1、授课教师：授课教师：课程名称：课程名称：机电产品的营销礼仪机电产品营销机电产品营销项目010102020303掌握商务交往中见面的五个要素掌握商务交往中见面的五个要素认识营销过程中礼仪的重要性认识营销过程中礼仪的重要性熟悉营销人员仪容仪态礼仪熟悉营销人员仪容仪态礼仪 知识目标知识目标90404领会商务交往中沟通的技巧及聆听领会商务交往中沟通的技巧及聆听的艺术的艺术项目01010202能从仪表、姿态方面运用合适的礼能从仪表、姿态方面运用合适的礼仪规范仪规范能运用一般礼仪知识进行商务交往能运用一般礼仪知识进行商务交往0 01 1总结商务场合与不同的人会晤的基总结商务场合与不同的人会晤的基本礼仪常规
2、本礼仪常规提交成果提交成果技能目标技能目标0 02 2撰写本组的机电产品营销沟通过程撰写本组的机电产品营销沟通过程心得体会心得体会90 03 3能运用营销礼仪知识恰当的与人交谈能运用营销礼仪知识恰当的与人交谈【开篇案例开篇案例】1.1.王军和邵秉是机电一体化专业同王军和邵秉是机电一体化专业同班同学，他俩还住在同一间宿舍。班同学，他俩还住在同一间宿舍。毕业生招聘会来临毕业生招聘会来临请同学们指出案例中有哪些不恰当的做法。请同学们指出案例中有哪些不恰当的做法。案例讨论案例讨论任务我们的目标是任务实施领会机电产品营销礼仪 1领会机电产品营销礼仪模拟表演商务场合与客户会晤任务1领会机电产品营销礼仪【知
3、识链接】知识点一：营销礼仪的重要性知识点一：营销礼仪的重要性 中国自古是礼仪之邦，在任何人际交往活动中，人们都秉承着互相尊重的基本原则。尊重是人际交往的核心。营销礼仪是产品销售人员在营销活动中，向客户表示尊敬、善意、友好等一系列惯用的形式，也是我们更好的为客户服务、加深与客户合作程度的铺路金石。任务1领会机电产品营销礼仪【知识链接】知识点一：营销礼仪的重要性知识点一：营销礼仪的重要性 1.营销礼仪有助于塑造良好的企业形象 礼仪可以塑造销售人员的完美形象，给顾客留下最好的第一印象。营销人员学习礼仪，运用礼仪，无疑将有益于营销人员更好地、更规范地设计个人形象、维护个人形象，更好地、更充分地展示营销
4、人员的良好教养与优雅的风度，让销售人员在销售开始之前就赢得顾客的好感。7任务1领会机电产品营销礼仪【知识链接】知识点一：营销礼仪的重要性知识点一：营销礼仪的重要性 2.营销礼仪有助于提高企业的经济效益 随着科技的进步与发展，企业技术、生产产品、营销策略等很容易被竞争对手所模仿，而代表公司形象和服务意识，由每位公司员工所表现出来的思想和行为是不可模仿的。特别是企业销售人员作为企业与外界联系的纽带，其营销素养是能创造价值的销售利器。8任务1领会机电产品营销礼仪【知识链接】知识点一：营销礼仪的重要性知识点一：营销礼仪的重要性 3.营销礼仪有助于促进营销人员的社会交往 人在社会生活中，需要在不同场合运
5、用不同的礼仪规范。营销礼仪不仅可以使营销人员在交际活动中充满自信，处变不惊，还能够帮助于营销人员规范彼此的交际活动，更好地向交往对象表达自己对其的尊重，增进交往双方或多方之间的了解与信任。9任务1领会机电产品营销礼仪【知识链接】知识点二：营销中的个人形象知识点二：营销中的个人形象 （1）修饰从头开始1.1.营销人员的仪容仪表营销人员的仪容仪表.课堂讨论课堂讨论作为一名机电产品营销人员，下面哪些发型更适合商务场合呢？作为一名机电产品营销人员，下面哪些发型更适合商务场合呢？10任务1领会机电产品营销礼仪【知识链接】知识点二：营销中的个人形象知识点二：营销中的个人形象 （1）站姿2.2.营销人员的仪
6、态营销人员的仪态11任务1领会机电产品营销礼仪【知识链接】知识点二：营销中的个人形象知识点二：营销中的个人形象 （2）坐姿2.2.营销人员的仪态营销人员的仪态常用的几种标准坐姿常用的几种标准坐姿12任务1领会机电产品营销礼仪【知识链接】知识点二：营销中的个人形象知识点二：营销中的个人形象 （3）走姿2.2.营销人员的仪态营销人员的仪态标准走姿标准走姿13任务1领会机电产品营销礼仪【知识链接】知识点二：营销中的个人形象知识点二：营销中的个人形象 （4）蹲姿2.2.营销人员的仪态营销人员的仪态14任务1领会机电产品营销礼仪【知识链接】知识点二：营销中的个人形象知识点二：营销中的个人形象 （5）手臂
