1、统计统计统计分析统计分析统计统计技术技术统计方法统计方法统计统计工具工具趣味讨论问题1:你听过正态分布吗？问题2:你知道自己的身高吗？问题3:先有正态分布,所以人长得不高不矮,还是先有身高的事实再有正态分布？7/28/20223国家统计局国家统计局视察北京国家会计学院时题词视察北京国家会计学院时题词 是一个大概念，是指整个学科而言是一个大概念，是指整个学科而言 产品质量的统计观点产品质量的统计观点产品质量具有变异性产品质量具有变异性产品质量的变异具产品质量的变异具有统计规律性有统计规律性7/28/20226蜀道之难，难于上青天。望庐山瀑布 李白日照香炉生紫烟7/28/202213遥看瀑布挂前川
2、遥看瀑布挂前川7/28/202214飞流直下三千尺7/28/202215疑是银河落九天疑是银河落九天7/28/202216沉鱼落雁，沉鱼落雁，闭月羞花闭月羞花.一一图图二表三二表三文字，文字，一張一張图图胜过胜过千言千言万万語語2022-7-2817KJ法法系统法系统法 矩阵图法矩阵图法关联图法关联图法箭形图解法箭形图解法矩阵资料解析法矩阵资料解析法过程决策程序图法过程决策程序图法直方图直方图因果图因果图柏拉图柏拉图层别法层别法调查表调查表散布图散布图控制图控制图新、旧品管七大工具旧七大工具新七大工具2022-7-2818 0 5.5 15.5 25.5 35.5 45.5 重量重量 30 2
3、5 20 15 10 5 频频 数数T n=100 n=100 X=26.6c X=26.6cs s=9.00 c=9.00 cM MX X生产时间生产时间:2004.8.510.7/28/202219因果图因果图7/28/202220 7/28/202221 表表1-3 按按 工工 人人 分分 层层 的的 漏漏 气气 情情 况况 表表 1-4 按按 工工 厂厂 分分 层层 的的 漏漏 气气 情情 况况工 人漏 气不 漏 气 漏 气 率p/%工 人漏 气不 漏 气 漏 气 率p/%ABC合 计63101913993132255338甲 厂乙 厂合 计910191417313937387/28/
4、202222 不良品项目调查表不良品项目调查表不 良 品不 良 品 类 型项目日 期交验数合格数 废 品 数 次 品 数 返 修 品 数 废 品 类 型 次 品 类 型返 修 品类 型良 品 率/%7/28/202223散布图散布图7/28/202224控制图控制图3倍标准偏差3倍标准偏差UCLCLLCL质量特性值抽样时间或样本序号7/28/202225拓展：拓展：如何快速找到合适的工具？如何快速找到合适的工具？当你搜索某种工具的时候，先问自己三个问题：1、我们想用这种工具实现什么目的?当你想提出新的方法或者整理想法的时候当你想提出新的方法或者整理想法的时候当你想了解某工作过程或过程的某一部分
5、的时候当你想了解某工作过程或过程的某一部分的时候当你想找到导致某个问题产生或某种状况出现的当你想找到导致某个问题产生或某种状况出现的 原因的时候原因的时候当你想计划做你想做的事情的时候当你想计划做你想做的事情的时候当你想缩小选择的范围得出最好的方法，或者你想当你想缩小选择的范围得出最好的方法，或者你想 评价当前状况的时候评价当前状况的时候当你想收集数据和分析你所收集的数据的时候当你想收集数据和分析你所收集的数据的时候木匠如果想切割东西，他会去找锯，而不是螺丝刀。同样，质量改进工具可以根据用途进行分组：就像壁柜做得差不多的时候，木匠只会使用细砂纸。有些工就像壁柜做得差不多的时候，木匠只会使用细砂
6、纸。有些工具只在质量改进流程中的特定阶段使用。如果你对这个具只在质量改进流程中的特定阶段使用。如果你对这个问题不太有把握，请阅读相关参考书，一般质量改进流问题不太有把握，请阅读相关参考书，一般质量改进流程有程有10个阶段。统计工具流程图特意用通俗易懂的语言个阶段。统计工具流程图特意用通俗易懂的语言来描述，在每个阶段的旁边列出对应的标准质量术语。来描述，在每个阶段的旁边列出对应的标准质量术语。在你组织当中的过程很有可能以不同的语言来描述阶在你组织当中的过程很有可能以不同的语言来描述阶段可能多一些或少一些，但是你应该可以在这个段可能多一些或少一些，但是你应该可以在这个“10阶阶段段”质量改进流程中
