1、2【项目情景】项目一情景概述 陕西某软香酥食品集团有限公司是陕西本土一家集食品研制开发、生产经营于一体的大型食品企业。项目一中，该公司运营人员已经大概掌握目前电商平台的营销概况。本项目的任务重点在于通过细致的研究，最终确定该公司的经营平台，并根据该平台相关规则部署开店相关事宜。3 CONTENTS PAGE 目录页1234目录学习目标任务分解相关知识同步实训4 TRANSITION PAGE 过渡页知识目标能力目标Part 1 学习目标概述5 电商运营综合训练的目的，是培养学生实际运用知识和学以致用的能力。总体上我们将该部分分成知识目标和能力目标两部分。第一节 知识目标知识目标，涉及到的更多的
2、是我们对于理论知识的掌控与把握，通过设定一定选项的知识目标，让同学对自己所学习的知识有一定的系统认识，以及对自己有一个明显清楚的把握。Part 1 学习目标我们总结为：（1）了解电商平台的优势和劣势；（2）掌握电商平台的部署的基本知识；（3）掌握网店装修、商品编辑与发布、日常维护与管理的基本知识点。6 第二节 能力目标能力目标，涉及到的更多是一个人运用知识的能力和其解决实际问题的能力，它需要我们在实际应用知识的过程中进行深入的思考，对理论知识“取其精华，去其糟粕”，在应用中逐渐形成属于自己的能力。Part 1 学习目标我们总结为：（1）了解电商平台选择的方法；（2）掌握电商平台的部署方法；（3
3、）能够完成网店的基本装修；（4）能够完成商品的编辑与发布；（5）能够胜任网店日常维护与管理的工作。7 TRANSITION PAGE 过渡页平台调研平台选择与部署Part 2 任务分解8 任务一 平台调研Part 2 任务分解9 2016年第一季度中国网络零售市场结构占比Part 2 任务分解联合国发布的2015年信息经济报告中指出中国已经成为全球最大的B2C市场，并且中国B2C网络零售市场首次超过C2C成为市场的主体，2016年第一季度中国网络零售市场结构中B2C占比55%，C2C占比45%。任务一 平台调研10 各大电商平台市场份额分布Part 2 任务分解2016年第一季度中国B2C市场
4、交易规模达到10945亿元，环比（与上一个统计周期相比）下滑8%，同比（与上一年度同时期相比）增长38%。从规模上可以看出，天猫的市场份额变化不大，仍以58.6%的成绩牢牢地站在首位；京东则排在第二位，占比达21.9%；苏宁易购继续排在第三位，占比达3.78%；唯品会以略微的差距排在第四位，占比为3.69%。国美在线、一号店、当当、亚马逊中国、聚美优品先后排在第五位到第九位。任务一 平台调研11 越来越多的消费者已经逐渐接受方便快捷网络购物，尤其是B2C类型代表的天猫、京东、苏宁等大型综合平台，不仅仅是送货上门，还对于产品质量有较为稳定的保证。随着B2C行业的不断发展，越来越多的更为垂直的平台
5、逐渐浮出水面，让消费者有了更多选择的平台。Part 2 任务分解任务一 平台调研电商平台12 天猫是B2C领域的老大，是纯开放平台，利润主要来自于流量、广告和技术服务费。优势：（1）规模大（2）商品种类多（3）流量大（4）纯平台成本低（5）知名度高（6）有阿里巴巴各方面的支持劣势：（1）对商品控制能力有限；（2）自身物流方面欠缺，主要依靠第三方物流。Part 2 任务分解任务一 平台调研电商平台13 Part 2 任务分解京东也是一个开放平台，销售超数万品牌，囊括家电、手机、电脑、母婴、服装等13大品类。优势：（1）自建物流服务好且可控；（2）3C类产品；（3）商家入驻费用低；（4）自营商品有
6、厂商返利；（5）家电规模大对供货商议价能力强等。劣势：（1）商品种类不够多；（2）入驻商家较天猫要少；（3）自营商品成本较高等。任务一 平台调研电商平台14 Part 2 任务分解苏宁易购依托苏宁电器长期以来在用户中的口碑，具有明显优势。优势：（1）家电类商品对供货商议价能力强，进货成本相对较低；（2）有线下门店支持；（3）品牌质量口碑较好，品牌知名度高；（4）部分地区有自建物流等。劣势：（1）商品种类不够多；（2）入驻商家较少；（3）品牌形象仍局限在家电行业等。任务一 平台调研电商平台15 Part 2 任务分解唯品会是垂直B2C电商，它的定位是为品牌商在线上做库存的清理，唯品会采取的是闪购
