1、2022-7-231 目标、计划与执行目标、计划与执行 2022-7-232一、空杯心态一、空杯心态 空杯心态就是对过去荣耀、挫折的一种舍弃，也是对自己的一种否定，舍得之后才能获得更多，否定自己需要很大的勇气，但唯有如此才能找到自己的差距和不足，找到应该努力的方向。二、稻穗心态二、稻穗心态 不管身处任何环境，我们都要像那些成熟而充实的稻穗一样，弯下自己的腰，谦虚地对待别人，谦虚地去学习，不要炫耀我有多么高深、多么厉害的知识，如果我们总是带着批判的眼光去学习，那往往学不到什么东西，也会成长得很慢。三、童心（好奇）心态三、童心（好奇）心态 我们对于我们所处的领域环境，要有足够的好奇心，因为好奇心是
2、我们学习和进步的前提。希望大家都带着疑惑、带着问题来参加本次学习，在我给大家分享的时候，希望大家能参照所讲的，对自我进行审视，我什么地方做的不对，或做得不好，学会找差距，找原因，以实现我们的共同进步。参加本次学习，你准备好了吗？2022-7-2022-7-2342022-7-2352022-7-2362022-7-237他们对他们对未知事未知事物充满物充满好奇！好奇！2022-7-238他们勇于挑他们勇于挑战新的高度！战新的高度！2022-7-2392022-7-23102022-7-2311一、管理概念的基本认知一、管理概念的基本认知二、角色认知、定位与转换二、角色认知、定位与转换三、管理者
3、角色的三个维度三、管理者角色的三个维度四、目标四、目标五、计划五、计划六、执行六、执行课程内容课程内容2022-7-2312前瞻力前瞻力执行力执行力规划力规划力2022-7-2313一、管理概念的基本认知一、管理概念的基本认知2022-7-2314一、管理概念的基本认知一、管理概念的基本认知(一一)、管理的定义、管理的定义管理大师彼得管理大师彼得 德鲁克说：德鲁克说：“管理是为组织提供指导，领导并决定如管理是为组织提供指导，领导并决定如 何利用组织资源去完成目标的活动何利用组织资源去完成目标的活动”我们的定义：我们的定义：管理（管理（managementmanagement）就是通过对组织资源
4、）就是通过对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效的和高效的计划、组织、领导和控制，以有效的和高效率的方式实现组织目标的过程。率的方式实现组织目标的过程。2022-7-2315一、管理概念的基本认知一、管理概念的基本认知 （二）、（二）、管理的管理的再认知再认知2022-7-2316一、管理概念的基本认知一、管理概念的基本认知l行政管理、经济管理、社会管理、城市管理、卫生管理、工商管理行政管理、经济管理、社会管理、城市管理、卫生管理、工商管理等等。在现代市场经济中工商企业的管理最为常见。等等。在现代市场经济中工商企业的管理最为常见。l每一种组织都需要对其事务、资源、人员进行管理。每一种组织都
5、需要对其事务、资源、人员进行管理。l每一个人也同样需要管理，比如管理自己的时间、健康、情绪、学每一个人也同样需要管理，比如管理自己的时间、健康、情绪、学习、职业、财富、人际关系、社会活动等。习、职业、财富、人际关系、社会活动等。l企业管理可以划为几个分支：人力资源管理、财务管理、生产管理、企业管理可以划为几个分支：人力资源管理、财务管理、生产管理、采购管理、营销管理等。在企业系统的管理上，又可分为企业战略、采购管理、营销管理等。在企业系统的管理上，又可分为企业战略、业务模式、业务流程、企业结构、企业制度、企业文化等系统的管业务模式、业务流程、企业结构、企业制度、企业文化等系统的管理理。（三）、
6、（三）、管理的分类管理的分类2022-7-2317一、管理概念的基本认知一、管理概念的基本认知（四）、（四）、管理的管理的层级及能力要求层级及能力要求能力层次 管理能力（%）人际交往能力（%）业务能力（%）高层领导473518中层领导314227基层领导1835472022-7-2318一、管理概念的基本认知一、管理概念的基本认知（五）、管理的职能（五）、管理的职能 管理学中的四项基本职能管理学中的四项基本职能管理职能管理职能计划计划选定目标及实现选定目标及实现的方法的方法组织组织分配任务对任务分配任务对任务负责负责控制控制检测活动检测活动并纠正并纠正领导领导用影响力去用影响力去激励员工激励员
7、工原材料原材料资源资源人力人力财力财力技术技术信息信息工作绩效工作绩效实现目标实现目标产品产品服务服务效率效率效益效益2022-7-一、管理概念的基本认知一、管理概念的基本认知主要职能主要职能例例 子子计划确定所需要的资源；制定每天、每周、每月的绩效目标；制定工确定所需要的资源；制定每天、每周、每月的绩效目标；制定工作日程表；预期将要出现的问题，并做好准备。作日程表；预期将要出现的问题，并做好准备。组织保证团队成员了解自己的角色和职责；保证团队成员了解自己的角色和职责；确定最适合特定任务的人选；确定最适合特定任务的人选；给团队成员分配工作；给团队成员分配工作；协调成员的行动。协调成员的行动。人
