1、鱼骨图分析法鱼骨图分析法(Cause&Effect/Fishbone Diagram)1 -22022-7-28原因之一原因之二分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因32022-7-284 52022-7-2862022-7-2872022-7-2882022-7-2892022-7-28102022-7-28112022-7-28低低客戶客戶 滿意度滿意度沒有得到沒有得到應有的服務應有的服務產品品質低劣產品品質低劣收費過高收費過高客服的回答錯誤收費結構客服電話等候的時間過久材料不好員工無法勝任設計拙劣行銷成效不彰 材料的成本 顧客滿意度偏低的原因顧客滿意度偏低的原因12202
2、2-7-28魚骨圖魚骨圖 例：兒童缺乏閱讀興趣例：兒童缺乏閱讀興趣為何缺乏閱為何缺乏閱讀興趣讀興趣學生學生家庭家庭學校學校教學教學社會社會環境環境看不懂看不懂不想寫心得不想寫心得文字太多文字太多語文程度不足語文程度不足懶惰懶惰升學升學取向取向教育程度低教育程度低太忙太忙父母不重視父母不重視經濟差經濟差離圖書離圖書館太遠館太遠缺乏缺乏讀物讀物影音刺影音刺激過度激過度外在外在誘因誘因電腦電腦漫畫書漫畫書電視電視新奇有趣新奇有趣的玩具的玩具五光十色五光十色的都市的都市缺乏獎勵政策缺乏獎勵政策圖書館設施不足圖書館設施不足班級圖書不足班級圖書不足行政效率行政效率低落低落同儕缺乏互動同儕缺乏互動教師引教師
3、引導不佳導不佳13 原因之一原因之二分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因142022-7-28原因之一原因之二分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因152022-7-28负责人：负责人：*负责人：负责人：*负责人：负责人：*负责人：负责人：*负责人：负责人：*16 负责人：负责人：*负责人：负责人：*负责人：负责人：*负责人：负责人：*负责人：负责人：*17 负责人：负责人：*负责人：负责人：*负责人：负责人：*负责人：负责人：*负责人：负责人：*18 19 202022-7-28212022-7-28222022-7-28232022-7-28242022-
4、7-28TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXT*252022-7-28手绘，可编辑定点TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXT262022-7-28TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXT272022-7-28TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXT282022-7-28TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXT292022-7-28TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXT302022-7-28
