1、麦肯锡三十年经典培训教材麦肯锡三十年经典培训教材金字塔原理金字塔原理思考、写作和解决问题的逻辑思考、写作和解决问题的逻辑(培训演示教材培训演示教材)美巴巴拉美巴巴拉明托明托 著著 什么是金字塔原理什么是金字塔原理1金字塔原理对业界的影响力金字塔原理对业界的影响力2金字塔原理的作用金字塔原理的作用3金字塔原理的结构特点金字塔原理的结构特点4.金字塔原理应用的效果金字塔原理应用的效果 金字塔原理对业界的影响力金字塔原理对业界的影响力(1)麦肯锡公司的公司标准，公司理念和规麦肯锡公司的公司标准，公司理念和规范的一个重要组成部分范的一个重要组成部分;(2)进一步发展成为管理者和咨询业的实际进一步发展成
2、为管理者和咨询业的实际行业标准，并在包括哈佛商学院在内的行业标准，并在包括哈佛商学院在内的世界著名商学院传授。世界著名商学院传授。金字塔原理的作用金字塔原理的作用(1)帮助人们以书面形式组织和表达思想；帮助人们以书面形式组织和表达思想；(2)可适用于确定问题、分析问题的过程；可适用于确定问题、分析问题的过程；(3)从宏观角度说，金字塔原理可以对整个从宏观角度说，金字塔原理可以对整个写作、思考和分析问题的过程进行指导。写作、思考和分析问题的过程进行指导。金字塔原理的结构特点金字塔原理的结构特点 条理清晰的文章肯定都具有清晰条理清晰的文章肯定都具有清晰的金字塔结构，而条理不清楚的文章的金字塔结构，
3、而条理不清楚的文章则肯定不具备金字塔结构。则肯定不具备金字塔结构。思想思想章节章节段段落落句句子子图图 文章中的思想应形成单一思想统领下的金字塔结构文章中的思想应形成单一思想统领下的金字塔结构金字塔结构图示金字塔结构图示 思维顺序从最思维顺序从最底部的层次开始，底部的层次开始，间按某种逻辑间按某种逻辑顺序组织成顺序组织成，将段落组织成将段落组织成，将章节组织成将章节组织成，金字塔最顶部是全金字塔最顶部是全文的文的。总结：总结：每篇文章的结构每篇文章的结构都必定只支持一个思想，都必定只支持一个思想，在其之下的思想越往下在其之下的思想越往下越详细，并且都对希望越详细，并且都对希望表达的主题思想起着
4、解表达的主题思想起着解释和支持的作用。释和支持的作用。案例比较案例比较2按金字塔原理组织的思想（前言P3）“我们可以将今天的会议改在星期四我们可以将今天的会议改在星期四1111点开吗？因点开吗？因为这样对科林斯和约翰逊都会更方便，唐克利福德也可为这样对科林斯和约翰逊都会更方便，唐克利福德也可以参加，并且本周只有这一天会议室还没有被预订。以参加，并且本周只有这一天会议室还没有被预订。”1未按金字塔原理组织的思想（前言P2）“约翰约翰科林斯来电话说他科林斯来电话说他3 3点钟不能参加会议。哈点钟不能参加会议。哈尔尔约翰逊说他不介意晚一点开会，把会放在明天开也可约翰逊说他不介意晚一点开会，把会放在明
5、天开也可以，但以，但10103030以前不行，唐克利福德的秘书说，唐克利以前不行，唐克利福德的秘书说，唐克利福德明天较晚时间才能从法兰克福赶回来。会议室明天福德明天较晚时间才能从法兰克福赶回来。会议室明天已经有人预订了，但星期四还没有人预订。会议时间定已经有人预订了，但星期四还没有人预订。会议时间定在星期四在星期四1111点似乎比较合适。您看行吗？点似乎比较合适。您看行吗？”金字塔原理应用的效果金字塔原理应用的效果(1)减少完成最终一稿通常所需的时间；减少完成最终一稿通常所需的时间；(2)增加文章的条理性；增加文章的条理性；(3)减少文章的长度；减少文章的长度；(4)在最短的时间内写出简明扼要
6、、思路在最短的时间内写出简明扼要、思路清晰的文章。清晰的文章。金字塔原理在写作、思考、解决问题及演示中的应用第一篇写作的逻辑第一篇写作的逻辑 一一为什么选择金字塔结构为什么选择金字塔结构二二金字塔中的子结构金字塔中的子结构三三如何构建金字塔结构如何构建金字塔结构四四序言部分的具体写法序言部分的具体写法五五演绎与归纳的区别演绎与归纳的区别 一、为什么选择金字塔结构一、为什么选择金字塔结构1.为了交流方便，必须对各种思想观点进行分组为了交流方便，必须对各种思想观点进行分组2.分组后的思想观点经过不同层次的抽象后构成金字塔分组后的思想观点经过不同层次的抽象后构成金字塔3.向读者灌输思想观点的最有效途
