1、一、非语言沟通的类型非语言非语言沟通沟通体态常常可以反映出你与谈话人的关系、地位、态度等信息，如果你不加注意，往往会泄漏出自己内心的真实想法。坐着或站立时挺直腰板给人以威严之感。弯腰、低头表示地位比对方低，且有尊敬、服从之意。抬头挺胸表示地位比对方高，且有傲慢、不屑、不恭之意。站立讲话时，非支撑脚的脚尖的方向通常才是你真正感兴趣的地方。背靠沙发、双手放在扶手上，身体放松，表示你认为与对方关系是对等的，或较高于对方，或你们的关系很熟悉。站立讲话时，站姿比较放松，表示心理放松，与对方的关系很熟。体态僵硬不自然，表示这人很紧张。叉腰：表示对任何威胁不放在心上，高高在上的含义，这有时会冒犯到别人。偏着
2、头听别人讲话，表示对讲话者所讲的内容很感兴趣。坐着谈话时，身体倾斜向讲话者，双脚后缩，表示对讲话者很有好感；而身体倾斜角度相反时，表示对讲话者没兴趣。十指交叉拱成塔状，表示自信，教师、政治家、律师等在坐着讲话时，常常会有这种手势。听出弦外之音听出弦外之音 有一些人习惯用比较委婉的方式与人沟通，这种人不论讲什么事情都不喜欢直来直去、有一说一，这也需要我们听出他们的话外之音。中国人有一段典型的对话：“咦，你今天怎么有空到我家里来了？”“这不好长时间没见你了，来随便坐坐。”听到这些话的时候，你就应该知道对方百分九十都不是没事随便来坐坐的。如果有人讲话的时候停顿较多、语气词和感叹词较多、讲话时字斟句酌
3、，这可能说明他没有讲出自己心里所想说的话，他现在对你说的十有八九与他心里想的是不一致的。“李师傅，我想向您征求一下您对我个人的意见。”“嗯，这个嘛，我觉得吧，嗯，你这个人虽然来单位的时间不长，但各方面吧，还真的是表现得不错，我个人呢，对你是真没什么意见。”沉默沉默 在有些情况下，沉默不语能够起到比讲话更大的作用，收到“此时无声胜有声”的效果。沉默能够向对方传递许多意思：“该结束谈话了！”“我同意了。”“我不想理你！”“我正在思考，请不要打扰！”“我不同意你的观点，但我懒得和你争论。”“我很生气，不想理你！”“你是个不可理喻的人！”“你说完了吗？”“你说够了吗？”“无聊！”等等。沉默也有许多方面
4、的作用：给对方造成心理压力；引起对方的注意；使气氛变得压抑；使关系变得尴尬；强调作用；调节作用；缓和作用；向对方移交话语权，等等某人一天将钥匙锁在了家里，于是他到小区门口请锁匠开锁。此人见到锁匠后问道：“师傅，到小区里开把门锁要多少钱？”“五十五。”对方答到。此人心里一惊，想“这么多钱，家里可能也就剩四五十块钱了，不知道够不够。”他这里一不说话，对方马上说道：“还可以便宜一些的，五十怎么样？”此人装作犹豫，还是没有讲话。锁匠又说：“算了，你就是这个小区的，咱们抬头不见低头见的，就再给你便宜五块，四十五吧。”此人这时才开口说：“那就四十吧。”有专家说，从服饰的色系能够判断一个人的性格。有专家说，
5、从服饰的色系能够判断一个人的性格。如，喜欢鲜艳色调的，一般都开朗、健康，或热烈奔放，如，喜欢鲜艳色调的，一般都开朗、健康，或热烈奔放，以自我为中心；喜欢白色的，高贵、纯洁，潜意识里带以自我为中心；喜欢白色的，高贵、纯洁，潜意识里带有些冷漠，给人距离感；喜欢紫色的，感情会比较浪漫；有些冷漠，给人距离感；喜欢紫色的，感情会比较浪漫；喜欢黄色的，内心天真烂漫；喜欢蓝色的，诚恳真挚，喜欢黄色的，内心天真烂漫；喜欢蓝色的，诚恳真挚，富有幻想；喜欢黑色的，抑制感情外露但渴望关怀爱护，富有幻想；喜欢黑色的，抑制感情外露但渴望关怀爱护，等等。等等。美国心理学专家彼得美国心理学专家彼得罗福博士研究发现，注重服罗
6、福博士研究发现，注重服装色彩并喜欢复杂衣饰的人，往往比较讲究实际，有自装色彩并喜欢复杂衣饰的人，往往比较讲究实际，有自信心，但爱支配人，感情易冲动，易陷入不安当中；喜信心，但爱支配人，感情易冲动，易陷入不安当中；喜欢浅色服装和简单衣饰的人，性格常常比较内向，生活欢浅色服装和简单衣饰的人，性格常常比较内向，生活朴实、温和淑静，但容易缺乏自信，依赖心理较强，不朴实、温和淑静，但容易缺乏自信，依赖心理较强，不善于独立行动。善于独立行动。职场穿裤装的女性较有女人味，穿裙装的女职场穿裤装的女性较有女人味，穿裙装的女性较强悍。性较强悍。在职场中，女性穿上男性化的服装，呈现在职场中，女性穿上男性化的服装，呈