7、模式，即限时折扣。优势：（1）折扣低；（2）商品品种较多；（3）自建物流；（4）规模较大等。劣势：（1）毛利增长空间有限；（2）自建物流成本较高；（3）扣点相对较高等。任务一 平台调研电商平台16 综上，目前主流电商平台的基本状况就这些了。可以说，每个平台都有其自身的优势，但是也都存在相应的劣势。陕西某软香酥食品集团有限公司的运营人员需结合自身产品的特点以及电商平台的优势，选择合适的电商平台进行部署。Part 2 任务分解任务一 平台调研电商平台17 任务二 平台选择与部署Part 2 任务分解18 任务一中已经针对目前几大主要电商平台进行了细致的分析，陕西某软香酥食品集团有限公司的运营人员已
8、经掌握了这方面的信息。陕西某软香酥食品集团有限公司成立于陕西，在当地已经小有成绩，尤其在线下销量可观，称得上是家喻户晓的著名品牌。但是放眼整个中国，影响力非常有限。因此运营人员考虑到，该企业选择平台时，应该首选市场占有率较高，普通用户习惯的购物平台。结合任务一中的分析结果与企业目前的国内市场不成熟、竞争压力大，急需在全国范围内扩大市场影响力的现状，陕西某软香酥食品集团有限公司的运营人员最终确定选择天猫平台作为企业线上交易的主要阵地，并为此展开了一系列的部署工作。Part 2 任务分解任务二 平台选择与部署平台选择19 Part 2 任务分解任务二 平台选择与部署平台部署天猫平台的规则部署之前必
9、须了解20 Part 2 任务分解任务二 平台选择与部署平台部署天猫平台规则概述一般违规行为（1）扣分累计无上限（2）犯规再多也不会被清退（3）每年年底分数清零严重违规行为（1）扣分累计有上限（2）48分被清退（3）年底分数仍清零高压线（1）触犯即清退（2）无扣分累积（3）无回转余地21 Part 2 任务分解任务二 平台选择与部署平台部署网站装修设计网店装修设计是网店正常运营前非常关键的工作。工作人员在装修之前就该考虑好网店风格，尽量使其与商品属性一致。1.登录天猫账号2.天猫“商家中心”-“我的工作台”3.“店铺管理”-“店铺装修”装修的一般流程22 Part 2 任务分解任务二 平台选择
10、与部署平台部署装修的一般流程（3）店铺装修跳转页面（1）工作台界面（2）店面装修23 Part 2 任务分解任务二 平台选择与部署平台部署装修的一般流程当页面跳转至装修页面时，可以在页面左侧看到“模块”、“配色”“页头”“页面”等选项。点击“页面”选项，在跳转页面中选择“电脑端页面”分别针对首页和店内搜索页，点击“页面装修”即可开始装修工作，（5）电脑端页面装修（4）装修页面分类24 Part 2 任务分解任务二 平台选择与部署平台部署装修的一般流程针对“模块”进行装修，只需将所需模块拖动至相应位置即可。此处以“宝贝排行榜”为例进行说明，只需将“宝贝排行榜”模块拖至店铺页面进行编辑即可。（6）
11、模块装修（7）宝贝排行榜效果25 Part 2 任务分解任务二 平台选择与部署平台部署店招设计店招即网店的招牌，它是网店装修中最重要的模块之一。店招是顾客看到网店后对网店做出的第一印象判断，是建立自身对网店认识的第一步，所以店招是商家用来展示自身网店名称和形象特点的一种重要途径，它可以由文字和图案组成，表现的方法也十分灵活。对于网店来说，店招的形式大致可分为两种：一种是动态图片，另一种是静态图片。静态图片的格式比较多，制作也相对简单，能满足大部分卖家对网店装修的要求。26 Part 2 任务分解任务二 平台选择与部署平台部署海报设计海报设计是一种视觉传达的表现形式，一张好的海报可以生动的传达网
12、店的产品信息和各类活动情况，吸引买家关注。海报的组成元素一般包含背景、产品与文案几部分，如何处理这几部分的关系对海报的视觉效果也会产生不同的影响。27 Part 2 任务分解任务二 平台选择与部署平台部署海报设计海报的文案中的主要信息包括主标题、副标题、附加内容。注意事项：（1）设计的时候可分三段，段间距大于行间距，上下左右也要有适当的空间；（2）字体最好不要超过三种字体（字体过多容易造成视觉的混乱），正对主标题用粗大的字体，副标题小一些；（3）字体不要有过多的描边，或与主体风格不一致的字体；（4）大方高格调是设计基本要求，整洁的画面+恰当的留白可以让商品看起来更有格调，并让人从视觉上能更专注
13、地接受海报上其他信息的引导；（5）设计海报时，还应该注意留白问题。28 Part 2 任务分解任务二 平台选择与部署平台部署促销区设计促销区是企业文化展示中非常重要的展示区，使用好促销区不仅能合理展示网店商品，还能很好地促进网店的商品销售。网店促销区主要用来展示网店的热推商品，引起买家的关注。在这一区域的商品通常包含三大要素：精美度热度优惠力度29 Part 2 任务分解任务二 平台选择与部署平台部署促销区设计（1）商品呈现的尺寸相对显眼，无论是拍摄还是构图设计，都会力求将产品的把精美度呈现出来；（2）产品的热度体现，例如卖了多少件，好评度如何等相关信息，这类热度字眼能激发用户的从众心理，促使