7、径是自上而下进行向读者灌输思想观点的最有效途径是自上而下进行 4.金字塔中的思想观点遵循三个原则金字塔中的思想观点遵循三个原则5.条理清晰的关键，是把你的思想观点组织成金字塔结条理清晰的关键，是把你的思想观点组织成金字塔结构，并在动笔之前用金字塔原理加以检验构，并在动笔之前用金字塔原理加以检验 案例分析案例分析1.为了交流方便，必须对各种思想观点进行为了交流方便，必须对各种思想观点进行；2.分组后的思想观点经过不同层次的抽象后构成金字塔；分组后的思想观点经过不同层次的抽象后构成金字塔；案例分析案例分析3.向读者灌输思想观点最有效的途径是向读者灌输思想观点最有效的途径是式；式；没有结构的表达方法
8、没有结构的表达方法 按照自上而下阐释思想观点的正确表达方式按照自上而下阐释思想观点的正确表达方式案例分析案例分析 没有结构的表达方法 上个星期我去了趟苏黎世。上个星期我去了趟苏黎世。你知道，苏黎世是一个非常保你知道，苏黎世是一个非常保守的城市。我们到一家室外餐守的城市。我们到一家室外餐馆吃午饭，你知道吗？在馆吃午饭，你知道吗？在15分分钟内我至少见到了钟内我至少见到了15个留胡须个留胡须或胡髭的人。或胡髭的人。而且，如果你在任何一家而且，如果你在任何一家纽约的办公室周围转一转，你纽约的办公室周围转一转，你会发现几乎没有一个不留短络会发现几乎没有一个不留短络腮胡子或胡髭的人。腮胡子或胡髭的人。她
9、在谈论苏黎世已变她在谈论苏黎世已变得不再保守，或得不再保守，或“她准备把她准备把苏黎世同其他城市进行比苏黎世同其他城市进行比较较”，甚至，甚至“她很迷恋男人她很迷恋男人的胡须或胡髭的胡须或胡髭”。也许她不喜欢男人面部也许她不喜欢男人面部蓄须；或者想比较不同办公室蓄须；或者想比较不同办公室职员的蓄须方式；也许她对专职员的蓄须方式；也许她对专业机构如此容忍职员蓄须感到业机构如此容忍职员蓄须感到惊讶。惊讶。叙述者想说伦敦在这方面比其他城市发展得都更早，于是把理叙述者想说伦敦在这方面比其他城市发展得都更早，于是把理解的意思告诉了叙述者。听者的理解在逻辑上完全合理，但根本不是叙解的意思告诉了叙述者。听者
10、的理解在逻辑上完全合理，但根本不是叙述者想表达的意思。述者想表达的意思。案例分析案例分析 按照自上而下阐释思想观点的正确表达方式 你知道吗？我简直难以相信，在商业圈子里，你知道吗？我简直难以相信，在商业圈子里，男人面部蓄须已达到了如此被广泛接受的程度。男人面部蓄须已达到了如此被广泛接受的程度。在苏黎世在苏黎世 在纽约在纽约 还有，在伦敦还有，在伦敦 总结：总结：为了保证读者找到的结构就是你希望他采为了保证读者找到的结构就是你希望他采纳的结构，你必须提前把这种结构告诉读者。纳的结构，你必须提前把这种结构告诉读者。4.4.金字塔中的思想观点遵循三个原则金字塔中的思想观点遵循三个原则:(1)(1)每
11、一层次的思想观点必须是低一层次思想观点的概每一层次的思想观点必须是低一层次思想观点的概括；括；(2)(2)每一组的思想观点必须在逻辑上属于同一范畴；每一组的思想观点必须在逻辑上属于同一范畴；(3)(3)每一组的思想观点必须符合逻辑顺序。每一组的思想观点必须符合逻辑顺序。演绎顺序：思想的组织方式是演绎推理。演绎顺序：思想的组织方式是演绎推理。时间顺序：思想按因果关系组织。时间顺序：思想按因果关系组织。结构顺序：对某种现在结构进行评论。结构顺序：对某种现在结构进行评论。重要性顺序：按类别组织思想。重要性顺序：按类别组织思想。四种可能的四种可能的逻辑顺序逻辑顺序5.条理清晰的关键，是把你的思想观点组
12、织成金字塔结构，条理清晰的关键，是把你的思想观点组织成金字塔结构，并在动笔之前用金字塔原理加以检验。并在动笔之前用金字塔原理加以检验。一、一、为什么选择金字塔结构为什么选择金字塔结构总结：总结：若不符合以上五项原则，说明自己的若不符合以上五项原则，说明自己的思维尚存在问题，必须进行修正和改变，思维尚存在问题，必须进行修正和改变，以使其能够符合金字塔原理的规则。以使其能够符合金字塔原理的规则。第一部分内容的关键概念第一部分内容的关键概念v 每一层次的思想观点必须是对低一层次每一层次的思想观点必须是对低一层次思想观点的概括思想观点的概括v 每一组的思想观点必须属于同一范畴每一组的思想观点必须属于同
13、一范畴v 每一组的思想观点必须符合逻辑顺序每一组的思想观点必须符合逻辑顺序一一为什么选择金字塔结构为什么选择金字塔结构二二金字塔中的子结构金字塔中的子结构三三如何构建金字塔结构如何构建金字塔结构四四序言部分的具体写法序言部分的具体写法五五演绎与归纳的区别演绎与归纳的区别 二、二、金字塔中的子结构金字塔中的子结构1.1.纵向的疑问纵向的疑问/回答式对话回答式对话(主题和子题之主题和子题之间的纵向关系间的纵向关系)2.2.横向的演绎或归纳逻辑横向的演绎或归纳逻辑(子主题之间的子主题之间的横向关系横向关系)3.3.讲故事式的序言结构讲故事式的序言结构(序言的讲故事式序言的讲故事式结构结构)1.纵向的
