1、电子商务模式电子商务模式B2C电子商务电子商务B2B电子商务电子商务C2C电子商务电子商务1.B2C的含义的含义2.B2C的交易流程：前台购物流程、后台订单处理流程的交易流程：前台购物流程、后台订单处理流程3.B2C的分类的分类 （1）无形商品和服务的电子商务模式）无形商品和服务的电子商务模式 网上订阅模式网上订阅模式 付费浏览模式付费浏览模式 广告支持模式广告支持模式 网上试用模式网上试用模式 提供平台模式提供平台模式（2）有形商品和服务的电子商务模式）有形商品和服务的电子商务模式 经营着离线商店的零售商经营着离线商店的零售商 没有离线商店的虚拟零售企业没有离线商店的虚拟零售企业 商品制造商
2、商品制造商1.B2C1.B2C的含义的含义 B2C(Business to Customer)B2C(Business to Customer)电子商务是电子商务是以互联网为主要手段，由商家或企业通过以互联网为主要手段，由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。模式。2.B2C2.B2C的购物过程（前台的购物过程（前台)2.B2C2.B2C的购物过程（后台的购物过程（后台)3.3.B2C B2C经营模式的分类经营模式的分类无形商品和服务无形商品和服务的电子商务模式的电子商务模式有形商品和服务有形商品和服务的电子商务模式的电子商务模式（1 1）
3、无形商品和服务的电子商务模式无形商品和服务的电子商务模式网上订阅模式网上订阅模式 付费浏览模式付费浏览模式 广告支持模式广告支持模式 网上网上试用试用模式模式 提供平台模式提供平台模式网上订阅模式网上订阅模式定义：定义：提供影视提供影视娱乐节目、娱乐节目、报刊杂志报刊杂志等并要求等并要求顾客付费顾客付费的电子商的电子商务模式。务模式。付费浏览模式付费浏览模式指企业通过网页安排，向消费者提供计次计时等收费的网上信息浏览指企业通过网页安排，向消费者提供计次计时等收费的网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。和信息下载的电子商务模式。广告支持模式广告支持模式指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服
4、务，如免费登录信指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，如免费登录信息、免费提供检索服务等，而营业活动支出靠广告收入支持。息、免费提供检索服务等，而营业活动支出靠广告收入支持。网上试用模式网上试用模式指企业借指企业借助互联网助互联网优势，向优势，向互联网用互联网用户赠送试户赠送试用产品，用产品，扩大知名扩大知名度和市场度和市场份额。份额。提供平台模式提供平台模式 不销售商品，只像网络商店提供网络营销、管理等高附加值的服务，由于有庞大不销售商品，只像网络商店提供网络营销、管理等高附加值的服务，由于有庞大的买家，通过交易佣金、进驻费和营销推广费等，让的买家，通过交易佣金、进驻费和营销推广费
5、等，让B2C平台商获益丰厚，买家越多，平台商获益丰厚，买家越多，B2C平台商的议价能力就越大，传统企业就越离开不平台商的议价能力就越大，传统企业就越离开不B2C平台商。平台商。淘宝淘宝“伤城伤城”：遭遇十月围城：遭遇十月围城 这几天，无论是微博还是这几天，无论是微博还是新闻网站或电视，淘宝商城被新闻网站或电视，淘宝商城被“攻击攻击”均是头版头条，马云在均是头版头条，马云在微博上诉苦说家人流眼泪了，自微博上诉苦说家人流眼泪了，自己很累很憔悴，真想放弃，整的己很累很憔悴，真想放弃，整的跟一个受委屈的小男人似的。在跟一个受委屈的小男人似的。在这背后，是一帮人有组织的遵循这背后，是一帮人有组织的遵循淘
6、宝商城淘宝商城“72小时发货令小时发货令”和和“7天理由退换货天理由退换货”的购物规则的购物规则“玩弄玩弄”大卖家，并且线下举着大卖家，并且线下举着大横幅在淘宝办公楼抗议。大横幅在淘宝办公楼抗议。一面是淘宝商城平台，一面一面是淘宝商城平台，一面是抗议者，一面是看客，一面是是抗议者，一面是看客，一面是中国众多的媒体点评，场面非常中国众多的媒体点评，场面非常的热闹。的热闹。起因：起因：10月月10日，淘宝商城发布公告，宣布日，淘宝商城发布公告，宣布2012年淘宝商城的技术服务年费由每年年淘宝商城的技术服务年费由每年6千元上涨为千元上涨为3万元和万元和6万元万元两档，保证金也从此前的两档，保证金也从