7、找到体的过程所包括的所有要素。质量改进流程中找到体的过程所包括的所有要素。每种工具如果可以在过程的某个阶段使用，就在图上用每种工具如果可以在过程的某个阶段使用，就在图上用来表示。来表示。2022-7-2826事情也许是这样的，采集到各种原因后，用诸如数据事情也许是这样的，采集到各种原因后，用诸如数据收集、分析和逻辑推理的方法将范围缩小到真正有可收集、分析和逻辑推理的方法将范围缩小到真正有可能的少数原因上面。能的少数原因上面。最后，再次发散你的思维，寻找解决问题的途径。针对最后，再次发散你的思维，寻找解决问题的途径。针对现有条件，在众多的方法中选择最可能有效的方法。现有条件，在众多的方法中选择最
8、可能有效的方法。有些工具经过专门设计用来帮助你发散思维，有些则单有些工具经过专门设计用来帮助你发散思维，有些则单独设计帮助体集中思维，还有少数的一些包含两种模独设计帮助体集中思维，还有少数的一些包含两种模式。前半使用阶段发散你的思维，后半使用阶段引导式。前半使用阶段发散你的思维，后半使用阶段引导你集中思维。另外，有些工具既能帮助你发散思维，你集中思维。另外，有些工具既能帮助你发散思维，也可以帮助体集中思维，取决于使用的方式和使用的也可以帮助体集中思维，取决于使用的方式和使用的时间。时间。例如，流程图可以帮助你发散思维，寻找过程当中存在的例如，流程图可以帮助你发散思维，寻找过程当中存在的所有可能
9、的问题。另一方面，流程图可以引导小组成员所有可能的问题。另一方面，流程图可以引导小组成员 集中精力，形成统一的、从现在起应用于过程的方法。集中精力，形成统一的、从现在起应用于过程的方法。统计工具矩阵中的第三列用统计工具矩阵中的第三列用E代表发散，代表发散，F代表集中。包含代表集中。包含两种模式的工具或者两种情况都可以使用的工具用两种模式的工具或者两种情况都可以使用的工具用E/F表示表示2022-7-2827示例示例假设你的质量改进小组已经试验了一种解决方法，它是有效的，你打算在组织内部大力推广。假设你正开始策划这个项目，质量小组想了解可能出现的失误。你该怎样找到可以帮你的工具呢？首先你问自己：
10、“我们想用这种工具实现什么目的？”然后你问自己“我们正处在质量改进流程中的什么阶段？”你需要进行策划，所以在统计工具矩阵图中找到策划类工具。这组包括16种工具。你的第三个问题是：“我们的思维需要发散还是集中？”你正处于第9阶段：“如果有效，如何使成功的方法重复使用？”或者，用质量术语表示：“标准化”。在工具矩阵中，这一列当中你能找到15种标有x的工具。因为你要了解可能出现的每个失误，因此你需要发散思维，所以你剔除了5种标有F的工具，剩下10种可能采用的工具。共同学习各种工具的使用要求了。共同学习各种工具的使用要求了。2022-7-2828 总体?X这个企业员工的月平均收入是多少？niinxx1
11、/信息由样本信息作为总体信息估计值从总体中抽取一小部分x样本总体（population）：把研究的一类对象的全体称为总体。个体（individual,item）：把构成总体的每一个基本元素称为个体。样本（sample）：从总体中抽出的部分个体组成的集合称为样本。样品：样本中包含的个体称为样品。样本容量(sample size)：样本中包含的个体的数量称为样本容量。样本平均值样本中位数样本样本方差方差样本标准偏差样本标准偏差样本样本极差极差数据集中趋势的测度数据离散程度的测度niixnx1_1如果从总体中抽取一个样本，得到一批数据X 1，X 2，X 3.X n，则样本的平均值 ：样本的算术平均值
12、；n ：样本大小。把收集到的统计数据X 1，X 2，X 3.X n，按大小顺序重新排列，排在正中间的那个数就叫作中位数，用符号 来表示。当 n 为奇数时，正中间的数只有一个；当 n 为偶数时，正中间的数有两个，此时，中位数为正中两个数的算术平均值。niiixx1其中 为 的权重（weight），表示 在数据集中所占的比重，而iixixniii10 ;1当权重相同，即 时加权算术平均数即为简单算术平均数。nini,.,2,1 ,1将所有n个数 连乘，然后开n次方，即nxxx,.,21nniinngxxxxx121.其中：代表几何平均数，为连乘符号当n2时，为了方便计算可采用对上式两边取对数的方法
13、计算：gxniingxnxxxnx121log1)log.log(log1log几何平均数一般用于计算在一段时间内有复式增长的数据的均值注意注意 一批统计数据相对它的均值而言，这些数据的离散程度如何？通常有三种：样本方差与样本方差与样本标准差样本标准差数据波动的统计量极差极差变异系数变异系数是衡量统计数据分散程度的一种特征数，其计算公式：S S 2：样本方差；：某一数据与样本平均值之间的偏差。计算好烦哦计算好烦哦How？计算样本2,6,4 的均值、方差和标准差计算平均值、方差和标准差计算平均值、方差和标准差 方差方差 (s2)=8/(3-1)=4标准差标准差 (s)=sqrt(4)=2ixi(