14、用户仔细地往下浏览；（3）优惠力度，用户需要直接的优惠信息刺激，例如特惠多少，打折等。因此，在不同的要求下，促销区的内容设计大同小异，一般都包含以下的核心要素：特价秒杀包邮赠送红包与满减券30 Part 2 任务分解任务二 平台选择与部署平台部署促销区设计特价秒杀包邮节假日、店庆等时间段，定时定量推出部分产品，作为特价产品销售，享受折优惠。促销区内容包括活动名称、商品价格在活动前后的对比、商品名称、活动时间等，给让买家有时间上的紧迫感，从而促进销量。不定期推出库存量大的产品，在规定时间段统一发布，享受低价优惠，通过秒杀页面促进买家密集购买。在店内一次性购买商品总价超过元或达到某单品数量，即可享
15、受包邮服务（规定区域限制、特殊产品限制），以此来打动买家，使网店的客单价提高。31 总的来说，不管是哪类促销主题与商品的组合呈现，促销区的展示都是为了进一步促进店铺的销售转化，因此，促销区的内容要以自身店铺的能力去酌情安排。赠送红包与满减券在店内购买指定商品即可获得赠送一份，如购买单品总额达到元，即可免费赠送同类或非同类单品一份。凡是购买2件商品的买家都会得同类单品一件，以此来提高店铺的转化率。Part 2 任务分解任务二 平台选择与部署红包和满减券也是一般网店常用的促销方式，内容主要为领取不同金额红包（代金券），促销内容主要以突出红包面值，并在金额下方标明购物满多少元使用，买家在领取后即可直
16、接消费使用。平台部署促销区设计32 Part 2 任务分解任务二 平台选择与部署平台部署促销区设计包邮促销买送促销33 Part 2 任务分解任务二 平台选择与部署平台部署商品信息编辑与发布34 TRANSITION PAGE 过渡页（一）商品标题撰写35 商品信息发布之前，还有很多工作需要做，例如主图制作、详情页制作、标题撰写、上下架时间安排等Part 2 任务分解任务二 平台选择与部署平台部署商品信息编辑与发布商品标题撰写撰写商品标题之前，需要了解商品标题是如何构成的，在淘宝上搜索不同类目的商品关键词，可以发现目前淘宝上的商品标题均是由核心词、属性词、长尾词和促销词构成的。核心词属性词长尾
17、词促销词36 1.核心词Part 2 任务分解任务二 平台选择与部署平台部署商品信息编辑与发布核心词一般包含：产品词、类目词、品牌词和二级词。撰写标题时，运营人员应该从买家的角度考虑，比如选择类目词时，卖家可以参考淘宝首页的类目划分。37 2.属性词Part 2 任务分解任务二 平台选择与部署平台部署商品信息编辑与发布属性词是与商品属性相对的词语，能够说明商品的尺寸、色彩、质地、口味等相关的商品信息，让用户在搜索商品时，尽可能准确定位到商品的关键词。卖家在确定属性词时，既可以参考商品本身的信息，又可以参考发布商品时官方需要填写的宝贝属性信息。38 3.长尾词Part 2 任务分解任务二 平台选
18、择与部署平台部署商品信息编辑与发布长尾关键词指非目标关键词但也可以带来用户搜索流量的关键词，这类词精准度比较高。长尾关键词需要根据竞争对手和客户群体分析，分析这个产品的用户群搜索习惯、会搜什么样的词、会怎么搜等。长尾关键词一般可以通过以下方法收集：淘宝搜索下拉框淘宝搜索后的您是不是想找参考同行top商品39（1）淘宝搜索下拉框Part 2 任务分解任务二 平台选择与部署平台部署商品信息编辑与发布比如当买家搜索“糕点”时，淘宝下拉框会有一些系统推荐的词，这些词搜索流量很大，属于标题中必备的关键词，如图1所示。而当买家在搜索框中输入“软香酥”时，搜索框中出现的关键词，大多是某软香酥公司产品，如图2
19、所示。40（2）淘宝搜索后的您是不是想找Part 2 任务分解任务二 平台选择与部署平台部署商品信息编辑与发布比如当用户搜索“软香酥”时，搜索结果页中间会有一些系统推荐的词，这些都是用户常搜索的关键词。41（3）参考同行top商品Part 2 任务分解任务二 平台选择与部署平台部署商品信息编辑与发布根据店铺经营的类目，参考同行top商品的标题，这些标题中的关键词都是通过市场筛选，具有一定优势的关键词。除此之外，还可以通过直通车、生意参谋等工具选取关键词42 4.促销词Part 2 任务分解任务二 平台选择与部署平台部署商品信息编辑与发布促销词是指与店铺活动相关，能够吸引刺激用户产生购买的词，如