8、事管理面试和选拔员工；面试和选拔员工；进行必要的培训来提高员工的技；进行必要的培训来提高员工的技；通过教练、工作轮岗、拓展工作范围帮助员成长和发展。通过教练、工作轮岗、拓展工作范围帮助员成长和发展。领导向员工传达相关信息；向员工传达相关信息；教练、鼓励、支持员工；教练、鼓励、支持员工；对于出色完成工作的员工进行赞扬、认可和奖励；对于出色完成工作的员工进行赞扬、认可和奖励；培养员工对于不确定性的接受能力和应变处理能力。培养员工对于不确定性的接受能力和应变处理能力。控制检查和督导员工的绩效情况；检查和督导员工的绩效情况；保证员工服从标准、程序和规则的要求；保证员工服从标准、程序和规则的要求；确认并
9、解决出现的危机和问题；确认并解决出现的危机和问题；坚持下去，保证决策的实施。坚持下去，保证决策的实施。2022-7-2320一、管理概念的基本认知一、管理概念的基本认知管理将组织资源整合为一个有效系统管理将组织资源整合为一个有效系统 物质资源物质资源组织的目标组织的目标管管理理人力资源人力资源（人）（人）金融资源金融资源一个有效一个有效系系 统统整合整合以达到以达到成成现金、资现金、资本和债权本和债权（商品、服务、（商品、服务、就业、顾客满意就业、顾客满意度、福利和所有者的度、福利和所有者的回报）回报）建筑、陈设品、机建筑、陈设品、机器、电脑、设备、原器、电脑、设备、原材料和供应品等材料和供应
10、品等2022-7-2321二、角色认知、定位与转换二、角色认知、定位与转换2022-7-2322二、角色认知、定位与转换二、角色认知、定位与转换1 1、关于角色几个重要的概念、关于角色几个重要的概念n角色认知角色认知是指个人对自己应该在社会与组织中所处地位的认识，时刻履行这一角色的责任与义务。n角色定位角色定位需要认清自己的位置、认清自己位置的职责，正视自己、正视社会，要以强烈的职业意识给自己的事业、未来确定一个角色。n角色行为角色行为是指一个人按照特定的社会与组织所赋予角色的特定的行为模式而进行的行为。n角色期望角色期望是指他人对一个人所承担角色的希望与寄托。n角色评价角色评价是指他人对一个
11、人的角色扮演的评论与估价。2022-7-2323二、角色认知、定位与转换二、角色认知、定位与转换2.2.人在社会中的角色人在社会中的角色 子女 同事 下属 上司 同学 朋友 夫妻 父母 邻居 客人 棋友 舞伴2022-7-二、角色认知、定位与转换二、角色认知、定位与转换3.3.管理者在企业中应当扮演的角色管理者在企业中应当扮演的角色2022-7-2325二、角色认知、定位与转换二、角色认知、定位与转换 对管理角色的一种划分方法，就是管理者同时扮演着上司、下属、同事和自我四个关系层面的角色。维持并发展这四个层面的角色，我们该做些什么呢？4.4.角色认知角色认知对上司对上司 业务及利润目标的实现、
12、经营质量的提升业务及利润目标的实现、经营质量的提升对下属对下属 良好的工作环境、公正的评价、成长的机会良好的工作环境、公正的评价、成长的机会对同事对同事 团队合作、客户满意团队合作、客户满意对自我对自我 自我肯定、自我发展自我肯定、自我发展 2022-7-2326二、角色认知、定位与转换二、角色认知、定位与转换l承上承上l承担单位职责承担单位职责 l达成组织目标达成组织目标 l执行上司的指示执行上司的指示l启下启下l做好组织的管理做好组织的管理 l带领团队达成任务带领团队达成任务 l使各项资源充分有效发挥使各项资源充分有效发挥l平行间平行间l对内协调配合对内协调配合 对外公关对外公关2022-
13、7-2327三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度2022-7-2328三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度l作为下属的管理者（下级）作为下属的管理者（下级）l作为同事的管理者（平级）作为同事的管理者（平级）l作为上司的管理者（上级）作为上司的管理者（上级）2022-7-2329三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度（一）作为下属的管理者（下级）（一）作为下属的管理者（下级）2022-7-2330三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度1、下属的角色定位、下属的角色定位替替 身身 职务职务代理人代理人 职责职责履行者履行者执行者执行者 报告人报告人 学学