14、xi-4)(xi-4)21 2-242 6 243 4 00和12 08首先计算均值：(2+6+4)/3=12/3=4极差是一组数据中最大值与最小值之差。常极差是一组数据中最大值与最小值之差。常用符号用符号 R 表示，其计算公式：表示，其计算公式：R =X max -X min极差的计算简单，它是一种最简单的度量离散程度的方法。极差的缺点也很明显，因为它只考虑了极端值，丢失的数据信 息较多，不能精确反映数据离散程度，只适用于小样本。现在的社会居民收入分配相差很大，这对社会稳定很不利。极差让我们可以更清醒地认识到贫富差距。所以极差还是很有意义的一个统计量。x计算得：计算得：甲甲=3.5，乙乙=1
15、03.5；s甲甲=1.378，s乙乙=1.378甲乙两组的标准偏差是相等的，用这种绝对偏差来衡量两甲乙两组的标准偏差是相等的，用这种绝对偏差来衡量两组数据的离散程度显然是不合理的。组数据的离散程度显然是不合理的。Cv甲甲=1.378/3.5=0.394，Cv乙乙=1.378/103.5=0.013Cv甲甲Cv乙，乙组数据相对离散程度要比甲组小得多乙，乙组数据相对离散程度要比甲组小得多乙组数据更靠近平均值，所以乙组数据优于甲组乙组数据更靠近平均值，所以乙组数据优于甲组变异系数思考题例13：设有甲、乙两个企业，他们职工月奖金的平均 数及标准差如下（单位：元）10 ,100sx6.9 ,80sx 试
16、问甲、乙两个企业哪个企业职工的月平均奖金相差较大？你怎么判断这个问题，你的答案是什么？甲：乙：7/28/202243设有两组样本数据（可理解为加工公差）分别为：2、4、6、8、10 4、5、6、7、8 把这两组数据分别标在下面的直线轴上024681004567816.34)610()68()66()64()62(22222s58.14)68()67()66()65()64(22222s由这两组数据的均值和标准差，结合上面的图形，我们可以直观地看到这两组数据均以6为中心，但前面5个数的离散程度要大于后面5个数的离散程度。第一组数的标准差是3.16，第二组数的标准差1.58。第二组数据的6)876
17、54(51x第一组数据的6)108642(51x 这个例子让我们更直观地体会到标准差以及均值的意义。将将20箱零件倒在一起，混合均匀，并将零件从箱零件倒在一起，混合均匀，并将零件从1 1000编号，然编号，然后用查随机数表或抽签的办法从中抽出编号毫无规律的后用查随机数表或抽签的办法从中抽出编号毫无规律的100个零件组个零件组成样本。成样本。将将20箱零件倒在一起，混合均匀，并将零件从箱零件倒在一起，混合均匀，并将零件从1 1000编号，然编号，然后用查随机数表或抽签的办法先决定起始编号，按相同的尾数抽取后用查随机数表或抽签的办法先决定起始编号，按相同的尾数抽取100个零件组成样本。个零件组成样
18、本。20箱零件，每箱都随机抽取箱零件，每箱都随机抽取5个零件，共个零件，共100个组成样本。个组成样本。先从先从20箱零件随机抽出箱零件随机抽出2箱，该箱，该2箱零件组成样本。箱零件组成样本。简单随机抽样简单随机抽样系统抽样系统抽样分层抽样分层抽样整群抽样整群抽样 怎样获得计量数据连续型数据连续型数据连续型数据连续型数据计数或事件发生的频率：如，顾客满意度调查中不满意的人数。需要较大的样本量，以更好地描述产品或服务的某种特性。满意的和不满意的人数就是数出来的满意的和不满意的人数就是数出来的瓷砖中的斑点数瓷砖中的斑点数公路上的汽车公路上的汽车讨论与练习 1.试举你所了解的关于总体、样本、个体和样
19、品的例子。2.试举实际问题中哪些数是连续型数据，哪些数是离散型数据。3.某企业2000年到2003年的销售收入增长率分别是15、20、23、28，请问这四年的销售收入平均增长是多少？4.从某啤酒厂的一批瓶装啤酒中随机抽取了10瓶，测得装量分别为：（单位：ml）640、639、636、641、642、638、639、643、636、639 试计算样本均值与样本标准差。5.从某厂生产的两种不同规格的车轴中，各随机抽取了20根，测 得它们的直径的均值与标准差分别为 甲产品 乙产品 试问哪种产品的质量波动大？mmsmmx01.1 ,40mmsmmx1.2 ,1207/28/202250二、质量分析与改