14、疑问纵向的疑问/回答式对话回答式对话 在纵向方向上，各种思想观点与读者进行疑问在纵向方向上，各种思想观点与读者进行疑问/回答的对话。回答的对话。优点：优点：v 纵向结构能够很好地吸引读者的注意力。通过建立疑纵向结构能够很好地吸引读者的注意力。通过建立疑 问问/回答式的对话，从而使读者带着极大的兴趣了解作回答式的对话，从而使读者带着极大的兴趣了解作 者的思维发展。者的思维发展。v 这种纵向联系迫使读者按照作者的思想做出符合逻辑的这种纵向联系迫使读者按照作者的思想做出符合逻辑的 反应。反应。v 作者无需考虑所表达内容的横向逻辑关系。作者无需考虑所表达内容的横向逻辑关系。有效使用的原则：有效使用的原
15、则：必须让句子直接回答读者头脑中的某一必须让句子直接回答读者头脑中的某一问题，或者是读者对周围发生的事情进行短暂的思考后可问题，或者是读者对周围发生的事情进行短暂的思考后可能会提出的问题，否则无法吸引读者的注意力。能会提出的问题，否则无法吸引读者的注意力。案例案例金字塔结构建立疑问金字塔结构建立疑问/回答式对话回答式对话（1）为什么？为什么？如何做到？如何做到？为什么具有为什么具有典型的英国典型的英国特征就漂亮特征就漂亮呢？呢？如何做到？如何做到？为什么为什么这么说？这么说？案例案例金字塔结构建立疑问金字塔结构建立疑问/回答式对话回答式对话（2）读者：读者：为什么说猪很漂亮？为什么说猪很漂亮？
16、切斯特顿切斯特顿：猪很漂亮，因为猪很肥，而且具有英国既强势：猪很漂亮，因为猪很肥，而且具有英国既强势 又仁慈的特征。又仁慈的特征。读者：读者：肥胖有什么漂亮的？肥胖有什么漂亮的？切斯特顿切斯特顿：肥胖能够使别人显得更苗条，也能够使肥胖者：肥胖能够使别人显得更苗条，也能够使肥胖者 更谦虚。更谦虚。切斯特顿说，猪应该被当作宠物；读者当然会问切斯特顿说，猪应该被当作宠物；读者当然会问“为为什么这么说？什么这么说？”切斯特顿说：切斯特顿说：“有两个原因：首先，猪很有两个原因：首先，猪很漂亮；其次，猪可以培育出多种品种。漂亮；其次，猪可以培育出多种品种。”至此，读者明白作者的论述过程，显然不需要再提出至
17、此，读者明白作者的论述过程，显然不需要再提出问题以进一步了解其推理过程。作者可进行另一部分论述，问题以进一步了解其推理过程。作者可进行另一部分论述，即猪漂亮是因为它们具有典型的英国特征。即猪漂亮是因为它们具有典型的英国特征。案例案例金字塔结构建立疑问金字塔结构建立疑问/回答式对话回答式对话（3）读者：读者：为什么具有典型的英国特征就漂亮呢？为什么具有典型的英国特征就漂亮呢？切斯特顿：切斯特顿：猪同大地是互相联系的，这种联系说明权力猪同大地是互相联系的，这种联系说明权力 并非与仁慈不相兼容，这种态度是很符合英并非与仁慈不相兼容，这种态度是很符合英 国特点的，也非常美好，足以成为英国的国国特点的，
18、也非常美好，足以成为英国的国 家象征。家象征。读者可能会对这种观点持不同意见，但是能够很清楚读者可能会对这种观点持不同意见，但是能够很清楚地了解切斯特顿这样表述的原因。这种表述之所以清晰，地了解切斯特顿这样表述的原因。这种表述之所以清晰，是因为其思想的组织一直紧紧围绕着回答由主题引起的问是因为其思想的组织一直紧紧围绕着回答由主题引起的问题。最后一部分关于猪的品种的论述，也能够同样清楚地题。最后一部分关于猪的品种的论述，也能够同样清楚地被读者理解。被读者理解。案例案例纵向疑问纵向疑问/回答式对话结构在商业写作中的应用回答式对话结构在商业写作中的应用 这是一份这是一份2020页的商业备忘录的文章结
19、构。这份备忘录的主题是建议购页的商业备忘录的文章结构。这份备忘录的主题是建议购买英国莱兰公司的特许经销权。在每个原因的下一层次，都对读者可能提买英国莱兰公司的特许经销权。在每个原因的下一层次，都对读者可能提出的疑问作出了回答。由于文章的论述过程非常清晰，读者所要做的只是出的疑问作出了回答。由于文章的论述过程非常清晰，读者所要做的只是决定自己是否同意作者的观点，并提出相关的逻辑问题。决定自己是否同意作者的观点，并提出相关的逻辑问题。2.横向的演绎或归纳逻辑横向的演绎或归纳逻辑v在横向方向上，各种思想观点以演绎或归纳在横向方向上，各种思想观点以演绎或归纳的方式回答读者的问题，但两种方式不可同的方式