20、包邮、特价、火爆热卖、限时打折等。43 TRANSITION PAGE 过渡页（二）商品详情页设计44 Part 2 任务分解任务二 平台选择与部署平台部署商品详情页设计线下购物和线上购物最大的区别就是用户体验，“看得见摸得着”是线下购物最大的优势，这种感官刺激直接激发买家购买欲。对于线上而言，商品详情页就相当于线下的导购员，是买家深入了解商品的重要途径，其作用是通过详细的商品描述，增加买家对商品的信任度，激发买家购买欲望，从而促成交易。商品详情页是店铺转化率和客单价的重要影响因素，因此不管是从卖家角度还是买家角度来看，商品详情页的重要性是不言而喻的。45 Part 2 任务分解任务二 平台选
21、择与部署平台部署商品详情页设计商品详情页设计的基本原则是要符合买家的购买心理，解决买家的问题，打消买家购买疑虑。其基本原则也反映出商品详情页的内容，即商品详情页需要解决买家的问题，一是为什么买；二是要不要买；三是是否立即购买。商品详情页内容是围绕这三个问题展开的，通常情况下，商品详情页内容及标准排版如图：46 1.店铺促销信息Part 2 任务分解任务二 平台选择与部署平台部署商品详情页设计店铺促销信息有助于提高店铺客单价和产品整体销量，对于网店而言，大大小小的促销活动已经是司空见惯的营销方法，不管是参加官方活动还是自主策划的店内活动，对于卖家来讲都应该把这种最能吸引买家的信息放在最醒目的位置
22、，根据买家的网页浏览习惯，商品详情页中越靠上的位置展示的效果越好，所以如果店铺有促销活动通常都是在详情页置顶的位置展示。47 2.商品关联营销Part 2 任务分解任务二 平台选择与部署平台部署商品详情页设计商品详情页的关联营销模块是增加静默转化及客单价的重要途径，关联营销模块一般是店铺热卖品，放置的商品数量以4-12款为宜，数量太少，卖家选择范围少，会直接影响关联营销模块的点击率，数量太多影响美观及详情页的加载速度，从而影响买家购物体验。48 3.商品营销海报Part 2 任务分解任务二 平台选择与部署平台部署商品详情页设计商品营销海报是买家对商品的第一认知，是感官中的第一印象，所以海报不仅
23、要制作精美，足够吸睛，文案方面也一定要挖掘痛点，体现商品最核心的竞争优势，激发买家继续浏览的欲望。49 4.商品属性信息Part 2 任务分解任务二 平台选择与部署平台部署商品详情页设计买家通过商品属性信息可以对商品有个基本了解，不同类目商品有不一样的基本属性。比如服装类目，一般产品属性包括尺码、材质、版型、颜色、产地等；一般食品类目，产品属性信息包括成分、保质期、生产日期、口味、产地等。50 5.商品图、商品描述Part 2 任务分解任务二 平台选择与部署平台部署商品详情页设计由于买家不能真实体验商品，所以商品图及商品描述是在不断强化购买理由，打消买家顾虑。作用：（1）商品图片一般为实拍图，
24、清晰的图片能增加真实感，真实呈现商品不同角度的原貌；（2）简洁直击痛点的商品描述，可以弥补买家在线上购物不能体会在实体购物场景中的氛围感。51 Part 2 任务分解任务二 平台选择与部署平台部署商品详情页设计商品图包括商品正面、反面、侧面及全方位的商品细节图片。商品正面、反面、侧面图片呈现的是商品整体的原貌，细节图片体现商品不用角度特点，52 6.品牌文化、售后承诺、物流合作Part 2 任务分解任务二 平台选择与部署平台部署商品详情页设计（1）品牌文化是商家实力展示，可以增加买家信任度；（2）售后承诺是卖家服务的体现，可以使买家无忧购物，打消买家线上购物售后无法保证的顾虑；（3）物流合作一
25、般展示承运的快递公司、发货是否及时、物流包装等。随着网店越来越注重消费购物体验，详情页的内容也日益变化，对于详情页的要求也越来越高，不再局限于让买家了解商品。随着内容电商的发展，详情页内容更加的多元化、个性化、趣味化，有创意的详情内容不仅能进一步提高商品转化，提高客单价，提升买家购买体验，而且也增加了买家粘性，提高商品复购率，有效节省了卖家的宣传推广成本。53 TRANSITION PAGE 过渡页（三）商品发布流程54 Part 2 任务分解任务二 平台选择与部署在以上基础工作完成后，则商品发布工作开始。以某软香酥旗舰店为例。（1）进入“商家中心”“我是卖家”“商品发布”“类目选择”。（2）