14、 生生 下下 级级角角 色色2022-7-2331三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度2、下属角色的常见误区、下属角色的常见误区 误区一：误区一：“民意代表民意代表”1.1.你代表不了下属的利益你代表不了下属的利益 2.2.取得下属的拥戴和支持，更重要的是提高领导力，而不是做取得下属的拥戴和支持，更重要的是提高领导力，而不是做“民民意意 代表代表”3.3.我们应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的我们应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的 利益利益 误区二：误区二：“只代表个人意见只代表个人意见”1.1.对上司发表个人意见是没有问题的对上司发表个人意见是
15、没有问题的2.2.对于同级或下属说对于同级或下属说“只代表个人意见只代表个人意见”是不对的，因为你的意见是不对的，因为你的意见就就 代表你部门的意见或公司的意见代表你部门的意见或公司的意见3.3.对客户和供应商，更没有什么对客户和供应商，更没有什么“个人意见个人意见”，只有，只有“职务意见职务意见”或公司意见。或公司意见。2022-7-2332三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度 误区四：领主误区四：领主 作为管理者，应坚决服从公司的规定、执行作为管理者，应坚决服从公司的规定、执行 公司的规定，而不是山大王公司的规定，而不是山大王。2022-7-三、管理者角色的三个维度三、管理者角
16、色的三个维度3、下属应该扮演好的角色、下属应该扮演好的角色作为下属：作为下属：你是执行者你是执行者不折不扣地完成任务是你的义务。不折不扣地完成任务是你的义务。你的表现应该是：l正确领会上级的意图；l服从上级的指挥l就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；l尽力克服困难，圆满完成任务；l及时向上级汇报任务完成情况。你是责任者你是责任者你必须为本部门所有情况承担责任。你必须为本部门所有情况承担责任。l出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；l遇到困难，走在员工的前边，妥善地解决问题。2022-7-2334三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度心中应常常反省上司如何看
17、你心中应常常反省上司如何看你 自动报告你的工作情况或进度）让上司知道让上司知道对上司的询问，有问必答，而且清楚让上司知道让上司知道充实自己，努力学习，才能了解上司的言语让上司轻松让上司轻松接受批评，不犯二次错误让上司省事让上司省事不忙的时候，主动帮助他人让上司有效让上司有效毫无怨言的接受任务让上司圆满让上司圆满对自己的工作，主动提出改善计划让上司进步让上司进步2022-7-2335三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度 4 4、上司就是企业文化、上司就是企业文化l1 1、处处以上司为师、处处以上司为师l2 2、对上司充满感激、对上司充满感激l3 3、将上司尊敬到底、将上司尊敬到底l4
18、 4、帮助上司获得成功、帮助上司获得成功l5 5、在成就上司的过程中成就自己、在成就上司的过程中成就自己2022-7-2336三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度5 5、作为下属的四项职业准则、作为下属的四项职业准则准则一准则一：你的职权基础是来自于上司的委托或命令；你对上司负责。；准则二准则二：你是上司的代表，你的言行是一种职务行为；准则三准则三：服从并执行上司的决定（不论对与错）（不论对与错）；准则四准则四：在职权范围内做事（不要错位）（不要错位）。2022-7-2337三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度（二）作为同事的管理者（平级）（二）作为同事的管理者（平级）