20、回答读者的问题，但两种方式不可同时使用。时使用。v表述必须具有明确的归纳或演绎关系，但不表述必须具有明确的归纳或演绎关系，但不可同时既具有归纳关系，又具有演绎关系。可同时既具有归纳关系，又具有演绎关系。特点：特点：演绎性思想演绎性思想所有的人都会死。所有的人都会死。对演绎性思想的概括基于最后一个表述：对演绎性思想的概括基于最后一个表述：“因为苏格拉底是因为苏格拉底是一个人，所以苏格拉底会死。一个人，所以苏格拉底会死。”演绎性思想的形式演绎性思想的形式对某种对某种的情况作出表述。的情况作出表述。对对的某种的某种作出表述。作出表述。如果第二个表述是针对第一个表述的如果第二个表述是针对第一个表述的主
21、语或谓语，则说明这两个表述相关。主语或谓语，则说明这两个表述相关。第三个情况则说明了以上两种表述第三个情况则说明了以上两种表述时所具有的隐含意义。时所具有的隐含意义。苏格拉底是一个人。苏格拉底是一个人。因此苏格拉底会死。因此苏格拉底会死。归纳性思想归纳性思想法国坦克已抵达波兰边境。法国坦克已抵达波兰边境。德国坦克已抵达波兰边境。德国坦克已抵达波兰边境。俄国坦克已抵达波兰边境。俄国坦克已抵达波兰边境。归纳性思想的形式归纳性思想的形式对归纳性思想的概括：对归纳性思想的概括：判断以上句子的共同点判断以上句子的共同点(都是针对波兰的战争行为都是针对波兰的战争行为)，推论，推论可能是可能是“波兰将受到坦
22、克入侵波兰将受到坦克入侵”或类似的思想。或类似的思想。归纳性思想归纳性思想(1)(1)所有表示一类事物的词都是名词。所有表示一类事物的词都是名词。(2)(2)该组思想中必定有一个以上该类思想。该组思想中必定有一个以上该类思想。选择归纳法回答由某个思想引起的疑问，必须保证该选择归纳法回答由某个思想引起的疑问，必须保证该组思想在逻辑上具有共同点，并且可以用组思想在逻辑上具有共同点，并且可以用表示。表示。在归纳过程中，通常保持主语不变、改变谓语，或者在归纳过程中，通常保持主语不变、改变谓语，或者保持谓语不变、改变主语保持谓语不变、改变主语(如法国、德国、俄国如法国、德国、俄国)。在上例中，在上例中，
23、“军事行动军事行动”就是这样一个复数名词，就是这样一个复数名词，“进攻准备进攻准备”也同样是一个符合条件的复数名词。也同样是一个符合条件的复数名词。归纳推理的过程：归纳推理的过程：3.讲故事式的序言结构讲故事式的序言结构v部分的讲故事形式是为了提醒读者文章所要部分的讲故事形式是为了提醒读者文章所要回答的初始问题回答的初始问题v序言部分主要包括情境，冲突由情境发展而序言部分主要包括情境，冲突由情境发展而来，情境和冲突都是读者熟知的事实来，情境和冲突都是读者熟知的事实v冲突导致问题的提出，而文章为该问题提供冲突导致问题的提出，而文章为该问题提供答案（即金字塔塔顶的主要思想）答案（即金字塔塔顶的主要
24、思想）特点：特点：序言的案例分析（序言的案例分析（1）本备忘录的目的是为了进一步思考和讨论以下问题本备忘录的目的是为了进一步思考和讨论以下问题而收集观点：而收集观点：(1)(1)常见的商业报告中的序言常见的商业报告中的序言 董事会的组成及其最适宜的人数；董事会的组成及其最适宜的人数；董事会和执行委员会的一般作用、具体职责及相互关系；董事会和执行委员会的一般作用、具体职责及相互关系；使外部董事会成员成为有效的参与者；使外部董事会成员成为有效的参与者；董事会成员的选举和任期的有关规则；董事会成员的选举和任期的有关规则；就董事会和执行委员会的运作，公司可采取的其他方式。就董事会和执行委员会的运作，公
25、司可采取的其他方式。序言的案例分析（序言的案例分析（2）(I)(2)(2)以讲故事的模式撰写的商业报告序言以讲故事的模式撰写的商业报告序言 优点：读者理解该备忘录的目的和信息将会变得容易许多。优点：读者理解该备忘录的目的和信息将会变得容易许多。1010月份新建的机构将管理该机构两个部门的所有日月份新建的机构将管理该机构两个部门的所有日常事务的全部权力和责任，这些原本都完全由两个部门常事务的全部权力和责任，这些原本都完全由两个部门的经理负责。这一举措将董事会从琐事中解脱出来，全的经理负责。这一举措将董事会从琐事中解脱出来，全力处理董事会独有的决策和规划等宏观事务。力处理董事会独有的决策和规划等宏