7、姿势2.2.营销人员的仪态营销人员的仪态15任务1领会机电产品营销礼仪【知识链接】知识点三：商务交往礼仪知识点三：商务交往礼仪相见礼仪相见礼仪“五要素五要素”的构成的构成16任务1领会机电产品营销礼仪【知识链接】知识点三：商务交往礼仪知识点三：商务交往礼仪（1）职务性称呼（2）职称性称呼（3）行业性称呼1.1.营销中对他人的称呼营销中对他人的称呼 17任务1领会机电产品营销礼仪【知识链接】知识点三：商务交往礼仪知识点三：商务交往礼仪（1）介绍自己（2）介绍他人（3）介绍集体2.营销中对自己人的介绍营销中对自己人的介绍 18任务1领会机电产品营销礼仪【知识链接】知识点三：商务交往礼仪知识点三：商
8、务交往礼仪（1）握手3.营销中的握手、行礼致意礼仪营销中的握手、行礼致意礼仪（2）行礼致意 1）点头致意 2）欠身致意19任务1领会机电产品营销礼仪【知识链接】知识点三：商务交往礼仪知识点三：商务交往礼仪 使用名片时，应注意尺寸与材质，通用规格为9cm5.5cm，采用白纸板或布纹纸材料为佳，不宜奢华浪费或采用特异材质。色调以朴实庄重为佳。4.营销中如何交换名片营销中如何交换名片20任务1领会机电产品营销礼仪【知识链接】知识点三：商务交往礼仪知识点三：商务交往礼仪 使用名片时，应注意尺寸与材质，通用规格为9cm5.5cm，采用白纸板或布纹纸材料为佳，不宜奢华浪费或采用特异材质。色调以朴实庄重为佳
9、。4.营销中如何交换名片营销中如何交换名片21任务1领会机电产品营销礼仪【知识链接】知识点三：商务交往礼仪知识点三：商务交往礼仪 （1）内容 1）公务名片。用于正式的公务或业务联系。应包含单位名称、所在部门、个人姓名、担任职务、单位地址、办公电话、传真号码和邮政编码等内容。正面宜使用印有组织标识的图样，背面可印有业务种类的广告。2）社交名片。用于交际、礼节性拜访或祝贺场合。应包含本人姓名、通讯地址、手机号码、电子邮箱等内容。如在祝贺场合使用时，可在背面写上祝福和问候的话，有助于交往双方感情的沟通。4.营销中如何交换名片营销中如何交换名片22任务1领会机电产品营销礼仪【知识链接】知识点三：商务交
10、往礼仪知识点三：商务交往礼仪 （2）正确使用名片 1）名片的接受 2）名片的递交 3）名片的交换 4.营销中如何交换名片营销中如何交换名片递接名片递接名片23任务1领会机电产品营销礼仪【知识链接】知识点三：商务交往礼仪知识点三：商务交往礼仪 在营销活动中，应刻意寻求与交往对象进行交流与沟通，可谈论自己姓名、工作、籍贯、兴趣及与交往对象共有的熟人关系等，旨在加深对方对自己印象。5.交谈交谈24任务1领会机电产品营销礼仪【任务实施】模拟表演商务场合与客户会晤模拟表演商务场合与客户会晤1.1.任务组织任务组织 以小组为单位，小组规模一般为以小组为单位，小组规模一般为7 7到到1010人，每小组选举小
11、组长协调小组的各项人，每小组选举小组长协调小组的各项工作，教师提出必要的指导和建议，组织学生进行经验交流，并针对共性问题在工作，教师提出必要的指导和建议，组织学生进行经验交流，并针对共性问题在课堂上组织讨论和专门讲解。课堂上组织讨论和专门讲解。2.2.任务内容任务内容 王军和亚茹作为公司代表要参加一次由政府主管部门组织的大型行业会议王军和亚茹作为公司代表要参加一次由政府主管部门组织的大型行业会议，记录并讨论本组的表演细节：不同角色间见面时是如何问好的，怎样介绍自己能记录并讨论本组的表演细节：不同角色间见面时是如何问好的，怎样介绍自己能够给对方留下深刻印象，介绍他人的先后顺序是怎样的，握手的方式
12、对不对，交够给对方留下深刻印象，介绍他人的先后顺序是怎样的，握手的方式对不对，交换名片时应当注意哪些问题，以及在此过程中的仪容仪表、姿态礼仪是否符合规换名片时应当注意哪些问题，以及在此过程中的仪容仪表、姿态礼仪是否符合规范。范。3.3.任务考核任务考核 每小组由组长代表本组汇报任务完成情况，同学互评，教师点评，然后综合评每小组由组长代表本组汇报任务完成情况，同学互评，教师点评，然后综合评定各小组本次任务的实训成绩。定各小组本次任务的实训成绩。25任务我们的目标是任务实施会在机电产品营销中的运用沟通技巧 2领会商务交往中沟通的技巧及聆听的艺术模拟机电产品营销中沟通过程 26任务2会在机电产品营销