7、现出较男性化的心理出较男性化的心理想像男性一样的工作，以实想像男性一样的工作，以实力来决定胜负，而不是因为是女性就得撒娇示弱，力来决定胜负，而不是因为是女性就得撒娇示弱，因此，这类女性要尽量消除自己女性化的部分。因此，这类女性要尽量消除自己女性化的部分。这些人或许是对本身女性化的那一部分有所自觉，这些人或许是对本身女性化的那一部分有所自觉，为了隐藏而穿着严谨的套装，如果是这类女性，离为了隐藏而穿着严谨的套装，如果是这类女性，离开工作场合后，就会解除自己限制，行为举止变得开工作场合后，就会解除自己限制，行为举止变得很女性化。很女性化。选择与男性西装一样服装的女性，是对工作充满选择与男性西装一样服
8、装的女性，是对工作充满热情、上进心很强的人，自己的主张和与别人竞争的热情、上进心很强的人，自己的主张和与别人竞争的意识都很强烈，但是没有协调性，容易与人冲突。意识都很强烈，但是没有协调性，容易与人冲突。而平时穿裙装、工作时也穿女性化衣服的女性，而平时穿裙装、工作时也穿女性化衣服的女性，通常是把自己视为女性来投入工作的。有时候，这种通常是把自己视为女性来投入工作的。有时候，这种人会积极运用女性特质来从事各项活动。她们有冷静人会积极运用女性特质来从事各项活动。她们有冷静透彻地算计整个事件以求得生存的特点，和外表呈现透彻地算计整个事件以求得生存的特点，和外表呈现的很不一样，可以算做潜意识很有男性化特
9、质的人。的很不一样，可以算做潜意识很有男性化特质的人。办公用品摆放整齐，表示其主人注重细节、办公用品摆放整齐，表示其主人注重细节、办事认真、有规有矩，还可能有些呆板、教条等。办事认真、有规有矩，还可能有些呆板、教条等。相反，办公用品摆放凌乱，表示其主人不注意细相反，办公用品摆放凌乱，表示其主人不注意细节、不够勤快、不喜欢被约束、好动等。节、不够勤快、不喜欢被约束、好动等。求人帮忙或办事时，请人所抽香烟的档次，求人帮忙或办事时，请人所抽香烟的档次，一般可以反映出这件事情的重要程度。一般可以反映出这件事情的重要程度。社交场合流行着一句话：社交场合流行着一句话：“男人看表，女人男人看表，女人看包。看
10、包。”以下列举一些说法，当然不一定是对的，以下列举一些说法，当然不一定是对的，大家可以借鉴一二：大家可以借鉴一二：名牌包：其主人习惯用物质来确立自己的价值和名牌包：其主人习惯用物质来确立自己的价值和身份，不太容易被人掌控。身份，不太容易被人掌控。仿制包：其主人对自己的实力有清醒的认识，喜仿制包：其主人对自己的实力有清醒的认识，喜爱制造一种爱制造一种“表面繁荣表面繁荣”，总喜欢把怡人的一面展现，总喜欢把怡人的一面展现出来，把负面情绪自己消化，把不尽如人意的一面隐出来，把负面情绪自己消化，把不尽如人意的一面隐藏起来。藏起来。小包：携带无带包或很小手提包的女性，一般行小包：携带无带包或很小手提包的女
11、性，一般行事也力图简洁，个性多洒脱自信，应变能力较强。事也力图简洁，个性多洒脱自信，应变能力较强。超大包：其主人大多外刚内柔，缺乏独立和安全超大包：其主人大多外刚内柔，缺乏独立和安全感，防范意识较强，性格较多疑。感，防范意识较强，性格较多疑。拎包：这类女性大多有趣、善良、大方、善于社拎包：这类女性大多有趣、善良、大方、善于社交，看着一般比实际年龄年轻。即使在繁忙的生活中，交，看着一般比实际年龄年轻。即使在繁忙的生活中，她们也常不温不火、气定神闲。她们也常不温不火、气定神闲。背包：背实用休闲背包的女性，大多内心温和、背包：背实用休闲背包的女性，大多内心温和、充满朝气。充满朝气。肩包：这种女性考虑
12、问题比较全面，是兼顾内容肩包：这种女性考虑问题比较全面，是兼顾内容与形式的理性者，在做大小决策时都会很小心，有主与形式的理性者，在做大小决策时都会很小心，有主见，不容易受大流影响。见，不容易受大流影响。闪亮包：手提包色彩艳丽、饰以珠宝或小金属片闪亮包：手提包色彩艳丽、饰以珠宝或小金属片等、或者特别光亮，体现的是主人的自信，有希望被等、或者特别光亮，体现的是主人的自信，有希望被人关注的需求。人关注的需求。个性包：有独特设计或有新奇装饰的包，说明主人个性包：有独特设计或有新奇装饰的包，说明主人有创新精神，可能言行有趣，平易近人。有创新精神，可能言行有趣，平易近人。用扣子或拉链装饰的包：这类女主人容
13、易不经思用扣子或拉链装饰的包：这类女主人容易不经思索地说话行事，遇事容易冲动，喜欢享乐，扣子和拉索地说话行事，遇事容易冲动，喜欢享乐，扣子和拉链有想约束自己链有想约束自己“野性一面野性一面”的意味。过多装饰性的的意味。过多装饰性的扣子或拉链，则可能是想塑造扣子或拉链，则可能是想塑造“坏女孩坏女孩”的形象。的形象。中性包：这类女性善解人意，在相处中会让中性包：这类女性善解人意，在相处中会让人感觉舒服，大多性格外向、有风度、待人友好。人感觉舒服，大多性格外向、有风度、待人友好。不带包：手机、钱包等零碎东西随手就塞进不带包：手机、钱包等零碎东西随手就塞进口袋里，这类女性一般属于口袋里，这类女性一般属