20、进方面二、质量分析与改进方面 质量改进质量改进是质量管理的一部分，致力于增强是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。满足质量要求的能力。质量控制质量控制是质量管理的一部分，致力于满足是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量要求。两者的联系两者的联系质量控制是质量改进的前提，质量改进是质量控制质量控制是质量改进的前提，质量改进是质量控制的发展方向，控制意味着维持其质量水平，改进的的发展方向，控制意味着维持其质量水平，改进的效果则是突破或提高。可见，质量控制是面对效果则是突破或提高。可见，质量控制是面对“今今天天”的要求，而质量改进是为了的要求，而质量改进是为了“明天明天”的需要的需
21、要 质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来增强企业质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平，使产品的质量不断提高；而质量控制主的质量管理水平，使产品的质量不断提高；而质量控制主要是通过日常的检验、试验调整和配备必要的资源，使产要是通过日常的检验、试验调整和配备必要的资源，使产品质量维持在一定的水平，确保产品的质量能满足要求。品质量维持在一定的水平，确保产品的质量能满足要求。质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力；而质量改进的重点是提高质量保证能力。首现有的能力；而质量改进的重点是提高质量保证能力。首先要搞好质量
22、控制，使全过程处于受控状态。然后在控制先要搞好质量控制，使全过程处于受控状态。然后在控制的基础上进行质量改进，达到一个新水平。的基础上进行质量改进，达到一个新水平。质量改进与质量控制的区别质量改进与质量控制的区别 质量控制是消除偶发性问题，而质量改进是消除系统质量控制是消除偶发性问题，而质量改进是消除系统性的问题。性的问题。著名质量专家朱兰的三部曲（质量策划、质著名质量专家朱兰的三部曲（质量策划、质量控制和质量改进）表现了质量控制与质量改进量控制和质量改进）表现了质量控制与质量改进的关系，如图所示。的关系，如图所示。朱兰三部曲示意图朱兰三部曲示意图2、质量分析与改进中的统计技术、质量分析与改进
23、中的统计技术数字数据的工具数字数据的工具(定量数据定量数据)非数字数据的工具非数字数据的工具(定性数据定性数据)1整理和选择数据源整理和选择数据源3尝试建立统计模型尝试建立统计模型5数据记录完整建立数据档案。使数据规范化数据记录完整建立数据档案。使数据规范化第四节第四节 质量改进的组织与推进质量改进的组织与推进一、质量改进的组织形式一、质量改进的组织形式 质量改进的组织形式分为正式的和非正式的，质量改进的组织形式分为正式的和非正式的，这主要取决于改进项目的规模。下表说明了质量这主要取决于改进项目的规模。下表说明了质量改进的组织形式。改进的组织形式。实实 例例指指导导组组织织诊诊断断组组织织1降
24、降低低汽汽车车故故障障率率正正式式的的可可靠靠性性委委员员会会正正式式的的可可靠靠性性工工程程部部2降降低低铸铸件件废废品品损损失失经经理理加加一一名名顾顾问问的的正正式式会会议议正正式式的的质质量量控控制制工工程程部部3提提高高青青霉霉素素的的产产量量工工厂厂经经理理工工厂厂经经理理4改改进进地地毯毯毛毛条条重重量量的的均均匀匀性性部部门门经经理理加加一一名名顾顾问问一一名名质质量量控控制制工工程程师师5减减少少收收音音机机的的总总装装不不合合格格QC小小组组QC小小组组质量改进的组织形式质量改进的组织形式二、质量改进的组织二、质量改进的组织质量改进是组织中一项经常性、持续性和必质量改进是组
25、织中一项经常性、持续性和必要性的活动，组织中必须设置相应的部门和要性的活动，组织中必须设置相应的部门和小组来进行和管理这方面的括动，这些部门小组来进行和管理这方面的括动，这些部门和小组是进行质量改进的组织保证。和小组是进行质量改进的组织保证。质量改进的组织分为两个层次：一是质量改进的组织分为两个层次：一是管理层管理层，从整体的角度为改进项目配备资源，即从整体的角度为改进项目配备资源，即质量质量委员会委员会；二是；二是，具体实施改进项目，具体实施改进项目，即即或称质量改进小组、或称质量改进小组、QC小小组。组。三、质量改进的障碍三、质量改进的障碍（一）对质量水平的错误认识（一）对质量水平的错误认