26、观事务。序言的案例分析（序言的案例分析（2）（II）但是，因为董事会长期深陷于处理短期运营但是，因为董事会长期深陷于处理短期运营问题，现在无法有效地将工作重心转移到长期战问题，现在无法有效地将工作重心转移到长期战略发展上。因此，董事会必须考虑实现工作重心略发展上。因此，董事会必须考虑实现工作重心转移需要进行的变革。具体地说，我们认为董事转移需要进行的变革。具体地说，我们认为董事会应当考虑如下变革：会应当考虑如下变革：序言的案例分析（序言的案例分析（2）（III）将日常运营事务交由执行委员会处理；将日常运营事务交由执行委员会处理；扩大董事会编制，吸纳外部董事参与；扩大董事会编制，吸纳外部董事参与
27、；建立规范内部运作的政策和程序。建立规范内部运作的政策和程序。第二部分内容的关键概念第二部分内容的关键概念v各种思想观点纵向相关（疑问各种思想观点纵向相关（疑问/回答）回答）v各种思想观点横向相关（演绎各种思想观点横向相关（演绎/归纳）归纳）v金字塔塔顶思想回答的问题来自读者已知金字塔塔顶思想回答的问题来自读者已知的事实的事实v序言引出初始问题序言引出初始问题 金字塔结构中的逻辑关系金字塔结构中的逻辑关系一一为什么选择金字塔结构为什么选择金字塔结构二二金字塔中的子结构金字塔中的子结构三三如何构建金字塔结构如何构建金字塔结构四四序言部分的具体写法序言部分的具体写法五五演绎与归纳的区别演绎与归纳的
28、区别 三、如何搭建金字塔结构三、如何搭建金字塔结构1.自上而下法自上而下法2.自下而上法自下而上法3.咨询文章常见模式咨询文章常见模式自上而下法自上而下法在最顶部方框填入在最顶部方框填入1.你准备讨论的主题你准备讨论的主题2.你准备回答的读者头脑中已存在的你准备回答的读者头脑中已存在的 关于该主题的问题关于该主题的问题3.对该问题的回答对该问题的回答将回答与序言部分对照将回答与序言部分对照4.列出列出“情境情境”5.列出列出“冲突冲突”2.以上问题及回答是否仍成立以上问题及回答是否仍成立确定关键句确定关键句6.以上回答会引起的新问题以上回答会引起的新问题7.确定以演绎法或归纳法回答新问题确定以
29、演绎法或归纳法回答新问题7.如采用归纳法，需确定可用于概括如采用归纳法，需确定可用于概括 的附属名词的附属名词组织支持以上观点的思想组织支持以上观点的思想8.在此层次上重复以上的疑问在此层次上重复以上的疑问/回答回答 式对话过程式对话过程1 3主语主语/谓语谓语6 新问题新问题78S=4C=5Q=2自下而上法自下而上法v列出所有你想要表达的思想列出所有你想要表达的思想v找出各要点之间的逻辑关系找出各要点之间的逻辑关系v得出结论得出结论案例分析案例分析混乱的备忘录混乱的备忘录（上）（上）排版成本是所有新版书籍的成本中最重要的部分，约占精装本成本的排版成本是所有新版书籍的成本中最重要的部分，约占精
30、装本成本的40%40%和简装本的和简装本的50%50%55%55%，排版成本主要包括，排版成本主要包括 将将TTWTTW与平均标准进行对比可以发现，与平均标准进行对比可以发现，TTWTTW在排版工艺上的生产力相对较在排版工艺上的生产力相对较低。目前，排版评估员正在对我向他们提供的一些典型案例进行研究。该企低。目前，排版评估员正在对我向他们提供的一些典型案例进行研究。该企业对每一项排版工作基本都要重复相同的步骤，以保证较高的质量。这也是业对每一项排版工作基本都要重复相同的步骤，以保证较高的质量。这也是其在简单业务的排版上不具竞争力的原因之一。其在简单业务的排版上不具竞争力的原因之一。爱斯勃雷爱斯
31、勃雷(AylesburyAylesbury)公公司对司对TTWTTW公司的排版成本较高的原因非常感兴趣。我已经同罗伊公司的排版成本较高的原因非常感兴趣。我已经同罗伊沃尔特、布沃尔特、布赖恩赖恩汤普森的乔治汤普森的乔治肯尼迪谈过此事。肯尼迪愿意进行一项实验，以找出：肯尼迪谈过此事。肯尼迪愿意进行一项实验，以找出：(1)(1)该企业的排版工序中是否有可以简化的步骤，尤其是针对某些排版任务该企业的排版工序中是否有可以简化的步骤，尤其是针对某些排版任务而言；而言；(2)(2)其较低生产力的原因即为什么低于平均标准。其较低生产力的原因即为什么低于平均标准。TTW TTW公司目前的排版任务已经超负荷了。排