14、于“强势女人强势女人”，个性往往，个性往往比较张扬，追求自由，渴望与男人平起平坐。比较张扬，追求自由，渴望与男人平起平坐。选择和利用正确的沟通环境能够营造和谐的沟通选择和利用正确的沟通环境能够营造和谐的沟通气氛，影响沟通者彼此的心情和沟通效果，这是气氛，影响沟通者彼此的心情和沟通效果，这是因为，沟通环境能够向对方或他人传递出许非语因为，沟通环境能够向对方或他人传递出许非语言信息。我们这里所说的环境主要是指与沟通直言信息。我们这里所说的环境主要是指与沟通直接相关的具体环境，主要包括：接相关的具体环境，主要包括：场合场合 有人曾总结在办公室里与人沟通时，应当有人曾总结在办公室里与人沟通时，应当遵守
15、一条原则：即说古不说今，说外不说中，说遵守一条原则：即说古不说今，说外不说中，说远不说近。远不说近。环境环境 不同的场合都会向其中的每一个人传递着一种无形的不同的场合都会向其中的每一个人传递着一种无形的信息，正确地评估这是一种什么样的场合，再选择正信息，正确地评估这是一种什么样的场合，再选择正确的沟通内容，是我们取得良好沟通效果的重要保证。确的沟通内容，是我们取得良好沟通效果的重要保证。如，一些场合的禁忌：如，一些场合的禁忌：有众多熟人的公开场合，一般不要耳语，如，会有众多熟人的公开场合，一般不要耳语，如，会场、办公室、走廊、单位食堂、运动场、宴会等等。场、办公室、走廊、单位食堂、运动场、宴会
16、等等。因为，这会十分引人注目，也很容易引起别人的猜疑因为，这会十分引人注目，也很容易引起别人的猜疑和误解，尤其是上下级或异性之间要注意不要这样做。和误解，尤其是上下级或异性之间要注意不要这样做。有未成年人和女同志的场合、较正式的场合不要有未成年人和女同志的场合、较正式的场合不要谈吐不雅。谈吐不雅。有女性在的场合不宜谈论暴力、凶杀、残忍等内有女性在的场合不宜谈论暴力、凶杀、残忍等内容的话题，多数女性不会喜欢这些方面内容的话题。容的话题，多数女性不会喜欢这些方面内容的话题。有男性在的场合，女性不宜谈论有关家庭和女性隐有男性在的场合，女性不宜谈论有关家庭和女性隐私等方面的话题。私等方面的话题。有老人
17、在的场合，不宜谈论有关流行内容的话题。有老人在的场合，不宜谈论有关流行内容的话题。要么老人会很反感，要么老人会听不懂，这会显得要么老人会很反感，要么老人会听不懂，这会显得你不尊重老人。你不尊重老人。有领导在的场合，不宜谈论和评价有关单位经营有领导在的场合，不宜谈论和评价有关单位经营方针、策略等。方针、策略等。从事秘密工作的特工、间谍在接头的时候常常选从事秘密工作的特工、间谍在接头的时候常常选择公开、人多的场合，其目的就是想通过这种场合择公开、人多的场合，其目的就是想通过这种场合向他人传递出的非语言信息来掩饰其真正的目的。向他人传递出的非语言信息来掩饰其真正的目的。图画图画 图画是我们在沟通时的
18、一种非常重要的非语言沟通形式，通常可以做为语言沟通的辅助手段，但在许多情况下，当语言描述不清、或无法描述时，也常常会上升为主要的沟通手段。依靠图画方式进行沟通是国外教育界普遍推崇的，尤其是在课堂上被大量用于教学活动。使用图画方式进行沟通的优点主要有：直观形象、易于理解、涵义丰富等。缺点主要是：有时会受画图工具限制、对人的相关能力（绘画能力、图形思维能力等）都有一定的要求等等。环境环境 请客时，我们所去饭店的环境就能够向被请者传递出许多信息，如：异性之间请客，如果去环境一般的饭店，说明两人关系非常熟悉，或彼此的重视程度较低；如果去环境相对较好的饭店，说明两人关系不是很熟，并且请客者很重视对方，一
19、般都有想与对方进一步拉近关系的企图。求人办事而请人吃饭、喝茶、K歌时，所去饭店、茶秀、歌厅的环境档次，通常会反映出请客者对求人所办之事的重视程度。位置位置 请人吃饭时，如果选择坐在大厅、光线明亮、较为显眼的位置，说明重视程度不高、彼此关系正常、没有隐密的话要谈、性格张扬等等；而选择坐在包间、光线较暗、较为隐蔽的位置，则说明重视程度较高、不愿被人看到、不愿被人打扰、沟通的内容有隐私的成份、性格低调等等。沟通者所坐的位置，也能够反映出沟通者之间的关系。如，重要的人一般是面对门口的位置，而次要的人一般是背对或侧对门口的位置；如果经常看到两个人在一起，而且其座位不分主次，只能说明其关系非常亲近，等等。