26、其中一级类目选择“零食/坚果/特产”，二级类目选择“糕点/点心”；（3）并选择商品品牌，接下来，还要制定所发布产品的系列，例如“低糖款”“传统口味”等。12355 Part 2 任务分解任务二 平台选择与部署类目选择完成后，还需对“产品信息”、“价格库存物流”“详情描述”、“售后及其他”等内容进行编辑，其中带“*”选项，包括品牌名称、净含量、包装方式、产地、价格、商品图片、商品描述等为必填选项，一定要认真填写，以免后期出现纠纷。产品参数编辑商品属性编辑56 Part 2 任务分解任务二 平台选择与部署 商品基本信息编写与提交完成后，一款产品的发布就算完成了，最终效果如下图：57 Part 2
27、任务分解任务二 平台选择与部署平台部署网店日常维护与管理58 登陆天猫账号，进入“我的工作台”，在“已卖出的宝贝”中对订单进行查看，处理，在此可清楚地看见“近三个月订单”、“等待买家付款”、“等待发货”、“已发货”等信息，运营人员只需按照提示对订单做相应处理即可。Part 2 任务分解任务二 平台选择与部署订单处理订单处理页面我的工作台页面59 商品评价对商品后期销量的增减有着重要的影响。对于客户的好评应该及时给予回应；对于交易过程中产生误解的应及时作出解释，消除误解积极赢回，促使其再次消费。进入“商家中心评价管理”页面会展示出所有来自买家的评论，点击对应评论右手边的“解释”按钮，输入相应的解
28、释内容即可对评价内容进行解释，此处应了解天猫评价解释期为对方作出评价的30天，逾期解释入口将关闭。Part 2 任务分解任务二 平台选择与部署评价处理60 天猫（淘宝）每天都有大量的商品进行发布，为了让新上架的商品有展现的机会，官方采用宝贝公平竞争的机制，离下架时间越近的宝贝能够展现的机会就越多。卖家通过合理设置商品上下架时间就有可能获得更多的免费流量。商品发布成功之后，以7天为一个周期，到7天后系统将自动对商品做下架并上架操作，越接近下架时间点，商品搜索会增加相应的权重，宝贝权重越高，展现的机会和曝光率会更高，排名会更靠前。Part 2 任务分解任务二 平台选择与部署上下架及橱窗推荐61 1
29、.研究买家访问时间Part 2 任务分解任务二 平台选择与部署平台部署上下架及橱窗推荐宝贝一般的最佳上架时间和天猫（淘宝）访问量最高峰时间段是一致的，分别是早上9点至11点，下午14点至17点和晚上19点至23点。具体的上架时间段需要运营人员分析店铺的访客时间来确定。运营人员可以查看生意参谋中的“访客分析”选取时间段，查看一天内访客和下单买家数的趋势，参考下单买家数较多的时间段来确定上架时间。62 2.合理安排上架产品Part 2 任务分解任务二 平台选择与部署平台部署上下架及橱窗推荐当运营人员发现某产品在某一天购买率远远大于其他时间时，则可以将这款软香酥的上架时间调至当天天猫（淘宝）访问量最
30、高峰时间段内。除此之外，运营人员还需要考虑网店产品总数，合理安排上下架时间，保证在天猫（淘宝）访问量最高峰时间段内店内有不同产品接近下架时间，这样产品优先展示的机会就更多，引流效果更明显。橱窗推荐是天猫（淘宝）商铺的一种推广工具，能使商品排名靠前。而且所推荐的商品是显示在淘宝的搜索引擎里的，方便买家搜到。天猫（淘宝）店铺推荐位置有限，不可能存放店铺的所有产品，把店铺热销的产品，吸引客户的产品放在橱窗推荐位置，推荐给用户，进而吸引用户点击进入网店，实现销售的目的。63 2.合理安排上架产品Part 2 任务分解任务二 平台选择与部署平台部署上下架及橱窗推荐在天猫平台“商家中心宝贝管理”中可设定橱
31、窗推荐，在跳转页面中进行设置即可。橱窗设置完成后，也还可以在“宝贝管理出售中的宝贝”中查看设置结果，同时还可以在该页面设置“取消橱窗推荐”、“精品推荐”。64 2.合理安排上架产品Part 2 任务分解任务二 平台选择与部署平台部署上下架及橱窗推荐除了上面所提到的几种商品日常维护与管理工作，还包括退款售后管理、发票管理等多项工作，只需在“商家中心客户服务”选项下进行设置与管理即可。65 TRANSITION PAGE 过渡页促销区图片设计的要点生意参谋到底有什么用Part 3 相关知识淘宝网店常用促销策略网店运营准则独立网店运营的注意事项网店配色技巧网店装修注意事项66 设计促销区的图片，最重