26、识（二）对失败缺乏正确的认识（二）对失败缺乏正确的认识（三）（三）“高质量意味着高成本高质量意味着高成本”的错误认识的错误认识（四）对权力下放的错误理解（四）对权力下放的错误理解（五）员工的顾虑（五）员工的顾虑四、质量改进的必要性四、质量改进的必要性（1）在我们使用的现有技术中，需要改进的地方）在我们使用的现有技术中，需要改进的地方很多。很多。（2）优秀的工程技术人员也需不断学习新知识，）优秀的工程技术人员也需不断学习新知识，增加对过程中一系列因果关系的了解。增加对过程中一系列因果关系的了解。（3）技术再先进，方法不当、程序不对也无法）技术再先进，方法不当、程序不对也无法实现预期目的。实现预期
27、目的。六、六、质量改进的步骤和内容质量改进的步骤和内容1、质量改进的基本过程、质量改进的基本过程PDCA循环循环1）PDCA的内容的内容第一阶段是策划：制定方针、目标、计划书、第一阶段是策划：制定方针、目标、计划书、管理项目等；管理项目等；第二阶段是实施：按计划脚踏实地去做，去落第二阶段是实施：按计划脚踏实地去做，去落 实具体对策；实具体对策；第三阶段是检查：对策实施后，把握对策的效第三阶段是检查：对策实施后，把握对策的效 果；果；第四阶段是处置：总结成功的经验，实施标准第四阶段是处置：总结成功的经验，实施标准 化，以后就按标准进行。化，以后就按标准进行。2）PDCA的特点的特点（1）四个阶段
28、一个也不能少；）四个阶段一个也不能少；（2）大环套小环；）大环套小环；（3）每循环一次，产品质量、工序质量或工）每循环一次，产品质量、工序质量或工作质量就提高一步。作质量就提高一步。2、质量改进的步骤、内容及注意事项、质量改进的步骤、内容及注意事项质量改进的步骤为：质量改进的步骤为：（1）选择课题；选择课题；（2）掌握现状；掌握现状；（3）分析问题原因（包括确定主因）；分析问题原因（包括确定主因）；（4）拟定对策拟定对策（5）实施对策；）实施对策；（6）确认效果；确认效果；（7）防止再发生和标准化；防止再发生和标准化；（8）总结。总结。（1）选择课题）选择课题 活动内容活动内容（a）明确所要解
29、决的问题为什么比其他问题重要。明确所要解决的问题为什么比其他问题重要。（b）问题的背景是什么。问题的背景是什么。（c）将不尽如人意的结果用具体的语言表现出来。将不尽如人意的结果用具体的语言表现出来。（d）选定课题和目标值。选定课题和目标值。（e）正式选定任务负责人。正式选定任务负责人。（f）如有必要，对改进活动的费用做出预算。如有必要，对改进活动的费用做出预算。（g）拟定改进活动的时间表。拟定改进活动的时间表。注意事项注意事项（a）确认最主要的问题。确认最主要的问题。（b）解决问题的必要性必须向有关人员说明清楚。解决问题的必要性必须向有关人员说明清楚。（c）设定目标值的根据必须充分。设定目标值
30、的根据必须充分。（d）要制定改进计划，明确解决问题的期限。要制定改进计划，明确解决问题的期限。（2）掌握现状）掌握现状 活动内容活动内容（a）抓住问题的特征。抓住问题的特征。（b）从各种不同角度进行调查。从各种不同角度进行调查。（c）去现场收集数据中没有包含的信息。去现场收集数据中没有包含的信息。（3）分析问题原因）分析问题原因 活动内容活动内容（a）设立假说（选择可能的原因）。设立假说（选择可能的原因）。（b）验证假说（从已设定因素中找出主要原因）。验证假说（从已设定因素中找出主要原因）。注意事项注意事项（a）因果图是建立假说的有效工具。因果图是建立假说的有效工具。（b）验证假说必须根据重新
31、实验和调查所获取的验证假说必须根据重新实验和调查所获取的 数据有计划地进行。数据有计划地进行。日本玉川大学著名质量管理专家谷津进教日本玉川大学著名质量管理专家谷津进教授曾将质量改进这几个步骤的活动形象地用图授曾将质量改进这几个步骤的活动形象地用图表示出来。表示出来。分析解决问题的过程分析解决问题的过程（4）拟定对策并实施）拟定对策并实施 活动内容活动内容（a）将现象的排除（应急对策）与原因的排）将现象的排除（应急对策）与原因的排除（永久对策）严格区分开。除（永久对策）严格区分开。（b）采取对策后，尽量不要引起副作用）采取对策后，尽量不要引起副作用（其他质量问题）。（其他质量问题）。（c）先准备