20、空间空间 在不同的情形下，大的环境空间，会让人产生敬畏、不安、寒冷、心情开阔、无拘无束等不同的心理感受；而小的环境空间，会让人产生紧凑、压抑、安全、紧张、温暖等方面的心理感受。两个人沟通时的空间距离，可以反映出他们关系的亲近程度。通常是距离越近，关系越近。色调色调 红色、橙色、黄色-为暖色调，象征着太阳、火焰。绿色、兰色、黑色-为冷色调，象征着森林、大海、蓝天。灰色、紫色、白色-为中间色调；冷色调的亮度越高，其整体感觉越偏暖，暖色调的亮度越高，其整体感觉越偏冷。请大家自己体会下面这两幅照片给人的不同感觉：触碰触碰 在沟通时，我们有时会有意识地触碰对方的身体，以提醒对方的注意。如，你正在课堂上低
21、头看小说，老师已经从讲台上走向你，而你并没有意识到，此时，同桌轻轻碰一下你；你与朋友正在并排行走，对面来了一个你不想理睬的人，这时，你会触碰同伴拐上另一条路而避开你不想打招呼的人，等等。触碰的部位一般是后背、四肢外侧。腰部是人的敏感部位，只有关系十分亲近的人才可以触碰，如，有时同学之间开玩笑去咯吱对方。触碰对方时，可以用手指尖、手背、肘、肩、背等部位。触碰的时间一般很短，但也有时会稍长。如，你想把一个人拉到一边讲话时，就可能用手握住对方的肘部，或用手按在其背部，将其引导到一边再开始谈话。对于关系十分亲近的人而言，身体触碰的部位和时间的长度可以较为随意。如，和自己的小孩子聊天时，就可以把头枕在其
22、腿上；也可以把小孩子搂在怀里，让其背靠着自己的胸膛；或者把腿搭在孩子的肚子上、腿上；或者两个人背靠着背坐着，等等。主动去触碰对方身体的一方通常在双方的沟通中为主动积极的一方，或至少在这一轮沟通中是主动的一方。如果一方试图去触碰对方而其有意加以回避，那么就意味着对方希望保持一定的距离，此时，就不应再做出试图与对方触碰的举动，否则，就会引起对方的厌倦和烦感。挎臂挎臂 挎臂通常是熟人之间所采用的一种身体触碰方式，而且一般只限于女性之间、异性之间和长幼之间。女性之间的挎臂，一是表示她们彼此之间的一种友好关系，可以说女性更需要用这种方式向周围的人展示其兴旺的人脉；二是寻求一种安全感，既然不能挎着男性有力
23、的臂膀，就只能退而求其次，挎着姐们儿多少也会有安全感的；三是女性对抚慰的一种需要，通常女性要比男性有更强烈的依赖感，更需要来自外界对身体和心灵的抚慰，而挎臂就可以起到这种作用，但做为女性，她们又不能随便找个男人挎着，就只好用同伴来代替一下吧。同龄异性之间的挎臂，通常只能是女性挎着男性，而不能反过来，这一规则几乎在全世界是通行的。但当女性过马路、上台阶、有身孕、生病、受伤时，男性是可以挎着女性的，但此时的含义更多的是搀扶、照顾、关心的含义。长幼之间的挎臂，则都是表达搀扶、照顾、关心的含义，没有性别方面的约束，如，女儿挎着父母亲、孙子挎着爷爷或奶奶，等等。当然，如今中国的社会，如果遇到杨振宁那样的
24、老先生还真不好确定他们的关系。成功的沟通者要学会利用环境来为沟通增效，主要有两点要注意：其一，当我们有选择环境的权力时，要根据沟通内容和沟通对象来选择正确的环根据沟通内容和沟通对象来选择正确的环境境；其二，当我们没有选择环境的权力时，要根据环境情况来选择正确的沟通内容和根据环境情况来选择正确的沟通内容和沟通对象沟通对象。搭肩搭肩 即一方或双方将手臂搭于对方的臂膀，这是一种常见于恋人、夫妻、长幼、密友之间沟通时的身体接触方式。二、非语言沟通的特点特点与作用特点特点文化习俗性文化习俗性沟通性沟通性真实性真实性持续性持续性可信性可信性情境性情境性文化习俗性文化习俗性吻礼吻礼 吻礼在中国人之间的交往和
25、沟通过程中并不常见，多出现在与西方人士的交往过程中，吻礼又叫亲吻礼，是源于古代的一种常见礼节，通常会与一定程度的拥抱相结合，人们常用此种方式来表达爱情、友情、尊敬或爱护等含义。一般而言，夫妻、恋人或情人之间，宜吻唇；长辈与晚辈之间，宜吻脸或额；平辈之间，宜贴面。在公开场合，关系亲密的女子之间可吻脸，男女之间可贴面，晚辈对尊长可吻额，男子对尊贵的女子可吻其手指或手背，等等。吻手礼是流行于欧美上流社会异性之间的一种最高层次的见面礼。行吻手礼时，男士行至女士面前距约80厘米，首先立正欠身致敬，女士先将右手轻轻向左前方抬起约60度时，男士以右手或双手轻轻抬起女士的右手，同时俯身弯腰以自己微闭的嘴唇象征