32、版部门的大部分工作都无法按公司目前的排版任务已经超负荷了。排版部门的大部分工作都无法按时完成。目前这种生产能力低下的现象在手工排版工序上尤为空出。时完成。目前这种生产能力低下的现象在手工排版工序上尤为空出。TTWTTW公公司支付的工资比该地区其他印刷厂都低，因而越来越难以吸纳和保留排版工司支付的工资比该地区其他印刷厂都低，因而越来越难以吸纳和保留排版工作。作。现在，现在，TTWTTW公司正面临工会提出的一项新的要求。有两名排版工已经离公司正面临工会提出的一项新的要求。有两名排版工已经离开。该企业排版部门的员工目前少于编制，而员工的加班工作量超过了开。该企业排版部门的员工目前少于编制，而员工的加
33、班工作量超过了50%50%。案例分析案例分析混乱的备忘录混乱的备忘录（下）（下）结论：结论：1.1.降低排版成本似可采取如下方法：降低排版成本似可采取如下方法：A.A.简化价格较低的排版项目的工序；简化价格较低的排版项目的工序；B.B.改变工作方法、提高生产效率。改变工作方法、提高生产效率。2.2.为了简化某些项目的工序，必须针对某些项目进行一些实验，对其整为了简化某些项目的工序，必须针对某些项目进行一些实验，对其整 个工序进行全程跟踪，控制因改变校对次数和时机而对排版质量造成个工序进行全程跟踪，控制因改变校对次数和时机而对排版质量造成 的边际效应，并观察客户对此的反应。此举节约的费用可能达到
34、排版的边际效应，并观察客户对此的反应。此举节约的费用可能达到排版 总成本的总成本的10%10%。我认为，第二种降低排版成本的方法需要进行细致的。我认为，第二种降低排版成本的方法需要进行细致的 方法研究。方法研究。TTW TTW目前在排字和手工排版上的效率低于平均标准目前在排字和手工排版上的效率低于平均标准20%20%50%50%。该企业。该企业 应当能够有所改善。应当能够有所改善。3.3.如果我们将如果我们将TTWTTW同贝尔德公司、波奈尔公司或沃特路公司进行比较，同贝尔德公司、波奈尔公司或沃特路公司进行比较，也许可以有所发现。乔治也许可以有所发现。乔治肯尼迪和罗伊肯尼迪和罗伊沃尔特似乎有兴趣
35、进行这沃尔特似乎有兴趣进行这 项对比研究。但是，我已经告诉过他们，也许他们不会有很大的发项对比研究。但是，我已经告诉过他们，也许他们不会有很大的发 现。现。4.4.爱斯勃雷对爱斯勃雷对TTWTTW公司的排版成本也存在不同的看法。格里公司的排版成本也存在不同的看法。格里卡尔弗特认卡尔弗特认 为为TTWTTW公司的排版成本肯定过高，乔治公司的排版成本肯定过高，乔治肯尼迪则认为尚无确凿证据显肯尼迪则认为尚无确凿证据显 示其排版成本过高，而罗伊示其排版成本过高，而罗伊沃尔特则认为他还无法对此下结论。他沃尔特则认为他还无法对此下结论。他 们似乎都非常愿意对此进行调查。们似乎都非常愿意对此进行调查。案例分
36、析案例分析思路分析思路分析v 步骤一：列出要点步骤一：列出要点v 步骤二：找出逻辑关系步骤二：找出逻辑关系v 步骤三：得出结论步骤三：得出结论 对有关情况或主题一无所知的情况下，我们按照自对有关情况或主题一无所知的情况下，我们按照自下而上的方法，对这篇文章的思路重加整理。下而上的方法，对这篇文章的思路重加整理。思路分析思路分析步骤一步骤一问题问题解决方案解决方案1.1.排版工作效率低排版工作效率低1.1.简化价格便宜的排版任务的工序简化价格便宜的排版任务的工序2.2.对每项排版人物均采用相同的对每项排版人物均采用相同的 工序工序2.2.改变工作方法，提高生产效率改变工作方法，提高生产效率3.3
37、.对简单任务的报价不具竞争力对简单任务的报价不具竞争力4.4.无法按时完成无法按时完成5.5.工资偏低工资偏低6.6.人员短缺人员短缺7.7.加班过多加班过多8.8.在排字和手工排版上的效率低在排字和手工排版上的效率低 于平均标准于平均标准步骤一：列出要点步骤一：列出要点思路分析思路分析步骤二步骤二步骤二：找出逻辑关系步骤二：找出逻辑关系5低工资低工资6缺少员工缺少员工4无法按无法按时完成时完成7加班过多加班过多（？）（？）成本过高成本过高3价格无价格无竞争力竞争力2工序无工序无区分区分8效率低于效率低于平均标准平均标准1生产效率生产效率低下低下思路分析思路分析步骤三步骤三步骤三：得出结论步骤
38、三：得出结论 那名顾问想说明的究竟应当是哪一个呢？原备忘录暗示读者已经了解那名顾问想说明的究竟应当是哪一个呢？原备忘录暗示读者已经了解的情况是什么？你的思路应当如下所示：的情况是什么？你的思路应当如下所示：1 1主题主题 制版成本。制版成本。2 2疑问疑问 制版成本是否过高？制版成本是否过高？3 3回答回答 是的。是的。4 4情境情境 制版成本是总成本中最重要的一部分。制版成本是总成本中最重要的一部分。5 5冲突冲突 不知道制版成本占总成本的比例是否过高，但竞争力较低的不知道制版成本占总成本的比例是否过高，但竞争力较低的 事实说明可能如此。事实说明可能如此。疑问（疑问（2 2）制版成本可以被降