32、要的就是能够传递信息。即以第一印象博取好感，让主图有一种吸引力，吸引顾客能够继续浏览下去。因此图片的整体设计效果会在很大程度上影响点击率。那么促销区图片在设计时要注意哪些事项呢？一、促销区图片设计的要点Part 3 相关知识 促销区图片诉求的卖点并不一定是促销内容，而是吸引顾客眼球的亮点，是商品的核心竞争力。当促销区图片出现在买家面前时，会立刻吸引住他们的眼球，马上联想到这个商品最突出的优点。创意卖点67 一、促销区图片设计的要点Part 3相关知识由于消费者喜欢做促销、有折扣的商品，所以在进行店铺促销时，将促销折扣信息设置到商品图片上，可以提高点击率。比如“限时抢购”“最后1天”等促销文案可
33、以给用户带来时间上的紧迫感。但是，促销信息并非越多越好，促销信息应尽量简单、明确，字体统一，字数尽量保持在10字以内，避免促销信息混乱给买家带来不好的视觉体验。促销信息68 了解市场行情了解经营概况交易趋势在市场行情数据分析中，有行业店铺流量分析的数据，可清楚地看到一些网店的流量指数及排序，行业的产品交易数据，产品的交易指数，行业热门的搜索词。然后去学习这些网点的优势。在经营概况中会展示网店的访客数、浏览量、支付金额、支付转化率、客单价、退款金额和服务态度评分等数据，对于前一天和上周同期的情况也会作出相应的分析，帮助运营人员及时调整运营策略。交易趋势可以帮助运营人员查看同行平均所有终端的支付金
34、额、我的所有终端的支付转化率、我的所有终端的支付转化率和同行平均所有终端的支付转化率的一个数据图，对于做爆款、直通车、关键词排名有重要影响。.Part 3 相关知识二、生意参谋到底有什么用？数据分析最常见的工具之一除此之外，通过生意参谋，运营人员还可清楚看到产品关键词的流量增长情况，对做产品标题优化很有帮助69 三、淘宝网店常用促销策略Part 3 相关知识促销，顾名思义，就是促进消费。卖家通过一系列有计划，有策略的方法或手段，吸引消费者下单购买。但是同样的投入和促销手段，针对不同的产品我们可以采用不同的策略。淘宝促销并不简单，这些都要我们细心的体验之后才能知道的。在淘宝上开店促销活动对于我们
35、经营网店是至关重要的，没有付出哪来的回报，为此，为了能够更好好经营店铺，现总结以下七点常见网店促销策略，帮助大家理清促销的思路。70 三、淘宝网店常用促销策略Part 3 相关知识为了方便大家更好的理解和计算，我们假设一件产品的售价为100元促销策略含义优点缺点适用范围满400元减100元买家通过这样的方式可以用300元买到400元的产品，实际就是拿到七五折的折扣提升客单价、提升销量 影响最低价比较适用于消耗类的产品第二件半价一件是100元，而两件则是150元买家支出会相对较少，也会更容易接受一些 比较实适用一些成双成对的产品，比如情侣装或情侣鞋下单领50元券 提升店铺的转化率、复购率、回访率
36、 买三送一买三件，赠送一件不影响最低价 四人购物一人免单七五折的折扣，金额和面单规则以自己店铺的情况为准增加销量、提升分享率、提升店铺粉丝数。第二件八折再赠送30元优惠券七五折的折扣提升客单价，能让买家再次光顾 下单八五折再赠10元优惠券七五折的折扣，买家只需要购买一件产品就能拿到优惠更容易被顾客接受，可有机会复购 71 四、网店运营准则Part 3 相关知识1.关于产品很多老板、负责人都喜欢把自己认为任何适合市场的完美产品拿来销售，他们的选择是以自我为导向的。可是，最终付款的是消费者、决定要不要买产品的人也是消费者，所以你认可的产品消费者不一定喜欢。而市场和消费者认可的是哪类产品？如何判定呢
37、？这里我们是可以参考其他大中型卖家大力投放网络广告的产品，研发、生产和此类产品具有相同属性的产品，必定是被市场所接受的。当然，你若在其基础上更加优秀、完美，挖掘出更多卖点，那么你离成功就更进一步了。72 四、网店运营准则Part 3 相关知识2.关于流量来源搜索引擎竞价广告常常变、广告语天天改，CPS团队也在天天推广，企业需要做的便是将一件产品卖得更加踏实和极致。通过设计一个自然站点，输送优秀内容，吸引更多的自然流量，再将这些流量自然导入至网上商城，那么这些内容流量就能成为独立网上商城的基本保障。73 四、网店运营准则Part 3 相关知识3.关于网络广告网络广告是花钱营销、花钱找用户，所以必
38、须要合适的广告才能吸引消费者。如何才能将广告效益发挥至最大化呢？那就需要我们独立B2C网上商城的营销人员专研网络广告和各大广告平台，各类高流量、高转化率广告的营销方案和策略，加之用户实际反馈情况，创造出属于自己产品的优质广告。74 四、网店运营准则Part 3 相关知识4.CPSCPS的含义是：以实际销售产品量来换算广告费用，可以理解为按照实际成交额计算佣金给推广者。CPS模式使用最多的便是凡客诚品，其他很多企业花费大量资金在搜索引擎竞价排名、门户网站广告和其他网站推广方法上。广告费用的消耗速度取决于投放力度，后面两者便是在资金上进行博弈拼搏，一旦出现更大的推广团队、拥有更丰厚的资金基础，那么