26、性地轻触一下女士的手背或手指，要稳重、自然、利索，不发出吻的声音，不留“遗迹”。行吻手礼仅限于室内，而且主要是男士向已婚女士表示的一种敬意。在法国、波兰和拉美的一些国家里，向已婚女士行吻手礼，是男士有教养的表现。因此，在涉外场合，如果外方男士向中方女士行吻手礼时，应礼貌地予以接受。西方现代的亲吻礼，在欧美许多国家广为盛行。美国人尤其受行此礼，法国人不仅在男女间，而且在男子间也多行此礼。法国男子亲吻时，常常行两次，即左右脸颊各吻一次。比利时人的亲吻比较热烈，往往反复多次。在意大利和法国，人们社交性质的亲吻是每天的必修礼仪，老幼都清楚何时应该亲吻以及亲吻何处和吻几次。在英国、德国和北欧国家，亲吻就
27、显得保守些了，假如是彼此熟悉的朋友或亲戚关系，相互吻面颊也只限于女士之间及男女之间，男人是不互相吻面颊的。不同国家的亲吻次数上也有差异，北欧斯堪的纳维亚半岛的人仅吻一次就够了，法国人喜欢左右脸颊各吻一次，然而荷兰人和比利时人则至少吻上三次。也有一些国家和民族自古至今一直不行吻礼，甚至把吻礼视为“极不正派和使人反感的堕落行为”，严加禁止。即使吻礼历史悠久的一些国家和民族中，自古至今也有一些人不赞成吻礼，认为接吻不卫生，容易传染病。还有一些国家甚至对吻礼给予了相关的法律规定。如，澳大利亚一个地方法庭规定：“一个男人在街上吻一个女人，不能视为妨碍公共秩序，因为这是我们沿传下来已成为公共生活的古老习俗
28、。”美国俄亥俄州诺瓦克地方有一个法官听了一个妇女诉说：“她的丈夫在一次火车意外失事中，嘴巴受重伤，他不能照平常的方法接吻。”法官便判令那家铁路公司赔偿16666美元给她的丈夫。美国佛罗里达州洛根郡的一条法律：“一个男人不唤醒一个睡眠中的女人，不能吻她。”美国印第安纳州的一条法律：“胡须是人人皆知的一种带菌物，一个喜吻女人的男人，不应蓄须。”手势和身体姿势在某一文化和另一不同文手势和身体姿势在某一文化和另一不同文化中的含义可能是完全不同的。有时这种化中的含义可能是完全不同的。有时这种困扰是如此之大，以致于沟通无法进行。困扰是如此之大，以致于沟通无法进行。对一个阿拉伯人亮出鞋底或在与虔诚的穆对一个
29、阿拉伯人亮出鞋底或在与虔诚的穆斯林的商业交往中使用左手，使许多商人斯林的商业交往中使用左手，使许多商人丧失了对于其非常宝贵的商业机会，丧失了对于其非常宝贵的商业机会，(穆斯穆斯林用右手吃饭，左手仅在入厕时使用林用右手吃饭，左手仅在入厕时使用)美国人不愿意同一个不用眼睛直看着他的美国人不愿意同一个不用眼睛直看着他的印度人进行坦率的交流；而印度人喜欢美印度人进行坦率的交流；而印度人喜欢美国人通过直接身体对抗来进行控制和指导。国人通过直接身体对抗来进行控制和指导。对印度人来说，不盯着人看表示尊敬；而对印度人来说，不盯着人看表示尊敬；而在美国，直盯着说话人的眼睛才表示尊敬。在美国，直盯着说话人的眼睛才
30、表示尊敬。在印度，老年人由于其年长而自动被人们在印度，老年人由于其年长而自动被人们尊敬，吻老人的脚在印度是一种常见的风尊敬，吻老人的脚在印度是一种常见的风俗，这是一种对长辈表示尊敬的方式。俗，这是一种对长辈表示尊敬的方式。可信性可信性 为什么非语言符号比较具有可为什么非语言符号比较具有可信性呢？信性呢？（一）语言受理性意识的控制，（一）语言受理性意识的控制，容易作假，而形体语言大都发容易作假，而形体语言大都发自内心，极难压抑和掩饰。自内心，极难压抑和掩饰。（二）一个人的非语言行为时整（二）一个人的非语言行为时整体性格的表现以及个人人格特体性格的表现以及个人人格特性的反应，更多的是以种对外性的反
31、应，更多的是以种对外界刺激的直接反应，界刺激的直接反应，很难掩饰很难掩饰和压抑。和压抑。交叉双臂会大大降低可信度交叉双臂会大大降低可信度 随着年龄越来越大，在我们的刻意掩饰之下，双臂环抱于随着年龄越来越大，在我们的刻意掩饰之下，双臂环抱于胸前这一动作的防御性也显得越来越不明显。不过，每当胸前这一动作的防御性也显得越来越不明显。不过，每当感到有危险，或遇到不愿遇到的事情时，我们都会下意识感到有危险，或遇到不愿遇到的事情时，我们都会下意识地将一只或两只手臂交叉抱于胸前，用自己的肢体形成一地将一只或两只手臂交叉抱于胸前，用自己的肢体形成一道身体防线，抵抗外来的危险，从而达到保护自己的目的。道身体防线