19、2022-7-2338三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度（二）作为同事的管理者（平级）（二）作为同事的管理者（平级）角色定位：内部客户角色定位：内部客户 向内部客户的角色转换向内部客户的角色转换 了解客户需求了解客户需求 内部客户满意内部客户满意转变的难度转变的难度 对同事关系固有理解，你不管我，我不管你对同事关系固有理解，你不管我，我不管你 在内部习惯于管与被管在内部习惯于管与被管 人人都重视自己的角色人人都重视自己的角色2022-7-2339三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度l原因一：原因一：中层们清楚，外部客户是我们的“衣食父母”，得罪不起；l原因二：原因二：
20、一般来说，人们对于管和被管的角色较为认同，而中层之间没有权力的强制性；l原因三：原因三：中层只关心自己的职责，对于其他同事的职责并不关心；l原因四：原因四：对职责理解的偏差“这是他的事，我凭什么讨好他？”（二）作为同事的管理者（平级）（二）作为同事的管理者（平级）2022-7-2340三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度（二）作为同事的管理者（平级）（二）作为同事的管理者（平级）平级关系协调关键点平级关系协调关键点平等关系平等关系态度真诚友好态度真诚友好信息沟通信息沟通协商、协调、协助协商、协调、协助作为同事：作为同事：你是合作者你是合作者请站在他人立场上，了解他的需要，请站在他人
21、立场上，了解他的需要，并尽力提供配合。并尽力提供配合。2022-7-2341三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度（三）作为上司的管理者（上级）（三）作为上司的管理者（上级）2022-7-2342三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度（三）作为上司的管理者（上级）（三）作为上司的管理者（上级）思考：思考：上司的职责和使命？上司的职责和使命？上司该干什么？上司该干什么？2022-7-2343三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度（三）作为上司的管理者（上级）（三）作为上司的管理者（上级）1 1、上司常见的角色误区、上司常见的角色误区 业务员业务员 教父教父 官僚思想
22、官僚思想2022-7-2344三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度（三）作为上司的管理者（上级）（三）作为上司的管理者（上级）2 2、上司的角色回归、上司的角色回归 角色一角色一部门人力资源经理部门人力资源经理角色三角色三部门教练部门教练角色四角色四部门经理部门经理角色二角色二部门领导部门领导上司角色2022-7-2345三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度（三）作为上司的管理者（上级）（三）作为上司的管理者（上级）3 3、上司角色定位、上司角色定位 领导者领导者 指挥者指挥者 教练教练2022-7-三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度（三）作为上司的管理者
23、（上级）（三）作为上司的管理者（上级）5 5、作为上司应该、作为上司应该 你是领导者你是领导者确保员工以高度热情、信心来完成任务。确保员工以高度热情、信心来完成任务。你应该做到：l为部门设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；l了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作；l利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作积极性；l保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；l保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出你的热情与信心；2022-7-2347三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度（三）作为上司的管理者（上级）（三）作为上司的管理者（上级）你是指挥者你是指挥者合理组织人力、