39、你就很危险。所以，在网上商城推广初期不要拿钱来砸广告，而应该优先考虑发展CPS，因为一分耕耘一分收获，CPS是靠最终成交量来计算费用。75 五、独立网店运营的注意事项Part 3相关知识问题一有些老板认为网站或网店系统的架构越大，包含产品种类越多，能获得的利润就越多。所以在建站之初会把行业资源都整合进去。在运营之初就把摊子铺的那么大，运营成本和精力都会呈几何倍数放大。商城发展最健康的模式应该是先细分产品，做流量；有了流量再招商家。网站的结构做的很大76 五、独立网店运营的注意事项Part 3 相关知识问题二在一些客户来寻求诊断的时候，可以轻易发现，很多网站百度的收录是几十万，但是从百度来的流量
40、只有几百，这就是被降权的经典体现，关键词排名消失，对应的搜索引擎来的流量肯定会减少。什么原因?就是因为这类网站用户可以在上面自己发表内容，而网站管理者没有很好的处理违规或是不相关的信息，时间长了，当这个量达到一定的程度。降权也是不可避免的。内容管理不当77 五、独立网店运营的注意事项Part 3 相关知识问题三在浏览一些网站时发现，很多的网站都开设类似人才招聘的栏目，可能他的出发点是好的，但是这种做法我不太认同。因为要运营人才招聘，信息量是巨大的，要花费很多的精力。而我们的正事都还没做好，对于这块肯定会有相应的疏忽，最终会导致整个网站不伦不类。增加多余的分类频道78 五、独立网店运营的注意事项
41、Part 3 相关知识问题四当一个网站的流量达到一定的数值，即使你不做推广也会自然的增长，这就是自然增长点。为什么开始把网站定位成大而全的没几个成功的?因为这样网站的自然增长点是几十万可能，这需要买多少的广告位还有推广才能达到？如果你做一个行业的网站，可能只需要几万；做一个产品的，可能只需要几千。而且当别人需要这种产品时，最先想到的肯定是你的网站，那时候你就是权威，所以细分很重要。没有找到流量的自然增长点79 五、独立网店运营的注意事项Part 3 相关知识问题五如果一个网站的定位是靠广告来赚钱，那么到最后这个网站肯定会是失败的。运营网店，最重要的还是吸引供应商和拿货商，从他们身上实现盈利。现
42、在很多的网站满眼望去都是广告，弹窗的，浮动的应有尽有。任何站点，广告收入只能作为副业。靠广告盈利80 五、独立网店运营的注意事项Part 3 相关知识问题六对于网站，论坛是一个很重要的组成部分，但是很多站长并不重视这一块。论坛是一个行业交流的平台，对于维护用户粘度非常有用，但是很少有站点会派专人来管理这块。再加上有很多细分的论坛也在做，所以你的论坛会很冷清，那就需要派专门的人员来引导用户进行交流，这个是很有必要的。论坛粘度不够81 五、独立网店运营的注意事项Part 3 相关知识问题七一个网站最重要的是什么？内容，很多的网站里面的内容都是靠粘贴复制来的，好一点的可能会搞点伪原创。特别像制造行业
43、，行业信息更是少，如果没有原创文章更新的话，很难提高权重和收录。一些站长最后想了办法，找一些咨询类的文章，这类文章很多，也较容易搞伪原创。但是问题是和网站主题不相关，最后一旦百度更新，你肯定会被减少收录甚至是降权。行业资讯不相关82 六、网店配色技巧Part 3 相关知识 红色的色感温暖，在众多颜色里，是最鲜明生动、最热烈的颜色。因此红色也是代表热情的情感之色。鲜明的红色极容易吸引人们的目光，是一种对人刺激性很强的颜色，容易引起人的注意，容易使人兴奋、激动、紧张、冲动，也容易让人造成视觉疲劳的颜色。在网页颜色的应用中，根据网页主题内容的需求，纯粹使用红色为主色调的网站相对较少，其多用于辅助色、
44、点睛色，达到陪衬、醒目的效果，通常都配以其他颜色调和。目前，大多红色系的网店以经营婚庆产品为主，在女装、美容化妆品或店庆页面中也会使用红色，其主要目的是醒目，提醒买家注意，吸引买家目光。1.红色83 六、网店配色技巧Part 3 相关知识 橙色具有轻快、欢欣、收获、温馨、时尚的效果，是一种表达快乐、喜悦、能量的色彩。橙色，又称橘色，为二次颜料色，是红色与黄色的混合。在光谱上。橙色介于红色和黄色之间。橙色在空气中的穿透力仅次于红色。而色感比红色更暖，最鲜明的橙色应该是色彩中让人感受最温暖的色相，能给人以庄严、尊贵、神秘等感觉，所以基本上属于心理色彩。红、橙、黄三色被称暖色，属于引人注目、给人芳香