32、，抵抗外来的危险，从而达到保护自己的目的。不管怎样，有一件事情是可以肯定的：不管怎样，有一件事情是可以肯定的：当一个人感到紧张不安想保护自己，或不愿接受他人意见当一个人感到紧张不安想保护自己，或不愿接受他人意见的时候，他很可能会将双臂交叉，紧紧抱于胸前，借此告的时候，他很可能会将双臂交叉，紧紧抱于胸前，借此告知对方他有些紧张或不安。当你将双臂交叉抱于胸前时，知对方他有些紧张或不安。当你将双臂交叉抱于胸前时，你的可信度也会随之大大降低。你的可信度也会随之大大降低。黛妃用黛妃用“眼睛向上看眼睛向上看”的姿势博得全世界的同的姿势博得全世界的同情情 在人类发展的历史长河中，眼睛一直是我们最为关注的器在
33、人类发展的历史长河中，眼睛一直是我们最为关注的器官，它对人类行为习惯造成的影响也成为我们经常研究的官，它对人类行为习惯造成的影响也成为我们经常研究的课题。目光的互相接触有时能够控制谈话的局面。课题。目光的互相接触有时能够控制谈话的局面。比如，当某个人说比如，当某个人说“他用十分轻蔑的眼神看着我他用十分轻蔑的眼神看着我”，就显，就显示出交谈对象高高在上的态度。而当你对别人说，示出交谈对象高高在上的态度。而当你对别人说，“在你在你说话的时候请正视我的眼睛！说话的时候请正视我的眼睛！”那就表示你怀疑他在撒谎。那就表示你怀疑他在撒谎。在面对面的交谈中，我们的目光大部分时间都停留在对方在面对面的交谈中，
34、我们的目光大部分时间都停留在对方的脸上，所以眼睛所传递的信息，是能够帮助我们解读对的脸上，所以眼睛所传递的信息，是能够帮助我们解读对方态度与想法的最佳利器。当人们初次见面的时候，会在方态度与想法的最佳利器。当人们初次见面的时候，会在很短的时间里形成对新朋友的第一印象，而这个印象主要很短的时间里形成对新朋友的第一印象，而这个印象主要取决于人们的眼睛所看到的东西。取决于人们的眼睛所看到的东西。在低头的时候抬起眼睛往上看，是另一在低头的时候抬起眼睛往上看，是另一种表示顺从谦恭的姿势。这种姿势同样对男种表示顺从谦恭的姿势。这种姿势同样对男人具有吸引力，因为这会让眼睛显得更大而人具有吸引力，因为这会让眼
35、睛显得更大而且让女人看起来像个孩子。且让女人看起来像个孩子。这种心理反应可这种心理反应可以这样解释：小孩的身高比成年人矮得多，以这样解释：小孩的身高比成年人矮得多，所以在看成年人时必须抬起眼睛往上看；久所以在看成年人时必须抬起眼睛往上看；久而久之，不管是男人还是女人，都会被这种而久之，不管是男人还是女人，都会被这种仰视的目光激发出仰视的目光激发出 类似于父母般的情感反应。类似于父母般的情感反应。在婚姻遭遇危机时，黛安娜王妃用在婚姻遭遇危机时，黛安娜王妃用“眼睛向上看眼睛向上看”的姿势博得全世界的同情。的姿势博得全世界的同情。下巴微微内收，抬起眼睛向上看，露出纤下巴微微内收，抬起眼睛向上看，露出
36、纤细的脖子，这个姿势几乎已经被黛细的脖子，这个姿势几乎已经被黛 安娜安娜王妃艺术化了。这种像孩子般的姿势触发王妃艺术化了。这种像孩子般的姿势触发了成千上万人的怜爱之情，特别是当人们了成千上万人的怜爱之情，特别是当人们认为黛安娜王妃遭到英国王室的攻击时，认为黛安娜王妃遭到英国王室的攻击时，更是希望能像父母一样保护她。这样更是希望能像父母一样保护她。这样 一一种表示顺从的姿势，人们平时并不会有意种表示顺从的姿势，人们平时并不会有意识地去练习，但是大家心里都清楚，只要识地去练习，但是大家心里都清楚，只要做出这样的姿势就会收到预期的效果。做出这样的姿势就会收到预期的效果。撒谎时最常见的手势撒谎时最常见
37、的手势 用手遮住嘴巴的手势用手遮住嘴巴的手势,下意识地用手遮住嘴巴，表示撒谎下意识地用手遮住嘴巴，表示撒谎者试图抑制自己说出那些谎话。有时候人们是用几根手指者试图抑制自己说出那些谎话。有时候人们是用几根手指或者紧握的拳头遮着嘴，但意思都是一样的。或者紧握的拳头遮着嘴，但意思都是一样的。有的人会假装咳嗽来掩饰自己遮住嘴巴的手势。比如我们有的人会假装咳嗽来掩饰自己遮住嘴巴的手势。比如我们在电视上常常看到的扮演强盗或者罪犯的演员，他们在和在电视上常常看到的扮演强盗或者罪犯的演员，他们在和其他歹徒讨论犯罪计划，或者遭受警察审讯时，就常常做其他歹徒讨论犯罪计划，或者遭受警察审讯时，就常常做出这样的动作。
38、出这样的动作。触摸鼻子的手势一般是用手在鼻子的下沿很快地摩擦几下，触摸鼻子的手势一般是用手在鼻子的下沿很快地摩擦几下，有时甚至只是略微轻触，几乎令人难以察觉。女人在做这有时甚至只是略微轻触，几乎令人难以察觉。女人在做这个手势时比男人的动作幅度更小，或许是为了避免弄花脸个手势时比男人的动作幅度更小，或许是为了避免弄花脸上的妆容。上的妆容。美国的神经学者阿兰美国的神经学者阿兰.赫希深入研究了比尔赫希深入研究了比尔.克林克林顿就莫妮卡顿就莫妮卡.莱温斯基性丑闻事件向陪审团陈述的莱温斯基性丑闻事件向陪审团陈述的证词，他们发现克林顿说真话时很少触摸自己的证词，他们发现克林顿说真话时很少触摸自己的鼻子。但