32、好若干对策方案，选择参加者都）先准备好若干对策方案，选择参加者都能接受的方案。能接受的方案。注意事项注意事项 （a）对策有三种，一种是去除现象（应急对策有三种，一种是去除现象（应急对策），另一种是消除引起结果的原因，防止再对策），另一种是消除引起结果的原因，防止再发生（永久对策）。第三种是隔断因果关系见图发生（永久对策）。第三种是隔断因果关系见图应急措施与永久对策应急措施与永久对策隔断因果关系隔断因果关系（b）采取对策后，必须从多种角度对措施、对）采取对策后，必须从多种角度对措施、对策进行彻底而广泛的评价。策进行彻底而广泛的评价。（c）采取对策时，有关人员必须通力合作。）采取对策时，有关人员必
33、须通力合作。（5）确认效果）确认效果 活动内容活动内容（a）使用同一种图表（如排列图、调查表将采）使用同一种图表（如排列图、调查表将采取对策前后的质量特性值、成本、交货取对策前后的质量特性值、成本、交货期等指标进行比较。期等指标进行比较。（b）要将特性值换算成金额，与目标值比较。）要将特性值换算成金额，与目标值比较。（c）如果有其他效果，不管大小都要列举出来。）如果有其他效果，不管大小都要列举出来。注意事项注意事项（a）本阶段应确认在何种程度上做到了防止）本阶段应确认在何种程度上做到了防止质量问题的再发生。质量问题的再发生。（b）对于企业经营者来说，将质量改进的成）对于企业经营者来说，将质量改
34、进的成果换算成金额是重要的。果换算成金额是重要的。（c）采取对策后没有出现预期结果时，应确）采取对策后没有出现预期结果时，应确认是否严格按照计划实施的对策。认是否严格按照计划实施的对策。（6）防止再发生和标准化）防止再发生和标准化 活动内容活动内容（a）应再次确认）应再次确认5W2H。（b）进行有关标准的准备及宣贯。）进行有关标准的准备及宣贯。（c）实施教育培训。）实施教育培训。注意事项注意事项（a）没有标准，问题会再次发生。没有标准，问题会再次发生。（b）没有明确的标准，新来的员工在作业中很没有明确的标准，新来的员工在作业中很容易出现以前同样的问题。容易出现以前同样的问题。（7）总结）总结
35、活动内容活动内容（a）找出遗留问题。）找出遗留问题。（b）考虑解决这些问题后下一步该怎么做。）考虑解决这些问题后下一步该怎么做。（c）总结本次质量改进活动过程中，哪些问题）总结本次质量改进活动过程中，哪些问题得到顺利解决，哪些尚未解决。得到顺利解决，哪些尚未解决。注意事项注意事项（a）开始时就定下一个期限，到时候进行总结。）开始时就定下一个期限，到时候进行总结。（b）应制定解决遗留问题的下一步行动方案和）应制定解决遗留问题的下一步行动方案和初步计划。初步计划。（一）（一）QC小组的概念、特点、作用小组的概念、特点、作用1、概念、概念QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动职小组是指在生产或工
36、作岗位上从事各种劳动职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益目的组织起来，运用质量管理素质和经济效益目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。的理论和方法开展活动的小组。QC小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。同现代科学管理方法相结合的产物。2、QC小组的特点小组的特点（1）明显的自主性；）明显
37、的自主性；（2）广泛的群众性；）广泛的群众性；（3）高度的民主性；）高度的民主性；（4）严密的科学性。）严密的科学性。3、QC小组在实施全面质量管理中的作用小组在实施全面质量管理中的作用 QC小组活动是实施全面质量管理的有效小组活动是实施全面质量管理的有效手段，是全面质量管理的群众基础和活手段，是全面质量管理的群众基础和活动源泉。动源泉。（二）（二）QC小组活动的启动小组活动的启动1、组建、组建QC小组一般应遵循小组一般应遵循“自愿参加，上下自愿参加，上下结合结合”与与“实事求是，灵活多样实事求是，灵活多样”的原则。的原则。2、组建、组建QC小组的程序小组的程序3、QC小组的注册登记小组的注册
38、登记QC小组的注册登记由企业小组的注册登记由企业QC小组活动主管部小组活动主管部门负责，且每年要进行一次重新登记。门负责，且每年要进行一次重新登记。QC小组活动课题，每选定一个课题在开展活动小组活动课题，每选定一个课题在开展活动前都要进行注册登记。前都要进行注册登记。七、质量管理小组活动（三）（三）QC小组活动的推进小组活动的推进1、QC小组组长的职责及其要求小组组长的职责及其要求职责：职责：（1）抓好）抓好QC小组的质量教育；小组的质量教育；（2）制定小组活动计划；）制定小组活动计划；（3）做好）做好QC小组的日常管理工作。小组的日常管理工作。要求：要求：（1）推行）推行TQC热心人；热心人