24、财力与物力，以确保任务合理组织人力、财力与物力，以确保任务 完成。完成。你应该做到：就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；合理分工，明确职责；做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。2022-7-2348三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度（三）作为上司的管理者（上级）（三）作为上司的管理者（上级）你是教练你是教练能够发现员工工作中存在的不足，并及时能够发现员工工作中存在的不足，并及时 提供指导与培训，以改善他们的行动。提供指导与培训，以改善他们的行动。你应该做到的：l善于发现员工的问题所在；l设立重点目标，制定培训计划；l选择合适的时机与方式进行培训；l及时评价与跟进，发现新
25、的问题。2022-7-2349三、管理者角色的三个维度三、管理者角色的三个维度小小 结结角色认知一-作为下属（与上司做一个优秀的做一个优秀的跟随者跟随者）角色认知三-作为上司（与下属做一个卓越的做一个卓越的带头人带头人）角色认知二-作为同事（与同事做一个积极的做一个积极的合作者合作者）对上培养默契，对上培养默契，对下倾听，对下倾听，平行忘我平行忘我。对上培养默契对上培养默契对下以身作则，多倾听对下以身作则，多倾听平行忘却自我平行忘却自我2022-7-2350四、四、目标目标2022-7-2351l哈佛的调查哈佛的调查l哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、
26、环境等条件都差不多的年轻人，进行调查分析。四、目标四、目标2022-7-23523%10%60%27%有清晰且长期有清晰且长期 的目标的目标有清晰但短期有清晰但短期 的目标的目标有较模糊有较模糊目标目标无无目标目标2022-7-23533%10%60%27%25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英不乏白手创业者、行业领袖、社会精英 大都生活在社会的中上层。他们的共
27、同特点是，大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等律师、工程师、高级主管等等 几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩地生活与工作，但都没有什么特别的成绩 几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨
28、社会，抱怨世界且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界 2022-7-2354那么我们为什么不愿意设定目标呢？那么我们为什么不愿意设定目标呢？l第一、不了解目标的重要性。从小没有人教导我第一、不了解目标的重要性。从小没有人教导我们什么是目标，更不知道为什么要设定目标。们什么是目标，更不知道为什么要设定目标。l第二、不知道如何设定目标。在我们的学校教育第二、不知道如何设定目标。在我们的学校教育当中从来没有教导我们如何设定目标，如何去达当中从来没有教导我们如何设定目标，如何去达成目标。成目标。l第三、因为害怕被别人拒绝。假如我们不设定目第三、因为害怕被别人拒绝。假如我们不设定目标，我们就不会被别人批
29、评，嘲笑。标，我们就不会被别人批评，嘲笑。l第四、害怕自己会失败。一般成年人在生活上失第四、害怕自己会失败。一般成年人在生活上失败最大的原因就是对失败的恐惧感。总以为我不败最大的原因就是对失败的恐惧感。总以为我不能，我可能会损失钱财，浪费时间。能，我可能会损失钱财，浪费时间。2022-7-2355l通过目标和工作标准的计划、执行和考核，改善员工通过目标和工作标准的计划、执行和考核，改善员工和部门的绩效成果，并关注员工能力和心态的发展。和部门的绩效成果，并关注员工能力和心态的发展。计划计划P检查检查C执行执行D改进改进A四、目标四、目标2022-7-23561.给人的行为设定明确的方向，使人充分
30、了解给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的所产生的效果自己每一个行为的所产生的效果2.使自己知道什么是最重要的事情，有助于合使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间，分清事情的轻重缓急理安排时间，分清事情的轻重缓急3.能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率每一个行为的效率4.能预先看到结果，稳定心情，从而产生持续能预先看到结果，稳定心情，从而产生持续的信心、热情与动力的信心、热情与动力四、目标四、目标2022-7-2357l目标：将来完成事情的标准，即做什么、目标：将来完成事情的标准，即做什么、做多少、做到什么程度做
