资金为核心的财务管理定金、合同收款及退款业务财务一体化应用营销CRM管理系统业务管控核心1.多维度的统计报表2.直观有效的图形化房源信息、状态、业务控制3.客户资源信息的有效积累与利用销售经理审核销售经理审核定单或合同定单或合同出纳人员或案出纳人员或案场行政收款场行政收款销售统计汇总，销售统计汇总，及时查看数据及时查看数据录入定单或合同录入定单或合同销控查询，确定销控查询，确定可销售房源可销售房源4.清晰高效的销售现场流程作业案例分享全省十余个销售处同步应用 多点售楼的典范3个小时销售1900多套房 强销期应
31、用考验42分钟销售近1200套房源，平均2.1秒销售一套 高效的现场管理清晰高效的销售流程外场排队上午9点整，第一批购房者进入选房区销售处二：台湾同胞购房专场 综合销控图实时反映10个案场的销售状态第一步 销控台下定 第二步：确定房号后，到收款处当场缴费 第三步：审核窗口，审核身份证、姓名、电话、定购房号等信息准确与否，信息必须准确无误 最后一步：签订定购协议书，到这里，买房就算大功告成了！5.支持规范、标准的售后服务流程6.关键业务配置审核、提醒、控制等节点，完善业务管理7.项目全过程管理财务软件的自动一体化提纲聚焦用友软件及地产事业部聚焦用友软件及地产事业部房地产行业发展现状分析房地产行业发展现状分析用友房地产整体解决方案介绍用友房地产整体解决方案介绍用友房地产解决方案成功案例用友房地产解决方案成功案例