39、是，只要克林顿一撒谎，他的眉头就会鼻子。但是，只要克林顿一撒谎，他的眉头就会在谎言出口之前不经意地微微一皱，而且每四分在谎言出口之前不经意地微微一皱，而且每四分钟触摸一次鼻子，在陈述证词期间触摸鼻子钟触摸一次鼻子，在陈述证词期间触摸鼻子 的总的总数达到数达到2626次之多。两位科学家分析道，与频繁触次之多。两位科学家分析道，与频繁触摸鼻子的情况相反，只要克林顿诚实地回答提问，摸鼻子的情况相反，只要克林顿诚实地回答提问，他就完全不会触摸自己的鼻子。他就完全不会触摸自己的鼻子。思考的手势是将握住的手放在下巴或者脸思考的手势是将握住的手放在下巴或者脸颊处，通常还会将食指竖立起来。当人们颊处，通常还会
40、将食指竖立起来。当人们开始对说话人的话题失去兴趣，然而出于开始对说话人的话题失去兴趣，然而出于礼貌又想装作感兴趣的样子时，这个手势礼貌又想装作感兴趣的样子时，这个手势就会悄悄发生变化。随着厌倦袭来，原本就会悄悄发生变化。随着厌倦袭来，原本轻挨着脸部的手腕渐渐成为了头部的支撑。轻挨着脸部的手腕渐渐成为了头部的支撑。二、非语言沟通的特点与强化作用强化作用4信息和情感表达作用信息和情感表达作用1调节互动作用调节互动作用2替代语言作用替代语言作用3辅助和添意作用辅助和添意作用5表露和验证真意作用表露和验证真意作用6哑剧小品哑剧小品一颗钉子一颗钉子三、非语言沟通的主要形式及含义三、非语言沟通的主要形式及
41、含义（一）表情：（一）表情：人类的表情能够传送十分复杂的信息，如，高兴、悲伤、鼓励、不满、忧虑、茫然、不安、惊讶、恐惧、崇拜、赞赏、爱慕、关注、调侃、麻木、愤怒、冷酷、淘气、无所谓等等。如：在使用表情传递信息的时候，最关键的是在使用表情传递信息的时候，最关键的是使用好你的眼睛！使用好你的眼睛！面部表情语言 克服不雅状态克服不雅状态掩口、抠鼻、摸头、掩口、抠鼻、摸头、吐舌、皱眉、挤眼吐舌、皱眉、挤眼微笑的魅力微笑的魅力日本原一平先生曾说：微笑是最重要的助手，至少有下列10个好处：1、微笑能把你的友善与关怀有效地传递给准客户2、微笑能拆除你与准客户之间的心里隔阂，敞开双方的心扉3、微笑使你的外表更
42、迷人4、微笑可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局5、微笑能消除自卑感6、微笑能感染对方也笑，创造和谐交谈基础7、微笑能建立准客户对你的信赖感8、微笑能驱除自己的哀伤，迅速重建自信9、微笑是表达爱意的捷径10、微笑会增加活力，有益健康。微笑练习微笑练习微笑练习微笑练习目光是交流的基础目光是交流的基础 看对方是一种尊重看对方是一种尊重 看对方是一种自信看对方是一种自信 看对方是一种重视看对方是一种重视目光交流的三个要求目光交流的三个要求 1 1、敢看、敢看 我到底怕什么？我到底怕什么？2 2、要看、要看 看是一种素质！看是一种素质！3 3、会看、会看 掌握必要的方法。掌握必要的方法。目光语 A A
43、 目光语（个人沟通）目光语（个人沟通）公务区：上三角公务区：上三角 （眼睛以上的部分。也称之为公（眼睛以上的部分。也称之为公务凝视，比较庄重、正式。一般务凝视，比较庄重、正式。一般适合公务场合和听的场景）适合公务场合和听的场景）亲和区：下三角亲和区：下三角 （眼睛以下，脖子以上。也称之（眼睛以下，脖子以上。也称之为社交凝视，比较柔和、亲切。为社交凝视，比较柔和、亲切。一般适合社交场合和说的场景。）一般适合社交场合和说的场景。）亲密区：大三角亲密区：大三角 （胸至脖子的部分。也称之为亲（胸至脖子的部分。也称之为亲密凝视，比较亲密、关切。一般密凝视，比较亲密、关切。一般适合亲人，爱人等亲密关系）适
44、合亲人，爱人等亲密关系）当众讲话中目光语的应用：当众讲话中目光语的应用：环视法环视法 虚视法虚视法当众讲话目光交流的三个错误当众讲话目光交流的三个错误 1 1、看天、看地、就是不看人、看天、看地、就是不看人;2 2、只盯着一个人看、只盯着一个人看,而忽视其他人的存在而忽视其他人的存在;3 3、是目光游移、是目光游移,飘忽不定飘忽不定 沟通时，双眼与嘴部之间的三角部位是停留视线的最佳位置。当然还要常常与对方的眼睛对视，对视的时间一般二、三秒，再移开一二秒，如此循环。但也要视与沟通对象的熟悉程度、性别、年龄等因素而定：与异性对视时，时间不宜过长，当心爱的火焰会烧着你！男性之间对视时，时间不宜过长，