13、中的运用沟通技巧 在机电产品销售过程中，交谈的目的往往是使对方迅速的了解认识并接纳自己，理解自己合作愿望。因此，如何在接近对方的过程中将所要表达的内容有效的表达出来，同时能够倾听并准确了解对方的意愿，是销售人员应当仔细钻研的学问。任务2会在机电产品营销中的运用沟通技巧【知识链接】（1）礼貌用语与专业术语相结合 1）客套用语。如：“贵姓”、“贵庚”、“幸会”、“久违”、“劳驾”、“拜托”、“失陪”、“笑纳”、“伉俪”、“千金”等。2）敬语谦辞。如：“您好”、“很荣幸见到您”、“慢走”、“您不用客气”、“劳您费心“、“谢谢您”、“让您久等了”、“承蒙关照”、“请多包涵”等。知识点一：沟通技巧概述知
14、识点一：沟通技巧概述1.1.营销中交谈的技巧营销中交谈的技巧28任务2会在机电产品营销中的运用沟通技巧【知识链接】（2）自然的掌控交谈进度 1)做好准备 2)寒暄打开局面 3)适时切入正题知识点一：沟通技巧概述知识点一：沟通技巧概述1.1.营销中交谈的技巧营销中交谈的技巧29任务2会在机电产品营销中的运用沟通技巧【知识链接】（3）向沟通方式要结果 1)由衷赞美营造轻松氛围 2)委婉含蓄沟通进退自如 3)直言不讳彰显诚恳态度知识点一：沟通技巧概述知识点一：沟通技巧概述1.1.营销中交谈的技巧营销中交谈的技巧30任务2会在机电产品营销中的运用沟通技巧【知识链接】（4）交谈要注意谈话禁忌 1)不谈及
15、个人及他人隐私 2)不随意打断对方谈话 3）在多人交谈的过程中，要照顾到在场的每一个人 4）交谈时双方均应积极参与 5）求同存异、保持冷静，一笑了之。知识点一：沟通技巧概述知识点一：沟通技巧概述1.1.营销中交谈的技巧营销中交谈的技巧31任务2会在机电产品营销中的运用沟通技巧【知识链接】（1）适时提问 （2）细心判断 （3）用心去听 知识点一：沟通技巧概述知识点一：沟通技巧概述2.2.营销中的聆听艺术营销中的聆听艺术32任务2会在机电产品营销中的运用沟通技巧【知识链接】知识点二：打电话的技巧知识点二：打电话的技巧 （1）通话时间 （2）内容规范 （3）态度得体 1.1.如何打出电话如何打出电话
16、33任务2会在机电产品营销中的运用沟通技巧【知识链接】知识点二：打电话的技巧知识点二：打电话的技巧 （1）及时 （2）应对要得体 （3）打错的电话礼貌回敬 （4）找人 （5）代接代传电话，应做记录2.2.如何接听电话如何接听电话34任务2会在机电产品营销中的运用沟通技巧【知识链接】知识点二：打电话的技巧知识点二：打电话的技巧.课堂讨论课堂讨论 电话结束后，谁先挂机？打电话的过程中突然掉线了，谁来电话结束后，谁先挂机？打电话的过程中突然掉线了，谁来回回拨拨？有经验的销售人员都说，给客户打电话，最热、最冷？有经验的销售人员都说，给客户打电话，最热、最冷或雨天效果更好，为什么？或雨天效果更好，为什么
17、？35任务2会在机电产品营销中的运用沟通技巧【任务实施】模拟机电产品营销中沟通过程模拟机电产品营销中沟通过程 1.1.任务组织任务组织 以小组为单位，小组规模一般为三到五人，每小组选举小组长协调小组的各项以小组为单位，小组规模一般为三到五人，每小组选举小组长协调小组的各项工作，教师提出必要的指导和建议，组织学生进行经验交流，并针对共性问题在工作，教师提出必要的指导和建议，组织学生进行经验交流，并针对共性问题在课堂上组织讨论和专门讲解。课堂上组织讨论和专门讲解。2.2.任务内容任务内容 小组成员分别扮演机电产品销售人员和客户小组成员分别扮演机电产品销售人员和客户，记录并讨论本组的沟通过程：，记录
18、并讨论本组的沟通过程：销售人员是如何成功接近目标客户并与之寒暄的，寒暄内容是不是迅速的拉近了销售人员是如何成功接近目标客户并与之寒暄的，寒暄内容是不是迅速的拉近了彼此的距离，还有哪些更好的内容可供选择，控制交谈方向的技巧有哪些，沟通彼此的距离，还有哪些更好的内容可供选择，控制交谈方向的技巧有哪些，沟通双方的表达有没有充分阐述各自的观点和态度，在稍有冷场的时候销售人员是怎双方的表达有没有充分阐述各自的观点和态度，在稍有冷场的时候销售人员是怎样打破僵局的，小组成员都有什么感受，找出产品销售沟通的技巧。样打破僵局的，小组成员都有什么感受，找出产品销售沟通的技巧。3.3.任务考核任务考核 每小组由组长代表本组汇报任务完成情况，同学互评，教师点评，然后综合评每小组由组长代表本组汇报任务完成情况，同学互评，教师点评，然后综合评定各小组本次任务的实训成绩。定各小组本次任务的实训成绩。36