7、此前的1万元更改为按照专营店、专卖店、万元更改为按照专营店、专卖店、品牌旗舰店等不同经营方式收取品牌旗舰店等不同经营方式收取5万、万、10万或万或15万的不等金额，万的不等金额，最高涨幅达最高涨幅达15倍，而这些费用必须在今年倍，而这些费用必须在今年12月月26日前一次性日前一次性缴清。缴清。中小卖家组成反淘宝联盟中小卖家组成反淘宝联盟：“要淘宝收回成命！要淘宝收回成命！”大商户喊冤大商户喊冤：“我们何罪之有？我们何罪之有？”淘宝淘宝：遭遇转型之痛！：遭遇转型之痛！QQ商城、盛大品聚：商城、盛大品聚：抛出橄榄枝抛出橄榄枝 专家观点专家观点：“淘宝涨租淘宝涨租”凸显法制建设滞后！凸显法制建设滞后
8、！（2 2）有形商品和服务的电子商务模式有形商品和服务的电子商务模式经营着离经营着离线商店的线商店的零售商零售商 没有离线没有离线商店的虚商店的虚拟拟零售企业零售企业 商品制商品制造商造商 经营着离线商店的零售商经营着离线商店的零售商 这些企业有着实实在在的商店或商场，网上的零售只是作为企业开拓这些企业有着实实在在的商店或商场，网上的零售只是作为企业开拓市场的一条渠道，他们并不依靠网上的销售生存。如美国的市场的一条渠道，他们并不依靠网上的销售生存。如美国的Wal-Mart、中国的上海书城、上海联华超市、北京西单商场等。、中国的上海书城、上海联华超市、北京西单商场等。电子商务电子商务B2C远不止
9、建立一个网站，放上商品目录，增加远不止建立一个网站，放上商品目录，增加一个销售渠道那么简单。一个销售渠道那么简单。随着支付、物流等基础环节的随着支付、物流等基础环节的形成，形成，B2C正改变着整个商业社会的形态重组。正改变着整个商业社会的形态重组。传统企业要想长远发展，做大做强，必须着手电子商务的传统企业要想长远发展，做大做强，必须着手电子商务的准备。准备。当所有的传统厂商都电子商务化的时候，传统企业面临的当所有的传统厂商都电子商务化的时候，传统企业面临的压力只会比在线下大压力只会比在线下大。因为互联网让。因为互联网让信息不对称信息不对称，变得，变得越来越不可能，价格的透明让传统企业压力加大，
10、还存在越来越不可能，价格的透明让传统企业压力加大，还存在如何权衡网上和网下的价格体系，内部利益分歧等问题。如何权衡网上和网下的价格体系，内部利益分歧等问题。没有离线商店的虚拟零售企业没有离线商店的虚拟零售企业 这类企业是这类企业是Internet商务的产物，网上销售是他们唯一的销售方式，商务的产物，网上销售是他们唯一的销售方式，他们靠网上销售生存。如美国的他们靠网上销售生存。如美国的Amazon网上书店网上书店，在中国也有许，在中国也有许多此类的网站：如当当网、卓越网等多此类的网站：如当当网、卓越网等。电子商务电子商务B2C的先行者的先行者亚马逊亚马逊在盈利之前，亏损了在盈利之前，亏损了7年；
11、年；1999年成立的年成立的当当网当当网，2006年销售额年销售额3.6亿，净亏损亿，净亏损1800万，万，2008年开年开始实现盈利；始实现盈利；2000年成立的年成立的卓越亚马逊卓越亚马逊，2006年销售额年销售额1.8亿，净亏损亿，净亏损9000万万，历时，历时7年仍未实现盈利。年仍未实现盈利。做电子商务要敢做电子商务要敢“亏亏”！对于想建立对于想建立B2C电子商务网站的网络创业者而言，如果没有巨额的资金电子商务网站的网络创业者而言，如果没有巨额的资金储备和良好的人才储备，很难赢得大规模的市场。储备和良好的人才储备，很难赢得大规模的市场。商品制造商商品制造商 商品的制造商采取网上直销的方
12、式销售其产品，不仅给顾客带来了价商品的制造商采取网上直销的方式销售其产品，不仅给顾客带来了价格优势上的好处及商品客户化，而且减少了商品库存的积压。例如格优势上的好处及商品客户化，而且减少了商品库存的积压。例如DELL计算机制造商是商品制造商网上销售最成功的例子。计算机制造商是商品制造商网上销售最成功的例子。本课上机作业本课上机作业 以当当网为操作平台，体验以当当网为操作平台，体验B2C前台购物流前台购物流程，最后上交订单截图。程，最后上交订单截图。B2B 电子商务综合型的B2B（水平B2B）垂直型的B2B 市场一旦形成，易于建立起忠实的用户群体，吸引固定回头客。要建立一个集约化的市场，难度比较