31、多少、做到什么程度l目的：为什么要做，代表一种追求的意目的：为什么要做，代表一种追求的意义，是精神价值的追求义，是精神价值的追求l目的目的我想要！可做可不做。我想要！可做可不做。l目标目标我一定要！必须做。我一定要！必须做。四、目标四、目标2022-7-2358l高而可达到的高而可达到的l详细明确的详细明确的l可以量度的可以量度的l有时限的有时限的四、目标四、目标2022-7-2359l剥洋葱法剥洋葱法l 像剥洋葱一样，将大目标分解成若干像剥洋葱一样，将大目标分解成若干个小目标，再将每个小目标分解成若干个小目标，再将每个小目标分解成若干个更小的目标，一直分解下去，直到知个更小的目标，一直分解下
32、去，直到知道现在该干什么道现在该干什么大目标大目标小目标小目标更小目标更小目标即时目标即时目标四、目标四、目标2022-7-2360五五、计划、计划2022-7-2361l从目标的制定到达成，每个环节都很重要。没有计划，目标就会模糊，走一步算一步；目标就会缺失，我们前进动力就会减弱；动力不足，效率就会降低，最终工作成效就会受到影响。l计划也是我们对自己的一种承诺！计划也是我们对自己的一种承诺！l让计划成为我们的生活习惯！让计划成为我们的生活习惯！五、计划五、计划2022-7-2362l我们的理由往往是：我们的理由往往是：l没有时间做计划没有时间做计划l工作是程序化，规律化，根本没有必要做计划工
33、作是程序化，规律化，根本没有必要做计划l计划常常被打断计划常常被打断l不喜欢被计划束缚不喜欢被计划束缚l船到桥头自然直船到桥头自然直l忙于应付目前的工作忙于应付目前的工作五、计划五、计划2022-7-2363l计划的本质就是决定以下计划的本质就是决定以下7个问题（个问题（5W2H）：）：lWhat（干什么）（干什么）lWho（谁去干）（谁去干）lWhy（为什么干）（为什么干）lWhere（何地干）（何地干）lWhen（何时干，何时完成）（何时干，何时完成）lHow（怎么干）（怎么干）lHow much (成本怎么样成本怎么样)五、计划五、计划2022-7-2364l从制定目标从制定目标 到开始
34、计划到开始计划l1、衡量资源-资源是否充足l2、估计时间-与目标时间作比较l3、决定执行地点，执行人员l4、安排工作次序-把工作细项安排先后完成 或同时进行的次序l5、估计所需成本五、计划五、计划2022-7-2365l每一项任务和分任务必须有一个开始和每一项任务和分任务必须有一个开始和结束的时间结束的时间l时间估计可以基于过去的经验时间估计可以基于过去的经验l必须是现实的必须是现实的l努力取得最优化的时间努力取得最优化的时间l为重要任务确定检查时点为重要任务确定检查时点五、计划五、计划2022-7-2366l思考工作计划内容可能有哪些细项和节点l思考哪些情况可能影响到计划的开展l思考过去失败
35、的案例和成功的案例l现在做还有哪些方法更有效率l自己欠缺哪些知识l可以运用什么渠道、资源或人际关系l自己的时间管理如何配合计划的执行l工作计划跟绩效指标之间有关系没有，影响如何l制作属于自己的工作笔记簿五、计划五、计划2022-7-2367l利用日记本将工作项目列举出来l工作项目执行时限应明确标记出来l每项工作的优先顺序应明确（怎样判定？）l让大家知道你的时间工作计划l坚持一次只做一件事，并坚持做完的原则l保留弹性时间处理突发事件l每天上班前，下班前花几分钟梳理下我们自己的工作。l多需求多方支援，处理问题千万不要闭门造车，以免耽误解决契机。五、计划五、计划2022-7-2368 做的事做的事情
36、要符情要符合公司合公司给每个给每个人定位人定位的价值的价值重要不重要紧急不紧急更多亲更多亲力亲为力亲为授权并授权并紧盯紧盯授权关授权关注结果注结果五、计划五、计划2022-7-2369l1、我把个人目标清晰的写在记事本上面醒目的地方了l2、我大部分时间都是在忙碌和混乱中渡过的l3、我很少当机立断的做出决定，而且通常在行动开始之前仔细研究问题l4、我用行动和暂缓行动来区分与归纳要做的工作l5、我通常养成习惯将所有工作都设定开始时间或完成时限l6、我每天上班，通常会先思考一下今天的工作计划l7、我经常向别人寻求工作建议l8、我认为所有问题都必须立即解决l9、我认为行动比计划更重要，经常自己检讨工作
37、计划计划是多余的。是否五、计划五、计划2022-7-2370六、六、执行执行2022-7-2371l执行执行实现既定目标的具体过程。实现既定目标的具体过程。l执行力执行力按质按量完成自己的工作目标按质按量完成自己的工作目标的能力。的能力。l执行力的主要内容：执行力的主要内容：l战略战略做正确的事做正确的事l运营运营把事情做正确把事情做正确l人员人员用适合的人用适合的人五、执行五、执行2022-7-2372l不会自己发现问题不会自己发现问题与希望或标准比较自己与希望或标准比较自己的现状如何？的现状如何？l不会自己思考问题不会自己思考问题造成这个结果的原因或造成这个结果的原因或根源是什么？（是自身