45、感和引起食欲的颜色。橙色主要应用于与食物有关的店面中，另外由于橙色也是积极活跃的色彩，除了用于经营食品的网店中还会经常用在经营家具用品、时尚品牌、运动，以及儿童玩具等网店中。2.橙色84 六、网店配色技巧Part 3 相关知识 黄色具有活泼与轻快的特点，给人十分年轻的感觉，它象征光明、希望、高贵、愉快。浅黄色表示柔弱，灰黄色表示病态。黄色的亮度最高，和其他颜色配合让人感到很活泼。黄色有温暖感，具有快乐、希望、智慧和轻快的个性，有希望与功名等象征意义。黄色与某些食品色彩相似，可以应用于食品类的店铺中。另外黄色的明度比较高，是活泼、欢快的色彩，有智慧、欢乐的个性。黄色还是前进色，有扩张的感觉，具有
46、金色的光芒，代表权利和财富，是一种骄傲的色彩，因此很多店铺都会使用黄色来体现自己商品的高档与华贵。3.黄色85 六、网店配色技巧Part 3 相关知识 绿色在黄色和蓝色(冷暖)之间，属于比较中庸的颜色，这样使得绿色的性格最为平和、安稳、大度、宽容。绿色是一种柔顺、恬静、满足、优美、受欢迎之色，也是网店页面中使用最为广泛的颜色之一。绿色与人类息息相关，是永恒的欣欣向荣的自然之色，代表了生命与希望，也充满了青春活力，它能使我们的心情变得格外明朗。同时，绿色还象征着和平与安全、发展与生机、舒适与安宁、松弛与休息，有缓解眼部疲劳的作用。绿色通常与环境意识有关，也经常被联想到与健康有关的事物，所以绿色经
47、常会用在与自然、健康有关的网店中，还经常用于生态特产、护肤品、儿童商品或保健健康食品网店中。4.绿色86 六、网店配色技巧Part 3 相关知识 蓝色是色彩中比较沉静的颜色。其象征着永恒与深邃、高远与博大、壮阔与浩渺，是令人心境畅快的颜色。它的朴实、稳重、内向性格，可以衬托那些性格活跃、具有比较强扩张力的色彩，同时也活跃页面。另一方面，蓝色又有消极、冷淡、保守等含义。如果蓝色与红、黄等色运用得当，能构成和谐的对比调和的关系。蓝色是冷色调最典型的代表色，是网店页面中运用得最多的颜色，也是许多人钟爱的颜色。它表达着深远、永恒、沉静、无限、理智、诚实、寒冷的多种感觉。蓝色会给人很强烈的安稳感。同时蓝
48、色还能够表现出和平、淡雅、清净、可靠等。其多用于科技产品、家电产品、化妆品或者旅游类型网店中。5.蓝色系87 六、网店配色技巧Part 3 相关知识 紫色是最具优雅气质的颜色，能给人一种成熟与神秘感。它是女性的专属色之一。从T台秀场到大街上，紫色都会出现在人们的视线中，这些紫色有的优雅、高贵，有的极其“街头范儿”，各种精彩搭配，显示出了紫色的百变魔力。然而紫色并不好驾驭，如果搭配不当则会显得过于老气。紫色的明度在有彩色中是最低的，它的低明度给人一种沉闷、神秘的感觉。在紫色中红色的成分比较多时，让人感觉具有压抑感、威胁感；如果加入少量的黑色，给人一种趋于神秘、难以捉摸、高贵的感觉；如果加入白色，
49、可使紫色沉闷的性格消失，变得优雅、娇气，并充满女性的魅力。紫色通常用于以女性为对象或以艺术品为主的网店中。另外紫色是高贵华丽的色彩，很适合表现珍贵、奢华的商品。6.紫色88 七、网店装修注意事项Part 3 相关知识店铺风格要与产品相符店铺的风格店铺的风格要统一要统一不要抢产品不要抢产品的风采的风采0102勿用太多图勿用太多图片片030489 Part 3 相关知识（1）做网店装修不但要按照宝贝的优点特色来确定网店的主体风格，同时还需要分析好网店的人群定位，了解消费对象喜欢什么样的风格；（2）一般来说，消费对象是16到25岁的年轻女性，那么网店风格可以是小清新、浪漫、甜美风格的；（3）销售冬装
50、的可以使用一些暖色的色调，卡通的风格；（4）如果是销售女装的，那么店铺风格就可多样化，因为女装细分下来有很多定位的，比如是高档的女装，那么网店的风格就需要是高贵优雅的，可以选择紫色或者是黑色这种显得比较高贵一点的颜色，若是小清新的女装，那么可以采用暖色调，以浅色为主。1.店铺风格要与产品相符七、网店装修注意事项90 Part 3 相关知识（1）网店的整体装修风格要统一，从店招、店标、主页、详情页等，都需要采用相同或者是相似的颜色；（2）网店装修店铺的色调最好不超过3种，一旦多色彩，会显得网店很不专业的，网店风格统一之后可以让网店更加有整体感，给顾客更舒适的视觉体验。有些店家把网店搞的五颜六色、