45、因为这可能是战争的导火索！年龄差异较大的人之间注视时间可稍长一些，但异性之间也不宜过长，小心名声传出去会让你晚节不保！要成为让大家喜欢的人，你就要学会用眼睛传递能够让大家愉悦的信息。如，赞许、佩服、高兴、鼓励、淘气、灵气等等。要使你的讲话更加生动，就需要用眼神来与讲话的内容相互配合 如果你不想让对方不舒服，就不要总是用眼睛盯着别人的缺陷。不然，对方一定会问你一句：“看够了吗？”与异性沟通时，眼睛不要往对方颈部以下看。否则，谁都能看出你心里在打什么鬼主意。沟通结束时，目送对方离去。当然，对于美女或帅哥，如果你愿意，还可以附加上恋恋不舍的眼神。1 1、公务凝视：在磋商、谈判等洽谈业务场合，眼睛、公
46、务凝视：在磋商、谈判等洽谈业务场合，眼睛 应看着对方双眼或双眼与额头之间的区域。这样凝应看着对方双眼或双眼与额头之间的区域。这样凝视显得严肃、认真，公事公办，别人也会感到你有视显得严肃、认真，公事公办，别人也会感到你有诚意。诚意。2 2、社交凝视：在茶话会、友谊聚会等场合，眼光应、社交凝视：在茶话会、友谊聚会等场合，眼光应看着对方双眼到唇心这个三角区域。这样凝视会使看着对方双眼到唇心这个三角区域。这样凝视会使对方感到礼貌、舒适。对方感到礼貌、舒适。3 3、亲密凝视：在亲人、恋人和家人成员之间，眼光、亲密凝视：在亲人、恋人和家人成员之间，眼光应注视对方双眼到胸部第二纽扣之间的区域。这样应注视对方
47、双眼到胸部第二纽扣之间的区域。这样凝视标示亲近、友善。但对陌生人来说，这种凝视凝视标示亲近、友善。但对陌生人来说，这种凝视有些过分。有些过分。注视的部位注视的部位不同民族、不同文化的差异不同民族、不同文化的差异 注视礼注视礼：阿拉伯人在倾听尊长或宾朋谈话时，两眼总要直直地注视：阿拉伯人在倾听尊长或宾朋谈话时，两眼总要直直地注视着对方，以示敬重。日本人交谈时，往往恭恭敬敬地注视着对方的颈着对方，以示敬重。日本人交谈时，往往恭恭敬敬地注视着对方的颈部，以示礼貌。部，以示礼貌。远视礼远视礼：南美洲的一些印第安人，当同亲友或贵客谈话时，目光总：南美洲的一些印第安人，当同亲友或贵客谈话时，目光总要向着远
48、方，似东张西望。要向着远方，似东张西望。眯目礼眯目礼：在波兰的亚斯沃等地区，当已婚女子同丈夫的兄长交谈时，：在波兰的亚斯沃等地区，当已婚女子同丈夫的兄长交谈时，女方总要始终眯着双眼，以示谦恭之礼。女方总要始终眯着双眼，以示谦恭之礼。眨眼礼眨眼礼：安哥拉的基母崩杜人，当贵宾光临时，总要不断地眨着左：安哥拉的基母崩杜人，当贵宾光临时，总要不断地眨着左眼，以示欢迎之礼。来宾则要眨着右眼，以表答礼。眼，以示欢迎之礼。来宾则要眨着右眼，以表答礼。挤眼礼挤眼礼：澳大利亚人路遇熟人时，除说：澳大利亚人路遇熟人时，除说“哈罗哈罗”或或“哈哈”以示礼遇以示礼遇之外，有时要行挤眼礼，即挤一下左眼，以示礼节性招呼。
49、之外，有时要行挤眼礼，即挤一下左眼，以示礼节性招呼。案例1 目光与人品 有位企业经理讲过这样一件事情：“有一回，我同某销售公司经理共进午餐。每当一位漂亮的女服务员走到我们桌子旁边，他总是目送她走出餐厅。我对此感到很气愤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看来，女服务员的两条腿比我要对他讲的话更重要。他并没有听我讲话，他简直不把我放在眼里。眼睛是心灵的窗户，尊重是礼仪的原则。这位销售经理的目光，不仅表现了对他的合作伙伴的不尊重，而且表现了发自其心灵深处的卑下庸俗：他把漂亮异性看的比工作、事业更重，他根本不尊重别人，也不尊重自己。每个商务人员都应有纯净高尚的心灵，唯此，才能赢得他人的信任、好感和
50、尊重，才能为良好的合作奠定基础。评析：（三）手势和腿足部体态（三）手势和腿足部体态 拇指和食指合成一个圈，其余三指伸直或略曲拇指和食指合成一个圈，其余三指伸直或略曲 英美：OK 赞同 了不起/法国：O 没有/泰国：没问题 随便/日本、缅甸、韩国：金钱/印度：正确 不错/突尼斯：傻瓜/巴西：侮辱男人 引诱女人 左手和右手握拳，伸直食指左手和右手握拳，伸直食指 “一！”法国：请求提问/新加坡：最重要/澳大利亚：请再来一杯啤酒 食指和中指伸成食指和中指伸成“V”“V”型，拇指弯曲压于无名指和型，拇指弯曲压于无名指和小指上小指上 “二！”若表示胜利，手掌一定要向外外（手掌向内，表示贬低、侮辱）右手或左