39、；（2）业务知识丰富；）业务知识丰富；（3）具有一定的组织能力。）具有一定的组织能力。2、推进、推进QC小组活动应做好的工作小组活动应做好的工作（1）自始至终抓好质量教育；）自始至终抓好质量教育；（2）制定企业年度的）制定企业年度的QC小组活动推进方针与计小组活动推进方针与计划；划；（3）提供开展活动的环境条件；）提供开展活动的环境条件；（4）对）对QC小组活动给予具体指导；小组活动给予具体指导；（5）建立健全企业）建立健全企业QC小组活动管理办法。小组活动管理办法。（四）（四）QC小组活动在全企业的推广小组活动在全企业的推广1、QC小组活动成果发表的作用小组活动成果发表的作用（1）交流经验，
40、相互启发，共同提高；）交流经验，相互启发，共同提高；（2）鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要；）鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要；（3）现身说法，吸引更多职工参与）现身说法，吸引更多职工参与QC小组活动；小组活动；（4）使评选优秀）使评选优秀QC小组和优秀成果具有广泛的群众基础；小组和优秀成果具有广泛的群众基础；（5）提高）提高QC小组成员科学总结成果的能力。小组成员科学总结成果的能力。2、组织好成果发表的注意事项、组织好成果发表的注意事项（1）发表形式服务于发表目的；）发表形式服务于发表目的；（2）主持人要积极启发听众对发表的成果提出问题，由发表人进行答辩；）主持人要积极启发听众对发表
41、的成果提出问题，由发表人进行答辩；（3）成果答辩后，由评委专家进行讲评；）成果答辩后，由评委专家进行讲评；（4）组织者应请与成果发表会同一层次的最高主管领导参与会议，并发）组织者应请与成果发表会同一层次的最高主管领导参与会议，并发表鼓励的讲话。表鼓励的讲话。3、对、对QC小组的激励小组的激励（1）物质激励，这是最基本的激励手段，包括奖金、）物质激励，这是最基本的激励手段，包括奖金、加薪和各种福利；加薪和各种福利；（2）精神激励，包括荣誉、培训、组织、关怀与支持。）精神激励，包括荣誉、培训、组织、关怀与支持。4、QC小组活动成果的评审小组活动成果的评审评审目的：终结经验、提出不足、表彰先进、落实
42、奖励、评审目的：终结经验、提出不足、表彰先进、落实奖励、推进发展。推进发展。评审标准由现场评审和发表评审两个部分组成，两项评评审标准由现场评审和发表评审两个部分组成，两项评审综合起来，就是对该审综合起来，就是对该QC小组活动成果评审的总小组活动成果评审的总成绩。企业的评审中心应放在审核成果的真实性和成绩。企业的评审中心应放在审核成果的真实性和有效性上，因此现场评审的成绩占总成绩的有效性上，因此现场评审的成绩占总成绩的60。系统性：系统性：研究与问题所关联的各个分支，解决的是系统偏差的问题；研究与问题所关联的各个分支，解决的是系统偏差的问题；是一项团队的活动。是一项团队的活动。根本性：根本性：研
43、究发生问题的根源，不仅要解决问题的表观，更注重分析造研究发生问题的根源，不仅要解决问题的表观，更注重分析造 成问题的根本原因，从根源上采取措施。成问题的根本原因，从根源上采取措施。8D研究的对象：研究的对象：是已发生的不符合是已发生的不符合体系、产品或过程。体系、产品或过程。结构化：结构化：提出问题提出问题描述问题描述问题临时遏制措施临时遏制措施查明根本原因查明根本原因确定消除原因的措施确定消除原因的措施采取消除原因的措施采取消除原因的措施确定实施预防措施确定实施预防措施总结和评定总结和评定7/28/2022978D:解决问题的解决问题的8个步骤个步骤/8 Disciplines of Pro
44、blem Solving；问题发生问题发生成立成立8D小组小组描述问题描述问题实施并验证临实施并验证临时性纠正措施时性纠正措施确定和验证问确定和验证问题的根本原因题的根本原因选择和验证选择和验证永久性纠正措施永久性纠正措施实施和证实永实施和证实永久性纠正措施久性纠正措施防止问题再次发生防止问题再次发生/系统预防性建议系统预防性建议表彰小组和表彰小组和个人的贡献个人的贡献D0D1D2D3D4D5=D6D7D87/28/202298面对问题不可以各自为政、自我本位主义，否则将无法有效解决问题。面对问题应群策群力，互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题。8D 精神精神7/28/202299锁定问题