39、低吗？制版成本可以被降低吗？回答（回答（3 3）可以。可以。6 6新的疑问新的疑问 如何实现？如何实现？7 7关键句关键句 省略制版过程中不必要的步骤，并且将工人工资提高到具省略制版过程中不必要的步骤，并且将工人工资提高到具 有竞争力的水平。有竞争力的水平。案例分析案例分析结论清晰的备忘录结论清晰的备忘录(1)我过去两周在爱斯勃雷公司研究排版部门的成本。我们我过去两周在爱斯勃雷公司研究排版部门的成本。我们都知道，排版成本占精装本成本的都知道，排版成本占精装本成本的40%40%，占简装本成本的，占简装本成本的50%50%55%55%。TTWTTW公司并不知道其排版成本是否过高，但是人公司并不知道
40、其排版成本是否过高，但是人们认为该公司在简单排版任务上缺乏竞争力。们认为该公司在简单排版任务上缺乏竞争力。经过初步调查，我们认为该公司可能能够通过以下方法经过初步调查，我们认为该公司可能能够通过以下方法大幅降低其排版成本：大幅降低其排版成本：1 1）省略排版过程中不必要的步骤；）省略排版过程中不必要的步骤；2 2）将工人工资提高到具有竞争力的水平。）将工人工资提高到具有竞争力的水平。上述为序言部分，其写作方法为：可以包括关于上述为序言部分，其写作方法为：可以包括关于关键句要点的表述。这样，读者就可以在开始阅读的最初关键句要点的表述。这样，读者就可以在开始阅读的最初3030秒内了解你的全部思路。
41、秒内了解你的全部思路。案例分析案例分析结论清晰的备忘录结论清晰的备忘录（2）评析：标题及小标题的运用方法评析：标题及小标题的运用方法标题及小标题能够突出文章结构中的重要部分，以便标题及小标题能够突出文章结构中的重要部分，以便读者迅速地找到某一个问题。文章篇幅较长时，这种读者迅速地找到某一个问题。文章篇幅较长时，这种方法尤其有效。方法尤其有效。注意标题的用词，即标题应反映某种思想，而不是某注意标题的用词，即标题应反映某种思想，而不是某种类别。例如，不要将标题定为种类别。例如，不要将标题定为“我们的发现我们的发现”或或“结论结论”，这样的标题对于读者快速浏览没有什么帮，这样的标题对于读者快速浏览没
42、有什么帮助。助。省略步骤省略步骤小标题小标题 TTW TTW公司在排字和手工排版方面的工作效率比平均标准低公司在排字和手工排版方面的工作效率比平均标准低 20%20%50%50%增加工资增加工资小标题小标题 TTW TTW公司支付给工人的工资比该地区其他印刷厂的低，因公司支付给工人的工资比该地区其他印刷厂的低，因此难以吸纳和保留排版工人此难以吸纳和保留排版工人案例分析案例分析结论清晰的备忘录结论清晰的备忘录（3）该公司目前正面临着工会提出的一项新的要求，该公司目前正面临着工会提出的一项新的要求，可能会被迫增加工人工资。如果这样，该公司应该能够可能会被迫增加工人工资。如果这样，该公司应该能够招收
43、适当的人选，减少加班费用。招收适当的人选，减少加班费用。文章的剩余部分都只是为了解释或支持你已提出文章的剩余部分都只是为了解释或支持你已提出的观点，读者在之后的阅读过程中肯定不会遇到会使其的观点，读者在之后的阅读过程中肯定不会遇到会使其大吃一惊的重要思想。大吃一惊的重要思想。两篇文章写作风格比较两篇文章写作风格比较 备忘录原文及改写后的备忘录在语言的使用备忘录原文及改写后的备忘录在语言的使用及句子的措辞上几乎没有什么区别。这说明，改及句子的措辞上几乎没有什么区别。这说明，改写后的文章的清晰思路来自于写后的文章的清晰思路来自于，而不，而不是写作风格的变化。是写作风格的变化。初学者注意事项初学者注
44、意事项v一定先尝试自上而下法一定先尝试自上而下法v将将“情境情境”作为构思序言部分的起点作为构思序言部分的起点v不要省略对序言部分的思考不要省略对序言部分的思考v将历史背景放在序言部分将历史背景放在序言部分v序言部分仅涉及读者不会对其真实性提出怀疑序言部分仅涉及读者不会对其真实性提出怀疑的内容的内容v如果可以选择，在关键句层次上更宜使用归纳如果可以选择，在关键句层次上更宜使用归纳法而非演绎法。法而非演绎法。第三部分内容的关键概念第三部分内容的关键概念v确定主题确定主题v确定问题确定问题v给出答案给出答案v检查情境和冲突是否导致该问题检查情境和冲突是否导致该问题v证实答案证实答案v填充关键句填充