38、的还是客观的原因）根源是什么？（是自身的还是客观的原因）l不会自己解决问题不会自己解决问题我自己有什么方法可以我自己有什么方法可以对解决这个问题？在公司我是问题的传递者还对解决这个问题？在公司我是问题的传递者还是问题的解决者是问题的解决者?l不会自己总结解决问题的方法不会自己总结解决问题的方法这些问题的这些问题的发生与解决有什么规律。我在别人那里学到什发生与解决有什么规律。我在别人那里学到什么技巧。么技巧。五、执行五、执行2022-7-23731.对执行情况偏差没有感觉，也不觉得重要对执行情况偏差没有感觉，也不觉得重要2.对待工作的态度是完成任务而不是达到目标（把工作做完还对待工作的态度是完成
39、任务而不是达到目标（把工作做完还是把工作做好？）是把工作做好？）3.个性上不追求完美个性上不追求完美4.在职责范围内，不会自己尽责处理一切问题。在职责范围内，不会自己尽责处理一切问题。5.对要求的标准不能坚持。对要求的标准不能坚持。目标没有达成时，我们的想法往往决定了我们对工作的态度！目标没有达成时，我们的想法往往决定了我们对工作的态度！五、执行五、执行2022-7-2374l别问加西亚是谁别问加西亚是谁l只管把信送给他只管把信送给他l我们的问题：我们的问题：问得太多，做得太少！问得太多，做得太少！l 困难太多，办法太少！困难太多，办法太少！l 理由太多，决心太小！理由太多，决心太小！2022
40、-7-2375l自动、自发自动、自发能自己设定目标能自己设定目标l注意细节注意细节 做良好环境的营造者（杜绝破做良好环境的营造者（杜绝破l 窗效应）窗效应）l为人诚信、负责为人诚信、负责敢于承担责任敢于承担责任l善于分析判断、应变能力强善于分析判断、应变能力强l乐于学习、求知、具有创造性乐于学习、求知、具有创造性l对工作投入，具有激情。对工作投入，具有激情。l具有团队合作精神具有团队合作精神l求胜欲望强烈求胜欲望强烈五、执行五、执行2022-7-2376l用个简单的例子来说明：一条人行道有些许纸屑，如果没人清扫，不久后就会有更多垃圾，最终人们会视若理所当然地将垃圾顺手丢弃在地上。这个现象，就是
41、破窗效应！l从“破窗效应”中，我们可以得到这样一个道理：任何一种不良现象的存在，都在传递着一种信息，这种信息会导致不良现象的无限扩展，同时必须高度警觉那些看起来是偶然的、个别的、轻微的“过错”，如果对这种行为不闻不问、熟视无睹、反应迟钝或纠正不力，就会纵容更多的人“去打烂更多的窗户玻璃”，就极有可能演变成“千里之堤，溃于蚁穴”的恶果。2022-7-23771.目标设定不清，工作计划不量化目标设定不清，工作计划不量化2.人员错位人员错位3.沟而不通沟而不通4.没有及时跟进，对上没有自动回报的习惯。没有及时跟进，对上没有自动回报的习惯。对下没有紧盯的习惯。对下没有紧盯的习惯。5.不善于总结。不善于
42、总结。6.对责任习惯推卸对责任习惯推卸7.细节上不追求完美细节上不追求完美8.工作流程没有标准化，或是有标准也没有坚工作流程没有标准化，或是有标准也没有坚持，流于形式。持，流于形式。五、执行五、执行2022-7-2378l调整心态调整心态l明确目标与计划执行的先后顺序明确目标与计划执行的先后顺序l对细节的关注和改善对细节的关注和改善l及时主动地与关键人物沟通及时主动地与关键人物沟通l定期总结与回顾，在执行中让自己进步定期总结与回顾，在执行中让自己进步l提升应变能力，适应环境变化提升应变能力，适应环境变化l对制度的执行始终如一对制度的执行始终如一五、执行五、执行2022-7-2379任用会执行的
43、人任用会执行的人消除妨碍执行消除妨碍执行的官僚文化的官僚文化每一个环节都每一个环节都要追求完美要追求完美主动沟通主动沟通自我优化自我优化坚持到底坚持到底杜绝本位主义（换位思考）杜绝本位主义（换位思考）杜绝不做事只搞权术杜绝不做事只搞权术或搬弄是非的老贼或搬弄是非的老贼不要差不多不要差不多不要还可以不要还可以五、执行五、执行2022-7-2380l完成一件事情的能力l重复完成一件事情的能力l执行过程中，遇到紧急情况或变化了情况，采取应变措施，解决问题并落实预定的计划的能力五、执行五、执行2022-7-2381执行力不佳执行力不佳文化习惯文化习惯制度不合理制度不合理朝令夕改朝令夕改以身不作则以身不