45、掌握现状查明根本原因提出问题成立工作团队决策并采取遏制行动修正临时措施研究并确定纠正措施采取纠正措施确定预防措施实施预防措施评价有效性验证根本原因检查措施有效性验证措施有效性总结评价与祝贺更新纠正措施更新纠正措施策划实施检查处置预防措施预防措施纠正措施纠正措施遏制行动遏制行动7/28/2022100l重要性和紧迫性：明确所要解决的问题为为什么比其他问题重要。l严重度和相关度：问题的背景是什么（内部/外部、产品/过程/体系），到目前为止的情况是怎样的（与目标之间的差距，偏离的程度）。l核心与描述：将不尽人意的结果用具体的语言表现出来，作为8D的课题。l确定小组负责人及团队成员。l初步制定改进计划
46、，拟定定任务目标。7/28/202210118D工作流程的输入接口不清晰。是否定义了8D工作的发起人：谁领衔8D活动 是否定义了以下接口（即8D问题的识别）：外部抱怨：投诉；退货；内部/供货抱怨：批量不合格、重复不合格、严重不合格；过程不稳定、过程能力不足；内外部审核：严重不符合；重复不符合；过程业绩：连续/严重偏离质量目标等.8D工作流常见问题工作流常见问题7/28/2022102什么是8D要解决的不符合问题顾客抱怨与退货报告显示造成产品损失的主要失效模式批量质量事故关键质量特性的不合格重复发生的不合格过程不稳定过程能力不足报告显示造成产品损失的主要生产要素 关键绩效指标严重偏离目标值类似不
47、符合问题出现在多个流程中产品产品过程过程体系体系 来自于内部来自于外部7/28/2022103F：专业部门（发起人）执行领导,关注并领导组织的质量改进V：8D项目负责人（生产、设计、质量、营销）内外部的信息交流与协调，组织小组活动，确保问题的预期解决。E：技术专家、相关者 （开发、设计、策划、实验、生产、工装设计、质量、工段长、工人及其他有专长人员）对问题的充分思考、建议和论证，确保措施的落实和实施。M：质量工具的方法专家 （也可以兼为技术专家或负责人）带领并指导小组使用有效的工具和技术。EMFV8D工作小组7/28/2022104l本阶段的任务是确认问题涉及的深度和广度。深度：本身问题的时间
48、段、数量段、分布段；广度：本问题可能影响的/同类的区域同材料、同工序、同设备、同工艺、同测量系统、同人员等l若要解决质量问题，就要从人、机、料、法、环、测等各种不同角度进行调查。l抓住问题的特征，需要调查若干要点，如：时间、地点、问题的种类、问题的特征等等。l为防止问题的扩散，基于调查的深度和广度，锁定涉及区域，关闭通道，并作标识。本阶段适用的工具调查表、层别法、因果图、排列图、直方图、控制图、矩阵图、系统图、关联图、FMEA、7/28/20221058D工作流常见问题工作流常见问题2.对设定要解决的问题描述不清晰。应基于当前信息，描述以下问题：问题的提出者即本次活动的顾客：内部顾客/外部顾客
49、、直接顾客/间接顾客；问题发生的时间段 问题发生的地点 问题的性质和偏差程度 问题的范围和趋势 问题的严重度和解决问题的迫切性7/28/2022106问题涉及的对象问题涉及的对象何人发现了本次问题谁也发现过同类问题Who问题的趋势程度问题的趋势程度问题是如何发生的发生的过程有次序吗怎样做会更好How问题的性质和偏差程度问题的性质和偏差程度发现了什么问题和偏差本次问题造成什么不良什么是本次问题的模式What问题的严重度和迫切性问题的严重度和迫切性为何要解决本次问题为何在此时才发现问题Why问题涉及的时间问题涉及的时间何时发现了本次问题其它时间也发现过吗When问题涉及的地点问题涉及的地点何处发现
50、了本次问题零件何处发现了问题别处是否有同类问题Where问题的问题的范围与量化范围与量化做到什么程度数量如何范圍有多大质量水平费用产出如何How Much7/28/2022107l遏制行动是纠正不合格现象的临时性措施；l对锁定的区域，建立质量阀：对产品采取措施，对过程采取措施，需要时对体系采取措施。l对产品的措施：1）对过程不稳定锁定的产品组实施全检；2）过程稳定的同类产品组加严抽样检验；3）可行的话，变换测量系统；4）对检验的结果实施统计分析，研究数据的分布状态，应注意数据的分层。l对过程的措施：1）首先应识别测量系统是否满足接受准则；2）若过程要素已明显偏离设计要求，则对偏差的过程要素实施