45、关键句 一一为什么选择金字塔结构为什么选择金字塔结构二二金字塔中的子结构金字塔中的子结构三三如何构建金字塔结构如何构建金字塔结构四四序言部分的具体写法序言部分的具体写法五五演绎与归纳的区别演绎与归纳的区别 四、文章序言部分的具体写法四、文章序言部分的具体写法（要点提示）1 1序言的目的是提示读者，而不是提供新信息序言的目的是提示读者，而不是提供新信息2 2序言通常应包括情境、冲突、疑问和回答序言通常应包括情境、冲突、疑问和回答3 3序言的长短取决于读者的需要和主题的要求序言的长短取决于读者的需要和主题的要求4 4为每个关键句部分写一段引言为每个关键句部分写一段引言 文章序言部分的具体写法（文章
46、序言部分的具体写法（2）1.1.序言部分的写作顺序序言部分的写作顺序2.2.序言部分的长度序言部分的长度3.3.商业性文章序言部分常见模式商业性文章序言部分常见模式4.4.咨询文章常见模式咨询文章常见模式 序言部分的写作顺序序言部分的写作顺序基本结构基本结构S(S(情景情景)多元化研究业务在过去五年中增长了多元化研究业务在过去五年中增长了4040C(C(冲突冲突)无法证明我们的工作对客户有明显益处无法证明我们的工作对客户有明显益处Q(Q(疑问疑问)如何确保多元化研究确实对我们的客户有如何确保多元化研究确实对我们的客户有 明显益处明显益处A(A(回答回答)实施实施“公司发展项目公司发展项目”以研
47、究该问题以研究该问题 情境情境冲突冲突-解决方案解决方案几种常见模式几种常见模式v 标准式：情境标准式：情境冲突冲突解决方案解决方案v 开门见山式：解决方案开门见山式：解决方案情境情境冲突冲突v 突出忧虑式：冲突突出忧虑式：冲突情境情境解决方案解决方案v 突出信心式：疑问突出信心式：疑问情境情境冲突冲突 几种常见模式几种常见模式（1）近几年来，本公司已经因为提供多元化研究业务而向近几年来，本公司已经因为提供多元化研究业务而向许多客户收取了大量费用。但是，至今伦敦办事处也没有许多客户收取了大量费用。但是，至今伦敦办事处也没有一个员工能够证明，某客户的某项收购案或并购案与本公一个员工能够证明，某客
48、户的某项收购案或并购案与本公司的工作密不可分，该办事处为庆贺第一个能够作出此项司的工作密不可分，该办事处为庆贺第一个能够作出此项证明的员工而准备的香槟酒也一直无人开启。然而，本公证明的员工而准备的香槟酒也一直无人开启。然而，本公司的多元化研究业务却在过去五年中增长了司的多元化研究业务却在过去五年中增长了4040，因此，因此，现在应该实施一项现在应该实施一项“公司发展项目公司发展项目”，以研究我们如何确，以研究我们如何确保多元化研究确实能够为客户带来显著的利益。保多元化研究确实能够为客户带来显著的利益。本备忘录列举了该项目实施过程中应当解决和进行试本备忘录列举了该项目实施过程中应当解决和进行试验
49、的主要问题和假设。验的主要问题和假设。标准式：情境标准式：情境冲突冲突解决方案解决方案 几种常见模式几种常见模式（2）我们实施我们实施“公司发展项目公司发展项目”的首要目标，是改善我们帮的首要目标，是改善我们帮助客户实施多元化的能力。仅在伦敦办事处，我们帮助客户助客户实施多元化的能力。仅在伦敦办事处，我们帮助客户寻找收购或并购对象的业务就在五年内增长了寻找收购或并购对象的业务就在五年内增长了4040，但是，但是，我们无法指出任何一项收购案或并购案是与我们的工作密不我们无法指出任何一项收购案或并购案是与我们的工作密不可分的。可分的。开门见山式：解决方案开门见山式：解决方案情境情境冲突冲突几种常见
50、模式几种常见模式（3）据我了解，目前伦敦办事处还没有一个员工可以说，据我了解，目前伦敦办事处还没有一个员工可以说，他为客户所做的多元化研究，已经为客户带来了客户自他为客户所做的多元化研究，已经为客户带来了客户自身无法达到的明显效益。这种情况非常令人吃惊，因为身无法达到的明显效益。这种情况非常令人吃惊，因为我们在多元化研究领域的业务在过去五年内已经增长了我们在多元化研究领域的业务在过去五年内已经增长了4040。从良心上讲，我们不能再继续为无法取得显著收。从良心上讲，我们不能再继续为无法取得显著收益的工作而收取客户的报酬，而且这样做也难以维持我益的工作而收取客户的报酬，而且这样做也难以维持我们的良