44、作则缺乏监督缺乏监督机制机制工作不分解工作不分解五、执行五、执行2022-7-2382团队执行力的首要杀手团队执行力的首要杀手有样学样有样学样2022-7-2383朝令夕改的结果是民不聊生朝令夕改的结果是民不聊生2022-7-2384合理的要求制度应该让人感到激励合理的要求制度应该让人感到激励不合理的要求制度应该让人感到绝望不合理的要求制度应该让人感到绝望2022-7-2385何谓文化：企业共同的价何谓文化：企业共同的价值观和行为所产生的氛围。值观和行为所产生的氛围。2022-7-2386目标目标计划计划步骤步骤行动行动2022-7-2387检查小组检查小组检查机制检查机制最终监控人最终监控人
45、1、成立独立小组、成立独立小组2、各部门管理者轮流担当、各部门管理者轮流担当1、点检标准和检查周期、点检标准和检查周期2、巡检标准和检查周期、巡检标准和检查周期1、核心成员组成、核心成员组成2、高层管理者定期检核、高层管理者定期检核2022-7-2388序号序号问题问题对策对策1不知道或者误解指令内容做到指令明确2所做的事，与指令出现偏差。向上级及时回报3员工有心无力做好人员的甄选、配置和培训4有力无心采取ABC法，解决动机问题5做了没好处对表现好的进行奖励五、执行五、执行2022-7-2389l常见的问题及解决办法问题一：目标模糊问题二：目标变来变去问题三：目标与指令没有清晰地表述出来问题四
46、：没有确认下属是否准确理解2022-7-2390养成回报的习惯养成回报的习惯被委任工作就有报告的义务及时回报让委任人放心通过及时的报告能纠正偏差因为最终责任在委任工作的人为什么需要及时回报2022-7-2391l甄选、配置合适的人员甄选、配置合适的人员l培训培训2022-7-2392l通常来说，员工的工作状态分为四种：l1.高能力，高意愿高能力，高意愿 l该类员工在执行过程中不会有过多问题，是理想的员工。l2.低能力，高意愿低能力，高意愿l这类员工，要通过多种方式，如培训、教练辅导、职业生涯规划等，帮助其提升能力，使其走向高能力、高意愿。l3.高能力，低意愿高能力，低意愿 l这类员工往往在企业
47、中占有相当的比重，和低能力、高意愿的员工同时作为我们日常工作中需要重点注意的对象。l4.低能力，低意愿低能力，低意愿l 这一工作状态的员工是组织中被淘汰的对象。2022-7-2393lABC分析法关注的是人的动机性问题，即员工了解做一样事情正确的方式方法，且能够完成，但却表现出来不能完成的各种行为。因此，我们首先要判定是属于动机性，还是其技能性。员工的能员工的能力和意愿力和意愿员工工作时的员工工作时的所作所为所作所为所作所为将会受到所作所为将会受到奖励或处罚的后果奖励或处罚的后果A前因前因B行为行为C后果后果2022-7-2394前因 20%后果80%后果对行为的影响是前因对行为影响的4倍20
48、22-7-2395出现问题都是前因的责任吗出现问题都是前因的责任吗l每个人的工作的意愿和能力，存在波动，事情的完成情况可能存在不一致性。l靠员工的自觉自发只能起到短期效果，而后果的驱动能产生长期的效果。l我们过多地以个人的主观判断来安排工作。当员工没有按照我们所期望的那样做事时，我们会更加主观，更喜欢安排服从安排的员工，那么就会造成懒的人越来越懒，最终被淘汰，这也是对员工的不负责。2022-7-2396l如果希望出现或改变某种行为，就应当特别加强考核和对考核结果进行奖励或处罚。l好的领导者主要是通过管理后果对员工产生重大影响l奖励将会使好的行为重复出现，处罚会使不好的行为不再出现。2022-7
49、-2397应该予以应该予以积极强化积极强化不应该忽不应该忽视视不应该受不应该受到惩罚到惩罚正面强化，好的行为将重复出现正面强化，好的行为将重复出现。受到惩罚，好的行为将不再发生，受到惩罚，好的行为将不再发生，甚至变成截然相反的报复性行为。甚至变成截然相反的报复性行为。视而不见，好的行为将会消失视而不见，好的行为将会消失。做的好时做的好时2022-7-2398不应该予以不应该予以积极强化积极强化应该予以惩应该予以惩罚罚如果奖励不好的行为，不好的行为将如果奖励不好的行为，不好的行为将会得到强化，从而重复出现。会得到强化，从而重复出现。虽然惩罚是最后的、补充性的，但虽然惩罚是最后的、补充性的，但是一
50、定要有，而且坚决。对坏的行是一定要有，而且坚决。对坏的行为不惩罚就是纵容（奖励）。为不惩罚就是纵容（奖励）。做的不好时做的不好时2022-7-2399、员工做了坏事，却没受到惩罚、无功受禄、员工做了好事却受到惩罚、对于好的行为视而不见2022-7-23100l管理是一种交易管理是一种交易交易交易2022-7-23101l货币性报酬（工资、奖金、提成等等）货币性报酬（工资、奖金、提成等等）l福利（非货币性报酬）福利（非货币性报酬）l就业的安全性就业的安全性l内部、外部的尊重、体面的内部、外部的尊重、体面的l职业发展机会职业发展机会l员工：期望从交 易中得到的2022-7-23102l员工从交易中