13、大。B2BB2B网站的盈利模式网站的盈利模式 1.会员费会员费23002300元元/年年4 4万万66万万/年年2.2.广告费广告费3.3.竞价排名竞价排名1 1、C2CC2C定义定义 消费者与消费者之间的电子商务。消费者与消费者之间的电子商务。给你一个网站，你如何区别它是属于给你一个网站，你如何区别它是属于B2CB2C？还是？还是C2CC2C？C2CC2C最大的特点是？最大的特点是？淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年年5月月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越日投
14、资创办。淘宝网目前业务跨越C2C（个（个人对个人）、人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。（商家对个人）两大部分。淘宝网总部淘宝网总部哪些图片给你留下深刻印象？淘宝公司规定：淘宝公司规定：新近员工，不管高矮胖瘦，新近员工，不管高矮胖瘦，都必须在三个月内学会倒立，都必须在三个月内学会倒立，男的要求倒立男的要求倒立30秒才合格，秒才合格，女的要求女的要求10秒，秒，否则，就卷铺盖走人否则，就卷铺盖走人落后的时候，倒立着思考问题，落后的时候，倒立着思考问题，或许就能打开新局面。或许就能打开新局面。成功的时候，倒立着看清实质，成功的时候，倒立着看清实质，或许就能发现那些被屏蔽着的不足。或许就能发现
15、那些被屏蔽着的不足。倒立并不是一件简单的事情，倒立并不是一件简单的事情，非但需要有足够的手劲，非但需要有足够的手劲，还要有坚韧的毅力。还要有坚韧的毅力。在淘宝网，所有的员工都拥有属于自己的武侠花名。在淘宝网，所有的员工都拥有属于自己的武侠花名。抬头看见段誉，身边坐着乔峰；抬头看见段誉，身边坐着乔峰；电脑前的是胡斐，正在打电话的是小龙女。电脑前的是胡斐，正在打电话的是小龙女。这样的场面，放眼全国恐怕也只会在淘宝看到。这样的场面，放眼全国恐怕也只会在淘宝看到。员工讨论公司业务，不是聚首员工讨论公司业务，不是聚首“光明顶光明顶”，就是笑傲就是笑傲“侠客岛侠客岛”，因为这里所有的会议室，因为这里所有的
16、会议室也都是以金庸武侠小说里的地名来命名的。也都是以金庸武侠小说里的地名来命名的。淘宝网如此的武侠文化，用意何在？淘宝网如此的武侠文化，用意何在？武侠文化中的正义感和团队精神渗透到公司员武侠文化中的正义感和团队精神渗透到公司员工的一言一行。工的一言一行。淘宝就是追求一种掷地有声的正气，一种敢为淘宝就是追求一种掷地有声的正气，一种敢为万民孺子牛的侠气，一种心有天地的豁达胸怀。万民孺子牛的侠气，一种心有天地的豁达胸怀。武侠小说里弘扬的精神品质武侠小说里弘扬的精神品质诚实守信、为诚实守信、为国护民、为客服务、以客为尊，正是淘宝店小国护民、为客服务、以客为尊，正是淘宝店小二所推崇的行事准则。二所推崇的
17、行事准则。7.7.买卖双方互评买卖双方互评eBayeBay中国咸鱼翻身记：败于淘宝中国咸鱼翻身记：败于淘宝 重生于跨境重生于跨境B2C B2C 一、O2O发展的基础 这些大都无法通过快递公司装到包装盒里送到消费者家中，而这些服务正是O2O模式的根基。二、O2O电子商务定义O2O即Online To Offline，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。O2O通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户，这就特别适合必须到店消费的商品和服务。O2O和B2C、C2C的区别：O2O是消费者在线上购买商品与服务后，去线下享受服务。B2C、C
18、2C是在线支付，购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中；O2O和团购的区别：O2O是网上商城，团购是低折扣的临时性促销。三、O2O电子商务的益处对于消费者u更丰富、全面的商家信息u更方便、快捷订购商品、服务u价格更便宜对于中小企业u更多宣传、展示机会u每笔交易可追踪，推广效果透明度高u更合理地安排经营、控制成本u摆脱对黄金地段的依赖，降低租金支出。，四、O2O电子商务最有代表性的例子团购1.团购的特点2.团购面临的问题（1）团购模式开始变质。2.团购面临的问题（2）无信不立（2）无信不立（2）无信不立 2.团购面临的问题（2）无信不立（2）无信不立（3）商家资质存疑 拥有大量优质商家资源是O2O经营者的巨大优势，但是有时候为了获得商家资源，O2O经营者降低对商家的资质审核，造成很多损害消费者利益的不良后果。
